Crear una experiencia única para

cada cliente mediante una

combinación perfecta entre el estilo
de sofás, sillones, barras, taburetes y
mesas donde se pueda disfrutar de
un buen café en compañía de
alguien o leyendo un buen libro o
revista.
El servicio que se ofrece en
Starbucks es OCASIONAL
debido a que se le da un
buen trato buscando que el
cliente se sienta confortable y
le invite a regresar.

Quien visita un
establecimiento de Starbucks
busca comprar funciones no
el producto. Busca una
atención agradable y
personalizada, pasar un
momento agradable y
adquirir estatus.
• Servicio de excelencia
• Atención amable y
personalizada (a través
de la amplia oferta de
productos)
• Higiene, funcionalidad
• Personal joven y diverso
(genero, raza y cultura)
• Servicio orientado a la
“experiencia” con
café/productos de alta
calidad.