NORA CRISTINA ANAYA SARRIA

calle 44B bis B No. 73C-34 sur - Bogotá

CC: 53.103.818
2659773 / 3108848760
cristi0119@hotmail.com

PERFIL PROFESIONAL
Técnico laboral en contabilidad y finanzas y tecnólogo en logística, con experiencia en atención al
cliente telefónico, recepción y seguimiento de PQRS, elaboración de reportes, autorización de pagos
de incapacidades y licencias, cotizaciones, compras, contacto con proveedores, manejo de
documentos e inventarios con trabajo en equipo, comunicación asertiva, dinamismo, orientación al
cliente y organización.

EXPERIENCIA LABORAL

EPS FAMISANAR LTDA.

Cargo: ANALISTA DE PQRS (área tesorería)
Tiempo laborado: Diciembre 2015 – Noviembre de 2017

Funciones
Responsable de revisar las reclamaciones radicadas en servicio al cliente, identificar su causa raíz y
constatar su validez, atender los requerimientos remitidos a la súper salud de usuarios e IPS,
controlar que la atención de todas las quejas se realicen dentro de los términos de la ley, atención de
requerimientos de usuarios mediante herramientas de BackOffice de Famisanar, controlar y gestionar
el envió de las respuestas en la atención de PQR por distintos medios (físicos, correos electrónicos,
aplicativos), mantener informado al call center sobre la gestión de pago de las devoluciones de
aportes, incapacidades y las licencias de maternidad y paternidad, llevar un registro diario de los
tiempos de atención de las quejas, generar alertas a los casos que superen los plazos y buscar la
solución en forma expedita de las mismas para evitar reportes a superintendencia de salud. Trámite a
tutelas generadas en contra de la EPS para evitar desacatos

EPS FAMISANAR LTDA.

Cargo: ANALISTA DE TESORERIA
Tiempo laborado: Febrero 2013 – Noviembre de 2015

Funciones
Realizar pagos de embargos realizados a funcionario, realizar programación de pagos a proveedores
administrativos de la EPS FAMISANAR para garantizar la operación de la misma, en los plazos
negociados y según el flujo de caja de la tesorería. Recepción, registro y control de facturas
administrativas para generación de comprobante de egreso, Causación contable de los pagos de plan
complementario de la EPS FAMISANAR para garantizar prestación de los servicios a los usuarios.
Causación contable de los embargos de colaboradores y manejo de depósitos judiciales. Realización de
pagos de prestaciones económicas según plazos estipulados por la ley y evitar la generación de quejas
ante entes de control. Aprobación y confirmación de pagos por medio de los portales transaccionales
(Banco Av. villas). Manejo y generación de cheques de otros pagos administrativos.
Registraduría Nacional del Estado Civil
Cargo: Supernumeraria
Tiempo laborado: Enero 2010 – Diciembre 2010

Funciones

Supervisar y garantizar la participación del ciudadano en los procesos que adelanta la Registraduría,
encargada de entregar el material electoral a los jurados de votación y recibir los sobres con destino a
los claveros, al finalizar la jornada electoral, apoyo de organización electoral en el proceso de
inscripción en puestos de votación, Entregar información detallada de numero de conteo garantizando
el control de las operaciones para dar resultado al magistrado encargado.

BATALLÓN DE MANTENIMIENTO EJERCITO NACIONAL (BAMAN)

Cargo: Asesora de Producción y Logística
Tiempo laborado: Marzo de 2007 – Febrero de 2008

Funciones

Supervisar la producción y mantenimiento diario de los talleres que se encuentran dentro del Batallón
(taller de armamento, taller de artillería, taller de vehículos blindados, equipos ópticos y optronicos),
elaboración e informes estadísticos de los planes de adquisición en base de las necesidades del
Ejercito Nacional, supervisar el cumplimiento de los diferentes planes logísticos (vehículos,
armamentos) a fin de facilitar la optimización establecidas por el comando del Ejército.

ESTUDIOS FORMALES
ESCUELA LOGISTICA
Administración Logística
Actual

INSTITUTO INCADE
Técnica Laboral en Contabilidad y Finanzas
Diciembre 2012

CORPORACION JHON F KENNEDY

Tecnóloga Profesional Logística
Abril 2004

COLEGIO COMERCIAL GRANBOGOTANO CON ENFASIS EN CONTABILIDAD

Diciembre de 2001
 OTROS ESTUDIOS

Taller de competencias transversales, (proyecto de vida, comunicación, manejo de conflicto,

habilidades de negociación, trabajo en equipo y toma de decisiones)
Educación Futuro y compensar
Enero 2018

Taller de apoyo (selección para el éxito)

Educación Futuro y compensar
Enero 2018

REFERENCIAS PROFESIONALES

Disponibilidad a solicitud del interesado.

Nora Cristina Anaya Sarria

CC 53.103818