INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE TANTOYUCA
INTEGRANTES
1. Bautista Ángeles Romario
mercadotecnia
2. Benítez Díaz Fernando Cirilo
3. Flores Hernandez Cruz Yadith
4. García Hernandez Juan
5. González Trejo Fernando
6. Morales Hernandez Brenda Irene
7. Santiago Del Angel Jesus
Fernando

ING. DOMINGO PEREZ PIÑA

Unidad 3
Estudio de mercado
Investigación y segmentación
3.1 Concepto Objetivos y Limitaciones
de la Investigación de Mercados
Investigación de mercado es: un proceso sistemático de
recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la
dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y
para establecer así una correcta política de mercado.(Fischer &
Espejo, 2004)
Objetivos de la investigación de mercados

 La investigación de mercados tiene por objeto brindar información

a la empresa acerca de las necesidades y preferencias de los
consumidores tomando en cuenta los factores socioeconómicos de
los mismos, así como los del mercado de la empresa, y con ello
coadyuvar al logro de los objetivos.(Fischer & Espejo, 2004)
Tipos de investigación:
Investigación de mercados es el diseño, obtención,
análisis y presentación sistemáticos de datos pertinentes
a una situación de marketing específica que una
organización enfrenta.
 1. Investigación
exploratoria

Definición del
problema y los
objetivos de la
investigación

3. Investigación 2. Investigación
causal descriptiva
 Los datos
primarios,
consisten en
información que
se recaba para
un propósito
especifico.

Los datos
secundarios,
consisten en
información que
ya existe en algún
lado por haberse
recabado para
algún otro fin.
Desarrollo del
plan de
investigación
para obtener
información
Implementación del plan de investigación:

El investigador lleva a la practica el plan de investigación

de mercados. Esto implica recolectar, procesar y analizar la
información. La recolección de datos puede correr por
cuenta del personal de investigación de mercados de la
empresa. La fase de recolección de datos del proceso de
investigación de mercados suele ser la mas costosa y la
mas propensa a errores.
Interpretacion e informe de los resultados:

Ahora el investigador interpretara los resultados, sacara conclusiones

y las informara a la dirección. El investigador deberá presentar los
hallazgos importantes que sean útiles para la toma de decisiones
importantes que la dirección enfrenta.
Hay varias maneras de recopilar la información siendo la
encuesta la más utilizada pues se puede realizar
personalmente, por correo directo o electrónico, vía
telefónica.
 METODO PARA
RECABAR LA
INFORMACION

CUANTITATIVOS CUALITATIVOS
 CRITERIOS PARA DEFINIR UN SEGMENTO META

El mercado meta debe ser compatible

con los objetivos y la imagen de la
empresa u organización.

Debe haber concordancia entre la

oportunidad de mercado que presenta
el mercado meta y los recursos de la
empresa u organización.
 CRITERIOS PARA DEFINIR UN SEGMENTO META

Se debe elegir segmentos de mercado

que generen un volumen de ventas
suficiente y a un costo lo bastante bajo

Se debe buscar segmentos de mercado

en el que los competidores sean pocos
o débiles
 TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
La siguiente recopilación detalla las técnicas más
usadas para segmentar.

•Segmentación geográfica
•Segmentación demográfica
•Segmentación pictográfica
•Segmentación por frecuencia
de uso
•Segmentación cultural
Segmentación de mercados.
 Segmentación psicografica

Divide a los compradores en grupos diferentes con

base en su clase social, estilo de vida o características
de la personalidad, los miembros de un mismo grupo
demográfico pueden tener características psicograficas
muy diversas.
 Segmentación conductual

La segmentación conductual divide a los compradores

en grupos con base en sus conocimientos, aptitudes,
usos o respuestas a un producto
 Segmentación por ocasión

Los compradores se pueden agrupar según las

ocasiones en que se conciben la idea de comprar, hacen
realmente la compra o usan el artículo adquirido.
 Beneficios que se buscan
Requiere determinar los beneficios principales que la
gente busca en una clase de productos, los tipos de
personas que buscan cada beneficio y las principales
marcas que proporciona cada beneficio.

 Estatus del usuario.

Los mercados se pueden segmentar en grupos de no
usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, usuarios
primerizos y usuarios habituales de un producto.

 Frecuencia de uso
Los mercados también pueden segmentarse en
usuarios ocasionales, medios e intensos de un producto.
Situación de lealtad:

los consumidores pueden ser leales a las marcas, las

tiendas y las empresas. Los compradores se pueden
dividir en grupos según su grado de lealtad.
 USO DE LAS BASES DE SEGMENTACIÓN
MÚLTIPLE:

Cada vez es más común el uso de bases de

segmentación múltiple en un esfuerzo por identificar
grupos metas más pequeños y mejor definidos.
 Segmentación de Mercados Industriales

Los compradores industriales se pueden segmentar

geográficamente, demográficamente (por industria, por
tamaño de la empresa) o por beneficios buscados,
estatus del usuario, frecuencia de consumo y nivel de
lealtad.
 Requisitos para una segmentación eficaz

Para ser útiles, los segmentos de

mercado deben ser:

Medibles: Se puede medir el tamaño, el poder de compra y los perfiles

Ciertas variables de segmentación son difíciles de medir.

•Accesibles: Se puede llegar a servir eficazmente a los segmentos de m

•Sustanciales: Los segmentos de mercado son lo bastante
grande o rentables como para servirlos.

•Diferenciales: Los segmentos se pueden distinguir

conceptualmente y responden de manera diferente a los
distintos elementos y programas de la mezcla de
marketing.

•Susceptibles de acción: Es posible diseñar programas

eficaces para atraer y servir a los segmentos.
Un mercado meta se
refiere a un grupo de
personas u organizaciones
a las cuales una
organización dirige su
programa de marketing.

La selección del
mercado meta es
esencialmente
idéntica, sin importar si
una firma vende un
bien o servicio.
La Mercadotecnia
Masiva:

La Mercadotecnia
de Producto
Diferenciado:

La Mercadotecnia
hacia mercados
meta:
 Evaluación

Estrategia Estrategias
de para
segmentos mercados
múltiples meta

Estrategia
Estrategia
de
de un solo
agregació
segmento
n
 Cuatro normas rigen la manera de determinar si debe elegirse
un segmento como mercado meta.

Primera. El La segunda norma es

mercado meta hacer concordar la
debe ser oportunidad de
compatible con mercado
los objetivos y la representada por el
imagen de la mercado meta y los
organización. recursos de la
compañía.

La cuarta norma
es que una La tercera norma,
compañía debe esto es, una
buscar un organización
mercado en el debe buscar
que los mercados que
competidores generen un
sean pocos o volumen de
Una posición es la manera
en que los clientes actuales
Elegir el
y posibles ven un producto, concepto de
marca u organización en posicionamie
relación con la nto.
competencia.

Diseñar la
dimensión o
. característica
que mejor
comunica la
posición. Coordinar los
componentes de la
mezcla de
marketing para que
comuniquen una
posición
congruente
 Mercado internacional: Es aquel que
comercializa bienes y servicios en el
extranjero.
 Mercado nacional: Efectúa intercambio
de bienes y servicios en todo el territorio
nacional.
 Mercado regional: Cubre zonas
geográficas determinadas libremente,
que no coinciden de manera necesaria
con los límites políticos.
 Mercado de intercambio comercial al
mayoreo: Es aquel que se desarrolla en
áreas donde las empresas trabajan al
mayoreo dentro de una ciudad.
 Mercado metropolitano: Cubre un área
dentro y alrededor de una ciudad
relativamente grande.
 Mercado local: Puede desarrollarse en
una tienda establecida o en modernos
centros comerciales dentro de una área
metropolitana.
Mercado del consumidor

En ese tipo de mercado los bienes y

servicios so rentados o comprados por
individuos para su uso personal, no para ser
comercializados.
 MERCADO DEL PRODUCTOR
O INDUSTRIAL

Está formado por individuos y organizaciones

que adquieren productos, materias primas y
servicios para la producción de otros bienes
y servicios.
MERCADO DEL REVENDEDOR
Está conformado por individuos y
organizaciones que obtienen utilidades al
revender o rentar bienes y servicios. Este
mercado se denomina también de
distribuidores o comercial, y está
conformado por mayoristas, minoristas,
agentes, corredores, etc.
MERCADO DEL GOBIERNO
Este mercado está formado por las
instituciones del gobierno o del sector
público que adquieren bienes o servicios
para llevar a cabo sus principales
funciones, las cuales son
fundamentalmente de tipo social (drenaje,
pavimentación, limpieza, etc.). Dado que el
gobierno desempeña una amplia diversidad
de actividades, se ha convertido en un gran
mercado para revendedores y productores.
Hay varias maneras de recopilar la información siendo
la encuesta la más utilizada pues se puede realizar
personalmente, por correo directo o electrónico, vía
telefónica.
 METODO PARA
RECABAR LA
INFORMACION

CUANTITATIVOS CUALITATIVOS