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Universidad Andina del Cusco

Filial Puerto Maldonado


Escuela Profesional de Administración

EJERCICIO PRÁCTICO - GRUPAL

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Es una empresa que aspira a ser percibida por la población como una institución
modelo en el ámbito nacional, comprometida con la calidad, eficiencia y la
eficacia en la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario
VISIÓN (1)
y actividades conexas vinculadas con el desarrollo sostenible de Madre de Dios
en su condición de "Capital de la Biodiversidad".

Contribuir a mejorar las condiciones de vida de la población, facilitando su


acceso a una conexión de agua y desagüe y propiciando el desarrollo ordenado
del ámbito de atención, su medio ambiente promoviendo la eficiencia en la
MISIÓN (2) prestación de sus servicios de saneamiento, fomentando la participación de las
organizaciones de la sociedad, trabajadores e iniciativa de la inversión privada,
propiciar la innovación tecnológica permanente.

- Servicio
- Identificación
- Lealtad
- Honestidad
VALORES (3)
- Responsabilidad
- Perseverancia
- Eficiencia
- Respeto
Universidad Andina del Cusco
Filial Puerto Maldonado
Escuela Profesional de Administración

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
MATRIZ EFI (4) PONDERACION CALIFICACION CALIFICACION
FACTORES INTERNOS CLAVES (%) PONDERADA
FORTALEZAS
Fuentes de captación de agua con el 100% de 0.10 3 0.30
concesión de uso.
Personal con experiencia profesional y
técnica en la gestión del agua potable y 0.15 4 0.60
alcantarillado.
Adecuados programas para la reducción del
agua no facturada, que han permitido reducir 0.15 3 0.45
hasta un 35.3% de agua no facturada.
Continuidad en el Servicio con un promedio
de 24 horas en la ciudad del de Puerto 0.15 4 0.60
Maldonado.
Plan de Contingencia Interconectado con los
sistemas de abastecimiento de agua potable de 0.12 3 0.36
la Planta Antigua de Producción para atender
al 75% de nuestros clientes.
DEBILIDADES
Limitada implementación y desarrollo de
políticas de sistemas de información y 0.05 2 0.10
comunicación.
Infraestructura administrativa inadecuada. 0.08 1 0.08

Deficiente sistemas y procedimientos de


comunicación e información interna en la 0.10 1 0.10
organización.
Alto índice de morosidad en cobranza, con 0.10 1 0.10
ratio de 0.75 veces la Facturación
Falta de saneamiento físico legal de la 0.05 2 0.10
infraestructura de la empresa.

TOTAL 1 2.79
Universidad Andina del Cusco
Filial Puerto Maldonado
Escuela Profesional de Administración

MATRIZ EFE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN


FACTORES EXTERNOS CLAVES (%) PONDERADA
AMENAZAS
Limitaciones que genera la normatividad de
contrataciones con el estado, impidiendo
0.05 2 0.10
adquisiciones de servicios y bienes de calidad.
Mayor requerimiento energético por
0.08 4 0.32
ampliación de cobertura en los servicios.
Distorsión o mala información a la población
0.18 4 0.72
de la gestión de la empresa por parte de los
medios de comunicación.
Uso inapropiado del agua y hurto por parte de
0.10 2 0.20
algunos sectores de la población.
Existencias de acciones vandálicas, como
consecuencia del incremento de la
0.05 1 0.10
delincuencia y de la poca seguridad
ciudadana.
OPORTUNIDADES
Disponibilidad tecnológica en el entorno. 0.13 3 0.39
Existencia de mercado para productos
0.05 4 0.20
diversificados en agua.
Existencia de demanda de servicios de
0.11 4 0.44
saneamiento en la ciudad de Puerto
Maldonado.
Crecimiento macro económico del país que
0.10 2 0.20
genera mayor capacidad adquisitiva en la
población.
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Accesibilidad a tecnología para mejorar los


0.15 3 0.45
procesos de producción y comercialización —
Sistematización

TOTAL 1 3.12

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Fuentes de captación de agua 1. Limitada implementación y
con el 100% de concesión de desarrollo de políticas de
uso. sistemas de información y
2. Personal con experiencia comunicación.
profesional y técnica en la 2. Infraestructura administrativa
gestión del agua potable y inadecuada.
ANÁLISIS EXTERNO alcantarillado. 3. Deficiente sistemas y
3. Adecuados programas para la procedimientos de comunicación
reducción del agua no facturada, e información interna en la
que han permitido reducir hasta organización.
un 35.3% de agua no facturada. 4. Alto índice de morosidad en
4. Continuidad en el Servicio cobranza, con ratio de 0.75 veces
con un promedio de 24 horas en la Facturación
la ciudad del de Puerto
Maldonado.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO


1.1.Fuentes de capacitación de 1.1.Disponibilidad de
1. Disponibilidad agua y disponibilidad implementación y desarrollo
tecnológica en el entorno. tecnológica en el entorno. de políticas con la
2. Existencia de mercado 1.2.Personal con experiencia disponibilidad tecnológica.
para productos profesional técnica en la 1.2.Mejorar la infraestructura
diversificados en agua. gestión para productos administrativa para prestar un
3. Existencia de demanda de diversificados en agua. buen servicio de los
servicios de saneamiento en 1.3.adecuados programas para productos diversificados de
la ciudad de Puerto la reducción del agua de agua.
Maldonado. acuerdo a la demanda de 1.3. Mejorar el sistema de
4. Crecimiento macro servicios de saneamiento en comunicación para la
económico del país que la ciudad de puerto demanda de servicios de
genera mayor capacidad Maldonado. saneamiento.
adquisitiva en la población.
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AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA


1. Limitaciones que genera 1.1.Mejorar las políticas de
la normatividad de 1.1.Mejorar la normatividad de comunicación para un buen
contrataciones con el estado, contrataciones del estado, al conocimiento de la
impidiendo adquisiciones de personal. normatividad de
servicios y bienes de 1.2.Personal con experiencia contrataciones del estado.
calidad. profesional y técnica para 1.2.Tener una buena
2. Mayor requerimiento mejorar el requerimiento infraestructura administrativa
energético por ampliación energético para la cobertura para mejorar la ampliación de
de cobertura en los de los servicios. cobertura en los servicios.
servicios. 1.3.Adecuados programas para 1.3. Mejorar el sistema de
3. Distorsión o mala no distorsionar la mala comunicación interna del
información a la población información a la población personal para no distorsionar
de la gestión de la empresa de la gestión de la empresa. la información a la población.
por parte de los medios de
comunicación.
4. Uso inapropiado del agua
y hurto por parte de algunos
sectores de la población.

1. Instalar 1000 de conexiones de agua potable


2. Instalar 1000 de conexiones de desagüe.
3. Ampliar 5000 ml de tubería de A.P.
OBJETIVOS 4. Ampliar 20000 ml de tubería de desagüe
GENERALES

1.1 Instalar 200 conex. de A.P. en el AA.HH. Los Cataños.


1.2 Instalar 500 conex. de A.P. en el Distrito de la Joya
1.3 Instalar 300 conex. de A.P. en la Av. Dos de Mayo C-30 al 50.

2.1
2.2
2.3
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3.1
OBJETIVOS 3.2
INTERMEDIOS 3.3
PARCIALES

ESTRATEGIAS

ACTIVIDADES/
PROYECTOS

RR.HH.
Recursos Económicos.
Recursos Tecnológicos.

RECURSOS

Cumplimiento de las instalaciones en distritos lejanos


Satisfacción del cliente
INDICADORES
Competitividad
Ampliar las tuberías de desagües
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ARBOL DE PROBLEMAS
Limitación del crecimiento de población en la Ciudad de
Puerto Maldonado

Falta de servicio Aumento de precios Mala actitud del personal

Aumento de las quejas y reclamos hechas por los


clientes.