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"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional"

“INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO


“BITEC”

INFORME DE PRACTICA MODULO III

CARRERA TÉCNICA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E


INFORMÁTICA

MODULO TÉCNICO PROFESIONAL


ASISTENTE EN GESTIÓN DE APLICACIONES PARA INTERNET
Y DESARROLLO MULTIMEDIA

HORAS DE PRÁCTICA
500 HORAS

EMPRESA

COMPUNEGOCIOS DEL PERÚ SAC

PRACTICANTE
JUAN CARLOS ZAVALETA CARRANZA

Chimbote 14 de enero del 2018


INDICE
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: .............................................................................. 1
I. Datos de la empresa........................................................................................................... 1
II. Misión ............................................................................................................................... 2
III. Visión. ........................................................................................................................... 2
IV. Objetivos. ...................................................................................................................... 2
V. Principios........................................................................................................................... 2
VI. Valores. ......................................................................................................................... 3
VII. Organigrama. ................................................................................................................. 4
VIII. Estructura organizacional y funciones por departamentos. ........................................... 4
2. Resumen de las actividades permanentes: ........................................................................ 6
3. Resumen de actividades conceptuales: .............................................................................. 7
4. Logros: ................................................................................................................................. 7
5. Obstáculos:........................................................................................................................... 8
6. Conclusiones: ....................................................................................................................... 8
7. Recomendaciones: ............................................................................................................... 9
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:

I. Datos de la empresa.

RUC : 20445623831

Razón Social : COMPUNEGOCIOS DEL PERU S.A.C.

Tipo Empresa : Sociedad Anonima Cerrada

Condición : Activo

Fecha Inicio Actividades : 01 / Julio / 2007

Actividad Comercial : Otras Actividades de Informatica.

CIIU : 72909

Dirección Legal : Jiron Ladislao Espinar 429 114 Casco Urbano

Distrito / Ciudad : Chimbote

Departamento : Ancash- Perú

COMPUNEGOCIOS DEL PERU S.A.C. es una Empresa peruana comercializadora de equipos

de cómputo, cuenta con un stock de productos que guardan una óptima relación precio-calidad,

asegurando a los clientes que compran en COMPUNEGOCIOS DEL PERU S.A.C. la mejor

garantía post-venta.

Desde sus inicios la orientación de la empresa ha sido netamente técnica, es así que se le ha dado

la debida importancia a su servicio post-venta. El mayor valor agregado que transmite a sus

clientes es la seguridad de su compra, "el cliente que compra con nosotros compra seguridad" sabe

que puede darle un uso intensivo a su equipo y que el mismo, cuenta con una sólida garantía.

Contamos con un personal profesional, altamente calificado, que trabajan día a día con el fin de

ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes; así como alianzas estratégicas, lo cual nos permite

enfrentar con éxito proyectos altamente sofisticados de comercialización de productos de

hardware, software y sistemas, con el respaldo de nuestro servicio técnico especializado y

certificado, en las más variadas y prestigiosas marcas del mercado internacional.

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II. Misión

Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la informática;

así como también servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de soporte,

reparaciones y servicios

Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta calidad y

conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las

necesidades de sus clientes.

III. Visión.

Ser la empresa líder en la venta de computadoras portátiles y de escritorio con las mejores

marcas del mercado, para lo cual trabajaremos con estándares de calidad bien ejecutados para

que los clientes nos prefieran

IV. Objetivos.

Brindar el mejor servicio en la venta de equipos de cómputo con los mejores precios

del mercado computacional. Ser una empresa líder en la venta de equipos

computacionales y brindar a nuestros clientes productos de la mejor calidad del

mercado porque somos reconocidos hasta ahora como la mejor empresa en la venta

de equipos de cómputo.

V. Principios

 Calidad en el servicio al cliente

 Integridad, honestidad, respeto, lealtad y confianza en las relaciones con los clientes y

compañeros

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 Comunicación eficaz, elevada iniciativa y pro actividad.

 Estricto apego al sistema de gestión de la calidad y a la memoria continua.

VI. Valores.

 Innovación
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes, a efecto de
ofrecerles las tecnologías de vanguardia.

 Servicio
Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de nuestro
rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran
voluntad de servicio por y para nuestros clientes.

 Trabajo en equipo
Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras actividades, incluyendo las
relaciones con todos los integrantes de la organización, para efecto de lograr los
objetivos de la empresa.

 Colaboración
Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar día a día la calidad
con los mismos para satisfacer sus necesidades.

 Transparencia
La implicación y compromiso del personal no sería posible sin una absoluta
transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima información de
la empresa.

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VII. Organigrama.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA COMPUNEGOCIOS DEL PERU SAC.

VIII. Estructura organizacional y funciones por departamentos.

GERENTE GENERAL

Planificar, dirigir y controlar las actividades de la empresa con la finalidad de asegurar el

cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.

Liderar la elaboración del plan estratégico de la empresa, el presupuesto de venta y presentarlo

al directorio para su aprobación.

Gestión Comercial y de Ventas en los diferentes canales (tradicional, moderno e

institucional).

Gestión y supervisión de desarrollo y producción de producto.

Aprobar y presentar los informes de resultados.

Proponer lineamientos estratégicos en función a los cambios del mercado.

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AREA TECNICA

Planear y dirigir todo el funcionamiento del área técnica de la compañía. Elaborar e implantar

nuevos sistemas que la empresa necesite, así como supervisar y revisar la elaboración de los

proyectos del área de sistemas en la organización. Mantener al día las copias de seguridad

para siempre tener un respaldo.

ADMINISTRACION Y FINANZAS

Responsable de la elaboración, ejecución y coordinación presupuestaria, con el resto de las

unidades de la empresa y el Ministerio de Hacienda.

Responsable de preparar los estados financieros y entregar soporte a todas las unidades,

supervisando y manteniendo la normativa contable de la empresa.

Responsable de la gestión financiera de la empresa, analizando los usos alternativos que se

darán a los recursos financieros disponibles.

Responsable de elaborar los análisis e informes contables y financieros sugiriendo medidas

tendientes a optimizar resultados.

A cargo de establecer y aplicar las políticas generales de recursos humanos de la empresa.

Responsable de la supervisión de la función de abastecimientos y servicios que terceros

proveen a la empresa.

Cumplir con lo establecido en el Sistema de Gestión Integrado de la empresa.

SOPORTE

Este departamento con un personal suficientemente capacitado para brindar accesoria técnica

en la parte de mantenimiento de monitores, CPU, impresoras instalación de software entre

otros.

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El departamento de servicio técnico de la empresa se encarga de brindar a todos los usuarios

de equipos de cómputo asesoría en todo lo relacionado con equipos de computación. Entre

los servicios que allí se ofrecen tenemos: Reparación, mantenimiento preventivo y correctivo

de CPU, Monitores, Impresoras láser, de inyección de tinta y matriz de punto; diseño,

instalación y configuración de redes, creación de páginas Web, entre otros servicios que hacen

de este departamento si se puede decir, el mejor o uno de los mejores de la ciudad.

El departamento de servicio técnico está capacitado para ofrecer asistencia técnica en lo que

se refiere a: mantenimiento y reparación de equipos de computación, instalación de software,

respaldo de datos, instalación y configuración de redes, tomando en cuenta que se presta

servicio a domicilio.

VENTAS

Este departamento se encarga de prestar un buen servicio al público en general brindando una

atención de calidad debido a la buena capacitación de sus empleados en cada una de las áreas,

que ofrece la empresa en ese departamento.

Tal y como su nombre lo indica este departamento se encarga de atender y ofrecer un

excelente servicio a todas las personas que lo requieran en todo lo referente a la rama de

computación como lo es: la venta de programas y juegos para computadoras, realización de

presentaciones para exposiciones, alquiler de video beam, trascripción de datos, búsqueda de

información por Internet

2. Resumen de las actividades permanentes:

Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea.

Administrar la red telefónica institucional.

Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos.

Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios informáticos.

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Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.

Instalación y configuración de componentes internos o externos.

Recuperación de datos eliminados o destruidos.

Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa.

Control de la red.

Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.

Formación de los usuarios.

Desarrollo de planes de mantenimiento.

Establecer criterios de seguridad.

3. Resumen de actividades conceptuales:

Administrar la página Web de la Institución.

Gestionar el servicio de correo electrónico.

Inventario y control de Hardware y software.

4. Logros:

Relación con cliente: Reuniones de seguimiento periódicas y bajo demanda. Gestión de crisis.

Reporte: Generación de informes y seguimiento de incidencias. Cuadros de mando.

Seguimiento: Cumplimiento de tiempos acordados resolución de incidencias. Identificación

y corrección de desviaciones.

Trato con proveedores: Liderar la coordinación con otro proveedor de servicio para el reporte

de informes, reuniones y seguimiento.

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Gestión del grupo de trabajo: Identificación de necesidades formativas, mediación de

conflictos internos, control de bajas y vacaciones, dimensionamiento del grupo.

5. Obstáculos:

Falta de programas actualizados (actualización con el ultimo software).

Mala instalación de los cableados como por ejemplo los llamados poso tierra lo cual este

beneficia para la estabilidad de la electricidad, como también los cables sueltos y otros.

Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad.

Falta de un Sistema Computarizados para minimizar tiempo y agilizar los trámites

documentarios.

Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales en el Área de computación e

informática.

6. Conclusiones:

Hoy en día una persona que no sabe computación es considerada analfabeto.

La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por eso es muy necesario

estudiarlo.

Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente.

Permite llevar un buen control los resultados en la municipalidad.

Las dudas que se nos presenten debemos analizarla y luego consultarlo hasta eliminarlo.

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El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez frente a la función que

desempeña, la persona callada se tardara más en acoplarse a su función. Pues desenvolverse

es tan importante porque nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.

Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un impulso para proyectarse a

ser cada vez más competente en el campo laboral.

7. Recomendaciones:

Capacitación permanente a su personal, para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologías

de información.

Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten desarrollarse en el campo de la

informática (programadores apostar por un campo nuevo de trabajo).

Las computadoras en el área de computación se deben repotenciar en el sentido de hardware

y software, así como también en su mantenimiento constante.

Sería conveniente la adquisición de nuevas PC’s en el área de computación.

Mayor tamaño en el área de mantenimiento para un uso adecuado de las herramientas y las

reparaciones que en ella se realicen.

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