Manual de Mantenimiento Del Computador

MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
PRESENTADO POR: YIRLEY DURAN RIAÑO
DAVID ARMANDO DIAZ
FELIX ALBERTO GAITAN
JUAN CARLOS MATIZ
STEVENS VASQUEZ MOSQUERA
BOGOTÁ DC 30 de mayo 2011
ÁREA TÉCNICO ES SISTEMAS
2
MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
PRESENTADO POR: YIRLEY DURAN RIAÑO
DAVID ARMANDO DIAZ
FELIX ALBERTO GAITAN
JUAN CARLOS MATIZ
STEVENS VASQUEZ MOSQUERA
PRESENTADO A:ALFONSO CARO PORTILLO
BOGOTÁ DC 30 de mayo 2011
Área técnico es sistemas
3
ÍNDICE
PAG
1 INTRODUCCIÓN 5
2 MARCO TEÓRICO 6
3 OBJETIVOS Y METAS 7
4 TIPOS DE MANTENIMIENTO 8
5 HERRAMIENTAS A USAR 10
6 CARACTERÍSTICAS AREA DE TRABAJO 10
7 DISCIPLINAS ADICIONALES 10
8 PROCEDIMIENTO DE RENDIMIENTO 11
9 BACKUP COPIA DE SEGURIDAD 12
10 LOGOTIPO PARA EL TRASLADO DE LOS EQUIPOS Y MONITOREO 18
11 LISTA DE CHEQUEO 19
12 PLANEACIÓN PARA LA EJECUCIÓN (ORDEN DE TRABAJO) 21
13 PASOS PARA DESARMAR, LIMPIAR Y ARMAR LA CPU 23
14 INICIO CON LA LIMPIEZA DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES Y SU ENSAMBLE 29
15 INSTALACIÓN SISTEMA OPERATIVO (SI ES NECESARIO) 39
16 PRUEBA RENDIMIENTO FINAL 52
17 FALLAS COMUNES O FRECUENTES 53
19 ASESORÍAS 60
20 FORMATO ENTREVISTA 61
22 GLOSARIO DE TERMINOS 64
23 BIBLIOGRAFÍA 70
24 CONCLUSIÓN 71
4
1. INTRODUCCIÓN
El mantenimiento del computador es aquel que debemos realizar al computador cada cierto
tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas. El periodo de mantenimiento
depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad
(aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.),
el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último
mantenimiento. Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente
favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizar
su mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque algunas de las actividades de
mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. Encambio si la PC se usa más de 4
horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se recomienda hacer un mantenimiento por lo
menos una vez al mes.
No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de
cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias
de seguridad (backup), o la aplicación de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que
dependen de las condiciones específicas de operación y entorno ambiental.
5
2. MARCO TEORICO
Normalmente los espacios que destinamos a nuestro equipo de cómputo no son los óptimos para
que este se mantenga limpio, ya que es común encontrar ventanas por donde se cuela el polvo de
la calle o inclusive algunas veces la mesa o escritorio donde la tenemos, sirve para poner todas
aquellas cosas que nos estorban, en el resto de las habitaciones.
En este caso nos enfocaremos mas en el mantenimiento preventivo de hardware, que es el que se
realiza para prevenir que las impurezas del ambiente dañen a tu equipo, limpiándolo
periódicamente; para que este se mantenga en perfecto funcionamiento y poder detectar a
tiempo cualquier indicio de fallas o daños en sus componentes.
¿Por qué es importante limpiar mis equipos?
Para mantener funcionando el hardware a su máxima capacidad, librándolo de cortos,
atascamientos, acumulaciones excesivas de polvo y oxidaciones, es elemental conocer las
nociones básicas y particulares de su limpieza ya que los elementos del entorno no sólo afectan a
los seres vivos.
Las máquinas resienten también cosas como el polvo, la humedad, el calor y cualquier otra
sustancia que pueda caerles encima. Una vez que ocurre una falla, las reparaciones pueden ser
costosas y requerir mucho tiempo, de ahí que es importante realizar periódicamente las
revisiones; lo más recomendable es que se deje pasar entre de 6 a 9 meses...
3. OBJETIVOS Y METAS
OBJETIVO GENERAL
Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar el mantenimiento
preventivo de de los equipos de computo y que permita capacitar de manera teórico – práctico, a
personal que lo requiera.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo. Diferenciar las configuraciones
existentes de Hardware. Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área
de soporte técnico para el mantenimiento preventivo Aprender a realizar
mediante una secuencia metodológica el mantenimiento preventivo y correctivo de la
computadora.
META
INSTITUCIONAL
Que el manual esté Terminado al 100%. Y sea implantado y funcione para el área de Soporte
Técnico, y el personal que realice su Servicio Social y prácticas en esta área, use el manual y
aprendan las actividades de mantenimiento preventivo.
6
PERSONAL
Adquirir conocimientos prácticos y desarrollar conocimientos teóricos, para realizar cualquier
mantenimiento y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dándole solución a los
problemas en la mayor brevedad posible.
QUÉ ES EL MANTENIMIENTO PARA PCS

Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta
la ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, así como los cuidados especiales
cuando no se está usando el equipo. Hay dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el
correctivo.
4. TIPOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar
Limpias todas las partes que componen una computadora. El mayor número de fallas que
presentan los equipos es por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya que éste
actúa como aislante térmico. El calor generado por los componentes no puede dispersarse
adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo. Las partículas de grasa y aceite que
pueda contener el aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante
que refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual se reduce la vida útil del sistema en
general
CORRECTIVO
Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora, puede ser una
soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre
otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor, etc.
Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas veces
nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, además de que se necesitan aparatos
especiales para probar algunos dispositivos.
Recomendación para el mantenimiento a la PC
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez por semestre,,
pero eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y uso de la computadora, así como de los
cuidados adicionales que se le dan a la computador.
Para tener en cuenta
 No exponer a la PC a los rayos del sol.
 No colocar a la PC en lugares húmedos.
 Mantener a la PC alejada de equipos electrónicos o bocinas que produzcan campos
magnéticos ya que pueden dañar la información.
 Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC así como aspirar con
frecuencia el área si es que hay alfombras.
 No fumar cerca de la PC, no comer y beber cuando se esté usando
7
5. HERRAMIENTAS A USAR
Una sopladora Destornillador Phillips Destornillador torx
Destornillador plano Borrador Pulsera antiestática
Trapo Abrazaderas a presión Bolsas antiestáticas.
8
Solución limpiadora en espuma Aire comprimidoLimpiador partes Electrónicas
Brocha Pinzas Alicates
Discos de limpieza para unidades de Disco flexible y CD-ROM. Alcohol isopropílico
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6. CARACTERÍSTICAS AREA DE TRABAJO

 MESA: de superficie lisa sin perforaciones y amplia , para evitar que se extravíen o caigan
piezas pequeñas
 ILUMINACIÓN: buena y suficiente para tener una buena visibilidad ,en caso sea necesario
tener una lámpara sorda (de pilas)
 ENERGÍA ELÉCTRICA: se debe contar con conexiones eléctricas a la mano por si hay que
utilizar algún dispositivo
7. DISCIPLINAS ADICIONALES
Conocimiento de software
Tener conocimiento sobre el hardware
Atención al usuario
Comunicación
10
8. PROCEDIMIENTO DE RENDIMIENTO
Mejorar el rendimientodel equipo un 10% después de haber realizado el mantenimiento

preventivo
Programas recomendados para medir el rendimiento de la maquina
 performance testhttp://www.passmark.com/products/pt.htm
 CiusbetHBench18
COMO EJEMPLO TOMAREMOS EL PROGRAMA PERFORMANCE TEST
Iniciamos el programa y
automáticamente el ejecutara el
test, se recomienda no realizar
ningún otro tipo de trabajo solo
habrá que esperar unos cuantos
minutos.
11
Al terminar el test, el número que nos arroja el programa defina el rendimiento que actualmente
tiene la máquina, y lo podemos comparar con otros equipos que están predeterminados en el
programa o en internet, la idea es mejorar el rendimiento después de haber hecho el
mantenimiento preventivo.
9. . BACKUP COPIA DE SEGURIDAD
Lo primero, debemos descargar Cobián Backup desde el siguiente enlace:
Descarga Cobián Backup
Una vez descargado el

instalador, lo ejecutamos y nos
aparecerá la siguiente pantalla,
en la que escogeremos el
idioma español:
12
Aceptamos las condiciones y pulsamos en el botón “Siguiente”.
Escogemos el directorio de instalación y

pulsamos en el botón “Siguiente”.
en esta opción podemos escoger el lugar donde el programa será guardado , en este caso en los archivos del
programa, esta opción varia según el gusto de cada persona , se puede guardar incluso en mis documentos.
Escogemos el tipo de instalación del

programa. Si tenemos pensado realizar copias
de seguridad periódicas a cierta hora (cada día, cada semana, etc.), es recomendable escoger la
opción “Como aplicación (Auto-inicio para todos los usuarios)” , o bien la opción de “Como un
servicio” , de tal forma que el programa se ejecute en el arranque del sistema operativo. Sin embargo, si
queremos realizar las copias de seguridad puntualmente, podemos escoger la opción de “Como aplicación
(Sin auto-inicio)”.
13
Una vez instalado, pulsamos el botón de “Listo” :
Estrategias de copias de seguridad (backup): completas, diferenciales e

incrementales
Antes de realizar cualquier copia de seguridad, es necesario saber que existen distintas estrategias o métodos
de realizar copias de seguridad: completa, diferencial e incremental. Vamos a ver algo más en detalle cada
una de ellas:
 Copia de seguridad completa (full): como su nombre indica, se copiarán todos los ficheros y
carpetas que indiquemos. El tamaño que ocupará la copia de seguridad será el mismo que el que
ocupen los datos que queramos copiar. La primera copia de seguridad que hagamos deberá ser
siempre de este tipo.
 Copia de seguridad diferencial: se copiarán los ficheros que hayan cambiado desde la última copia
de seguridad completa que se realizó. Si un fichero cambia después de una copia de seguridad
completa, éste se copiará de nuevo en todas las copias de seguridad diferenciales que se realicen.
 Copia de seguridad incremental: solamente se copiarán los ficheros que hayan cambiado entre el
momento en el que se realizó la última copia de seguridad (ya sea ésta completa o incremental) y el
momento en el que realicemos la copia incremental. Como principal ventaja, tiene que el tamaño que
ocupará una copia de seguridad de este tipo será el tamaño que ocupen los ficheros que hayan
cambiado. La diferencia con la copia de seguridad diferencial es que si un fichero cambia después de
una copia de seguridad (completa o incremental), éste será copiado solamente en la siguiente copia
de seguridad incremental, no copiándose en las posteriores.
Configuración, planificación y ejecución de copias de seguridad
Lo primero que deberemos hacer es configurar

una copia de seguridad. Para ello,
ejecutamos Cobián Backup y, en la ventana
que nos aparece, pulsamos el botón de crear
una tarea nueva, o el atajo de teclado Control +
14
Elegimos el nombre de la tarea

y el tipo de la copia de
seguridad (completa,
incremental o diferencial):
En la parte izquierda de la ventana, en la

opción “Ficheros” deberemos seleccionar los
ficheros y/o carpetas de los que queremos hacer
copia de seguridad:
En la opción “Horario” , podremos

establecer la periodicidad y la hora
de la copia de seguridad (diaria,
semanal, etc.):
15
En la opción “Archivo” , podemos

comprimir en zip la copia de seguridad
(opción recomendable), así como dividir
el fichero comprimido en ficheros de
cierto tamaño, protegerlo con
contraseña, e incluso cifrar la copia de
seguridad (la comprimamos o no) con
algoritmos de cifrado avanzados:
En la opción “Especial” , podemos elegir si

incluir o excluir de la copia de seguridad ciertos
ficheros de la carpeta seleccionada en la
opción“Ficheros” . En caso de que no
queramos utilizar esta opción, no tocamos nada:
Las
opciones “Eventos” y “Avanzado” incluyen la
posibilidad de ejecutar tareas antes y después
de la copia de seguridad.
Pulsamos el botón “OK” y ya tendremos

creada nuestra tarea de copia de seguridad
con Cobián Backup:
16
Para ejecutar la copia de seguridad, en

caso de que no la hayamos programado,
pulsamos sobre ella con el botón derecho y
seleccionamos la opción“Respaldar las
tareas seleccionadas”.
Nos pedirá confirmación. Pulsamos el

botón “OK” .
Una vez realizada la copia de seguridad con Cobián Backup, podremos ver su resultado:
Para comprobarlo, vamos a la carpeta destino de la copia de

seguridad, y allí encontraremos el fichero comprimido con la copia de
seguridad de los datos que seleccionamos anteriormente:
Sin duda, Cobián Backup es un programa que no debe faltar en

vuestros ordenadores. Siguiendo una estrategia adecuada de copias de
seguridad, nuestros datos estarán a salvo frente a amenazas de virus o
posibles fallos en el disco duro.
http://www.cobian.se/cobianbackup.htm
17
10. LOGOTIPO PARA EL TRASLADO DE LOS EQUIPOS Y MONITOREO
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11. LISTA DE CHEQUEO
FORMATO LISTA DE CHEQUEO

Fecha: 30 mayo del 2011
MAIN BOARD
Procesador
Memoria RAM
Disco duro
Unidad de CD
Unidad de disquete
Puertos PCI
Puertos PCI Express
Puertos VGA
Tarjeta de video
Tarjeta de sonido
Tarjeta de red
Puertos ps2
Puertos USB
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FORMATO LISTA DE CHEQUEO

Ejemplo
Fecha: 13 Abril del 2011

MAIN BOARD Intel desktop board
Serial: d8456vfn/d845pemy
Procesador Pentium 4
Memoria RAM DDR 1 , 256 megas AENEON , 333 MHz
Disco duro MAXTOR , 12,5 voltios, 40 gb echo en china

Serie: NARG1HAO
Unidad de CD Dvd – RW
MIC, 5 y 12 voltios , modelo 50hc-5236b
Unidad de disquete No tiene
Puertos PCI 2
Puertos PCI Express No tiene
Puertos VGA Puerto VGA de 15 pines
Tarjeta de video No tiene
Tarjeta de sonido No tiene
Tarjeta de red No tiene
Puertos ps2 2 puertos , teclado , mouse
Puertos USB 2 puertos
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12. PLANEACIÓN PARA LA EJECUCIÓN (ORDEN DE TRABAJO)
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
Alistamiento de kit
de herramientas
Realizar orden Acudir a la fecha

del día y firmar y hora estipulada
No
Enciende Detectar fallas que
equipo deban corregirse
Si
Desconectar
Retirar los
todos los
tornillos y
periféricos y la
destapar la
energía
computadora
Organizar
tornillos en el Colocarse una Limpiar la
orden que los pulsera computadora con
desarma antiestática la sopladora
Soplar la
Retirar las Retirar buses de
fuente de
tarjetas de datos y cables
poder para
video, sonido, alimentación
limpiarla
red, etc. y fuente de poder
limpiarlas
Retirar las Retirar las Si es necesario

memorias unidades de retirar la CPU y
RAM y disco duro, limpiarla con
limpiarlas unidad de CD- crema
ROM y disco lubricante
flexible
Limpiar la main
board con el
1
limpia contactos
21
Limpiar el disco
durose
Limpiar la unidad recomienda solo
de CD-ROM con un externamente con
disco de limpieza alcohol isopropilico
Limpiar el disco
Desarmar el Desarmar el
flexible con
teclado se limpia mouse y limpiar
alcohol
con un trapo y con alcohol
isopropilico y
aire comprimido isopropilico
copitos de algodón
Desarmar el
Verificar Armar el equipo mouse y limpiar
conexiones colocando sus con alcohol
internas piezas de acuerdo isopropilico
a como se
desarmo
Tapar la
computadora con Encender el
los equipo y verificar
correspondientes su buen
tornillos funcionamiento
Corregir las
No piezas mal
Existen fallas
instaladas
en el equipo
unidad de Cd
etc. reiniciar
Si
Instalar sistemas
operativos y
demás
programas Inicio o terminación
necesarios
Limpiar Proceso
monitor con
crema
Decisión
limpiadora
Conector
Hacer el reporte
del trabajo Flecha conectora
Fin
22
13. PASOS PARA DESARMAR, LIMPIAR Y ARMAR LA CPU.

1. REVISAR EL EQUIPO:
Este paso implica revisar todos los dispositivos si funcionan
de manera correcta, y detectar posibles fallas, para
luego probar todas y cada una de las aplicaciones y ver
que anda mal, si aparecen letras en la pantalla y
se reconocen los dispositivos entonces están bien, de lo
contrario verificar que esta mal.. Eso quiere decir que
tenemos que tener encendido nuestro equipo.
2. APAGAR EL EQUIPO DE FORMA NORMAL:

Después del chequeo del equipo, si todo esta muy
bien se procede a lo que es apagar el equipo de
forma normal (inicio, apagar equipo, apagar), esto es
apagar Windows para luego apagar el equipo de
forma segura, no olvidar apagar el monitor de
forma manual en el botón apagar.
3. DESCONECTAR TODO EL EQUIPO:
Después de haber realizado los pasos anteriores se procede a

desconectar todos los cables del equipo (cables de la toma de
corriente o alimentación de energía, cables del CASE, monitor,
teclado, Mouse, bocinas) todo esto tiene que ser de manera
adecuada, no forzando nada por que pude dañarse algo.
 Desconecte el cable del módem o teléfono, si lo hubiera.

 Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica
y luego del ordenador.
 Desconecte todos los otros cables conectados al
ordenador (como los del teclado, Ratón, Ethernet y monitor).
 Desconecte todos los dispositivos externos.
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4. QUITAR ENERGIA ESTATICA: este paso es muy importante llevarlo a cabo ya que sino
nos quitamos la energía estática que tenemos todas las
personas podemos dañar los componentes del PC,
Recomendable tener una pulsera antiestática, que es un
dispositivo que se adapta a la muñeca de la mano y se conecta
a una fuente de tierra para mantenernos de electricidad
estática. Otra forma es tocar la parte de atrás de la fuente de
poder del equipo, para que también quedemos libres de
energía estática. . Toque
por unos segundos un objeto metálico conectado a tierra
para cerciorarse de estar libre de Electricidad estática.
5. DESTAPAR CPU. (Quitar los tornillos):
Antes de tocar el equipo, deje que se enfríenlos componentes internos del sistema. Después de
esto vamos a quitar la tapadera y para ello procedemos a lo siguiente.
 Lleve a cabo el procedimiento descrito en “Antes de comenzar”.
 Coloque el ordenador en posición horizontal.
 Afloje los tornillos de la cubierta trasera. Use un destornillador Phillips o lo que sea
necesario, según sea el caso o tipo de equipo.
 Deslice la cubierta del ordenador hacia atrás aproximadamente 1,25 centímetros y luego
retírela del ordenador. Colóquela a un lado.
6. DESCONECTAR CABLES DE FUENTE: se debe retirar los cables de los componentes de

manera adecuada y si es recomendable tomar nota de cómo van conectados los cables a
los componentes para que a la hora de armar no hayan problemas.
 retirar cables de floppy,
 CD-ROM, HD,
 cables de la placa base.
 Conectores deCD-ROM, HD y Floppy.
24
7. QUITAR CABLES Y CONECTORES: para este proceso se requiere de que diagramemos y

tomemos notas de todo los movimientos que se realicen, porque es muy difícil que
recordemos las posiciones de todos los cables para que ala hora de volverlos a colocar no
los coloquemos en distinta posición.
 Se retiran cables del hardware y placa base.
 Se quitan los buses del disco duro IDE o SATA
 Se quitan los buses del CD-ROM IDE o SATA
 Se retira el bus del floppy. El conector que tiene letras AMP
8. RETIRAR DISQUETERA: para ello se requiere de mucho cuidado, es recomendable. Utilizar

el destornillador adecuado para aflojar los tornillos y como ya
habíamos mencionado
tener orden con los
tornillos ya sea
guardándolos en una
bolsa antiestática
9. RETIRAR UNIDAD DE CD-ROM O DVD
Para realizar este procedimiento debemos tener en cuenta el

destornillador que vamos a utilizar, y sacando cuidadosamente la
unidad de adentro hacia afuera como muestra la imagen.
25
9.RETIRAR DISCO DURO

Debemos retirar el disco de una forma en la que no podamos
dañar la tarjeta que tiene y no dejarlo caer ya que se podría
estropear
10. QUITAR O DESCONECTAR CONECTORES ATx Y AUXILIAR

Debemos realizar esta acción con mucho cuidado y
recordar muy bien en donde iban cada uno de los
cables para después al conectarlos no dañemos la
mainboard
11. QUITAR TORNILLOS DE FUENTE PARA RETIRARLA DE LA CAJA O CHASIS

Para ello hay que utilizar el desarmador adecuado para
retirar los tornillos del case, tomando en cuenta la
posición de cada uno para a la hora de armar el equipo
todo vaya en el lugar adecuado, guardar bien los tornillos,
ya sea en un botecito o una bolsita en donde diga
“tornillos de fuente”, esto para no confundirla con
los demás.
NOTA: se recomiendo no
destapar la fuente de poder ya
que puede estar cargada aun
después de varias horas y
correríamos gran peligro.
26
12. RETIRAR MEMORIA RAM

La placa madre contiene uno o dos conectores de módulos de memoria para DIMM o DDR
Para extraerlo del conector. Use los clips de retención para expulsarlo.
 Presione los dos clips de retención situados en
los extremos del conector hasta
 Expulsar el módulo de memoria del mismo. Sujete el
módulo de memoria sólo por los
 Extremos mientras lo levanta del conector.
 Almacene el módulo de memoria en un embalaje
antiestático.
ADVERTENCIA: manipule con cuidado el módulo de

memoria. Tenga cuidado de no tocar ningún contacto
del módulo de memoria. Si toca los contactos
Dorados podría dañar el módulo. Evite tocar los chips
de memoria.
13. RETIRAR CABLES DE ENCENDIDO/ APAGADO, RESET, ENTRADAS USB FRONTALES
RECOMENDACIÓN: tomar una foto de como iban los

cables para evitar después posibles cortos circuitos
14. QUITAR TARJETAS ADICIONALES DE LA PLACA BASE:

(Tarjetas de audio, video, Tv, de red, etc.…) se debe tomar nota en donde van colocadas
lastarjetas y las posiciones en donde tienen que volverse a colocar, Guardar las tarjetas en
una bolsa antiestática.
Extracción de una tarjeta
 Dentro del ordenador, identifique la ranura de latarjeta
 Tome nota de cualquier cable interno conectado ala tarjeta y luego desconéctelo.
 Retire el tornillo del soporte de la tarjeta en la parte exterior del marco. Retire el
soporte.
 Sostenga la tarjeta de la parte superior y cuidadosamente retírela de la ranura.
27
15. QUITAR TORNILLOS DE LA TARJETA MADRE

Retirar todos los tornillos dela M.B utilizando el desarmador adecuado y guardarbien
los tornillos enun lugar seguro donde no puedan caerse.
 Con mucho cuidado retirar lentamente la M.B
 Guardar la tarjeta en una bolsa antiestática.
16. SACAR EL PROCESADOR:

Para ello verificar bien tomando nota de la posición y el estado del procesador, requiere de
mucho cuidado la extracción de este componente.
 Quitar seguros y sacar el disipador del procesador

 Levante la palanca que asegura al procesador y recuerde como fue extraída.
 no extraer de manera inadecuada ya quepueden doblarse algún pin donde va
colocado el procesador.
28
14. INICIO CON LA LIMPIEZA DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES Y SU ENSAMBLE
17. LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Y ENSAMBLE
 La limpieza solo va a ser exterior con un trapito húmedo para limpiar la caja y con
la sopladora para tratar de retirar el polvo que pueda
tener la fuente de poder en su interior y por
precaución no es recomendable destapar la fuente de
poder.
 Ya limpia la fuente de poder la instalamos en la

caja y se asegura con los tornillos
correspondientes
18. LIMPIEZA PROCESADOR Y DISIPADOR :

 Limpiar con cuidado el procesador, sus componentes que van junto a el (disipador,
seguros, etc.).
 Volver a colocar el procesador y el disipador de forma inversa de cómo fue extraída. Para
ya comenzar a ensamblar la maquina
29
19. LIMPIEZA MAIN BOARD

 Con mucho cuidado y con la solución
limpiadora de contactos , la brocha o un
pequeño cepillo
 Atornillar de nuevo la MAIN

BOARD en el sitio que le
corresponde en el chasis
20. CONECTAR LOS CABLES DE ENERGÍA DE LA FUENTE DE PODER Y LOS CABLES FRONTALES DE
ENCENDIDO, ALTAVOZ, USB ETC.
 Colocar muy bien los cables frontales ya que podríamos causar cortos circuitos
30
21. LIMPIEZA MEMORIAS RAM Y TARJETAS
 Con un borrador de nata se puede

limpiar los contactos de las tarjetas y la
memoria RAM
 Con el limpiador de contactos se aplica

en toda la superficie de la tarjetas o memoria
RAM
 Con mucho cuidado se coloca de nuevo

cada una de las tarjetas en sus respectivos lugares y las memorias RAM en su ranura dimm
o ddr
o Al instalar la memoria, las

palanquitas blancas de los extremos
suben, y hace un pequeño click y se
presiona suavemente hasta que encaja
o Comprobamos que todos los contactos

entran al máximo, igual por ambos
extremos y luego se atornilla al chasis
31
22. LIMPIEZA UNIDAD FLOPPY Y MONTAJE

 Con mucho cuidado se retirar los tornillos y se limpia con un copito de algodón o
también hay disquetes de limpieza
 Se monta en la caja de afuera

hacia adentro y se asegura con
tornillos
 Después de estar asegurada se

conectan sus respectivos cables el de energía y
el de comunicación

23. LIMPIEZA UNIDAD DE CD ROM Y MONTAJE

 Se retirar los tornillos con cuidado y se
prosigue a la limpieza, se puede hacer con brocha, limpiador
de contactos o con un CD de limpieza
 Ya cuando terminamos con la

limpieza podemos instalar la unidad al la caja de
afuera hacia adentro y se asegura con tornillos
 Y finalmente se conectan sus

cables correspondientes de
energía y comunicación
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24. LIMPIEZA DISCO DURO Y MONTAJE

 Para la limpieza del disco duro se recomienda no destaparlo ya que viene
empacado al vacio y se podría dañar
 Pero existen varias utilidades para hacer el mantenimiento al disco duro de
limpieza de archivos, comprobación de errores, etc.
 Esto se puede hacer mediante la opciones que da Windows o con programas
como CCleaner ,cleanerup entre otros
http://ccleaner.com.es/
 Para instalar el disco duro se asegura en la con los tronillos correspondientes
 Conectan sus cables de energía y comunicación ya sean SATA o iDE
33
25. ORGANIZAR LOS CABLES

 Para ello vamos a utilizar amarres a presión para ubicar los cables de tal manera
que no vayan a interrumpira los ventiladores.
 Verificamos que
cada cable este
bien conectado
para ya tapar el
chasis.
 Y que se vea una forma mas organizada de la caja no con los cables por cualquier
lado
26. TAPAR CHASIS

 Cerramos las tapas laterales y las aseguramos con los tornillos correspondientes
34
27. CONECTAR PERIFÉRICOS Y ENERGÍA

 Para ello solo es verificar si las entradas del mouse o del teclado son ps2 o USB
 Ya solo faltaría encenderlo y mirar si de pronto

presenta fallas pero la idea es que no.
28. VERIFICAR QUE SE RECONOCIERON TODOS LOS DISPOSITIVOS

 Para ella entramos a la BIOS y verificamos que se reconocieron los dispositivos.
 Ya
reconocidos los dispositivos,
ingresamos al sistemas
operativo normalmente.
35
29. LIMPIEZA TECLADO
Consejos para limpiarlo sin abrirlo.
Para esto nos podremos valer de aire comprimido en aerosol (no es muy económico) o de un
pincel de cerdas finas o de
ambos para un mejor
desempeño, también una
buena manera es invertir el
teclado y darle golpecitos
con la palma abierta sobre las
teclas así remover cualquier
pelusa, migas o basuras en
general. También podemos utilizar una servilleta de papel o
trapo humedecido con alcohol, en este caso podremos usar alcohol común ya que el isopropilico
puede llegar a borrar lo escrito en las teclas. Podemos ayudarnos además con algún isopo para
limpiar entre las teclas
Si esto no basta
comenzaremos la
limpieza más profunda,
primero sacaremos las
teclas, para eso
utilizaremos la
herramienta para tal
efecto y de no tenerla podremos utilizar un destornillador para
hacer palanca ayudado con nuestro dedo del otro lado

retirar
Trabas y
tornillos externos e internos.
 Como paso previo recuerden sacarle una
foto al teclado o anotar su disposición
en un papel para después no tener que
preguntarse dónde va cada una de las teclas
36
 A las teclas las podremos poner en un balde con agua o la pileta del baño y
lavarlas y para el teclado utilizaremos un pincel.
Después
Deben ser muy precavidos y fijarse en donde va cada elemento y su posición.
Cabe aclarar
también
que existen
otros
materiales limpiantes como espuma en aerosol, que no produce humedad y se desvanece
rápidamente al aplicarlo sobre el teclado.
Materiales:
Alcohol isopropilico, isopos, cepillo, aire comprimido.
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30. LIMPIEZA MOUSE

Pasos
1. Cierre y apague su computadora.
2. Desconecte el cable del Mouse de la
computadora.
3. Retiro de la Bolita
3.1 Gire su Mouse "boca arriba".
3.2 Remueva el disco que retiene la bolita en su lugar rotándolo en
sentido contra reloj.
3.3 Gire el ratón con una mano y con la otra mano atrape el aro y la
bolita. Dele una sacudida si no se liberan fácilmente.
4. Lave la bolita y el aro de retención con agua jabonosa tibia y use un
cepillo de dientes viejo. Frote la bolita completamente para quitar
cualquier material aceitoso.
5. Seque la bolita y el aro de retención completamente con una tela
limpio libre de hilachas.
6. Ponga la bolita y el anillo de retención a un lado.
7. Humedezca una tela libre de hilachas con alcohol desnaturalizado y
suavemente frote el ratón en la superficie de atrás y el compartimiento
de al bolita. Sople en el compartimiento de la bolita para quitar
cualquier polvo o hilachas de adentro.
8. Vea de cerca los tres rodillos dentro del ratón. Usted verá líneas de
suciedad que se han acumulado por muchos meses probablemente o
incluso años de uso. Estas líneas de suciedad causan movimientos del
ratón erráticos. Limpie los tres rodillos pequeños dentro del ratón con
una bola de algodón humedecido con alcohol desnaturalizado. El
algodón siolo debe estar un poco húmedo. Ruede los rodillos para
limpiar alrededor de ellos. Trabaje con la punta del cottonete a lo largo
de cada rodillo hasta que la línea de suciedad desaparesca. Si hay un
poco de material en los rodillos que el cottonete de algodón no quita,
puede usar su uña o una pinza suavemente quite el material.
ADVERTENCIA: Los rodillos deben permanecer suaves para que tenga
mucho cuidado para no rayarlos con ¡algo!
9. Cuando este limpio, permítale secar por unos momentos.
10. Vuelva a poner la bolita en el ratón y cierre el compartimiento del
ratón con el aro de retenciongirandolo en sentido de las manecillas del
reloj.
11. Reconecte el cable del ratón a la computadora.
12. Reinicie la computadora y pruebe el movimiento del ratón.
13. Su ratón debe trabajar como nuevo.
NOTA: Siempre use un mouse pad limpio, libre de polvo, cuando mueva
su ratón.
38
15. INSTALACIÓN SISTEMA OPERATIVO (SI ES NECESARIO)

Solo necesitaremos el CD de instalación Windows o cualquier otro sistema operativo
A continuación se copiarán los drivers

para poder hacer correctamente la
instalación.
Una vez copiados los archivos te

aparecerá la siguiente pantalla:
Pulsa la tecla INTRO. Si lo que quieres es

recuperar Windows a través de la consola
de recuperación pulsa R.
39
Acepta el contrato pulsando la tecla

F8.
Si el disco duro está vacio como en este caso

tendremos que particionarlo y luego formatearlo.
Pulsa la tecla C para crear una partición. En caso
de disponer de una partición sáltate este paso.
Especifica el tamaño de la partición, si

dejas el que pone por defecto ocupará
todo el espacio libre, si por el contrario
pones un tamaño inferior podrás crear
posteriormente más particiones. Para
confirmar pulsa INTRO.
Para instalar Windows en la partición que

hemos creado pulsa INTRO. Si dispones
de varias particiones, muévete con las
flechas para seleccionar en cual quieres
instalar Windows.
40
A continuación deberemos formatear la

partición que hemos elegido. Si vamos a
instalar Windows en un disco duro
grande es mejor elegir NTFS, si es un
disco duro pequeño FAT32. Al no
Selecciona una opción moviéndote con
las flechas y pulsa INTRO.
El programa de instalación dará formato a la

partición.
Una vez que se ha dado formato a la

partición se iniciará la copia de los archivos
de instalación en las carpetas de instalación
de Windows.
41
A continuación se reiniciará el
equipo y comenzará la
instalación.
Una vez reiniciado el ordenador, arrancará

automáticamente la instalación de
Windows.
El programa de instalación te informará del
tiempo restante que queda de instalación
así como del progreso de la instalación.
Comprueba que la configuración regional y de

idioma sea la correcta, en caso contrario haz clic en
“Personalizar” y “Detalles”.
Escobe tu nombre, la organización la puedes

dejar en blanco.
42
Introduce la clave de instalación que se

encuentra en el embalaje del producto. Si
tu clave es incorrecta o la has escrito mal te
aparecerá un mensaje de error
indicándotelo.
Escribe un nombre para identificar el ordenador

en la red de área local. La contraseña de
administrador la puedes dejar en blanco (si alguna
vez te pregunta por esta clave por ejemplo en la
consola de recuperación solo has de pulsar
INTRO).
Comprueba que la fecha y la hora sean las

correctas y que la zona horaria coincida con
el país en el que vives.
Una vez completado el asistente, continuará la

instalación de Windows. Puede que este proceso
dure bastante, todo depende de la velocidad de tu
ordenador.
43
Selecciona una opción según tú caso. En la

mayoría de los casos deberemos elegir la
primera.
Después de configurar la conexión a Internet

continuará la instalación. Una vez completada la
instalación nos aparecerá la pantalla de carga de
Windows XP.
Windows ajustará la configuración de

pantalla. Esta opción podrá ser modificada
posteriormente.
44
Windows nos mostrará un mensaje

confirmándonos que ha cambiado la
configuración de pantalla. Si la pantalla se te
queda en negro, espera unos segundos y
Windows volverá a la configuración de defecto.
A continuación se iniciará un asistente para

terminar de configurar Windows. Haz clicene el
botón siguiente.
Activa o no las actualizaciones automáticas y

pulsa siguiente (sólo si la instalación lleva
incorporado el Service Pack 2 ó una versión
superior).
En el caso de tener un modem conectado,

Windows comprobará la conexión. Aunque lo
mejor es que si tienes un modem que esté
conectado por USB que lo desconectes hasta que
termine la instalación.
45
Selecciona el tipo de conexión que usas,

ADSL o cable.
Según el tipo de conexión elegida, selecciona una

opción.
Introduce la información de tu conexión, si

no la sabes puedes omitir el paso.
Windows te dará la opción de registrar en ese

momento tu copia de Windows o más tarde.
46
Escribe el nombre de las personas que usarán

Windows. Por cada nombre se creará una
cuenta. Si quieres crear mas cuentas o
administrarlas lo puedes hacer desde el Panel
de Control.
Haz clic en finalizar para terminar la instalación.

A continuación aparecerá la pantalla de
bienvenida de Windows.
Después de la pantalla de bienvenida se nos

mostrará el escritorio de Windows y el menú de
inicio desplegado.
Ya tienes Windows ¡listo para usarlo!
47
Para instalar Ubuntu 9.04 en nuestro equipo tenemos que disponer de un CD con Ubuntu. Por lo
tanto, lo primero que tenemos que hacer es descargar la imagen ISO, copiar el CD de alguien que
ya lo haya descargado o pedirlo gratuitamente a Cannonical.
Preparar Windows
Es necesario desfragmentar el disco

duro para no demorarnos tanto solo
desfragmentamos el disco d
Clic con el botón derecho sobre el disco duro (partición)
En la ventana que nos aparece hacemos clic en la

pestaña Herramientas
de clic sobre el botón Desfragmentar ahora…
Desfragmentar ahora…
Por último, seleccionamos las unidades que

queremos desfragmentar
48
Una vez haya terminado la desfragmentación, insertamos el CD en la unidad y reiniciamos el

equipo.
Instalar
Ubuntu
Elegimos
español y
pulsamos la
tecla ENTER
Seleccionamos el idioma
Instalar Ubuntu y pulsamos la tecla ENTER
El primer paso consiste en seleccionar el

idioma que queremos usar en el
asistente de instalación sobre el botón
ENTER
49
Paso 2Lo siguiente que deberemos

indicar será dónde nos encontramos
para establecer la zona horaria.
Paso 3
Después seleccionamos la distribución de

nuestro teclado. (LATINO)
Paso 4
El particionado. Para particionar el disco duro vamos a ver dos posibilidades:

 Particionado guiado (sencillo pero no configurable).
 Particionado manual (complejo pero completamente configurable).
Particionado guiado: Si elegimos el particionado guiado, sólo tenemos que indicar el tamaño de la
partición que queremos que use Ubuntu y el
instalador creará automáticamente dos
particiones:
 Partición raíz (/): contendrá, en

este caso, los directorios y
archivos del sistema operativo y
los datos de los usuarios
(documentos, imágenes,
música, etc.).
 Partición de intercambio
(swap): necesaria cuando nos quedamos sin memoria RAM.
Dicho esto, sólo tenemos que modificar el tamaño de la partición para Ubuntu Lo mínimo serían 4
GB y lo máximo Para empezar con Ubuntu con 8 o 10 GB es suficiente.
50
Una vez hecho esto, hacemos clic sobre el

botón Adelante. En este momento se nos
avisará que hay que guardar los cambios y
que esa operación no se puede deshacer
Paso 5
Introducir nuestro nombre, nombre de usuario,
contraseña nombre del equipo
Paso6
Resumen con los datos que hemos ido
completando hacemos clic sobre el botón
Instalar.
REINICIAR
Una vez finaliza la instalación, se nos informa que
tenemos que reiniciar el equipo. Así que hacemos
clic en Reiniciar ahora.
ARRANCAR EL EQUIPO
A partir de ahora, al arrancar el equipo nos
aparecerá el siguiente menú
Ubuntu 9.04, kernel 2.6.28-11-generic: arranca
Ubuntu de forma normal
Ubuntu 9.04, kernel 2.6.28-11-generic
(recoverymode): nos permite entrar en modo
recuperación
Ubuntu 9.04, memtest86+: realiza un test de memoria
INSTALACION COMPLETADA
51
16. PRUEBA DE RENDIMIENTO FINAL
Con el programa performance test damos

por concluido la etapa de mantenimiento
preventivo
En nuestro caso la maquina con la que realizamos el mantenimiento solo mejoro un 5.1%
52
17. FALLAS COMUNES O FRECUENTES

 Qué hacer cuando la computadora no enciende
Lo primero que tenemos que observar es que la computadora este conectada a una
tomacorriente.
Si al verificar esta conectada y no

prende, vamos a mirar si el cable
esta conectado ala fuente de
poder,
Si ninguno de estos pasos funciona

debe acudir a un técnico de
sistemas para hacerle el respectivo
diagnostico.
 Que hacer cuando el equipo no da video
En este caso, lo que tenemos

que tener en cuenta es si el
computador esta bien
conectado ya que a veces no
sabemos como conectarlo y
pues tratamos pero no lo
hacemos bien.
PUERTO VGA
Observemos que el cable del monitor VGA este conectado a

la CPU correctamente.
Si el problema sigue, debe ser un daño en el puerto de la

entrada VGA o el driver de video este problema ya tiene que
solucionarlo un técnico en sistemas, ya que es algo interno algo complejo para el usuario.
53
 ¿Las imágenes del monitor no tienes todos los colores?
Verifique que los controladores de video del

adaptador de video estén bien instalados. Esto se
hace viendo las propiedades del Sistema desde
Windows en la opción Administrador de Dispositivos
de la categoría Sistema del Panel de Control. Si tiene
un signo de exclamación, significa que a) Los
controladores del Dispositivo no están instalados
correctamente, b) El dispositivo tiene un conflicto de
recursos (IRQ) direcciones de memorias, c) la configuración del adaptador de video no esta bien y
se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción Configuración, asignando los colores a
16.000.000 o más colores.
 ¿No se encuentra el sistema operativo?
Póngase en contacto con el fabricante del hardware

Lo mejor puede ser ponerse en contacto
con el fabricante del equipo o del disco
duro. Puede que el fabricante tenga una
utilidad que pueda emplear para realizar
un examen más detallado de las áreas
dañadas del disco y que le ayude a
comprobar si la configuración del BIOS es
correcta. Sin embargo, debe saber que el
daño del disco duro puede ser grave. A
veces esto significa que la única solución
consiste en reemplazar el disco duro.
Si no hay disponible ninguna corrección o solución temporal, puede utilizar la sección "Solución
avanzada de problemas" para intentar resolver este problema.
Solución avanzada de problemas

Esta sección está destinada a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la
solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el
servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el
servicio de soporte técnico de Microsoft.
54
 EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE
Lo primero que debemos hacer es verificar si se encuentra

debidamente conectado
Si se encuentra debidamente conectado nos dirigimos a

panel de control
Luego hardware y sonido y en dispositivos e impresoras seleccionamos mouse
Luego en hardware observamos que en estado diga

que el dispositivo funciona correctamente
Si no es así el mouse se encuentra dañado consulte

con el técnico de sistemas yrequiere una reparación si
esta funcionando correctamente procedemos al
siguiente paso
Utilizar otro mouse si funciona debe reparar o cambiar su mouse

consulte con el técnico de sistemas
Probar con otro mouse de

puerto ps2 y otro desalida
flash USB
Si funciona con el conector que no s estaba utilizando es

probable que el daño se encuentre en la conexión consulte
con el técnico de sistemas
 TECLADO NO RESPONDE
Otra posible falla poco común es un virus o espía que

puede ser eliminado con un antivirus común como
avast o un anti espía como súper antispyware teclado
no responde
el teclado no responde
Verifique que se encuentre debidamente conectado
Reinicie el equipo. Posiblemente Windows que colgó
y el teclado no responden
55
Presione la tecla del para verificar si el

teclado responde en modo ms-dos.
Debería entrar en la cmos o BIOS del
equipo.
Verifique el no exista un administrador de

políticas del sistema o virus que deshabilite el teclado al cargar Windows. Muchos administradores
de sistemas deshabilitan el teclado en el archivo ms-dos.sys.
Avast súperantispyware
verifique el cable del teclado con un milímetro si

esta abierto uno de sus cable internos, debería
reemplazar el cable completo por otro de igual
modelo o reparar la parte dañada pero con
estética. Ojo. Nunca coloque otro cable diferente
porque podría quemar el teclado y su puerto en la
tarjeta madre cuando lo conecte.
· pruebe su teclado con otro equipo. Si no responde, reemplácelo por
otro nuevo.
 LA COMPUTADORA ES LENTA Y GENERA ERRORES EN LA PANTALLA

Bueno en este caso procedemos a realizar las siguientes
correcciones
Analizamos el computador con un antivirus y un anti espía
Utilizar
programas
de
mantenimiento e informe de errores como ya hemos
mencionado anteriormente
En caso de que el problema persista puede deberse a una mala

instalación de nuestro sistema de control maestro y podemos
reemplazarlo o reinstalarlo como ya hemos mostrado
anteriormente o realizar una inspección de hardware y software
para observar el estado de nuestro PC
http://www.tuneup.es/download/
56
 LAUNIDAD DE CD –ROM CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CDS

Revise que la unidad este funcionado y correctamente
instalada en la computadora. Verifique el controlador de la
unidad de CD-ROM en la opción sistema de las
propiedades del icono mi PC de Windows
Verifique que el CD que esta introduciendo no sea una
copia de otro CD, este rayado o con manchas dactilares
fuertes. Las unidades que leen a menos de 8x por lo
general tienen problemas para leer copias de otros cd´s,
especialmente si están rayados o muy deteriorados.
Revise que el BIOS del PC reconozca la unidad de CD-ROM. Para esto proceda como si se tratase
de un disco duro.
Destape la CPU y verifique que la unidad de CD-ROM esta

configurada como máster o Slave según su posición en la faja
de discos.
Pruebe su unidad de CD-ROM con otro bus de datos y

reemplace la dañada.
Si el problema persiste consulte con el técnico de sistemas
57
18. FORMATO ENTREVISTA
Entrevista # __
Fecha: __________ cuidad: _________
Nombre: ______________________________________________
Identificación: _________________________________________
Profesión: _____________________________________________
Trabajo actual: _________________________________________
1. ¿motivo que lo llevo a tomar la decisión de estudiar su profesión?
2. ¿experiencias laborales que tengan que ver con su profesión?
3. ¿qué rama de los sistemas de información es para usted la más interesante y por qué?
4. ¿Qué importante es para un ingeniero, un tecnólogo y un técnico en sistemas saber de

mantenimiento de computadores?
58
5. ¿es preciso decir que el estudio de sistemas de información es una buena herramienta
para el futuro y por qué?
6. ¿en qué aspectos han avanzado los computadores y qué importancia tienen para la vida
cotidiana?
7. ¿conoce las herramientas y el software para realizar mantenimiento a las

computadoras?
8. ¿conoce la estructura interna del computador y tiene presenta el funcionamiento de sus

componentes
Entrevistado por: ________________
Identificación: ___________________
59
19. GLOSARIO DE TERMINOS
A
ACUMULADOR: Registro usado en programación, donde se almacenan temporalmente los datos
que serán tratados por la Unidad aritmético-lógica (UAL o ALU).
ALGORITMO: Procedimiento lógico-matemático, aplicado para resolver un problema.
ALMACENAMIENTO ALEATORIO: Método de almacenamiento que permite el acceso directo a los
datos sin pasar por los anteriores, lo cual reporta una mayor rapidez
APLICACIÓN: Programa diseñado para una determinada función
ARCHIVO: Conjunto de datos relacionados
ASCII: Código Estándar Americano para el intercambio de información, para lograr la
compatibilidad entre diversos tipos de equipo de almacenamiento de datos.
AUTOMATIZACIÓN: Realización de una combinación específica de acciones por una máquina, sin
la ayuda de personas.
B
BACKUP: Copias de archivos, equipos de reemplazo o procedimientos alternativos disponibles
para ser usados en caso de emergencias producidas por fallas totales o parciales de un sistema
computacional.
BIOS (BASIC INPUT/OUTPUT SYSTEM): Sistema de entrada/salida básico. Código contenido por
una computadora que proporciona un nexo entre el hardware y el sistema operativo.
Generalmente contenido en un chip insertado en el motherboard. (o placa madre)
BIT: Es la unidad más chica utilizada para medir un dato de computadora. Un bit puede tener dos
valores: 1 o 0.
BUS: La información codificada viaja a través de la computadora por un bus, que es un conjunto de
cables que sirven de "autopista" y que alcanza los componentes de la computadora entre sí. Cada
componente se comunica con el procesador (CPU) a través del BUS.
BYTE: Es un grupo de 8 bits.
C
CABLE: Conducto que conecta dispositivos de la red entre sí. El tipo de cable a utilizar depende del
tamaño de la red y la topología de la misma.
CANAL DE E/S (ENTRADA/SALIDA): Línea física (hardware) que permite la comunicación
independiente y simultánea entre la memoria principal y uno de los dispositivos de entrada/salida.
CD-ROM DRIVE: Unidad capaz de leer un disco compacto, Atendiendo a su velocidad,
generalmente estas unidades se conocen como: 2X (doble velocidad), 6X, 8X, 10X, 12X...... 56X
CD-ROM: (Compact Disk-ReadOnlyMemory) Son los discos compactos que solo se usan para
lectura.
CHIP: abreviatura de "microchip". Circuito muy pequeño, compuesto por miles a millones de
transistores impresos sobre una oblea de silicio
60
CÓDEC: Programa que implementa el algoritmo de compresión para poder acceder al sonido o
video digital.
COMPUTADORA: Una computadora es un sistema digital con tecnología microelectrónica capaz
de procesar datos a partir de un grupo de instrucciones denominado programa. La estructura
básica de una computadora incluye microprocesador (CPU), memoria y dispositivos de
entrada/salida (E/S), junto a los buses que permiten la comunicación entre ellos.
COMPUTADORA CLÓNICO: Es una computadora que no es de marca, es decir que se ensamblada.
CURSOR: es una barra horizontal o vertical que indica la posición de la entrada de texto en la
pantalla de la computadora. En los entornos gráficos, el cursor y el puntero del ratón pueden
aparecer simultáneamente
D
DEPURACIÓN: Detección, localización y eliminación de errores en un programa. También llamado
debugging.
DIAGRAMA DE FLUJO: Representación gráfica de los tipos y secuencia de operaciones de un
programa o proceso
DISCO DURO: (Hard Disk) Dispositivo de almacenamiento permanente de la información
computadorizada. Los datos o programas almacenados en este dispositivo no se pierden cuando la
computadora se apaga. Pueden presentarse en diferentes capacidades y formas.
DISCO RÍGIDO: Medio secundario de almacenamiento compuesto por varios discos superpuestos,
con cabezas lecto-grabadoras, alojado en una unidad cerrada herméticamente.
DISCO MAGNÉTICO: Plato circular extendido, cuyas superficies son magnéticas. Sobre ellas
pueden escribirse datos por magnetización de pequeños segmentos. El disco puede ser rígido
(hard) o flexible (floppy).
DISCO FLEXIBLE: (Floppy Disk) Disco o disquete flexible que almacena datos en forma de patrones
magnéticos en su superficie. Usado principalmente en microcomputadoras. Se distinguen tres
tamaños de discos flexibles de 3 ½ pulgadas.
E
EN LÍNEA/ ON LINE: Término utilizado para indicar que una máquina o servidor se encuentra
conectada a Internet o a una intranet y está disponible para su uso.
F
FIBRA ÓPTICA: Cable compuesto de fibra de vidrio que transporta señales de luz en lugar de
eléctricas, brindando un mayor nivel de velocidad y confiabilidad.
FIRMWARE: Secuencia de comandos básicos, embebidos dentro del hardware. Generalmente
estos comandos están en las memorias ROM.
FREEWARE: software de uso gratuito
H
HARDWARE: Se refiere a la parte tangible de los equipos de computación.
I
IMPRESORA: Periférico diseñado para copiar en un soporte «duro» (papel, acetato, etc.) texto e
imágenes en color o blanco y negro.
INFORMACIÓN: Es el resultado del procesamiento de datos. Todo aquello que permite adquirir
cualquier tipo de conocimientos.
61
INFORMÁTICA: Es la ciencia del tratamiento automático de la información mediante una

computadora. La informática es un amplio campo que incluye los fundamentos teóricos, el diseño,
la programación y el uso de las computadoras (ordenadores).
INSTALAR: Grabar un programa en el disco rígido y configurarlo de forma que funcione
correctamente. La mayor parte de los programas incluyen instaladores que realizan esta labor en
forma casi automática.
INTERFAZ: Conexión entre dos componentes de hardware, entre dos aplicaciones o entre un
usuario y una aplicación. También llamada por el término en inglés interfase.
INTERNET: Red mundial de computadoras conectadas a través del protocolo TCP/IP. Es la más
grande e importante red de redes interconectadas a través de routers. .
INTRANET: Denominación utilizada para referirse a la red interna de una empresa o institución.
L
LCD (LiquidCrystalDisplay): Pantalla de cristal líquido, utilizadas en Notebooks y Handhelds.
LINUX: Núcleo o kernel de sistema operativo compatible con UNIX®, que se puede utilizar en casi
cualquier plataforma de computadora sin pagar costo de licencia y con libre acceso y modificación
de su código fuente. Muchas veces se utiliza "erróneamente" el término para nombrar a todo el
sistema operativo.
LTP: Puerto de impresora de entrada y salida de datos en paralelos.
M
MEMORIA: Almacenamiento primario de una computadora, como la RAM o la ROM.
MEMORIA AUXILIAR O SECUNDARIA: Memoria que suplementa la memoria principal o primaria,
generalmente utilizando parte del disco duro.
MEMORIA CACHÉ: Un área de memoria de alta velocidad en el procesador donde se almacenará
la información de uso más frecuente. Es una porción relativamente pequeña de memoria, muy
rápida y reservada para el almacenamiento temporal de datos o instrucciones que el procesador
va a utilizar próximamente.
MEMORIA MASIVA: Memoria secundaria (discos) de gran capacidad.
MEMORIA PRINCIPAL: Lugar en el cual se almacenan datos e instrucciones en una computadora
antes y durante su ejecución.
MEMORIA VIRTUAL: Una técnica de administración de memoria que permite utilizar un espacio
del disco duro como si se tratase de memoria RAM. Esta técnica proporciona a las aplicaciones la
posibilidad de utilizar más memoria de la que el sistema dispone.
MICROPROCESADOR: Circuito integrado de altísimo nivel de integración capaz de contener más
de 100.000.000 de transistores en 1 cm² (al año 2005).
MULTIMEDIA: Es la combinación de audio, vídeo y datos. Los navegadores tienen la capacidad de
mostrar contenido multimedia gracias al agregado de plug-ins.
N
NODO: Computadora o cualquier otro dispositivo conectado a una red.
O
ORDENADOR: Término usado en España y en algunos países de Latinoamérica para referirse a una
computadora.
P
62
PCI: Sistema de conexión presente en las placas madre de las computadoras diseñado para instalar
tarjetas de expansión.
PLACA: tarjeta que se inserta en un slot de la motherboard para expandir la capacidad de una
computadora.
PLACA MADRE (O MOTHERBOARD): Placa de circuito impreso donde se instalan el procesador, la
ROM, la RAM, los buses y otros elementos de una computadora.
Placa de sonido: Adaptador (físico) que añade capacidad de reproducción de sonido digital a una
computadora.
PROGRAMA: Es un conjunto de instrucciones dirigidas a la computadora para que esta lleve a
cabo una secuencia de acciones con el objetivo de realizar una o más operaciones que permitan
solucionar un problema.
PROGRAMA ANTIVIRUS: Es un programa que se ejecuta en su computadora para buscar indicios
de virus. Si encuentra alguno, lo guiará en los pasos a seguir para la remoción del mismo. Estos
pasos pueden restaurar el archivo infectado a su estado original o de ser necesario borrarlo. El
programa Antivirus debe ser actualizado con nuevas definiciones de virus al menos una vez por
mes.
PROGRAMA DE APLICACIÓN: Software orientado a una tarea específica, generalmente
desarrollado en lenguaje de programación de alto nivel.
PROMPT: Carácter o palabra que identifica una computadora/servicio en condiciones de recibir
comandos del usuario.
PRUEBA DE ESCRITORIO: Inspección visual de un programa para depurarlo antes de ejecutarlo en
una computadora. Se realiza a mano.
PUERTO. Punto de entrada o salida de datos en un computador. Ejemplos de puertos son: COM1
en donde se conecta el mouse, PS/2 que en equipos de marca conecta al teclado o al mouse, USB
que permite conectar cámaras para Internet, impresoras y scanners, LPT1 puerto que conecta
impresoras.
PUERTO PARALELO: Conexión de comunicaciones para conectar la computadora con periféricos
externos. Se caracteriza por enviar los datos de a un byte (o sea 8 bits) por vez.
Puerto de serie: Conexión comunicaciones entre una computadora y periféricos simples o de bajo
tráfico de datos. Se caracteriza por enviar un bit a la vez por cada intervalo de tiempo.
R.
RATÓN: También conocido como mouse. Puntero manejado a mano para manipular el cursor en la
pantalla. Especialmente útil en las GUI.
RAM: Memoria de acceso aleatorio. (Random Access Memory) Es la memoria que la computadora
utiliza para ejecutar los programas. Similar a los discos rígidos excepto que los datos se pierden
cuando se apaga la computadora.
ROM (READ ONLY MEMORY): Memoria de sólo lectura. Almacenamiento cuyo contenido no
puede cambiarse por el usuario. Generalmente contiene programas o datos no alterables.
ROUTER: Dispositivo que se encarga de gestionar y organizar el tránsito de datos entre diferentes
redes.
S
SHAREWARE: software distribuido en calidad de prueba. Al cabo de cierto tiempo de uso
(generalmente 30 días) el usuario tiene la opción de comprarlo.
SETUP: Programa de configuración residente en el BIOS, que permite personalizar el PC según los
componentes físicos disponibles.
63
SERVIDOR: Computadora o programa que proporciona recursos y servicios a las computadoras

conectadas a una red y al mismo tiempo gestiona el uso de esa red..
SIMM. Tipo de memoria RAM. Trabaja en varios rangos de velocidad según el bus que utiliza la
motherboard: 66 MHz, 100 MHz, 133 MHz.
SISTEMA OPERATIVO: (OperatingSystem) El software básico de comunicación entre el hombre y la

computadora, porque es el programa de control principal que determina la operación de la
computadora. Es el primer programa que se copia en la memoria de la computadora a partir de un
disco después de que esta se enciende por primera vez.
SLOT: Ranuras existentes en las motherboards que permiten insertar una nueva placa (como un
modem o placa de video) o módulo. En algunas geografías se les llama bahías.
SOFTWARE: Es el conjunto de instrucciones o programas usados por una computadora para hacer
una determinada tarea. Lo contrario al hardware.
SOFTWARE DE APLICACIÓN: Programas que realizan las tareas específicas de procesamiento de
datos.
SOCKET: (soporte) conector eléctrico, toma de corriente, enchufe. Un socket es el punto final de
una conexión. Método de comunicación entre un programa cliente y un programa servidor en una
red.
T
TARJETA O PLACA DE SONIDO: Es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la
entrada y salida de audio bajo el control de un programa informático.
TCP/IP.Transmission Control Protocol/Internet Protocol . Conjunto de casi 100 programas de
comunicación de datos usados para organizar computadoras conectadas en red. Norma de
comunicación en Internet, compuesta por dos partes:
TCP e IP. El IP desarma los envíos en paquetes y los rutea, mientras que el TCP se encarga de la
seguridad de la conexión, comprueba que los datos lleguen todos, completos, y que compongan
finalmente el envío original.
Terminal: Dispositivo en un sistema o red de comunicación en el cual los datos pueden ingresarse
o salir, pero no procesarse.
TESTING: La prueba de un programa o un sistema para asegurar que funciona adecuadamente.
U
UNIDAD ARITMÉTICO/LÓGICA: Es la parte de un procesador que contiene los circuitos que
realizan las operaciones aritméticas y lógicas.
UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO (CPU): La Unidad Central de Proceso (UCP) o CPU (siglas
de Central ProcessingUnit) es la unidad donde se ejecutan las instrucciones de los programas y se
controla el funcionamiento de los distintos componentes de la computadora. Suele estar integrada
en un chip denominado microprocesador.
UNIDAD DE CONTROL: Es la parte de un procesador que efectúa la recuperación apropiada, la
interpretación de cada instrucción y la aplicación de las señales necesarias para la unidad
aritmética y lógica y otras partes de la computadora.
URL (UNIFORM RESOURCE LOCATOR). Localizador uniforme de recursos. Estándar que especifica
un tipo de servicio en Internet, así como la localización exacta del archivo correspondiente.
Dirección de un sitio web, universal y único a nivel mundial.
64
USB: Tecnología de bus que permite conectar a la computadora periféricos externos que
requieran gran flujo de datos (como las cámaras digitales). .
V
VGA: Adaptador de video que representa un estándar de resolución y presentación gráfica en la
pantalla de la computadora.
VIRUS INFORMÁTICO: Programa con finalidades destructivas o de interferencia del
funcionamiento correcto de los sistemas informáticos.
W
WAN (WIDE AREA NETWORK): Conexión entre varias redes de área local, físicamente distantes. El
ejemplo más conocido es Internet.
WLAN (WIRELESS LOCAL AREA NETWORK): Red de área local inalámbrica.
WIKI: Forma de sitio web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modifiquen el
contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida. Estas facilidades hacen de
una wiki una herramienta efectiva para el trabajo colaborativo. Una wiki permite crear y mejorar
las páginas de forma instantánea por medio de una interfaz muy simple, dando una gran libertad
al usuario
WINDOWS: Denominación genérica de la gama de sistemas operativos de Microsoft® con
prestaciones de GUI.
WORLD WIDE WEB (WWW). Sistema de organización de la información de Internet a través de
enlaces hipertexto. En sentido estricto es el conjunto de servidores que emplean el protocolo
HTTP.
X
X WINDOW: Es el encargado de visualizar la información gráfica, en un sistema tipo Unix, y es
totalmente independiente del sistema operativo. El sistema X Window distribuye el
procesamiento de aplicaciones especificando enlaces cliente-servidor. El servidor provee servicios
para acceder a la pantalla, teclado y ratón, mientras que los clientes son las aplicaciones que
utilizan estos recursos para interacción con el usuario.
Z
ZIP: Disco magnético removible que permite almacenar 100 ó 250 Mb de información, de gran
estabilidad y duración.
ZIP DRIVE: Periférico de entrada/salida que maneja los discos Zip. Posee comando remoto y gran
velocidad de transferencia. Puede ser externo (interfaces: serie, paralelo, SCSI o USB) o interno
(EIDE o SCSI).
65
20. BIBLIOGRAFÍA
 www.wikipedia.com
 www.slideshare.com
 www.monografias.com
 www.taringa.com
 www.yoreparo.com
66
21. CONCLUSIÓN
El mantenimiento preventivo de software es un proceso de vital importancia al igual que los

mantenimientos que ya hemos visto con anterioridad (correctivo y preventivo de hardware) para
que nuestra computadora funcione tal cual la queremos. Creo que todos estos mantenimientos
juntos nos ayudaran a optimizar el potencial de nuestra computadora. Eliminar archivos
innecesarios, mas limpieza y sobre todo velocidad y seguridad en nuestro trabajo son grandes
ventajas que nos brinda este mantenimiento.
De todos los componentes de una PC, el disco duro es el más sensible y el que más requiere un
cuidadoso mantenimiento. Por esta razón periódicamente debemos utilizar el Scandisk u otro
utilitario para detectar si hay errores en el disco duro, y de haberlos tratar de repararlo.
67

Manual de Mantenimiento Del Computador

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MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

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FELIX ALBERTO GAITAN

JUAN CARLOS MATIZ

STEVENS VASQUEZ MOSQUERA

BOGOTÁ DC 30 de mayo 2011

ÁREA TÉCNICO ES SISTEMAS

MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

PRESENTADO POR: YIRLEY DURAN RIAÑO

DAVID ARMANDO DIAZ

FELIX ALBERTO GAITAN

JUAN CARLOS MATIZ

STEVENS VASQUEZ MOSQUERA

PRESENTADO A:ALFONSO CARO PORTILLO

BOGOTÁ DC 30 de mayo 2011

Área técnico es sistemas

QUÉ ES EL MANTENIMIENTO PARA PCS

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Destornillador plano Borrador Pulsera antiestática

Trapo Abrazaderas a presión Bolsas antiestáticas.

Solución limpiadora en espuma Aire comprimidoLimpiador partes Electrónicas

Brocha Pinzas Alicates

Discos de limpieza para unidades de Disco flexible y CD-ROM. Alcohol isopropílico

6. CARACTERÍSTICAS AREA DE TRABAJO

Mejorar el rendimientodel equipo un 10% después de haber realizado el mantenimiento

Programas recomendados para medir el rendimiento de la maquina

COMO EJEMPLO TOMAREMOS EL PROGRAMA PERFORMANCE TEST

9. . BACKUP COPIA DE SEGURIDAD

Lo primero, debemos descargar Cobián Backup desde el siguiente enlace:

Descarga Cobián Backup

Una vez descargado el

Aceptamos las condiciones y pulsamos en el botón “Siguiente”.

Escogemos el directorio de instalación y

Escogemos el tipo de instalación del

Una vez instalado, pulsamos el botón de “Listo” :

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Lo primero que deberemos hacer es configurar

Elegimos el nombre de la tarea

En la parte izquierda de la ventana, en la

En la opción “Horario” , podremos

En la opción “Archivo” , podemos

En la opción “Especial” , podemos elegir si

Pulsamos el botón “OK” y ya tendremos

Para ejecutar la copia de seguridad, en

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Para comprobarlo, vamos a la carpeta destino de la copia de

Sin duda, Cobián Backup es un programa que no debe faltar en

10. LOGOTIPO PARA EL TRASLADO DE LOS EQUIPOS Y MONITOREO

11. LISTA DE CHEQUEO

FORMATO LISTA DE CHEQUEO

Puertos PCI Express

FORMATO LISTA DE CHEQUEO

Fecha: 13 Abril del 2011

Memoria RAM DDR 1 , 256 megas AENEON , 333 MHz

Disco duro MAXTOR , 12,5 voltios, 40 gb echo en china

Unidad de disquete No tiene

Puertos PCI Express No tiene

Puertos VGA Puerto VGA de 15 pines

Tarjeta de video No tiene

Tarjeta de sonido No tiene