INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL NORTE.

Alumno: Méndez Martínez David Alejandro

Normas ISO.

La Familia ISO 9000-2000

Profesor:

Fecha: 22 de Febrero de 2018.

Introducción

Hace ya más de una década, en el año 1987 la Organización ISO (International

Organization for Standarization) editó una familia de Normas relativas al
Aseguramiento de Calidad y que bautizó como serie ISO 9000. Con el tiempo
estas Normas han sido las más conocidas y difundidas a nivel mundial.

La Normas ISO 9000 permitieron hablar el mismo "idioma" en términos de

aseguramiento de la calidad, acelerando los procesos de homologación y
optimizando los recursos de los departamentos de calidad.

Las Normas ISO como todo documento vivo que desee ser útil, debe evolucionar
en el tiempo.

Los nuevos modelos de gestión de la calidad total, en especial el americano y el

europeo, con exigencias cada vez mayores, consecuencia de las necesidades que
tienen hoy las empresas de ser más competitivas y eficientes, ha sido otra de las
razones para renovar en profundidad la Norma ISO 9000.

La revisión que se ha llevado a cabo durante estos años ha sido fruto de la

escucha a las entidades certificadas (los clientes). Sus resultados, no suponen un
aumento de los requisitos a cumplir, sino una adecuación al mundo de la empresa
y de los mercados. No se trata de una revisión de algunos de los capítulos sino un
cambio estructural de gran importancia.
 “La Familia ISO 9000-2000”

2.1 Vocabulario 2.2 Requisitos 2.3 Mejora ISO 2.4 Auditorias 2.5 Equipo de 2.6 Manuales 2.7 Análisis por
ISO 9000-2000 ISO 9001-2000 9004-2000 ISO 19011 medición ISO ISO 10012 consistencia ISO
10012 9001-9004-2000

Requisito: Según su Mejora continua Mejoras La certificación El manual de Objetivos y Misión

definición, la implementadas en ISO 10012 de calidad se define El principal objetivo
necesidad o La organización
norma ISO la norma ISO TÜV como el del "par consistente"
expectativa 9001:2000 debe mejorar 19011 de Rheinland le documento que es relacionar la
especifica los auditorías de permite: describe las gestión moderna de
establecida, continuamente la
requisitos para sistemas de -Garantizar un características la calidad con los
generalmente los sistemas de eficacia del gestión nivel de básicas del procesos y
gestión de la -El ámbito de precisión en la sistema de actividades de una
implícita u sistema de
calidad aplicables aplicación se ha medición, gestión de la organización,
obligatoria. a toda gestión de ampliado a la ayudando a calidad, y incluyendo la
organización que auditoría de reducir responde a los promoción de la
Calidad: grado en calidad mediante
necesite sistemas de pérdidas requisitos mejora continua y el
el que un conjunto demostrar su el uso de la gestión de calidad económicas establecidos por logro de la
capacidad para y medio ambiente. -Orientar su la normativa satisfacción del
de características política de la
proporcionar -Se introduce Sistema de aplicada (ISO cliente. Asimismo se
inherentes cumple productos que calidad, los el consejo de Gestión hacia 9001, ISO 14001 pretende que las
cumplan los sistemas de la obtención o la que normas ISO 9000
con los requisitos. objetivos de la
requisitos de sus gestión de riesgos de los más corresponda). tengan una
Satisfacción del clientes y los calidad, los para auditores, altos Es el manual aplicación global.
reglamentarios tanto el riesgo que resultados y general de la Por lo tanto, los
cliente: percepción resultados de las
que le sean de se da en el rendimiento empresa que da principios que están
del cliente sobre el aplicación, y su auditorias, el proceso de -Mejorar la respuesta de guiando el proceso
objetivo es auditoría para gestión y cómo se aplica de revisión son,
grado en que se análisis de datos,
aumentar la lograr sus operación de los requisitos entre otros:
han cumplido sus satisfacción del las acciones objetivos, como el las actividades establecidos por -Aplicación a todos
cliente. riesgo que corre la metrológicas la normativa los sectores de
requisitos. correctivas y
auditoría de de su aplicada (ISO productos y
Capacidad: aptitud Las principales preventivas y la interferir en los empresa, 9001, ISO 14001 servicios y a todo
mejoras de la procesos incrementando o la que tipo de
de una revisión por la
nueva versión del y actividades de la de ese modo corresponda). Es organizaciones.
organización, 2000 frente a la dirección. organización la fiabilidad la carta de -Sencillez de uso,
versión de 1994 auditada. -Demostrar presentación de lenguaje claro,
sistema o proceso
son, entre otras, -Se añade que considera la empresa ya facilitar su
para realizar un las siguientes: el concepto de importantes que estará a la traducción y
-Es aplicable a confidencialidad co los procesos disposición no hacerlas más
producto que
cualquier tipo de mo un nuevo de medición y solo de los comprensibles.
cumple los producto o principio de la los procesos integrantes de la -Aptitud para
servicio, en todos auditoría. específicos, organización, conectar los
requisitos para ese
los sectores y a -El proceso de orientados a la sino también de Sistemas de
producto. organizaciones evaluación y calidad de los entes externos Gestión de la
de cualquier determinación de productos como lo son: los Calidad con los
Cliente:
tamaño. la competencia del fabricados por clientes, procesos de la
organización o - Se reduce equipo de la empresa proveedores organización.
significativamente auditoría es ahora conforme a los instituciones -Gran orientación
persona que recibe
la cantidad de más rígido. requerimientos legales, y hacia la mejora
un producto. documentación de la norma cualquier otra. continua y la
necesaria. ISO 9001 satisfacción del
-Relaciona el cliente.
sistema de
gestión de
calidad con los
procesos de la
organización.
Conclusión

 Una sola norma independiente del tipo o tamaño de la organización.

 Se pasa de un modelo de aseguramiento de la calidad a uno de gestión de
la calidad.
 Facilita la integración con la norma de gestión medioambiental ISO 14001.
 Terminología adaptada al lenguaje de las organizaciones.
 Se optimiza el volumen de documentos requeridos para su implantación.
 Considera las necesidades y beneficios de todas las partes interesadas.
 Permite el acercamiento a los modelos de excelencia empresarial.
 En definitiva, una norma para el siglo XXI, adaptada a un mundo de
mercados globales, cambiantes y de exigencias cada vez mayores.