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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

JUAN PABLO PEREZ ALFONZO


CONVENIO IUTEPAL-UPEL

Prof.: Integrantes:
Juan Mendoza Maykelis Chirinos
Jessica Obispo

Sección: 3473

Valencia, Febrero, 2017.

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ÍNDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN……………………………………..….………………………. III

La Toma de Decisiones……………… ………………………………………….. 4

Importancia de la Toma de Decisiones…………………………………………. 5

¿Por qué estudiamos la Toma de Decisiones?…………………………………… 5

Toma de Decisiones Individual y Grupal………………………………………… 6

¿Qué un Problema?………………………………………………………………………. 7

Solución de Problemas……………………………………………………………… 7

Análisis y Naturaleza de un Problema…………………………………………. 8

Generación de Soluciones y Alternativas…………………….………………….. 9

Selección de Alternativas y Control……………………………………………….

CONCLUSION…………………………………………………………………

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………..

ANEXOS………………………………………………………………………….

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INTRODUCCIÓN

Dentro de la toma de decisiones hay que tener en cuenta que cada persona afronta
la resolución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de
reforzamiento. Además, la eficacia y eficiencia en tomar la decisión que al final va a ser la
acertada, ya sea en un sistema, o cualquier problema que se nos presente, se forma en la
objetividad y claridad que nos puedan mostrar los datos o la información que se tiene,
porque si se conoce bien lo que se está realizando, no vamos a tener inconvenientes que
sean perjudiciales.

En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros complejos


y muchas veces no se sabe cómo responder a ellos o que decisión tomar, para los
administradores es una de las mayores responsabilidades, para facilitar esta tarea se pueden
recurrir a procesos, modelos, y herramientas que nos ayudaran a no equivocar en la mejor
solución al problema o la situación presentada.

La solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades


estas pueden ser cortas o extensas, la solución de problemas es un factor
determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo tomado
por los administradores. De esta necesidad surge el conocer los pasos principales para la
identificación y la buena aplicación de técnicas, métodos y modelos que ayuden a la
solución de problemas.

III
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Toma De Decisiones

Se conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección
entre diversas alternativas. La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de
la vida cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, entre otros. Dicho
proceso permite resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona o
una organización.

A la hora de tomar una decisión, entran en juego diversos factores. En un caso ideal,
se apela a la capacidad analítica para escoger el mejor camino posible; cuando los
resultados son positivos, se produce una evolución, un paso a otro estadio, se abren las
puertas a la solución de conflictos reales y potenciales.

Importancia De La Toma De Decisiones

Para tomar bien las decisiones no se aprende sólo tomando decisiones, se aprende a
decidir cuándo se interiorizan unos principios básicos. Algunos de estos principios pueden
parecer muy básicos y elementales, pero son justamente las cosas obvias las que muchas
veces no se tienen en cuenta y conducen a decisiones ineficaces.

Nuestras vidas y también las organizaciones de las que formamos parte dependen
de dos factores: las decisiones que tomamos y el entorno externo. El entorno externo son
todas aquellas circunstancias que nos rodean y sobre las que no tenemos ningún control,
no tenemos manera de influir sobre ellas. Algo distinto sucede con esas otras
circunstancias que nos acompañan en la vida y sobre las que sí tenemos posibilidad de
influir. Sobre algunas tendremos control total y sobre otras simplemente podremos influir
en cierto grado. Controlamos o influimos sobre todas esas circunstancias mediante las
decisiones que tomamos. Es por esto que lo que en el futuro sea nuestra vida dependerá de
las decisiones que adoptemos a lo largo del tiempo, porque tomando decisiones es como
influimos en la realidad.

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Podemos decir que nuestra historia personal es la historia de las decisiones tomadas,
y que nuestro futuro no está condicionado por aquellas que ya hemos tomado, lo
vamos forjando a través de las futuras decisiones. De ahí la importancia de la toma de
decisiones en la vida de las personas, ya que en último término cada uno es lo que decide
ser. De hecho, tomar decisiones es la actividad más importante que realizamos las
personas. En el ámbito empresarial, es el acto directivo fundamental, porque un directivo
lo es en la medida que decide.

La toma de decisiones está tan ligada a nuestra vida que no podemos prescindir de
ello: no podemos abstenernos de hacerlo, porque decidir no tomar una decisión implica de
por sí haberlo hecho. Lo que sí podemos decidir es si la queremos tomar nosotros o si
preferimos que otros lo hagan por nosotros. En ese caso estamos decidiendo poner el
control de nuestra vida en manos de terceros. Por eso no podemos renunciar a decidir,
porque haciéndolo nos convertimos en espectadores en vez de actores protagonistas de
nuestra existencia

¿Por qué estudiar la Toma de Decisiones?

Para nadie es un secreto que la globalización de la economía ha traído un gran


número de cambios en la mayoría de los países, viéndose afectados tanto a nivel macro
como micro. La cual ha llevado a la necesidad de conocer la toma de decisiones es debido a
que tienen los gerentes ahora la necesidad de conocer aspectos tan importantes como el
concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la decisión. Ya que de
la calidad de las decisiones tomadas y el llevarlas a la práctica adecuadamente depende del
éxito de cualquier empresa o institución.

Se puede decir que la toma de decisiones es el proceso a través del cual, se escoge
un curso de acción con un cierto grado de incertidumbre, como respuesta a un problema de
decisión; Este problema surge, por las discrepancias que existen entre las condiciones tan
variables del medio ambiente y las metas de la organización.
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La toma de decisiones; debido a la influencia de los diferentes factores como son:
La sociedad, el medio ambiente político económico y tecnológico, además los factores
competitivos. La misma empresa influye en la complejidad, debido a que puede establecer
metas incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma
de decisiones que puede estar bastante difusa y por último el ambiente dinámico e incierto
en que opera la organización dificulta el proceso normal de decisión. Estos autores
contemplan tres tipos de decisiones:

Decisiones bajo certeza: Donde todos los hechos son conocidos con seguridad y
sólo existe un resultado para una decisión.

Las decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que sólo se toman una sola
vez o no existe experiencia pasada.

Las decisiones que utilizan datos previos o dinámicas: Se toman en una


secuencia de decisiones interrelacionadas simultáneamente o varios períodos de tiempo, las
circunstancias que rodean a las decisiones son siempre iguales dado que es posible valerse
de la experiencia pasada.

Toma Decisiones Individual Y Grupal:

Toma de decisiones individuales: La toma de decisiones sin la participación de un


grupo de personas o una decisión hecha de forma independiente de la opinión del grupo es
naturalmente una decisión individual. Este es el tipo de decisión más común y puede
funcionar eficazmente en los casos en que un administrador determine que la opinión del
grupo no se requiere o no se desea.

Toma grupal de decisiones: Algunas de las decisiones en las organizaciones son


tomadas de forma grupal pertenecientes dentro del mismo o en diferentes departamentos

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dependiendo de la situación, esta forma de decisión es considerada un factor importante de
las organizaciones.

Hay varios modelos de toma de decisiones grupales que se pueden poner en


práctica. Dos ejemplos son el consenso y la consulta. La toma de decisiones por consenso
implica plantear varias opciones y se elige la opción más popular en el grupo. El modelo de
consulta tiene en cuenta todas las opiniones del grupo para tomar una decisión. Ambos
métodos requieren la participación del grupo y usan a un director que respeta las opiniones
y aportes del grupo en la toma de decisiones.

¿Qué Es Un Problema?

Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución.


A nivel social, se trata de alguna situación en concreto que, en el momento en que se logra
solucionar, aporta beneficios a la sociedad.

Es necesario que dejar claro que existen muchos y variados tipos de problemas que
son específicos de diversas ciencias o áreas donde se desarrollan. En este sentido, los más
frecuentes son los que se relacionan con campos como la Filosofía, las Matemáticas, la
Religión o también la Medicina, entre otros muchos. Para la filosofía, un problema es algo
que altera la paz, el equilibrio y la armonía de quien o quienes lo tienen.

Solución De Problemas:

La resolución de problemas es la fase que supone la conclusión de un proceso más


amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su modelado. Por
problema se entiende un asunto del que se espera una solución que dista de ser obvia a
partir del planteamiento inicial. El matemático G.H. Wheatley lo definió de forma
ingeniosa: La resolución de problemas es lo que haces cuando no sabes qué hacer.

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El proceso de solucionar problemas implica una serie de capacidades y habilidades
del pensamiento que es importante desarrollar y evaluar en la preparación académica. La
resolución de problemas es una actividad cognitiva que consiste en proporcionar una
respuesta-producto a partir de un objeto o de una situación.

Una de las capacidades más importantes en la resolución de problemas es la de


hacer preguntas que permitan surgir de un conflicto y sortear la dificultad, algunas
preguntas pueden servir para identificar el problema, otras para buscar alternativas.

Análisis y Naturaleza Del Problema

Incluye su definición, diagnóstico del problema, sus causas y efectos, consecuencias


a corto, mediano y largo plazo, esto ayuda a evitar a resolver el problema equivocado.
Debemos estar claros de la situación real como de la deseada y para ello se requiere:

 Leer informes de rendimientos.


 Reuniones de control.
 Políticas de Información a puertas abiertas. La situación deseada se puede
establecer realizando encuestas para estudiar actitudes de clientes y empleados.
 Analizando las políticas hacia el sector.
 Emulación estratégica

Así mismo se debe comprender el problema, estructurarlo y analizar las fallas si el


problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en segmentos y realizar una
breve descripción de cada una de las partes. Asignar prioridades a los problemas: Si son
varios los problemas que se presentan se debe fijar prioridad para identificar a cual se le
dará solución primero y a cuales sucesivamente. Se debe diferenciar los aspectos que son
importantes y cuales son urgentes, ya que los que resultan ser importante se les debe prestar
mayor atención. Ya que el análisis del problema implica:

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1. Copiar información sobre el problema y diferenciar los hechos de las opiniones.
2. Definir el alcance del problema (de que se trata y quiénes están involucrados)
3. Determinar las consecuencias del problema (determinar si se requiere profundizar en su
análisis).
4. Establecer las causas del problema (diferenciar las causas de los síntomas).

Generar Soluciones y Alternativas

La generación de soluciones y alternativas a las propuestas inicialmente por las


partes en conflicto requiere un alto grado de creatividad y un gran compromiso de las partes
con el proceso negociador. Dicho resultado es posible utilizando algunas técnicas, como la
ampliación de los elementos sobre los que se negocia o el desarrollo de nuevas opciones
mutuamente satisfactorias. Las restantes técnicas están basadas en la búsqueda de un
compromiso mediante la utilización del nivel de aspiraciones propios o de la otra parte.

Por lo general hay más de una respuesta posible para cada problema y la solución
obvia no es necesariamente la mejor. En la Generación de Soluciones Intervienen dos
Procesos:

1. El pensamiento creativo para generar tantas ideas como sean posibles,


independientemente de que sean factibles o no (tormenta de ideas).

2. El pensamiento analítico para reducir el número de ideas, hasta encontrar una solución
factible. Estos procesos combinados son determinantes en la búsqueda de la mejor solución.

Selección De Alternativas y Control

La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre

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dos o más alternativas. La evaluación de alternativas puede requerir una serie de decisiones
en las cuales el resultado de una etapa es importante para la siguiente etapa en la toma de
decisiones. La selección de una alternativa en una etapa conduce a otra etapa.

El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de


tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de
decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella alternativa que
maximizará la meta.

La selección de alternativas llega a la etapa en donde es debe tomar la solución


más acertada y aceptable para la organización sin perder de vista los objetivos de la
empresa. Al seleccionar las alternativas, se deben tomar en cuenta los siguientes factores:

Factores Cuantitativos: factores mediables en tiempo y costo.

Factores Cualitativos: Son factores como la calidad, la relación de trabajo, riesgos de


cambios tecnológicos e incluso políticos.

La Creatividad también forma parte de las alternativas para la toma de decisiones


acertadas. Así mismo, La Lluvia de Ideas: La información se distribuye en varias
personas, las cuales opinan respecto al problema y se toma una decisión.

Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar
de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan
evidentes cuando son comparadas. Al seleccionar la mejor alternativa se llegó al final del
proceso de toma de decisiones. En el proceso racional, esta selección es bastante simple.

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CONCLUSIÓN

Partiendo de todo lo mencionado en dicho documento, cabe destacar que el proceso


de toma de decisiones comienza con el reconocimiento. Ese reconocimiento lo genera la
existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real
del momento.

Por ello, se requiere de una meta y una comprensión clara de las alternativas
mediante las que se puede alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las alternativas en
término de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar. Cuando un
administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de comprender la situación que
se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las
variables, es decir, aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos
decir entonces, que se trata de una toma de decisión basada en la racionalidad.

Para Desarrollar todas las alternativas la persona que debe tomar una decisión tiene
que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un
determinado problema.

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BIBLIOGRAFÍA

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/toma-decisiones-solucion-
problemas-administracion.htm.
http://www.slideshare.net/ishtarmaria/toma-de-decisiones-y-solucion-de-
problemas#btnPrevious.
MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill
Latinoamericana, S.A.
http://www.monografias.com/trabajos89/toma-decisiones-organizacion/toma-decisiones-
organizacion.shtml#ixzz4fyrL7Cco

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