Tarea calidad total.

Investigue sobre la biografía de los precursores de la Calidad, como

ser:

1. Joseph Juran

2. Philip Crosby

3. Kaoru Ishikawa

4. Edward Deming, etc.

1. Identifique a quién se le denomina como el Padre de la Calidad y

argumente las razones.

2. Comente sobre los principales aportes destacables de los

expertos en calidad.

3. Investigue sobre los principios, modelos y metodologías de

calidad total-excelencia

4. Hacer un resumen de lo que comprendió en cada uno de los

puntos anteriores.

Nota: Recuerde seguir los parámetros de envió de Tareas los

cuales encontrará en Reglas de la clase en la sección de
Documentos.
 JOSEPH M. JURAN

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania,

y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería eléctrica y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric
Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad
de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950, En 1926 se
casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró más de 81 años hasta que falleció en
2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en

Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón
han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979,
fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican
trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour
“The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir
proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

PHILIP B. CROSBY

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926 y

falleció en agosto del 2001.

Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de
su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea,
donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo
problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser
técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Más tarde trabajó
para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la
calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad
(con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip Crosby
Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes
la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80
millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una
cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler,
Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo
vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad. Todavía se enseña
en 16 lenguajes alrededor del mundo.
En 1991 se retiró de P.C.A. y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compró los activos de P.C.A. y estableció Philip Crosby Associates
II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo.
P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las
pequeñas compañías de manufactura y servicio asistiéndolas con la puesta en
práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos
en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro
“Quality and Me” (su autobiografía) y posteriormente “The Reliable Organization” a
finales de 1999.

KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería

de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química aplicada.
Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor
en 1960.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la

JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a ser presidente del Instituto
Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura
más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero
en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas”
que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su
tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y
la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a
su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado
un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad
mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos
estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus
planteamientos, sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre
todo aplicándola cada quien a su propio entorno.
 WILLIAM EDWARDS DEMING

W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa y

muere el 20 de diciembre de 1993.
Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado
luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la
familia a dicha ciudad cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde
donde el preocuparse por que sería su próxima comida era parte de su régimen diario.
Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel local. Con sus ahorros en mano Deming
se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde
obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el
grado de doctor en física matemática en Yale.

Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad,

pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de
productos por parte de los aliados provocó que las empresas americanas se
orientaran a la producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy
estandarizado y muy cerrado, dejando de lado las ideas de Shewart, Deming y otros
precursores.

Durante y después de la segunda guerra mundial trabajó para la Oficina de censos

de Estados Unidos. En 1950, viajó a Japón para colaborar en la conducción de un
censo de población, y dictó conferencias sobre control estadístico de la calidad,
dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que podrían
convertirse en líderes en calidad a nivel mundial si seguían sus consejos. Las
autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de arranque
de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota militar. Japón
asumió y desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el eje de su
estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó nuevamente a Japón
a instancias de la Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Como se
rehusará a cobrar por sus disertaciones (Japón en esa época estaba económicamente
empobrecido), la JUSE utilizó esos fondos para instituir el Premio Deming, que hoy
es el galardón honorífico a la calidad más importante del Japón. En el Informe oficial
de la NBC en 1980 denominado If Japan Can, Why Can´t We (Si Japón puede, ¿por qué no
nosotros?), fue proclamado el “fundador de la tercera ola de la Revolución Industrial”.

Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y

todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial (la primera
tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatización; la segunda, a
fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está
ocurriendo con la revolución de la información/informática y la computación).

1. Identifique a quién se le denomina como el Padre de la Calidad y

argumente las razones.
William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y apostador administrativo.
Entre sus clientes se encuentran varias de las más grandes empresas manufactureras,
telefónicas, transportistas, hospitales, diversas industrias, firmas de abogados, universidades,
asesoró incluso a muchas empresas gubernamentales. En Japón se le considera "El padre de
la tercera revolución industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las
empresas tomaron una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo.

Realizó la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia, después de exitosos censos en

Estados Unidos fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las elecciones de Grecia, la
India, Naciones Unidas y Alemania. Sus principales trabajos fueron realizados en el ámbito de
la gerencia después de la II Guerra Mundial, contribuyo de manera imperiosa en la economía
prediciendo el milagro japonés en el año 1947.Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro
" Fuera de la Crisis" causaron gran revuelo y están vigentes en las empresas exitosas en la
actualidad. No fue sino hasta la transmisión de un documental por NBC en junio de 1980
detallando el éxito industrial de Japón que las corporaciones americanas prestaron atención.
Enfrentados a una producción decadente y costos incrementados, los presidentes de las
corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios. Encontraron que las
soluciones rápidas y fáciles típicas de las corporaciones americanas no funcionaban. Los
principios de Deming establecían que, mediante el uso de mediciones estadísticas, una
compañía ebria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para
luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de
transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las
compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del
entorno económico. Obviamente, esto era mucho más largo, incluía más procesos de los que
estaban acostumbrados las corporaciones americanas; de aquí, la resistencia a las ideas de
Deming.

Deming con su filosofía aportó mucho, por ello se le considera el padre de la “tercera
revolución industrial “o “la revolución de la calidad”
2. Comente sobre los principales aportes destacables de los
expertos en calidad.
EDWARD DEMING
En 1951, en Japón, se fundó el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos
categorías, a una persona por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por
logros obtenidos en la aplicación estadística.

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para
el desarrollo de la calidad.

Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad para
estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

Los 14 principios y el Ciclo de Deming (PDCA) y desarrollo las 7 enfermedades mortales.

El Dr. Deming sugiere una nueva definición radical del papel que desempeña una compañía.
En vez de hacer dinero, debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la
innovación, la investigación, el constante mejoramiento y el mantenimiento.

En 1982 publicó un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posición
competitiva, un libro grueso, encuadernado en rústica, publicado por el Centro de Estudios
Avanzados de Ingeniería de Massachussets.

Kaoru Ishikawa

Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o
DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

Integro lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS
DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas.

Entre sus libros se encuentra " ¿Qué es el Control Total de Calidad? ", donde indica que el
CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta
los empleados más bajos.

“Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil, económico y satisfactorio para el
consumidor”.

La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para
control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo enfatizó la Buena
recolección de datos y elaborar una buena presentación, también utilizó los diagramas de
Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también que los diagramas de Ishikawa,
diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.

Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de
trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicación abierta es fundamental
para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan útiles para encontrar, ordenar y
documentar las causas de la variación de calidad en producción.

Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que
la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de
ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.
Philip Crosby
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformancia a los requerimientos " e
indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos.

Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad,
los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.

Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin
Lágrimas ".

Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS.

Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que
centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir
gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.

“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es

estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”.

Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la

Administración.

Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusión pensativa y

estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempeñar para hacer exitosos a sus
empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos, ilustradas
con anécdotas aplicables, proporciona un contexto real. Él goza de la oportunidad de
responder a las preguntas y comentarios de la audiencia.

Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su
primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como
punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido más
de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes
diferentes. Su libro más reciente sobre líderazgo, " The absolutes of Leadership" o "Los
Absolutos de la Calidad", fue publicado en 1996.

Joseph Juran
Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio
cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son
esporádicos.

Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE

CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación,
organización y responsabilidad.

En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming
y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.

“La calidad totales estar en en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales,
sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de
diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”.

Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensión
humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.
Peter Duccker, el escritor de teorías, acertó que "cualquier avance logrado por la industria
manufacturera americana en los últimos 30 o 40 años fueron logrados por la constancia,
paciencia y auto indestructible carácter de su trabajo.
Hoy Juran enfoca su atención en una nueva misión: repara la deuda que siente que le debe al
país que le brinda la gran oportunidad y el éxito excepcional.

1986: Publica la "Trilogía de la Calidad" ayuda a la creación del Premio de calidad nacional
"The Malcoln Baldrige National Quality Award".