KOMUNIKASI LISAN VIA TELPON

Nomor Dokumen : Nomor Revisi : Halaman :

RSU PURBOWANGI
JL. Yos Sudarso Barat No. 001 Gombong SPO-DIK/00/14/004 00 1 Dari 1
Telp. 0287 471080
SPO Tanggal Terbit : 01 Desember 2014

Disiapkan oleh Diperiksa oleh Ditetapkan oleh

Manager Diklat Koordinator Akreditasi Direktur RSU Purbowangi

Toto Kuswaya, S.Kep Suroso Margo Prayitno, SKM Dr. H. Fatah Widodo SpM. M. Kes

I. PENGERTIAN
Proses interaksi antara petugas, pasien dan keluarganya dalam penyampain informasi
melalui telephon
II. TUJUAN
Memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarganya melalui telephon
III. KEBIJAKAN
Semua petugas yang melakukan komunikasi dengan pasien dan keluarganya
IV. PROSEDUR
1. Assalamualaikum selamat pagi/ siang/ sore/ malam……RSU Purbowangi ada yang
bisa saya bantu
2. Gunakan nada suara yang menunjukkan minat perhatian dan keramahan
3. Gunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh pasien dan keluarganya
4. Sampaikan informasi apa yang dibutuhkan kepada pasien dan keluarganya
5. Setelah pasien dan keluarganya selesai menyampaikan permasalahannya petugas
memberikan penjelasan apa yang menjadi masalah pasien dan keluarganya
6. Ucapakan terima kasih atas waktunya menghubungi kami Assalamualaikum
V. UNIT TERKAIT
Semua unit