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Capital Humano
Código de Ética y Conducta Shasa DAF-ABC-AB-00
Establecer lineamientos claros y precisos respecto al comportamiento que deben mostrar nuestros colaboradores
dentro de Shasa.
Áreas de alcance
Este código es de carácter obligatorio y aplica a todos los colaboradores de las empresas SH 100 y SH Talento.
Vigencia
Las actividades y lineamientos descritos en este documento entrarán en vigor de manera indefinida a partir de la
fecha de emisión de este documento siendo responsabilidad de los directores su cumplimiento y actualización.
Definiciones:
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Código de Ética y Conducta Shasa DAF-ABC-AB-00
Índice
Compromiso Shasa
Aceptación y Cumplimiento del Código
Conflictos de Interés
Colaboradores con Negocios personales
Familiares como clientes y proveedores
Regalos y Gratificaciones
En Operación de Shasa
Prevención en el lavado de dinero
Manejo de Información
Protección y uso adecuado de los bienes de la compañía
Mejora continua
Selección de proveedor
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Confidencialidad
Transparencia
Relaciones con la competencia
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Código de Ética y Conducta Shasa DAF-ABC-AB-00
Estimados Colaboradores:
Como sabemos, Shasa se ha establecido como una marca líder en el sector juvenil de moda; gracias a que ha sido y sigue
siendo semillero de grandes ideas, buscando ser siempre una propuesta de valor irresistible.
Hoy podemos decir que Shasa está formado por colaboradores capaces y comprometidos, dispuestos a aprender, a
superarse día con día y que tienen en mente que el éxito depende de todos y no solo de los líderes, reconocen el derecho a
equivocarse, a luchar por sus sueños y que saben que siempre hay una mejor manera de hacer las cosas
Gracias a ello sabemos que para continuar con este modelo, necesitamos de un ambiente donde se logren verdaderos
apóstoles, colaboradores que se sientan orgullosos de pertenecer al gran equipo Shasa.
Por ello presentamos nuestro Código de Ética y Comportamiento que es un marco para el establecimiento de principios y
políticas de conducta, que nos ayudará a lograr y preservar una convivencia sana entre los colaboradores, clientes,
proveedores y competidores de Shasa, y alcanzar un buen ambiente de trabajo en cada una de nuestras áreas.
Estamos seguros de que el manejo de este Código de Conducta será puesto en práctica de forma exitosa ya que todos
formamos parte de un gran equipo donde lo más importante es lograr un nivel de confianza adecuado, en “pro” del
cumplimiento de nuestros objetivos.
ARMANDO DOLLERO
PRESIDENTE
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Código de Ética y Conducta Shasa DAF-ABC-AB-00
La Ética nos muestra los principios de la conducta humana, a partir de examinar, observar y valorar nuestras propias
acciones, de esta forma determina qué es lo correcto y desde este punto de vista cómo debemos actuar.
Este documento contiene precisamente los valores y fundamentos que nos servirán de guía en Shasa para lograr y vigilar
un buen comportamiento.
Desde sus inicios en 1995, Shasa fue fundada bajo el lema de “Pasión por la moda ofreciendo al cliente una propuesta de
valor irresistible”, filosofía bajo la cual se ha integrado una forma de ser y de vivir los valores Shasa.
Nuestro principal objetivo es dar a conocer a los colaboradores y directivos, las normas y pautas de carácter moral, ético y
de conducta, hacia los clientes, proveedores, y demás personas que involucran a Shasa.
Contagiar nuestra misión, visión, valores y principios es un compromiso por parte de todos los colaboradores y directivos de
Shasa, ésto solo lo lograremos conociendo el comportamiento adecuado para la empresa, los procedimientos para llevar a
cabo denuncias y reportes, al detectar algún tipo de situación problemática, así como sus respectivas sanciones,
dependiendo de la gravedad de la falta que se cometa.
Siendo el Código de ética y Comportamiento Shasa el medio para consultar estos temas, nos servirá de herramienta para
desarrollar al total de nuestro semillero de apóstoles obteniendo así personas altamente capaces y comprometidas.
Siempre que así lo desees, podrás consultar este código en nuestra página de intranet.
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Misión
“Pasión por la moda ofreciendo al cliente una propuesta de valor irresistible”.
Visión
“Ser la mejor tienda de moda juvenil dentro de cada centro comercial en el que participamos”.
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PRINCIPIOS Y VALORES
Culto a Shasa
Trabajamos incansablemente por nuestra Imagen. Todo es importante, hasta el más mínimo detalle cuenta.
Apertura al cambio
Vemos en el cambio grandes oportunidades. Hacemos de los problemas retos y de las metas realidades, ya que
lo único constante es el cambio.
Empresa inteligente
Trabajar es aprender, dirigir es enseñar. Aprendemos de nuestros Clientes y de los No Clientes, de la
Competencia y de las mejores prácticas a nivel mundial, de los éxitos y de los fracasos propios como ajenos, lo
que permite perfeccionarnos constantemente e identificar las tendencias del mercado y la sociedad. Nuestra
capacidad de aprender más rápido que la competencia es nuestra principal ventaja competitiva
Conciencia de costos
En Shasa somos conscientes de los costos y sus consecuencias por lo que nos esforzamos por mantenerlos
bajos.
Mejores ideas
Valoramos la Iniciativa, la Creatividad y las Ideas Innovadoras sabemos que siempre hay una mejor manera de
hacer las cosas.
Trabajo en equipo
En Shasa queremos que el trabajo sea en conjunto con un objetivo compartido. Valoramos y fomentamos el
Trabajo en Equipo, sabemos que el alcanzar nuestras metas depende de todos y no solo del líder.
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Compromiso y responsabilidad
Mostrar interés y disposición por cumplir, puntual y de manera pertinente, con nuestras tareas, asumiendo
plenamente las consecuencias de nuestros actos.
Comunicación
En Shasa buscamos transmitir la información de forma veraz, oportuna y confiable, ya sea en forma escrita o
verbal.
Actitud de servicio
Los apóstoles Shasa debemos mostrar interés por identificar y conocer las necesidades de nuestros clientes,
tanto internos, como externos, procurando entregar productos y servicios que logren satisfacer sus necesidades.
Debemos tener vocación para entender y servir eficazmente al cliente.
Proactividad
En Shasa se aplica la iniciativa para anticiparse a los problemas y producir ideas, diseños, métodos, procesos y
proyectos innovadores que mejoren continuamente los resultados de la empresa. Buscamos la autonomía y
capacidad para asumir voluntariamente mayor responsabilidad en nuestras actividades.
Honestidad
Actuamos honestamente en cada una de las actividades realizadas en Shasa. Tener la capacidad de siempre
decir la verdad, sea cual sea la situación, es la condición fundamental para lograr cualquier tipo de relación con
los clientes y colaboradores.
Velocidad
Llevamos la velocidad al límite por conseguir la ventaja competitiva. Una vez que sabemos que necesita el cliente
somos ágiles y rápidos en la respuesta.
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Rentabilidad
Reconocemos que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito presente y futuro.
Metas Stretch
Establecemos grandes metas incluso irracionales ante los ojos de los demás y ante la manera actual de hacer las
cosas, lo cual nos lleva a encontrar nuevos caminos y no toleramos el conformismo.
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Queremos promover una cultura ética de compromiso y responsabilidad en todos los niveles, que asegure una
convivencia sana entre los colaboradores propiciando un buen ambiente de trabajo. Para lograr este objetivo
debemos tomar en cuenta esta serie de comportamientos clave:
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Logra Resultados
Establece un historial de desempeño con resultados, logra lo que se te ha planteado, no prometas y
no entregues de menos, no busques excusas para un pobre desempeño.
Mejora
Aprende y mejora continuamente, incrementa tus capacidades, desarrolla sistemas formales e
informales de retroalimentación, agradece a las personas por la retroalimentación recibida.
Enfrenta la Realidad
Confronta las cuestiones y dirígete a los asuntos difíciles directamente, saca a relucir lo entendido,
lidera las conversaciones con valentía.
Clarifica Expectativas
Comparte y comunica expectativas, discútelas y valídalas, renegócialas si es necesario, asegúrate
que las expectativas estén claras.
Fomenta la Rendición de Cuentas
Rinde cuentas y exige que los demás lo hagan, asume responsabilidad por buenos y malos
resultados, comunica claramente cómo les va a los demás.
Escucha Primero
Escucha antes de hablar, escucha con tus oídos, tus ojos y tu corazón. Entiende, diagnóstica, no
supongas, averigua.
Cumple los Compromisos
Manifiesta tu intención y luego atente a ella.
Se Cauteloso al Asumir Compromisos
Que el símbolo de tu honor sea el cumplimiento de tus compromisos.
Ofrece Confianza
Extiende confianza abundantemente a quien se han ganado tu confianza, condiciona tu ofrecimiento
de confianza a quienes se la están ganando, no retengas la confianza porque pueda haber riesgo
involucrado.
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Definimos a un Apóstol Shasa como aquel colaborador (a) que obtiene excelentes resultados y tiene un alto
compromiso con la organización.
Fomentamos un trato justo y equitativo para todos los colaboradores, sin importar razones de género,
estado civil, edad, religión, clase social y económica, raza, opinión política, idioma, nacionalidad,
preferencia sexual o discapacidad.
Por el daño moral que ocasiona, se prohíbe, condena y debe ser denunciado el acoso y la discriminación
de cualquier tipo (sexual, laboral, por religión, etc.)
Estamos convencidos que los colaboradores solo utilizan el nombre de Shasa, para fines que favorezcan
a la empresa, evitando utilizarlo para beneficios personales.
Promovemos un lugar de trabajo saludable, donde apoyamos, elogiamos y facilitamos el trabajo de
nuestros compañeros.
Estamos comprometidos a cuidar la información confidencial de la empresa acerca de procesos,
estrategia, planes, proyectos, datos, estadísticas, formas de trabajo, etc. a través de la firma de nuestro
acuerdo de confidencialidad.
Durante la jornada de trabajo fomentamos el no consumir bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia
prohibida.
Sabemos que el diálogo es la mejor opción para solucionar cualquier tipo de problema.
En Shasa mantenemos solo relaciones de amistad, las relaciones sentimentales (noviazgos) entre
colaboradores de cualquier área no están permitidas.
Seguimos las normas de conducta universales en todas y cada uno de nuestras acciones.
Mantenemos nuestro lugar de trabajo limpio, ordenado y seguro, para todos y cada uno de los
colaboradores.
Demostramos pasión en todas las actividades relacionadas con nuestro trabajo diario.
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1. Compromiso Shasa
Shasa busca propiciar un ambiente de trabajo saludable y productivo, que fomente la pasión, entusiasmo
y compromiso de todos los colaboradores; al mismo tiempo que se promueve el trabajo en equipo en la
empresa. Por lo mismo Shasa se compromete con los colaboradores a:
Dar cumplimiento a las leyes y regulaciones laborales.
Respetar la diferencia de opiniones y tomarlas en cuenta para su revisión y aprobación.
Salvaguardar a los colaboradores y todas las instalaciones de Shasa, a través de equipos y
procedimientos de seguridad industrial y patrimonial.
Difundir y hacer cumplir las políticas y reglamentos internos de Shasa.
Propiciar a todo momento un ambiente sano libre de drogas y/o estupefacientes.
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d) Regalos y Gratificaciones
Los colaboradores en Shasa debemos abstenernos de aceptar regalos, gratificaciones, salarios,
viajes, comisiones, etc. por parte de nuestros clientes, proveedores, contratistas y/o empresas.
Si por razones de cortesía se decide recibir cualquier tipo de regalo, éste deberá entregarse a
Capital Humano, donde se decidirá su destino final.
e) En Operación de Shasa
Para realizar cualquier tipo de celebración o reunión dentro de las instalaciones de Shasa, se deberá
contar con la aprobación del Director de cada Departamento, siempre y cuando no interfiera con el
horario establecido. En Shasa promovemos una empresa libre de humo del tabaco, por lo que no se
deberá fumar dentro de las instalaciones de la empresa, solamente en áreas señaladas. Nunca
ofrecer o prometer a los colaboradores dinero, bienes, servicios, etc. para obtener una ventaja sobre
nuestro trabajo.
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4. Manejo de información
Las personas que tengamos acceso a información privilegiada debemos tomar las medidas
necesarias para evitar la divulgación o que se filtre información a personas no autorizadas.
Todos, los registros y reportes de Shasa, son información de carácter estrictamente confidencial y no
podrán ser entregados a personal no autorizado.
En Shasa mantenemos siempre reales y verdaderos nuestros reg istros y/o cualquier información,
la cual de ninguna manera se altera para simular que se cumplieron objetivos, metas o bien para
obtener cualquier tipo de beneficio personal.
Los colaboradores y directivos debemos entregar información fidedigna no solo en las auditorias, si
no en todas y cada una de las áreas de Shasa.
En cuanto a la información y el uso de correos personales, servicios de mensajería instantánea,
equipo de cómputo, celulares otorgados por la empresa, líneas externas e internas, su uso será solo
para cuestiones laborales.
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La honradez es un valor fundamental en la vida de toda persona, por lo que en Shasa motivamos a
todos los colaboradores a practicarla diariamente.
2. Compromisos y Promesas
Nunca ofrecer o prometer a los clientes dinero, bienes, servicios, etc. para obtener una ventaja o
asegurar una compra.
En Shasa tratamos a cada uno de nuestros clientes de forma íntegra y profesional, evitando la arrogancia
y los malos tratos.
1. Mejora continua
Garantizar la satisfacción de nuestros proveedores a través de la mejora continua y cumpliendo con las
negociaciones pactadas, para mantener su lealtad y compromiso.
Considerar en la cartera de proveedores a aquellos que compartan los valores éticos de Shasa, así como
aquellos que cuenten con una reputación favorable.
2. Selección de proveedores
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Los directivos y colaboradores que tengan contacto con proveedores deberán siempre buscar lo mejor
para la empresa (en cuanto a costos, calidad y servicio), estableciendo una transacción justa, honesta y
transparente.
Los proveedores deberán cumplir con las leyes y las disposiciones gubernamentales aplicable.
Brindar una oportunidad competitiva así como, proteger la información confidencial y patentada.
Nunca recibir o pedir a los proveedores dinero, bienes, servicios, etc. para obtener una ventaja o
asegurar una transacción con ellos. En adición debemos considerar los siguientes puntos:
No generar conflictos de interés potenciales. No aceptar obsequios u otros elementos de valor
ofrecidos por el proveedor.
No debemos encargar la transacción comercial a un proveedor que pertenezca o este
administrado por un pariente o amigo cercano.
3. Confidencialidad
Se deberá prestar atención en evitar comentar a los proveedores información de la empresa y/o
debilidades o problemas observados con otro proveedor, ya que la información es confidencial.
Todos los colaboradores debemos firmar y comprometernos en el acuerdo de confidencialidad.
1. Transparencia
Shasa no participa en utilizar medios impropios para garantizar su posicionamiento en el mercado, sino
que nos desempeñamos a través de la vía legal y honesta.
En ningún caso los colaboradores en Shasa intentarán obtener secretos comerciales o cualquier
información confidencial de un competidor por ningún medio.
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En todo contacto con los competidores se debe cuidar de no divulgar información interna y confidencial
de la empresa, solo se debe comunicar aquella que es de dominio público y/o información autorizada
previamente.
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ANEXOS
CARTA COMPROMISO
Expreso de forma libre y voluntaria mi compromiso y pasión por Shasa, en una Carta Compromiso que firmo al
recibir este Código de Ética y Comportamiento.
Nombre:
Número de Colaborador:
Departamento:
Hago constar que he leído el Código de Ética y Comportamiento de Shasa y que comprendo en todos sus
términos la Misión, Visión, Valores y Estándares de Conducta que rigen nuestra empresa. Entiendo que su
cumplimiento es obligatorio para todos los colaboradores y que al cumplir con el Código contribuimos a crear un
mejor ambiente de trabajo en el cual podemos crecer como personas. Manifiesto que estoy cumpliendo con lo
establecido, incluyendo la revelación de cualquier situación que se presente, ya sea actual o futura y que en caso
de incumplimiento al presente Código acepto la sanción que Shasa establezca.
Firma:
Lugar y fecha:
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Control de Cambios
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