Roberto Estuardo Villalta Ortiz

2621-14-9354
Mercadotecnia 4

Caso Didactic S.A

Mayor problema:
El problema más grande radica en el que afecta directamente a los ingresos de la
compañía, el tener un empleado del cual se reciben quejas; el problema se divide en 2
partes, una parte interna que representa la creación de ambientes laborales no adecuados
debido a las quejas de los colaboradores que trabajan a su alrededor y la parte externa
que es representada por las quejas de los clientes que crean una mala imagen de la
compañía.
Propuesta de solución:
Interna: la herramienta administrativa “círculos de calidad” seria la adecuada propuesta
de solución al problema interno, debido a que a partir de dicha herramienta se crean lazos
amistosos con los cuales los colaboradores se reúnen de manera voluntaria para
encontrar la solución a diferentes problemas, en este caso los círculos de calidad se
llevarían a cabo por una duración de 2 meses con reuniones post horario de oficina
durante 1 hora para tratar los temas que han creado conflicto tanto de parte del
supervisor (empleado de quien se reciben quejas) hacia sus colaboradores y viceversa.
Externa: En caso de las quejas de nuestros consumidores se propone la implementación
de una administración por objetivos, tomando como base los registros estadísticos
históricos de ventas de la tienda como objetivo mensual para crear motivación tanto
propia de la tienda como del colaborador de quien se reciben las quejas.
Segundo problema: Franquiciar
En lo referente a la franquicia mi propuesta es no franquiciar, a pesar de que al vender
franquicias genera más ingresos a la empresa todas las ideas estarían a cargo de la casa
matriz, la propuesta es crear sucursales en las cuales se adapten las mismas ideologías de
trabajo de didactic buscando alianzas de la misma manera con diferentes psicólogos y
pediatras, para dejar más campo a la innovación y creación de ideas de otros lados.

Analisis Foda:
Fortalezas
• Posicionamiento: Muy buena imagen creada a partir de los años en los que didactic a
laborado.
• Recursos humanos: capacitados y comprometidos con la organización.
• Nivel de profesionalismo: cuenta con personal especializado para la fabricación de los
juguetes.
Roberto Estuardo Villalta Ortiz
2621-14-9354
Mercadotecnia 4

Debilidades
• Las relaciones interpersonales no son del todo buenas, lo que puede generar conflictos.
• El hecho de ser una empresa familiar también perjudica, en parte, al buen
funcionamiento de la misma, porque existe otro tipo de trato entre las partes, se pierde el
trato formal y ante un conflicto puede perderse el nivel jerárquico generando un conflicto
aún mayor.

Oportunidades
• La competencia que hay en el mercado hace que se genere una necesidad constante de
innovación, en nuevos productos diferenciados a los de las otras empresas del mismo
rubro.
• Actualización constante de tecnologías, lo que permite encontrar nuevas formas de
hacer las cosas, más eficientes y más eficaces, abaratando costos y reduciendo tiempos de
producción.
• Referentes en el rubro, muy buena imagen de la empresa.
• Clientes fijos que confían en Didactic SA y la recomiendan a sus colegas.

Amenazas
• Aumento de los costos por las políticas económicas del Estado.
• Entorno cambiante, inestable, impredecible