NOMBRE: Cindy Mayerly Osorio Caicedo

ID: 310529

14 PRINCIPIOS DE DEMING (CON EJEMPLOS DEL TRABAJO

ACTUAL CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC)

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:

En la corporación Universitaria Unitec, para mantener el negocio en educación superior,

brinda un servicio de educación con excelencia tanto en la enseñanza a los estudiantes como
en la prestación del servicio; por medio de la contratación de docentes se brinda una
educación con excelencia ya que los docentes que son contratados deben de tener unos
requisitos mínimos para que puedan laborar con la corporación. Adicionalmente tienen una
evaluación docente donde se evalúa al docente en cada PL para retroalimentarlos si en caso
dado se presentan hallazgos reportados por los mimos estudiantes o si en el resultado sale
con calificación baja no se tendrá en cuenta el docente para la siguiente contratación.

De otro lado, se innovan y se califican nuevos programas para que los estudiantes que quieran
estudiar tengan diferentes carreras que escoger ya sean virtuales o presenciales.

2. Adoptar la nueva filosofía:

La Corporación aplica este principio por medio de la página www.unitec.edu.co ; donde los
diferentes usuarios o los mismos funcionarios pueden reportar cualquier novedad en la
plataforma de SQF; donde una persona contratada para la prestación de servicios revisa
constantemente este espacio y brinda la mejor asesoría y las soluciones a los problemas que
se pueden presentar internamente en la compañía ya sea por los mismo administrativos o los
docentes quien prestan los servicios al cliente.

En esta plataforma se puede tomar medidas de mejora continua a los diferentes errores que
los mismos funcionarios cometen en la prestación del servicio, adicionalmente la corporación
está implementando el sistema de gestión de calidad para satisfacer las necesidades de los
estudiantes, usuarios, administrativos, visitantes y docentes y tener un reconocimiento a nivel
nacional por la certificación de calidad en todos los programas que se dicten.

3. No depender más de la inspección masiva:

La Corporación tiene implementado inspecciones en los diferentes programas que se dictan

por la secretaria de educación o las auditorias que realizan con los pares académicos para
renovar los diferentes certificados calificados por los programas que se tienen implementado
o lo que faltan por la implementación; esto ayuda a evaluar más el proceso de educación de
las diferentes áreas que aportan para que el servicio de educación superior sea excelente; por
medio de estas auditorías la corporación se evalúa y de acuerdo a los resultados obtenidos se
montan planes de acción y de mejora para que se corrijan los diferentes errores del proceso;
y con esto ayuda a que la calidad de servicio tenga un control de acuerdo a los problemas
presentados durante todo el proceso.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente

en el precio:

Con la implementación del sistema de calidad Unitec, se preocupa contratando buenos

proveedores para la compra de los diferentes productos que se requieren para los sub
procesos; se implementó un procedimiento donde el área de compra evaluara primero al
proveedor sobre los diferentes requisitos que se necesita para contratar al proveedor y tomar
el servicio que ofrece, adicionalmente se implementó el módulo de compras en SAP para un
mejor control en el pago al proveedor.

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

Unitec constantemente realiza mejoras continuas con el sistema de gestión de calidad se ve

reflejado que los métodos de trabajo los sub procesos de trabajo ha bajado los errores en la
prestación de servicios ya que se toman medidas para que el error no se cometa y se brinde
un servicio con eficacia. Este SGC ayuda a tomar las acciones correcticas y preventivas que
se puedan presentar en los resultados de la auditoria interna que se ha tenido para mejorar los
procesos y obtener la certificación de calidad.

6. Instituir la capacitación en el trabajo:

En Unitec se tiene un plan de capacitación sobre temas esenciales en la prestación de servicio

para evitar quejas o reclamos por errores cometidos por los mismo funcionarios o docentes;
este plan de capacitación abarca a toda la población ya sea administrativo o docentes para
que los resultados sean excelentes cuando se preste el servicio.

Además se tienen unos requisitos especiales para las personas que se contraten a los
diferentes cargos ya que debe de tener unos factores importante para laboral con la
corporación como son tener la educación, la formación, habilidades y experiencia apropiada
para el cargo que se requiere contratar.

7. Instituir el liderazgo:

Unitec en las diferentes áreas dispone de un líder jefe que se encarga de supervisar el
trabajo de las personas que están dentro de su área, evalúa el trabajo por medio de
indicadores o metas, asesoran las mejoras para dar un mejor resultado en las metas que
se otorgan, y son las personas que informan a la alta gerencia de los resultados del área
en cada semestre.
8. Desterrar el temor:

Unitec implemento capacitaciones para garantizar que los trabajadores que realizan y
participan en diferentes procesos pregunten a su jefe inmediato cuando tienen dudas de
alguna decisión o algún proceso en general; estas capacitaciones sirven mucho porque las
personas toman conciencia que en un error que se cometa la corporación podría tener
pérdidas económicas. Estas capacitaciones están dentro del programa de bienestar de
gestión y desarrollo humano,

9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

Con el Sistema de Gestión de Calidad se ha tenido capacitaciones integraciones sobre trabajo

en equipo; estas actividad ayudan a sensibilizar al personal para que tomen conciencia de que
los problemas de un departamento o área puede afectar a otro departamento, por eso siempre
se toman ejemplos de trabajar en equipo ´para cumplir con la misión y visión de la compañía.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para
la fuerza laboral:

Unitec en cada departamento tienen unas metas específicas de cumplimiento, y las personas
que cumplan al final de cada año recibirán bonificaciones por su desempeño, estas
bonificaciones son dadas únicas y exclusivamente a los departamentos que cumplieron sus
metas sin tantas novedades de errores y que se hallan solucionado en un plazo determinado
de acuerdo al problema.

11. Eliminas las cuotas numéricas:

Así como lo mencionaba anteriormente unitec tiene establecido unas metas para cada
departamento, pero estas metas no son numéricas si no cumplimiento de plan de trabajo de
actividades, de minimización de presupuestos entre otros. Las metas dan la garantía que el
departamento cumplió con lo propuesto a inicio del año, pero siempre se tiene en cuenta
que no se hayan recibido quejas o reclamos.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.

Cuando se presenta un problema en cualquier departamento de Unitec, se realiza un estudio

de árbol causal para analizar la causa raíz del problema y poder tomar la decisión de
mejoramiento o corregir el error, en ocasiones el error se presenta por una mala inducción
desde que entro el funcionario a laboral en la corporación.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:

Dentro del área de Gestión y Desarrollo Humano se tiene un plan de capacitación para la
"Formación y Desarrollo de Competencias”, este plan lo implementan para cumplir con los
objetivos, metas, políticas de la corporación y poder alcanzar el crecimiento y así mismo
conseguir nuevas formas de poder competir con otra corporación, de los nuevos procesos a
desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles y de ofrecer un
servicio con excelencia en calidad total.

14. Tomar medidas para lograr la transformación

La corporación Universitaria Unitec para llevar a cabo la misión de la calidad, cuenta con un
grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Por ellos se afilio a la red
Ilumno para obtener los mejores resultados y satisfacer las necesidades de los clientes
prestando siempre el mejor servicio de educación superior.