INTRODUCCION

Con el fin de iniciar el proceso de certificación de la empresa Regional Aguas del

Tequendama, plasmamos en el siguiente trabajo elementos importantes para el
sistema de gestión a desarrollar.
Se implementan misión, visión y organigrama de la empresa, así como estrategias
para realizar un trabajo grupal en buenos términos desempeñando estrategias de
gestión de calidad.
Por medio del mapa de procesos identificamos los procesos
estratégicos, misionales y de apoyo, para lograr converger en un programa a
satisfacción de los clientes.
La norma ISO 9001-2015 se ocupa de coordinar, dirigir y controlar las actividades
de la organización partiendo desde un enfoque en el que debe prevalecer una
cultura y una orientación hacia la calidad y la mejora continua, La importancia de
implementar La norma ISO 9001-2015, radica en el hecho de que sirve de
plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades,
procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del
producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. La norma ISO 9001-
2015 integra dentro de un enfoque estratégico el tratamiento de la calidad en la
empresa, y se sustenta en los principios de orientación al cliente, mejora continua,
enfoque en las personas y visión global de la organización.
CONCLUSIONES
Es importante que en la implementación de la norma ISO 9001-2015 se tenga en
cuenta, una planificación estratégica, que permita desarrollar todos los procesos
con éxitos.
La norma ISO 9001-2015 permite generar fuentes de estabilidad en productividad
en las empresas.
Todo sistema de gestión de calidad debe involucrar procesos de auditorías
internas que permita detectar a tiempo errores que se puedan corregir para
garantizar estabilidad en los servicios y procesos.
La norma ISO 9001-2015, es el conjunto de instrucciones interrelacionadas de una
empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad
de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes