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EN EL SECTOR
TURISMO
facilitación y contemplación de los recursos y
atractivos turísticos en la estadía del destino. A
estos productos se les llama excursiones o
tours. Integrando alrededor de estos todos los
servicios relacionados en la visita como lo son
Por: Lic. Raúl Martínez traslados, alojamiento, alimentación, servicios
Técnico Sectorial complementarios, parques, etc.
Inventa Turismo
Muchos operadores tienen una amplia oferta de
El turismo como tal es una industria compleja excursiones y tienen en sus propuestas
que está comprendida por la producción y la actividades que van desde lo cultural, aventura,
oferta de servicios que son en general provistos arqueológico, entre otros. Sin embargo, dentro
por organizaciones de carácter público- de estos encontramos prestadores
privadas. Las empresas como líneas aéreas, especializados en nichos específicos como son:
hoteles, restaurantes, negocios dedicados al la aventura, eco-turismo, turismo rural,
entretenimiento y ocio, agencias y arqueológico, agroturismo, turismo científico,
organizaciones en los destinos, aunque proveen etc.
sus servicios de forma individual son
interdependientes a la hora de ofrecer un Estos expertos se localizan en el lugar que se
servicio-producto. prestarán los servicios turísticos (país, región,
zona), actúan como representantes de las
Esta interdependencia de los sub sectores agencias emisoras en los mercados de origen
(operadores, alojamiento, transporte, hostelería, ante los usuarios de servicios de su entorno
servicios complementarios, proyectos) al geográfico y se encargan de gestionar todas
momento de producir y alcanzar objetivos sus peticiones.
comunes, hacen que la actividad turística deba
ser concebida como un sistema funcional, En El Salvador, por ejemplo estos dan
entendiendo como tal un conjunto de elementos información a los clientes (agencias mayoristas,
relacionados entre sí para el logro de objetivos agencias de viajes, clientes directos) acerca de
comunes. las posibilidades del lugar elegido para sus
vacaciones. Reciben a los turistas, los
La reflexión anterior da la pauta para que por acomodan, solucionan deficiencias, gestionan
naturaleza surjan empresas cuya función sea la nuevos servicios que los clientes demanden
recomendación (con conocimiento previo) y durante su estancia, vinculan a los turistas con
coordinación que facilite la integración de todos los destinos y los servicios que este necesita,
estos elementos para que cuando un turista provee excursiones, promueve áreas rurales
viaje hacia un destino disfrute de su experiencia para su visita llevando desarrollo y beneficiando
dentro de un entorno que le garantice calidad. así a sus pobladores.
De tal forma que él no logra percatarse de todo
el esfuerzo y cantidad de elementos que El operador de turismo invierte en promoción en
implican brindarle una atención de calidad. el extranjero para atraer turistas de mercados
específicos, viaja a ferias con el producto
Los operadores de Turismo turístico que incluyen servicios sueltos o
amarrados a través de paquetes turísticos.
Aunque no hay una definición exacta sobre lo
que es un tour operador, podría decirse en
forma amplia, que es un encargado de
consolidar servicios, generalmente en el
destino. Este proceso lleva a cabo la
intermediación entre el mayorista que vende al
cliente final, y el destino turístico con todos los
servicios implicados en el proceso de visitación
del turista. O bien provee los servicios y la
intermediación coordinada directa al cliente
final.
En este sentido el
área de innovación
en la
comercialización se
está centrando
fundamentalmente
en la innovación
encaminada a los
sistemas de gestión
de reservas (CRS,
GDS), los gestores
de viajes
automáticos o el comercio on-line de los Por lo tanto un operador de turismo en el país
productos turísticos. puede alcanzar un nivel alto de competitividad
al optar por estas tecnologías, que le permitan
En El Salvador se muestra un interés principal llegar a mayoristas más demandantes y
de los agentes turísticos en la gestión de familiarizados con las mismas, y que les
reservas o el comercio on-line. garanticen que puede proveer servicios en los
tiempos requeridos desde el inicio de la gestión,
Las tendencias internacionales del turismo la venta, hasta el retorno del turista a su lugar
apuntan a que los viajeros cada día demandan de origen.
más productos a medida y, en muchos casos,
se requiere de la capacidad de diseño personal A mejor tecnología, implicará entonces nuevos
e individualizado. Adviértase que las grandes clientes que exigirán una mayor calidad de
distribuidoras (GDS y mayoristas) consideran servicios partiendo del entendido que el
estratégico el desarrollo de agentes inteligentes operador está al nivel de un operador de
y se conoce ya la implementación de este tipo turismo de calidad mundial, lo que le generará
de sistemas. al operador mayores ventas y por lo tanto mayor
rentabilidad.