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Plan de capacitación y desarrollo

Metas

Capacitar a los farmacéuticos y auxiliares de farmacia de las diferentes farmacias de El


Salvador.

Materiales necesarios para poner en marcha las capacitaciones


En este caso todos los cursos que se pondrán a disposición de los empleados son
completamente virtuales la persona podrá desde su casa o desde cualquier lugar solo con
tener acceso a internet desde una computadora, celular o tablet poder tomar los diferentes
cursos.

Objetivos de la capacitación

Objetivos Generales

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman


en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a
la supervisión y acciones de gestión.

Objetivos Específicos

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su


organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

¿Cómo diseñar un plan de capacitación virtual para su empresa?

Para maximizar la inversión en un software de capacitación virtual o eLearning en su


empresa, lo ideal es tener un plan.
Crear un plan de capacitación virtual es un tema muy amplio; depende mucho del contexto,
y en particular, del tamaño y el tipo de empresa. Sin embargo, hoy les desgloso los pasos
básicos para diseñarlo, de la manera más eficaz:

Paso 1: Objetivos: ¿qué quiere lograr con eLearning?

Antes que nada, debe tener claro qué pretende lograr su organización con eLearning. ¿Por
qué se necesita? ¿Qué necesidad resolverá? ¿Cómo ayudará a la organización a alcanzar los
objetivos de negocio? ¿Están los objetivos del proyecto alineados con los objetivos
corporativos?

Paso 2: Líder del proyecto: ¿quién va estar a cargo?

Todo plan necesita un líder o «sponsor» del proyecto. La responsabilidad de esta persona es
asegurar que el plan se implemente en el tiempo establecido, con los recursos definidos y con
el alcance acordado.

Paso 3: Participación del departamento de TI desde el inicio

Frecuentemente, las empresas incluyen al departamento de TI hasta la etapa final de


implementación, lo cual puede conducir al fracaso del programa. Involúcrelos desde el inicio
y tenga claro las capacidades actuales de la red e infraestructura tecnológica, así como del
equipo existente (hardware) en la empresa. Incluya en su plan el ancho de banda disponible
en la red y los servidores disponibles para subir los cursos y defina las restricciones
existentes.

Paso 4: Audiencia: ¿conoce a las personas que llevarán sus cursos?

El eLearning probablemente sea un acercamiento nuevo para muchas personas en su


empresa. Por lo tanto, si tienen una mala primera experiencia, no estarán motivados a llevar
otros cursos. Analizar a la audiencia meta es clave para crear algo que se ajuste a sus
necesidades. Pregúntese: ¿están familiarizados con la tecnología? ¿cuáles dispositivos
utilizan en su trabajo? ¿cómo les gusta aprender?
Paso 5: Soporte: ¿cómo ayudará a los participantes en el proceso?

Defina claramente en su plan cómo va a dar soporte a las personas que llevarán los
cursos. Deberá existir orientación disponible para ayudar al colaborador a participar con
éxito en el curso y alcanzar los objetivos esperados. Esto puede ser por medio de menús de
ayuda, páginas de sugerencias o chats en vivo.

Paso 6: Marketing: ¿cómo informará a la gente acerca de los cursos?

Desarrolle una lista de las estrategias que utilizará para comunicar a sus trabajadores sobre
el nuevo programa y cuándo lo hará exactamente. Su objetivo final es dar a conocer la nueva
modalidad de capacitación en línea y generar interés de forma que las personas que deben
tomarlo lo hagan.

Paso 7: Establecimiento y medición de las KPI: ¿cuáles KPI se medirán?

Asegúrese de que su plan de eLearning incluya la medición y el análisis de datos. Es


imposible determinar si el programa produce los resultados deseados sin una evaluación
adecuada. Usted debe medir datos que vayan más allá de cuántas personas completan un
curso virtual como, por ejemplo, el nivel de satisfacción con el curso, el conocimiento
relevante obtenido y el grado en que los colaboradores pueden mostrar cómo transferir lo
aprendido al puesto de trabajo.
INTRODUCCIÓN

El uso adecuado de los medicamentos depende en gran parte de las buenas prácticas de
prescripción y dispensación del personal de salud.

Sin embargo las personas son las que deciden en primer lugar cuándo acudir a un servicio de
salud o una farmacia o botica, y finalmente deciden cuándo y cómo tomar los medicamentos,
tanto aquellos que han sido prescritos por personal de salud como aquellos que tomamos por
automedicación.

Una población mejor informada podrá asumir mayor responsabilidad y tomar mejores
decisiones en el cuidado de su salud, en su relación con el personal de salud y en el uso de
los medicamentos que necesita. Por ello es necesario trasmitir información esencial y objetiva
sobre salud y medicamentos.

El presente curso virtual para la enseñanza del uso racional de los medicamentos en la
comunidad pretende contribuir a que el personal de salud pueda motivar a la población a
conocer más los medicamentos que consume, hacer que estos sean medicamentos esenciales
y que se usen de manera adecuada.

Además de recordar conocimientos básicos sobre los medicamentos, y su uso en condiciones


especiales de riesgo como son el embarazo, lactancia, niñez y edad avanzada, el curso
presenta una propuesta para transmitir estos conocimientos de manera participativa y lúdica
a diferentes grupos de la población.

Por lo tanto constituye un medio educativo de referencia para todas las personas
comprometidas con la promoción del uso racional de los medicamentos en la comunidad
tanto a nivel nacional como a nivel regional, y con deseos de implementar e intercambiar
experiencias en la búsqueda de diferentes alternativas para la promoción de la salud y de un
uso más responsable de los medicamentos.
PÚBLICO OBJETIVO

El curso está dirigido al personal que labora en la farmacia de los establecimientos de salud,
promotores de la salud; así como gobiernos locales, líderes de comunidad y personal
comprometido en la gestión de medicamentos.

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 15 semanas con un total de 120 horas, lo cual se traduce en 8
horas de estudio semanal como promedio, distribuidos de acuerdo al tiempo que disponga
el/la participante.

CAMPUS VIRTUAL

El campus virtual aplica la tecnología y las facilidades del Internet para hacer disponibles los
contenidos, las actividades, diversas facilidades de comunicación e intercambio electrónico
durante el desarrollo del curso. Los/las participantes contarán con una clave de acceso al aula,
que les reconocerá como participantes en el curso y les activará todas las opciones de
interacción que corresponden a su estado de participante.

COMUNICACIÓN POR INTERNET

Las herramientas de comunicación utilizadas para la interacción durante el desarrollo del


curso son:

 Foros de discusión: Estos constituyen un espacio que permite la reflexión asincrónica


sobre los diversos temas desarrollados y promueve el intercambio de opiniones de manera
fácil y sencilla entre participantes y docentes principales.
 Evaluaciones en línea: A las que el participante accederá para verificar su aprendizaje
respecto a los contenidos de trabajos y lecturas recomendadas, inmediata sobre sus
respuestas correctas e incorrectas y no son calificadas.

 Auto evaluaciones: Se elaborará auto evaluaciones durante el desarrollo del curso para
que el participante pueda repasar diversos conceptos, y recibir retroalimentación
posterior por parte del docente tutor.

DOCENTE TUTOR

Es el encargado de desarrollar y supervisar la realización del curso. El docente tutor orienta,


da seguimiento y dinamiza a los participantes, utilizando para ello los recursos de
comunicación que ofrece el aula virtual: mensajería, foros y anuncios.

PLAN DE CAPACITACION

 Finalidad

Capacitar a personal de salud y otros actores (gobiernos locales, educadores, líderes de la


comunidad, entre otros) para la enseñanza del uso racional de medicamentos en la
comunidad, destinada a mejorar la “cultura sobre el uso adecuado del medicamento” a nivel
individual, familiar y de la comunidad, promoviendo un cambio de actitud con sentido de
responsabilidad frente a nuestra salud.

 Objetivos específicos

Al finalizar la capacitación, los participantes estarán en capacidad de:

• Sensibilizar y comprometer a los participantes con el uso racional de los medicamentos.

• Desarrollar habilidades sobre metodologías participativas para lograr cambios en los


comportamientos y actitudes de las personas.
CONTENIDO

Taller de navegación: conociendo el aula virtual y los participantes

En este Taller se sensibilizará a los/las participantes en el uso del aula virtual y en la


estructura de cada módulo. También se trabajará el horario propuesto de estudio así como los
productos a desarrollar para cada tema, de tal manera que se garanticen los aprendizajes
propuestos en los objetivos.

Módulo 0: Orientaciones Pedagógicas para el proceso de capacitación

 Qué entendemos por aprendizaje: concepto, enfoques y desempeños efectivos.

 Fases del proceso de aprendizaje.

 Propuesta de una secuencia metodológica para generar aprendizajes significativos.

 El proceso de capacitación; el rol y las capacidades del facilitador.

 Herramientas de apoyo

Módulo I: conociendo el medicamento

 Los medicamentos: fuentes de obtención y usos.

 Medicamento genérico y medicamento de marca: concepto y diferencia.

 Medicamentos esenciales.

 Efectos de los medicamentos: deseados y no deseados.

 Cumplimiento del tratamiento

 Uso responsable del medicamento.

Módulo II: de la farmacia a la casa


 Adquisición de medicamentos.

 La receta médica.

 Información profesional adecuada y oportuna.

 Cuidado y conservación de los medicamentos

Módulo III: cuidado con los medicamentos en el embarazo y lactancia


 Peligros del uso de medicamentos durante el embarazo.

 Consecuencia del uso de los medicamentos en la lactancia.

 Sulfato ferroso y acido fólico durante el embarazo.

Módulo IV: los medicamentos en niños y adultos mayores

 La administración de medicamentos en los niños y adultos mayores.

 El uso inadecuado de medicamentos en la infancia: antibióticos, antidiarreicos,

antigripales, estimulantes del apetito y crecimiento, multivitamínicos.

 El uso adecuado de los medicamentos en los adultos mayores.

Módulo V: haciendo un uso adecuado del medicamento

 Los medicamentos: aliados contra las enfermedades.

 La consulta e información oportuna del personal de salud. Adecuada adquisición y

conservación de los medicamentos.

 La medicación responsable durante el embarazo y lactancia.

 Cuidados adecuados al momento de utilizar medicamentos en niños y adultos

mayores.
CRONOGRAMA

Curso impartido por INSAFORP

Técnicas de ventas en tiendas de dietética y farmacia

Duración en horas: 30

OBJETIVOS DEL CURSO

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta
máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se
puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del
marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos
descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la
planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las
objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más
importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo
expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado
técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en
este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales,
conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un
buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el
mercado.
ÍNDICE
1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición
1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos
1.10 Las comunicaciones en una tienda de dietética o en una farmacia
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión
1.13 Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente
3.4 Significados de servicio al cliente
3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente
4.4 El servicio al cliente y la calidad
4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión
5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos
6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
6.12 La importancia de la marca
6.13 Gama y línea de producto
6.14 Una tienda de dietética como producto
6.15 Ejercicio de reflexión
6.16 Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria
8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes
9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión
10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión
11.9 Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
12.1 Introducción
12.2 La fachada
12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión
12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas
13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario
13.6 Ejercicio de reflexión
13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta
14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión
14.7 Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión
15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
16.1 Tipología según la pasividad – actividad
16.2 Tipología según la presión
16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión
16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo
17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento
17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
18.1 El concepto promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión
18.6 Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión
19.8 Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo
20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataquen
20.5 Prever la objeción.
20.6 Retrase la respuesta.
20.7 Negación de la objeción .
20.8 Admisión de la objeción.
20.9 Ejercicio de reflexión.
20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones.
20.11 Cuestionario: Cuestionario final.
Horas Fecha
Tema 1 y 2 3
Tema 3 y 4 3
Tema 5 y 6 3
Tema 7 y 8 3
Tema 9 y 10 3
Tema 11 y 12 3
Tema 13 y 14 3
Tema 15 y 16 3
Tema 17 y 18 3
Tema 19 y 20 3
30

Curso virtual para Auxiliar de farmacia en Campus digital.com

El curso a distancia online Auxiliar de Farmacia tiene como objetivo brindar una sólida
formación teórico-práctica que permita capacitar tanto a los futuros empleados de farmacia
como los que ya trabajen en ella y necesiten más conocimientos y/o experiencia.
El curso está dividido en 9 Módulos. Todas las semanas recibirán una clase por mail
contando con la tutoría que se hará en forma permanente para aclarar todas las dudas.
Al finalizar cada Módulo se hará una evaluación para reforzar los conocimientos adquiridos.
El curso Auxiliar de Farmacia no tiene requisitos por lo que cualquier persona está en
condiciones de cursarlo.
Costo: $180

Objetivos
El trabajo de Auxiliar de Farmacia es una actividad muy solicitada en el mercado laboral por
lo que el objetivo final del curso es que la formación adquirida los capacite para incorporarse
al mundo farmacéutico con idoneidad o que refuerce los conocimientos que ya se tienen.

1. El Auxiliar de Farmacia

Función, cualidades necesarias, principios básicos para una correcta atención, calidad de
servicio. Preguntas que deben hacerse en el mostrador antes de dispensar. Alergias más
comunes. Las recetas, las obras sociales y mutuales.

2. Conceptos Básicos
Conceptos generales de droga, principio activo, medicamento. Definiciones: Medicamentos,
Especialidades medicinales, Productos para diagnóstico uso “in Vitro”, Productos
cosméticos y para higiene personal, Alimentos envasados para su consumo, Materia prima,
Suplementos dietarios, Productos domisanitarios, Productos médicos. Farmacovigilancia.
Tecnovigilancia. Formas farmacéuticas. Formas de administración. Automedicación
Responsable.

3. Marketing Farmacéutico
* Introducción al Marketing
* Marketing Farmacéutico

4. Preparados Magistrales y Laboratorio


Conceptos, generalidades. Tipos de preparados. Materiales a utilizar. Laboratorio en la
farmacia.

5. Farmacología-1ra. Parte
Concepto. Fármacos, generalidades, administración y cinética. Farmacocinética y
Farmacodinamia. Factores que determinan la respuesta del organismo a los fármacos:
composición genética, interacciones, tolerancia y resistencia. Fármacos y envejecimiento.
Reacciones adversas. Factores de riesgo. Toxicidad por sobredosis
6. Farmacologia-2da. Parte
Cumplimiento del tratamiento farmacológico. Fármacos con nombre comercial patentado.
Genéricos. Fármacos de venta libre. Hierbas medicinales y productos nutracéuticos.
Fitoterápicos.
7. Farmacologia-3ra. Parte
Grupos de fármacos más importantes. Alergias. Antibióticos. Antimicóticos.
Antihipertensivos. Anticonceptivos. Psicotrópicos. Embarazo y medicamentos. Diabetes.
Problemas de tiroides: medicación. Antianémicos. Tratamiento de la obesidad.
8. Vacunas
El gabinete de farmacia y la vacunación. Calendario de vacunación. Cadena de frío. Vacunas
extra calendario. Frascos multidosis. Vacunas futuras.
9. Atención Farmacéutica
Cefaleas y dolor: generalidades. Recomendaciones. Drogas para el dolor.
Incontinencia. Hipertensión: recomendaciones en la farmacia. Caída del cabello. Várices.
Suplementos deportivos y dietarios. Laxantes. Algunos casos. Preservativos.

Horas Fecha
Módulo 1 16
Módulo 2 16
Módulo 3 16
Módulo 4 16
Módulo 5 16
Módulo 6 16
Módulo 7 16
Módulo 8 16
Módulo 9 16
144
Se dará un módulo por semana.