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1.1 CONCEPTO
“La fundamentación de las normas éticas puede ser filosófica o religiosa. Las
éticas filosóficas parten de una indagación exclusivamente racional. El enfoque que he
decidido seguir es el aristotélico, que cuenta con una aprobada solidez conceptual y
teniendo en cuenta diversas aportaciones desarrolladas a lo largo del tiempo junto
algunas modestas aportaciones.
1
Se trará de explicar como, a partir del bien de la persona humana, la ética
presenta algunos principios y normas éticos que han de ser regencia obligada para
formular juicios morales con rectitud. Sin embargo, no hay que esperar que la ética
proporcione un conjunto exhaustivo de preceptos morales para los negocios o para la
empresa. Ni, menos aun, pedirle un listado de normas de actuación para aplicar
mecánicamente a una casuística que se presume amplia y variada. La racionalidad
humana parte de algunos primeros principios que se captan como evidentes, como
cualquier otra ciencia. A partir de ellos se deducen algunas conclusiones.
Estos primeros principios éticos, que los clásicos denominaban sindéresis, son
de carácter práctico, es decir, están orientados a la acción. De estos se derivan algunas
normas concretas que sirven de pauta para establecer criterios éticos y para evaluar
decisiones y formular los correspondientes juicios morales.
CUADRO No. 1
LOS PRIMEROS PRINCIPIOS ÉTICOS A LOS JUICIOS MORALES PARTICULARES
Juicios Morales
Particulares
(Conciencia
Moral)
Fuente: Domènec Melè. Ética en la dirección de empresas. (España: Ediciones IESE, 1997) p. 93
2
Los juicios morales particulares requieren no solo el conocimiento de normas,
sino dictaminar si lo que se esta haciendo en una situación determinada realmente esta
mal”.1 “Los primeros principios como su palabra lo explica son a priori al juicio humano,
se encuentran en la persona humana. (Ley natural)
Tomas de Aquino demuestra (vid. Summa Theologiae, I-II q. 94, a.2) que todas
las formulaciones anteriores pueden reducirse a una: “haz el bien y evita el mal”.
A este principio se le llama también primer principio del obrar moral. Que este
principio sea realmente el primero se deduce a los siguientes aspectos:
- Del hecho que procede de los conceptos fundamentales del orden práctico, que son
los conceptos de bien y mal, ya que bien es aquello que tiene razón de fin, y mal es
aquello que se opone al bien.
1
Domènec Melè. Ética en la dirección de empresas. (España: Ediciones IESE, 1997) p. 88-94
3
- La ley general del bien se extiende a todo, de la última razón de todo y no supone otro
principio que sea más simple y mas claro.
- Por su carácter inmediato e intuitivo, sin ningún discurso previo: es innato y evidente
por si mismo.
“Así por ejemplo, para juzgar si es moralmente lícito entregar un regalo, a un jefe
de compras, en primer lugar hay que conocer que existe una norma ética prohibitiva que
califica como soborno la acción de ofrecer un regalo a alguien para que actué de modo
injusto”. 3
“Por otro lado se tiene que los códigos de ética tienen un fundamento profundo,
El sentimiento humano de la palabra dada es un fuerte impulsor de comportamientos
ordenados, que de otro modo difícilmente se vivirían. En el caso de los códigos de ética
sucede un efecto análogo: el compromiso de comportamientos corporativos éticos juega
a favor de que en la práctica se den con más recurrencia esos comportamientos que se
han trazado como ejemplares. Por ello se puede afirmar que son un modo adicional de
influir en los comportamientos de los empleados. Investigaciones en psicología social
indican que cuando las personas exponen un compromiso público, es más probable que
su comportamiento sea consistente con ese punto de vista aunque no lo hubieran
mantenido previamente.
2
Ricardo Sada, Curso de ética general y aplicada, (México: Editorial Minos, 1997) p.85
3
Melè, op. Cit.,p.85
4
faciliten descubrir el rumbo cuando, por cualquier razón, se duda sobre el
comportamiento mas apropiado en un momento dado”. 4
1.2 IMPORTANCIA
4
Ramón Ramos Ibarra. Código de ética como implementarlo en la empresa. (México: Editorial Trillas, 2002.
p. 38
5
- La permanencia de los trabajadores al éxito de la empresa.
1.3 APLICACIÓN
5
Juan M. Elegido, Fundamentos de ética de empresa la perspectiva de un país en desarrollo, (México:
Editorial IPADE, 1996. p. 6
6
Ramos Ibarra, op. Cit., P. 69
6
importancia. En primer lugar, la postura ética de un individuo se ve afectada por la
postura de los grupos con los cuales esta asociado: así, por ejemplo, el carácter moral
de alguien puede verse afectado negativamente por su asociación con una firma que
actúa inmoralmente. En segundo lugar, los valores éticos de una organización influyen
en modo considerable en su capacidad de desempeñarse con eficacia.
La pregunta que se debe hacer es que aplicación tiene la actuación ética en los
negocios y en la empresa es que contribuyen positivamente en tres ingredientes claves:
A la buena reputación de una empresa y a que otros grupos se muestren dispuestos a
confiar en ella, y ello promueve la dedicación de los empleados. Además de contribuir
al éxito en los negocios, estos factores también poseen la característica, altamente
deseable, de no ser fácilmente imitables y por ello pueden aportar una ventaja
competitiva sostenible.
7
hecho de que una organización actúa en forma consistentemente ética, son mucho mas
difíciles de imitar y pueden conferir ventajas competitivas que duran décadas”.7
7
Elegido, op. Cit., p. 30
8
2. PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN CÓDIGOS DE ÉTICA BASADOS EN
PRINCIPIOS DE UNA ÚNICA ÉTICA
Cuando se gestiona la debida amplitud y el significado de una regla ética, hay que
recurrir a los principios y propósitos últimos que justifican la regla.
No hay nada sorprendente aquí, podría usted pensar, y tendría razón. Lo mas
natural del mundo es que alguien que puede salvar una vida humana, sin que ello le
signifique riesgos ni grandes incomodidades, lo haga.
9
Esta afirmación va ha depender de la intención del individuo al realizar una
acción. Si realiza la acción para afamarse obviamente será un acto egoísta y que busca
únicamente su bien propio; por así decirlo. A diferencia, que se busque el bien de la
otra persona que en este caso es salvarle la vida, se estará actuando por el bienestar de
la otra persona.
Al tomar en conjunto, los dos ejemplos anteriores dicen algo acera del egoísmo.
Algunos economistas suelen hablar como si conducirse racionalmente significa estar
centrado en uno mismo y ser egoísta, y tomar a los demás en cuenta fuera la
consecuencia de sentimientos irracionales de benevolencia para con los demás. Estos
dos ejemplos anteriores quieren mostrar que la verdad es casi exactamente lo opuesto
a ello.
La inteligencia lo que hace es dar una percepción del valor de los bienes
humanos básicos. Simplemente “se ve” que cosas como el conocimiento, la amistad o
10
la salud son buenas y dignas de que se posean y promuevan. Por si misma, la
inteligencia no le pone nombres propios al valor de los bienes. Al nivel de la
inteligencia, se puede ver con la misma claridad el valor y la bondad de que se este vivo
y de que cualquier otra persona lo esté. Por eso, de manera espontánea puede verle
sentido a que un extraño se meta a un estanque para salvar a un niño a punto de
ahogarse.
En otras palabras, es bien cierto que los sentimientos y emociones suelen ser
individualista o por lo menos adolecen de estrechez. Por lo tanto, es erróneo afirmar
que ser egoísta es ser más racional. Uno puede ser egoísta, pero al hacerlo así, no
estará siguiendo a la razón, sino mas bien a sus sentimientos de preferencia por si
mismo.
11
A.M., desayunarse con él y acompañarlo en su partida. La noche anterior, la madre se
fue a la cama a las 11:00 P.M. Al sonar el despertador a las 7:00 A.M., sintió mucha
flojera y siguió durmiendo otras dos horas. El muchacho se hizo de desayunar y el
chofer lo llevó al aeropuerto. El muchacho se fue sintiéndose decepcionado y dolido.
2.1.3 Principio de Equidad o Justicia. Se debe aplicar los mismos criterios para juzgar
las propias acciones, las de las personas que se quieran y las de los extraños.
Así, por ejemplo, la equidad no exige que si usted tiene mil dólares, los deba
compartir de la misma manera con todos los seres humanos. Los puede usar, por
ejemplo, para pagarle el salario a su chofer y no darle nada a su tía. La razón por la
cual no falta a la equidad haciendo esto, es que hay una razón general (a saber: las
cosas marcharan mejor para todos, cuando cada quien le de prioridad al cumplimiento
de sus compromisos contractuales; por lo tanto, le debo pagar al chofer el salario que le
prometí) que justifica su acción y que va mas allá del simple hecho el chofer me cae
bien y siento antipatía hacia mi tía. Consideraciones semejantes también justifican, por
ejemplo, que se de prioridad a cubrir las necesidades de las personas que dependen
directamente de uno. En la vida real se actuará incluso más caprichosa e injusta, se
suele alegar que hay una razón para nuestra acción.
12
2.2.1 Principio de eficiencia. Si uno quiere promover la realización humana no basta
las buenas intenciones para tratar de promover la realización humana; se tendrá que
esforzar por usar medios eficaces. No se puede olvidar que una de las características
de la vida humana es la escasez (recursos, capacidades y destrezas-ONG’S).
13
2.2.2 Principio de abstenerse de elegir dañar a un ser humano. Nunca se debe elegir
directamente el dañar a un ser humano es un aspecto de su identidad personal. El
único perjuicio que abarca este principio es el ataque a aspectos intrínsicos del
bienestar no abarca bienes instrumentales, como el dinero y bienes puramente
sensibles como el placer o la ausencia de comodidad.
Algunas personas piensan que bajo ciertas circunstancias podría estar justificado
elegir directamente causar un daño a alguien si esa es la única manera de evitar
consecuencias incluso peores. Estas son sólo algunas razones principales que avalan
el principio:
- Aunque fuera posible prever las consecuencias de los actos es imposible saber
si las buenas pasaran más que las malas.
2.2.3 Principio de la responsabilidad del papel que hay que desempeñar. No se tiene
la misma responsabilidad por todos los aspectos del bienestar de todos los seres
humanos.
14
Al dividir las responsabilidades, cada persona tiene su propiedad, su familia, su
papel social especial, que implica responsabilidades sociales especiales.
Una plaga destruye el jardín de Don Pedro. Don Pedro sopesa la posibilidad de
usar un veneno para matarla, a pesar de que implica el riesgo, relativamente pequeño,
de que los hijos del vecino lo ingieran y mueran.
15
Al reflexionar sobre este ejemplo, ahora se puede generalizar las condiciones
bajo las cuales sería posible aceptar razonablemente causar cierto perjuicio como
consecuencia de las propias acciones:
- La acción misma no tiene que ser tal, que si se efectúan, necesariamente se tiene
que elegir causar prejuicio, pues en ese caso la acción caería bajo el principio de
abstenerse de elegir directamente dañar a un ser humano. Otro modo de decir esto
es que no se ha de elegir causar daño, ni como fin, ni como medio para un objetivo
ulterior; a lo sumo, se puede aceptar como un efecto colateral.
A menudo sucede que los demás tratan de usar el resultado de nuestro trabajo
con fines inmorales o intentan presionarlos para que se coopere con ellos en acciones
que parecen éticamente incorrectas. La única manera de evitar totalmente verse
involucrado con cualquier cosa inmoral, seria abandonar este mundo, lo cual parece
difícil de lograr.
16
En este tipo de situación no cabe duda que B y C son íntegramente
responsables por el asalto y la lesión de los guardias. A y D también han cooperado de
maneras distintas en la operación.
“Existen diferentes visiones para analizar la ética, para ello se analizará algunos
de los sistemas éticos mas conocidos y se profundizará en la que servirá para justificar
este estudio; la ética de las virtudes.
2.2.1 El idealismo platónico. Para Platón, este mundo sensible, en el que nos
movemos es una copia, una participación del verdadero mundo: el de las ideas. Del
mundo ideal proviene el hombre, por su alma, y a el ha de volver utilizando sus fuerzas:
8 Ibid., p.61-98.
17
la inteligencia, la voluntad, el entusiasmo. Comportarse bien, moralmente, es darse
cuenta de que la auténtica realidad es la ideal. Actuar éticamente es actuar según el
logos mejor, con rectitud de conciencia. La inteligencia bien empleada, lleva al Bien. Y
con el Bien esta lo bello y lo justo.
Todo este mundo es ideal a lo que hay que tender, aunque nunca se alcance.
Hay derecho a soñarlo. Es cierto que en la práctica los hombres se comportan de forma
basta, grosera, sin inteligencia y sin virtud. Pero que eso ocurra no quiere decir que sea
lo ideal. El auténtico sabio procura actuar siempre en busca del ideal; y rectifica si se
equivoca. Platón da una sencilla explicación de por que las cosas, en este mundo no
son como deberían ser: es que este mundo no es el verdadero mundo. Pero el
platonismo corre siempre el peligro de que, sentada esa base se despreocupe de los
auténticos problemas del género humano, que casi nunca se presentan con perfiles
ideales”.9
2.2.2.1 Crítica del hedonismo. Primera razón: Habrá que aclarar que el placer-o mejor,
los placeres- no son per se identificables con la felicidad, porque los placeres finalizan y
perfeccionan una serie de efectos, que son actos y procesos aislados, y por tanto,
parciales, finitos y puntuales. La felicidad, en cambio, implica la consecución de la
plenitud humana y, por tanto, tiene un sentido integral, definitivo e infinito.
9
Rafael Gómez Pérez. Ética empresarial teoría y casos. (Madrid: Ediciones Rialp, 1999) p. 35-36
18
sea malo, es que visto desde la felicidad es finito. Lo que la felicidad trasciende no es la
maldad del placer, sino su bondad finita. La felicidad como más allá del placer no es
algo de índole distinta al placer, sino el placer máximo.
Esta postura ética se ha dado en llamar ética del mercado, ya que sus
principales planteamientos actuales se centran en la consecución de los mayores
beneficios alcanzables en la economía de mercado. Por ejemplo, si una publicidad
19
inmoral alcanza los mayores niveles de incidencia en el público consumidor, no habría
nada que objetarle, ya que los beneficios que reportan son óptimos.
20
sucesivamente. El hombre cargaría sobre si la responsabilidad de todo el universo; no
solo de su ámbito económico y político, sino del universo entero, lo cual no pude hacer
validamente, ya que no es Dios. Para que el hombre se aventurarse a cargar con tal
peso requerirá, según Spaemann al menos dos condiciones: que el número de
consecuencias fuese finito, y que todas las consecuencias fuesen conocidas. Cualquier
hombre sabe que ellos es imposible, y que quien lo ha intentado se ha visto conducido
al fracaso”. 10
2.2.4 La ética kantiana – medios y fines, un formalismo ético. “La ética kantiana esta
de acuerdo con Hume en que la ética no tiene fundamentos científicos-y menos aun
metafísicos-, pero añade que va mas allá de una simple simpatía. Dice Kant: La ley
moral en mi. Cada hombre experimenta esto y sobre ese factum se puede construir una
ética pura, no contaminada ni por el empirismo ni por exigencias exteriores. Una ética
humana, de principio a fin. Una ética autónoma, que no depende ni de Dios.
¿Cuál será esa ley? Se puede definirla por su contenido, ya que de ese modo se
introducirán motivos extrínsecos, impuros. La ley es pura forma, es el imperativo
categórico: obra de tal modo que puedas querer que esa actuación se convierta en ley
universal. Si el hombre busca el deber, podrá esperar todo: el bien supremo.
10
Sada, op. Cit., p. 38-45
21
mismo, es decir, en una afirmación categórica. Por tanto, no era difícil prever que el
rigorismo formal kantiano la pura ética del deber por el deber- se fuera acomodando a
una especie de subjetivismo sociológico: el hombre considera deber cosas cambiantes,
dependientes de las circunstancias y de los tiempos. Kant no es culpable de esta
degeneración, pero si es un ejemplo de cómo la ética, si se basa solo en afirmaciones
voluntaristas del hombre, puede acabar siendo cualquier cosa”.11
La recta razón lleva a sostener que no hay sino una ética la que se apoya en la
realidad, en el ser de las cosas y en la naturaleza humana. No podría ser de otro modo:
lo ético no se establece en el vacío, no se construye con juicios a priori; su fundamento
es la naturaleza del ser humano, su bien verdadero.
- La claridad del Juicio (tener idas claras, cualidad del hombre que posee la
sabiduría).
- El dominio de si propio (fuerza de voluntad; cualidad de quien es dueño de sus
actos).
11
Gómez Rafael, op. Cit., p. 39-40
22
- La armonía de los deseos (el juicio claro y la voluntad fuerte orientan y armonizan
las pasiones, los sentimientos, afectos, etc.).
- La prudente elección de los medios (una vez logrado el orden interior, debe el
individuo ser prudente en el elección de los medios exteriores que lo conducen a su
fin).
Dado que la doctrina aristotélica pone el acento en la razón como vehículo para
conseguir la felicidad, se le ha denominado Eudemonismo racional. La felicidad, dice
Aristóteles, debe resultar de la perfección de la actividad más noble de nuestra
naturaleza, es decir, de la inteligencia.
23
Al fijarse en el modo de ser el hombre y del mundo, ¿no corre el peligro de
establecer un sistema de normas rígidas, inmutables ante cualquier situación, como un
cierto legalismo perfeccionista, un deber por el deber?
Hay una relación intima y profunda entre la norma ética y la buena consecuencia:
el hombre se hace mejor hombre cuando la sigue, y se degrada como hombre cuando le
da espalda; las estructuras sociales se humanizan y perfeccionan al fundamentarse en
las normas morales, decaen y se agotan cuando las rechazan; los sistemas políticos
fracasan si su antropología es débil, o tienen salud y consistencia cuando se apoyan en
la moral individual y familiar; etc.
12
Sada, op. Cit., p. 43-45
24
funcionamiento? La respuesta es si, y a esa ordenación de la razón se le llama ley moral
o simplemente, ley natural.
2.3.1 ¿Cuáles son las propiedades de la ley natural? La ley natural, presente en el
corazón de todo hombre y establecida por la razón, tiene algunas características
propias: Universalidad, inmutabilidad, la propiedad de no admitir dispensa y la propiedad
que la hace evidente al individuo cuando adquiere el uso de razón.
25
2.3.2.1 Preceptos inmediatos y universalismos. Son los imperativos morales más
evidentes y cuya ignorancia es imposible a cualquier hombre dotado de uso de razón.
Se han formulado de diversos modos:
2.3.2.2 Preceptos primarios o conclusiones próximas: Son los preceptos de ley natural
que influyen directa y claramente de la conjugación del primer principio con las
exigencias de la naturaleza humana, y pueden ser conocidos por cualquier hombre con
un simple raciocinio.
26
indisolubilidad del matrimonio, o de la omisión de los deberes cívicos, etc. Ello no
implica, sin embargo, la justificación de su incumplimiento.
CUADRO No.1
DIAGRAMA DE LOS PRECEPTOS SECUNDARIOS
"El ovulo
fecundado
posee una
informacion
genetica
"Un bien distinta a la
Exigencias fundamental madre. Es,
de la del ser por ello, un
naturaleza humano es ser humano
Humana: la vida" distinto"
"El ovulo
fecundado
ha de ser
respetado en
"Privar de la todos sus
vida a una derechos,
persona como
Principios inocente es persona
primarios de un humana que
ley natural: asesinato" es"
Conclusion Remota:
"Privar voluntariamente de la vida a un óvulo fecundado (aborto) es un asesinato"
Fuente: Ricardo Sada, Curso de ética general y aplicada, (México: Editorial Minos, 1997) p. 60
27
a. Ignorancia de la ley natural. Los principios morales sobre la ignorancia de la ley
natural son:
- Es imposible la ignorancia del primer principio de ley natural (o sindéresis) a
cualquier hombre dotado de uno de razón.
- Los preceptos primarios o conclusiones próximas pueden ser ignorados, al
menos durante cierto tiempo. Sin embargo, esta ignorancia no puede
prolongarse mucho tiempo sin que el individuo sospeche de la malicia de sus
actos.
- Las conclusiones remotas pueden ser ignoradas de buena fe, incluso por un
tiempo largo”.13
“Que podamos decir que existe una única receta para la preparación de los
códigos de ética, sería una exageración; ya que como lo hemos estudiado esto
dependerá de las actividades comerciales diarias de la empresa. Su amplitud y
contenido son tantos como las empresas que los aplican.
Hay que tener presente que cada empresa debe establecer sus políticas de
conducta según sus necesidades.
13
Ibid., p. 81-90
28
La siguiente lista puede dar una idea completa de lo que puede contener un código
de conducta:
- Aceptar regalos.
- Dar regalos y hacer pagos a empleados de compañías que son clientes o a
entidades gubernamentales.
- Actividades y contribuciones con partidos políticos.
- Cumplimiento de la ley.
- Conflicto de intereses.
- Tráfico de información confidencial (insider trading).
- Privacidad de los empleados.
- Adquisición de información confidencial acerca de los competidores.
- Fijación de precios y cooperación con los competidores en general.
- Buena fe en las negociaciones.
- Seguridad de los empleados.
- Seguridad del empleo.
- Daño ambiental.
- Calidad y seguridad del producto.
- Otros estándares relacionados con los productos.
- Estándares morales en la publicidad.
- Estándares de veracidad en el trato de la empresa con accionistas, gerentes,
empleados, proveedores y acreedores.
- Transparencia y exactitud de cuentas e informes financieros.
- Discriminación de precios y otros asuntos relativos a los precios.
- Hospitalidad y ambiente laboral.
- Discriminación con base en el sexo, raza, religión, tribu, salud, etcétera.
- Acoso sexual.
- Inversiones.
- Conducta competitiva y competidor.
- Relaciones con los proveedores.
- Fijación ínter divisional de precios.
- Reputación de la firma o empresa.
- Integridad, honestidad y justicia.
- Negocios indeseables.
- Relaciones y conductas con el gobierno y entidades públicas.
- Sobornos, fraudes y pagos impropios.
- Relaciones y prácticas de negocios internacionales.
- Responsabilidades directivas.
- Plantación, operación y control estratégico.
- Desarrollo directivo.
- Responsabilidades para con el personal de la compañía.
29
- Uso de servicios profesionales externos.
- Responsabilidad del director con el dueño y los accionistas.
- Viajes de los directivos.
- Descentralización, participación y coordinación.
- Derechos y responsabilidades de patrones y empleados.
- Condiciones de trabajo, contratos y terminación.
- Conducta del empleado.
- Empleo de parientes por parte de la compañía, los clientes, los proveedores o
los competidores.
- Compensaciones y prestaciones.
- Uso y abuso de los recursos de la empresa.
- Relaciones con la competencia.
- Relaciones con la comunidad donde la empresa se despliega.
- Patentes, descubrimientos, invenciones y otras propiedades intelectuales.
- Espionaje y sabotaje.
- Condiciones equitativas en el empleo.
- Empleo a los discapacitados.
- Protección al consumidor.
- Leyes antimonopólicas.
- Responsabilidad social de la empresa.
- Capacitación ética de los empleados”.14
14
Ibarra op. Cit., p. 55-57
30
- Entrenamiento Ético.
- Establecimiento de una Línea de Ayuda Ética para Trabajadores.
- Establecimiento de un sistema de respuesta (Investigaciones, recompensas y
sanciones).
- Establecimiento de un sistema de monitoreo y seguimiento de la información
ética recopilada.
- Establecimiento de un sistema periódico de evaluación.
31
un esfuerzo sostenido desde la alta dirección, sobre todo –aunque no exclusivamente-
en el proceso inicial, se comentó que exige esfuerzo extra para superar la inercia de un
negocio en marcha. Sin un apoyo decidido y sostenido de parte de los miembros de la
alta dirección cualquier intento resultaría vano. La cultura en una empresa esta
fundamentalmente modelada por el carácter, modo de ser personal y el comportamiento
de quienes dirigen.
Finalmente por asimetría natural es más fácil destruir que construir, construir una
cultura ética exige mucho esfuerzo y tiempo, y destruir la credibilidad es obra que casi
no exige nada.
Todos los programas de recursos humanos deben estar alineados con este
esfuerzo por actuar éticamente.
32
idea aproximada del esquema, índice tentativo del código de ética, mas adecuado para
la organización que se trata.
33
Si la empresa no cuenta con un credo, después del trabajo de elaboración del código,
tendrá elementos suficientes para elaborar uno, si le interesa.
En resumen, un Código de Ética útil debe ser claro y entendible a una persona
promedio; comprehensivo en indicar la amplitud de sus supuestos y obligatorio,
especificando las consecuencias de actos impropios.
La comunicación del Código de Ética debe se amplia y abierta. Con los medios
actuales de comunicación en boga, resulta lógico que aparezca como un aparato en el
Web site que suele tener Internet la compañía.
34
proporcionan al personal un fundamento teórico de las razones por las que convienen y
debe darse este tipo de comportamientos en la organización.
El objetivo es que todos entiendan que las normas éticas no son preceptos que
constriñen el actuar humano, sino que es un camino que hace más pleno y dignificante
ese actuar. Los seres humanos exigen algo mas que simples reglas, reclaman
razones, a tal punto que hay empresas que prefieren dar un escrito sin especificar un
código. Además la experiencia demuestra que el entrenamiento y el aprendizaje
refuerzan el buen comportamiento.
Los programas de entrenamiento (en ética) son esfuerzos para entrenar a todos,
desde los nuevos reclutados hasta los directivos de alto nivel, teniendo en cuenta que
estos programas suelen ser los mejores medios para que los empleados aprendan lo
que significa la ética en sus vidas y para que entiendan con profundidad lo que se
espera de ellos.
- La gente olvida.
- Los temas éticos varían por cambios, en la ley, en la tecnología, etcétera.
- Al recordar se envía una señal, que la organización esta pensando
constantemente en la ética, no es algo que se de una sola vez.
35
humanos que actúan en un mundo en constante progreso. El entrenamiento, por tanto,
amplia en conocimiento y las posibilidades de acertar en muchos otros aspectos de mas
ordinaria administración que no pueden estar contemplados exacta y exhaustivamente
en un Código de Ética.
2.5.6 Refuerzo de actitudes éticas. Las actitudes y los comportamientos éticos deben
promoverse y reforzarse mediante reconocimiento ha aquellos empleados que han
logrado distinguirse por algunos comportamientos que podrían calificarse como
ejemplares.
Todos deben saber el alcance y las consecuencias que tendrán los actos
cometidos trasgrediendo normas específicas y cuando sea necesario, convendría
despedir a aquellos que han cometido actos inmorales que merezcan esa pena. Deberá
tenerse en cuenta que el primer objetivo de una sanción debería ser el de recuperar al
delincuente, deberá intentarse el uso de medidas preventivas o amonestaciones.
Las sanciones aplicables en la violación del Código de Ética pueden ser de muy
diversa índole desde el despido, la suspensión, el traslado, hasta un simple llamado de
atención.
36
sostenerlo, lo que exige apoyo de quien atiende la máxima autoridad en la organización.
Una vez que existen este compromiso puede seguir adelante con el proceso.
37
- El modo de llevar el consenso es variado. El mas sencillo es la comunicación
directa, ya sea pidiendo sugerencias a todos u organizando reuniones grupales para
vender la idea y que todos la hagan suya, antes de la promulgación final. Se trata
de pedir apoyo del personal y sus puntos de vista. Especialmente interesa conocer
sus preocupaciones en torno al comportamiento ético y aquellos aspectos concretos
que deberían cubrir la redacción del código; la dinámica de talleres de discusión
pueden ser útil ya que permite a las personas mas tímidas expresarse y participar
con sus ideas. Es conveniente además que las autoridades (directivos, gerentes,
responsables del programa) estén presentes y participen en estos talleres, para
remarcar la importancia que la empresa otorga a la actividad, y también para
respaldarla con autoridad. El resultado de este proceso es el consenso general de
los temas mas interesantes que deben cubrirse en el código:
- Al mismo tiempo que se estipulara las reglas deben diseñarse y comunicarse los
procedimientos que han de seguirse para tramitar los casos de transgresiones al
código. La credibilidad del código de una cultura ética esta íntimamente ligado a la
existencia de las correspondientes sanciones, sin las cuales todo se quedara en
letra muerta. No resulta creíble el compromiso con el buen comportamiento con el
buen comportamiento si no se imponen las sanciones a los infractores.
38
calidad humana y profesional. Suele tratarse de empleados antiguos, algunas veces
jubilados, que conocen muy bien la cultura de la organización y que por su
trayectoria ejemplar se les considera calificados para su encargo de esta naturaleza,
también puede invitarse para este comité a personal externo a la organización que
tenga el suficiente reconocimiento público para justificar su presencia allí. Los
miembros y las funciones de este comité de Honor habrán de comunicarse en el
acto de la promulgación del código.
- Cabe señalar que el comité de Honor debe tener especial cuidado y discreción al
emitir un juicio y, sobre todo, al hacer públicos sus veredictos. Lo mejor es que
todos los miembros del comité tengan opiniones y cuiden de mostrar una postura
sólida de conjunto.
39
consultar dudas relacionadas con el código de conducta, solicitar ayuda en un
procedimiento o incluso para delatar violaciones al código.
15
Ibarra, op. Cit., p. 61-65
40
Una buena conducta empresarial no se agota en las transacciones con los
clientes ya que sus relaciones también son con grupos externos.
41
comercial genera dudas sobre ciertos procedimientos, he ahí la importancia de consultar
las dudas que surjan con clientes o compañeros de trabajo.
Es útil para evitar que la corrupción se expanda sobre todo en nuestra sociedad
donde no existe legislación al respecto.
42
- Favorece la comunicación. Al contar con el código como resultado de trabajo
común es natural que los participantes se adhieran y se contagien de su contenido. Los
aciertos se harán más notorios y las fallas que surjan se podrán comentar con mas
facilidad y claridad porque se podrán comentar con mas facilidad y claridad porque se
habrá propuesto la honestidad como fundamento de la empresa.
- Fija las metas que la empresa desea conseguir. Dentro de un reglamento ético
se contemplan los objetivos de la empresa, y eso es un apoyo para que estos se
alcancen. Un código de conducta empresarial tiene también la función de ser una
bitácora anticipada, un mapa por seguir.
43
empresa debe velar por el bienestar de sus trabajadores, esto incluye ayudarles a
mejorar no solo como técnicos, administradores, vendedores, etc., sino a mejorar como
personas, y esto es algo que el código de conducta nunca pierde de vista.
El costo de elevar el nivel ético de las personas es que no todos puedan cumplirlo,
y la empresa debe estar preparada para esos casos, para dar oportunidades a las
personas menos favorecidas o con menos hábitos morales.
44
como directivo a una persona moralmente bueno, a la vez que sobresaliente y de éxito,
reafirma la visión de liderazgo y ejemplo en los subordinados.
16
Ibid., p. 43-52
45
3. IDENTIFICACIÓN DE EXISTENCIA O NO DE CÓDIGOS PREESTABLECIDOS
DE ÉTICA Y VALIDACIÓN
3.1.1 Construcción
1. Cementos Progreso.
2. Grupo Solid.
3. Apoyo Inmobiliario.
3.1.2 Comercial
4. La Fragua.
5. Confiño Sthal.
6. Colgate.
3.1.2 Financiero
7. Banco Industrial.
8. Cuscatlán.
9. Banco del Café.
10. Banco de Desarrollo Rural.
11. Contecnica S.A. Banco Industrial.
12. Factorrent S.A.
13. Inversiones GyT y subsidiarias.
46
3.1.3 Textil
14. Koransa.
15. VESTEX.
3.1.5 Agroindustrial
23. Chiquita.
24. Del Monte.
25. Ingenio Pantaleón.
3.1.6 Servicios
3.3 Resultados.
De acuerdo a la encuesta realizada a una muestra de 30 empresas de las diferentes
industrias, tales como:
- Financiero.
47
- Alimentos y bebidas.
- Textil.
- Construcción.
- Agroindustrial.
- Comercial.
- Servicios.
13%
Alimentos
PUESTOS Textil Comercial Construcción Financiero Servicios Agroindustria y bebidas TOTAL
Gerente
General 0 0 0 1 1 0 2 4
Depto. FH 2 3 2 2 2 1 1 13
Otro
Puesto 0 0 1 4 2 2 4 13
TOTAL 2 3 3 7 5 3 7 30
Fuente: Propia
48
3.3.1.1 Resultado por industrias.
Alimentos y bebidas
Agroindustria
Servicios
Construcción
Comecial
Textil
Alimentos y
PUESTO Textil Comercial Construcción Financiero Servicios Agroindustria bebidas TOTAL
Gerente
General 0 0 0 1 1 0 2 4
Depto. FH 2 3 2 2 2 1 1 13
Otro
Puesto 0 0 1 4 2 2 4 13
TOTAL 2 3 3 7 5 3 7 30
Fuente: Propia
49
3.3.2 Pregunta dos: ¿Tiene la empresa algún documento formal y escrito sobre estos
temas? Misión y Visión, Códigos de ética o conducta y declaración de valores y credo.
23%
SI
NO
77%
50
3.3.2.1 Por industria.
100%
80%
60% NO
40% SI
20%
0%
100%
80%
60%
40% NO
20% SI
0%
100%
80%
60%
40% NO
20% SI
0%
51
Alimentos y
POSEEN Textil Comercial Construcción Financiero Servicios Agroindustria bebidas TOTAL
SI 2 2 2 6 3 2 6 23
NO 1 1 1 2 1 1 7
TOTAL 2 3 3 7 5 3 7 30
Alimentos y
POSEEN Textil Comercial Construcción Financiero Servicios Agroindustria bebidas TOTAL
SI 2 2 2 6 3 2 6 23
NO 1 1 1 2 1 1 7
TOTAL 2 3 3 7 5 3 7 30
Alimentos y
POSEEN Textil Comercial Construcción Financiero Servicios Agroindustria bebidas TOTAL
SI 2 2 2 6 3 2 6 23
NO 1 1 1 2 1 1 7
TOTAL 2 3 3 7 5 3 7 30
Fuente: Propia
17% 0%
22%
1900-1995
1996-2000
2001-2005
NO SABEN
61%
AÑOS TOTAL
1900-1995 0
1996-2000 5
2001-2005 14
NO SABEN 4
TOTAL 23
Fuente: Propia
52
- Por industrias.
100%
90%
80%
70%
60%
50% NO SABEN
40% 2001-2005
30%
20% 1996-2000
10% 1900-1995
0%
Comecial
Textil
Construccion
Financiero
Servicios
Alimentos y
Agroindustria
bebidas
Alimentos y
AÑOS Textil Comercial Construcción Financiero Servicios Agroindustria bebidas TOTAL
1900-1995 0 0 0 0 0 0 0 0
1996-2000 0 1 1 2 0 0 1 5
2001-2005 2 0 0 4 3 1 4 14
NO
SABEN 0 1 1 0 0 1 1 4
TOTAL 2 2 2 6 3 2 6 23
Fuente: Propia
Fuente: Propia
53
- Por industrias
OTROS MEDIOS
100%
80%
60%
40% Otros
20% Capacitación
Ejemplo
0%
Comecial
Textil
Construccion
Financiero
Servicios
Alimentos y
Agroindustria
bebidas
Otros Alimentos y
medios Textil Comecial Construcción Financiero Servicios Agroindustria bebidas TOTAL
Ejemplo 0 0 1 0 1 0 1 3
Capacitación 0 1 0 1 1 0 0 3
Otros 0 0 0 0 0 1 0 1
TOTAL 0 1 1 1 2 1 1 7
Fuente: Propia
0% 13%
6 a 12 meses
12 a 24 meses
24 a 36 meses
87%
PERIODO TOTAL
6 a 12 meses 3
12 a 24 meses 20 Fuente: Propia
24 a 36 meses 0
TOTAL 23
54
3.3.3.1 Por industrias.
100%
80%
60%
24 a 36 meses
40%
12 a 24 meses
20%
6 a 12 meses
0%
Alimentos y
PERIODO Textil Comecial Construcción Financiero Servicios Agroindustria bebidas TOTAL
6 a 12
meses 0 1 0 1 0 0 1 3
12 a 24
meses 2 1 2 5 3 2 5 20
24 a 36
meses 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 2 2 2 6 3 2 6 23
Fuente: Propia
MUCHA IMPORTANCIA
25 22 23
20 19 19 20 20
20 18
15
10
5
0
MOTIVOS
55
MOTIVO NADA POCO MUCHO TOTAL
Difundir una filosofía corporativa 0 1 22 23
Presentar un compromiso público 0 3 20 23
Promover un compromiso humano 0 4 19 23
Recordar a los empleados sus obligaciones 0 4 19 23
Promover la confianza de la empresa 0 5 18 23
Evitar problemas que perjudiquen a la
empresa 0 3 20 23
Promover una ventaja competitiva 0 3 20 23
Proteger a la empresa de acciones legales 0 0 23 23
Fuente: Propia
8
7
6
5 NADA
4 POCO
3 MUCHO
2
1
0
Servicios
Textil
Construcción
Financiero
Agroindustria
Comecial
Alimentos y
bebidas
7
6
5 NADA
4
POCO
3
2 MUCHO
1
0
Servicios
Textil
Construcción
Financiero
Agroindustria
Comecial
Alimentos y
bebidas
56
0
1
2
3
4
5
6
0
1
2
3
4
5
6
7
0
1
2
3
4
5
6
7
Textil Textil Textil
MUCHO
POCO
NADA
MUCHO
POCO
NADA
0
1
2
3
4
5
6
7
0
1
2
3
4
5
6
7
0
1
2
3
4
5
6
7
Textil Textil Textil
MUCHO
POCO
NADA
MUCHO
POCO
NADA
3.3.5 Pregunta cinco: Grado de importancia que le dieron a los principios en que
basaron estos documentos formales.
25
20
20 18
15 13
10
6 5
5
0
0
Virtudes humanas Valores generalmente Principios éticos Principio de Requerimientos Derechos humanos
(lealtad, justicia) aceptadas por la universales (regla de utilitarismo ( el bien legales vigentes (textos
sociedad Oro) para todos) internacionales)
25
20
20 18
13 14
15 POCA
9 8 8 9
10 MUCHA
6 5
4
5
0
0
Virtudes humanas Valores Principios éticos Principio de Requerimientos Derechos humanos
(lealtad, justicia) generalmente universales (regla de utilitarismo ( el bien legales vigentes (textos
aceptadas por la Oro) para todos) internacionales)
sociedad
Fuente: Propia
59
3.3.5.1 Por industrias.
20
18
16
14
12
10 NADA
8 POCO
6
4 MUCHO
2
0
A B C D E F
PRINCIPIOS
Lista de principios:
Fuente: Propia
60
3.3.6 Pregunta seis: ¿Quién es el principal responsable de las cuestiones éticas de la
empresa?
13%
PUESTO TOTAL
Gerente General y Accionistas 4
Departamento de Factor
Humano 13
Todo el personal 13
TOTAL 30
Fuente: Propia
RESPONSABLES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40% Todo el personal
30% Depart ament o de Factor Humano
20% Gerent e General y Accionist as
10%
0%
Comecial
Textil
Construccion
Financiero
Servicios
Alimentos y
Agroindustria
bebidas
61
Alimentos
PUESTOS Textil Comercial Construcción Financiero Servicios Agroindustria y bebidas TOTAL
Gerente General
y Accionistas 0 1 1 1 0 0 1 4
Departamento de
Factor Humano 2 1 0 3 4 0 5 15
Todo el personal 0 1 2 3 1 3 1 11
TOTAL 2 3 3 7 5 3 7 30
Fuente: Propia
3.4 Aplicación del instrumento. La aplicación del cuestionario, servirá para contestar
la hipótesis. El 60% de las empresas del sector industrial resididas en Guatemala, no
posen el conocimiento de las políticas, las normas y códigos de conducta empresarial
con base en una única ética; en la cultura empresarial y en los diversos modos de llevar
a cabo la actividad de la empresa, formando una ventaja competitiva.
Dicho instrumento se aplicó basado en ciertos valores y principios universales
mencionados en el marco teórico de la investigación.
62
63
64