EMPRESA 1 COMPARACION
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio a la cliente basada en los
siguientes principios:
• Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
• Es el cliente quien determina la excelenciadel servicio.
• Establecer normas de calidad.
• Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una
información superficial sobre su inquietud.
• Trabaja por el mejoramiento continuo.
• Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para
proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la
empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes habilidades:
Comunicación asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atención al cliente.
No brindar la orientación debida al cliente, es decir,
enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a través del sistema
de quejas y reclamos. Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos. Habilidad en la atención
telefónica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se fundamenta
en la práctica de los siguientes principios:
• Atención inmediata.
• Comprensión de lo que el cliente quiere.
• Atención completa y exclusiva.
• Trato cortés.
• Expresión de interés por el cliente.
• Receptividad a preguntas.
• Prontitud en la respuesta.
• Eficiencia al prestar un servicio.
• Disminución de costos y de elementos almacenados.
• Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
• Mejoramiento en proceso de producción, venta y post
venta.
• Identificación de las necesidades del cliente.
• Tipificación de nuevos mercados.
• Participación en el mercado globalizado.
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis
necesidades, como usuario que desea contratar
determinado servicio escogería el caso de la
empresa número 5, lo cual
Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca
en la calidad del servicio, en la atención perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores que determinan
la calidad de los servicios y políticas de calidad. Al
realizar una trazabilidad en las empresas se
maximiza la seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en gestión de
incidencias para la administración; los cuales se
reflejan en ganancias y ahorro económicos para la
empresa.
Son importantes todos estos principios de calidad
ya que se convierten en factores adicionales que
son considerados por el cliente en el momento de
evaluar el servicio y de categorizar su nivel de
satisfacción.
Las empresas 1 y 3 se observa que tienen buenos
puntos para la prestación de una buena atención de
servicio al cliente pero, como se puede observar
cuentan con unos puntos los cuales están
subrayados en color rojo, que hacen parte de los
Siete pecados capitales o errores en la calidad del
servicio, que resultan fatales y que rompen la
dinámica comercial a la hora de brindar un servicio.
Entonces por ende estas empresas deben mejorar
estos puntos para lograr así una Medición de
satisfacción del servicio el cual es uno de los
elementos que permite monitorear la satisfacción
del servicio, son sus manifestaciones de
inconformidad, ya que gracias a ellas, las empresas
pueden desarrollar acciones de mejora que le van a
garantizar la vigencia y permanencia dentro del
mercado.