CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DEL POST – VENTA….

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EJEMPLOS
 Es una de las mejores formas de crear lealtad a la marca. Es placentero para el
cliente saber que hay una empresa que está dispuesta a ayudarle aún después de
la compra.

 Como ya mencionamos, un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes

tener. La mayoría de las personas solemos decidir una compra si alguien cercano
nos ha recomendado el producto.

 En caso de que estés por lanzar un producto nuevo o mejorado, en primera

instancia será más sencillo ofrecerlo a clientes satisfechos que conseguir nuevos.

 Te da una segunda oportunidad para venderles. Si mantienes el contacto y todo

salió bien con el producto, tienes la posibilidad de ofrecerles ofertas y
promociones que pueden interesarles.

 Son fuente de información valiosa para tu tienda, ellos pueden contarte de su

experiencia con el producto, darte su punto de vista del proceso de compra o
proporcionarte alguna otra sugerencia que puede ayudarte a mejorar.

Ejemplos
 . Por ejemplo: Agradecer la compra con una nota,

 enviar una felicitación (cumpleaños, Navidad, Año Nuevo, etc.).

 Hacer descuentos en fechas específicas al cliente para motivarlo.

Cuáles son los principios del control de la calidad ….1 ejemplo de
cada 1 de ellos
1. ENFOQUE AL CLIENTE

Es alcanzar la satisfacción de los clientes. Cuando una organización está enfocada en el

cliente, dirige a sus colaboradores para que luchen por alcanzar este objetivo.

Ejemplo

Un equipo sin defensas, sin porteros o sin entrenador? no podría lograrse ningún título.
Es por eso que una empresa enfocada al cliente, sus jugadores tienen diferentes roles
pero todos contribuyen con su enfoque al cliente.

2. LIDERAZGO

El liderazgo en una organización debe ser fundamental para alcanzar los objetivos de
una organización.

Ejemplo.

Estas dos imágenes:

En la imagen #1, vemos una organización en la que evidentemente no hay

comunicación y los colaboradores que están en el último nivel, terminan ” ” por
los que están arriba. Vemos la clara diferencia en la imagen #2, en la cual todos
siguen a un líder hacia la misma dirección, el líder vuela con su equipo,
inspirándolos para convertirse en mejores. Este principio del SGC, se enfatiza en el
compromiso y la autoridad de esta persona sea tal para alcanzar los objetivos.
 3. Compromiso de las personas

 Se le reconoce por su trabajo:

 Trabajo en equipo
 Se les capacita: .
 Existe comunicación con el jefe inmediato:

Ejemplo

Trata por lo menos que cada “entrenador” (o jefe de área) se reúna con su equipo al
menos una vez por semana. Entre más se comuniquen, mejor será la relación y el trabajo
más armonioso.

4. ENFOQUE A PROCESOS

Es un proceso. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos a dormir. Y esa serie
de actividades que hacemos de manera ordenada, también nos impulsan a ordenarnos en
nuestros negocios. Por esa misma razón, es indispensable contar con un manual de
procesos en tu empresa, que consolide cada una de las actividades que se llevan a cabo y
sirva como guía para mejorar cada vez más.

Ejemplo

MANUAL DE LA EMPRESA . Permite controlar las interrelaciones e interdependencias

entre los procesos del negocio, a fin de que se pueda mejorar el desempeño global del
mismo.

5. MEJORA

se consigue a medida se avanza en el proceso. Quiere decir, que cuando implementes

estos principios del SGC en tu negocio, las mejoras se irán viendo progresivamente. Si la
buscas de inmediato, terminarás frustrado al querer conseguirla, pues no lo lograrás. La
mejora continua se construye por medias diferentes vías,

Ejemplo

Autoevaluaciones: Es importante que cada jugador se evalúe y revise si su desempeño ha

contribuido a la mejora del equipo.
 6. Toma de decisiones tomada en la evidencia
Desde las decisiones triviales, hasta las más importantes, deben ir acompañadas por una
evidencia que las sustente. ¿Por qué es tan importante? Cuando basas tus decisiones en
el análisis y la evaluación de datos, tienen mayor probabilidad de producir los resultados
deseados.

Ejemplos

UN DETECTIVE busca las evidencias para corroborar o no un hecho

7. Gestión de las relaciones.

Las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas
pertinentes, tales como los proveedores”.

Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización gestiona las relaciones
con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño.

Ejemplo

Proveedores y socios. Trata de comunicarte constantemente con tus partes interesadas y

tener una buena relación a fin de que se beneficien ambas partes. .

CONTROL DE CALIDAD,
El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas
para detectar la presencia de errores. La función principal del control decalidad es
asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad. El aseguramiento de la calidad (se usa con frecuencia el
anglicismo quality assurance) es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas
aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los requisitos de calidad de un
producto o servicio sean satisfechos.

CALIDAD TOTAL
Definición de Calidad Total. La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una
estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.