Evaluación Primer Bloque de Exámenes 1er Parcial

Administración de Centros de Cómputo – Examen A

1. Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente (10 aciertos)

Estratégica, Recursos, Operativa, Personal, Instalaciones

A) Administración ( ) Físicas

Hace referencia a destacar en comparación con su

B) Énfasis en la
( ) competencia o similares
Calidad
La unidad que se encarga del diseño y la implementación
C) Proceso
( ) de sistemas dentro de una empresa
administrativo
Benchmarking, Outsourcing, Reducción del ciclo del
D) Centro de
( ) trabajo
cómputo
Se define como el proceso de crear, diseñar y mantener
E) Componentes del un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar
( )
capital intelectual en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas

Para un centro de cómputo es aquella que establece los

F) Intangibilidad ( )
objetivos y determina un curso de acción a seguir
G) Planeación de
( ) Humano, Organizativo, Tecnológico, de relaciones
recursos
Es ofrecer productos y servicios a bajo costo que
H) Niveles de
( ) satisfagan necesidades de los clientes
planeación
Proceso metodológico que implica una serie de
actividades que llevará a una mejora consecución de los
I) Técnicas de
( ) objetivos, en un período más corto y con una mayor
calidad
productividad

El servicio no es un objeto, se puede considerar un

J) Primacía ( )
beneficio que compra el cliente.

2. Marca con una X la opción correcta en cada una de los siguientes enunciados (5 aciertos)

1) Puesto más nuevo dentro del área que se trata de administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que
tiene que ver con las instalaciones de la red.
( ) Operadores de cómputo ( ) Área de análisis ( )Supervisor de red

2) Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos,
mediante la elección de un curso de acción.
( ) Intangibilidad ( ) Planeación ( ) Calidad de los servicios

3) El resultado del servicio depende del propio proceso de prestación y es función de la percepción que
sobre el mismo tenga el cliente.
( ) Heterogeneidad ( ) Inseparabilidad ( ) Intangibilidad

4) Se dice que es multidimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del
organismo en todos sus niveles: Planeación, Organización, Dirección y Control.
( ) Calidad de los servicios ( ) Costo ( ) proceso administrativo

5) Término que define la norma ISO 9000 como el aseguramiento de un resultado satisfactorio procedente
de una actividad.
( ) Intangibilidad ( ) Calidad de los servicios ( ) Servicios de computo

L.I. Mauricio Arenas Cruz

 Evaluación Primer Bloque de Exámenes 1er Parcial
Administración de Centros de Cómputo – Examen A

CLAVE
1. Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente (10 aciertos)

Estratégica, Recursos, Operativa, Personal, Instalaciones

A) Administración (H) Físicas

Hace referencia a destacar en comparación con su

B) Énfasis en la
(J) competencia o similares
Calidad
La unidad que se encarga del diseño y la implementación
C) Proceso
(D) de sistemas dentro de una empresa
administrativo
Benchmarking, Outsourcing, Reducción del ciclo del
D) Centro de
(I ) trabajo
cómputo
Se define como el proceso de crear, diseñar y mantener
E) Componentes del un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en
(A)
capital intelectual grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

Para un centro de cómputo es aquella que establece los

F) Intangibilidad ( G)
objetivos y determina un curso de acción a seguir
G) Planeación de
(E) Humano, Organizativo, Tecnológico, de relaciones
recursos
Es ofrecer productos y servicios a bajo costo que
H) Niveles de
(B) satisfagan necesidades de los clientes
planeación
Proceso metodológico que implica una serie de
actividades que llevará a una mejora consecución de los
I) Técnicas de
(C) objetivos, en un período más corto y con una mayor
calidad
productividad

El servicio no es un objeto, se puede considerar un

J) Primacía (F)
beneficio que compra el cliente.

2. Marca con una X la opción correcta en cada una de los siguientes enunciados (5
aciertos)

1) Puesto más nuevo dentro del área que se trata de administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que
tiene que ver con las instalaciones de la red.
( ) Operadores de cómputo ( ) Área de análisis ( X )Supervisor de red

2) Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos,
mediante la elección de un curso de acción.
( ) Intangibilidad ( X ) Planeación ( ) Calidad de los servicios

3) El resultado del servicio depende del propio proceso de prestación y es función de la percepción que
sobre el mismo tenga el cliente.
( X ) Heterogeneidad ( ) Inseparabilidad ( ) Intangibilidad

4) Se dice que es multidimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del
organismo en todos sus niveles: Planeación, Organización, Dirección y Control.
( ) Calidad de los servicios ( ) Costo ( X ) proceso administrativo

5) Término que define la norma ISO 9000 como el aseguramiento de un resultado satisfactorio procedente
de una actividad.
( ) Intangibilidad ( X ) Calidad de los servicios ( ) Servicios de computo

L.I. Mauricio Arenas Cruz