UNIDAD 1: FASE 1 – RECONOCER Y ANALIZAR EL ESCENARIO

HERSON FUENTES DIAZ

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SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO A
LIZETTE CELY

INGENIERIA INDUSTRIAL

2018
- PANTALLAZO DE PRESENTACION

- SERVICIO AL CLIENTE:

Se designa con el concepto de atención al Cliente a aquel servicio que prestan

y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre
otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el
producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio
técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o
área de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán
comunicarse con este servicio.

- IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la
venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más
caro que mantener uno. Por ello las compañías se han visto en la necesidad de
optar por asentar por escrito, como actuará en los servicios que ofrecerá.
ASPECTOS POSITIVOS
El cliente es primero. No olvides que el cliente es el elemento principal en torno
al cual gira la actividad de toda empresa, así que cuida tu actitud, sonríele y
trátalo como se merece.

Da al cliente más de lo que espera para satisfacerlo. Enfócate en sus gustos

y necesidades. Pónte en sus zapatos y escucha detenidamente lo que le aqueja
o preocupa.

Ofrece disculpas. Una disculpa hará que el cliente se sienta atendido, ofrécelas
sin echarle la culpa a nadie y busca distintas alternativas para solucionar el
problema.

Cumple lo que prometiste. Evita retenerlo o venderle algo a través de engaños,

ya que si se da cuenta, la situación empeorará.

ASPECTOS NEGATIVOS
- Ser honesto y transparente con los clientes
- Demostrar ignorancia en su producto
- Descuide su imagen
 CONCLUSIONES

Servicio al cliente es lo que toda empresa debería tener en cuenta toda empresa
exitosa y generar nuevos clientes de calidad en la atención.
Servicio al cliente parta ser un tema de poco peso en comparación a otros, una
vez analizada todas las implicaciones que tiene un buen vendedor y dar un buen
servicio, se puede apreciar lo importante que puede ser para que una empresa
funcione.
Toda organización debe tener presente cuáles son sus expectativas de los clientes
y consumidores al momento de adquirir un cliente, no solo se debe tener en
cuenta la calidad del producto si no la oportunidad y calidad de entrega del bien o
servicio.
 BIBLIOGRAFIAS

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=103
17349
http://hdl.handle.net/10596/9393
https://www.google.com.co/search?ei=yMeIWr2bK5HXzwLv1oSYCQ&q=servi
cio+al+cliente&oq=SER&gs_l=psy-
ab.3.0.0i67k1l4j0j0i131k1j0i67k1l4.317859.318242.0.319649.3.3.0.0.0.0.243.243.
2-1.1.0....0...1c.1.64.psy-ab..2.1.243....0.-B3PWEWQOW4