Guia - Base Conocimiento McAfee - GTVC Nivel 1 - 06 05 2011 PDF

BASE DE CONOCIMIENTO SOPORTE GTVC
100 Problemas Frecuentes
Indice
1. ¿Cómo quitar aplicaciones incompatibles de otros fabricantes?
2. Aparecen errores de archivo de comandos al instalar el producto de McAfee
3. ¿Qué se debe hacer si aparece una página en blanco durante el proceso de instalación o
actualización?
4. No puedo instalar mis productos de McAfee porque DMSetup.exe no se ejecuta
5. ¿Cómo actualizo mis productos McAfee?
6. Download Manager produce un fallo con el error: 0X800c0019
7. ERROR: se muestra "sistema operativo no válido" o "producto no compatible con el sistema
operativo"
8. ¿Cómo quito Norton AntiVirus o Norton Internet Security?
9. Las actualizaciones de McAfee no finalizan
10. Mi actualización permanece en la bandeja de sistema demasiado tiempo
11. ¿Cómo se configura el explorador de Internet para usar las aplicaciones en línea?
12. No puedo actualizar los productos de usuario de McAfee
13. Copia de seguridad del Registro
14. Error al actualizar los productos de McAfee Consumer
15. ¿Cómo se eliminan los archivos temporales de Internet (caché)?
16. ¿Por qué muestra mi cuenta que mi suscripción ha caducado?
17. ¿Cómo se desinstala VirusScan?
18. ¿Cómo desactivo la actualización automática con VirusScan?
19. Mi cliente de correo electrónico agota su tiempo y tengo dificultades para enviar correo
electrónico
20. Aparece un error al abrir SecurityCenter
21. ¿Cómo puedo probar VirusScan?
22. El administrador de tareas muestra un uso de CPU del 100%
23. ¿Cómo instalo o actualizo VirusScan si ocurre un error 'conexión lenta o discontinua'?
24. ¿Cómo corrijo un error de archivo de comandos surgido al programar una exploración?
25. ¿Cómo desactivo VirusScan?
26. No es posible enviar correos electrónicos tras actualizar a VirusScan
27. No puedo cerrar mi PC con VirusScan instalado
28. ¿Cómo se puede saber la versión de Internet Explorer que está instalada en el equipo?
29. Eliminación de archivos infectados de la carpeta C:\\_Restore de Windows ME
30. ¿Qué hago si los botones no aparecen en la ventana de VirusScan?
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31. ¿Se puede obtener acceso a Internet si se cambia la Configuración de acceso telefónico a No
marcar una conexión nunca?
32. No se puede escribir el signo @ durante la instalación
33. ¿Por qué VirusScan verificó menos archivos en mi último análisis que en el análisis previo?
34. ¿Qué hago si el mensaje 'Ya tiene instalada una versión de VirusScan Online más nueva...'
aparece cuando estoy actualizando VirusScan?
35. ¿Cómo se pueden comprobar los programas que están activos en el equipo?
36. ¿Qué puedo hacer si mi equipo está infectado por un virus?
37. Eliminación de aplicaciones incompatibles de otros fabricantes
38. Errores con Download Manager de McAfee mientras se descarga software de McAfee
39. ¿Es posible desactivar McAfee Personal Firewall Plus en caso de tener un firewall en el
enrutador?
40. ¿Cómo realizar una limpieza del sistema para eliminar registros no deseados y datos de la
aplicación?
41. El mensaje 'No posee licencias restantes para esta suscripción' aparece durante la instalación
42. Problemas en la conexión a Internet con Microsoft Windows Vista
43. La instalación de productos de usuario de McAfee no responde si se instala Microsoft Office
44. Las actualizaciones no se efectúan correctamente si la información del archivo PAC de WPAD no
es válida
45. No se puede purgar archivos con McAfee QuickClean en una unidad de red asignada
46. El uso de Internet no está registrado en el visor de eventos de McAfee para usuarios que han
bloqueado Internet completamente
47. ¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña de administrador del control para padres?
48. ¿Cómo se configuran los controles para padres?
49. Aparece el mensaje "Faltan componentes de Privacy Service" cuando se inicia sesión en una
cuenta de usuario limitado de Windows
50. ¿Cómo se desactiva el bloqueo de ventanas emergentes?
51. ¿Cómo puedo evitar que Control Parental (McAfee Privacy Service) me pida que inicie sesión si
soy el único usuario de este equipo?
52. ¿Es Google Desktop compatible con McAfee Family Protection?
53. Cómo puedo usar McAfee Family Protection con el descodificador de dominio New.net?
54. ¿Está McAfee Family Protection basado en proxy?
55. ¿Funciona McAfee Family Protection con el servicio de Internet vía satélite?
56. ¿Es posible usar otros filtros de Internet en el mismo equipo que McAfee Family Protection?
57. Se puede usar Net Limiter y McAfee Family Protection en el mismo equipo?
58. ¿Es Mail Inspector compatible con McAfee Family Protection?
59. ¿Se puede usar SpamSubtract en el mismo equipo que McAfee Family Protection?
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60. ¿Se puede usar Webhancer en el mismo equipo que McAfee Family Protection?
61. Error en la instalación / Requisitos
62. ¿McAfee Family Protection utiliza un servidor proxy?
63. ¿McAfee Family Protection puede reducir la velocidad de mi equipo?
64. ¿Que significado tienen los diferentes colores del icono de McAfee Family Protection?
65. ¿Por qué no tengo acceso a Hotmail?
66. ¿Por qué mi panel de control de McAfee Family Protection se pone gris?
67. Bloqueo de programas con McAfee Family Protection
68. El panel de administración de McAfee Family Protection no está disponible cuando se lo abre
69. Bloqueo de sitios web de McAfee Family Protection
70. ¿Por qué Mcafee Family Protection exige dos contraseñas?
71. ¿Puedo cambiar mi nombre de cuenta de administrador?
72. ¿Qué significa cuando el icono de McAfee Family Protection cambia de color?
73. ¿Cuáles son algunas de las características de McAfee Family Protection?
74. Funciones de límite de tiempo de McAfee Family Protection
75. Yahoo Instant Messenger no funciona cuando McAfee Family Protection está instalado
76. Bloqueo de aplicaciones de correo electrónico de McAfee Family Protection
77. ¿Por qué McAfee Family Protection bloqueó mi sitio web?
78. Informe de uso de McAfee Family Protection
79. Alertas instantáneas con McAfee Family Protection
80. ¿Puedo seguir jugando en línea o chatear con programas de mensajería instantánea?
81. ¿Se puede ejecutar PC Security Shield y McAfee Family Protection en el mismo equipo?
82. ¿Es Linux compatible con McAfee Family Protection?
83. ¿Es ESET Smart Security (NOD32) compatible con McAfee Family Protection?
84. ¿Es Windows Vista Parental Controls compatible con McAfee Family Protection?
85. ¿Qué son las alertas instantáneas?
86. Se visualiza un mensaje relacionado con el software recientemente instalado o desinstalado
durante la instalación de McAfee Family Protection
87. ¿Es posible ejecutar Microsoft OneCare y McAfee Family Protection en el mismo equipo?
88. ¿Bloqueará McAfee Family Protection el 100% del contenido censurable?
89. ¿Qué clientes de correo electrónico son compatibles con el bloqueo de aplicaciones de correo
electrónico de McAfee Family Protection?
90. ¿Por qué debo iniciar sesión en reiteradas ocasiones en McAfee Family Protection?
91. Funciones de mensajería instantánea de McAfee Family Protection
92. ¿Es Trend Micro PC Cillin compatible con McAfee Family Protection?
93. Control del uso de los sitios de redes sociales con McAfee Family Protection
94. ¿Tendré que descargar listas de sitios para estar actualizado?
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95. ¿Qué es una alerta de uso?
96. ¿Qué es el registro de uso de McAfee Family Protection?
97. ¿Qué es la categoría de términos de búsqueda?
98. Al bloquear la categoría de correo electrónico gratuito, ¿se bloqueará el correo electrónico de mi
proveedor de servicios de Internet (ISP)?
99. ¿Cuántas subcuentas puedo tener en Mcafee Family Protection?
100. ¿Es McAfee Family Protection compatible con MSN Parental Controls?
OBSERVACIONES:
* En algunas soluciones se hace referencia a versiones de McAfee anteriores a 2011, sin embargo
estas siguen estando vigentes.
* En algunas soluciones el paso a paso mostrado puede variar según el sistema operativo que tenga
el equipo del usuario.
* Equivalencias: Entiéndase por VirusScan a Internet Seguro, a Firewall y Privacy Service (control
parental) como componentes de Proteccion Total y a Family Protection como Familia Protegida.
* Si alguno de los hipervínculos dados en las soluciones genera error y la solución a la falla no es la
adecuada, por favor escale el problema a Soporte Nivel 2.
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Desarrollo.
1. ¿Cómo quitar aplicaciones incompatibles de otros fabricantes?
Resumen: Algunas aplicaciones de otros fabricantes son incompatibles con el software de McAfee. Este
artículo explica cómo quitar estos programas utilizando las herramientas estándares de Windows para
quitar programas.
Descripción
Algunas aplicaciones de otros fabricantes no permiten que el software de McAfee se ejecute
correctamente. Para garantizar que su computadora funcione eficazmente con el software de McAfee,
quite estas aplicaciones utilizando las herramientas de Windows.
Soluciones
 Desinstale las aplicaciones incompatibles de su computadora utilizando los vínculos
proporcionados más abajo o utilizando las herramientas de Windows para quitar programas.
Herramientas de Windows para quitar programas

1. Para Windows XP (todas las versiones)
2. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
4. Seleccione el programa que desee desinstalar.
5. Haga clic en Quitar y siga los pasos que se indican en pantalla.
6. Para Windows Vista (todas las versiones)
7. Haga clic en Iniciar, Buscar, escriba Programas y características y haga clic en Ir.
8. Haga doble clic en Programas y características.
9. Seleccione el programa que desee desinstalar.
10. Haga clic en Desinstalar y siga los pasos que se indican en pantalla.
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2. Aparecen errores de archivo de comandos al instalar el producto de McAfee
Resumen: Este artículo describe el procedimiento para resolver el error de archivo de comandos y la
aparición de una ventana de instalación en blanco cuando se intenta instalar un producto de McAfee.
Descripción
La causa más común de este error está asociada a un problema transparente con uno o varios archivos
.DLL de Internet Explorer de Windows utilizados por McAfee SecurityCenter. A continuación, se
proporcionan instrucciones para descargar y ejecutar IERegFix.bat (herramienta de reparación de
Internet Explorer de McAfee). Esto automatizará el proceso de reparación en estos archivos .DLL de
Internet Explorer.
Descarga y ejecución de IERegFix.bat

1. Descargue IERegFix.bat y guárdelo en el escritorio.
2. Busque IERegFix.bat en el escritorio y haga doble clic en él para iniciarlo.
3. Una vez iniciado, aparece el mensaje "presione cualquier tecla para continuar…". Para
ejecutarlo, presione cualquier tecla del teclado.
Nota: Este proceso puede tardar varios minutos.
4. Cuando haya terminado, aparecerá el mensaje "Acción completada. Presione cualquier tecla
para cerrar.". Presione cualquier tecla del teclado para cerrar IERegFix.bat.
5. Abra McAfee SecurityCenter para ver si el problema persiste.
Si el problema continúa, siga estos pasos para descargar el último motor de archivo de comandos de
Microsoft:
Instalación del motor de archivo de comandos

Haga clic en el sistema operativo para descargar el último motor de archivo de comandos de Microsoft.
Aplique la actualización del motor de archivo de comandos y reinicie el equipo.
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3. ¿Qué se debe hacer si aparece una página en blanco durante el proceso de instalación o
actualización?
Resumen: Estos pasos se deben llevar a cabo si aparece una página en blanco en Internet Explorer
cuando se intenta descargar, instalar o actualizar un producto de McAfee desde el sitio web McAfee.com.
También se pueden aplicar si no ocurre nada al hacer clic en el botón para iniciar la instalación.
Descripción
Durante una actualización del sistema de Windows, algunos archivos DLL de Windows no se han
registrado. Los siguientes pasos están basados en el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft:
555027.
Solución
En la barra de tareas, haga clic en INICIO y en EJECUTAR y, a continuación, registre los siguientes
archivos DLL con el comando regsvr32.
Escriba la siguiente información y haga clic en INTRO después de cada elemento.
Aparecerá una ventana en la que se le pide que confirme la acción.
Cuando aparezca esta ventana, haga clic en Aceptar.
 regsvr32 scrrun.dll
 regsvr32 msxml.dll
 regsvr32 mshtml.dll
 regsvr32 shdocvw.dll
 regsvr32 browseui.dll
 regsvr32 msjava.dll
 regsvr32 urlmon.dll
 regsvr32 actxprxy.dll
Nota: Los cortafuegos o programas que bloquean las ventanas emergentes, los anuncios y las cookies
pueden impedirle el acceso a nuestros servicios y su utilización. Le recomendamos que desactive estos
programas temporalmente si no puede llevar a cabo la instalación o la actualización.
Información adicional
 ¿Cómo se eliminan los archivos temporales de Internet (caché)? Haga clic aquí
 ¿Cómo se configuran los parámetros de seguridad del explorador? Haga clic aquí
 Esta pregunta frecuente está basada en el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft:
555027. Para verlo haga clic aquí
 ¿Cómo se desinstalan los programas de McAfee con Windows XP Service Pack 2 (SP2)? Haga
clic aquí
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4. No puedo instalar mis productos de McAfee porque DMSetup.exe no se ejecuta
Resumen: Durante la instalación de los nuevos productos de McAfee no pasa nada al hacer clic en
DMSetup.exe.
Descripción
El archivo DMSetup.exe no se ejecuta porque los archivos crypto.dll de Windows pueden estar
corrompidos.
Solución
Volver a registrar los archivos crypto.dll
1. Vuelva a registrar manualmente los archivos crypto.dll siguiendo las recomendaciones del
siguiente artículo de Microsoft para registrar de nuevo varios archivos crypto.dll de Windows:
Detectar problemas de firma digital en Windows XP
O BIEN
2. Descargue y ejecute el archivo de proceso por lotes a continuación para registrar de nuevo los
archivos .dll. Archivo de proceso por lotes para registrar de nuevo los archivos .dll
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5. ¿Cómo actualizo mis productos McAfee?
Resumen: Este artículo explica cómo realizar una comprobación de la existencia de actualizaciones a
petición.
Descripción
Este artículo le guiará a través de la realización de una comprobación manual o a petición de
actualizaciones.
Comprobación de actualizaciones a petición:

Nota: Debe disponer de una conexión a Internet para llevar a cabo los siguientes pasos. Si no está
conectado a Internet, conéctese antes de continuar.
1. Haga clic con el botón secundario en el icono que está situado en la bandeja del sistema
(esquina inferior derecha).
2. Haga clic en Actualizaciones.
3. Se abrirá la ventana Actualizaciones de Security Center.
4. Haga clic en el botón Buscar ahora.
5. Espere mientras se realiza la comprobación.
6. Si hay una actualización disponible, haga clic en el botón Actualizar para descargarla.
7. Si no hay ninguna actualización disponible, aparecerá un mensaje que indica que todos sus
servicios de McAfee están actualizados.
Nota: Si tiene más de un servicio de McAfee instalado, debe ejecutar los pasos anteriores hasta que vea
un mensaje que indica que todos los servicios de McAfee están actualizados.
Cómo y cuándo se actualiza mi producto de McAfee

Si está en línea y hay una actualización disponible, SecurityCenter la descargará e instalará
automáticamente.
Para modificar este valor:
1. Haga clic con el botón secundario en el icono .
2. Elija Actualizaciones.
3. Haga clic en Configurar.
4. Elija la opción de actualización que prefiera.
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6. Download Manager produce un fallo con el error: 0X800c0019
Resumen: Al instalar cualquier producto de usuario de McAfee en Vista o bien en XP SP2 con IE 7, se
produce un error.
Descripción
Cuando inicia una descarga para un producto de usuario y ejecuta Download Manager utilizando Internet
Explorer (IE) 7, aparece el siguiente error antes de que Download Manager realice un análisis en busca
de aplicaciones:
Se produjo un error (0X800c0019) cuando Download manager intentó acceder al sitio Web de MC.
Esto puede indicar un problema con la lista de revocaciones de certificados (CRL) relacionada con el
certificado. Esta información se utiliza para validar el certificado de Capa de sockets seguros (SSL)
necesario para crear la conexión SSL utilizada por Download Manager.
Pueden producirse problemas con la CRL si se interrumpe la réplica de actualizaciones de CRL en los
servidores de alojamiento. Cuando IE comprueba el certificado SSL frente a un servidor de alojamiento
de CRL que no está actualizado, es posible que la validación no se lleve a cabo correctamente. Si esto
ocurre, IE7 evitará que se cree la conexión SSL. Este fallo es parte de la funcionalidad intencionada de
los certificados SSL utilizados junto con una CRL.
Este error se produce cuando la CRL local de IE7 está desactualizada y McAfee no aparece en la lista
CRL del servidor de Autoridad de certificación contactado.
Solución
Opción 1: restablecer el reloj del sistema
Compruebe la fecha del sistema en su equipo haciendo doble clic en el reloj de la bandeja del sistema.
Cuando se abra la ventana Propiedades de fecha y hora, compruebe que la fecha, la hora y la zona
horaria son las correctas. Si no lo son, ajústelas en el siguiente orden:
1. Zona horaria
2. Fecha
3. Hora
Para conseguir la mayor exactitud en la hora, puede utilizar páginas web que muestren las distintas horas
mundiales. Quizás quiera realizar una comprobación periódica de la hora para asegurarse de que la
sincronización es correcta, en especial, después de que el equipo haya estado desconectado durante un
tiempo. Puede que necesite una pila de reloj nueva si su sistema no mantiene una hora exacta. Póngase
en contacto con el fabricante de su equipo para obtener ayuda.
Opción 2: desactivar la opción de comprobación de revocación de certificado de servidor en

Internet Explorer
IMPORTANTE: La solución indicada más abajo es sólo temporal. Debe deshacerse después de que la
instalación se haya llevado a cabo correctamente.
1. Haga clic en Inicio, Todos los programas, Internet Explorer.
2. Haga clic en Herramientas, Opciones de Internet.
3. Seleccione la ficha Avanzadas.
4. Vaya a la sección de seguridad y cancele la selección de Comprobar si se revocó certificado
de servidor.
5. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios y haga la prueba.
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7. ERROR: se muestra "sistema operativo no válido" o "producto no compatible con el
sistema operativo"
Nota: Existen dos causas posibles para este mensaje de error:
 Primera causa: el sistema operativo se actualizó sin reinstalar los productos de McAfee
 Segunda causa: existe otro programa en ejecución en el modo de compatibilidad
El sistema operativo se actualizó sin reinstalar los productos de McAfee

Resumen: La versión del producto McAfee instalado en su equipo está diseñada para un sistema
operativo diferente. Si actualizó recientemente su equipo de un sistema operativo a otro desinstale
VirusScan y, a continuación, vuelva a instalar VirusScan para obtener la versión correcta para su sistema
operativo.
Descripción
Este mensaje de error aparecerá si actualizó su equipo recientemente de un sistema operativo a otro (es
decir, Windows ME a Windows XP). Durante la actualización, Windows XP comprobará su programa de
diferentes modos (entornos) y con varias configuraciones. Por ejemplo, si el programa se diseñó
originalmente para ejecutarse en Windows 98/ME, establecerá el modo de compatibilidad en Windows
98/ME e intentará ejecutar su programa nuevamente. Si logra hacerlo correctamente, el programa se
iniciará en dicho modo todas las veces.
Solución
Desinstalación y reinstalación de productos para el consumidor de McAfee
1. Haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Panel de control.
3. Haga doble clic en el icono Agregar o quitar programas.
4. Resalte McAfee VirusScan.
5. Haga clic en el botón Agregar o quitar programas.
6. Nota: Si en algún momento se le solicita que elimine archivos compartidos, responda Sí a todo. A
continuación, Windows intentará eliminar McAfee VirusScan de su equipo.
Siga los mismos pasos para desinstalar todos los productos para el consumidor de McAfee de su equipo
y, a continuación, haga clic en reiniciar.
Para reinstalar las aplicaciones para el consumidor de McAfee, siga las instrucciones del siguiente
vínculo: http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=TS100109&lc=2058
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8. ¿Cómo quito Norton AntiVirus o Norton Internet Security?
Resumen: Norton no es compatible con el software de McAfee y se debe quitar con la herramienta de
desinstalación que proporciona Symantec.
Descripción
Norton no es compatible con el software de McAfee y se debe quitar con la herramienta de desinstalación
que proporciona Symantec. Siga las instrucciones en el vínculo siguiente para eliminar totalmente
cualquier producto de Norton 2007, 2006, 2005, 2004 o 2003 del equipo.
Solución
Artículo de la Knowledge Base sobre la herramienta de desinstalación de Symantec Norton
http://service1.symantec.com/support/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039
Nota: si experimenta problemas con esta herramienta o con los productos Norton, póngase en contacto
con el soporte técnico de Symantec para obtener asistencia adicional.
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9. Las actualizaciones de McAfee no finalizan
Resumen: Después de la instalación, fallan las actualizaciones de los nuevos productos de
Descripción
Una causa conocida de falla en las actualizaciones se relaciona con una clave de registro que falta o
tiene un valor incorrecto. Es posible que la clave de registro que figura abajo posea Datos de valor
incorrectos que se modificaron de 0 a 1:
HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet
Settings\GlobalUserOffline
La fuente de esta modificación está actualmente en investigación.
Solución
Modificar el valor de la clave de registro HKEY_USERS\S-1-5-
18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\GlobalUserOffline con un archivo
por lotes.
IMPORTANTE: este artículo contiene información sobre la modificación del registro. Antes de modificar el
registro, asegúrese de realizar una copia de seguridad del mismo y de que sabrá restaurarlo en caso de
que se produzca un problema. Para obtener información sobre cómo realizar una copia de seguridad del
registro, restaurarlo y editarlo, lea el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
http://support.microsoft.com/kb/256986/es/.
Para cambiar el valor:

1. Haga clic en el vínculo que figura a continuación para descargar TS100491.bat:
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/TS100491.bat
2. Guarde el archivo en el escritorio.
3. Reinicie el equipo en Safe Mode (Modo seguro) (seleccione la tecla F8 durante el reinicio y elija
Safe Mode).
4. Una vez iniciado el equipo en Safe Mode (Modo seguro), haga doble clic en TS100491.bat.
IMPORTANTE: este archivo por lotes contiene comandos que modificarán los registros de
Windows. Antes de ejecutar cualquier archivo por lotes, asegúrese de confiar en la fuente del
archivo y de conocer su función específica.
5. Reinicie el equipo.
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10. Mi actualización permanece en la bandeja de sistema demasiado tiempo
Resumen: El icono de actualización de McAfee se muestra en labandeja de sistema y no desaparece.
Descripción
El icono de actualización de McAfee se muestra en labandeja de sistema y no desaparece.
Si se reinicia el equipo, aparece el siguiente mensajede advertencia:
Se están instalando actualizaciones de McAfee en segundo plano. No apague ni reinicie el equipo hasta
que la instalación haya terminado. Recibirá una notificación cuando se haya completado la instalación.
Esto puede ocurrir si la instalación de la actualización se detiene y no se recupera rápidamente.
Solución
Detenga y reinicie la sesión de actualización manualmente
1. Presione simultáneamente las teclas Ctrl + Alt+ Supr. Se abrirá un cuadro de diálogo.
2. Haga clic en el Administrador de tareas.
3. Haga clic con el botón derecho en mcupdui.exe y seleccione Terminar proceso.
4. Haga clic en Sí en el cuadro de diálogo de advertencia.
5. Cierre el Administrador de tareas.
7. Una vez que se reinicie el equipo, se reiniciará la sesión de actualización. El icono animado
reaparecerá en la bandeja de sistema e instalará las actualizaciones. }
Si el icono animado no aparece en la bandeja de sistema, reinicie manualmente la actualización:

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja de sistema de Windows y seleccione
Actualizaciones.
2. Asegúrese de que el icono desaparece una vez completada la actualización.
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11. ¿Cómo se configura el explorador de Internet para usar las aplicaciones en línea?
Resumen: Este artículo explica cómo configurar los parámetros del explorador. Recomendamos hacerlo
para optimizar su experiencia en el uso de nuestro sitio web y la descarga de nuestros servicios. Una
configuración de seguridad incorrecta puede impedir el acceso a su cuenta o a las descargas.
Configuración de los parámetros de seguridad del explorador

1. Cierre las ventanas del explorador de Internet que estén abiertas.
2. En la barra de tareas, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. Escriba lo siguiente:
inetcpl.cpl
Nota: Los usuarios de Windows 98 deben hacer clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en la ficha General.
5. Haga clic en Configuración en la sección 'Archivos temporales de Internet'.
6. Aparece la ventana Configuración. Bajo ''Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas
guardadas', seleccione Automáticamente.
8. Haga clic en la ficha Seguridad.
9. Haga clic en la zona de contenido Web Internet.
10. Haga clic en Nivel predeterminado.
11. Haga clic en Aplicar.
12. Haga clic en la ficha Programas.
13. Seleccione Comprobar si Internet Explorer es el explorador predeterminado.
14. Si está disponible, haga clic en Aplicar.
15. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
16. Haga clic en Restaurar valores predeterminados.
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12. No puedo actualizar los productos de usuario de McAfee
Resumen: Al hacer clic en el botón actualizar en SecurityCenter no se muestra el icono animado. Lo
mismo sucede al hacer clic con el botón derecho en el icono SecurityCenter y en el botón Update
(Actualizar).
Descripción
Falló la actualización de los productos de usuario de McAfee. Esto sucede cuando se hace clic en el
botón actualizar en SecurityCenter y cuando se hace clic con el botón derecho en el icono SecurityCenter
y se selecciona Update (Actualizar).
Solución
IMPORTANTE: este artículo contiene información sobre la modificación del registro. Antes de modificar el
registro, asegúrese de realizar una copia de seguridad del mismo y de que sabrá restaurarlo en caso de
que se produzca un problema. Para obtener información sobre cómo realizar una copia de seguridad,
restaurar y editar el registro, lea el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
http://support.microsoft.com/kb/256986/EN-US/.
1. Guarde http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/TS100492.bat en el
Escritorio.
IMPORTANTE: este archivo por lotes modificará el registro de Windows. Como medida de
precaución, asegúrese de realizar una copia de seguridad del registro antes de ejecutar este
archivo.
2. Haga doble clic en TS100492.bat.
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13. Copia de seguridad del Registro
IMPORTANTE: Antes de comenzar a editar el Registro, recuerde crear una copia de seguridad. Al
hacerlo, garantiza la integridad de la instalación de Windows. Si se produce algún problema, la
configuración de Windows se puede recuperar restaurando la copia de seguridad.
Copia de seguridad del Registro

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Escriba regedit y haga clic en Aceptar. Aparece el Editor del Registro.
3. Haga clic en Registro en el menú y, a continuación, haga clic en Exportar archivo del Registro.
Nota: Los usuarios de Windows XP deben hacer clic en Archivo y, a continuación, en Exportar...
para abrir el cuadro de diálogo Exportar archivo del Registro.
4. Aparecerá el cuadro de diálogo Exportar archivo del Registro. La parte superior de este cuadro
de diálogo contiene una opción denominada Guardar en. Asegúrese de que se ha seleccionado
Escritorio en esa opción. Si no es así, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Escritorio
en la lista.
5. En el campo Nombre de archivo, escriba CopiaSeguridadRegistro.
6. En el cuadro de grupo Intervalo de exportación, asegúrese de que se ha seleccionado Todos.
7. Haga clic en el botón Guardar.
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14. Error al actualizar los productos de McAfee Consumer
Resumen: ERROR al actualizar: se ha producido un error al actualizar los siguientes productos. Debe
reinstalar los productos.
Descripción
La clave RunOnce falta en el Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion
Solución
Vuelva a crear la clave RunOnce en el Editor del Registro
1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
2. Vaya a: HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion.
3. Busque la clave RunOnce.
4. Si RunOnce no existe, créela:
a. Haga clic en CurrentVersion.
b. Seleccione Nuevo.
c. Seleccione Clave.
d. Escriba RunOnce en el campo Nombre.
e. Haga clic en Aceptar.
5. Cierre el Editor del Registro.
7. Ejecute Actualizar.
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15. ¿Cómo se eliminan los archivos temporales de Internet (caché)?
1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. Escriba lo siguiente:
inetcpl.cpl
Nota: Los usuarios de Windows 98 deben hacer clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
Haga doble clic en Opciones de Internet.
2. Haga clic en la ficha General.
3. En la sección "Archivos temporales de Internet", haga clic en Eliminar archivos.
4. Asegúrese de que Eliminar todo el contenido sin conexión esté seleccionado y haga clic en
Aceptar.
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16. ¿Por qué muestra mi cuenta que mi suscripción ha caducado?
Resumen: Este artículo explica lo que debe hacer si inicia sesión en su cuenta y se le notifica que su
suscripción ha caducado.
Nota: Es posible que la cuenta haya caducado. Si está seguro de que la cuenta no ha caducado, siga los
pasos que se muestran a continuación para comprobar la fecha y la hora del sistema o iniciar sesión en
la cuenta con la dirección de correo electrónico y la contraseña originales.
Comprobación de las propiedades de fecha y hora del sistema

Es posible que la fecha y la hora del sistema del equipo se hayan cambiado a un ajuste incorrecto. Esto
puede hacer que el producto de McAfee crea que su cuenta ha caducado. Siga los pasos que se
describen a continuación para comprobar estos ajustes:
1. Haga doble clic en Hora en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Compruebe que la fecha y la hora son correctas.
3. Si son incorrectas, cámbielas a los valores correctos.
4. Intente iniciar sesión en la cuenta de nuevo.
Comprobación de inicio de sesión correcto

1. Vaya a la página principal de McAfee.
2. Haga clic en Cerrar sesión.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
4. Si aparece automáticamente una dirección de correo electrónico en el campo "Dirección de
correo electrónico", bórrela.
5. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas.
6. Haga clic en Iniciar sesión.
7. Una vez iniciada la sesión, haga clic en el botón azul de la columna "Actualizar/Descargar" para
actualizar o instalar su servicio
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17. ¿Cómo se desinstala VirusScan?
Resumen: Este artículo describe los pasos necesarios para quitar VirusScan del equipo.
Desinstalación automática de VirusScan

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Haga clic en Panel de control. Aparecerá el Panel de control.
3. Haga doble clic en el icono Agregar o quitar programas. Aparecerá el cuadro de diálogo
Propiedades de Agregar o quitar programas.
4. Busque McAfee VirusScan en la lista de programas instalados y haga clic en él para resaltarlo.
5. Haga clic en el botón Agregar o quitar.
Nota: Si en algún momento aparece un mensaje en el que se pregunta si se deben quitar los
archivos compartidos, responda Sí a todo.
6. Windows intentará eliminar el programa McAfee VirusScan del equipo. Si el programa McAfee
VirusScan se desinstala satisfactoriamente, no tiene que efectuar los pasos restantes de este
documento. Si aparece un mensaje de error o descubre que McAfee VirusScan no se ha
eliminado completamente, lleve a cabo los pasos siguientes para quitar el programa de forma
manual.
Si VirusScan es el único servicio de McAfee instalado en el equipo, desinstale SecurityCenter. Si la

desinstalación automática de VirusScan no se ha completado con éxito, siga las instrucciones que se
proporcionan a continuación para desinstalar completamente el producto.
Desinstalación manual de VirusScan

Siga las instrucciones que se proporcionan a continuación para ejecutar la herramienta de eliminación de
VirusScan. Al hacerlo, VirusScan se quitará por completo del equipo.
1. Descargue y guarde el archivo VSCleanupTool.exe en el escritorio.
2. Busque VSCleanupTool.exe en el escritorio y haga doble clic en él para iniciarlo.
3. La herramienta de eliminación programará y mostrará la hora a la que se iniciará el proceso de
eliminación.
Nota: La hora mostrada no debe estar a más de un minuto de la hora actual del sistema indicada
en la esquina inferior derecha de la pantalla.
4. La eliminación se iniciará a la hora mostrada.
5. Durante este proceso, se crearán varios iconos en el escritorio. Todos ellos, excepto uno, se
eliminarán cuando se haya completado la desinstalación y se haya reiniciado el equipo. El
archivo mccleanup.log permanecerá en el escritorio. Una vez que haya comprobado que la
eliminación se ha completado correctamente, podrá eliminar este archivo.
6. Cuando haya terminado, se mostrará el siguiente mensaje: El equipo debe reiniciarse para
completar la desinstalación. ¿Desea reiniciar ahora?
7. Pulse "S" en el teclado para reiniciar el equipo y completar el proceso de eliminación.
21
18. ¿Cómo desactivo la actualización automática con VirusScan?
NOTA: McAfee recomienda que no desactive la actualización automática.
1. Haga clic con el botón derecho en el icono de McAfee al lado del reloj del sistema.
2. Haga clic en Actualizaciones.
3. Aparecerá la ventana de actualización. Haga clic en Configurar.
4. Seleccione "Desactivar actualización automática y permitirme buscar actualizaciones
manualmente'.
Nota: McAfee recomienda que busque actualizaciones por lo menos una vez por semana. Las
actualizacionesa DAT generalmente se lanzan a mediados de la semana. Para buscar
actualizaciones manualmente, repita los pasos 1 y 2 anteriores y haga clic en Buscar ahora.
Siga los avisos.
22
19. Mi cliente de correo electrónico agota su tiempo y tengo dificultades para enviar correo
electrónico
Descripción
VirusScan tiene la capacidad de escanear el correo saliente para detectar comportamientos típicos de los
gusanos informáticos. Este procedimiento heurístico adicional puede incrementar el tiempo que se tarda
en enviar el correo. Si recibe mensajes de que a su cliente de correo se le agota el tiempo, trate de
aumentar el tiempo asignado al cliente de correo.
Solución
Outlook Express
1. Abra Outlook Express.
2. Haga clic en el menú desplegable de Herramientas.
3. Seleccione Cuentas de Internet.
4. Haga clic en su cuenta de correo y luego en Propiedades.
5. Haga clic en la pestaña Avanzadas. (No disponible para las cuentas de Hotmail)
6. Alargue al máximo la configuración del tiempo asignado al servidor. (La configuración del tiempo
máximo depende del proveedor de correo). En la mayoría de los casos es de 5 minutos.
Outlook
1. Abra Outlook.
2. Haga clic en el menú desplegable de Herramientas.
3. Haga clic en Opciones.
4. En la pestaña de Configuración de correo, haga clic en el botón de "Enviar y recibir".
5. Haga clic en Editar.
6. Haga clic en Propiedades de cuenta.
7. En la pestaña "Avanzadas", hay una barra para ajustar la configuración. Ajústela en el punto
máximo.
Desactivación de WormStopper
1. Abra el Security Center, y haga clic en VirusScan en la parte izquierda.
2. Haga clic en configurar opciones de VirusScan
3. Haga clic en "Avanzadas".
4. Haga clic en la pestaña "WormStopper".
5. Desactive WormStopper.
23
20. Aparece un error al abrir SecurityCenter
Resumen: Al tratar de abrir SecurityCenter, aparece el mensaje: "La versión de SecurityCenter instalada
en su equipo ha sido diseñada para otro sistema operativo".
Descripción
Este mensaje aparece porque el usuario conectado no tiene los permisos de registro apropiados. Para
modificar el registro, siga las instrucciones a continuación.
Solución
Reparación de los permisos de registro
1. Antes de comenzar, haga una copia de seguridad del registro.
Para hacer una copia de seguridad del registro, consulte:
http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=TS100003&lc=1033.
2. Haga clic en Inicio, Ejecutar.
3. Escriba regedit y haga clic en Aceptar.
4. Diríjase hasta: \\HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\McAfee.
5. Haga clic derecho en McAfee y seleccione Permisos.
6. Haga clic en Agregar, Avanzadas, y Buscar ahora.
7. Localice y seleccione Usuarios, y haga clic en Aceptar.
8. Haga clic en Aceptar en la ventana de Seleccionar Usuarios o Grupos.
9. Observe la sección Permisos de Usuarios .
10. Marque la casilla situada en el cruce de la fila Leer y la columna Permitir.
11. Haga clic en Aplicar, Aceptar.
24
21. ¿Cómo puedo probar VirusScan?
Resumen: Este artículo presenta un proceso a través del cual podrá poner a prueba VirusScan y
asegurarse de que la exploración automática le protege contra los virus.
Descripción
Estos pasos conforman el proceso por el que podrá descargar un archivo denominado 'EICAR.COM' que
SIMULA las características de un virus. Nota: ESTO NO ES UN VIRUS, sino un archivo de prueba para
asegurar que su exploración automática funciona correctamente.
Verifique que está activada la exploración automática de VirusScan

1. Primero compruebe que está activada la exploración automática de VirusScan. Una manera de
hacerlo es hacer doble clic sobre el icono situado en la bandeja de su sistema junto al reloj.
Una vez abierto SecurityCenter, haga clic en la ficha VirusScan. Si está activado, el color de
estado será verde y aparecerá el mensaje VirusScan está protegiendo actualmente su equipo
contra los virus.
2. Si VirusScan está desactivado, el color de estado será marrón y aparecerá el mensaje
VirusScan no está protegiendo actualmente su equipo contra los virus. Para probar
correctamente VirusScan, es necesario activar la exploración automática de VirusScan. A tal
efecto, haga clic para activarla.
3. Aparece el mensaje VirusScan está protegiendo actualmente su equipo contra los virus.
Esta ventana confirma que VirusScan está activado.
Cómo probar VirusScan

Instrucciones (Windows XP / 2000)
1. Descargue EICAR.COM.
2. Aparecerá una alerta de McAfee VirusScan. Para finalizar, haga clic en 'Eliminar el archivo
infectado'.
3. Ahora se puede cerrar la ventana de 'descarga de archivos'.
Ya ha completado con éxito esta prueba y puede cerrar cualquier ventana de este ejercicio que
aún esté abierta.
 ¿Cómo puedo obtener una Guía de usuario para VirusScan? Haga clic aquí
 ¿Cómo puedo escanear Mi PC para detectar virus con VirusScan? Haga clic aquí
 ¿Cómo puedo programar exploraciones en mi equipo? Haga clic aquí
25
22. El administrador de tareas muestra un uso de CPU del 100%
Resumen: después de instalar los nuevos programas de McAfee, el equipo se ralentiza y SystemGuard
(mcsysmon.exe) acapara el 100% del uso de la CPU si SpywareBlaster o Spybot Search & Destroy están
instalados.
Si experimenta alguno de estos síntomas, o todos ellos, este artículo puede resolver el problema.
Descripción
El proceso mcsysmon.exe de McAfee parece consumir el 100% del uso de la CPU.
Para verificarlo, abra el Administrador de tareas de Windows haciendo clic con el botón derecho en un
área vacía de la barra de tareas y seleccionando Administrador de tareas.
Una vez abierto, seleccione la ficha Procesos en la parte superior. Ordene los procesos conforme al
consumo de CPU haciendo doble clic en la cabecera de columna CPU. Mcsysmon.exe indica 100%.
Causas conocidas de este problema:
Está instalado SpywareBlaster o Spybot Search & Destroy. SystemGuard no es compatible con algunas
características de estos productos.
Solución
SpywareBlaster
La ralentización del proceso mcsysmon.exe de VirusScan está ocasionada por la función de
actualización automática (AutoUpdate) de SpywareBlaster, que vuelve a aplicar las configuraciones de
protección. Si se desactiva esta función, la ralentización desaparecerá.
Desactive la función de actualización automática:
1. Ejecute SpywareBlaster.
2. Seleccione la ficha Updates.
3. Seleccione la ficha AutoUpdate.
4. Haga clic en Click here for AutoUpdate!.
5. Seleccione la ficha Advanced.
6. Desactive la opción Always Verify and set Protection on Startup.
7. Guarde la configuración.
8. Cierre SpywareBlaster.
NOTA: desde el archivo de ayuda de Spyblaster:

La función AutoUpdate de SpywareBlaster verifica y establece la protección cada vez que se inicia el
equipo si no hay disponible una actualización más reciente. Este comportamiento no es necesario (la
protección debería mantenerse en vigor entre un reinicio y el siguiente), pero se ha implementado por si
algún programa dañino intenta eliminar la protección entre los reinicios.
26
Spybot Search & Destroy
Spybot Search & Destroy dispone de una función de inmunización, Immunize, que hace que los
programas SystemGuards de McAfee se vean continuamente bombardeados con cambios, según la
configuración del sistema que esté en vigor.
Desactive la función Immunize:

1. Inicie Spybot en el modo Advanced.
2. Seleccione la ficha Settings.
3. Haga clic en Settings.
4. Siga la ruta correspondiente hasta llegar a la sección Program Start of Automation.
5. Desactive la opción Immunize on program start if program has been updated .
6. Guarde la configuración.
7. Cierre Spybot.
27
23. ¿Cómo instalo o actualizo VirusScan si ocurre un error 'conexión lenta o discontinua'?
Resumen: Este artículo explica qué hacer si aparece un mensaje de 'conexión lenta o discontinua'
cuando está instalando o actualizando VirusScan.
Este error ocurre si una o más de las siguientes condiciones existe:

1. Tiene una conexión a Internet defectuosa. Verifique su conexión, sino, simplemente intente
conectarse más tarde.
2. El caché de Internet está obstruido por imágenes y por texto. Eliminar el caché es una manera
segura de mejorar la velocidad y funcionabilidad de su explorador.
3. Su explorador de Internet está mal configurado.
Antes de intentar instalar o actualizar nuevamente, realice lo siguiente:

1. Quite los archivos Temporales de Internet (caché).
2. Realice las configuraciones de Seguridad de Internet Explorer.
3. Realice las configuraciones de cookies de Internet Explorer.
Quite los Archivos temporales de Internet (Caché).

1. Cierre cualquier otra ventana del explorador de Internet que tenga abierta.
2. Desde la barra de tareas, haga clic en Inicio.
3. Haga clic en Configuración (saltee este paso si está utilizando Windows XP).
5. Haga doble clic en Opciones de Internet o en el icono de Internet.
Nota: Si está utilizando Vista por categorías en Windows XP, realice lo siguiente:
 Haga doble clic en Conexiones de Red e Internet.
 Haga doble clic en Opciones de Internet.
6. Haga clic en la pestaña General.
7. Haga clic en Eliminar archivos en la sección de 'Archivos temporales de Internet'.
8. Asegúrese de que Eliminar todo el contenido sin conexión esté marcado y haga clic en Aceptar.
Realice las configuraciones de Seguridad de Internet Explorer

1. Cierre cualquier ventana del explorador de Internet que tenga abierta.
5. Haga clic en Opciones de Internet o en el icono de Internet.
 Haga doble clic en Conexiones de red e Internet.
6. Haga clic en la pestaña General.
7. Haga clic en Configuración en la sección de 'Archivos temporales de Internet'.
8. Aparecerá la ventana Configuración. En 'comprobar si hay nuevas versiones de las páginas
guardadas', seleccionar Automáticamente.
10. Haga clic en la pestaña de Seguridad.
11. Haga clic en zona de contenido Web de Internet.
12. Haga clic en Nivel predeterminado.
14. Haga clic en la pestaña de Programas.
15. Seleccione Comprobar si Internet Explorer es el explorador predeterminado.
17. Haga clic en la pestaña de Opciones avanzadas.
28
18. Haga clic en Restaurar valores predeterminados.
Realizar las configuraciones de cookies de Internet Explorer

1. Realice los pasos para Internet Explorer 6.x.
Internet Explorer 6.x

1. Cierre cualquier ventana del explorador de Internet que tenga abierta.
5. Haga clic en Opciones de Internet o en el icono de Internet.
 Haga doble clic en Conexiones de red e Internet.
6. Haga clic en la pestaña Privacidad.
7. Si el control deslizante no se encuentra en Media, haga clic en Predeterminada.
9. Aparecerá la ventana Acciones de privacidad por sitio. En 'Administrar sitios Web', busque el
dominio de mcafee (por ejemplo www. mcafee.com o bin.mcafee.com)
10. Si aparece un dominio McAfee, haga clic con el botón derecho sobre el dominio y haga clic en
Permitir.
11. Repita los pasos 9 y 10 para todos los dominios mcafee.
29
24. ¿Cómo corrijo un error de archivo de comandos surgido al programar una exploración?
Resumen: Este artículo facilita instrucciones para corregir errores del archivo de comandos que se
produzcan durante la programación de una exploración de VirusScan. Se puede producir un error del
archivo de comandos al intentar programar una exploración automática con el Programador de tareas
desactivado. A continuación aparece un ejemplo de este tipo de error:
Descripción
Este error se genera porque una aplicación Win32 API subyacente relacionada con el Planificador de
tareas falla con un código de error "0x8007007a: El área de datos pasada a una llamada de sistema es
demasiado pequeña". Microsoft ha admitido que esto es un problema conocido en algunas
configuraciones, tal y como aparece indicado en el artículo 264522 de MS KB. El búfer utilizado para
mostrar las credenciales de usuario es muy pequeño, y los sistemas con más de 3-4 tareas pueden
experimentar este error.
No obstante, la solución descrita en el apartado "resolución" del artículo MS KB no siempre funciona. Hay
varios pasos que pueden conducir, ya sea juntos o por separado, a una solución. Dichos pasos se
describen en la siguiente sección de "Solución".
Si se ha recibido este error en el archivo de comandos mientras trataba de programar una exploración,
haga lo siguiente para activar el Programador de tareas:
Solución
1. Instale el parche de Microsoft para el Planificador de tareas. Este paso corrige algunos problemas
conocidos e incorpora una versión más reciente del Planificador de tareas de MS El parche se
puede obtener poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft e indicando que
se necesita el parche para el artículo Q812400 y para el próximo artículo Q812960. Se creará un
caso de asistencia de manera gratuita para que usted consiga la actualización. Todo esto lo hará
Microsoft.
2. Una vez instalado el parche, trate de programar una exploración. Si no funciona, proceda al
siguiente paso.
3. Si no dispone de contraseña para su cuenta de Windows, debe crear una. Si la cuenta de usuario
no es un administrador del equipo, cree una contraseña para la cuenta de Administrador. Reinicie
el equipo y trate de programar una exploración. Si no funciona, proceda al siguiente paso.
4. Abra la ventana del programador de tareas (Inicio → Panel de control → Tareas programadas).
Elimine las tareas que se puedan quitar sin peligro. La tareas que se pueden eliminar sin peligro
son todas las tareas McUpdate, todas las tareas existentes de planificación de exploraciones de
VirusScan, todas aquellas tareas que pertenezcan a usuarios que ya no existan en ese equipo, y
en general, cualquier tarea que pueda parecer superflua. Una vez eliminadas, reinicie el equipo e
inicie la sesión. A continuación espere 30 minutos con el equipo encendido. Asegúrese de que el
equipo no entra en el modo de espera o de hibernación. Al cabo de 20-25 minutos se ejecuta una
rutina de recolección de basura en el servicio del programador de tareas que libera toda la
memoria de las tareas eliminadas anteriormente. Ahora trate de programar una exploración.
Nota: Las soluciones descritas aquí pueden no funcionar para algunos usuarios. Sírvase ponerse en
contacto con el servicio de asistencia técnica si continúa teniendo problemas.
30
25. ¿Cómo desactivo VirusScan?
1. Haga clic con el botón derecho en el icono de McAfee al lado del reloj del sistema.
2. Haga clic en Virus Scan
3. Haga clic en Desactivar.
4. Aparecerá un cuadro de diálogo. Haga clic en Sí.
5. El icono de McAfee se volverá de color negro hasta que active VirusScan.
Active VirusScan
1. Haga clic con el botón derecho sobre el icono de McAfee.
2. Haga clic en VirusScan.
3. Haga clic en Activar.
4. Aparecerá un cuadro de diálogo. Haga clic en Aceptar.
5. El icono de McAfee se volverá de color rojo.
31
26. No es posible enviar correos electrónicos tras actualizar a VirusScan
Resumen: tras actualizar a VirusScan, el usuario no puede enviar correos electrónicos. Al enviar un
correo, aparece una alerta amarilla de conexión perdida.
Descripción
El problema se debe a que el API TransmitFile devuelve un código de error WSAEFAULT (10014) en el
servicio proxy de correo electrónico. El API TransmitFile es un estándar Microsoft Windows Socket 2.0
API y no se comporta según lo esperado cuando ByteMobile LSP (bmnet.dll) se instala en el equipo.
LSP lo utilizan Cingular Connection Manager, PCS Connections Manager y ByteMobile Configuration
Manager.
Solución
Quite cualquiera de los programas siguientes si se están ejecutando
Cingular Connection Manager
1. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control, Agregar o quitar programas.
2. Seleccione Cingular Connection Manager.
3. Haga clic en Quitar.
PCS Connection Manager

2. Seleccione PCS Connection Manager.
ByteMoble Configuration Manager

2. Seleccione ByteMoble Connection Manager.
32
27. No puedo cerrar mi PC con VirusScan instalado
Resumen: Este artículo proporciona una descripción de las causas de esta situación y muestra los pasos
necesarios para resolver la imposibilidad de cerrar el equipo.
Descripción
Esto no se debe a un problema del software de McAfee, sino al componente Drive Letter Access (DLA)
que suele formar parte del software de grabación. La mejor forma y la más sencilla para resolver este
problema es actualizar el software instalado que utiliza DLA. Por ejemplo, si tiene el componente IBM
Drive Letter Access, Veritas Drive Letter Access, Hewlett Packard Drive Letter Access o Stomp
RecordNow DLA, tendrá que ponerse en contacto con esos proveedores para obtener información sobre
la manera de hacerlo.
Solución sugerida 1 (actualizar el software que usa DLA)

1. Identifique el proveedor del software que usa DLA (por ejemplo, IBM Drive Letter Access, Veritas
Drive Letter Access, Hewlett Packard Drive Letter Access o Stomp RecordNow).
2. Vaya a su sitio web.
3. Descargue e instale la última actualización de ese software.
4. Intente reiniciar de la forma normal para comprobar que el problema ha dejado de existir.
Solución sugerida 2 (desinstalar el software DLA si ya no se utiliza)

1. Haga clic en Inicio → Ejecutar → Escriba services.msc y haga clic en Aceptar.
2. Busque y haga clic con el botón secundario en McAfee.com McShield y, a continuación, haga
clic en Propiedades.
3. Cambie Tipo de inicio a Desactivar.
4. Desinstale el software DLA con el subprograma Agregar o quitar programas del Panel de control.
5. Reinicie el equipo (puede que tenga que apagarlo con el botón de apagado de la carcasa del
equipo).
6. Haga clic en Inicio → Ejecutar → Escriba services.msc y haga clic en Aceptar.
7. Busque y haga clic con el botón secundario en McAfee.com McShield y, a continuación, haga
clic en Propiedades.
8. Cambie Tipo de inicio a Activar.
9. Cierre la ventana Servicios.
10. Intente reiniciar de la forma normal para comprobar que el problema ha dejado de existir.
 ¿Dónde puedo obtener una actualización de CD-RW RecordNow para mi IBM ThinkPad? Haga
clic aquí
 ¿Dónde puedo obtener una actualización de CD-RW DLA para mi IBM ThinkPad? Haga clic aquí
 ¿Dónde puedo obtener una actualización de Hewlett-Packard? Haga clic aquí
33
28. ¿Cómo se puede saber la versión de Internet Explorer que está instalada en el equipo?
1. Abra Internet Explorer.
2. Desde la barra de menús, haga clic en Ayuda.
3. Haga clic en Acerca de Internet Explorer.
4. El número de versión aparece debajo del título Internet Explorer. El primer número indica si está
instalada la versión 3, 4, 5 ó 6.
34
29. Eliminación de archivos infectados de la carpeta C:\\_Restore de Windows ME
Resumen: Estas instrucciones explican cómo eliminar archivos infectados de la carpeta C:\\_Restore de
Windows ME.
Windows ME emplea una utilidad de copia de seguridad que crea automáticamente una copia de
seguridad de los archivos seleccionados en la carpeta C:\\_Restore. Esto significa que un archivo
infectado podría haberse almacenado en esa ubicación dentro de un archivo de copia de seguridad y
VirusScan no podría eliminarlo. Estas instrucciones explican cómo quitar los archivos infectados de la
carpeta C:\\_Restore.
Desactivación de la utilidad de restauración

1. Haga clic con el botón secundario en el icono Mi PC del escritorio.
2. Haga clic en Propiedades.
3. Haga clic en la pestaña Rendimiento.
4. Haga clic en el botón Sistema de archivos.
5. Haga clic en la pestaña Solución de problemas.
6. Inserte una marca de verificación junto a "Desactivar Restaurar sistema".
7. Haga clic en el botón Aplicar.
8. Haga clic en el botón Cerrar.
9. Haga clic de nuevo en el botón Cerrar.
10. Se le pedirá que reinicie el equipo. Haga clic en Sí. Nota: La utilidad de restauración se habrá
desactivado.
11. Reinicie el equipo en el modo a prueba de errores.
12. Ejecute una exploración con VirusScan para eliminar todos los archivos infectados o vaya hasta
los archivos situados en la carpeta C:\\_Restore y elimine los archivos.
13. Después de eliminar los archivos que desee, reinicie el equipo de la forma normal.
Nota: Para volver a activar la utilidad de restauración, siga los pasos 1-9 y, en el paso 5, quite la marca
de verificación situada junto a "Desactivar Restaurar sistema". Los archivos infectados se han eliminado y
la utilidad Restaurar sistema vuelve a estar activa.
35
30. ¿Qué hago si los botones no aparecen en la ventana de VirusScan?
Cambie las configuraciones de Fuente de Internet Explorer
2. Desde la barra de menú, haga clic en Ver.
3. Haga clic en Tamaño del Texto.
4. Haga clic en Mediana.
5.
Edite la Configuración de Accesibilidad
2. Desde la barra de menú, haga clic en Herramientas.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. Haga clic en Accesibilidad cerca de la esquina inferior derecha.
5. Desmarque Omitir estilos de fuentes especificadas en páginas Web.
6. Desmarque Omitir tamaños de fuentes especificadas en páginas Web.
8. Cierre todas las ventanas para volver al escritorio.
Verifique que la Configuración de la Fuente del sistema esté correcta

1. Haga clic en un área libre en el escritorio.
2. Haga clic en Propiedades.
3. Haga clic en la pestaña Configuración.
4. Haga clic en Opciones avanzadas.
5. Seleccione Fuentes pequeñas del menú desplegable.
6. Haga clic en Aceptar si aparece cualquier cuadro de diálogo.
8. Cierre todas las ventanas.
36
31. ¿Se puede obtener acceso a Internet si se cambia la Configuración de acceso telefónico a No
marcar una conexión nunca?
Resumen: Incluso después de modificar la 'Configuración de acceso telefónico y de redes privadas
virtuales' en Internet Explorer para no marcar una conexión nunca, se puede acceder a Internet. Al
cambiar la configuración para que no se marque una conexión nunca, se impide que los programas de
software se conecten automáticamente a Internet. Sin embargo, puede acceder a Internet iniciando una
sesión manualmente en el proveedor de servicios de Internet.
Revise/edite la configuración de acceso telefónico y de VPN

2. Desde la barra de menús, haga clic en Herramientas.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. Haga clic en la pestaña Conexiones.
5. Revise o modifique la configuración bajo 'Configuración de acceso telefónico y de redes privadas
virtuales'.
37
32. No se puede escribir el signo @ durante la instalación
Descripción
Los clientes que utilizan cualquiera de los nuevos productos de McAfee (VirusScan, Spamkiller, Firewall)
con un teclado internacional no pueden escribir el símbolo @ durante el registro.
Solución
Mantenga pulsada la tecla ALT mientras escribe los números 6 y 4 con el teclado numérico situado a la
derecha del teclado (ALT + 64).
Esta es una forma alternativa de escribir el símbolo @.
38
33. ¿Por qué VirusScan verificó menos archivos en mi último análisis que en el análisis previo?
Resumen: Este artículo explica por qué VirusScan puede verificar menos archivos durante un análisis
actual que en la última vez que fue utilizado.
Cuando utiliza un VirusScan para analizar en búsqueda de virus, puede parecer que menos archivos
están siendo verificados comparado con análisis previos. Por ejemplo, puede verificar 15.000 archivos
cuando el análisis anterior verificó 16.000 archivos. ¿Qué pasó entonces con los otros 1.000 archivos?
 Hay muchas razones por las cuales esto puede ocurrir:
 Se seleccionaron más unidades en el análisis previo.
 Había un CD en la unidad de CD-ROM durante el análisis previo que ya fue retirado.
 Se borraron Archivos temporales o Archivos temporales de Internet desde el análisis previo.
Éstas son algunas de las razones. Sin embargo, quédese seguro que VirusScan está funcionando
correctamente. No se conocen problemas relacionados con la verificación de ViusScan de todos los
archivos en las unidades seleccionadas.
39
34. ¿Qué hago si el mensaje 'Ya tiene instalada una versión de VirusScan Online más nueva...'
aparece cuando estoy actualizando VirusScan?
Solución
Establezca la opción de Actualizaciones de McAfee SecurityCenter para instalar automáticamente.
1. Haga clic con el botón derecho en el icono M al lado del reloj del sistema.
2. Haga clic en Actualizar. Aparecerá la ventana de actualización.
4. Seleccione Instalar actualizaciones automáticamente..., y haga clic en Aceptar.
5. Cierre la ventana de Actualizaciones de McAfee SecurityCenter.
Actualizar VirusScan
1. Cierre todas las ventanas de aplicaciones que tenga ejecutándose en el fondo.
2. Haga clic en Inicio, señale Todos los programas, Accesorios y Herramientas del sistema y luego haga
clic en Tareas programadas.
3. Haga clic con el botón de la derecha en Verificar actualizaciones de McAfee y haga clic en Ejecutar.
En la bandeja del sistema de Windows y mientras la actualización se instala automáticamente, aparecerá
el icono verde de actualización.
Si el icono verde de actualización se detiene durante la instalación, realice lo siguiente.
1. Haga clic con el botón derecho en la barra de tareas de Windows y haga clic en el Administrador de
tareas. Aparecerá la ventana del Administrador de tareas de Windows.
2. Seleccione cada uno de los siguientes archivos y haga clic en Terminar proceso.
mcupdui.exe
mcupdmgr.exe
mcappins.exe
mghtml.exe
2. Reintente la descarga automática a través de la ventana de Tareas programadas.
40
35. ¿Cómo se pueden comprobar los programas que están activos en el equipo?
Resumen: Este artículo explica cómo comprobar los programas que están activos en un equipo.
Visualización de programas que están ejecutándose simultáneamente (Usuarios de

WinNT/2000/XP)
1. Pulse simultáneamente las teclas Ctrl-Alt-Delete del teclado.
2. Seleccione Administrador de tareas.
3. Haga clic en la pestaña Aplicaciones.
4. Anote los nombres de los programas que vea en el campo.
5. Haga clic en Cancelar cuando haya terminado.
6. Regrese al Resumen.
Visualización de programas que están ejecutándose simultáneamente (Usuarios de Win95/98/ME)

1. Pulse simultáneamente las teclas Ctrl-Alt-Delete del teclado.
2. Aparece un cuadro de diálogo. Anote los nombres de los programas que vea en el cuadro.
3. Haga clic en Cancelar cuando haya terminado.
4. Regrese al Resumen.
41
36. ¿Qué puedo hacer si mi equipo está infectado por un virus?
Cómo obtener ayuda gratuita
El galardonado sitio web de Servicio de atención al cliente de McAfee se encuentra a su disposición las
24 horas, los 7 días de la semana en: http://service.mcafee.com, e incluye lo siguiente:
 Una base de datos de conocimientos de preguntas frecuentes en la que se puede buscar
 McAfee Virtual Technician
 Vínculos para servicio de soporte técnico y atención al cliente en su ubicación geográfica
Si sospecha que el equipo está infectado con un virus u otro malware, McAfee ofrece un servicio gratuito
de detección de amenazas llamado FreeScan. FreeScan está diseñado únicamente para realizar
diagnósticos y no es necesario que tenga instalado ningún producto McAfee.
NOTA: FreeScan requiere Internet Explorer 5.0 o superior.
Puede ejecutar FreeScan desde: http://home.mcafee.com/Downloads/FreeScan.aspx.
Para obtener más información sobre malware, vaya a:

http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=TS100443.
Servicios adicionales
McAfee también proporciona las siguientes herramientas gratuitas para ayudarle a eliminar malware del
equipo:
 Biblioteca de amenazas de McAfee Labs (http://vil.nai.com/vil/default.aspx)
En la actualidad, existen más de 180.000 amenazas. La biblioteca de amenazas de McAfee Labs
tiene información detallada sobre virus, troyanos, amenazas falsas, vulnerabilidades y programas
potencialmente no deseados, de dónde provienen, cómo infectan el sistema y cómo mitigarlos o
remediarlos.
 McAfee Labs WebImmune (http://www.webimmune.net/default.asp)

El primer sistema del mundo residente en la web para el análisis de seguridad antivirus en
Internet. Constantemente disponible(las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días
del año). Puede enviarle a WebImmune archivos que puedan estar infectados, para su análisis.
Recibirá información acerca de sus archivos, como soluciones y correcciones en tiempo real, si
es necesario.
 Herramientas McAfee Labs (http://vil.nai.com/vil/averttools.aspx)

McAfee Labs ofrece este conjunto de utilidades para llevar a cabo tareas únicas que
habitualmente no se encuentran durante el uso normal de nuestros productos antivirus.
 Foro de eliminación de virus (http://community.mcafee.com/forumdisplay.php?f=159)

Publique preguntas y respuestas para que usted y otros usuarios puedan resolver problemas
sobre virus, spyware, adware, troyanos, etc.
Si ya instaló un producto de usuario de McAfee y todavía cree que el equipo está infectado, verifique que
los archivos de definición de virus estén actualizados con un clic derecho en el icono M en la barra de
tareas, seleccione Actualizaciones, y haga clic en Aceptar. Si McAfee SecurityCenter no se actualiza o
muestra un estado amarillo o rojo Sin protección, haga clic en el botón Corregir, luego ejecute un análisis
completo del equipo.
Servicio de eliminación de virus premium

Si prefiere que un experto haga el trabajo, McAfee ofrece un servicio de eliminación de virus premium
mediante chat o teléfono, por una tarifa nominal. Con el Servicio de eliminación de virus de McAfee,
nuestros expertos en seguridad erradicarán la infección, le darán a su equipo un certificado de buena
salud y le devolverán tranquilidad. Nuestros expertos en virus saben dónde se esconde el malware. Con
la tecnología remota de McAfee, el especialista en eliminación de virus puede tomar el control del equipo
42
y realizar la limpieza mientras usted mira. Para obtener más información, visite nuestra página de inicio
de Servicios especializados: http://service.mcafee.com/SpecializedServiceHome.aspx?lc=1033&sg=VR#
43
37. Eliminación de aplicaciones incompatibles de otros fabricantes
Resumen: Algunas aplicaciones de otros fabricantes no son compatibles con el software McAfee 2008.
Este artículo explica cómo quitar programas utilizando las herramientas de eliminación de programas
estándar de Windows y ofrece vínculos para quitar aplicaciones específicas.
Descripción
Algunas aplicaciones de otros fabricantes no permitirán la correcta ejecución del software McAfee. Para
garantizar que su equipo funciona de manera eficaz con el software McAfee, elimine cualquier aplicación
de la siguiente lista con las herramientas de Windows o a través de los vínculos suministrados.
Solución
 Verifique la lista de aplicaciones incompatibles que se muestra a continuación para controlar que
el software no interfiera con los programas de McAfee.
 Desinstale las aplicaciones incompatibles de su equipo mediante los vínculos que se muestran a
continuación o las herramientas de eliminación de programas de Windows.

Herramientas de eliminación de programas de Windows
En Windows XP:
1. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
3. Seleccione el programa que desinstalará.
4. Haga clic en Quitar y siga los pasos suministrados.
En Windows Vista
1. Haga clic en Inicio, Buscar, escriba PROGRAMAS Y CARACTERÍSTICAS y haga clic en Ir.
2. Haga doble clic en Programas y características.
3. Seleccione el programa que desinstalará.
4. Haga clic en Desinstalar y siga los pasos suministrados.
Lista de aplicaciones incompatibles

|Producto Vínculo para eliminación
AOL AntiVirus 1.0 http://help.channels.aol.com/kjump.adp?articleId=220683
AOL Privacy Wall http://help.channels.aol.com/kjump.adp?articleId=218407
Avast! Antivirus http://www.avast.com/eng/avast-uninstall-utility.html
AVG 6.X Anti-
Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Virus System
AVG 7.5 http://free.grisoft.com/ww.faq.num-625
AVG Anti-Virus
7.1
Ad-Aware Pro
http://www.lavasoftsupport.com/index.php?showtopic=12832
2007
Ad-Aware SE
http://www.lavasoft.com/support/faq_aawse.php#11
Personal
AhnLab Security
Pack
AhnLab V3
Internet Security Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
2007
AhnLab V3
2007
44
Platinum
Aluria Lite
Scanner
Anonymizer
Anonymous Web Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Surfing
AntiVirusKit 2006
From G-Data Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Security
Avira AntiVir
Personal Edition http://www.avira.com/en/support/kbdetails.php?id=88
Classic
Avira AntiVir
Personal Edition http://www.avira.com/en/support/kbdetails.php?id=88
Premium
Avira Premium
http://www.avira.com/en/support/kbdetails.php?id=88
Security Suite
BitDefender 8
http://kb.bitdefender.com/KB333-en--How-to-uninstall-BitDefender.html
Free Edition
BitDefender 9
Antispyware
BitDefender 9
Internet Security
BitDefender 9
Professional Plus
BitDefender 9
Standard
BitDefender
Antivirus
BitDefender
Internet Security http://kb.bitdefender.com/KB333-en--How-to-uninstall-BitDefender.html
v10
Blink Personal
Edition
http://www.bullguard.com/support/product-guides/bullguard-internet-security-
BullGuard 4.5
guides/uninstall/4x.aspx
http://supportconnect.ca.com/sc/kb/faqdetail.jsp?searchID=FAQ253080&docid=253080
CA Anti-Virus
&bypass=yes&fromscreen=kbresults#properties
CA eTrust http://supportconnect.ca.com/sc/kb/faqdetail.jsp?searchID=FAQ253080&docid=253080
Antivirus &bypass=yes&fromscreen=kbresults#properties
CA eTrust EZ http://supportconnect.ca.com/sc/kb/faqdetail.jsp?searchID=FAQ253080&docid=253080
Antivirus 7.1 &bypass=yes&fromscreen=kbresults#properties
CYBERsitter http://www.cybersitterhelp.com/KB/XcIBViewItem.asp?ID=33
Command
AntiVirus http://authentium.custhelp.com/cgi-
para Windows bin/authentium.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=1645
Enterprise
Cyberhawk
http://www.pctools.com/threatfire/answers/id/760/
(ahora ThreatFire)
45
Dr Ahn V3Pro
2002 Deluxe
Dr Solomon's
Anti-Virus
Dr Solomon's
Anti-Virus Toolkit
Dr Solomon's
FindVirus
Dr Solomon's
NetShield 4.5.0
Dr Solomon's
NetShield v4.0.3
Dr Solomon's
VirusScan v4.0.1
Dr Solomon's
VirusScan v4.0.2
Dr Solomon's
VirusScan v4.0.3
Dr. Web Anti-
Virus
eScan Anti-Virus
(AV)
eScan Internet
Security
eTrust EZ Armor
Antivirus
eTrust ezAntivirus
7.0
eXtendia
AntiVirus AVK Pro
F-Prot Antivirus http://www.f-prot.com/support/windows/fpwin_faq/332.html
F-Prot para
http://www.f-prot.com/support/windows/fpwin_faq/332.html
Windows
F-Secure Anti-
http://support.f-secure.com/enu/home/supportissue/fsis2006/install_q05.shtml
Virus
F-Secure Anti-
Virus 2006
F-Secure Internet
Security 2006
Fiddler Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
FortiClient http://kc.forticare.com/default.asp?id=1642&Lang=1&SID=
Freedom Security http://kb.freedom.net/index.php?ToDo=view&Frame=1&questId=52&catId=13
G DATA
http://www.gdata.de/support/GB/faq/detail/771
AntiVirusKit
Hauri ViRobot
Desktop 5.0
Jiangmin Antivirus
http://global.jiangmin.com/support.htm#5
KV2007
46
Kaspersky Anti-
http://usa.kaspersky-labs.com/support/home-support.php?selected_faq_id=193239348
Virus 6.0
Kaspersky Anti-
Virus Personal
Kaspersky Anti-
Virus Personal http://usa.kaspersky-labs.com/support/home-support.php?selected_faq_id=193239348
Pro
Kaspersky Anti-
Virus for http://usa.kaspersky-labs.com/support/home-support.php?selected_faq_id=193239348
Workstation
Kaspersky
Internet Security http://usa.kaspersky-labs.com/support/home-support.php?selected_faq_id=193239348
6.0
Kaspersky(TM)
Anti-Virus
Kaspersky(TM)
Anti-Virus for http://usa.kaspersky-labs.com/support/home-support.php?selected_faq_id=193239348
Workstation
Kingsoft Internet
Security
MailFrontier
http://www.mailfrontier.com/support/support_faq.jsp#15
Desktop
McAfee http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mascleanuptool.e
AntiSpyware 1.X xe
McAfee http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mascleanuptool.e
AntiSpyware 2.0 xe
McAfee Guard
Dog 2.0.5
McAfee Internet
http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=TS100085&lc=1033
Security 6.0
McAfee Managed https://knowledge.mcafee.com/SupportSite/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&ex
VirusScan ternalId=KB47842&sliceId=SAL_Public&dialogID=7537724&stateId=0 0 7539108
McAfee NetShield
v4.0.2
McAfee NetShield
v4.0.3
McAfee NetShield
v4.5.0
McAfee
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mpscleanuptool.e
PrivacyService
xe
6.0
McAfee http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mskcleanuptool.e
Spamkiller xe
McAfee
VirusScan 3.x Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Retail/OEM
McAfee
VirusScan 3.x Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
para Windows NT
47
McAfee
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/vscleanuptool.exe
VirusScan 6.X
McAfee
VirusScan 7.X
McAfee
https://knowledge.mcafee.com/SupportSite/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&ex
VirusScan
ternalId=KB47372&sliceId=SAL_Public&dialogID=1968774&stateId=0 0 2482716
Enterprise 8.0i
McAfee
https://knowledge.mcafee.com/SupportSite/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&ex
VirusScan
ternalId=612722&sliceId=SAL_Public&dialogID=7537652&stateId=0 0 7539081
Enterprise 8.5
McAfee
VirusScan TC
McAfee
VirusScan v4.0.1
McAfee
VirusScan v4.0.2
McAfee
VirusScan v4.0.3
McAfee
VirusScan v4.5.0
McAfee
VirusScan v4.5.1
McAfee
VirusScan v5.0.0
McAfee
VirusScan v5.1.X
McAfee
VirusScan v5.2.X
NOD32 antivirus
http://www.eset.com/support/faq1.php?id=1070
system
http://www.norman.com/Support/Knowledge_bases/Norman_Virus_Control/Windows/in
NVC v5.40
stallation/11640/en-us
Norman Internet http://www.norman.com/Support/Knowledge_bases/Norman_Virus_Control/Windows/in
Control stallation/11640/en-us
Norman Virus http://www.norman.com/Support/Knowledge_bases/Norman_Virus_Control/Windows/in
Control stallation/11640/en-us
Norton 360 http://service1.symantec.com/Support/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039
Norton 360
Parental Control http://service1.symantec.com/Support/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039
Add-On
Norton AntiVirus
http://service1.symantec.com/SUPPORT/sunset-c2002kb.nsf/docid/2001045512474266
2000
Norton AntiVirus
2001
Norton AntiVirus
2002
Norton AntiVirus
2002 http://service1.symantec.com/SUPPORT/sunset-c2002kb.nsf/docid/2001045512474266
(Componente de
48
Norton System
Works 2002)
Norton AntiVirus
2002 Professional http://service1.symantec.com/SUPPORT/sunset-c2002kb.nsf/docid/2001045512474266
Edition
Norton AntiVirus
http://service1.symantec.com/Support/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039
2003
Norton AntiVirus
2003
Professional
Edition
Norton AntiVirus
2004
Norton AntiVirus
2005
Norton AntiVirus
2006
Norton AntiVirus
5.0 For Windows
Norton AntiVirus http://service1.symantec.com/support/ent-
Corporate Edition security.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/934d7988e4ebff7c88257348007a25
para Windows 7.0 74?OpenDocument
http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-
Norton AntiVirus
security.nsf/docid/2004060212185448?Open&docid=2002031914291648&nsf=ent-
version 9
security.nsf&view=pfdocs
Norton Internet
Security 2002
Norton Internet
Security 2004
(Norton Anti-Virus
10)
Norton Internet
Security 2007
Norton Internet
Security 2008
Norton Internet
Security http://service1.symantec.com/Support/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039
Professional 2004
Norton Personal
Firewall 2006
Norton Mobile
Update Agent
Norton Mobile
Update
Distribution
Console
Norton Rescue
Disk
Norton
SystemWorks
49
2004 Professional
(Norton AntiVirus
10)
Norton
SystemWorks http://service1.symantec.com/Support/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039
2006
PC Tools
AntiVirus
PC-cillin 2003 Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
PC-cillin Internet
Security 2005
PC-cillin Internet http://esupport.trendmicro.com/support/viewxml.do?ContentID=EN-1033129&id=EN-
Security 2007 1033129
Panda Antivirus http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?id=23210&IdIdioma=2&ref=Tec
2007 hPortal
Panda Antivirus
http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?id=659&idIdioma=2&pagina=1
Platinum
Panda Antivirus http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?Id=10105&idIdioma=2&Ref=Te
Titanium chPortal
Panda Internet http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?id=23106&idIdioma=2&pagina=
Security 2007 1
Panda Platinum
2006 Internet http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?id=22406&IdIdioma=2
Security
Panda Titanium
2006 Antivirus http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?id=22504&IdIdioma=2
+ Antispyware
Panda Titanium
http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?Id=10105&idIdioma=2&Ref=Te
Antivirus 2004
chPortal
versión 3.0
Panda Titanium
http://www.pandasecurity.com/homeusers/support/card?id=21014&IdIdioma=2
Antivirus 2005
Protector Plus
para Windows
Quick Heal http://www.quickheal.co.in/installation-uninstallation.asp
Quick Heal Total
http://www.quickheal.co.in/installation-uninstallation.asp
Security
Rising Antivirus http://www.rising-global.com/ravphelp/install3.htm
Safeworld
AntiVirus
Sophos Anti-Virus http://www.sophos.com/support/knowledgebase/article/11066.html
Sophos Anti-Virus
version 3.x
Spybot - Search &
http://www.safer-networking.org/en/howto/uninstall.html
Destroy
Spybot - Search &
http://www.safer-networking.org/en/howto/uninstall.html
Destroy
Sunbelt Personal http://www.sunbelt-software.com/Home-Home-Office/Sunbelt-Personal-
Firewall Firewall/Questions/#12
50
Symantec
http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/ppfdocs/2002081213583048
AntiVirus Client
Symantec
Antivirus
Trend Micro
AntiVirus
Trend Micro
AntiVirus http://esupport.trendmicro.com/support/viewxml.do?ContentID=EN-1036063&id=EN-
plus AntiSpyware 1036063
2008
Trend Micro
v11
Trend Micro PC-
cillin http://esupport.trendmicro.com/support/viewxml.do?ContentID=EN-1033129&id=EN-
Internet Security 1033129
2007
Trend Office Scan Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Trend Office Scan
3.51
Trend Office
Scan95 3.51
Trend PC-cillin
2000
Trend PC-cillin
2002
Trend PC-cillin 98 Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Trend
ServerProtect Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
5.11
TrustPort
Antivirus
V-Buster
Windows Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Interface 2004
V3 Pro 2004 Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
V3Pro 2004 Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
Virus Chaser Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
VirusBUSTER II Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
VirusBuster para
Windows versión Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
4.7
Windows Live http://forums.microsoft.com/WindowsOneCare/ShowPost.aspx?PostID=663806&SiteID
OneCare =2
Zone Alarm
Security Suite 5.5
Zone Alarm with
Antivirus 5.5
ZoneAlarm Anti- Utilice el Panel de control de Windows, Agregar o quitar programas
51
virus
ZoneAlarm http://forums.zonealarm.org/zonelabs/board/message?board.id=inst&message.id=7657
Security Suite 7&query.id=56772#M76577
52
38. Errores con Download Manager de McAfee mientras se descarga software de McAfee
Resumen: Algunos usuarios reciben errores al descargar software de usuario de McAfee.
Descripción
Se han notificado los siguientes errores al utilizar Download Manager de McAfee:
 Se produjo un error [0x000001f4] cuando Download Manager intentó acceder al sitio Web de
McAfee. Intente ejecutar Download Manager de nuevo.
 No hay programas disponibles para instalar desde esta cuenta.
 Se ha producido un problema al descargar sus programas de McAfee. Intente ejecutar Download
Manager de nuevo para solucionar este problema.
 Download Manager no puede acceder a Internet. Conéctese a Internet y, a continuación, haga
clic en Reintentar para continuar.
Solución
Ejecutar McAfee Virtual Technician (MVT) y reinstalar los productos
Para conocer los pasos completos para ejecutar MVT y reinstalar sus productos de McAfee mediante la
herramienta de desinstalación de productos de usuario de McAfee, haga clic aquí.
53
39. ¿Es posible desactivar McAfee Personal Firewall Plus en caso de tener un firewall en el
enrutador?
Descripción
Muchos enrutadores convencionales que se usan en los hogares ofrecen una protección de firewall
básica. En caso de conectarse a Internet a través de un enrutador que cuente con esta funcionalidad, se
puede desactivar Personal Firewall Plus y usar sólo el firewall del enrutador.
Ya que Personal Firewall Plus posee más funciones de seguridad que los firewalls del enrutador, McAfee
recomienda desactivar el firewall del enrutador y usar Personal Firewall Plus. Antes de desactivarlo,
compare las funciones de Personal Firewall Plus con las que ofrece el firewall del enrutador. Consulte la
sección Información adicional que se encuentra más abajo para obtener una lista de las funciones
disponibles en Personal Firewall Plus.
Solución
Para desactivar Personal Firewall Plus
1. Abra McAfee Security Center.
2. Haga clic en Internet and Network (Internet y redes) y luego en Configure (Configurar).
3. En Firewall Protection is Enabled (La protección de firewall está activada), haga clic en Off
(Desactivado).
4. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de advertencia, haga clic en OK (Aceptar) para confirmar
que desea desactivar el firewall.
Para volver a activar Personal Firewall Plus

1. Abra McAfee Security Center.
2. Haga clic en Internet and Network (Internet y redes) y luego en Configure (Configurar).
3. En Firewall Protection is Enabled (La protección de firewall está desactivada), haga clic en
On (Activado).
Funciones de Personal Firewall Plus
 Niveles de protección estándar y personalizada
Protéjase contra intrusiones y actividades sospechosas mediante la configuración de protección
predeterminada de Personal Firewall o personalice Personal Firewall según sus propias
necesidades de seguridad.
 Recomendaciones en tiempo real
Reciba recomendaciones que lo ayuden a determinar si se debe conceder a los programas
acceso a Internet o confiar en el tráfico de red.
 Gestión de acceso inteligente para los programas
Gestione el acceso a Internet de programas, a través de alertas y registros de eventos, o
configure permisos de acceso de programas específicos desde el panel Program Permissions
(Permisos de programas) de Personal Firewall.
 Protección para juegos
Evite que las alertas de intentos de intrusión y actividades sospechosas lo distraigan mientras
juega a pantalla completa y configure Personal Firewall para que muestre alertas una vez
finalizado el juego en el equipo.
 Protección al iniciar el equipo
Antes de que se abra Windows, Personal Firewall protege su equipo contra intentos de intrusión,
programas no deseados y tráfico de red.
 Control de puertos de servicio del sistema
Los puertos de servicio del sistema pueden proporcionar una puerta trasera a su equipo.
Personal Firewall permite crear y gestionar los puertos de servicio del sistema abiertos y cerrados
que requieren algunos programas.
 Gestión de conexiones de equipo
Defina como fiables y prohíba direcciones IP y conexiones remotas que puedan conectarse a su
equipo.
54
 Integración de la información de HackerWatch
HackerWatch es un eje de información de seguridad que rastrea patrones globales de intrusión y
piratería informática, como también proporciona la información más actualizada sobre los
programas de su equipo. Se pueden ver eventos de seguridad globales y estadísticas de puertos
de Internet.
 Bloqueo de firewall
Bloquee instantáneamente todo el tráfico de red entrante y saliente entre el equipo e Internet.
 Restaurar Firewall
Restaure instantáneamente la configuración original de protección de Personal Firewall. Si se
comporta de modo distinto al esperado y no puede corregirlo, restaure la configuración
predeterminada de Personal Firewall.
 Detección avanzada de troyanos
Combina la gestión de conexión de los programas con una base de datos mejorada para detectar
y bloquear aplicaciones potencialmente maliciosas, con el fin de impedir que tengan acceso a
Internet y transmitan sus datos personales.
 Registro de eventos
El registro de eventos le permite ver los eventos entrantes y salientes más recientes. También
puede ver los eventos de detección de intrusiones.
 Control del tráfico de Internet
Personal Firewall revisa mapas gráficos de fácil lectura que muestran el origen de los ataques y
el tráfico hostiles en todo el mundo. También localiza información detallada de propiedad y datos
geográficos correspondientes a las direcciones IP de origen. Además, analiza el tráfico entrante y
saliente, controla el ancho de banda del programa y la actividad del programa.
 Prevención de intrusiones
Gracias a la función heurística, McAfee proporciona un nivel de protección adicional mediante el
bloqueo de los elementos que muestren indicios de ataque o intentos de piratería conocidos.
 Análisis de tráfico sofisticados
Personal Firewall revisa el tráfico entrante y saliente de Internet, así como las conexiones de
programas, incluidas las que están "a la escucha" de conexiones abiertas. Esto permite que el
usuario vea los programas que pueden ser vulnerables a la intrusión y actuar en consecuencia.
55
40. ¿Cómo realizar una limpieza del sistema para eliminar registros no deseados y datos de la
aplicación?
Descripción
Con el tiempo se pueden acumular grandes cantidades de datos innecesarios, como restos de
aplicaciones, entradas de registros y archivos temporales, lo cual ocasiona problemas en el sistema y
disminución del rendimiento.
Solución Este artículo lo ayudará a eliminar versiones muy antiguas, no compatibles, del software de
McAfee.
Antes de ejecutar cualquiera de las siguientes herramientas:

 Asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos los datos imprescindibles.
 Asegúrese de haber iniciado sesión como Administrador o de contar con derechos de
administrador.
Compruebe si existen aplicaciones de McAfee en "Add or Remove Programs" (Agregar o quitar

programas) y en caso de encontrar alguna, elimínela
1. Desde el Control Panel (Panel de control), abra Add or Remove Programs (Agregar o quitar
programas) y desinstale todas las aplicaciones de McAfee.
2. Ejecute la versión más reciente de MCPR y reinicie el equipo.
Obtenga MCPR desde:
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe
NOTA: Con la última versión de MCPR, las siguientes herramientas dejan de ser necesarias. En caso de
que considere que debe ejecutarlas de todos modos, ejecute, una a una, las siguientes herramientas de
desinstalación 2006. Una vez que finalice con la última herramienta de desinstalación, reinicie el equipo.
Herramienta de
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mascleanuptool.exe
eliminación MAS
Herramienta de
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mpfcleanuptool.exe
eliminación MPFP
Herramienta de
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mpscleanuptool.exe
eliminación MPS
Herramienta de
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mskcleanuptool.exe
eliminación MSK
Herramienta de
eliminación VS
Elimine todos los archivos o carpetas que queden de McAfee

 Desplácese hasta las carpetas de McAfee y McAfee.com que se encuentren en C:\Program Files
y elimínelas
 Desplácese hasta la carpeta de McAfee que se encuentra en C:\Documents and Settings\All
Users\Application Data\McAfee y elimínela
56
41. El mensaje 'No posee licencias restantes para esta suscripción' aparece durante la instalación
Resumen: Los usuarios que instalan productos del consumidor de McAfee en computadoras múltiples
pueden ver una pantalla que les indica que han utilizado todas las licencias disponibles.
Descripción
Al instalar los productos del consumidor de McAfee to computadoras múltiples, nuestros registros
muestran que el número de licencias a los que posee acceso puede estar excedido.
Solución
Compre licencias adicionales para asegurar que está instalando copias legales soportadas del software
para el consumidor de McAfee.
57
42. Problemas en la conexión a Internet con Microsoft Windows Vista
Resumen: la función de ajuste automático de red de Microsoft Windows Vista puede provocar problemas
de conexión.
Descripción
Windows Vista tiene una función de ajuste automático para los componentes de red que puede causar
problemas de conexión.
Puede desactivar la función de ajuste automático de la red para comprobar si está ocasionando
problemas en la conexión.
Solución
Siga los pasos siguientes para deshabilitar la función de ajuste automático de la red:
1. Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba CMD y haga clic en Aceptar.
2. En el símbolo del sistema C:\>, escriba el comando siguiente y pulse INTRO:
netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
3.
Si al deshabilitar el ajuste automático de la red no se soluciona el problema de conexión, siga los pasos
siguientes para volver a habilitarlo:
1. Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba CMD y haga clic en Aceptar.
2. En el símbolo del sistema C:\>, escriba el comando siguiente y pulse INTRO:
netsh int tcp set global autotuninglevel=normal
58
43. La instalación de productos de usuario de McAfee no responde si se instala Microsoft Office
Descripción
En caso de que la instalación de Microsoft Office 2007 active la depuración de JavaScript, las
instalaciones posteriores de productos de usuario de McAfee pueden fallar.
Nota: sólo algunas configuraciones de MS Office 2007 activan esta opción; por ejemplo, cuando la
instalación de Office 2007 está configurada para instalar un componente de desarrolladores de Web.
Solución
Desactive la función de depuración de JavaScript en Internet Explorer.
2. En el menú Herramientas, seleccione Opciones de Internet.
3. Pulse en la ficha Avanzadas.
4. Seleccione las opciones siguientes:
Deshabilitar la depuración de secuencias de comandos (Internet Explorer)
Deshabilitar la depuración de secuencias de comandos (Otros)
5. Reinicie Internet Explorer e instale los productos de usuario de McAfee con normalidad.
Nota: si lo desea, siga los pasos anteriores y anule la selección de las opciones para restablecer
la configuración de depuración anterior.
59
44. Las actualizaciones no se efectúan correctamente si la información del archivo PAC de WPAD
no es válida
Resumen: las actualizaciones y descargas no se realizarán correctamente si el explorador encuentra un
archivo PAC pero no puede encontrar información válida del servidor proxy en este archivo.
Descripción
Internet Explorer (IE) es compatible con tres tipos de configuración para los equipos que se conectan a
Internet mediante un proxy:
 Configuración predeterminada de IE: no se especifican valores de configuración del proxy. El
explorador envía solicitudes directamente a la puerta de enlace predeterminada.
 Habilitar configuración automática: el explorador utilizará una solicitud de la información
WPAD del servidor DNS y DHCP. Esta información dirigirá IE al servidor del archivo PAC. Una
vez que IE encuentre el servidor del archivo PAC, lo descargará y leerá. El archivo PAC se utiliza
para configurar los valores del explorador para que los utilice el servidor proxy, los nombres de
dominio locales y otra información específica del proxy.
 Configurado explícitamente: le permite especificar el IP y el puerto para el servidor proxy.
Este documento se refiere a la opción Habilitar configuración automática. Es posible que la

información del archivo PAC se haya introducido incorrectamente o que ya no sea válida. Cuando esto
sucede, IE no puede identificar un servidor proxy válido tras leer el archivo PAC y las actualizaciones y
descargas de McAfee no se harán correctamente.
Solución
Existen varias soluciones posibles para este problema:
 Revise la configuración automática del proxy y efectúe las correcciones necesarias. Consulte la
documentación del servidor proxy para obtener más información.
 Deshabilite la configuración automática del proxy e introduzca manualmente la información del
proxy con la opción Configurado explícitamente.
 No especifique los valores de configuración del servidor proxy (utilice Configuración de IE
predeterminada) y permita que IE envíe solicitudes a la puerta de enlace predeterminada para el
sistema.
Si va a utilizar un servidor proxy y WPAD, revise los documentos siguientes:
 Las aplicaciones de McAfee no pueden actualizarse mediante la autenticaci??n de servidores
proxy
 Las actualizaciones de productos de McAfee no admiten el uso del protocolo WPAD para
configurar ajustes de proxy
60
45. No se puede purgar archivos con McAfee QuickClean en una unidad de red asignada
Descripción
Por razones de seguridad, QuickClean está diseñado para evitar que se limpien o purguen archivos de
las unidades de red asignadas; una vez que se elimina un archivo almacenado en un recurso compartido
de la red, no se lo puede recuperar.
IMPORTANTE: Use Shredder con suma precaución para no evitar perder datos personales importantes.
NOTA: No se admite la purga de archivos en una unidad de red.
Si tiene que purgar los contenidos de una unidad en otro equipo, puede usar la ruta UNC. Sin
embargo, McAfee no lo recomienda ni lo admite.
61
46. El uso de Internet no está registrado en el visor de eventos de McAfee para usuarios que han
bloqueado Internet completamente
Descripción
Cuando Límite de tiempo de Internet se establece en totalmente bloqueado para un usuario, el registro
de eventos de McAfee no mostrará los horarios de Internet bloqueados para ese usuario.
Solución
Los horarios de Internet no se muestran para los usuarios que tienen establecidos los límites de tiempo
de acceso en totalmente bloqueados.
Para comprobar que el usuario tiene correctamente configurados los límites de tiempo:
1. Haga doble clic en el icono M en la bandeja del sistema.
2. Haga clic en Menú avanzado.
4. Haga clic en Usuarios.
5. Haga clic en Avanzadas.
6. Haga clic en Control parental.
7. Seleccione un usuario en la lista desplegable.
8. Haga clic en Límites de tiempo de Internet.
9. Seleccione los horarios en la lista.
62
47. ¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña de administrador del control para padres?
Resumen: este documento describe el procedimiento para recuperar la contraseña de administrador de
Privacy Service si se ha olvidado.
Descripción
Si olvida la contraseña de administrador, puede recuperarla siguiendo estos pasos:
Solución
Recuperación de una contraseña de administrador olvidada
1. Haga clic con el botón derecho en el icono M de SecurityCenter situado en la bandeja de sistema
(junto al reloj).
2. Seleccione Cambiar de usuario
Nota: la opción Cambiar usuario sólo estará disponible después de crear al menos un usuario
más.
3. En la lista Nombre de usuario, seleccione Administrador y haga clic en He olvidado la
contraseña.
4. Escriba la respuesta a la pregunta secreta que seleccionó cuando creó la cuenta de
administrador.
5. Haga clic en Enviar.
6. Aparece la contraseña de administrador olvidada.
63
48. ¿Cómo se configuran los controles para padres?
Resumen: este documento explica la forma de configurar los controles para padres en McAfee Privacy
Service.
Descripción
Si desea configurar los controles para padres en McAfee Privacy Service, debe crear primero una cuenta
de usuario para cada niño que utilice el equipo.
Nota: el vínculo Configurar, situado bajo Controles para padres en Inicio, Estado de protección, configura
las diversas opciones de los controles para padres, pero no las cuentas de usuario.
Configuración de los controles para padres

Cuantas de usuario
Para configurar las cuentas de usuario, tendrá que decidir si desea usar cuentas de Windows o de
McAfee.
1. Si decide utilizar cuentas de usuario de Windows, cree una cuenta de usuario para cada persona
en el Panel de control de Windows y, si lo desea, asigne una contraseña (recomendado).
2. Si decide usar cuentas de usuario de McAfee:
 Abra SecurityCenter.
 Haga clic en Configurar en la parte inferior de la pantalla (cerca de Ver detalles) y
seleccione Usuarios.
 Haga clic en Avanzadas.
 Asegúrese de que la opción Usuarios está seleccionada (en la esquina superior izquierda
del cuadro).
 Haga clic en Cambiar (esquina inferior derecha) para empezar a usar las cuentas de
usuario de McAfee.
 Nota: si aún no lo ha hecho, tendrá que crear ahora una contraseña para su propia
cuenta de administrador, además de seleccionar una pregunta secreta y escribir la
respuesta.
 Haga clic en Agregar para crear un nuevo usuario de McAfee.
 Escriba el nombre de usuario y una contraseña y vuelva a escribir la contraseña para
confirmarla.
 Seleccione si este usuario será administrador (no recomendado) o usuario limitado
(recomendado) y haga clic en Crear.
 Cree los usuarios adicionales de McAfee que desee.
Configuración de la información de usuario

Una vez que se han creado las cuentas de usuario, es necesario configurar algunos datos básicos sobre
cada usuario:
1. Abra SecurityCenter (si aún no lo ha abierto).
2. Haga clic en Configurar en la parte inferior de la pantalla (cerca de Ver detalles) y seleccione
Usuarios.
4. Haga clic en Controles para padres, en la esquina superior izquierda del cuadro.
5. Seleccione un usuario en el cuadro desplegable Seleccionar usuario.
6. Para cada usuario, defina:
 Su grupo de edad.
Nota: puede restringir el acceso del usuario a los sitios Web incluidos en la lista “Sitios
Web permitidos”. Al seleccionar esta opción, impedirá que el usuario visite CUALQUIER
sitio Web que no forme parte de la lista Sitios Web permitidos.
 Cómo se permite a ese usuario gestionar cookies de diversos sitios Web.
 Las horas y los días en los que desea que el usuario tenga acceso a Internet.
7. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.
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Ahora que ha creado y configurado cuentas de usuario para todos los niños, puede configurar los
controles para padres.

1. Abra SecurityCenter. Debe estar en la página Inicio, Estado de protección.
2. Haga clic en Controles para padres.
3. Haga clic en el icono Configurar situado debajo de Bloqueo de contenido, a la derecha.
5. Seleccione una de las siguientes opciones (vea las descripciones a continuación) y agregue o
modifique:
 Sitios Web bloqueados
 Sitios Web permitidos
 Cookies
 Palabras clave
 Análisis de imágenes
 Exploración de palabras clave
6. Consulte la siguiente descripción para obtener una explicación de cada ajuste.

Configuración del grupo de clasificación de contenido de un usuario
Un usuario puede pertenecer a uno de los siguientes grupos de clasificación de contenido:
 Niño pequeño
 Niño
 Adolescente joven
 Adolescente mayor
 Adulto
65
49. Aparece el mensaje "Faltan componentes de Privacy Service" cuando se inicia sesión en una
cuenta de usuario limitado de Windows
Resumen: Existe una solución alternativa que permite evitar este mensaje de error.
Descripción
Al iniciar sesión en una cuenta de usuario limitado en Windows XP, aparece un mensaje de error que
indica que "Faltan componentes de Privacy Service. Vuelva a instalar Privacy Service.". Si inicia sesión
en una cuenta con privilegios de administrador no aparece este mensaje de error. El error se produce
porque las cuentas de usuario limitado no tienen la configuración de permisos que Privacy Service
requiere en algunos archivos. Debe iniciar sesión como administrador o ponerse en contacto con él para
que lleve a cabo estos pasos.
Solución
1. Descargue la solución y guárdela en el escritorio.
2. Haga clic con el botón secundario en el archivo y seleccione Extraer.
3. Extráigalo en el escritorio.
4. Haga doble clic en el archivo.
5. Se abre una ventana con el símbolo del sistema.
6. Escriba el nombre de usuario de Windows de la cuenta en la que aparecen los mensajes de
error. El cursor parpadeará.
Nota: Si los nombres de usuarios contienen algún espacio, debe escribirlos entre comillas. Por
ejemplo: si el nombre es Manuel Marcos, debe escribir "Manuel Marcos". La solución no
funcionará si no se incluyen las comillas.
7. Presione Entrar.
8. Haga clic en el botón Inicio.
9. Haga clic en Cerrar sesión.
10. Inicie sesión en la cuenta que acaba de reparar.
11. Haga clic con el botón secundario en el icono 'M' situado en la barra de tareas.
12. Resalte Privacy Service.
13. Haga clic en Ejecutar.
14. Ahora debería poder iniciar sesión en Privacy Service como este usuario.
15. Repita estos pasos para cada usuario adicional que experimente este problema.
 ¿Qué debo hacer si "faltan componentes" de Privacy Service? Haga clic aquí
 ¿Cómo puedo obtener una Guía de usuario para mi suscripción? Haga clic aquí
66
50. ¿Cómo se desactiva el bloqueo de ventanas emergentes?
Resumen: este documento explica la forma de desactivar ventanas emergentes, anuncios y bugs de
Web por medio de Privacy Service.
Descripción
De manera predeterminada, los anuncios, las ventanas emergentes y los bugs de Web se bloquean en el
equipo. Como administrador, puede permitir estos elementos siempre que lo desee.
El bloqueo de anuncios y ventanas emergentes impide la aparición de la mayoría de los elementos de
estos tipos en el navegador Web. Esto puede contribuir a mejorar la velocidad y la eficiencia de la
navegación por Internet.
El bloqueo de bugs de Web impide que los sitios Web hagan un seguimiento de las actividades en línea y
envíen información a fuentes no autorizadas. Los bugs de Web (también denominados balizas Web,
etiquetas de píxeles, GIF transparentes o GIF invisibles) son pequeños archivos gráficos que se pueden
incrustar en las páginas HTML y permiten que una fuente no autorizada defina cookies en el equipo.
Estas cookies pueden transmitir información a la fuente no autorizada.
Puede deshabilitar el bloqueo de ventanas emergentes cuando los usuarios acceden a Internet.
Desactivación o bloqueo de ventanas emergentes

1. En Tareas comunes, haga clic en Inicio.
2. En el panel Inicio de SecurityCenter, haga clic en Internet y red.
3. En la sección de Información de Internet y red, haga clic en Configurar.
4. En el panel Configuración de Internet y red, haga clic en Avanzadas en Protección para la
navegación Web.
5. En el panel Bloqueo de anuncios, ventanas emergentes y bugs de Web, desactive la casilla de
verificación Impedir que las ventanas emergentes aparezcan al navegar por Internet.
El proceso para desactivar el bloqueo de anuncios es similar. Puede desactivar el bloqueo de anuncios
para que se muestren cuando los usuarios accedan a Internet.
Desactivación del bloqueo de anuncios

navegación Web.
verificación Impedir que los anuncios aparezcan en las páginas Web al navegar por Internet.
El proceso para desactivar el bloqueo de bugs de Web es similar.
Desactivación del bloqueo de bugs de Web

navegación Web.
verificación Bloquear bugs de Web en este equipo.
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51. ¿Cómo puedo evitar que Control Parental (McAfee Privacy Service) me pida que inicie sesión
si soy el único usuario de este equipo?
1. Haga clic con el botón secundario en el icono de McAfee que está situado junto al reloj del
sistema.
2. Haga clic en Privacy Service.
3. Haga clic en Administrar usuarios.
4. Haga clic para resaltar Administrador.
6. Haga clic en la ficha Información de usuario.
7. Active la casilla situada junto a Hacer que este sea el usuario de inicio.
9. Aparece una ventana de confirmación. Haga clic en Aceptar.
11. Cierre la ventana de Privacy Service
68
52. ¿Es Google Desktop compatible con McAfee Family Protection?
Descripción
Google Desktop versión 1.0 no era compatible con el software Family Protection porque restringía la
comunicación entre el servidor de Family Protection y la aplicación instalada en el equipo.
Solución
La actualización a la última versión de Google Desktop resuelve este problema.
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53. ¿Cómo puedo usar McAfee Family Protection con el descodificador de dominio New.net?
Descripción
New.net mantiene un registro de las extensiones de sitios web alternativas, como .mp3, .shop y .travel.
Como no se trata de extensiones de nombres de dominio reconocidos (como .com, .org o .net), se debe
instalar un programa especial llamado Domain Decoder en el equipo. Este programa descodificador de
dominios tiene problemas de compatibilidad con Family Protection.
Solución
Aunque no es recomendable, puede ejecutar el software Family Protection y el descodificador de
dominios en el mismo equipo. Para ello, primero debe quitar Domain Decoder, instalar Family Protection
y finalmente reinstalar el programa Domain Decoder.
NOTA: No es recomendable usar nombres de dominio no estándar o Domain Decoder, ya que esto
puede causar conflictos en el futuro con otras aplicaciones que se usan comúnmente.
70
54. ¿Está McAfee Family Protection basado en proxy?
Descripción
Family Protection no usa ningún tipo de proxy de Internet. La tecnología de Family Protection fue
diseñada originalmente para lograr la máxima velocidad en la menor cantidad de ancho de banda. Para
ello, fue necesario un nuevo enfoque radical, que dio lugar al desarrollo de varias tecnologías que sólo es
posible hallar en Family Protection.
71
55. ¿Funciona McAfee Family Protection con el servicio de Internet vía satélite?
Descripción
McAfee Family Protection se puede usar con el servicio de Internet vía satélite, sin embargo, McAfee no
lo recomienda porque el método de comunicación es similar en estabilidad a la televisión vía satélite.
Todo lo que pueda interferir con la televisión vía satélite (inclemencias del tiempo, nieve, mala señal, etc.)
también interferirá con la conexión a Internet. Esto causará que el software Family Protection instalado en
el equipo no pueda comunicarse con los servidores de Family Protection.
72
56. Es posible usar otros filtros de Internet en el mismo equipo que McAfee Family Protection?
Descripción
McAfee recomienda no ejecutar filtros de Internet adicionales en el equipo si Family Protection está
instalado. Algunos de los filtros de Internet que se usan comúnmente y que son incompatibles con Family
Protection son:
 Family Connect (y otras marcas s4f)
 AFA Filter
 BSafe
 WebBalanced
 NetNanny
 Cyber Patrol
Solución
Se deben desinstalar o deshabilitar las otras aplicaciones de filtrado antes de instalar Family Protection.
73
57. Se puede usar Net Limiter y McAfee Family Protection en el mismo equipo?
Descripción
Net Limiter no es compatible con McAfee Family Protection. Se debe desinstalar Net Limiter antes de
instalar Family Protection.
Para obtener más información acerca de Net Limiter visite el sitio web http://www.netlimiter.com
74
58. ¿Es Mail Inspector compatible con McAfee Family Protection?
Descripción
Mail Inspector no es compatible con McAfee Family Protection.
Solución
Para poder usar Family Protection, tendrá que quitar Mail Inspector.
75
59. ¿Se puede usar SpamSubtract en el mismo equipo que McAfee Family Protection?
Descripción
SpamSubtract es un programa que ayuda a filtrar el correo electrónico no deseado (conocido como
"spam").
Solución
Aunque SpamSubtract es útil para eliminar estos mensajes de correo electrónico spam, se debe
desinstalar porque no es compatible con Family Protection.
76
60. ¿Se puede usar Webhancer en el mismo equipo que McAfee Family Protection?
Descripción
Webhancer es un programa de recopilación de estadísticas que rastrea el uso de Internet y generalmente
se instala en el equipo mediante otros paquetes de software sin que el usuario lo sepa.
Solución
Webhancer interfiere con Family Protection y se debe desinstalar.
77
61. Error en la instalacion / Requisitos
Descripción
Lo mas probable es que el usuario no esta cumpliendo con alguno de los requisites de sistema y de
configuración exigidos para antes de instalar.
Solución
1. Seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de instalación.
2. Guardar todos los correos electrónicos y códigos de error que puedan aparecer durante el proceso de
instalación.
3. Si la instalación es exitosa y luego de reiniciar la PC, la M roja de McAfee quedará instalada en la barra
de herramientas del escritorio.
REQUISITOS DE SISTEMA
¿Qué? ¿Cómo?
Navegador: 1. Abra su Explorador de Internet.
Internet Explorer 6.0 o superior. 2. Abra en menú Ayudas y seleccione Acerca de Internet Explorar.
3. Valide el software y versión según indicado.
Sistema Operativo: 1. Haga clic en Inicio o vaya a su Escritorio
Windows XP (SP3) o superior 2. Haga clic en Mi PC ubicado en el menú.
(32 Bits), Windows Vista 2-Bit y 3. En la ventana derecha de Mi PC, verá Tareas del Sistema.
64-Bit, Windows 7 4. Haga clic en la pestaña Ver información del sistema
Procesador: 5. Haga clic en la pestaña General.
Pentium compatible con 1GHz 6. Compruebe las características del Sistema y Equipo allí indicados.
Memoria de RAM:
512 MB de RAM (1GB
recomendado)
Espacio en Disco Duro:
250 MB libre en disco
Resolución Pantalla: Si su sistema cumple lo anterior, también cumplirá este requisito, ya
800 x 600 o superior que esta es la resolución mínima de todos los sistemas Windows.
Conexión a Internet: En caso de dudas consulte con su operador de Internet.
Internet ISP
CONFIGURACION DEL EQUIPO

¿Qué? ¿Cómo?
Equipo debe aceptar 1. Abra su Explorador de Internet.
cookies. 2. Abra menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet.
3. Haga clic en Privacidad.
4. Haga clic en Predeterminada (o desliza la barra a Media)
5. Seleccione Avanzadas.
6. Verifique estar en “aceptar” en “Cookies de origen” y en “aceptar” en “Cookies de Terceros”.
Bloqueo de ventanas 1. Abra su Explorador de Internet.
emergentes debe estar 2. Abra menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet.
deshabilitas 3. Haga clic en Privacidad.
4. Vaya a bloqueador de elementos emergentes.
5. Desactive el bloqueador de ventanas emergentes.
Navegador de Internet 1. Abra su Explorador de Internet.
debe estar protegido 2. Abra menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet.
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en seguridad media. 3. Haga clic Seguridad.
4. Asegure que el nivel de seguridad de esta zona este en Medio.
Si va a instalar un Si es Windows XP: Si es Windows Vista:
Antivirus McAfee, debe 1. Haga clic en Inicio. 1. Haga clic en Inicio.
desinstalar cualquier 2. Haga clic en Panel de control. 2. Haga clic en Panel de control.
antivirus que tenga 3. Haga doble clic en Agregar o quitar 3. Haga doble clic en Programas y Funciones.
instalado incluso si programas. 4. Localice y haga clic en cualquier software de
tiene un McAfee 4. Localice y haga clic en cualquier seguridad instalado en la computadora.
adquirido a través de software de seguridad instalado. 5. Haga clic en Desinstalar.
otro canal de venta. 5. Haga clic en Eliminar. 6. Sigua las instrucciones para desinstalar y
También aplica para 6. Sigua las instrucciones para desinstalar reinicie el equipo si es necesario.
otros programas de y reinicie el equipo. 7. Después de reiniciar la PC valide que si haya
protección. 7. Después de reiniciar la PC valide que si desinstalado el software.
haya desinstalado el software.
* Las instrucciones de la columna “¿CÓMO?, pueden variar según la versión de Windows del equipo.
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62. ¿McAfee Family Protection utiliza un servidor proxy?
McAfee Family Protection no utiliza ningún tipo de servidor Internet Proxy. La tecnología Safe Eyes fue
diseñada desde el principio para alcanzar la mayor velocidad posible utilizando el menor ancho de banda,
para lograr esto, se requirió una aproximación radical, dicha aproximación resulto en el desarrollo de
nuevas tecnologías que solo pueden ser encontradas en McAfee Family Protection!
80
63. ¿McAfee Family Protection puede reducir la velocidad de mi equipo?
Como cualquier software de filtrado, usted puede experimentar algún grado de demora mientras navega
en Internet. El tiempo de demora es el tiempo que toma Safe Eyes en realizar la clasificación de los sitios,
sin embargo, Safe Eyes, es el filtro mas rápido que existe en el mercado hasta el día de hoy ya que este
proceso toma solo 0.3 segundos.
Otras demoras pueden ser causadas por firewalls o contrafuegos, el proveedor de servicios de Internet u
otros programas intentando tener acceso a Internet
81
64. ¿Que significado tienen los diferentes colores del icono de McAfee Family Protection?
Seguramente ha notado que el icono de McAfee Family Protection que se localiza al lado del reloj en su
computadora, cambia de color algunas veces. Estos colores indican que esta haciendo McAfee Family
Protection en el momento.
 Rojo – McAfee Family Protection no se encuentra en uso.

 Amarillo – McAfee Family Protection se esta preparando para entrar a Internet y esta cargando su
configuración.
 Verde – McAfee Family Protection se encuentra activo y en uso.
 Gris – El administrador McAfee Family Protection ha deshabilitado McAfee Family Protection en
su computadora. Reinicie su computadora y McAfee Family Protection intentara tener acceso a
Internet nuevamente.
Después de algunos minutos sin usar McAfee Family Protection, este entrara en estado de reposo y el
icono se volverá rojo. Esto indica que McAfee Family Protection no requiere filtrar nada en su conexión de
Internet y puede conservar algunos recursos. Tan pronto como comience a utilizar Internet de nuevo,
McAfee Family Protection se reactivara automáticamente e iniciara el filtrado nuevamente.
82
65. ¿Por qué no tengo acceso a Hotmail?
Algunos clientes han reportado problemas para tener acceso a Hotmail. Recientemente Microsoft migro
su servicio Hotmail a su dominio Live.com
Estos son los pasos para solucionar este problema:

1. Abra su panel de administración de McAfee Family Protection
2. De click en ”Bloqueo Web” (“Web Blocking”)
3. De click en “Crear mi propia lista de sitios” (”Create Your Own Sites List”)
4. Dentro de “Lista de Sitios Permitidos” (“Allowed Websites List”), si tiene *.hotmail.com en la lista,
selecciónelo y a continuación de click en el botón “Remover de la Lista de Permitidos” (“Remove
Selected From Allowed”). Si usted no tiene *.hotmail.com en la lista, vaya al paso #8
5. Cierre su panel de administración de McAfee Family Protection y ábralo nuevamente
6. De click en “Web Blocking”
7. De click en ”Crear mi propia lista de sitios” (“Create your own sites list”)
8. En la opción de “Lista de Sitios Permitidos” (“Allowed Websites List”), agregue www.hotmail.com
(una vez agregado, usted notara que vuelve a cambiar a *.hotmail.com)
9. Cierre el panel de administración de McAfee Family Protection
Ahora debería tener acceso a Hotmail sin ningún problema. Si sigue experimentando problemas para
tener acceso a Hotmail, intente borrar el cache, cookies y archivos temporales de su navegador o
browser.
Cierre el navegador o browser y ábralo nuevamente.
83
66. ¿Por qué mi panel de control de McAfee Family Protection se pone gris?
¿Tiene habilitado Java/JavaScript? Debe estar habilitado para ver el panel de control.
Para asegurar que esta habilitado:

1. De click en "Inicio"
2. Seleccione “Panel de Control” ("Control Panel")
3. De doble click en “Opciones de Internet” ("Internet Options")
4. De Click en la lengüeta “Seguridad” ("Security")
5. De Click en el botón "Default Level"
6. De Click en “Privacidad” ("Privacy")
7. De Click en el botón "Default"
8. De Click en el botón “Aceptar” ("OK")
9. Cierre cualquier ventana que tenga abierta e intente nuevamente entrar al Panel de Control a través
del icono de McAfee Family Protection así como también a través del Sitio Web.
84
67. Bloqueo de programas con McAfee Family Protection
Descripción
El bloqueo de programas le permite al administrador tener el control absoluto sobre las aplicaciones, el
FTP y los protocolos de comunicación que usan Internet, como los programas de mensajería instantánea,
el correo electrónico, el FTP y el uso compartido de archivos punto a punto. El administrador también
puede agregar programas personalizados para que Family Protection los bloquee por completo o para
que controle su uso y los apague una vez que se cumplan los límites de tiempo o cuando el usuario cierre
sesión.
La siguiente lista detalla las opciones de bloqueo que ofrece Family Protection:
Mensajería instantánea
 AOL Instant Messenger
 ICQ Messenger
 Internet Relay Chat (IRC)
 MSN Instant Messenger
 Trillian IM
 Yahoo! Instant Messenger
 PalTalk
 Apple iChat
 Adium
Intercambio de archivos punto a punto

 BearShare
 Kazaa
 Morpheus
 GNUtella Protocol
 EDonkey Protocol
 BitTorrent Protocol
 FastTrack Protocol
Reproductores multimedia
 Windows Media Player
 Real Media Player
 iTunes
 QuickTime
 WinAmp
FTP (protocolo de transferencia de archivos)

 Grupos de noticias
 Correo electrónico
 Programas personalizados
Solución
1. Haga doble clic en el icono de Family Protection en la barra de tareas.
2. Inicie sesión con las credenciales de administrador.
3. Seleccione Program Blocking (Bloqueo de programas).
4. Desde el menú ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccione la cuenta para la cual
desea crear las preferencias del bloqueo de programas.
5. Use los signos + para expandir las categorías, seleccione todos los tipos de programas que
desea que Family Protection bloquee.
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6. Para que esta configuración se aplique a todos los usuarios de su equipo, independientemente
del nombre de cuenta, seleccione la casilla ubicada junto a Apply these settings to all users
(Aplicar esta configuración a todos los usuarios).
7. Haga clic en Advanced Settings (Opciones avanzadas).
8. Seleccione el bloqueo de programas avanzado que desea aplicar a todos los usuarios de su
equipo.
Block access to these programs when not logged in (applies to all users) (Bloquear el acceso a estos
programas cuando no se ha iniciado sesión (para todos los usuarios): Impide automáticamente que los
programas especificados tengan acceso a Internet, independientemente del usuario que inició sesión (si
alguno lo ha hecho).
Terminate all Internet activity when logging off (Finalizar toda la actividad en Internet cuando se cierra
sesión) Bloquea por completo el acceso a Internet cuando las cuentas de usuario autorizadas cierran
sesión.
Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).

Haga clic en Program Blocking (Bloqueo de programas) , luego haga clic nuevamente en Save Settings
(Guardar configuración).
Bloquear programas personalizados

Para agregar programas específicos a la lista de programas bloqueados, realice lo siguiente:
1. Haga clic con el botón secundario en el icono Family Protection en la barra de tareas.
2. Seleccione Program Blocking (Bloqueo de programas) y Block a Program... (Bloquear un
programa...)
3. Seleccione el programa que desea bloquear en la lista de programas que han tenido acceso a
Internet.
4. Si el programa que desea bloquear no está en la lista, haga clic en Browse (Examinar) y
desplácese hasta el archivo .exe correspondiente a ese programa.
5. Cuando haya seleccionado el programa que desea bloquear, haga clic en Block (Bloquear).
6. Abra Family Protection y seleccione Program Blocking (Bloqueo de programas).
7. Amplíe Custom Programs (Programas personalizados).
8. Seleccione el programa personalizado que agregó.
9. Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).
86
68. El panel de administración de McAfee Family Protection no está disponible cuando se lo abre
Descripción
Se requiere Java y Javascript para ver el panel de administración.
87
69. Bloqueo de sitios web de McAfee Family Protection
Resumen
En este artículo, se explica cómo usar el bloqueo de sitios web de McAfee Family Protection.
Descripción
Para proteger a su familia de posibles sitios web censurables, Family Protection le ofrece varias
opciones. La opción de bloqueo de sitios web le da la posibilidad de autorizar o prohibir los posibles sitios
web censurables, especialmente por categoría, URL, palabra clave, etc.
Para tener acceso al panel de las características de bloqueo de sitios web:
 Haga doble clic en el icono de McAfee Family Protection en la barra de tareas.

 Escriba el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de administrador.
 Seleccione el elemento del menú Web Blocking (Bloqueo de sitios web) .
Solución
Choose Banned Categories (Elegir categorías prohibidas)
Le permite prohibir los posibles sitios web censurables en función de categorías predeterminadas.
Haga clic en Choose Banned Categories (Elegir categorías prohibidas).

Elija las categorías que desee prohibir seleccionándolas en la lista Category Name (Nombre de
categoría).
NOTA: Verá una descripción de los sitios web a los que se prohibirá el acceso seleccionando un
elemento de la lista.
Active o desactive los sitios web (HTTPS/SSL) de seguridad de filtro según la opción de categoría.
Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).
Create Your Own Site Lists (Cree sus propias listas de sitios)
Le permite especificar una lista de sitios web a los que desee autorizar o denegar el acceso.
Haga clic en Web Blocking (Bloqueo de sitios web).

Haga clic en Create Your Own Site Lists (Cree sus propias listas de sitios).
Escriba la dirección URL correspondiente al sitio web que desee prohibir o autorizar en el cuadro
Dirección del sitio.
Seleccione Allow Site (Autorizar sitio) o Ban Site (Prohibir sitio).
Si desea aplicar esta configuración a toda persona que use el equipo, seleccione Add this site for all
users (Agregar este sitio a todos los usuarios).
Una vez que haya terminado de seleccionar sus opciones, haga clic en Add Site (Agregar sitio).
Configure Banned Keywords / Phrases (Configurar frases o palabras clave prohibidas)

Bloquea las búsquedas y los sitios web que contengan palabras y frases que usted especifique.

Haga clic en Configure Banned Keywords / Phrases (Configurar frases o palabras clave prohibidas).
Seleccione Block Profanity (Bloquear blasfemias) y/o Block Sexually Suggestive Words (Bloquear
palabras con insinuaciones sexuales) para usar la lista predeterminada de frases y palabras censurables.
Puede especificar sus propias frases y palabras censurables escribiéndolas en el cuadro de texto que
aparece en la parte inferior del panel y haciendo clic en Add Keyword (Agregar palabra clave).
NOTA: Puede quitar las frases y palabras clave de su lista personalizada si selecciona la frase o palabra
y hace clic en Remove Selected Keyword (Eliminar palabra clave seleccionada).
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YouTube and Streaming Media (YouTube y contenido multimedia de transmisión por secuencias)
Le permite controlar cómo se tiene acceso al contenido multimedia de transmisión por secuencias y a
YouTube.

Haga clic en YouTube and Streaming Media (YouTube y contenido multimedia de transmisión por
secuencias).
Seleccione una de las tres opciones para YouTube:
Allow All YouTube videos (Autorizar todos los videos de YouTube)

Block YouTube videos with inappropriate content (Bloquear videos de YouTube con contenido
inapropiado)
Block all YouTube videos (Bloquear todos los videos de YouTube?
En la sección Block Media Players (Bloquear reproductores de multimedia) seleccione todo lo que se
relacione con sus necesidades:
Windows Media Player

 Real Player
 WinAmp
 iTunes
 QuickTimes Player
Seleccione Save Settings (Guardar configuración).
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70. ¿Por qué Mcafee Family Protection exige dos contraseñas?
Descripción
Cuando crea una cuenta McAfee Family Protection por primera vez, se le exige que cree una contraseña
correspondiente a los privilegios administrativos, así como una para iniciar sesión en Family Protection.
Sólo habrá un inicio de sesión administrativo y una contraseña. Cada usuario de cuenta que cree podrá
tener su propia contraseña de inicio de sesión, lo que lleva a una cantidad total de dos contraseñas
necesarias.
Contraseña de administración: Esta contraseña es necesaria para acceder al panel administrativo de

Family Protection. Le permitirá realizar cambios en la configuración de filtrado. Esta contraseña también
es la que necesitará para obtener un código de desinstalación que le permita quitar Family Protection de
su equipo. Sin esta contraseña, no se puede realizar ninguna modificación.
Contraseña de inicio de sesión: Esta contraseña es necesaria para iniciar sesión en Family Protection y
permitirles a todos los usuarios acceder a Internet. Family Protection le solicita iniciar sesión con un
nombre de usuario y una contraseña de inició de sesión antes de conceder el acceso a Internet para
poder aplicar la configuración de filtro adecuada en su equipo.
90
71. ¿Puedo cambiar mi nombre de cuenta de administrador?
Descripción
No. No es posible cambiar el nombre de cuenta de administrador porque con él se identifica su cuenta en
McAfee Family Protection. Si necesita cambiar quién tiene acceso a las opciones del administrador,
puede cambiar la contraseña para que sólo la sepa la persona que necesita tener acceso a cambiar las
opciones.
91
72. ¿Qué significa cuando el icono de McAfee Family Protection cambia de color?
Descripción
El icono de McAfee Family Protection de la barra de herramientas cambia de color según su estado en un
momento determinado.
Rojo: Family Protection actualmente no está en uso. Después de varios minutos de inactividad, Family
Protection entrará en estado de espera y el icono se pondrá rojo. Esto indica que Family Protection no
necesita filtrar nada en su conexión de Internet y puede conservar algunos recursos del sistema. Cuando
comience a usar Internet, Family Protection se reactivará y continuará con el filtrado automáticamente.
 Amarillo: Family Protection se está preparando para tener acceso a Internet y está cargando su
configuración.
 Verde: Family Protection se está usando activamente.
 Gris: el Administrador de Family Protection ha deshabilitado la aplicación. Reinicie su equipo y
Family Protection intentará obtener acceso a Internet nuevamente.
92
73. ¿Cuáles son algunas de las características de McAfee Family Protection?
Descripción
Bloqueo de sitios web - Una de las herramientas más importantes de Family Protection es el conjunto de
funciones orientadas al bloqueo de sitios web.
El bloqueo de sitios web le permite al administrador:

- Seleccionar las categorías de sitios web que estarán autorizados o bloqueados.
- Crear una lista personalizada de los sitios para bloquear o autorizar.
- Crear una lista personalizada de palabras clave para bloquear.
- Configurar el filtrado de los vídeos de YouTube.
Mensajería instantánea - Garantizar la seguridad en línea de todos los integrantes de la familia es uno de
los objetivos principales del software Family Protection. Los padres y administradores de la cuenta de
Family Protection normalmente desearán controlar que los lugares que visitan sus hijos u otros usuarios,
o las personas con las que se comunican en línea, sean seguros y transparentes. Uno de los métodos
que Family Protection usa para este proceso es el registro o el bloqueo de la mensajería instantánea.
Cuando un usuario mantiene una conversación de mensajería instantánea mediante las aplicaciones
MSN Instant Messenger, AIM (AOL Instant Messenger), Yahoo Instant Messenger o ICQ Instant
Messenger Family Protection le permite al administrador de la cuenta registrar las conversaciones
entrantes y salientes que se llevan a cabo. Un administrador también puede seleccionar la aplicación de
mensajería instantánea que desee autorizar o bloquear.
Límites de tiempo - El administrador puede configurar los límites de tiempo sobre la base de
planificaciones diarias, un límite de tiempo diario o una combinación de ambos. Esta función le brinda a
los padres una manera fácil de imponer límites respecto de la hora del día en que el niño puede estar en
línea, así como una cantidad específica de tiempo que el niño tendrá permitido estar en línea cada día.
Bloqueo de correo electrónico - El filtro del correo electrónico de Family Protection le permite a los niños
explorar el mundo de la comunicación electrónica y, al mismo tiempo, los mantiene a resguardo de
posibles peligros, dándoles a los padres el control sobre los mensajes de correo electrónico que los niños
envían y reciben. Esto les garantiza que se comuniquen sólo con direcciones de correo electrónico
aprobadas y permite a los padres bloquear el correo electrónico no deseado.
Redes sociales - Con la popularidad de sitios como myspace.com, facebook.com y otras redes sociales,
es fundamental que los padres conozcan la información que sus hijos envían y reciben en estos sitios de
redes sociales. Family Protection permite que el administrador tenga acceso a información privada; luego
alerta a los padres cuando esta información privada se publica en línea. Family Protection también puede
ayudar a los padres a controlar las palabras groseras y fuera de lugar que se usen en esos sitios. Esta
función también puede aplicarse más allá de los sitios de redes sociales, para controlar los datos
publicados en blogs, foros y otros sitios donde los usuarios del equipo pueden publicar datos.
Bloqueo de programas - El bloqueo de programas le permite al administrador tener el control absoluto

sobre las aplicaciones, el FTP y los protocolos de comunicación que usan Internet, como los programas
de mensajería instantánea, el correo electrónico, el FTP y el uso compartido de archivos punto a punto.
El administrador también puede agregar programas personalizados para que Family Protection los
bloquee por completo o para que controle su uso y los apague una vez que se cumplan los límites de
tiempo o cuando el usuario cierre sesión.
Informe de uso - Una de las grandes ventajas para el administrador, además de la capacidad de controlar
a qué tiene acceso en línea un usuario, es la de controlar la actividad en Internet. Al configurar la función
de informe de uso, el administrador del equipo puede ver qué sitios web se visitaron y bloquearon, toda
conversación de mensajería instantánea que pueda haber tenido lugar, toda publicación que se haya
realizado mediante las funciones de las redes sociales y todo programa que se haya usado durante la
sesión en línea.
93
Alertas instantáneas - Es muy importante saber instantáneamente cuándo un niño está intentando
ingresar a un sitio que el administrador prohibió. Family Protection lo tiene en cuenta y ofrece la función
de alertas instantáneas. El administrador puede seleccionar un nivel de tolerancia y recibir un aviso
instantáneamente por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono cuando un usuario de su cuenta
intenta ingresar en sitios prohibidos.
94
74. Funciones de límite de tiempo de McAfee Family Protection
Descripción
McAfee Family Protection le permite configurar y controlar el uso de Internet de cada cuenta presente en
el equipo, en función de lo siguiente:
Planificación del tiempo que una cuenta puede usar Internet

Restricción del tiempo en línea
Solución
Cree una planificación para cada cuenta que usa el equipo.
 Haga doble clic en el icono de Family Protection en la barra de tareas.
 Inicie sesión con las credenciales de administrador.
 Seleccione Time Limits (Límites de tiempo).
 Desde el menú que se encuentra en la parte superior de la pantalla, seleccione la cuenta para la
que desea crear una planificación.
 Haga clic en Schedule Internet Usage Times (Planificar el tiempo de uso de Internet).
 Desde el menú desplegable, seleccione la zona horaria correcta.
 Haga clic en las horas que desee impedir el acceso a Internet. Cuando los bloques se ponen de
color rojo, el acceso a Internet se deshabilita para esa hora.
NOTA: Para seleccionar el día entero, haga clic en el día a la izquierda. Para bloquear el acceso a
Internet por completo, haga clic en All (Todo). Luego puede seleccionar las horas para activar el acceso a
Internet de la cuenta si hace clic en los bloques de las horas para que se pongan de color verde.
 Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).

 Haga clic en Time Limits (Límites de tiempo).
 Seleccione Limit Time Spent Online (Limitar el tiempo en línea).
 Desde el menú desplegable en la parte superior de la pantalla, seleccione la cuenta para la cual
desea limitar el tiempo en línea.
 Seleccione Limit to (Limitar a), y use los menús desplegables para seleccionar la cantidad total de
tiempo por día que desea que esa cuenta tenga acceso a Internet.
 Una vez que configuró un límite de tiempo diario y que especificó los días y las horas que
concederá acceso a Internet para esa cuenta de usuario, será posible tener acceso a Internet por
la cantidad de tiempo máximo configurado por día durante las horas que haya especificado.
En esta pantalla, puede controlar la cantidad total de tiempo que cada cuenta usó (y la que le queda). Si
lo desea, puede conceder una extensión temporal de acceso a Internet siguiendo las instrucciones que
figuran en esta pantalla. Esto es muy útil, por ejemplo, si un niño necesita tiempo en línea adicional para
un proyecto escolar.
95
75. Yahoo Instant Messenger no funciona cuando McAfee Family Protection está instalado
Descripción
Yahoo! Instant Messenger versión 9 dejará de responder o dejará de ejecutarse cuando se instale al
mismo tiempo que Family Protection.
Solución
Yahoo! resolvió estos problemas en las versiones de software más recientes, por lo que tiene que usar la
versión 9.0.0.2128 o una posterior. La versión más actualizada de Yahoo! Instant Messenger se puede
descargar en: http://messenger.yahoo.com
Una vez actualizado, Yahoo! Instant Messenger reanudará su funcionamiento normal.
96
76. Bloqueo de aplicaciones de correo electrónico de McAfee Family Protection
Descripción
McAfee Family Protection le permite configurar y controlar la manera en que su familia envía y recibe
mensajes de correo electrónico.
El bloqueo de aplicaciones de correo electrónico se administra de dos maneras:

 Mediante la especificación de las direcciones de correo electrónico desde las cuales el usuario
del equipo tiene permitido enviar los mensajes de correo electrónico (Approve Email Accounts
(Aprobar cuentas de correo electrónico).
 Mediante la especificación de las direcciones de correo electrónico con las cuales el usuario de
su equipo tiene permitido enviar y recibir los mensajes de correo electrónico (Approve Email
Contacts (Aprobar contactos de correo electrónico).
Solución
Approve Email Accounts (Aprobar cuentas de correo electrónico)
Le permite especificar las cuentas de correo electrónico a las que su hijo tiene acceso y bloquear
servicios de correo electrónico basados la Web, como Yahoo!, Gmail y Hotmail.
 Seleccione Email Blocking (Bloqueo de aplicaciones del correo electrónico).
 En el menú desplegable que figura en la parte superior, seleccione la cuenta que desea
configurar.
 Mueva el mouse sobre el icono de estado y seleccione Turn On (Activar).
 Haga clic en Approve Email Accounts (Aprobar cuentas de correo electrónico).
 Escriba la cuenta de correo electrónico a la cual su hijo tiene permitido el acceso y haga clic en
Update Email (Actualizar correo electrónico). Repita estos pasos para cualquier otra dirección de
correo electrónico a la que quiera permitir el acceso.
 En la sección Web-Based Email Access (Acceso de correo electrónico basado en la Web),
seleccione la casilla contigua. Bloquee el acceso a los servicios de correo electrónico de la Web,
como Yahoo!, Gmail y Hotmail..
Approve Email Contacts (Aprobar contactos de correo electrónico)

Le permite especificar una lista de contactos aprobados y bloquear la comunicación de su hijo con toda
dirección de correo electrónico no aprobada.
Seleccione Email Blocking (Bloqueo de aplicaciones del correo electrónico).

Seleccione Approve Email Contacts (Aprobar contactos de correo electrónico).
Debajo de Approved A New Contact (Nuevo contacto aprobado), escriba el nombre y la dirección de
correo electrónico correspondientes a cada contacto que tenga permitido comunicarse con su hijo.
Haga clic en Agregar contacto (Agregar contacto) una vez que haya terminado. Repita estos pasos para
cada contacto que desee agregar.
97
77. ¿Por qué McAfee Family Protection bloqueó mi sitio web?
Descripción
McAfee Family Protection bloquea sitios web sobre la base de categorías que el administrador indicó en
la cuenta individual de Family Protection.
Solución
Para revertir esta situación y poder ver el contenido de dicho sitio, haga clic con el botón secundario en el
icono de Family Protection y seleccione View Usage Reports (Ver informes de uso).. Esto le mostrará qué
se ha bloqueado y le permitirá efectuar alguna de las siguientes acciones:
Crear una omisión del sitio que se aplique a ese sitio web y al contenido bloqueado.
O bien
Cambiar la categoría que fue bloqueada y desactivarla en la lista de sitios bloqueados en Web-blocking
(Bloqueo de sitios web) en el panel de control de administración.
98
78. Informe de uso de McAfee Family Protection
Descripción
Family Protection le permite registrar el uso de Internet en su equipo. De esta manera, usted puede ver
los informes y estar seguro de que sus hijos visiten sólo los sitios y las aplicaciones que usted aprueba.
Solución
 Seleccione Usage Reporting (Informe de uso).
 En el menú desplegable que figura en la parte superior, seleccione la cuenta que desea
configurar.
 Mueva el mouse sobre el icono de estado y seleccione Turn On (Activar).
 Elija registrar Website Visits (Visitas a los sitios web), Instant Messenger Conversations
(Conversaciones de mensajería instantánea) o Programs Used Online (Programas usados en
línea) activando la casilla que figura junto a cada opción.
 Puede permitir el acceso de cuentas específicas a sus propios informes de uso si selecciona esa
opción.
NOTA: Para ver los informes de uso, haga clic con el botón secundario en el icono de Family Protection
en la barra de tareas y seleccione View Usage Reports... (Ver informes de uso...)
99
79. Alertas instantáneas con McAfee Family Protection
Descripción
Las alertas instantáneas son notificaciones configurables que se envían de forma inmediata cuando un
equipo protegido intenta tener acceso a un sitio web que se clasificó como prohibido. El administrador
puede seleccionar un nivel de tolerancia y recibir instantáneamente un aviso por medio de correo
electrónico cuando se efectúa un intento de visita.
Solución
Haga doble clic en la unidad Family Protection en la barra de tareas.
Inicie sesión con las credenciales de administrador.
Seleccione Instant Alerts (Alertas instantáneas).
En el menú desplegable que figura en la parte superior, seleccione la cuenta que desea configurar.
Mueva el mouse sobre el icono de estado y seleccione Turn On (Activar).
En la lista desplegable Alert Sensitivity (Tolerancia de alerta), seleccione el nivel de alerta que desea. Las
opciones disponibles son:
 Very Sensitive (Muy tolerante): esta opción activa una alerta instantánea si el usuario visita diez
sitios web prohibidos en un período de 30 minutos.
 Normal: esta opción activa una alerta instantánea si el usuario visita cinco sitios web prohibidos
en un período de 30 minutos.
 Less Sensitive (Poco tolerante): esta opción activa una alerta instantánea si el usuario visita dos
sitios web prohibidos en un período de 30 minutos.
Seleccione cómo desea recibir las alertas (Mensaje de correo electrónico) y escriba la información
requerida.
Seleccione Add Alert (Agregar alerta).
Family Protection también le permite seleccionar varias opciones de alerta y planificar las horas
correspondientes en las que el programa lo alertará con esa opción. Por ejemplo, si desea recibir alertas
de uso en su teléfono móvil entre las 8 a. m. y las 5 p. m., de lunes a viernes, pero desea recibir alertas
por correo electrónico después de las 5 p. m. el fin de semana. Puede crear una alerta para cada método
de contacto; para ello, haga clic en el icono del reloj que figura junto a cada uno y configure su
planificación haciendo clic en las horas que Family Protection deberá enviarle las alertas a ese contacto
(el color verde significa habilitado, el color rojo significa bloqueado). Haga clic en Save Settings (Guardar
configuración) una vez que haya terminado de configurar las preferencias de alerta.
100
80. ¿Puedo seguir jugando en línea o chatear con programas de mensajería instantánea?
Descripción
Sí. El filtro flexible de Family Protection le permite jugar todos sus juegos favoritos basados en Internet en
línea o en su red.
La mensajería instantánea que usa programas como AIM, ICQ, Yahoo Instant Messenger y otros también
funciona. Nunca estará incomunicado de sus contactos.
El administrador de su cuenta de Family Protection tiene la capacidad de deshabilitar el acceso a todo

programa, incluso los de mensajería instantánea, los juegos y el software de uso compartido de archivos.
101
81. ¿Se puede ejecutar PC Security Shield y McAfee Family Protection en el mismo equipo?
Descripción
La aplicación PC Security Shield Antivirus/Firewall no es compatible con Family Protection y se debe
eliminar.
Solución
PC Security Shield no aparece en el panel de control Agregar o quitar programas y se debe eliminar por
medio de los siguientes pasos:
 Desplácese hasta la carpeta donde instaló PC Security Shield (probablemente C:\Archivos de
programa\PC Security Shield).
 Abra el archivo ReadMe.txt.
 Siga las instrucciones de desinstalación que figuran en el ReadMe.txt; luego reinicie el equipo.
 Ahora, Family Protection debería funcionar normalmente.
102
82. ¿Es Linux compatible con McAfee Family Protection?
No. Actualmente, Family Protection no funciona con Linux.
103
83. ¿Es ESET Smart Security (NOD32) compatible con McAfee Family Protection?
Descripción
Sí. ESET Smart Security (NOD32) es compatible con Family Protection, siempre y cuando se esté
ejecutando la última versión del software NOD32; ESET Smart Security 4 (versión 4.1.424.0).
Solución
Antes de instalar Family Protection, se debe instalar ESET Smart Security utilizando la opción Custom
(Personalizada) y configurar el Personal Firewall en Interactive Mode (Modo interactivo).. Este modo le
garantiza que aparezca una advertencia para autorizar o denegar el acceso a las aplicaciones del
software.
Una vez instalado ESET Smart Security, reinicie el equipo e instale Family Protection. Durante la
instalación de Family Protection, ESET Smart Security le preguntará si desea autorizar o denegar el
acceso. También le solicitará que autorice Family Protection durante el primer de intento de inicio de
sesión. Una vez realizada esta configuración, ya no tendrá ningún problema para usar Family Protection
con ESET Smart Security.
NOTA: Si instala ESET Smart Security en el modo predeterminado, no podrá configurar fácilmente reglas
personalizadas o ver si Family Protection está autorizado o bloqueado.
104
84. ¿Es Windows Vista Parental Controls compatible con McAfee Family Protection?
Descripción
Windows Vista Parental Controls actualmente no es compatible con McAfee Family Protection.
Solución
Para usar Family Protection, se debe deshabilitar Windows Vista Parental Controls.
 Haga clic en el botón Windows y seleccione el Panel de control.
 Seleccione la ficha Contenido.
 Haga clic en Parental Controls.
 Haga clic en Continuar.
 Haga clic en el perfil que desea desactivar en Vista Parental Controls.
 En la sección Parental Controls, seleccione el botón de opción ubicado junto a Desactivado.
 Haga clic en Aceptar y luego cierre todas las ventanas.
105
85. ¿Qué son las alertas instantáneas?
Descripción
Las alertas instantáneas son notificaciones configurables que se envían de forma inmediata cuando un
equipo protegido intenta tener acceso a un sitio web que se clasificó como prohibido. El administrador
puede seleccionar un nivel de tolerancia y recibir instantáneamente un aviso por medio de correo
electrónico cuando se efectúa un intento de visita.
Las alertas instantáneas, además, pueden configurarse individualmente para cada cuenta del equipo y
también de manera que las alertas se envíen a diferentes personas según la cuenta que intente acceder
al sitio prohibido. Los tres niveles de tolerancia son:
Less Sensitive (Más tolerante) - Este nivel activa una alerta instantánea si un usuario visita 10 sitios web
prohibidos en un período de 30 minutos.
Normal - Este nivel activa una alerta instantánea si un usuario visita cinco sitios web prohibidos en un
período de 30 minutos.
Very Sensitive (Poco tolerante) - Este nivel activa una alerta instantánea si un usuario visita dos sitios
web prohibidos en un período de 30 minutos.
106
86. Se visualiza un mensaje relacionado con el software recientemente instalado o desinstalado
durante la instalación de McAfee Family Protection
Descripción
Al instalar McAfee Family Protection, debería ver el siguiente mensaje:
It appears that you have recently installed or removed software that requires your computer be restarted.
(Parece que recientemente instaló o desinstaló software que requiere que reinicie su equipo.) Have you
restarted your computer at least one time since making any software changes? (¿Ha reiniciado el equipo
al menos una vez desde que hizo alguna modificación de software?)
Se visualiza este mensaje, algunos archivos del sistema necesitan actualización y es preciso reiniciar el
equipo para completar los cambios.
Solución
Si ya reinició el equipo, puede omitir este mensaje. Haga clic en Yes (Sí) y finalice la instalación. De lo
contrario, haga clic en No y reinicie el equipo. Cuando el equipo se reinicie, Family Protection finalizará el
proceso de instalación.
107
87. ¿Es posible ejecutar Microsoft OneCare y McAfee Family Protection en el mismo equipo?
Descripción
La versión actual de Microsoft OneCare no se puede instalar si Family Protection está instalado.
Solución
Desinstale Family Protection. Instale OneCare primero; luego puede volver a instalar Family Protection
normalmente.
108
88. ¿Bloqueará McAfee Family Protection el 100% del contenido censurable?
Descripción
Actualmente no existe una tecnología de filtrado que le garantice que el servicio pueda bloquear el 100%
del contenido censurable. El hecho de que el contenido y la estructura de Internet cambien
continuamente impide garantizar que algo no se escabulla.
En McAfee, Inc., hacemos todo lo posible para brindarle el mayor nivel de filtrado disponible. Una prueba
gubernamental de la lista de clasificación de sitios web que usamos mostró un 98% de eficacia en el
bloqueo de contenido censurable. También aceptamos la ayuda de usuarios alerta, que nos pueden
ayudar a hallar las deficiencias del filtro y a hacerlo más eficaz.
109
89. ¿Qué clientes de correo electrónico son compatibles con el bloqueo de aplicaciones de correo
electrónico de McAfee Family Protection?
Descripción
Los siguientes clientes de correo electrónico actualmente son compatibles con Family Protection:
 Microsoft Outlook
 Outlook Express
 Vista Mail
Algunos clientes de correo electrónico comunes, pero no compatibles, son:

 Eudora
 Pegasus
 The Bat
110
90. ¿Por qué debo iniciar sesión en reiteradas ocasiones en McAfee Family Protection?
Descripción
McAfee Family Protection necesita que se registre al iniciar sesión por primera vez en el equipo y siempre
que no se tenga acceso a Internet por largos períodos. Esto garantiza que se apliquen los parámetros de
filtrado correctos al usuario correspondiente.
Solución
Si no desea iniciar sesión en la aplicación cada vez que lo haga en el equipo, puede guardar el nombre
de usuario y la contraseña para que Family Protection inicie sesión automáticamente. Para habilitar esta
función, active la casilla ubicada junto a Save username and password (Guardar nombre de usuario y
contraseña) en la pantalla de inicio de sesión. De ahora en más, Family Protection iniciará sesión
automáticamente.
Si desea quitar los datos de inicio de sesión guardados, haga clic con el botón secundario en el icono de
Family Protection cuando está de color verde y luego haga clic en Switch users (Cambiar usuarios).
Escriba el nombre de usuario y la contraseña guardados y desactive la casilla ubicada junto a Save My
Username and Password (Guardar mi nombre de usuario y contraseña).
111
91. Funciones de mensajería instantánea de McAfee Family Protection
Descripción
McAfee Family Protection ofrece características de registro y bloqueo para varias aplicaciones de
mensajería instantánea (MI) de uso generalizado. Por ejemplo:
 AOL
 ICQ
 MSN
 Yahoo!
Si selecciona o anula la selección de las preferencias de MI en la aplicación Family Protection, puede
proteger a su familia de contactos de MI potencialmente amenazantes, inapropiados o censurables.
Solución
3. Seleccione Instant Messaging (Mensajería instantánea).
4. En el menú desplegable que figura en la parte superior, seleccione la cuenta de usuario cuyas
reglas desea configurar.
5. Seleccione los servicios de MI que desea bloquear.
6. Seleccione Record Instant Messager Conversations (Registrar conversaciones de mensajería
instantánea) para registrar todos los chats.
7. Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).
112
92. ¿Es Trend Micro PC Cillin compatible con McAfee Family Protection?
Descripción
Sí, si se está ejecutando una versión actualizada de PC Cillin. Las modificaciones recientes en el paquete
de software de PC Cillin permiten que la aplicación se ejecute en equipos que ya usan McAfee Family
Protection.
Solución
Verifique que ha instalado la versión más nueva de PC Cillin. Para obtener más información acerca de la
configuración del firewall para que funciona con McAfee Family Protection haga clic en el siguiente
vínculo: http://www.stretchedout.com/products/crossclip/CC_firewall_trendmicro.php
113
93. Control del uso de los sitios de redes sociales con McAfee Family Protection
Descripción
Family Protection puede rastrear toda información personal publicada desde su equipo en los sitios de
redes sociales como MySpace, Facebook y Xanga. Especifique la información privada que desea
proteger y Family Protection impedirá que las cuentas que usted restrinja la publiquen.
Solución
3. Seleccione Social Networking (Redes sociales).
4. Desde el menú ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccione la cuenta para la cual
desea proteger la información personal.
5. Escriba la información personal que desea restringir. Se puede registrar información personal
adicional si hace clic en Add More Personal Information (Agregar más información personal).
6. Puede quitar información personal de la lista seleccionándola y haciendo clic en Remove
Selected (Quitar selección).
7. Una vez que termine de agregar la información personal, haga clic en Social Networking
(Redes sociales) nuevamente para volver al panel principal.
Además, la administración de redes sociales le permite registrar las publicaciones web que contienen
términos con insinuaciones sexuales o lenguaje inadecuado si hace clic en la casilla que figura junto a
cada elemento. Cuando haya terminado de seleccionar las opciones necesarias, haga clic en Save
Settings (Guardar configuración).
114
94. ¿Tendré que descargar listas de sitios para estar actualizado?
Descripción
Family Protection está diseñado para filtrar de modo seguro a través de nuestros propios servidores.
Nuestro sistema de categorización determina la categoría del contenido de cada sitio web que visita y
compara la categoría con sus preferencias para determinar si el sitio debería bloquearse.
Esto significa que nunca tendrá que descargar ninguna lista de sitios para mantener actualizado Family
Protection. Nuestros servidores de categoría se actualizan automáticamente con la mayor frecuencia
posible, por lo que nunca tendrá que preocuparse de descargar actualizaciones en el equipo.
115
95. ¿Qué es una alerta de uso?
Descripción
Una Alerta de uso es una función de Family Protection que lo alerta de los intentos de acceso a sitios que
se encuentran en sus categorías de alerta. Cuando se tiene acceso a cierta cantidad de sitios prohibidos
en un período especificado, se genera una alerta que se envía a las personas indicadas.
Esta alerta puede enviarse por correo electrónico. Sólo las alertas telefónicas cuentan para la cantidad de
alertas que compró, las alertas de correo electrónico y de mensaje de texto son sin cargo. El
administrador de Family Protection puede personalizar totalmente tanto la cantidad de sitios visitados
como el período durante el cual se visitan.
Nota: La cantidad mínima necesaria de sitios para generar una alerta no puede ser menor que dos. Se
trata de una decisión de diseño administrativo y es parte de la funcionalidad normal del software.
.
116
96. ¿Qué es el registro de uso de McAfee Family Protection?
Descripción
El registro de uso de Family Protection le permite al administrador del equipo ver qué sitios web se
visitaron y bloquearon, toda conversación de mensajería instantánea que pueda haber tenido lugar, toda
publicación que se haya realizado mediante las funciones de las redes sociales y todo programa que se
haya usado durante la sesión en línea.
Family Protection no sólo rastrea las solicitudes del sitio web que haya efectuado el usuario del equipo
mediante los motores de búsqueda conocidos, como Yahoo! o Google, sino que también registrará las
solicitudes que haya realizado el sitio web para generar todo su contenido. La información registrada
también se clasifica, otorgándole al administrador más datos acerca de los tipos de anuncios que Family
Protection bloquea para que el sitio web no los solicite.
117
97. ¿Qué es la categoría de términos de búsqueda?
Descripción
La lista de términos de búsqueda contiene una palabra clave con la capacidad de arrojar resultados que
normalmente bloquearían los sitios web pornográficos.
Seleccionar esta categoría ofrece una solución mejor que agregar largas listas de palabras a su lista
personalizada de palabras clave. Si puede tener acceso a sitios web usando las palabras clave después
de bloquear la categoría de términos de búsqueda, agregue dichos términos a su lista de palabras clave
bloqueadas.
118
98. Al bloquear la categoría de correo electrónico gratuito, ¿se bloqueará el correo electrónico de
mi proveedor de servicios de Internet (ISP)?
Descripción
No. El bloqueo de la categoría de correo electrónico gratuito sólo afecta a los sitios de correo electrónico
que ofrecen servicios de correo electrónico gratuito, como Yahoo, Hotmail, etc. La dirección de correo
electrónico proporcionada por el ISP no se bloqueará. Por ejemplo, si el proveedor de servicios de
Internet es SBC Yahoo, la cuenta de correo electrónico que le proporcionó este proveedor no será
bloqueada por esa categoría. Sin embargo, sí se bloqueará su cuenta de correo electrónico gratuito
configurada en yahoo.com.
119
99. ¿Cuántas subcuentas puedo tener en Mcafee Family Protection?
Descripción
Cuando crea una cuenta en Family Protection, puede crear hasta nueve subcuentas para otros usuarios
de Family Protection en su casa, lo que le da un total de diez cuentas que su familia puede usar.
120
100. ¿Es McAfee Family Protection compatible con MSN Parental Controls?
Descripción
MSN Parental Controls es el filtro de contenido de Internet que se instala con MSN Explorer o con el
software del servicio de Internet de MSN. Este software sólo se instala si se habilitó la opción Parental
Controls en el software de MSN.
El software MSN Parental Controls no es compatible con Family Protection y no se debe habilitar en los
equipos que tengan Family Protection instalado.
Solución
Póngase en contacto con el servicio técnico de MSN para recibir asistencia sobre cómo deshabilitar MSN
Parental Controls. https://support.msn.com/#
121

Guia - Base Conocimiento McAfee - GTVC Nivel 1 - 06 05 2011 PDF

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BASE DE CONOCIMIENTO SOPORTE GTVC

100 Problemas Frecuentes

Herramientas de Windows para quitar programas

Descarga y ejecución de IERegFix.bat

Instalación del motor de archivo de comandos

Comprobación de actualizaciones a petición:

Cómo y cuándo se actualiza mi producto de McAfee

Opción 2: desactivar la opción de comprobación de revocación de certificado de servidor en

El sistema operativo se actualizó sin reinstalar los productos de McAfee

Para cambiar el valor:

Si el icono animado no aparece en la bandeja de sistema, reinicie manualmente la actualización:

Configuración de los parámetros de seguridad del explorador

Copia de seguridad del Registro

Comprobación de las propiedades de fecha y hora del sistema

Comprobación de inicio de sesión correcto

Desinstalación automática de VirusScan

Si VirusScan es el único servicio de McAfee instalado en el equipo, desinstale SecurityCenter. Si la

Desinstalación manual de VirusScan

Verifique que está activada la exploración automática de VirusScan

Cómo probar VirusScan

NOTA: desde el archivo de ayuda de Spyblaster:

Desactive la función Immunize:

Este error ocurre si una o más de las siguientes condiciones existe:

Antes de intentar instalar o actualizar nuevamente, realice lo siguiente:

Quite los Archivos temporales de Internet (Caché).

Realice las configuraciones de Seguridad de Internet Explorer

Realizar las configuraciones de cookies de Internet Explorer

Internet Explorer 6.x

PCS Connection Manager

ByteMoble Configuration Manager

Solución sugerida 1 (actualizar el software que usa DLA)

Solución sugerida 2 (desinstalar el software DLA si ya no se utiliza)

Desactivación de la utilidad de restauración

Verifique que la Configuración de la Fuente del sistema esté correcta

Revise/edite la configuración de acceso telefónico y de VPN

Visualización de programas que están ejecutándose simultáneamente (Usuarios de

Visualización de programas que están ejecutándose simultáneamente (Usuarios de Win95/98/ME)

NOTA: FreeScan requiere Internet Explorer 5.0 o superior.

Puede ejecutar FreeScan desde: http://home.mcafee.com/Downloads/FreeScan.aspx.

Para obtener más información sobre malware, vaya a:

 McAfee Labs WebImmune (http://www.webimmune.net/default.asp)

 Herramientas McAfee Labs (http://vil.nai.com/vil/averttools.aspx)

 Foro de eliminación de virus (http://community.mcafee.com/forumdisplay.php?f=159)

Servicio de eliminación de virus premium

Lista de aplicaciones incompatibles

Para volver a activar Personal Firewall Plus

Antes de ejecutar cualquiera de las siguientes herramientas:

Compruebe si existen aplicaciones de McAfee en "Add or Remove Programs" (Agregar o quitar

Elimine todos los archivos o carpetas que queden de McAfee

Este documento se refiere a la opción Habilitar configuración automática. Es posible que la

Configuración de los controles para padres

Configuración de la información de usuario

Configuración de los controles para padres

Configuración de los controles para padres

Desactivación o bloqueo de ventanas emergentes

Desactivación del bloqueo de anuncios

Desactivación del bloqueo de bugs de Web

CONFIGURACION DEL EQUIPO

 Rojo – McAfee Family Protection no se encuentra en uso.

Estos son los pasos para solucionar este problema:

Para asegurar que esta habilitado:

Intercambio de archivos punto a punto

FTP (protocolo de transferencia de archivos)