Calidad: Filosofía de vida

Tema 1: Introducción

Dra. María Isabel Dimas Rangel

 Es la medida en que

¿Qué es las propiedades de un

bien o servicio
cumplen con los
requisitos establecidos

calidad? en la norma o
especificaciones
técnicas, así como con
las exigencias del
usuario de dicho bien o
servicio en cuanto a su
funcionalidad,
durabilidad y costo.

Término que encierra

La calidad de un
un sinónimo de
producto o servicio es
garantía y seguridad al
la percepción que el
momento de adquirir
cliente tiene del
un producto o un
mismo. Conjunto de
servicio, la calidad es
propiedades
vital para el
inherentes a un objeto
consumidor ya que ella
que permiten
da tranquilidad y hasta
apreciarlo como igual,
status a los que
mejor o peor que el
adquieren un
resto de objetos de los
producto.
de su especie.
 La calidad es:

Hacer bien las cosas

desde la primera vez.

Diseñar, producir y entregar un

Satisfacer plenamente las producto de satisfacción total.
necesidades del cliente.
Dar respuesta inmediata a las
Cumplir las expectativas del solicitudes de los clientes.
cliente y algunas más.
Una categoría tendiente
Despertar nuevas siempre a la excelencia.
necesidades del cliente.
Calidad no es un
problema, es una
Lograr productos y servicios solución.
con cero defectos.
Proceso
• Un proceso (del latín
processus) es un conjunto de
actividades o eventos que se
realizan o suceden con un
determinado fin.

• Sistema por el cual un

conjunto de recursos y
actividades interrelacionadas
transforman elementos de
entrada en elementos de
salida.
Producto
• Resultado concreto, observable y
medible que surge como consecuencia
del proceso, proyecto o experiencia
desarrollada.

• Resultado de actividades o de
procesos .

• Cualquier cosa que puede ofrecerse a

un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que
podría satisfacer una necesidad o
deseo; se incluyen objetos físicos,
servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.
 Acciones sobre
Diseño de la forma de
Productos y hacer las cosas
Procesos Prevención

Fabricación:
-Métodos Información
-Mano de obra sobre el
-Maquinaria funcionamiento
-Material
Detección

Productos Acciones sobre

(Output) lo que se está
haciendo
Servicio
Bien útil que presentan algunos
establecimientos a cambio de un
costo.

Resultado generado por actividades

en la interfaz entre el proveedor y
el cliente, y por actividades
internas del proveedor, con el fin
de responder a las necesidades del
cliente.
Participación
de todos
Trabajadores

Implicación
De:
Socios
Externos

Todos los
niveles
jerárquicos
 No basta sólo con un producto de calidad

Buena relación Calidad/Precio Entrega según el volumen deseado

Entrega puntual Calidad de Procesos administrativos

Producto ágiles y sin errores

Buen trato e imagen agradable Entrega en el lugar deseado

Conjunto de valores y hábitos que,
complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad Cultura de Calidad
en el actuar diario, permite a los
funcionarios de una organización
contribuir a que ésta pueda afrontar
los retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y
metas institucionales.
 Globalización
La globalización es el
proceso por el que la
creciente comunicación e
interdependencia entre
los distintos países del
mundo unifica mercados,
sociedades y culturas, a
través de una serie de
transformaciones
sociales, económicos y
políticos que les dan un
carácter global.
Empresa
Una empresa es el ejercicio
profesional de una actividad
económica planificada, con
la finalidad o el objetivo de
intermediar en el mercado
de bienes o servicios, y con
una unidad económica
organizada en la cual ejerce
su actividad profesional el
empresario por sí mismo o
por medio de sus
representantes.
 Control de calidad

El Control de la Calidad se
posesiona como una
estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de
la calidad. Programa para
asegurar la continua
satisfacción de los clientes
externos e internos
mediante el desarrollo
permanente de la calidad
del producto y sus
servicios.
 Calidad Total
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando
su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de
los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

• Para ser competitiva a largo plazo y

lograr la sobrevivencia, una
empresa necesitará prepararse con
un enfoque, Pues ser excelente en
el ámbito local ya no es suficiente;
para sobrevivir en el mundo
competitivo actual es necesario
serlo en el escenario mundial.
• Para adoptar con éxito esta
estrategia es necesario que la
organización ponga en práctica un
proceso de mejoramiento
permanente.
Dra. María Isabel Dimas Rangel