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Cultura Organizacional
“La Cultura
• la PERSONALIDAD
• y el CARÁCTER de la organización.
Cultura organizacional
Cultura organizacional
Creencias normativas, valores, y supuestos básicos
compartidos por sus miembros.
Arquitectura y OBSERVABLE
patrones de conducta
Valores y creencias
normativas
Supuestos básicos
subyacentes INOBSERVABLE
Cultura organizacional. Arquitectura,
Ejemplos.
El ambiente físico.
La forma de vestir.
Slogans, jergas, dichos.
Mitos, leyendas, historias.
Patrones de conducta.
La manera de tratarse y dirigirse a otros.
Creencias normativas:
Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cómo deberían ser
las cosas).
Conscientes.
Ofrecen una justificación cognitiva, racional, a los patrones
de conducta.
Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente, hará a nuestra
organización más competitiva".
Valores:
Ofrecen la motivación para poner en marcha los patrones
de conducta.
Ejemplos: "el cliente siempre tiene razón" , "lo primero es el respeto
de las reglas”.
Valores y creencias normativas.
Ejemplos:
"Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de
todos “.
“La investigación es fuente de buena ideas”.
"La persona es una fuente inagotable de buenas ideas" .
“Somos una gran familia, pero los empleados tienen que
obedecer"
Tres Niveles de Cultura
PRESUNCIONES
PRODUCCIONES VALORES
1° Nivel: Producciones
Es el nivel más visible –aunque a veces difícil
de descifrar-, dado por el entorno físico y
social. Comprende la arquitectura, la
disposición inmobiliaria, el lenguaje oral y
escrito, la tecnología, etc.
2° Nivel: Valores
Todo aquello que indica como deben
realizarse o pensarse las cosas. Con cierto
nivel de consistencia, dirige el comportamiento
de las personas.
3° Nivel: Presunciones
Con el tiempo los valores se van
internalizando pasan a ser inconscientes:
convirtiéndose en Presunciones Básicas.
FLEXIBILIDAD
APOYO INNOVACION
Cultura de Cultura de
grupo desarrollo
ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN
INTERNA EXTERNA
Cultura Cultura
jerárquica racional
REGLAS OBJETIVOS
CONTROL