MAESTROS DE CALIDAD

INVESTIGACIÓN

Taichi Ohno

Desarrollador del programa “Just in Time” de Toyota. El objetivo de este programa es que las
partes y materiales requeridos de un proceso, sean adquiridos en el momento y cantidad
necesarios, para así avanzar eficientemente en el proceso productivo. Con esto se consigue
cumplir con el programa sin almacenar algo.

Massaki Imai

Desarrolló el Sistema KAIZEN, que persigue la mejora continua, enfocada principalmente en el

proceso, no en los resultados.

Su objetivo es que no pase día alguno sin realizar alguna mejora en algún lugar o parte de la
empresa. Para cumplir con esto, se requiere continua educación en calidad a los trabajadores,
así como sistemas de recolección de datos y análisis estadísticos de los mismos.

Este sistema involucra a todos los trabajadores de una empresa.

Genichi Taguchi

Introdujo la filosofía de la Ingeniería de la Calidad, permitiendo que el diseño de productos y

procesos no se vean afectados fácilmente por factores externos.

Taguchi realizó contribuciones importantes para la calidad, como la función de pérdida de

Taguchi, que nos brinda ayuda en la toma de decisiones brindándonos un valor que nos permite
medir la calidad.

Kiyoshi Suzaki

Contribuyó con la Gestión Visual, permitiendo reconocer visualmente las desviaciones

estándares de los productos, consiguiendo asó que estos sean fácilmente identificados para
posteriormente encontrarles una solución.

Considera que cada área de una empresa debe organizarse como mini empresas con sus propios
proveedores y clientes; permitiendo asó que los trabajadores exploten todo su potencial y
liderazgo.

Armand Feigenbaum

Autor del concepto de Control de Calidad Total, dándole responsabilidad a toda la organización.
Su metodología está compuesta de tres pasos a seguir para alcanzar la calidad, cuatro pecados
capitales t 19 pautas de rentabilidad de la calidad, consejos para lograr un proceso de calidad y
finalmente la importancia de una buena dirigencia; todo esto denominado Costes de Calidad.

Joseph Juran

Amplió la aplicación de Pareto en los ámbitos relacionados a la calidad; indicando de esta forma
que el 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas posibles.

Defensor de las autoevaluaciones para que los trabajadores en las empresas, para que estos
sean autocríticos. Consiguiendo así que los trabajadores puedan realizar labores que
previamente cumplían solo los supervisores.

Kaoru Ishikawa

Desarrollados del diagrama causa- efecto, diagrama de Ishikawa o espina de pescado; que
permite identificar las fuentes de los errores para encontrar soluciones.

Propuso, además, la distinción entre calidad japonesa y occidental, debido a que la calidad
incluye la participación de todos los eslabones de la cadena productiva.

Edwards Deming

Inspirado en Walter Sterhart. Incluyó el concepto de calidad en Japón. Determinó la existencia

de variabilidad común y especial.

Variabilidad común son inherentes al proceso, mientras que las especiales son dadas por fallas
en los productos del proceso de producción. Encontró que los controles estadísticos permiten
detectas las fuentes de las variaciones especiales.

Walter Shewhart

Considerado el padre del control estadístico de procesos. Desarrollador de las bases de las cartas
de control, permitiendo así determinar los rangos de variabilidad normales y aleatorios.

Consiguió la combinación de la estadística con la producción, logrando disminuir las falencias y

variaciones especiales.

Philip B Crosby

Incluyó el concepto de calidad relacionado a “Hacerlo correctamente la primera vez”. Defensor

de que la calidad es gratis, ya que el gasto de los programas de calidad se paga con la reducción
de costos debido a devoluciones y reprocesos.

Cuenta con tres principios básicos para la calidad, estos son:

1) La definición de calidad está de acuerdo con las necesidades.

2) Un manejo estándar equivale a cero errores
3) La medida de la calidad es el precio de las inconformidades.