Competencias

para la Tutoría
Académica

Unidad 3. Habilidades de interacción con

el tutorado

En este manual encontrarás los diferentes modelos de

identificación de problemas y como elaborar cada uno
de ellos en pasos explícitos y comprensibles.

Departamento de Formación y Capacitación Docente

Modalidad a Distancia
IPN/CFIE/2010
 INDICE

Introducción a los modelos de identificación de problemas 3

Cómo elaborar una línea del tiempo 4

Cómo elaborar un mapa de conflicto 8

Cómo elaborar una cebolla de necesidades 12

Bibliografía 17

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 2

 INTRODUCIÓN

Nosotros como tutores estamos involucrados de manera indirecta en el

conflicto que, generalmente surge por fallas en el proceso de
comunicación formando barreras entre el estudiante y el docente, en
cuanto a las relaciones efectivas de comunicación.

Un conflicto se entiende como una relación entre dos o más personas

interdependientes, que tienen o piensan metas incompatibles y que las
realizan a través de medios diferentes. Y puede surgir en diferentes
niveles (intrapersonal, interpersonal, intragrupal, intergrupal) y para
identificar en nuestra acción tutorial este nivel de conflicto y/o conflicto
real, es necesario conocer y desarrollar algunos modelos de identificación
de problemas.

En este manual se describen 3 modelos de identificación de problemas de

forma detallada: Línea del tiempo, Mapa de conflictos y Cebolla de
necesidades.

Para tener una idea del cómo se realizan estos modelos de identificación
de problemas, se explicará y ejemplificará de una manera simple cada uno
de ellos. Para esto, te apoyarás del documento que se llama “Caso -
ejemplo” que se encuentra en el espacio de recursos de la unidad. Todos
los ejemplos de este manual serán con base en ese recurso.

Recuerda: Los conflictos no deben de suprimirse o evadirse, se

deben superar de forma satisfactoria. Y los modelos de
identificación de problemas nos ayudarán precisamente a
conocer la historia, identificar los actores del conflicto y definir
los intereses y metas de los mismos.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 3

 Como elaborar una línea de tiempo

Una línea de tiempo es una gráfica que muestra los eventos claves
ocurridos en un lapso de tiempo que explican el desarrollo del conflicto
hasta la fecha.

La tabla donde se elaborará la línea de tiempo debe de incluir los

siguientes aspectos:

Pre conflicto (Lo que aconteció antes de la detección real del

conflicto en el alumno)
Escalada (En qué momento se presenta un incremento en la
magnitud del conflicto)
Crisis (Cuál fue el punto máximo alcanzado en el conflicto, es decir,
donde ya se cuenta con la asesoría del tutor a primera instancia)
Resolución (Cuando el tutor, en conjunto con el alumno, se
encuentran trabajando para solucionar dicho conflicto por medio de
un plan de trabajo)
Posconflicto (Se realizan seguimientos de manera periódica en
cuanto a las situaciones que generaron el conflicto para ver el
avance en cuanto a la solución del conflicto).

Es importante tener en cuenta que esta línea de tiempo puede ser

establecida ya sea mensual, trimestral, semanal, o semestral.

Paso 1

En una hoja de papel o en la computadora, se elabora una tabla que

contenga los aspectos antes mencionados, el espacio en blanco es donde
se va a dibujar una “ojiva”(se explica posteriormente), dependiendo de la
situación del alumno.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 4

 Pre conflicto Escalada Crisis Resolución Posconflicto

Paso 2

En las últimas celdas, se colocan los datos de mayor relevancia en cada

uno de los aspectos, los cuales son adquiridos por medio de la entrevista
y/o sesiones de información.

Pre conflicto Escalada Crisis Resolución Posconflicto

1. Consigue trabajo a 4. A mediados 5. Por

los 18 años. del primer inasistencias
2. Le es difícil parcial ya reprueba 3
combinar escuela tiene 5 materias.
y trabajo. materias en 6. Una materia
3. Obtiene más riesgo de solo la
responsabilidades reprobación aprobará en
en el trabajo. un ETS.
7. Pide ayuda en
el
departamento
de tutorías

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 5

Paso 3

Se coloca una ojiva, de tal manera que se represente la velocidad de

crecimiento del conflicto.

Pre conflicto Escalada Crisis Resolución Posconflicto

1. Consigue trabajo a 4. A mediados 5. Por

los 18 años. del primer inasistencias
2. Le es difícil parcial ya reprueba 3
combinar escuela tiene 5 materias.
y trabajo. materias en 6. Una materia
3. Obtiene más riesgo de solo la
responsabilidades reprobación aprobará en
en el trabajo. un ETS.
7. Pide ayuda en
el
departamento
de tutorías

Paso 4 (opcional)

Se colocan valores numéricos de los datos relevantes directamente en la

ojiva para que sea más visual e indique el grado de impacto en el alumno.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 6

 Pre conflicto Escalada Crisis Resolución Posconflicto
7

5
6 (Julio-2000)

4
3

1
2

1. Consigue trabajo a 4. A mediados 5. Por

los 18 años. del primer inasistencias
2. Le es difícil parcial ya reprueba 3
combinar escuela tiene 5 materias.
y trabajo. materias en 6. Una materia
3. Obtiene más riesgo de solo la
responsabilidades reprobación aprobará en
en el trabajo. un ETS.
7. Pide ayuda en
el
departamento
de tutorías

En ésta herramienta se pueden incluir más datos conforme se valla

trabajando con el tutorado, así como también las fechas. Nótese que en
ésta línea de tiempo, no se integra la resolución ni el posconflicto, esto se
debe a que conforme se vaya trabajando con el tutorado, se van a anotar
en el espacio correspondiente y se graficará de tal manera que se
represente el incremento o decremento del progreso del conflicto.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 7

 Como elaborar un mapa de conflicto

Un mapa de conflicto es una representación gráfica en la cual muestra la

situación de un momento específico del conflicto, en él, se muestran las
diferentes partes y actores del conflicto, así como también las
interacciones de los actores por medio de símbolos y líneas fáciles de
diferenciar.

Esta herramienta nos permite identificar en donde estamos nosotros

como tutor y actor ajeno a las partes del conflicto, en él se deben mostrar
además las fortalezas y debilidades de cada uno de los actores, es decir,
qué es lo que para el tutorado tiene mayor importancia en ese preciso
momento.

Paso 1.

En una hoja o en la computadora se realiza una selección de los símbolos a

utilizar (pueden inventarse), debe de ser uno para cada uno de los actores,
así como también se debe indicar la diferencia entre los tipos de
relaciones, si son directos o indirectos.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 8

 Tutor
Tutorado

Familia
Maestro

Amigos
Trabajo

Relación
Escuela indirecta

Interacción
Relación
directa

ETC… Se puede realizar una infinidad

de símbolos y/o relaciónes

Paso 2.

Se escoge la situación del tutorado que deseamos representar, ya que

para esto necesitamos a los actores que intervienen en ése momento
preciso, y señalar que tipo de relaciones o interacción tienen entre ellas.

Paso 3.

Se procede a realizar un mapa, de acuerdo con la situación específica ya

seleccionada. Se puede variar el color de los símbolos con el fin de que sea
más fácil la interpretación, ya que si se coloca en un solo color, se puede
llegar a confundir las relaciones o los actores del conflicto.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 9

En éste mapa de conflicto se representa de manera comprimida la
situación general de Xavier, en la cual interviene su familia, trabajo y
escuela como principales conflictos dentro del esquema de Xavier.

Paso 4.

Se identifica en el mapa de conflicto dónde se encuentra la relación o

interacción con más fuerza o importancia para el alumno. Ésta se puede
representar de una manera más grande o con una etiqueta en la cual
indique la importancia de ese aspecto gráficamente para su fácil
identificación.

Se observa que, aunque Xavier tiene una relación directa con la escuela,
los amigos, su trabajo y su familia, lo que tiene más prioridad e

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 10

importancia es el trabajo y su familia, las cuales tienen una relación
indirecta (se nota la relación por la flecha punteada) y que en cuanto a sus
amigos y escuela no tiene mucho poder o mayor relevancia por el
momento como para que realice un esfuerzo voluntario para acreditar las
5 materias que imparten los profesores que se indica en el mapa (dentro
de “escuela”).

Para comprender lo anterior, observa detenidamente la imagen del mapa de conflicto que se
te mostró arriba.

NOTA: El hecho de que existan muchos elementos dentro de

una interacción, no significa que sea la de mayor valor o con
más importancia dentro de la vida del tutorado, sin embargo,
es donde se encuentran más conflictos para el alumno.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 11

 Como elaborar una cebolla de necesidades

A diferencia de los otros 2 modelos anteriores, ésta es en sí una tabla en la

que se nos permite conocer las posiciones, los intereses y las necesidades
de cada una de las partes en conflicto y al mismo tiempo que aclaren su
situación del uno ante el otro.

Los puntos que se necesitan abarcar de cada uno de los actores del
conflicto son:

• Necesidades: Los satisfactores mínimos que los actores requieren, y

se consideran bienes o situaciones irrenunciables.
• Intereses: Otras fuentes de satisfacción para los actores, y pueden
incluir los medios para resolver las necesidades.
• Posiciones: Las posturas que cada parte asume ante el conflicto,
incluyen juicios, valores y percepciones. El discurso que manejan las
partes suele manifestar su posición.

Paso 1.

Elaborar una tabla en la cual intervengan los actores de un conflicto, en la

cual también estén indicados los 3 puntos antes mencionados.

Tabla Actor 1 Actor 2 Actor 3

Posiciones
Intereses
Necesidades

Paso 2.

Se coloca una columna en la tabla por cada actor que interviene en el

conflicto que estamos señalando, en éste caso, nos enfocaremos en la
situación escolar de Xavier con los 5 profesores que imparten las materias
en las que tiene dificultades en su desempeño.

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 Tabla Xavier Profesor Profesor Profesor Profesor Profesor
1 2 3 4 5
Posiciones
Intereses
Necesidades

Paso 3.

Para llenar la tabla de una forma adecuada, debemos antes que nada
conocer y tener una serie de pláticas con esos profesores para conocer sus
posiciones, intereses y necesidades que cada uno de ellos tiene para con
nuestro tutorado (puede ser en base a una entrevista corta o una
conversación).

Paso 4.

Una vez que tengamos esto, en primer plano, hay que llenar la parte del
tutorado, con el fin de comparar entre las necesidades, posiciones e
intereses de cada uno de sus profesores y llegar a una negociación si es
que las partes están de acuerdo.

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 13

 Tabla Xavier Profesor 1 Profesor 2 Profesor 3 Profesor 4 Profesor 5

Posiciones “Si no trabajo, me “La verdad es que no “Si no se presenta a “Sé que tiene “Creo que tiene “Xavier es un alumno
quedo sin casa, nadie sé cual sea su las clases es porque problemas en un trabajo para extraño, ya que tiene un
me va a ayudar a situación, ha no le interesa mi cuanto al ayudarse en sus trabajo para sostener a
rendimiento estudios, la su familia y a sus
solventar mis gastos, cambiado mucho en materia, no voy a
académico en verdad yo creo estudios, y a pesar de
ya que no tenemos muy poco tiempo, ya estar perdiendo mi unas materias que usa eso que no es un alumno
muchos recursos para no parece que presta tiempo con alumnos debido a su como excusa, ya brillante, trata de salir
mis hermanos y yo, demasiada atención y que pierden su trabajo, pero tiene que si realmente adelante por sus propios
quiero terminar la me preocupa, por eso tiempo” la capacidad de quería ayuda medios, pareciera que
escuela y así poder le recomendé que salir adelante en lo hubiera buscado quiere demostrarle algo
ayudar más a mi asistiera al que se proponga” una beca a alguien”
escolar”
familia, pero la departamento de
verdad mis hermanos tutorías”
merecen también la
oportunidad de
estudiar.
Intereses “Necesito seguir “Que pase la materia “Que presente el “En mi materia ya “Si realmente “Soy docente y mi interés
trabajando para y evite lo más posible extraordinario, a ver se fue a ETS por quiere estudiar, en primer plano es lo
seguir ayudando a mi el llegar al si lo pasa, porque ya inasistencias y por que deje su académico, así que lo
falta de trabajos, trabajo, y si no, que me interesa es que
familia con los gastos, extraordinario, ya que a estas alturas una
pero me interesa que o pierda acredite la materia, ya
y aunque me es algo sería más complicado aprobación en que esté bien tiempo valioso que es teórico-práctica,
difícil, también quiero si no acredita y se le exámenes ordinarios preparado para su en un lugar que si no la acredita por lo
pasar las materias juntan las materias es imposible" examen, así que le podría estar menos en extraordinario,
para continuar con la que esta reprobando” permitiré ingresar ocupándolo una creo que la mejor opción
escuela, quiero a clases y a persona más es re cursarla.”

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 14

 terminar la carrera” prácticas” capaz”
Necesidades “Me seria de mucha “Que consiga los “Que estudie por su “Necesito que “Quiero que me “Que no falte a ninguna
ayuda que mis apuntes, que estudie cuenta y que venga entregue los demuestre que sí práctica por lo menos, ya
compañeros o mis de manera personal y al extraordinario, y si trabajos que se es digno de que ahí es donde recae la
dejan en clase y en estudiar esta mayor puntuación de la
maestros me ayuden si puede que asista a no lo pasa, que re
las prácticas para carrera, ya que la materia, en cuanto a la
con asesorías para asesorías por lo curse la materia, correcciones o formación que se carga teórica, deberá de
ponerme al corriente menos un día a la sería una pérdida de mejoras, aunque da en ésta acercarse ya sea conmigo
con el contenido semana o en su día tiempo y esfuerzo no se le tomará en institución no es directamente o con
temático, y que me libre, que asista lo que piense que cuenta para cosa de juego, se alguno de sus
permitan llegar en más que pueda a las pueda acreditar la acreditar, le debe de tomar compañeros para
ocasiones un poco clases. Puedo dejarle materia en un ETS” servirá para con convicción” asesorías y
presentar su ETS” complementar sus
tarde a las clases, ya actividades extras.
conocimientos.”
que a veces me es
complicado llegar a
tiempo por mi
trabajo”
NOTA: Esta tabla que se presenta de ejemplo, fue llenada con el caso que se te presentó en recursos de la plataforma: “Caso – ejemplo”

CFIE 2010/Tutorías/Modalidad a Distancia Página 15

Paso 5.

Una vez detectado cada uno de los puntos y llenado el formato de cada
uno de los actores, ya podemos centrar la o las estrategias en los intereses
y necesidades, y no en posiciones que, generalmente, no son negociables.
Esto lo hacemos estableciendo una línea de negociación entre las partes
del conflicto.

La línea de negociación se establece mediando entre los puntos de

intereses y las necesidades, las cuales son negociables para ambas partes,
es decir, el alumno define el máximo de su rendimiento y compromiso
para acreditar; y los docentes involucrados determinan lo que les interesa
y requieren para que el alumno acredite.

NOTA: El trabajo del tutor no es facilitarle al alumno el que

acredite la materia o que resuelva fácilmente el conflicto, sino
que se le den opciones de trabajo, en los cuales él será el que
tome la iniciativa de realizar lo que está solicitando y con la
obligación de realizar los requerimientos que los demás actores
le solicitan.

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 Bibliografía

Obtenido del tema

“Análisis y estrategias para la transformación de conflictos”
de http://www.serapaz.org.mx/ en el 2007

Apoyado y desarrollado, del recurso en plataforma

“Caso - ejemplo” del Curso de Competencias para la Tutoría Académica
Modalidad virtual/2010

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