PROYECTO DE LADRILLERA – LADRIKEL

CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE

LADRIKEL – LADRILLO ARCILLA

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
1. Misión:

1.1 Crecer como competidor en la elaboración de ladrillos de calidad; que cumplan con las necesidades
básicas del cliente al mismo tiempo de contribuir a la construcción de viviendas seguras, resistentes al
cambio climático.

2 Visión:

2.1 Lograr el incremento de liderazgo en el mercado nacional, manteniendo nuestra rentabilidad por medio
del coste y calidad de nuestro producto.

3 Valores:

3.1 Seguridad: Hacemos de la seguridad una disciplina empresarial actuando de manera adecuada para no
afectar la integridad y salud de los empleados.
 3.2 Atención al cliente: Escuchamos de manera detallada a nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones
valiosas y perceptibles, de igual manera consolidamos relaciones interpersonales con nuestros clientes
que nos distinguen de los demás competidores.

3.3 Responsabilidad: Nos impulsa a cumplir nuestras expectativas dentro y fuera de la organización para
cumplir con las necesidades del cliente.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO (VIABILIDAD TÉCNICA)

Ladrillo de arcilla: Nos enfocamos en realizar ladrillos de calidad con material de

arcilla ya que el ladrillo es un material de construcción, generalmente de arcilla
y con forma ortoedrica1 cuyas dimensiones permiten que se pueda colocar con
una sola mano por parte de un operario.

DATOS DESCRIPTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

 Ladrikel es una empresa la cual dedicada a la fabricación de ladrillos de arcilla, nuestro centro de
producción está ubicado en Arrásate, nuestro material y procesos son de calidad y garantizamos su
durabilidad de nuestro producto. Fundada en el año 2014, cuenta con personal que cumple con el perfil,
esto desde los operarios hasta las áreas administrativas.

1. Ubicación Planta Producción : Arrásate ( Calle Doctor Córdoba – Oro Plaza )

2. Cantidad de procesos productivos : 1
3. Cantidad de trabajadores : 8 trabajadores

1
ORTOEDRICO: Es decir, cuyas caras forman entre sí ángulos diedros rectos. Los ortoedros son prismas rectos, y también son
llamados paralelepípedos rectangulares. Vulgarmente, se los denomina cajas de zapatos o cajas. Las caras opuestas de un ortoedro son iguales entre
sí
4. Turnos de trabajo : 1 (Matutino : 9:00 am – 6:00 pm)
5. Capacidad de planta ( Producción): 3 Hornos (Cada horno produce 1050 tabiques al por día )
6. Vehículos :2 Camionetas Dodge Ram 4000 (Modelo : 2010) – 3 ½ Toneladas
7. Almacenes :2

7.1 Almacenes de materias primas: Este tipo de almacenes normalmente están situados cerca de la nave de
producción o el sitio donde se utilizarán estos materiales para ser transformados.
7.2 Almacenes de productos terminados: Como su nombre lo dice, son almacenes exclusivos para el producto
terminado y su función es de regulador. Es el almacén que normalmente es el de mayor valor económico de
todos los existentes, por el que el primer objetivo es el de mantener el índice de rotación lo más alto posible.

8. Proveedores :

8.1 PRIMARIO: ARCILLA BLANCA S.A (Ptda. Foies Ferraes 12110 Alcora, l'España)
8.2 PRIMARIO: CANNA TERRA Artekale 21Bergara, GP 20570
8.3 PRIMARIO: LEÑADORA BURGOS tif. 600762699
8.4 SECUNDARIO: ATOMIZADORA,S.A (Ptda. Foies Ferraes 12110 Alcora, l'España)
8.5 SECUNDARIO: Graveras Del Sur, S.L C/ Cno Pedro Espiga El Viar 41200 Alcalá del Río España

5.-ORGANIGRAMA LADRIKEL

PUNTO 2: CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

En el presente punto se da a conocer el contexto de nuestra organización, tanto en cuestiones internas como
externas. Estas cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos dados la situación que se presente.

1. ASPECTOS INTERNOS:
1.2 Aspectos a tener en cuenta:

 CLIENTE
 NUMERO DE CLIENTES: Ladrikel cuenta con una cartelera amplia cartelera de clientes que van desde
un comprador minorista hasta un comprador mayorista. Nuestros clientes en su mayoría requieren
material de acuerdo a sus necesidades.
 TIPO DE CLIENTE:
 Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores que tienen una
actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo “no está bien ni mal
sino todo lo contrario”.
 Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa,
permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-
monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes
ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
 Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en
promoción.

 REQUERIMIENTOS: Los requerimientos de nuestros clientes se basan en dos tipos de categorías

 Coste: que el ladrillo que se ofrece sea de un bajo costo y que ellos puedan comprarlo
fácilmente y este al alcance de sus necesidades.
  Calidad Que el material pueda comprarse todos los días, y que la empresa encargada de
vender el producto sea capaz de colaborar con el cliente transportando su producto hacia el
destino deseado por el cliente de igual manera en la satisfacción del servicio.

 PROVEEDORES :
PESO DE NEGOCIACION: para Ladrikel es muy importante Este factor, ya que ayuda a las partes involucradas, en nuestra
negociación tenemos distintos proveedores, intentando generar beneficios para ambos. Eso hace que esta interacción
sea un factor esencial en las negociaciones .Esto nos permite también comprender lo que sucede dentro de una
negociación y prever formas de desempeñarnos dentro de ellas de la mejor forma posible.

Nuestro estilo de Negociación colaborativa: Ladrikel busca el beneficio propio pero además procura que los demás
negociantes obtengan beneficios de ello.

1.1 PRIMARIO: ARCILLA BLANCA S.A (Ptda. Foies Ferraes 12110 Alcora, l'España)
1.2 PRIMARIO: CANNA TERRA Artekale 21Bergara, GP 20570
1.3 PRIMARIO: LEÑADORA BURGOS tif. 600762699
1.4 SECUNDARIO: ATOMIZADORA,S.A (Ptda. Foies Ferraes 12110 Alcora, l'España)
1.5 SECUNDARIO: Graveras Del Sur, S.L C/ Cno Pedro Espiga El Viar 41200 Alcalá del Río España

Transportes: los proveedores son los que nos proporcionan el producto directamente y nosotros somos los que
vendemos y distribuimos a nuestros clientes.

Cumplimiento de objetivos: Dentro de la organización se le da vitalidad importancia diversos objetivos los cuales
están encaminados a satisfacer las necesidades de la organización y del cliente.

 Situación financiera:

Genérico 58.3856 EUROS

Ladrillo 12 X 24 X 2.5 -->>1/2 Millar

Ladrillo 12 X 24 X 2.5cm -->>Pza X Millar Genérico .11 EUROS

 Objetivos:

 Elaborar ladrillos de la más alta calidad, resistentes y con diseños atractivos.

 Motivar a nuestros trabajadores para que realicen todas y cada una de sus actividades en tiempo y de
calidad.
 Facilitar las labores de los constructores que utilicen nuestros productos.
 Crear un ambiente de trabajo agradable para nuestros trabajadores, para que puedan desempeñarse en
sus actividades de la mejor manera.
 Orientar a nuestros clientes sobre la forma más adecuada de implementar nuestros productos.
 Contribuir con el medio ambiente mediante la implementación de nuevas formas de elaborar nuestros
ladrillos.
 Dar a nuestros clientes un producto de calidad accesible en cuanto a coste.

PROCESO FUNDAMENTAL:
  Productividad de ladrillos: Nuestra productividad es la relación entre la cantidad de ladrillos que obtenemos
por nuestro sistema productivo y los recursos que utilizamos para obtener nuestra producción total. Es la
relación entre nuestros resultados y el tiempo que utilizamos para obtenerlos: cuanto menor es el tiempo dentro
de nuestro proceso, más productivo es el sistema. En realidad la productividad la definimos como nuestro
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.
 Entidades financieras
 En tanto que proveedoras de liquidez y financiación, las entidades financieras tienen legítimos intereses en aquellas
empresas a las que prestan servicios.

Productividad de “LADRILLOS”
DIA SEMANA MES AÑO
3150 18900 75600 907200

 Productividad organizacional: En cuanto a la productividad se analizan de igual manera los factores de los
humanos ya que también son parte fundamental de la productividad. Se le proporcionan las herramientas
adecuadas a los trabajadores, en cuanto a materiales, tiempo de trabajo, jornadas laborales ya sean
largas o cortas para que esto no afecte su desarrollo organizacional.

 En cuanto a las mejoras de nuestra productividad:

 Nuestra Tecnología: Contamos con los avances tecnológicos adecuados para ser una empresa
productiva ya que podemos aumentar la producción total sin gastar más recursos en la
implementación de otros insumos ya que nuestra tecnología ahorra recursos.
 Organización Ladrikel: Nuestra organización es efectiva en cuanto a sus procesos, al hacer que todos
nuestros factores funcionen dentro de nuestro sistema ya que establece datos específicos para cada
uno. De acuerdo con esto todas nuestras partes no se obstaculizan entre ellas y saben cómo y cuándo
actuar.
 Recursos humanos Ladrikel: Ofrecemos satisfacción dentro de nuestra organización ya que todas las
personas que trabajan dentro de nuestra empresa y de todos los procesos se sienten de la mejor
manera.
 Relaciones laborales: el Trabajo en equipo dentro de nuestra organización debe ser sincronizado en
ambientes favorables, manteniendo la igualdad, sencillez, respeto y responsabilidad.
 Condiciones de trabajo: Es necesario que cada trabajador dentro de nuestra organización cuente
con las herramientas necesarias para realizar su trabajo eficientemente, al haber carencias entonces
la productividad se verá afectada pues habrá una parte de la tarea que no se podrá cumplir por
deficiencias técnicas. Además es necesario asegurarse de mantener a los trabajadores en condiciones
de trabajo dignas en cuanto a sanidad, seguridad y jornadas de descanso de manera de no denigrar
su fuente de ingresos y cumplir también con las leyes locales en cuanto a estos temas.

 STOCK :
Nuestro almacén de producto terminado cuenta con las mismas dimensiones pero con otra puerta de
acceso o emergencia para retirar más fácilmente nuestros stocks sin que se queden rezagados en la parte
 trasera y cuando los pedidos se incrementan poder abastecer la demanda con stock siempre de 4 a 5
millares para poder satisfacer el requerimiento de los clientes y se tenga en tiempo nuestro producto.

DAFO – LADRIKEL

D – DEBILIDADES A – AMENAZAS
1. Falta de énfasis en cuanto al rubro de la publicidad 1. Es una compañía pequeña y puede que los
2. Falta de profundidad acerca de la calidad. competidores nos ganen el mercado .
3. Posicionamiento más lejano que nuestros 2. Absorción por parte de empresas mas grandes
competidores que están en el centro 3. Que la imagen de otras empresas nos quite mercado.
4. La competitividad organizacional que existe

F – FORTALEZAS
1. Capacidad de interpretar los procesos de forma sistemática.
2. Capacidad de diseñar e interpretar un sistema productivo
automatizado.
3. Capacidad de enfocarse en un plan hacia el desarrollo
cultural de la organización, así como del aseguramiento de
la calidad de la misma.
4. El desarrollo de análisis metodológicos para la solución de
problemas
5. La planeación de proyectos en términos de objetivos, metas,
recursos, costos y tiempo.
O – OPORTUNIDADES
1. Adaptación Y Valoración Del Riesgo
2. Adaptabilidad Y Flexibilidad En Cuanto A Nuestra
Estructura Organizacional
3. Eficacia Del Equipo De Trabajo
4. Cumplimiento E Metas Y Cooperación Operativa
5. Capacidad De Negociación

ENTORNO EXTERNO
Conductas de consumo: El comportamiento de nuestros consumidores se basa en buscar, comprar ladrillos a un coste accesible
y al hacerlo satisfarán sus necesidades. De esta manera nos es útil, que nuestra organización identifique las necesidades del
mercado meta y también identifique si puede satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Planeamos y ejecutamos
actividades y estrategias para facilitar intercambios y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

 COMPETENCIA :
 EMPRESA I:

Los propietarios cuentan con el 100% de las acciones de la empresa. La empresa lleva desarrollando su actividad desde
los años 60.Está situada en la CCAA de Castilla León. Se dedica a la fabricación de ladrillos, tejas y productos de arcilla
cocida para la construcción. Además la empresa dispone de una planta y mineras, siendo las fincas de donde se saca
la arcilla propiedad de la empresa. Las ventas se producen principalmente en Castilla León, País Vasco, La Rioja,
Asturias y Cantabria

 CERAMICA MARLO :

Fabricación de Ladrillo Cerámico, tanto tradicionales como los nuevos modelos de Gran Formato. - Asesoramiento
Técnico- Acústica

 TIENDA REVESTIMUR:
 Revestimur es una plaqueta de interiores diseñada para poder decorar cualquier espacio y conseguir todo tipo de
ambientes 100 % mineral, natural e ignifuga Le ofrecemos una amplia gama de plaquetas decorativas fabricadas con
yesos naturales y óxidos de hierro. Obtenemos efectos y colores que simulan terminaciones de ladrillo, piedra, pizarra,
adobe, etc.

 Proveedores
Por otra parte controlamos no solo a sus proveedores, sino también a los proveedores de sus proveedores; en la cadena de
proveedores que llegan hasta el último de los proveedores, para asegurar determinados niveles de calidad y un abastecimiento
constante de piezas.

 Competencia y mercados.
La competencia es el elemento importante de nuestro mercado que debe contribuir a cada vez más al mismo, se produzcan
de forma más eficiente y respondan más adecuadamente a las necesidades y demandas de los consumidores.
 Entorno social cercano
Nos referimos aquí al entorno en donde nos desarrollamos y donde somos socialmente responsables conscientes de nuestra
capacidad de impacto en nuestro entorno y estableciendo cauces de diálogo y cooperación con él, identificamos estos impactos
e intentamos implementar mecanismos para minimizar o compensar los negativos y potenciar los positivos. Este compromiso
con nuestro entorno social crea vínculos muy estrechos entre LADRIKEL y la comunidad a la que servimos, que repercutirán
positivamente en nosotros.

 Medio ambiente.
Una de las partes más fundamentales en nuestra organización es que sea “sostenible” consideramos la capacidad de satisfacer
las necesidades de nuestros clientes sin comprometer la capacidad de satisfacción de las necesidades de las generaciones
futuras; consideramos el impacto ecológico de la actividad industrial.

REQUISITOS DE LAS PARTES INTERESADAS:

 PARTES INTERESADAS:
 1. Nuestros Accionistas.
Los accionistas dentro de LADRIKEL son inversores que aportan el capital a nuestra organización y pueden implicarse en
su gestión y así se les facilita toda la información fiable y adecuada acerca del desarrollo de la empresa.
2. Nuestra Alta dirección.
Es quien en LADRIKEL asume la gestión de nuestra organización y genera también ciertas expectativas sobre la misma.
Imponemos mecanismos para evitar que el poder ejecutivo que ostentan los gestores sea utilizado en beneficio propio.
3. Nuestros Empleados y trabajadores.
Siendo el principal activo de LADRIKEL y las personas que están más cerca de todo lo relaciona a la organización en general,
les brindamos un trato justo, respetuoso con derechos como personas y con la legislación laboral de aplicación. Más allá
de esto, una gestión responsable de RRHH evaluará y recompensará las contribuciones de cada uno de los miembros de
la organización y facilitará, más allá de la profesional, el cultivo de todas las dimensiones de la persona.

Derechos derivados del contrato de trabajo 2

Un contrato de trabajo supone unos derechos para el trabajador, que se convierten en obligaciones para el empresario.
Los derechos de los trabajadores son:

 Derecho a la ocupación efectiva durante la jornada de trabajo. Este derecho supone la obligación por parte del empresario
de proporcionar al trabajador un trabajo de modo real y adecuado.
 Derecho a la promoción y formación en el trabajo, esto es, la facultad de acceder a un trabajo más cualificado, mejor
remunerado, o de mejores expectativas en función de la experiencia y del mérito profesional, y el derecho a obtener
permisos para asistir a cursos de formación y perfeccionamiento.
 Derecho a no ser discriminados directa o indirectamente para el empleo, o una vez empleados, por razones de sexo,
estado civil, edad dentro de los límites marcados por esta ley, origen racial o étnico, condición social, religión o
convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua, dentro del
Estado español. Tampoco podrán ser discriminados por razón de discapacidad, siempre que se hallasen en condiciones
de aptitud para desempeñar el trabajo o empleo de que se trate.
 Derecho a su integridad física y a una adecuada política de seguridad e higiene en el trabajo. Con ello nos referimos a las
políticas de prevención de riesgos laborales, es decir, al conjunto de facultades o medidas adoptadas o previstas en todas
las fases de la actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo. En caso de riesgo
grave e inminente para la vida o su salud, derecho a interrumpir su actividad laboral, pudiendo también interrumpirse,
de modo total o parcial, la actividad empresarial por esa causa, en virtud de acuerdo mayoritario de los representantes
de los trabajadores, o por acuerdo mayoritario de los delegados de prevención cuando no sea posible reunir con urgencia
a aquellos.
 Derecho al respeto de su intimidad y a la consideración debida a su dignidad, incluida la protección frente al acoso por
razón de origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual, y frente al acoso sexual
y al acoso por razón de sexo.
 Derecho a la percepción puntual de la remuneración pactada o legalmente establecida. Es el derecho al salario, que
deberá abonarse en la fecha y lugar convenidos.

2
http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/saludAmbLaboral/saludLaboral/normativa.htm
  Derecho al ejercicio individual de acciones derivadas de su contrato de trabajo, esto es, derecho a acudir a los tribunales
en defensa de sus derechos e intereses

DAFO - ENTORNO EXTERNO

D A
La falta de dedicación y tiempo
de algunos trabajadores.
No poder controlar el Entorno.
Que no podemos controlar,
como los económicos,
 políticos,
 legales,
 sociológicos
 tecnológicos
“LADRIKEL”
2 La creciente demanda del
material para la construcción y
no poder cumplir con el
mercado
3 La competitividad en general
4 Incertidumbre en el sector.
5 Precios a la baja de los
competidores.
F
1. Capacidad de interpretar los
procesos de forma sistemática.
2. Capacidad de diseñar e
interpretar un sistema
productivo automatizado.
3. Capacidad de enfocarse en un
plan hacia el desarrollo cultural
de la organización, así como del
aseguramiento de la calidad de
la misma.
4. El desarrollo de análisis
metodológicos para la solución
de problemas
5. La planeación de proyectos en
términos de objetivos, metas,
recursos, costos y tiempo.
O
 Compras de material barato
 Mayor facilidad de poner
nuestro producto en
empresas externas dedicadas
a la construcción.
 Nicho de mercado ecológico
 Menor competencia en el
mercado.
 Condiciones Económicas
Actuales y Futura
 Cambios Políticos ,Sociales,
 Nuevos Productos,
 Servicios y Tecnología

El alcance del sistema de gestión de la calidad

ALCANCE
El Sistema de Gestión de la Calidad para la
Prestación de Servicios de Apoyo a la Academia
tiene como alcance los procesos de:

 El sistema de gestión de calidad de basa en

Mejora Continúa basándonos en el ciclo
Deming.
 Se analizan posibles mejoras, ya sea porque se
han detectado problemas, porque los
trabajadores han propuesto formas distintas
de realizar alguna tarea, porque en el mercado
han salido máquinas más eficientes que
permiten ahorrar costes, etc.
 Se estudian las posibles mejoras y su impacto.
Se eligen las que mejor van a funcionar y se
decide implantarlas en una prueba piloto a
pequeña escala.
 Una realizada la prueba piloto, se verifica que los cambios funcionan correctamente y dan el resultado deseado. Si los cambios realizados
no satisfacen las expectativas se modifican para que funcionen conforme a lo esperado.
 Por último, si los resultados son satisfactorios se implantan a gran escala en la línea de producción de la fábrica. Una vez finalizadas e
implantadas las mejoras, las actividades en la fábrica de Tabiques funcionarán más eficientemente. No obstante, periódicamente habrá
que volver a buscar posibles nuevas mejoras y volver a aplicar el círculo de Deming de nuevo.

PUNTO 3.-PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

 DESCRIPCION DE FUNCIONAMIENTO SEGMENTADO POR PROCESOS DE CADA DEPARTAMENTO

Nuestro Funcionamiento se basa en ciertos procesos y nuestra prioridad se basa en la mejora continua es por ello que
enmarcamos los siguientes procesos

PROCESOS DE LA LADRILLERA "LADRIKEL"

COMPRAS insumos /materia prima

Recepción y Almacenaje de Insumos y Materia Prima

PROCESO PRODUCTIVO Transformar insumos en Productos

PROCESOS VENTAS
PLAN DE MANTENIMIENTO
PROCESO DE CALIDAD
PROCESO RECURSOS HUMANOS
Contratar Personal
PLAN ESTRATEGICO
Desarrollar nuevos Productos
Producción en Línea del Ladrillo
Marketing y distribución
Gestión de fechas adecuadas
Mantenimiento a equipos
Verificación de producto y mejora continua
Capacitación y Desarrollo
Gestión de organización
Distribución de misión y visión en la organización

PROCESO DE COMPRAS

Contamos con 2 proveedores de arcilla; ARCILLA BLANCA S.A (Ptda. Foies Ferraes 12110 Alcora, l'España) ATOMIZADORA,S.A
(Ptda. Foies Ferraes 12110 Alcora, l'España) , 2 proveedores de tierra CANNA TERRA Artekale 21Bergara, GP 20570 y Graveras
Del Sur, S.L C/ Cno Pedro Espiga El Viar 41200 Alcalá del Río España y un proveedor de leña LEÑADORA BURGOS tif. 600762699
esto para que salga aun a menor coste que el gas para nuestra elaboración de ladrillos.

Esto precisamente siempre contando con dos proveedores para evitar contratiempos y los pedidos y siempre nos surten con
materia prima cada semana con lo cual nos surten 18 toneladas de arcilla y 9 de tierra, y si llegase a hacer perdido muy grande
se pide con anticipación de 2 días la materia prima y se prioriza el pedido y este se entrega según la capacidad de los hornos
es decir por día un aprox de 3150 ladrillos por dia los cuales se venden por millar y los 50 por cada millar es para balancear
las unidades que llegasen a salir con algún defecto y poder cumplir con la calidad en el millar que se entrega a el cliente.

APROVISIONAMIENTO
Contamos con dos almacenes el principal es de materia prima en el cual se almacenan cada semana las 18 toneladas de arcilla
y las 9 de tierra este tiene unas dimensiones de 8 por 10 y cuenta con dos entradas una de estas es entrada y salida de
descargas y otra entrada de personal.

TIERRA CAPACIDAD 15
TONELADAS
ARCILLA CAPACIDAD 20
10 mts
TONELADAS

8 mts 4 mts 1 mt

Nuestro almacén de producto terminado cuenta con las mismas dimensiones pero con otra puerta de acceso o emergencia
para retirar más fácilmente nuestros stocks sin que se queden rezagados en la parte trasera y cuando los pedidos se
incrementan poder abastecer la demanda con stock siempre de 4 a 5 millares para poder satisfacer el requerimiento de los
clientes y se tenga en tiempo nuestro producto.

Millar de ladrillos Millar de ladrillos

 Millar de ladrillos Millar de ladrillos

10 mts
Millar de ladrillos Millar de ladrillos

8 mts

NUESTRO PROCESO PRODUCTIVO PARA LA PREPARACIÓN DE LADRILLOS

1.- PREPARACIÓN DE LA ARCILLA

Se mezclan las materias primas: tierra y arcilla, con el agregado de agua hasta formar un fango homogéneo, procurando que
no haya ningún tipo de impureza.

2.- MOLDEADO DE LOS ADOBES (LADRILLOS SIN COCCIÓN)

Luego de que la arcilla esta lista, un operario lo agrega con una retroexcavadora a la laminadora automatizada donde los
trozos más grandes son aplanados hasta pasar por ahí, caen en una banda transportadora que los deposita en otra
laminadora esta bate y mezcla el arcilla hasta obtener una consistencia espesa y se aplana con la plancha y es cuando cae
la mordaza que corta en forma los ladrillos en dimensiones iguales para después pasarlos a una carretilla donde el inspector
de calidad se cerciora de que no tengan malformaciones o estén dañados.

3.- SECADO DE LO ADOBES

Se debe esperar hasta que los ladrillos se puedan manipular y es ahí cuando se los colocan en tarimas para su posterior
cocimiento (esto depende de las condiciones climáticas, que aceleran o retrasan este proceso).

4.- PREPARACIÓN DEL HORNO

Una vez que los ladrillos están completamente secos (sin contenido de humedad), se procede llevarlos al horno. Se coloca
leña que es el combustible primario que va a dar las calorías necesarias para el encendido del carbón mineral.

5.- COCCIÓN DE LOS LADRILLOS

Una vez que enciende el horno, se tapan los túneles donde va la leña. Este proceso dura aproximadamente 7 hrs hasta que el
fuego alcanza la parte superior del horno y es ahí cuando se terminan de cocinar los ladrillos.

6.- PREPARACIÓN PARA LA ENTREGA

Se comienza a sacar los ladrillos del horno y se cerciora que no estén dañados o cocidos de más y se apilan en millares en el
almacén de producto terminado para posteriormente ser distribuidos

 PROCESO DE VENTAS O COMERCIALIZACIÓN

 ESTADO ECONOMICO DE LA INDUSTRIA LADRILLERA

España exporta alrededor de US$214.7 millones de materiales de construcción de los cuales 30.4% (US$65.260 millones)
corresponden a la venta de productos elaborados con arcilla, según lo corroboran recientes cifras de Proexport. En España se
producen 376.947 toneladas mensuales de ladrillo, es decir 4.523.367 al año. A continuación se presenta el aporte aproximado
que hacen los principales lugares como fuentes productoras de ladrillo: El país cuenta con un total de 1.924 unidades
productoras de ladrillo, de las cuales solo 88%, es decir 1.694 se encuentran en operación; 2% (34) están liquidadas y 10.2%
(96) están cerradas temporalmente. Lo anterior es una muestra de la amplia capacidad instalada que tiene Colombia para
producir ladrillo de muy alta calidad

ESTADO % TON/MES MILLONES MENSUALES

MADRID(1) 49 184704 15.500

SANTANDER (2) 14.3 53903 4.514
PAÍS VASCO (4) 9.5 35809 3.014
ZARAGOZA (5) 7.8 29401 2.458
GALICIA (6) 7.1 26763 2.233
OTROS (3) 12.3 46364 3.924

Sin embargo como se muestra en la gráfica las ganancias son bastantes buenas y además se ofrece poca competitividad en la
parte del país vasco ya que el 10% de la producción nacional se encuentra en esa parte, es decir a comparación de otras
 entidades como Madrid, Santander y el resto de España representa solo un décimo de todo y así se incorpora en el mercado
nuestra empresa LADRIKEL brindando calidad y precio a coste más accesible que los competidores de los alrededores.

Así mismo nuestro servicio se venta solo lo publicaremos en el periódico, Es la manera en la que nos daremos a conocer y en
algunas redes sociales como Facebook y twitter así mismo nos enfocaremos en tener siempre nuestro producto en tiempo
para que nuestro cliente se sienta satisfecho.

Nuestra empresa LADRIKEL de ladrillos posee diversas vías o mecanismos de comercialización:

• Venta directa en el punto de producción.

• Venta directa incluyendo el servicio de transporte del producto hasta el punto de entrega, o denominado “Puesto en
obra”.

Pudiendo entregarse a través de vehículos propios o de un transportistas, asumiendo el compromiso del cargado y descargado
de las piezas.

• Establecer un punto de venta sobre una Avenida de alto tráfico vehicular.

• Entrega a un intermediario, que normalmente este ejerce de enlace comercial, teniendo en algunos casos productos
en stock (almacenamiento en el punto de venta). Su labor se dirige principalmente a una tarea de consignación de los
productos, ofertando a todos los consumidores del mercado

PLAN DE MANTENIMIENTO

El plan de mantenimiento primordialmente se realiza a nuestras máquinas de ladrillos las cuales para evitar siempre
contratiempos de entrega se realiza siempre en días no laborables o en su defecto al término de la jornada y se planifica de
acuerdo a el requerimiento de las piezas esto para cumplir con la calidad de nuestros productos y evitar cualquier contratiempo
en nuestro proceso productivo

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA MAQUINA DE ladrllos

NOMBRE DEL RESPONSABLE: FECHA:
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO PARA MAQUINA LADRILLERA FL-345
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SEMANA 1 234 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
actividad a realizar
limpieza de aspas M M M M M M M M M M M
reemplazo de filtros TR TR TR TR TR
limpieza de cuerpo S S SS S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
verificacion conexiones M M M M M M M M M M M M
engrasado de cadena TR TR TR TR TR
desensamble de boquil a M M M M M M M M M M M M
ajuste de engranes A
afinacion/servicio TR
engrasado de cadena M M
ajuste de malla transportadora SE SE

ACOTACIONES: A ANUAL TR TRIMESTRAL SE SEMESTRAL

M MENSUAL S SEMANAL

RECURSOS HUMANOS
Brinda apoyo a básicamente todas las áreas de la empresa ya que es la encargada de la selección de personal y el reclutamiento

 PRESELECCIÓN
 Se realiza basada en los currículos vitae de todos los reclutados en base a este se analizan los conocimientos,
habilidades, destrezas la experiencia y algunos cursos que tenga como valor agregado el solicitante, al final vamos
descartando los currículos que no cumplan con los perfiles deseados para el puesto determinado hasta quedarnos
con los más allegados o preparados para el puesto.
 Realización de pruebas
 Una vez que se a realizado la selección de los currículos son convocados los seleccionados para realizar una entrevista
para tener un primer contacto con el seleccionado y posteriormente se realiza un prueba , estos son test psicotécnicos
con los que determinamos las aptitudes y la personalidad del candidato, pruebas profesionales relacionadas con el
puesto en cuestión.

 ENTREVISTAS
 Se realizan las últimas entrevistas para cerciorarse que los pocos candidatos que queden elegir al mejor de ellos y que
vallan acorde al perfil que se necesita es por ello que aquí seles realizan dos entrevistas más afondo de su vida y
experiencia laboral como de conocimientos.

 FASE FINAL
 Se realiza un análisis de las tres fases anteriores y se seleccionan los más asertivos para el puesto en este caso solo uno
y se capacita e incorpora al área de trabajo donde ejecutara sus funciones.

PROCESO DE CALIDAD

Basado en la normatividad ISO9001:2015 el proceso certificable es el de producción y allí es donde incorporamos mayor
calidad para brindar un producto con las especificaciones requeridas y que al final el cliente se encuentre satisfecho desde el
ingreso de la arcilla y tierra se pide al proveedor que estas cuenten como mínimo un 85% de nivel arenoso es decir que el
otro si es que contiene gravas o piedras de lodo eso porque al ingresar a la maquina se tiene que triturar y realizarse una
masa prácticamente de arcilla y tierra para que quede una masa manejable con un mínimo de impurezas como piedras este
básicamente es el segundo punto de control de calidad ya que el primero es desde la descarga de materia prima en el almacén
, posteriormente al salir esa masa pasa a la plancha aquí existe un segundo punto de control es decir si la plancha llegase
a pegar con una roca mayor al del grosor de un ladrillo se detiene y se verifica donde se encuentra las imperfecciones ,
después de ello se prosigue con la mordaza de corte esta corta en partes iguales la sabana de masa preparada y los pasa a
la banda trasportadora para colocarlos en secciones para que sequen una vez que secan el inspector los verifica que hallan
secado bien y son llevados a los hornos para su cocción y firmeza, una vez salido el lote de 1050 ladrillos del horno se
inspecciona una muestra de 50 ladrillos aleatoriamente y si cumplen con especificaciones el lote se manda al almacén de
producto terminado para su venta o distribución, y si estos no cumplen con las especificaciones e verifica todo el lote y para
saber que tanto producto se puede rescatar o se reprocesa.

NUESTRO PLAN ESTRATEGICO

Estrategia competitiva

Basándonos en coste y resguardando la calidad de nuestros productos por medio de una elaboración correcta con las
verificaciones pertinente nos incorporamos al mercado nacional con una estrategia vertical desde la alta dirección dando
así a toda la organización una visión más amplia de las nuevas posibilidades de crecimiento, mayor aun en el sentido de
los nuevos clientes que se comienzan a adquirir y sobre todo que nuestros trabajadores estén incorporados a la visión y
misión de esta su empresa para que se obtengan los productos deseados con la calidad requerida a un coste más
accesible

Elaborar los ladrillos de calidad, resistentes y con coste accesible para nuestros clientes esto por medio de los
insumos.
Motivar a nuestros trabajadores para que realicen todas y cada una de sus actividades en tiempo y de calidad.

Facilitar las labores de los constructores que utilicen nuestros productos.

Crear un ambiente de trabajo agradable para nuestros trabajadores, para que puedan desempeñarse en sus
actividades de la mejor manera.

Orientar a nuestros clientes sobre la forma más adecuada de implementar nuestros productos.
De esta manera abarcando y transmitiendo en la organización nuestra misión y visión la dirección de LADRIKEL se enfocara
para generar más competitividad en cuestión de calidad, coste y posteriormente cuidado al ambiente abarcando más
mercado que la competencia y adentrándose con mayor rapidez sin dejar de lado el interés por la sostenibilidad con la
calidad de siempre en sus productos para que en lugar de ir en declive la empresa mantenga su estrategia integrada hacia
adelante en calidad y coste.

Dirigida a toda persona o empresa que desee construir un hogar o estructura segura, de calidad, con la confianza de una
resistencia de más de 50 años de vida en cualquier clima.LADRIKEL cubre así las necesidades con una garantía de calidad
con una vida mayor a 50 años en cualquier tipo de climas, realizado con arcilla y adobe para hacer lograr realizar un producto
sustentable a bajo coste y de calidad

PUNTO 4 . DIAGRAMAS DE FLUJO LADRIKEL

 Proceso de A B
productivo de
ladrikel
Una cortadora
Se colocan en
realiza el corte de
estantes para que
los bordes
sequen
Preparación de la
arcilla (se humedece)
Es cortado con Se prepara el horno de
una medida leña para los ladrillos
específica
Se carga la arcilla con
una retroexcavadora por
Se colocan los ladrillos
un operario
secos dentro del horno
Debe estar limpio
el alambre para
Se vacía en la no dar el ladrillo Se prende el
maquina horno de leña
laminadora

Se queman
Se rompen los Si ¿Se dañó el los ladrillos
pedazos más grandes ladrillo o
y se eliminan tiene algún
impurezas defecto? Se inspeccionan los
ladrillos quemados

No No
¿Se eliminaron Se colocan en
las impurezas? carretillas ¿Se cocieron
bien los
ladrillos?
El inspector verifica
Si que no tengan
La arcilla es llevada por una imperfecciones
cinta transportadora hasta
Se sacan
la prensa
del horno
No
¿Cuenta con los
Cae en la prensa Se transportan
requerimientos
de calidad? al almacén de
producto
Nuevamente es terminado
Si
laminada y luego es
prensada con una
Los ladrillos son
bomba de vacío Son vendidos al
transportados al área de
secado por un operario cliente o a un
distribuidor
Sale por una
boquilla donde es
formada

FIN
A B
 Proceso de
compras de A
ladrikel

Descarga de
Se analizan inventarios
material en
de material
almacén de
materia prima

No Se emite pagare
Se utiliza el Hace falta por medio de
material de material dirección
almacén administrativa

Si

FIN
Se buscan los
proveedores
primarios

¿Cuentan con Proveedores

el material secundarios
solicitado?
No

Si

Se emite hoja de requisición

de material

El proveedor
manda material

Se devuelve
¿Cuenta con los No material
requerimientos
proveedores
de calidad?
primarios

Si

A B
 Proceso de A B
CALIDAD de
ladrikel
Se manda en
carretillas y se Se transportan para
verifican sin cocción el cliente

Llegada de mercancía
a el almacén de M.P Se reprocesan las
piezas defectuosas
Se regresa a
¿Cuenta con los
proveedor
requerimientos
de calidad?
Cumple con la
calidad No
requerida
No
Si
Llegaron bien los
Si ladrillos el
Los ladrillos son cliente esta
transportados al área de satisfecho
Se manda a producción secado por un operario

Se reprocesan las
piezas defectuosas

Se colocan los ladrillos

Se tritura y amasa la MEJORA
secos dentro del horno
arcilla con tierra CONTINUA

Se inspeccionan los
ladrillos quemados
FIN
¿Se eliminaron
las impurezas?

No
¿Se cocieron Se vende más
Si bien los barato el ladrillo
ladrillos? ECONOMICO
Si
No
Aplanado y corte
Si

Se mandan al
almacén de
producto
¿Se dañó el terminado
ladrillo o
tiene algún
defecto?
Si
B
No

A
 Proceso de
VENTAS de A
ladrikel

Ofrecemos producto a Descargamos el

constructoras material

No
Realizan
Firma de cliente y
Venta en
pedidos pago
sucursal

Si

FIN
Se ofrecen
descuentos arriba de
5 mil unidades

Requiere Se hace nota de

factura remision

No

Si

Se piden datos RFC,

NOMBRE ETC.

Se manda el
material
gratuitamente

El material se
Cumplimos con No hace un
los plazos de
descuento
entrega
adicional

Si

A
 Punto 5. Análisis de los riesgos y oportunidades

Como parte del Sistema de Gestión, tenemos la obligación de hacer una adecuada gestión de riesgos que le permita saber
cuáles son las principales vulnerabilidades de nuestros activos de información y cuáles son las amenazas que podrían explotar
nuestras vulnerabilidades .En la medida que tengamos clara esta identificación de riesgos podremos establecer las medidas
preventivas y correctivas viables que garanticen mayores niveles de seguridad en su información.

 ANALISIS DE RIESGOS EMPRESA

PLAN DE CONTINGENCIA
Plan de contingencia Maquinaria:

Dentro de la empresa Ladrikel se hace un plan de Limpieza: ya Un buen plan mantenimiento empieza por la buena limpieza
de la maquinaria. Este trabajo se adjudica con frecuencia al operario y no se presta atención especial a las instrucciones,
evidentemente es un error, porque todo trabajo necesita instrucciones: como, cuando, y con que hacerlo. A veces las
maquinas son complicadas hasta el extremo que al operario le sería imposible limpiarla sin una pérdida considerable de
tiempo, en este caso es mantenimiento el encargado de esta tarea. Muy a menudo combinando estas operaciones con la
lubricación y la inspección antes y después de la jornada ordinaria, o bien en los descansos de la comida.La manera de evitar
esto es basarse en el plan de mantenimiento que esta accesible en el los procesos donde muestra cómo se debe de actuar a
la hora de hacer el mantenimiento de las máquinas y de los hornos, de acuerdo con esto .Se crea para evitar que la maquinaria
tenga fallos o paros a la hora de estar dentro del proceso productivo

Lubricación: Cualquier herramienta funciona mejor si esta lubricada propiamente. La elección de lubricantes, su
almacenamiento, su distribución y empleo en producción, el establecimiento de intervalos adecuados para las operaciones
de lubricación y el registro y comprobación de la lubricación son responsabilidad del ingeniero de mantenimiento. Un
programa de lubricación completo, fiable y efectivo es esencial en el programa de Mtto.

PLAN DE CONTIGENCIA HACIA LOS TRABAJADORES:

El plan de contingencia para los empleados en implementar medidas para que no tengan enfermedades de trabajo y puedan
desarrollarse de la mejor manera. Así beneficiara a la empresa en cuanto a costes de lesiones y enfermedades de trabajo.
Implementar capacitaciones por parte de instituciones encargadas de enseñar a los trabajadores como usar la maquinaria,
de cómo colocar su material de trabajo etc. 3

COMO EVITAMOS LAS LESIONES DE TRABAJO

 Creamos un ambiente seguro a través de nuestro programa donde se comprometen los jefes, empleados
y representantes de la empresa. Donde somos asesorados por expertos en higiene y seguridad laboral.
 El personal de una compañía debe estar capacitado para desarrollar el trabajo asignado.
 Nuestros trabajadores siempre deben estar motivados y felices con las actividades que realizan día a día.
Con ello, pondrán atención más detallada.
 Comprometidos y en exigencia ya que las condiciones inseguras o a velocidades excesivas causan falta de
atención en los trabajadores y causan lesiones de trabajo, tampoco se debemos realizar bromas pesadas
durante las horas de trabajo.
 Se debe dar mantenimiento continuo a máquinas, equipos o herramientas que se manejen diariamente.

3
http://www.fundaciontripartita.org/Empresas%20y%20organizaciones/Pages/Como-Bonificarte.aspx
 6 OBJETIVOS
POLITICA AMBIENTAL

Desde su creación LADRIKEL. se ha preocupado por la conservación del medio ambiente,

para lo cual se aplican programas de mejoramiento continuo en su proceso de fabricación,
se establecen objetivos y metas basados en la conservación, recuperación y cuidados del
medio ambiente, mediante el uso racional de los recursos, disminución de emisiones y
mejoras de tecnología, de igual forma nos encontramos comprometidos con el cumplimento
de la legislación y regulación ambiental vigente, para lo cual se ha creado El Departamento
de Gestión Ambiental quien se encarga de trabajar todos los proyectos ambientales que sean
necesarios.

POLITICA DE CALIDAD

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con productos que cumplan las
especificaciones técnicas requeridas; para ello contamos con personal capacitado, equipos
adecuados y control de calidad en cada uno de los procesos, para poder ofrecer de esta
manera productos y servicios de óptima calidad.

 Objetivos de calidad

 Aumentar la eficiencia de la organización >90

 Mejora en lotes <3% de imperfecciones

 Capacitación de 50% de personal en toda la organización

 Mejoramiento de productividad en 5%

Objetivos medio ambiente

 Acondicionamiento de 2 hornos a gas reduciendo 40kg/tonelada gas carbónico contenido
en el aire por cada horno

 Reducción de uso de madera en un 60% en el proceso productivo.

 Reducción de enfermedades en trabajadores

Tabla de Indicadores.

Dada la importancia de este aspecto dentro de la gerencia y su aporte en el

porcentaje de criticidad, la Tabla de Indicadores debe diseñarse con base en los
objetivos de calidad, desarrollando indicadores que permitan medir a la
organización y cuenten con un periodo de retroalimentación hacia el
mejoramiento continuo de la gestión por procesos esto .

Actividad
Asociada al
Indicadores Fórmula
Mejoramiento
Continuo
Cada mes se
realizara la medición
y tiene que lanzar
Unidad de Recurso ∗ 100
% Eficiencia un menor de 95%
Unidades Esperadas
de eficiencia para
cumplir con el
objetivo
Análisis continuo
diariamente los lotes
% Cumplimiento tienen que cumplir
de Metas 𝑝𝑖𝑒𝑧𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑡𝑒 ∗ 3 con la producción
productos sin 100 establecida con un
defectos máximo por lote de
32 piezas malas o
con defecto.
La productividad se
medirá
Resultados ∗ (precio − mp) mensualmente esta
Productividad
personas tiene que aumentar
o mantenerse
nunca bajar

Estrategias correctivas.

Eficiencia

LADRIKEL mejorando la eficiencia y para ello se tiene que cumplir con los
pedidos y producción estipulada diariamente ,por ende mensual y anualmente
se tiene que cumplir con entregas y producción por ello la eficiencia es
primordial responder rápidamente si es que se tienen error es ¨ley¨ para la
organización.
Los recursos necesarios para ello son los recursos materiales (maquinaria y
materia prima) así como los humanos el personal dentro dela organización.

El responsable del cumplimiento es el gerente de producción y ventas con apoyo

de R.H él debe de cumplir con lo demandado es decir un total de 3150 unidades
diaria con un margen de tolerancia. Finaliza al entregar al cliente el producto las
piezas solicitadas.

Se mide por la formula siguiente para evaluar el nivel de eficiencia dentro de

nuestros procesos
Unidad de Recurso ∗ 100
% 𝒆𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 =
Unidades Esperadas

72000 unidades real recurso ∗ 100

= 𝟗𝟓. 𝟐𝟑%
75600 unidades esperadas

Mejora en lotes – imperfecciones

Para la mejora en nuestros lotes se hace una revisión diaria (continua) de todos
los lotes en los cuales se examinan en cuanto salen del horno y las piezas
defectuosas se van restando al total del lote.

Los recursos que se requieres son básicamente el personal que traslada las
piezas ya horneadas al almacén de materia prima y también los ladrillos es decir
el producto terminado.
El responsable es directamente el gerente de calidad y producción es decir están
en constante enlace para verificar el producto y que este cumpla con las
especificaciones pertinentes. Finaliza cuando se han contabilizado las piezas
totales por lotes y se han restado las mermas es decir las piezas defectuosas.

Se evalúa con una formula la cual nos indica en qué nivel nos encontramos para
poder mejorar

𝑝𝑖𝑒𝑧𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑡𝑒 ∗ % 𝑚𝑎𝑥𝑖𝑚𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑚𝑎𝑥𝑖𝑚𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 =
% 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

1050 ∗ 3
= 32 𝑝𝑧𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑐𝑡𝑢𝑜𝑠𝑎𝑠
100

La productividad

En este punto es primordial ya que al incrementar el porcentaje de conocimiento

en toda la organización es decir el 50% de capacitación a nuestros empleados
genera que estos conozcan todos los procesos y puedan incorporarse en
cualquiera de ellos es decir uno de ellos puede estar en dos puestos o realizar
más tareas haciéndose multidisciplinario aumentando la productividad por ende.

Para ello necesitaremos el conocimiento de personal cualificado y el personal

con más experiencia en la organización y la optimización de los recursos menos
desperdicios hacer más con menos esto haciendo referencia a que necesitamos
mantener o aumentar la productividad nunca disminuirla.

El encargado de esto será de la dirección en coordinación del apoyo de recursos

humanos para calificar a la mitad de nuestro personal y también para la
productividad se necesita que toda la organización participe en la cadena de
suministro. Esta como tal no tiene una finalización pero si se tiene un control este
es mensual para compararla con la del el mes anterior.

Se evalúa por medio de todos los lotes producidos, el precio de estos menos el
costo de materia prima entre todo el personal de la organización

Resultados lotes mes ∗ (precio lotes − mp mensual)

𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 =
personas

72 ∗ (7920 − 4320)
𝟑𝟐, 𝟒𝟎𝟎𝝐 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂 =
8
Medio ambiente

DIAGNOSTICO AMBIENTAL DE LA EMPRESA LADRIKEL Los principales

impactos que genera la actividad de fabricación de ladrillos, son sobre la calidad
del aire y sobre los riesgos de los empleados.
La empresa Ladrikel cuenta con el problema de un alto índice de contaminación
en lo que es el proceso del horno debido principalmente a las emisiones de
humos procedentes de los hornos en la etapa de cocción que causan efectos
directos e indirectos sobre la salud humana, la flora, la fauna, y contribuyen al
cambio climático global.
Como es de esperarse las actividades más impactantes son las referentes con
la combustión del carbón.
Afectando directamente a los trabajadores que desarrollan las diferentes
actividades como lo son los quemadores (alimentan el carbón), los cargueros,
que constantemente se encuentran en la zona de los hornos y la cuadrilla
encargada de vitrificar.

Se definió el gas como el combustible a utilizar en los hornos, debido a las

ventajas que presenta frente a las demás alternativas, disminuye el grado de
gases de contaminación poseer el poder calorífico acorde para las condiciones
del proceso y tener la confianza en el suministro continuo del mismo. En la tabla
se muestra como el combustible (gas) tiene un menor índice de contaminación.
Y instalarlo en dos hornos a gas y solo uno dejando a leña asi disminuyendo
emisiones por medio de los hornos en un 63%
Como es de esperarse las actividades más impactantes son las referentes con
la combustión del carbón.
Afectando directamente a los trabajadores que desarrollan las diferentes
actividades como lo son los quemadores (alimentan el carbón), los cargueros,
que constantemente se encuentran en la zona de los hornos y la cuadrilla
encargada de vitrificar.

Esto ocasiona enfermedades en los trabajadores

Para ello se llega a la conclusión de que se debe utilizar un horno de gas, para
disminuir el grado de contaminación que genera el horno de carbono esto
asegurando un ambiente laboral con factores de riesgo controlados, la que trae
consigo la disminución de los accidentes de trabajo y las enfermedades
profesionales, permitiendo así tener un ambiente laboral sano y seguro lo que
disminuye las pérdidas materiales y económicas incrementando la productividad.

PUNTO 9: Evaluación del desempeño

Para ladrikel es primordial asegurar la calidad y esto nos lleva a tener siempre el
cliente satisfecho es por ello que preparamos una encuesta de satisfacción para
el cliente la cual monitorizamos continuamente y en base a un análisis de las
repuestas obtenidas priorizamos y posteriormente mejoramos siempre.

Para nosotros es muy importante saber lo que piensa de LADRILLERA

LADRIKEL, conocer sus inquietudes, con el fin de mejorar continuamente
nuestros procesos y, ante todo, dar respuesta a sus necesidades, para así
brindarle un mejor servicio.
Fecha

Nombre de la empresa/cliente

NIT/CC

E-mail

Cliente
Ferretería Constructor Ocasional

País

Ciudad

Teléfono

Celular

Siendo 1 deficiente y 5 excelente, califique de 1 a 5 los siguientes

aspectos. N.A: Si no aplica

1. SATISFACCIÓN CON EL PERSONAL DE VENTAS ¿Cuál es su opinión

con respecto a nuestros representantes de ventas en cuanto a?

Cordialidad
1 2 3 4 5 NA

Asesoría
1 2 3 4 5 NA

Asesoría de productos y servicios

Capacidad
1 2 3 4 5 NA

Capacidad de respuesta y solución

Cumplimiento
1 2 3 4 5 NA

2. SATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO ¿Cuál es su opinión respecto a

nuestros productos con relación a:?

Cumplimiento
1 2 3 4 5 NA

Cumplimiento de especificaciones técnicas.

Desempeño
1 2 3 4 5 NA

Calidad
1 2 3 4 5 NA

3. SATISFACCIÓN CON EL DESPACHO / ENTREGA DE PRODUCTOS

Cuál es su opinión respecto al despacho/entrega de productos en términos de:

Puntualidad
1 2 3 4 5 NA

Puntualidad en la entrega

Información
1 2 3 4 5 NA

Información de seguimiento al Despacho y entrega.

Atención
1 2 3 4 5 NA

4. SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO POSTVENTA. Cuál es su opinión con

respecto al servicio postventa en los siguientes aspectos:

Respuesta
1 2 3 4 5 NA
Respuesta y seguimiento a sugerencias, quejas o reclamos.

Seguimiento
1 2 3 4 5 NA

Seguimiento a la conformidad y cumplimiento del producto.

Ofrecimiento
1 2 3 4 5 NA

Ofrecimiento de productos y servicios.

5. GENERALES. Escoja “SI” o “NO” según corresponda.

SI NO NA

¿Volvería a utilizar nuestro producto?

SI NO NA

¿Recomendaría nuestro producto?

SI NO NA

¿Se siente respaldado por la empresa?

Cuál de los siguientes aspectos destaca como sobresaliente, que amerite una
felicitación o reconocimiento de su parte.

Calidad del producto

Servicio al cliente
Cumplimiento

6. SUGERENCIAS. Además del cumplimiento a cabalidad de los puntos

citados anteriormente, ¿En qué aspectos considera que debemos mejorar para
lograr el cumplimiento de todas sus expectativas?
Las preguntas son evaluativas en cuestión de de personal de ventas, satisfacción
de producto , la entrega y el servicio post venta en cuestión de que se puede
cuantificar y saber que nivel de satisfacción en cada área se tiene además cada
pregunta se enfoca en diferentes rubros por ejemplo la pregunta 2 con respecto
ala satisfacción del producto en relación a cumplimiento 5 cumplimiento de
especificaciones técnicas (desempeño) 5 y calidad 5 se podría decir que en
cuestión del producto no se tiene mayor problemática es decir de 3*50/13
=11.5% de un total de 50% que valen las preguntas 1 a 4 es decir cada una de
esas respuestas tiene un valor para nosotros de 3.8% pero en nivel general cada
una 10% y al final la sugerencia que nos brinda el cliente es 20% es decir
unificando todo sabemos en que estamos fallando . un ejemplo de una encuesta
1. SATISFACCIÓN CON EL PERSONAL DE VENTAS ¿Cuál es su
opinión con respecto a nuestros representantes de ventas en
cuanto a?
Cordialidad 4
Asesoría 4
Asesoría de productos y servicios
Capacidad 3
Cumplimiento 3
2. SATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO ¿Cuál es su opinión
respecto a nuestros productos con relación a:?
Cumplimiento 5
Cumplimiento de especificaciones técnicas.
Desempeño 4
Calidad 5
3. SATISFACCIÓN CON EL DESPACHO / ENTREGA DE
PRODUCTOS Cuál es su opinión respecto al despacho/entrega
de productos en términos de:
Puntualidad 4
Puntualidad de entrega
Información 5
Información de seguimiento al Despacho y entrega.
Atencion 5
4. SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO POSTVENTA. Cuál es su
opinión con respecto al servicio postventa en los siguientes
aspectos:
Respuesta y seguimiento de sugerencias, quejas y reclamos
Respuesta 4
Seguimiento a la conformidad y cumplimiento del producto.
Seguimiento 3
Ofrecimiento de producto y servicio
Ofrecimiento 4
5. GENERALES. Escoja “SI” o “NO” según corresponda.
¿Volvería a utilizar nuestro producto?
Si
¿Recomendaría nuestro producto?
SI
¿Se siente respaldado por la empresa?
SI

Cuál de los siguientes aspectos destaca como sobresaliente, que amerite una
felicitación o reconocimiento de su parte.
 CALIDAD DE PRODUCTO
SERVICIO AL CLIENTE
CUMPLIMIENTO

6. SUGERENCIAS. Además del cumplimiento a cabalidad de los

puntos citados anteriormente, ¿En qué aspectos considera que
debemos mejorar para lograr el cumplimiento de todas sus
expectativas?

Mi recomendación es que sigan así solo en cuestión de

post-ventas que se agilice la situación de pedido o si se
pudiese realizar electrónicamente sería bueno
Así cuantificando y analizando por ejemplo este test que cabe mencionar que
para mejora día con día se analizan todos los tests y se graficaran para darle
seguimiento y verificar en que are se debe mejorar por ejemplo
EVALUACION DE RESULTADOS DE TEST
Analizando las sumatorias
PREGUNTAS
1 2 3 4 5 6
4 5 4 4 10
VENTA
4 4 5 3 10 INTERNET
3 5 4 4 10
3
TOTAL 14 14 13 11 30
TOTAL 20 15 15 15 30

Se cuantifica que nuestro mayor problema es ventas ¨en este test¨ para poder
ajustar y empezar a realizar mejoras se analizan los test realizados en un mes
y es cuando ahora si digamos que esos puntos son en número de clientes
entonces comenzaríamos a decir que de 20 clientes a 6 no les parece correcto
el servicio en ventas y que se debe de ampliar a segmentarlo por internet y es
cuando se comienza a tomar la medidas correctivas continuamente aclarando
que esto se realiza diario y se evalúan por mes.
Y sobre todo que hay que enmarcar el servicio POST-VENTA para no perder al
cliente y estar siempre en contacto con él para que al necesitar nuestro producto
piense en nosotros o al algún amigo o persona cercana a él, este nos recomiende
como primera instancia logrando así ampliar la cartelera de clientes y poder
crecer como organización para competir a nivel nacional.
AUDITORIA PROCESO PRODUCTIVO
Contamos con un responsable es decir un auditor interno capacitado en el ámbito y que
avala y monitoriza en este caso nuestro proceso productivo que cumpla con los
requerimientos específicos que marcan de acuerdo a el diagrama de flujo de este y que
se realice lo estipulado en el mismo para que se asegure la calidad del producto al final
del proceso
 REQUISITOS ISO 9001:2015 CUMPLIMIENTO EVIDENCIAS Y
OBSERVACION
REALIZACION DEL PRODUCTO (proceso productivo)

¿Dispone la organización de una hoja de requisicion para Hoja de requisición de

comenzar a preparer la arcilla?  ventas solicitando 3 lotes por
día.
¿Se encuentran el operario en el puesto correcto  Con otra máquina se
(retroxcavadora )? mejoraría
¿la maquina laminadora esta programada para comenzar  Esta esta operando desde
a operar? que se comienza a ingresar la
arcilla
¿opera normalmente la trituradora de terrones? x Las cuchillas necesitan
mantenimiento filo al cortar
¿el inspector de calidad se encuentra en el primer punto  Este está verificando los
de control verificando las impurezas? pedazos grandes que fueron
cortads
Evaluación de materia
¿Se cumple con los requisitos específicos de la
 prima
metodología en cuestion de si o no en punto de control?
¿la cinta transportadora esta operando y lleva el material cumple
hasta la prensa ? 

 cumple
¿las bombas de vacio operan al caer el material?

 cumple
¿todos los cortes se realizan por la cortadora automatizada?

¿la medida de corte es la estipulada por el proceso?  cumple

REQUISITOS ISO 9001:2015 CUMPLIMIENTO EVIDENCIAS Y

OBSERVACIONES

 cumple
¿El inspector de calidad se encuentra en el Segundo
Punto de control?

¿los ladrillos dañados regresan a la maquina laminadora?
cumple


¿Se registran los resultados de esas piezas dañadas?
Si estos son documentados
por número de lote y
número de piezas
defectuosas
 Siempre al día se revisa
El inspector toma la muestra y revisa los 100 ladrillos
aleatoriamente 100pzas. por
de cada lote?
lote
  cumple
¿Existe un operario por cada banda transportadora ?

 cumple
¿son transaladados esos ladrillos a el area de secado?

 cumple
¿se colocan en raks para su secado?

¿Están definidos que ladrillos se llevaran a horno de leña y x Solo se mandan por lote sin
cuales a los de gas? definir
 cumple
¿la temperature de los hornos es correcta 500 °c?


El inspector de calidad verifica que esten en correctas
cumple
condiciones de coccion?

¿Su transalado es a el almacen de producto terminado ? 

cumple

 cumple
¿su acomodo es siempre atras de el stock?

 cumple
¿Existen hojas de pedido de el departamento de
ventas?

Una vez que se ha realizado la auditoria se analizan los puntos con los que no
se cuenta y también con los que se cuenta y además las observaciones
pertinentes en cualquiera de los puntos de nuestro proceso productivo es así
como el auditor al final de realizar esto nos da una conclusión pertinente de que
es lo que nos falta para mejorar nuestro proceso y que este funcione acorde a lo
estipulado en la normativa y que sobre todo se realice tal cual se documente.

ANALISIS de auditoria
Se encuentran las cuchillas de cortadora sin mantenimiento tenemos que
verificar y mejorar si el plan de mantenimiento es más extenso o tiene
contempladas el afilamiento de estas y por ende mejorar es decir hacerlo con
más frecuencia y estipular también el tiempo de vida de estas para que no
afecte el proceso productivo posteriormente en un grado más alto. Así mismo se
tiene que determinar el uso de los hornos es decir si en un día producimos
menos de lo promedio el uso será exclusivamente en los hornos de gas así
cumpliremos con nuestra norma de ambiente minorizando las emisiones y así
el consumo de leña y se tienen que estructurar los lotes es decir pudiesen ser
alternado y el horno de leña dejarlo para cuando la producción aumenta es decir
usar una vez un horno después el otro de gas y cuando salgan esos ladrillos
volver a utilizar uno de ellos, y esto enmarcándolo para que se tenga en cuenta
donde va cada lote a su salida para cocción.