Tesis Plan de Mejoramiento Administrativo y Financiero Centro de Servicios Benar

1
PROPUESTA DE PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y

FINANCIERO PARA EL CENTRO DE SERVICIOS BENAR DE LA CIUDAD DE
SAN JUAN DE PASTO, DEPARTAMENTO DE NARIÑO EN 2017
LILIANA MAYELI MANTILLA INAMPUEZ

ROBINSON HERNANDO PANTOJA ERAZO
CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA CONTADURIA PÚBLICA
SAN JUAN DE PASTO
2017
2

ROBINSON HERNANDO PANTOJA HERAZO
Proyecto de grado como requisito para optar por el título de Contador Publico
Asesor:
LEIDY BASTIDAS SARCHI
CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA CONTADURIA PÚBLICA
SAN JUAN DE PASTO
2017
3
NOTA DE ACEPTACIÓN
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Firma del Presidente
_________________________________
Firma de Jurado
_________________________________
Firma de Jurado
San Juan de Pasto, Mayo de 2017
4
AGRADECIMIENTOS
Los autores expresan su agradecimiento a:
A Dios por su guía y apoyo en las circunstancias benignas y adversas en el

desarrollo de las actividades
Cuerpo docente y personal administrativo del programa profesional contaduría

pública, UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NARIÑO
A la docente Leidy Bastidas Sarchi por su orientación profesional
Al personal de la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR y en especial al

gerente JULIO CESAR BENAVIDES ESPAÑA por brindarnos su ayuda y su
tiempo durante la realización de este proyecto.
A nuestros familiares por su apoyo incondicional
Alas personas que nos impulsaron a iniciar esta hermosa carrera y en este
momento no están a nuestro lado para compartir el triunfo.
A todas aquellas personas que de una u otra forma han contribuido en nuestra
formación profesional.

5
Dedico esta tesis a Dios,
ya que gracias a él he logrado concluir mi carrera
y me ha dado salud para lograr mis objetivos
.
A mis padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy,
en toda mi educación, tanto académica, como de la vida,
por su incondicional apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo,
por sus sacrificios en todos estos años, por sus consejos,
sus valores, por la motivación constante que me ha permitido
ser una persona de bien, pero más que nada,
por su amor
.
A mi novio Geovanny quien ha estado a mi lado todo este tiempo
brindándome su amor, paciencia, comprensión y
el tiempo necesario para realizarme profesionalmente.
A mi familia en general, a mis abuelos, a mis amigos,

compañeros de estudio y todas aquellas personas
que de una u otra manera han contribuido para el logro de mis objetivos.
Dedico esta tesis a todos aquellos que no creyeron en mí,

a aquellos que esperaban mi fracaso en cada paso que daba
hacia la culminación de mis estudios,
a aquellos que nunca esperaban que lograra terminar la carrera,
a todos aquellos que apostaban a que me rendiría a medio camino,
a todos los que supusieron que no lo lograría,
a todos ellos les dedico esta tesis.
6
CONTENIDO
Pág.
.
INTRODUCCION ................................................................................................... 15
1. TITULO ........................................................................................................ 16
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 17
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 17
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA .............................................................. 19
2.3 JUSTIFICACION .......................................................................................... 19
3. OBJETIVOS ................................................................................................. 21
3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 21
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................ 21
4. MARCO REFERENCIAL .............................................................................. 22
4.1 MARCO CONTEXTUAL ............................................................................... 22
4.1.1 El Departamento de Nariño .......................................................................... 22
4.1.2 Municipio de Pasto ....................................................................................... 23
4.1.3 Empresa Centro de servicios Benar ............................................................. 25
4.2 MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 25
4.2.1 Diagnostico ................................................................................................... 25
4.2.2 Administración .............................................................................................. 26
4.2.3 Finanzas ....................................................................................................... 26
4.2.4 Diagnostico Administrativo ........................................................................... 26
4.2.5 Diagnostico Financiero ................................................................................. 27
4.2.6 Plan de Mejoramiento................................................................................... 27
4.2.7 El análisis y la selección de estrategias ....................................................... 28
4.3 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................... 28
4.4 MARCO LEGAL............................................................................................ 35
4.4.1 Constitución Política de Colombia ................................................................ 35
4.4.2 Código de Comercio ..................................................................................... 36
4.4.3 Código Sustantivo del Trabajo ..................................................................... 37
5. DISEÑO DE ASPECTOS METODOLÓGICOS ............................................ 38
5.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 38
5.2 ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 38
7
5.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 39
5.4 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 40
5.5 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO INVESTIGATIVO ............................... 41
5.5.1 Determinación de la población y la muestra ................................................. 41
5.5.2 Instrumentos de recolección de la información ........................................... 41
6. ANALISIS ENCUESTAS A TRABAJADORES ............................................. 42
6.1 OPERATIVOS .............................................................................................. 42
6.2 ADMINISTRATIVOS ..................................................................................... 58
7. ANALISIS FINANCIERO .............................................................................. 87
7.1 ASPECTOS GENERALES ........................................................................... 87
7.2 ANÁLISIS HORIZONTAL ............................................................................. 87
7.3 ANÁLISIS CON INDICADORES FINANCIEROS ......................................... 93
8. ESTRATEGIAS ............................................................................................ 97
8.1 ANALISIS SITUACIONAL INTERNO ........................................................... 97
8.1.1 Matriz de Evaluación del Factor Interno “MEFI”. .......................................... 97
8.2 ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO .......................................................... 98
8.2.1 Matriz de Evaluación del Factor Externo. ..................................................... 98
8.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ........................................................... 99
8.4 MATRIZ DOFA ........................................................................................... 100
8.5 POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA Y EXTERNA .................................. 103
8.6 MATRIZ PEYEA ......................................................................................... 104
9. DISEÑO PLAN DE MEJORAMIENTO ........................................................ 106
9.1 PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO ....................................... 106
9.2 PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL AREA FINANCIERA .......................... 128
9.3 DISEÑO PLAN DE MEJORAMIENTO FINANCIERO ................................. 135
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
CIBERGRAFIA
ANEXOS
8
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Mapa político de Nariño ......................................................................... 22

Figura 2. Mapa del municipio de Pasto ................................................................. 23
Figura 3. Organigrama ........................................................................................ 113
Figura 4. Portada del manual de funciones para el centro de servicios Benar ... 114
Figura 5. Pasos para la elaboración del manual de funciones ............................ 115
Figura 6. Misión del Manual de Funciones del Centro de Servicios Benar ......... 116
Figura 7. Visión del manual de funciones del Centro de Servicios Benar ........... 117
9
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Grado de Escolaridad ........................................................................... 42

Cuadro 2. Mision y Vision...................................................................................... 43
Cuadro 3. Esta exhibida la Mision y Vision ........................................................... 44
Cuadro 4. Objetivos Corporativos ......................................................................... 45
Cuadro 5. Reglamento Interno .............................................................................. 46
Cuadro 6. Organigrama ........................................................................................ 47
Cuadro 7. Ambiente Fisico .................................................................................... 48
Cuadro 8. Plan de Induccion y Capacitacion ........................................................ 49
Cuadro 9. Elementos Necesarios.......................................................................... 50
Cuadro 10. Brinda Incentivos ................................................................................ 51
Cuadro 11. Se siente bien con el cargo que ocupa ............................................... 52
Cuadro 12. Valores y Principios ............................................................................ 53
Cuadro 13. Seguridad Social ................................................................................ 54
Cuadro 14. Manual de procedimientos ................................................................. 55
Cuadro 15. Manual de Funciones ......................................................................... 56
Cuadro 16. Programas Recreativos ...................................................................... 57
Cuadro 17. Declaración de la Misión .................................................................... 58
Cuadro 18. Formulada la Visión ............................................................................ 59
Cuadro 19. Organigrama Actualizado ................................................................... 60
Cuadro 20. Compensacion por Desempeño ......................................................... 61
Cuadro 21. Evaluación por Desempeño ............................................................... 62
Cuadro 22. Manual de Funciones y Procedimientos ............................................. 63
Cuadro 23. Valores y Principios ............................................................................ 64
Cuadro 24. Afiliación Empleados ......................................................................... 65
Cuadro 25. Paga Cumplidamente ......................................................................... 66
Cuadro 26. Elementos de Proteccion .................................................................... 67
Cuadro 27. Analisis del Puesto ............................................................................. 68
Cuadro 28. Selección de Personal ........................................................................ 69
Cuadro 29. Inducción y Capacitación del Personal ............................................... 70
Cuadro 30. Ambiente Fisico .................................................................................. 71
Cuadro 31. Ambiente Social.................................................................................. 72
Cuadro 32. Publicidad ........................................................................................... 73
10
Cuadro 33. Planes estratégicos de mercadeo ...................................................... 74
Cuadro 34. Aspectos para Determinar Precios ..................................................... 75
Cuadro 35. Aspectos para Determinar Precios ..................................................... 76
Cuadro 36. Ventaja de sus productos ................................................................... 77
Cuadro 37. Preparado para el Cambio ................................................................. 78
Cuadro 38. Capacitaciones en NIIF ...................................................................... 79
Cuadro 39. Normatividades que Regula las NIFF para PYMES ........................... 80
Cuadro 40. Realizan los Estados Financieros....................................................... 81
Cuadro 41. Decisiones con Estados Financieros .................................................. 82
Cuadro 42. La Contabilidad se la Realiza ............................................................. 83
Cuadro 43. Analiza los Estados Financieros ......................................................... 84
Cuadro 44. Conoce y aplica el código sustantivo del trabajo ................................ 85
Cuadro 45. Selección de Proveedores .................................................................. 86
Cuadro 46. Matriz (MEFI) ...................................................................................... 97
Cuadro 47. Matriz (MEFE) .................................................................................... 98
Cuadro 48. Matriz de Perfil Competitivo .............................................................. 100
Cuadro 49. DOFA ............................................................................................... 101
Cuadro 50. Estrategias DOFA............................................................................. 102
Cuadro 51. MATRIZ INTERNA – EXTERNA (I-E)............................................... 103
Cuadro 52. Matriz peyea centro de servicio benar .............................................. 104
Cuadro 53. Plan de Mejoramiento Administrativo ............................................... 107
Cuadro 54. Plan de estrategias para el centro de servicios benar ...................... 128
Cuadro 55. Presupuesto Para Proceso Contable ............................................... 130
Cuadro 56. Plan de Mejoramiento Financiero ..................................................... 135
11
LISTA DE GRAFICOS
Pág.
Grafica 1. Grado de Escolaridad ........................................................................... 42

Grafica 2. Misión y Visión ...................................................................................... 43
Grafica 3. Esta exhibida la Mision y Vision ........................................................... 44
Grafica 4.Objetivos corporativos ........................................................................... 45
Grafica 5. Reglamento Interno .............................................................................. 46
Grafica 6. Organigrama ......................................................................................... 47
Grafica 7. Ambiente Fisico .................................................................................... 48
Grafica 8. Plan de Induccion y Capacitacion ......................................................... 49
Grafica 9. Elementos Necesarios .......................................................................... 50
Grafica 10. Brinda Incentivos ................................................................................ 51
Grafica 11. Se siente bien con el cargo que ocupa ............................................... 52
Grafica 12. Valores y Principios ............................................................................ 53
Grafica 13. Seguridad Social................................................................................. 54
Grafica 14. Manual de Procedimientos ................................................................. 55
Grafica 15. Manual de Funciones ......................................................................... 56
Grafica 16. Programas Recreativos ...................................................................... 57
Grafica 17. Declaración de la Misión..................................................................... 58
Grafica 18. Formulada la Visión ............................................................................ 59
Grafica 19. Organigrama Actualizado ................................................................... 60
Grafica 20. Compensacion por el Desempeño ..................................................... 61
Grafica 21. Evaluación por Desempeño ................................................................ 62
Grafica 22. Manual de Funciones y Procedimientos. ............................................ 63
Grafica 23. Valores y Principios ............................................................................ 64
Grafica 24. Afiliación Empleados .......................................................................... 65
Grafica 25. Paga Cumplidamente ......................................................................... 66
Grafica 26. Elementos de Protección .................................................................... 67
Grafica 27. Análisis del Puesto ............................................................................. 68
Grafica 28. Selección de Personal ........................................................................ 69
Grafica 29. Inducción y Capacitación del Personal ............................................... 70
Grafica 30. Ambiente Físico .................................................................................. 71
Grafica 31. Ambiente Social .................................................................................. 72
Grafica 32. Publicidad ........................................................................................... 73
Grafica 33. Implementa planes estratégicos de mercadeo ................................... 74
12
Grafica 34. Aspectos para Determinar Precios ..................................................... 75
Grafica 35. Atributos de los Productos .................................................................. 76
Grafica 36. Ventaja de sus Productos ................................................................... 77
Grafica 37. Preparada para el Cambio.................................................................. 78
Grafica 38. Capacitaciones en NIIF ...................................................................... 79
Grafica 39. Normatividades que Regula las NIFF para PYMES ........................... 80
Grafica 40. Realizan los Estados Financieros ....................................................... 81
Grafica 41. Decisiones con Estados Financieros .................................................. 82
Grafica 42. La Contabilidad se la Realiza ............................................................. 83
Grafica 43. Analiza los Estados Financieros ......................................................... 84
Grafica 44. Conoce y aplica el código sustantivo del trabajo ................................ 85
Grafica 45. Selección de Proveedores .................................................................. 86
Grafica 46. Grafica Peyea ................................................................................... 105
13
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Encuesta dirigida a trabajadores de la empresa

Anexo B. Galería de productos
Anexo C. Estados financieros
14
INTRODUCCION
La propuesta del plan de mejoramiento que se va a aplicar en el CENTRO DE

SERVICIOS BENAR de la ciudad de San Juan de Pasto contribuirá a la
coordinación y organización de la parte administrativa y financiera, como mejor
manejo de la contabilidad, dirección de talento humano, área administrativa,
inventarios, área de ventas, y manejo del efectivo.
Esta propuesta será un potente instrumento que sirve para consolidar los
anteriores procesos que permitan construir una visión compartida sobre un
compromiso que posibilite el desarrollo de acciones teniendo siempre el resultado
como hilo conductor hacia el mejoramiento.
Permitirá que el empresario evalúe su empresa, mida la eficiencia de su

desempeño, plantee nuevos objetivos en busca de una mejor posición competitiva,
desarrolle proyectos futuros, y diseñe acciones que mejoren el desempeño de la
empresa.
Se plantea un completo plan de mejoramiento donde se expresan las diferentes

acciones correctivas necesarias en cada uno de los puntos evaluados
manifestando su importancia en términos de posibles mejoras reales en los
indicadores y su urgencia en el tiempo.
Lo que se presenta a continuación es una propuesta de un plan de mejoramiento

orientado a superar debilidades y determinar sus causas conservando las
fortalezas encontradas.
Basados en un diagnóstico realizado, se pretende eliminar las debilidades

encontradas y convertirlas en fortalezas para el beneficio del Centro de servicios
BENAR. Se busca por consiguiente que los miembros de la organización realicen
la respectiva aplicación del plan de mejoramiento y de esta manera se concrete lo
planteado con la finalidad específica de conquistar nuevos mercados, mejorar
prácticas internas, reducir costos y aplicar todas las acciones necesarias para
consolidarse y mejorar su rentabilidad.
15
1. TITULO

16
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La empresa Centro de Servicios Benar de la ciudad de San Juan de Pasto,

evidencia un gran problema a nivel administrativo y financiero por cuanto su
estructura organizacional se considera disfuncional, esto quiere decir que no
reconoce actividades estratégicas para el crecimiento y desarrollo de la empresa
que serán objeto del rediseño de la estructura que vamos a desarrollar.
Además no tienen claro el concepto de misión y visión al no identificar la razón de

ser de la empresa, el motivo por el cual existe, los objetivos y metas a mediano y
largo plazo, la ausencia de formulación de un propósito verdadero que es lo que
distingue a una empresa de otras parecidas. Así mismo no hay determinación de
la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno
determinado. Una formulación de misión y vision identificara sus tareas, el alcance
de las operaciones de la empresa en los aspectos de producto y mercado y
permitirá a la organización el logro de los objetivos.
La empresa Centro de Servicios Benar también evidencia un gran problema por

cuanto existe un alto nivel de rotación de personal representado en un 80%,
debido a problemas personales por parte de los directivos lo cual interfiere y afecta
el trabajo del personal operativo.
Esto ocurre cuando un familiar del dueño de la empresa entra en planilla, en

ocasiones, sin experiencia alguna y sin responsabilidades. Esta situación se
complica cuando, además, estas personas tienen sueldos superiores a los de sus
compañeros en posiciones símiles y pueden contar con flexibilidad de horarios.
La estructura de la empresa no está definida con claridad y el personal asignado a

determinadas posiciones no es el más apto para desarrollar las funciones o tienen
claras ventajas sobre el resto del personal, inclusive personas con posiciones de
mayor responsabilidad o jefes directos.
La ausencia de planificación y la estructuración inadecuada de procedimientos y

operaciones en la parte administrativa, hacen que la empresa presente
deficiencias también en la parte gerencial, el gerente se desenfoca de los objetivos
futuristas sobrellevado por los problemas personales, los directivos tienen muchas
dificultades para balancear los recursos de la empresa, la incapacidad para
cumplir con el trabajo diario y a la vez no perder el hilo de los objetivos
importantes es una de las mayores razones para la frustración del trabajador.
17
Misión y Valores poco concretos, enlazados débilmente a la organización, Visión y
Estrategias vagas y un débil enlace con la empresa, deficiencias que redundan
también en las áreas de mercadeo y en el área financiera, ya que la gerencia no
utiliza la información contable arrojada por el sistema, lo cual conduce a que la
empresa no sea eficiente en sus operaciones.
En esta empresa la planificación no deja de ser un ejercicio puramente informal:

se establece un plan porque sería “poco profesional” no hacerlo, pero realmente
no se toma muy en serio. Hay un pensamiento implícito de que el plan no debe
tomarse al pie de la letra y que “una cosa es lo que dice el plan, y otra cosa es lo
que realmente hacemos”.1
No hay planificación, se comportan de forma inadecuada es decir toman

decisiones a medida que los problemas o necesidades van apareciendo. Actúan
únicamente en la medida en que hay cosas que resolver.
En realidad, si no hubiese ningún imprevisto o ningún problema, siguen haciendo

todo de acuerdo con las rutinas, sin cambiar nada. El problema es que, al actuar
de esta forma, están dejando que la organización vaya sin rumbo, es decir, la
empresa no tiene una idea clara hacia dónde quieren ir.
Durante la trayectoria de la empresa Centro de Servicios BENAR se ha

presentado carencia de herramientas de gran importancia para las organizaciones
como son la identificación de las oportunidades, amenazas, fortalezas y
debilidades, la competencia, definición de objetivos, estrategias financieras, que le
permitan mejorar en su productividad y competitividad.
En definitiva no existen instrumentos de planeación administrativo y financiero, así

como también la falta de fijación de objetivos, metas y estrategias a corto,
mediano y largo plazo, ausencia de misión y visión, además no se realiza análisis
de la información contable que es una herramienta fundamental para lograr los
objetivos y producir el futuro de la empresa.
En ocasiones es difícil para los dueños de las empresas darse cuenta de estos
percances, sobre todo porque pudieron ser causados por ellos mismos, pero el
aceptar la responsabilidad de los mismos es de vital importancia además de
tratarlos como lo que son, asuntos prioritarios de los cuales depende el desarrollo
y crecimiento de la empresa.
Debido a los problemas anteriormente mencionados sino se toma las medidas

correctivas necesarias, la empresa Centro de Servicios BENAR se verá afectada a
1
Gerente de la empresa Centro de Servicios Benar: Julio Benavides
18
largo plazo enfrentando problemas tales como baja rentabilidad, personal
inadecuado, dificultad para alcanzar el reconocimiento en el mercado local, y
problemas con las entidades gubernamentales encargadas de los impuestos ya
que el propietario no lleva una debida contabilidad.
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Qué estrategias son las necesarias para elaborar un plan de mejoramiento

administrativo y financiero para el Centro de Servicios BENAR de la ciudad de San
Juan de Pasto que permita de forma eficiente y eficaz la prestación de sus
servicios?
2.3 JUSTIFICACION
Para el Centro de Servicios BENAR es importante estructurar un plan de

mejoramiento que le permita crecer ordenadamente a través del control eficiente
de sus operaciones administrativas y financieras y de vital importancia tener en
cuenta los cambios trascendentes en el plano económico, político y tecnológico
que han tenido lugar en el ámbito nacional e internacional, y el impacto directo de
ellos en la economía que han transformado el entorno y las condiciones en que
operan la mayor parte de las organizaciones. La estabilidad y funcionamiento de
las organizaciones se reduce cada vez más y pasan a primer plano las situaciones
de cambio, lo que exige un nuevo punto de vista para los directivos del CENTRO
DE SERVICIOS BENAR de la ciudad de San Juan de Pasto.
El afán del propietario del Centro de Servicios BENAR por alcanzar la

estabilización y reconocimiento de su empresa motiva a aportar más beneficios a
la empresa y resulta de mucha importancia ya que el propósito es la planeación
administrativa y financiera, con lo cual se demuestra la utilidad de este proyecto.
El estudio es de relevancia por cuanto al diseñar la propuesta del plan de

mejoramiento administrativo y financiero, la empresa CENTRO DE SERVICIOS
BENAR tendrá una herramienta para la toma de decisiones, orientada a lograr
mayor productividad y competitividad mediante la identificación de la situación
actual en las áreas administrativa y financiera. Debido a que en el Centro de
Servicios BENAR no se ha aplicado un plan de mejoramiento, para la empresa
será de gran novedad su implementación y aportará grandes beneficios ya que la
recopilación de instrumentos de análisis y proyección le permitirá no solo conocer
a fondo la situación actual, sino también determinar sus perspectivas a futuro
como empresa.
19
El proyecto se justifica a demás desde el punto de vista del interés para la
empresa y para los investigadores. En primer lugar, para la empresa por cuanto la
planeación es una herramienta por excelencia de la administración, que busca una
o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en
marcha de estrategias permitiendo crearlas o preservarlas. Todo esto en función
de la misión y visión, así como de los recursos disponibles.
Para los investigadores, el proyecto permitirá aplicar los conocimientos adquiridos

durante la carrera profesional profundizando y aplicando las teorías referentes a la
planeación y diagnostico administrativo, además su desarrollo se encamina a
obtener el título de contador público.
El objetivo de la planeación administrativa y financiera en esta investigación es

contribuir al crecimiento de la empresa, para que obtenga resultados satisfactorios
como resultado de su productividad y competitividad. Con este proyecto se
pretende demostrar que la planeación estratégica es fundamental en la
administración de una empresa ya que esta guía el destino de cualquier tipo de
organización a través de la toma de decisiones adecuadas.
La planeación estratégica ayudara a definir claramente la misión, visión, objetivos

corporativos y las estrategias que desarrollaran en el corto y largo plazo que
ayudaran a que las metas puedan ser controladas y la empresa conozca cual son
y será su situación.
20
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Elaborar una propuesta de un plan de mejoramiento administrativo y financiero

para la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR en la Ciudad de San Juan de
Pasto, en el año 2017.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un diagnóstico en el área administrativa de la situación actual del

CENTRO DE SERVICIOS BENAR en la ciudad de SAN JUAN DE PASTO.
 Realizar un diagnóstico en el área financiera de la situación actual del

CENTRO DE SERVICIOS BENAR en la ciudad de SAN JUAN DE PASTO.
 Formular las estrategias adecuadas que permitan direccionar y solucionar

los problemas presentados en el CENTRO DE SERVICIOS BENAR.
 Proponer un plan de mejoramiento administrativo y financiero para la

empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR.
21
4. MARCO REFERENCIAL
4.1 MARCO CONTEXTUAL
4.1.1 El Departamento de Nariño

El Departamento de Nariño está situado en el extremo suroeste del país, en la
frontera con la República del Ecuador, con quien mantiene activa relación
comercial; localizado entre los 00º31’08’’ y 02º41’08’’ de latitud norte, y los
76º51’19’’ y 79º01’34’’ de longitud oeste. Cuenta con una superficie de 33.268 km2
lo que representa el 2.9 % del territorio colombiano. Limita por el Norte con el
departamento del Cauca, por el Este con el departamento del Putumayo, por el
Sur con la República del Ecuador y por el Oeste con el océano Pacífico.
El departamento de Nariño está dividido en 64 municipios y 230 corregimientos, en

cuanto a su clima el relieve permite que el departamento de Nariño disfrute de
temperaturas cálidas, templadas y frías
Figura 1. Mapa político de Nariño
Fuente: http://www.todacolombia.com/departamentos-de-colombia/narino.html
22
La economía del departamento de Nariño está sustentada en la prestación de
servicios bancarios, comerciales y de transportes, le siguen las actividades
agropecuarias. Algunos ingresos dependen de la explotación forestal y la pesca en
el litoral pacífico.2
4.1.2 Municipio de Pasto

El Municipio de Pasto, se localiza en la región centro oriental de los Andes en el
Departamento de Nariño, limitando al norte con los Municipios de Taminango y
San Lorenzo, al oriente con el Municipio de Buesaco y el Valle de Sibundoy en el
Departamento de Putumayo, al sur con el Municipio de Córdoba y al Occidente
con los Municipios de el Tambo, la Florida y Tangua. Su extensión es de 1.194
kilómetros cuadrados y la población total del municipio (Urbana y rural) estimada
para 2015 según datos de proyección del DANE es de 439.993 habitantes.
Figura 2. Mapa del municipio de Pasto
Fuente: Atlas de Colombia Instituto Geografico Agustin Codazi. Santafé de Bogotá: Editolaser Ltda,
1992.
2
DEPARTAMENTO DE NARIÑO. Disponible en: http://www.todacolombia.com/departamentos-de-
colombia/narino.html
23
Debido a que la ciudad está ubicada en un valle interandino a una altitud de 2.527
msnm y se encuentra al pie del volcán Galeras, la nubosidad es bastante alta. La
precipitación varía en todo el municipio, siendo moderada (cercana a 800 mm) en
la cabecera municipal, La temperatura promedio anual es de 13,3 °C, la visibilidad
es de 10 km y la humedad es de 60% a 88%.3
Cultura: En artes plásticas la ciudad ha sido cuna de destacados artistas como los
pintores Issac Santacruz, Carlos Santacruz, Manuel Guerrero Mora y Homero
Aguilar entre otros cuya obra es conocida y apreciada a nivel local, nacional e
internacional.
En música es tradicional el trío de instrumentos de cuerda que ameniza reuniones

y fiestas interpretando generalmente boleros y música colombiana como
bambucos o pasillos. Es muy importante también la actividad de grupos de música
andina latinoamericana. La ciudad es cuna de varios compositores de renombre
nacional como Doña Maruja Hinestroza de Rosero autora del pasillo El Cafetero y
Raúl Rosero Polo reconocido compositor, arreglista y director de orquesta. "La
Guaneña", canción de autor anónimo, mencionada ya como himno de guerra en la
batalla de Ayacucho, es el ícono más representativo de la música de Pasto.
Economía: En el municipio el 11,1% de los establecimientos se dedica a la

industria; el 56,0% a comercio; el 28,9% a servicios y el 4,1% a otra actividad. En
el área urbana las principales actividades económicas son el comercio y los
servicios con algunas pequeñas industrias o microempresas, de las cuales cerca
del 50% corresponden a la manufactura artesanal. Las empresas nariñenses de
mayor tamaño se localizan en Pasto, y corresponden principalmente a productos
alimenticios, bebidas y fabricación de muebles. Para desarrollo de la actividad
comercial, principalmente con el vecino país de Ecuador, existen varios centros
comerciales. La Cámara de Comercio de Pasto fue instituida en 1918 y según su
anuario estadístico para el 2008 contaba con 14.066 establecimientos comerciales
de los cuales el 58.5 % estaban dedicados al comercio y reparación de vehículos.
En la zona rural predominan las actividades agrícolas y de ganadería. En pequeña
escala hay actividad minera.
Por otra parte, tratando el tema de los aceites y lubricantes y cómo influye en la
economía de Pasto podemos decir que se trata de la batalla comercial entre las
petroleras, en lo que se refiere al suministro de aceites de primera monta a las
ensambladoras. Aceite de primera monta es aquel lubricante conque los vehículos
cero kilómetros salen de la fábrica. El año pasado se produjeron en Colombia
unos 80.000 vehículos que como mínimo el 50 por ciento se lubricó con un galón
de aceite cada uno. Si ese galón de aceite costó en promedio unos 8.000 pesos,
3
Atlas de Colombia Instituto Geografico Agustin Codazi. Santafé de Bogotá: Editolaser Ltda, 1992.
24
significa que, en principio, este mercado cuesta unos 320 000.000 de pesos. Pero
la real importancia de que se suministre el aceite de primera monta a cambio de la
calcomanía debajo del capó y la recomendación de usar los lubricantes en el
manual del conductor, radica en el hecho de que si un motor consume en
promedio unos 4,2 galones de aceite al año, de que si el 60 por ciento de los autos
continúan la recomendación de la fábrica, y que si ese auto dura en manos del
primer cliente unos 3 años, significa que se asegura un mercado de 201.600
galones anuales (604.800 en tres años), en el caso de que se produzcan los
mismos 80.000 autos.
4.1.3 Empresa Centro de servicios Benar

Es una empresa fundada en el año 1998 por el señor Julio Benavides, ubicada en
la calle 12 No. 6 78 B/ chapal, dedicada al mantenimiento y venta de lubricantes y
accesorios para vehículos automotores, entre sus servicios ofrece el cambio de
aceite, engrase, venta de lubricantes-filtros, lavado de tapicería, desmanchado
interior, polichado y embellecimiento. En sus comienzos tenía un pequeño local
pero que se fue ampliando a través de los años, además cuenta con un lavadero
de carros el cual se encuentra ubicado al lado de la empresa lo cual facilita las
ventas.
4.2 MARCO TEÓRICO
4.2.1 Diagnostico
Un diagnóstico son el o los resultados que se arrojan luego de un estudio,
evaluación o análisis sobre determinado ámbito u objeto. El diagnóstico tiene
como propósito reflejar la situación de un cuerpo, estado o sistema para que luego
se proceda a realizar una acción o tratamiento que ya se preveía realizar o que a
partir de los resultados del diagnóstico se decide llevar a cabo.4
Un diagnostico nos permitirá conocer la actual situación de la empresa Centro de

Servicios Benar y cuáles están siendo los principales obstáculos que le impiden
seguir creciendo, el diagnóstico empresarial es una de las herramientas más
recurridas y eficaces para poder realizar este tipo de estudios. Gracias a este
diagnóstico podremos encontrar la raíz del problema, lo que nos permitirá poner
todos los recursos necesarios para eliminarla y hacer que la empresa mantenga, o
recupere, el buen rumbo.
4
Besley, Scott. Et. Al. “Fundamentos de Administracion Financiera” McGraw-Hill 16a. Ed.Mexico,
2001.
25
4.2.2 Administración
Koontz, H. y H. Weihreich (1987) plantean que: "la administración es una actividad
esencial; asegura la coordinación de esfuerzos individuales para el logro de metas
grupales. El propósito de todo administrador es establecer un medio ambiente en
el cual las personas puedan lograr metas de grupo con la menor cantidad de
tiempo, dinero, materiales e insatisfacciones personales".5
De acuerdo a lo planteado se puede decir que la administración es el acto de

gobernar, ejercer autoridad y disponer de un conjunto de bienes, de una institución
o una nación. El término es amplio y puede hacer referencia tanto al uso que
alguien hace de sus propiedades y bienes (o incluso de las ajenas) hasta la
administración política y económica de un Estado, pasando por la administración
organizativa de una empresa o entidad.
4.2.3 Finanzas
Según Simón Andrade, define el término finanzas de las siguientes maneras:
1)”Área de actividad económica en la cual el dinero es la base de las diversas
realizaciones, sean éstas inversiones en bolsa, en inmuebles, empresas
industriales, en construcción, desarrollo agrario, etc.”, y 2) ”Area de la economía
en la que se estudia el funcionamiento de los mercados de capitales y la oferta y
precio de los activos financieros”.6
El concepto de finanzas se define por el conjunto de actividades que incluye

procesos, técnicas y criterios a ser utilizados, con la finalidad de que una unidad
económica como personas, empresa o estado, optimice tanto la forma de obtener
recursos financieros como el uso de los mismos durante el desarrollo de sus
negocios o actividad productiva empresarial.
Las finanzas en la empresa Centro de Servicios Benar representa un valor para la

gestión del negocio. Permitiéndoles a quienes dirigen tener informaciones que le
sirvan como espejo a las realidades que enfrenta la empresa en el día y a día; y al
mismo tiempo logran tornarse en una herramienta de relevancia en la toma de
decisiones.
4.2.4 Diagnostico Administrativo

El Diagnóstico Administrativo es un estudio sistemático, integral y periódico que
tiene como propósito fundamental conocer la organización administrativa y el
funcionamiento del área objeto de estudio, con la finalidad de detectar las causas
5 Conceptos de Administracion. Disponible en: https://es.scribd.com/doc/123652507/Conceptos-

de-Administracion-segun-algunos-Autores
6 Conceptos de finanzas. Disponible en: http://www.imecaf.com/blog/2012/09/29/que-son-las-
finanzas/
26
y efectos de los problemas administrativos de la empresa, para analizar y
proponer alternativas viables de solución que ayuden a la eliminación de los
mismos.7
El diagnostico administrativo realizado a la empresa Centro de servicios BENAR

va permitir desarrollar nuevas estrategias, de tal manera que la organización se
vuelva más competitiva, garantizando su supervivencia y crecimiento en el largo
plazo, también permitirá hacer un análisis de la dirección en la organización con
respecto a su estructura y de los sistemas de información utilizados en la
empresa.
4.2.5 Diagnostico Financiero

“El Diagnóstico Financiero consiste en una evaluación de la eficiencia y eficacia
del proceso contable y del sistema de información que posee el cliente, con el fin
de identificar debilidades, oportunidades de mejoramiento y las necesidades de
fortalecimiento que le permitan obtener una información clara, oportuna, veraz y
segura, optimizando el análisis de la gestión y la toma de decisiones.” 8
De acuerdo a lo planteado se pude decir que el diagnóstico financiero consiste en

la evaluación de la situación financiera, por lo tanto, implica un conocimiento
cuantitativo y cualitativo de la realidad existente y una apreciación de los hechos
observados, para poder evaluar cualquier decisión que se pueda tomar en la
empresa con repercusiones económicas.
4.2.6 Plan de Mejoramiento

Un Plan de Mejoramiento es el resultado de un conjunto de procedimientos,
acciones y metas diseñadas y orientadas de manera planeada, organizada y
sistemática desde las instituciones. El Plan de Mejoramiento es el conjunto de
elementos de control, que consolidan las acciones de mejoramiento necesarias
para corregir las desviaciones encontradas en el Sistema de Control Interno y en
la gestión de operaciones, que se generan como consecuencia de los procesos de
autoevaluación, de evaluación independiente y de las observaciones formales
provenientes de los órganos de control.9
En nuestra investigación se hace necesario que la empresa este en un

mejoramiento continuo para que sea rentable, analizando los procesos de una
manera útil con visión y planes a futuro mejorando todos sus procesos
administrativos y financieros.
7
Diagnostico Administrativo Disponible en: http://www.gestiopolis.com/diagnostico-administrativo/
8
Diagnostico Financiero Disponible en: http://monclouasociados.com/index-2.diagnostico.html
9
El plan de mejoramiento. Disponible en internet en: http://www.sena.edu.co/transparencia/gestion-
de-evaluacion-y-control/Paginas/plan%20de%20mejoramiento.aspx
27
4.2.7 El análisis y la selección de estrategias
Las estrategas nunca consideran todas las alternativas viables que podrían
beneficiar a la empresa porque existe una cantidad infinita de acciones posibles y
una cantidad infinita de caminos para ponerlas en práctica.
Identificar y evaluar las estrategias alternativas debe implicar a muchos de los

gerentes y empleados que previamente armaron el enunciado de la misión de la
organización, realizaron la auditoria externa y ejecutaron la auditoria interna. El
proceso debe incluir a representantes de cada uno de los departamentos y
divisiones de la empresa, al igual que de las demás actividades para formular
estrategias. La participación ofrece una magnífica oportunidad a los gerentes y
empleados para entender bien lo que está haciendo la empresa y por qué, así
como para comprometerse a contribuir con el propósito de que la empresa alcance
sus objetivos.10
El análisis y selección de estrategias pretende determinar los cursos de acción

que permitan a la empresa Centro de Servicios Benar alcanzar de la mejor manera
sumisión y objetivos. Por consiguiente, se debe desarrollar estrategias alternativas
más atractivas. Se deben determinar las ventajas, las desventajas, los
intercambios, los costos y los beneficios de estas estrategias.
4.3 MARCO CONCEPTUAL
En este aspecto vamos a resaltar algunos conceptos técnicos básicos que

podemos destacar dentro del entorno empresarial y de mercado de la
investigación.
Los clientes serán la figura central del negocio y la gama de los productos harán
que la empresa logre un nivel competitivo encaminado a la prosperidad, se debe
tener un vínculo estrecho y directo con los clientes.
Una de nuestras mayores fortalezas será la competitividad, es decir la capacidad

de producir o servir con la calidad o excelencia necesarios para estar a la altura de
lo que hacen los demás en el mismo campo, ofreciendo lo mejor, teniendo en
cuenta los diversos factores que influyen en ganarse a los clientes, cabe resaltar
que todo esto va de la mano con la eficiencia con el propósito de lograr los fines
con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo u otras
consecuencias no deseadas, y la calidad para hacer las cosas bien hechas.
10
Der Erve, Marc Van, (1996). El futuro de la gerencia, la Ed. Bogota Colombia: LEGIS EDITORES
S.A.
28
 Análisis financiero: Es una técnica de evaluación o herramienta del
comportamiento operativo de una empresa, nos permitirá hacer un
diagnóstico de la situación actual y predicción de eventos futuros. Mediante
el empleo de indicadores financieros, nos permitirá entender y comprender
el comportamiento del pasado financiero de una entidad y conocer su
capacidad de financiamiento e inversión propia. Con el fin de tomar las
medidas correspondientes para lograr una mejor rentabilidad del éxito
empresarial.11
 Administración: Nos indica un conjunto ordenado y sistematizado de

principios, técnicas y prácticas que tiene como finalidad apoyar la
consecución de los objetivos de una organización a través de la provisión
de los medios necesarios para obtener los resultados con la mayor
eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima coordinación y
aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y
financieros.
 Análisis funcional: Técnica deductiva utilizada para identificar las

competencias laborales. Parte de lo existente y de cómo se hace; compara
los resultados y habilidades, conocimientos y aptitudes.
 Análisis ocupacional: Acción de identificar las actividades y factores

técnicos que constituyen una ocupación. Este proceso es más que el
análisis de puestos tradicionales y comprende la descripción compleja de la
tarea dentro del contexto de la organización fuera del estrecho ámbito del
puesto de trabajo.
 Autoridad organizacional: Grado de libertad de acción que le confiere la

organización a las personas el derecho y responsabilidad de tomar
decisiones.
 Capital: Se denomina capital al elemento necesario para la producción de

bienes y servicios, es uno de los factores productivos (junto al trabajo y la
tierra). En general, el término se utiliza para designar una cantidad de
dinero que puede prestarse o invertirse en un proyecto determinado.
11 ADMINISTRACION DE PEQUEÑAS EMPRESAS. Justin G. Longecker, Carlos W. Moore y J.

William Petty, 11ª Edición, International Thomson Editores, México 2001
29
 Contabilidad administrativa: Es el proceso de identificar, medir, acumular,
analizar, preparar, interpretar y comunicar la información que ayude a los
administradores a cumplir con los objetivos de la organización.
 Cultura organizacional: Es la unión de normas, hábitos y valores que de

una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan
forma a una institución, y que a su vez son capaces de controlar la forma en
la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. Es decir, el
comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la que se
apliquen unas normas u otras por parte de sus integrantes.
 Desempeño: Es el conjunto de conductas laborales del trabajador en el

cumplimiento de sus funciones; también se le conoce como rendimiento
laboral o méritos laborales.
 Estados financieros: Son los documentos que proporcionan informes

periódicos contables a fechas determinadas, sobre el estado o desarrollo de
la administración de una compañía, es decir, la información necesaria para
la toma de decisiones en una empresa.
 Empresa: Se define como una “entidad que mediante la organización de

elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes
o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los
recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados.
 Endeudamiento: Utilización de recursos de terceros obtenidos vía deuda

para financiar una actividad y aumentar la capacidad operativa de la
empresa.
 Estructura organizativa: Representa las relaciones entre las personas y

las funciones diseñadas para conseguir los objetivos de la organización.
Expresa los límites y posibilidades formales en que se coordinan las
actividades para lograr un esfuerzo unificado y establecer la cooperación
entre las personas.
30
 Estrategias organizacionales: Planes generales de acción en virtud de los
cuales una empresa busca alcanzar sus metas y cumplir su misión. Estos
planes se refieren a la organización total de una compañía pequeña de un
solo producto y cada unidad estratégica de negocios dentro de una
empresa grande de muchos productos y negocios.
 Fortaleza: Actividades o atributos internos en una organización que

contribuyen y apoyan el logro de los objetivos en una institución.
 Gestión de diferenciación: Hace referencia al interrogante que hace la

empresa para que tenga un rendimiento óptimo en el entorno con el fin de
diferenciar sus bienes o servicios ofertados por la competencia para la
fidelización de clientes.
 Globalización: La globalización es el proceso por el que la creciente

comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo
unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económica y política que les dan un carácter
global. Así, los modos de producción y de movimientos de capital se
configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo
atribuciones ante lo que se ha denominado la sociedad en red.
 Liquidez: Es la posesión de efectivo necesario en el momento oportuno

que nos permita hacer el pago de los compromisos o deudas de corto
plazo.
 Manual de procedimientos: Es el documento que contiene la descripción

de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una
unidad administrativa.
 Manual de funciones: Resume todas las actividades que realiza cada uno
de los funcionarios de la empresa.
 Organigrama: Representación gráfica de los elementos de la estructura de

la organización y sus respectivas relaciones.
31
 Posicionamiento: Es la técnica que se utiliza para crear una imagen o
identidad para un producto, marca o empresa. Es el 'lugar' que un producto
ocupa en un mercado determinado tal como lo percibe el público objetivo.
 Promoción: Elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que

sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la
organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos,
creencias y comportamientos del receptor
 Presupuesto: Es la expresión cuantitativa de un plan de acción, también

sirve de ayuda para coordinar e implementar el plan. los presupuestos son
los dispositivos principales para obligar y disciplinar la planeación
administrativa.
 Rentabilidad: Es la obtención de beneficios o ganancias provenientes de

una inversión o actividad económica la cual nos brindara una estabilidad en
el mercado.
 Solvencia: Acción de analizar la situación financiera de una empresa con el

objeto de establecer su capacidad de cubrir deudas y obligaciones en un
periodo de tiempo a corto y largo plazo.
 Servicios: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El
servicio es una potente herramienta de marketing.
 Segmentación del mercado: Proceso de dividir el mercado total de bienes

y servicios en grupos más pequeño, de modo que los miembros de cada
grupo sean semejantes respecto a los factores que influyen en la demanda.
 Ventas: Es una de las actividades más pretendidas por empresas,

organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros)
en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la
cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de
cuán rentable les resulte hacerlo.
32
 Indicadores financieros: las razones financieras son uno de los
instrumentos más usados para realizar el análisis financiero empresarial ya
que estas miden en un alto grado la eficacia y comportamiento de la
empresa, igualmente presentan una perspectiva amplia de la situación
financiera y pueden precisar los grados de liquidez, de rentabilidad, el
apalancamiento financiero, la cobertura y todo lo que tenga que ver con su
actividad.
Estas razones son índices estadísticos que muestran la evolución de las

principales magnitudes de un negocio a través del tiempo en los años de
comparación, y tienen por objeto mostrar la situación financiera de la
empresa en un momento determinado.
Al estudiar el cambio ocurrido en un indicador es deseable analizar el

cambio presentado, tanto en el numerador como en el denominador para
poder comprender mejor la variación detectada en el indicador. A
continuación algunos de los indicadores:
 Margen Bruto: Nos indica, cuanto se ha obtenido por cada dólar

vendido luego de descontar el costo de ventas y va a variar según
sea el riesgo y/o el tipo de empresa.
Margen bruto de utilidad = utilidad bruta

Ventas netas
 Rentabilidad Del Patrimonio: Es el rendimiento obtenido frente al

patrimonio bruto, se calcula así:
Rendimiento del patrimonio = utilidad neta

Patrimonio bruto
 Rotación de Cuentas por Cobrar: muestra las veces que rotan las
cuentas por cobrar en el año, Se calcula dividiendo las ventas netas
entre el saldo de las cuentas por cobrar a corto plazo.
Rotación de cuentas por cobrar = Ventas Netas

Cuentas por cobrar
33
 Rotación de Cuentas por Pagar: La rotación de las cuentas por
pagar muestra la relación existente entre las compras a crédito
efectuadas durante el año fiscal y el saldo final de las cuentas por
pagar.
Rotación de cuentas por pagar = compras

Cuentas por pagar
 Rotación de Inventarios: La rotación de inventarios se refiere al

número de veces que rota el inventario de la empresa. Se define
como las ventas divididas entre el inventario.
Rotación de inventarios = Ventas Netas

Inventario Promedio
 Rotación del Activo Fijo: La rotación del activo fijo se basa en la

comparación del monto de las ventas con el total del activo fijo neto,
el objetivo de esta comparación es tratar de maximizar las ventas
con el mínimo de activo posible, logrando así disminuir las deudas y
traduciéndose, finalmente, en una empresa más eficiente
Rotación Activo fijo = Ventas Netas

Activo fijo neto
 Capital de Trabajo: “Este se refiere al total de activos corrientes,

tales como efectivo, inversiones temporales, cuentas por cobrar
comerciales e inventarios, es decir, el total de los recursos corrientes
que la empresa tiene para desarrollar normalmente sus operaciones,
en un momento determinado”.12
 Capital de Trabajo Neto: Representa la diferencia entre el valor de

los activos corrientes y los pasivos corrientes, en la fecha de corte
del balance.
Capital de trabajo = Activos – Pasivos Corrientes
12
ORTIZ AMAYA, Héctor, Análisis Financiero Aplicado, Universidad Externado de Colombia,
décimo tercera Edición 2004 Pág. 435
34
4.4 MARCO LEGAL
CENTRO DE SERVICIOS BENAR: Está legalmente constituida ante la cámara de

comercio de San Juan de Pasto. Bajo el régimen común con el número de
identificación tributaria (NIT) No 12.994.699-0
CENTRO DE SERVICIOS BENAR: debe ajustarse en términos de legislación y

normatividad que regula su actuación como empresa comercial a las siguientes
leyes y decretos.
Toda sociedad que se constituye en Colombia debe regirse a lo estipulado en el

Decreto 410 de 1971 y a las diferentes normas reglamentarias para su creación,
desarrollo y su finalización legal, como calidad de comerciante debe contratar
empleados, adquirir productos, bienes o servicios y en algunos casos llevar a
sucesión la parte que le corresponda a alguno de sus socios y es claro que estas
situaciones no las regula el Código de Comercio sino que
además están reglamentadas por el Código Sustantivo del trabajo, la Constitución
Nacional y los Decretos y Leyes que el Legislativo y el Ejecutivo expidan para
estos fines.
4.4.1 Constitución Política de Colombia

Permite a todas las personas en la República tener derecho a la personalidad
jurídica a asociarse para formar empresas, a dar trabajo y a permitírseles trabajar
en lo que a bien tenga, siempre y cuando no vaya en contra de las leyes, la moral
y la buena costumbre; es este realmente el marco legal que rige la actividad
comercial en Colombia.
(De los Derechos Fundamentales)
Artículo   14. Toda persona tiene derecho al reconocimiento de su personalidad

jurídica.
Artículo   25. El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus

modalidades, de la especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a
un trabajo en condiciones dignas y justas.
Artículo   38. Se garantiza el derecho de libre asociación para el desarrollo de las

distintas actividades que las personas realizan en sociedad.
Artículo 334. (Del aprovechamiento de los recursos naturales): La dirección

general de la economía estará a cargo del Estado. Este intervendrá, por mandato
de la ley, en la explotación de los recursos naturales, en el uso del suelo, en la
producción, distribución, utilización y consumo de los bienes, y en los servicios
35
públicos y privados, para racionalizar la economía con el fin de conseguir en el
plano nacional y territorial, en un marco de sostenibilidad fiscal, el mejoramiento
de la calidad de vida de los habitantes, la distribución equitativa de las
oportunidades y los beneficios del desarrollo y la preservación de un ambiente
sano. Dicho marco de sostenibilidad fiscal deberá fungir como instrumento para
alcanzar de manera progresiva los objetivos del Estado Social de Derecho. En
cualquier caso, el gasto público social será prioritario.
Para garantizar una viabilidad normativa debe también estar acorde con los
requisitos que estipula el Código de Comercio, el Código Sustantivo del
Trabajo son normas que delimitan más el marco legal porque lo pre-escrito en la
Constitución es el límite mientras que los Códigos anteriores son los que permiten
realmente crear, funcionar y terminar todas las sociedades en Colombia; Códigos,
Leyes, Decretos y Resoluciones que se enmarca a continuación:
4.4.2 Código de Comercio

Libro II (De las sociedades comerciales)
Artículo 98. DEFINICIÓN DEL CONTRATO DE SOCIEDAD: Por el contrato de

sociedad dos o más personas se obligan a hacer un aporte en dinero, en trabajo o
en otros bienes apreciables en dinero, con el fin de repartirse entre sí las
utilidades obtenidas en la empresa o actividad social. La sociedad, una vez
constituida legalmente, forma una persona jurídica distinta de los socios
individualmente considerados.
Artículo 100. CONCEPTO DE SOCIEDAD COMERCIAL Y LEGISLACIÓN

APLICABLE. Se tendrán como comerciales, para todos los efectos legales, las
sociedades que se formen para la ejecución de actos o empresas mercantiles. Si
la empresa social comprende actos mercantiles y actos que no tengan esta
calidad, la sociedad será comercial. Las sociedades que no contemplen en su
objeto social actos mercantiles, serán civiles.
Libro IV (De los contratos y obligaciones mercantiles)
Art 158. EFECTOS ANTE TERCEROS Y ENTRE SOCIOS. Toda reforma del
contrato de sociedad comercial deberá reducirse a escritura pública que se
registrará como se dispone para la escritura de constitución de la sociedad, en la
cámara de comercio correspondiente al domicilio social al tiempo de la reforma.
Sin los requisitos anteriores la reforma no producirá efecto alguno respecto de
terceros. Las reformas tendrán efectos entre los asociados desde cuando se
acuerden o pacten conforme a los estatutos.
36
Art. 159 AUTORIZACIÓN PREVIA DE SUPERSOCIEDADES EN CIERTOS
CASOS. Las cámaras de comercio se abstendrán de registrar las escrituras de
reforma sin la previa autorización de la superintendencia, cuando se trate de
sociedades sometidas a su control.
4.4.3 Código Sustantivo del Trabajo

Artículo 23. (Derecho individual del trabajo)
b. La continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto del

empleador, que faculta a éste para exigirle el cumplimiento de órdenes, en
cualquier momento, en cuanto al modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle
reglamentos, la cual debe mantenerse por todo el tiempo de duración del contrato.
Todo ello sin que afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos del
trabajador en concordancia con los tratados o convenios internacionales que sobre
derechos humanos relativos a la materia obliguen al país.
37
5. DISEÑO DE ASPECTOS METODOLÓGICOS
5.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Administrativo y Financiero: Estas líneas son definidas por el CIDAE y la

facultad de contaduría pública. Esta permite proponer alternativas de
mejoramiento de los procesos empresariales tanto administrativos como
financieros.
En la investigación se ve, frente a un aspecto que hace referencias al método

contable y administrativo acerca de la manera como se va a desarrollar la puesta
en marcha de la investigación en la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR, y
para ello se presenta a continuación de una forma detallada los diferentes
conceptos metodológicos que se requiere en el presente trabajo de investigación.
5.2 ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN
El enfoque utilizado en esta investigación es mixto porque es un proceso que

recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio,
en una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del problema,
y permite descubrir e interpretar los datos obtenidos, con el propósito de diseñar
un plan de mejoramiento administrativo y financiero para la empresa CENTRO DE
SERVICIOS BENAR ya que se partirá de la teoría general de planeación
estratégica y se pretende explicar los hechos y situaciones generales de la
empresa.
Cuantitativo: Ya que se utilizaran datos cuantificables con el fin de saber el

estado actual de la empresa y poder hacer una proyección que genere beneficios
para el desarrollo de sus actividades. se utilizarán datos numéricos que se
obtienen en las diferentes variables que se dan en los objetos de investigación.
Cualitativo: Porque se tendrá en cuenta las variables del entorno interno y

externo de la empresa para establecer políticas y estrategias adecuadas para
obtener una mejor acogida en el mercado se utilizaron conceptos, como son las
entrevistas abiertas, grupos de discusión o técnicas de observación de .la totalidad
del objeto de estudio.
38
5.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN
A través de la observación, descripción y explicación, se formula el tipo de estudio

a utilizar con el objeto de señalar la clase de información que se necesite e
igualmente el nivel de análisis, tomando como punto de partida los objetivos y
preguntas planteadas en el desarrollo de esta investigación. Teniendo en cuenta
esta serie de factores presentamos el tipo de investigación:
Descriptiva: Porque no solo se limita a la presentación de la situación actual de la

empresa sino también a la formulación de estrategias que lleven a la mejora de
desempeño organizacional, para dar un futuro creciente y de igual manera darle
sostenimiento a la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR.
El método inductivo: crea leyes a partir de la observación de los hechos,

mediante la generalización del comportamiento observado; en realidad, lo que
realiza es una especie de generalización, sin que por medio de la lógica pueda
conseguir una demostración de las citadas leyes o conjunto de conclusiones.
Dichas conclusiones podrían ser falsas y, al mismo tiempo, la aplicación parcial
efectuada de la lógica podría mantener su validez; por eso, el método inductivo
necesita una condición adicional, su aplicación se considera válida mientras no se
encuentre ningún caso que no cumpla el modelo propuesto13
Teniendo en cuenta que el control interno de los procesos contables ha

evolucionado a través del tiempo y por consiguiente han sido numerosos los
textos escritos acerca del tema, el tipo de estudio que se va a llevar a cabo en
esta investigación es de carácter descriptivo por cuanto el objeto del estudio de
control interno está orientado a la descripción de sus características y beneficios
de tal manera que la información suministrada sirva como guía a la administración
y funcionarios de la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR especialmente
para la búsqueda del mejoramiento continuo y la excelencia en el servicio y el
grado de liderazgo en el sector privado.
Explicativo: Porque el sistema de control interno contable permite centralizar una

serie de procedimientos .normas e indicadores a traves de la indagación y la
observación para evaluar los procesos actuales e incluir aquellos que se considere
necesarios según los criterios del investigador.
13 DANIEL S, BEHAR RIVERO: 2008.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION:DISPONIBLE EN

http://rdigital.unicv.edu.cv/bitstream/123456789/106/3/Libro%20metodologia%20investigacion%20e
ste.pdf (Con acceso en 21-05-2016)
39
No basta con tener procedimientos, normas, controles e indicadores.es necesario
contar con el talento humano capacitado que sirva de soporte para alcanzar los
objetivos de la sección.
Propositiva: porque propone directamente a los procesos de la planeación

administrativa y financiera en la empresa para lograr el máximo desarrollo de sus
actividades y procesos para convertirse en una empresa competitiva en el
mercado
Analítica: porque se diagnostica con base a la recolección de datos y la

organización de los mismos para la elaboración de un diagnóstico de la situación
actual de la empresa.
5.4 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Constituye en el conjunto de procesos que se van a desarrollar en el proyecto de

investigación y demostración de la verdad, organizados estos de forma lógica para
llegar a la observación, descripción y explicación de la realidad.
La metodología usada para abarcar los objetivos del proyecto es
Descripción de la empresa. Se realizarán entrevistas al gerente y colaboradores

con el fin de conocer la empresa y poder contar con las bases para la elaboración
del diagnóstico de las áreas funcionales.
Diagnóstico del área administrativa y financiera. Se realizará un análisis

estructural, entrevistas y observación que permitan conocer el entorno interno y
externo en el que actúa la empresa, para identificar las fortalezas debilidades,
oportunidades y amenazas que esta pose.
Formulación del plan de mejoramiento. Se realizará entrevistas y observación a

los miembros de la empresa para reconocer los aspectos a mejorar y se formulará
el plan de mejoramiento, definiendo las estrategias a ser implementadas.
Diseño del plan de mejoramiento. Se determinará el plan estratégico más

adecuado para la empresa.
40
5.5 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO INVESTIGATIVO
5.5.1 Determinación de la población y la muestra

La ejecución del proyecto se realizará dentro de una población definida, para ello
se trabajará con el personal existente en la empresa CENTRO DE SERVICIOS
BENAR que está conformada por 10 trabajadores por lo tanto no es necesario la
selección de una muestra.
5.5.2 Instrumentos de recolección de la información

Son la observación directa, la documentación administrativa y financiera
destacando la documentación tanto interna como externa de la empresa para
establecer relaciones y equivalencias, evaluando tanto sus factores internos como
el entorno en que se encuentra
Los instrumentos de recolección de datos que se tendrían en cuenta en el

desarrollo del proyecto de investigación, son la aplicación de encuestas al
propietario y al personal administrativo y operativo de la empresa
 Fuentes primarias
Para este proyecto la fuente primaria de recolección de información es a través de
la observación porque estamos en contacto con el objeto a investigar. Es el tipo de
observación más segura, ya que el observador puede conocer y estudiar con sus
propios ojos el fenómeno, sin que otros le cuenten de este. Aquí la investigación
puede ser dirigida a lo que desee el observador.
La entrevista: A través de ella podemos explicar el propósito del estudio y

especificar claramente la información que necesitamos; si hay interpretación
errónea de las preguntas permite aclararla, asegurando una mejor respuesta.
La encuesta: Podemos conocer la opinión de distintos empleados. Luego tener

una idea de que quieren, opinan, están de acuerdo o no los empleados.
 Fuentes secundarias
Serán los diferentes libros de contabilidad, administración, documentos existentes
de contabilidad y administración de la empresa, consultas en internet, entre otra
información como enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos que
interpretan otros trabajos o investigaciones.
41
6. ANALISIS ENCUESTAS A TRABAJADORES
6.1 OPERATIVOS
Esta encuesta va dirigida a los trabajadores operativos que corresponden a 6

personas y se dividen en estos cargos: cajera, vendedores y lavadores.
1. ¿Qué grado de escolaridad tiene usted?
Cuadro 1. Grado de Escolaridad
Fuente: La presente investigacion – Año 2017
Grafica 1. Grado de Escolaridad
GRADO DE ESCOLARIDAD
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SECUNDARI UNIVERSITA
PRIMARIA TECNICA POSGRADO TOTAL
A RIO
% 0 100 0 0 0 100
N° 0 6 0 0 0 6
El 100% de los encuestados afirmaron que solo tienen la secundaria, es decir, por
cualquier motivo o circunstancia no pudieron ingresar a estudios superiores,
siendo esta una gran debilidad para la organización.
42
2.¿Conoce la mision y vision de la empresa?
Cuadro 2. Mision y Vision

N° %
MISION Y VISION
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 2. Misión y Visión
MISION Y VISION
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
La presente investigación – Año 2017
El 100% de los encuestados afirmaron que no conocen la misión y visión de la

empresa, es decir, no identifican la razón de ser y a donde se dirige la empresa a
largo plazo.
43
3. ¿La misión y visión son exhibidos en un lugar visible para todo el personal?
Cuadro 3. Esta exhibida la Mision y Vision
ESTA EXHIBIDA LA MISION Y N° %

VISION
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 3. Esta exhibida la Mision y Vision
ESTA EXHIBIDA LA MISION Y VISION
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que no esta exhibida la mision y vision de

la empresa, es por esa razon que no tienen oportunidad de identificarlas.
44
4.¿Conoce los objetivos corporativos de la empresa?
Cuadro 4. Objetivos Corporativos
OBJETIVOS CORPORATIVOS N° %
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 4.Objetivos corporativos
OBJETIVOS CORPORATIVOS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que no conocen los objetivos corporativos

de la empresa, es decir no identifican los propositos y metas que la empresa
espera alcanzar a corto, mediano y largo plazo.
45
5. ¿Conoce usted el reglamento interno de trabajo?
Cuadro 5. Reglamento Interno

N° %
REGLAMENTO INTERNO
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 5. Reglamento Interno
REGLAMENTO INTERNO
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que no conocen el reglamento interno de la

empresa, es decir, no identifican los deberes, derechos, obligaciones y
prohibiciones tanto del patrono como del empleado.
46
6. ¿Conoce usted el organigrama de la empresa?
Cuadro 6. Organigrama
ORGANIGRAMA N° %
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 6. Organigrama
ORGANIGRAMA
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que no conocen el organigrama de la

empresa, es decir, no conocen la posicion relativa que ocupan, la relacion que
tienen con el resto de la estructura, no identifican la labor que deben realizar y al
sector que pertenecen.
47
7. ¿En la empresa existe un buen ambiente físico?
Cuadro 7. Ambiente Fisico
AMBIENTE FISICO
N° %
SI 6 100
NO 0 0
TOTAL 6 100
Grafica 7. Ambiente Fisico
AMBIENTE FISICO
100%
50%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 100 0 100
N° 6 0 6
El 100% de los encuestados afirmaron que si existe un buen ambiente fisico ya

que las instalaciones y el lugar donde esta ubicada la empresa son favorables.
48
8. ¿La empresa tiene definido un plan de inducción y capacitación para el
personal?
Cuadro 8. Plan de Induccion y Capacitacion
PLAN DE INDUCCION Y N° %
CAPACITACION
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 8. Plan de Induccion y Capacitacion
PLAN DE INDUCCION Y CAPACITACION
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que no reciben induccion y capacitacion, es

decir, no orientan a los trabajadores de reciente ingreso y no capacitan con
conocimientos tecnicos, teoricos y practicos que mejoran el desempeño del
empleado existente en sus tareas laborales.
49
9. ¿Usted cuenta con los elementos necesarios para desempeñar el cargo?
Cuadro 9. Elementos Necesarios
ELEMENTOS N° %
NECESARIOS
SI 6 100
NO 0 0
TOTAL 6 100
Grafica 9. Elementos Necesarios
ELEMENTOS NECESARIOS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 100 0 100
N° 6 0 6
El 100% de los encuestados afirmaron que si cuentan con los elementos

necesarios para desempeñar el cargo, es decir, se encuentran conformes con los
elementos que les suministra la empresa.
50
10. ¿La empresa brinda incentivos para motivar a los empleados?
Cuadro 10. Brinda Incentivos
N° %
BRINDA
INCENTIVOS
SI 6 100
NO 0 0
TOTAL 6 100
Grafica 10. Brinda Incentivos
BRINDA INCENTIVOS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 100 0 100
N° 6 0 6
El 100% de los encuestados afirmaron que si reciben incentivos por parte de la

empresa, lo cual permite que los empleados permanezcan mas motivados, se
encuentren a gusto en su puesto de trabajo y mejoren su productividad.
51
11. ¿se siente bien con el cargo que ocupa?
Cuadro 11. Se siente bien con el cargo que ocupa
SE SIENTE BIEN CON EL CARGO N° %

QUE OCUPA
SI 6 100
NO 0 0
TOTAL 6 100
Grafica 11. Se siente bien con el cargo que ocupa
SE SIENTE BIEN CON EL CARGO QUE

OCUPA
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 100 0 100
N° 6 0 6
El 100% de los encuestados afirmaron que si se sienten bien con el cargo que
ocupan, es decir, se encuentran satisfechos y conformes con las condiciones de
su trabajo.
52
12. ¿Conoce los valores y principios corporativos?
Cuadro 12. Valores y Principios
VALORES Y N° %
PRINCIPIOS
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 12. Valores y Principios
VALORES Y PRINCIPIOS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que no conocen los valores y principios de

la empresa, es decir, no asumen normas o principios de conducta sin tener
identidad alguna de organización y tampoco proyecta una imagen positiva.
53
13. ¿La empresa tiene afiliados a todos los empleados al sistema de seguridad
social como SALUD, PENSION, ARL?
Cuadro 13. Seguridad Social
N° %
SEGURIDAD
SOCIAL
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 13. Seguridad Social
AFILIACION SEGURIDAD SOCIAL

100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que la empresa no tiene afiliados a todos

los empleados al sistema de seguridad social, es decir, no hay un control de
afiliación a seguridad social lo cual puede ser muy riesgoso porque si el empleado
sufre un accidente o enfermedad, la empresa tendrá que cubrir todos los costos.
También el empleado puede iniciar una reclamación judicial y exigir el pago de los
conceptos no reconocidos.
54
14. ¿Conoce el manual de procedimientos?
Cuadro 14. Manual de procedimientos
N° %
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
SI 4 67
NO 2 33
TOTAL 6 100
Grafica 14. Manual de Procedimientos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
120
100
80
60
40
20
0
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 67 33 100
N° 4 2 6
El 67% de los encuestados contestaron que si y el 33% contestaron que no, es

decir, no tienen una completa informacion detallada y ordenada, donde contiene
todas las instrucciones, responsabilidades e informaciones sobre politicas,
funciones y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se
realicen en la organización.
55
15. ¿Conoce usted el manual de funciones?
Cuadro 15. Manual de Funciones
MANUAL DE N° %
FUNCIONES
SI 0 0
NO 6 100
TOTAL 6 100
Grafica 15. Manual de Funciones
MANUAL DE FUNCIONES
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 6 6
El 100% de los encuestados afirmaron que no conocen el manual de funciones, es

decir, no tienen definida la estructura de la empresa, los cargos que la conforman,
asi como las funciones, responsabilidades, requisitos y relaciones jerarquicas, ya
que es una herramienta fundamental para administrar efectivamente el talento
humano y obtener un personal idoneo.
56
16. ¿La empresa realiza programas recreativos?
Cuadro 16. Programas Recreativos
PROGRAMAS RECREATIVOS N° %
SI 6 100
NO 0 0
TOTAL 6 100
Fuente: La presente investigación - Año 2017
Grafica 16. Programas Recreativos
PROGRAMAS RECREATIVOS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 100 0 100
N° 6 0 6
El 100% de los encuestados afirmaron que si se realiza programas recreativos en

la empresa, es decir, que se preocupan por el bienestar y salud del empleado para
que se pueda desempeñar mejor en sus actividades laborales.
57
6.2 ADMINISTRATIVOS
Esta encuesta va dirigida para los trabajadores administrativos que corresponden

a 4 personas y se dividen en los siguientes cargos: Gerente, Administrador,
Contador y Jefe de personal de la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR de
la ciudad de San Juan de Pasto.
1. ¿Tiene declarada la misión?
Cuadro 17. Declaración de la Misión
Grafica 17. Declaración de la Misión
Fuente: La presente investigación- Año 2017
El 100% de los encuestados afirmaron que no está declarada la misión en la

empresa, es decir, no se identifica la razón social de la empresa.
58
2. ¿Tiene formulada la visión?
Cuadro 18. Formulada la Visión
FORMULADA LA VISION N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 18. Formulada la Visión
Fuente: La presente investigación – Año 2017
El 100 % de los encuestados afirmaron que no está formulada la visión es decir no

saben a dónde se dirige la empresa en el futuro.
59
3. ¿Existe un organigrama actualizado?
Cuadro 19. Organigrama Actualizado
ORGANIGRAMA
ACTUALIZADO N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 19. Organigrama Actualizado
El 100 % de los encuestados afirmaron que no existe un organigrama actualizado,

es decir los trabajadores no conocen la posición relativa que ocupan, la relación
que tienen con el resto de la estructura, y no identifican la labor que deben realizar
al sector que pertenecen.
60
4. ¿Existe algún tipo de compensación por el desempeño?
Cuadro 20. Compensacion por Desempeño
COMPENSACION POR
DESEMPEÑO N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 20. Compensacion por el Desempeño
El 100 % de los encuestados afirmaron que si existen compensaciones por el

desempeño es decir la empresa busca motivar a los empleados para un mejor
desempeño en las funciones que se realizan.
61
5. ¿Se realizan evaluaciones de desempeño?
Cuadro 21. Evaluación por Desempeño
EVALUACION POR
DESEMPEÑO N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 21. Evaluación por Desempeño
El 100 % de los encuestados afirmaron que si existe una evaluación por el

desempeño es decir, se comprueba el grado de cumplimiento de los objetivos
propuestos a nivel individual y para determinar la existencia de problemas y lograr
mejorar resultados.
62
6. ¿Existe manual de funciones y de procedimientos establecidos?
Cuadro 22. Manual de Funciones y Procedimientos
MANUAL DE FUNCIONES Y
PROCEDIMIENTOS N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 22. Manual de Funciones y Procedimientos.
El 100 % de los encuestados afirmaron que no existe un manual de funciones y

procedimientos es decir no tiene definida la estructura de la empresa, los cargos
que la conforman, así como las funciones, responsabilidades, requisitos, y
relaciones jerárquicas, ya que es una herramienta fundamental para administrar
efectivamente el talento humano y obtener un personal idóneo.
63
7. ¿Tienen definidos los valores y principios corporativos?
Cuadro 23. Valores y Principios
VALORES Y
PRINCIPIOS N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 23. Valores y Principios
El 100 % de los encuestados afirmaron que no están formulados los valores y

principios, es decir no asumen normas o principios de conducta sin tener identidad
alguna de organización y tampoco proyectan una imagen positiva.
64
8. ¿La empresa tiene afiliados a todos sus empleados a una ARL, EPS, Sistema
de pensiones y Cesantías?
Cuadro 24. Afiliación Empleados
AFILIACION EMPLEADOS ARL, EPS,

PENSIONES Y CESANTIAS N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 24. Afiliación Empleados
AFILIACION EMPLEADOS ARL, EPS,

PENSIONES Y CESANTIAS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 4 4
El 100% de los encuestados afirmaron que no están afiliados a seguridad social es

decir que la empresa no cumple con sus responsabilidades de orden normativo y
no asegura a sus empleados con el fin principal de garantizar mejor calidad de
vida acorde con la dignidad humana.
65
9. ¿La empresa paga cumplidamente las anteriores obligaciones?
Cuadro 25. Paga Cumplidamente
LA EMPRESA PAGA CUMPLIDAMENTE SUS

OBLIGACIONES N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 25. Paga Cumplidamente
El 100% de los encuestados afirmaron que la empresa si paga cumplidamente las

prestaciones sociales es decir que cumple con los términos señalados por la ley
logrando así un entorno favorable en la empresa.
66
10. ¿Sus trabajadores utilizan elementos de protección?
Cuadro 26. Elementos de Proteccion
ELEMENTOS DE PROTECCION N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 26. Elementos de Protección
El 100% de los encuestados afirmaron que si utilizan elementos de protección

personal es decir que hay mucha más confianza para realizar las labores, teniendo
en cuenta que son indispensables para prevenir accidentes y enfermedades de
trabajo.
67
11. ¿Se hace un análisis del puesto de trabajo antes de contratar?
Cuadro 27. Analisis del Puesto
ANALISIS DEL PUESTO DE

TRABAJO N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 27. Análisis del Puesto
El 100% de los encuestados afirmaron que no reciben inducción y capacitación es

conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que mejoren el desempeño del
68
12. ¿Existe un proceso de selección de personal para contratar los empleados?
Cuadro 28. Selección de Personal
SELECCIÓN DE PERSONAL N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 28. Selección de Personal
El 100% de los encuestados afirmaron que no existe un proceso de selección de

personal, es decir no hay una serie de pasos específicos que se empleen para
decidir que solicitantes deben ser contratados para cubrir un proceso de trabajo.
69
13. ¿Tiene definido un proceso para la inducción y capacitación de personal?
Cuadro 29. Inducción y Capacitación del Personal
PROCESO DE INDUCCIÓN Y
CAPACITACIÓN DE PERSONAL N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 29. Inducción y Capacitación del Personal
El 100% de los encuestados afirmaron que no reciben inducción y capacitación es

conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que mejoren el desempeño del
70
14. ¿Existe un buen ambiente físico?
Cuadro 30. Ambiente Fisico
Ambiente Físico N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 30. . Ambiente Físico
El 100% de los encuestados afirmaron que no existe un buen ambiente físico ya

que las instalaciones y el lugar donde está ubicada la empresa no son favorables.
71
15. ¿Existe un buen ambiente social?
Cuadro 31. Ambiente Social
Ambiente Social N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 31. Ambiente Social
El 100 % de los encuestados afirmaron que si existe un buen ambiente social y

que la relación en todos los niveles es muy bueno es decir hay un buen entorno en
la empresa.
72
16. ¿La empresa realiza publicidad?
Cuadro 32. Publicidad
Grafica 32. Publicidad
El 100 % de los encuestados afirmaron que la empresa si realiza publicidad es

decir, que utilizan los medios más idóneos para llegar al cliente y poder
comercializar sus productos.
73
17. ¿La empresa fórmula e implementa planes estratégicos de mercadeo?
Cuadro 33. Planes estratégicos de mercadeo
Grafica 33. Implementa planes estratégicos de mercadeo
El 100 % de los encuestados afirmaron que si se implementen planes estratégicos

de mercado es decir, que busca garantizar a la empresa una adecuada orientación
de sus acciones y estrategias para satisfacer las necesidades de los
consumidores que permite el éxito y avance de la empresa.
74
18. ¿Qué aspectos tiene en cuenta para determinar los precios?
Costos competencia o mercadeo Temporadas

Comportamiento de la demanda Volumen de pedidos
Cuadro 34. Aspectos para Determinar Precios
Grafica 34. Aspectos para Determinar Precios
El 100 % de los encuestados contestaron que los aspectos que se tienen en

cuenta para determinar los precios son costos, mercado, y comportamiento de la
demanda es decir, que se tienen en cuenta la viabilidad del producto, se identifica
y se evalúa el mercado al que el producto va dirigido.
75
19. ¿Qué atributos de los productos, cree usted son los más atractivos para sus
clientes?
Precio -------- Diseño----------- Calidad ---------- Atención al cliente---------
Empaque----------- Otro------------
Cuadro 35. Aspectos para Determinar Precios
ATRIBUTOS DE LOS
PRODUCTOS N° %
Precio, Calidad y atención al cliente 4 100
Diseño 0 0
Empaque 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 35. Atributos de los Productos
El 100% de los encuestados contestaron que era más atractivo para los clientes el
precio, calidad y atención al cliente, es decir, se enfatiza en la satisfacción y
expectativa del cliente para obtener beneficios como la lealtad del cliente y
difusión del producto por parte del mismo.
76
20. ¿Sabe y reconoce las ventajas de sus productos frente a la competencia?
Cuadro 36. Ventaja de sus productos
VENTAJA DE SUS
PRODUCTOS N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 36. Ventaja de sus Productos
El 100% de los encuestados afirmaron que si sabe y reconocen las ventajas de

sus productos frente a la competencia es decir, que si identifican a sus
competidores y evalúan sus respectivas oportunidades y fortalezas,
comprendiendo mejor que productos se deben ofrecer y como se los puede
comercializar de manera efectiva.
77
21. ¿La empresa se encuentra preparada para asumir este cambio a Normas
internacionales?
Cuadro 37. Preparado para el Cambio
PREPARADA PARA EL
CAMBIO N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Fuente: La presente investigación-Año 2017
Grafica 37. Preparada para el Cambio
El 100% de los encuestados contestaron que no es decir que no existe un

conocimiento claro de las normas internacionales como las ventajas y desventajas
que están generando. Necesitando una preparación urgente para no tener
consecuencias legales que los puedan llevar a una sanción.
78
22. ¿La empresa ha realizado capacitaciones a sus trabajadores sobre las Normas
Internacionales?
Cuadro 38. Capacitaciones en NIIF
CAPACITACIONES EN NIIF N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 38. Capacitaciones en NIIF
El 100% de los encuestados contestaron que no, es decir que los empleados no
tienen ningún conocimiento de las normas internacionales lo cual puede acarrear
problemas contables a largo plazo.
79
23. ¿Conoce las normatividades que regula las NIFF para PYMES?
Cuadro 39. Normatividades que Regula las NIFF para PYMES
Normatividades que Regula las NIFF

para PYMES N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 39. Normatividades que Regula las NIFF para PYMES
Normatividades que Regula las NIFF

para PYMES
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 4 4
El 100% de los encuestados contestaron que no, es decir, no hay una

actualización sobre las normas de contabilidad internacional que se establecen en
Colombia, generándole así problemas legales a la empresa.
80
24. ¿Se realizan los estados financieros?
Cuadro 40. Realizan los Estados Financieros
SE REALIZAN LOS ESTADOS

FINANCIEROS N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 40. Realizan los Estados Financieros
SE REALIZAN LOS ESTADOS FINANCIEROS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
SI NO
% 100 0
N° 4 0
El 100% de los encuestados afirmaron que si se realizan estados financieros, es

decir, que se conoce la situación actual y perspectiva tanto económica como
financiera de la empresa, así como los cambios que experimenta la misma en una
fecha o periodo determinado.
81
25. ¿Se Toma decisiones de acuerdo con la información proporcionada por los
estados financieros?
Cuadro 41. Decisiones con Estados Financieros
TOMA DECISIONES CON LOS ESTADOS

FINANCIEROS N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 41. Decisiones con Estados Financieros
TOMA DESICIONES CON LOS ESTADOS

FINANCIEROS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 4 4
El 100% de los encuestados afirmaron que no se toma decisiones porque no se

realizan estados financieros.
82
26. ¿La Contabilidad se la Realiza?
Cuadro 42. La Contabilidad se la Realiza
LA CONTABILIDAD SE LA
REALIZA N° %
Interna y Sistematizada 0 0
Externa 0 0
Manual 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 42. La Contabilidad se la Realiza
LA CONTABILIDAD SE LA REALIZA
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Interna y Externa Manual TOTAL
Sistematizada
% 0 0 100 100
N° 0 0 4 4
El 100% de los encuestados afirmaron que la contabilidad se la realiza de forma

manual, es decir, se registra a mano las transacciones comerciales en el diario
general.
83
27. ¿Realiza y analiza los estados financieros básicos (estado de resultado, flujo
de efectivo y balance general)?
Cuadro 43. Analiza los Estados Financieros
ANALIZA LOS ESTADOS

FINANCIEROS N° %
SI 0 0
NO 4 100
TOTAL 4 100
Grafica 43. Analiza los Estados Financieros
ANALIZA LOS ESTADOS

FINANCIEROS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 0 100 100
N° 0 4 4
El 100% de los encuestados afirmaron que no se realizan análisis a los estados

financieros básicos, es decir, que la toma de decisiones no es veras ni oportuna,
porque se requiere de un análisis vertical y horizontal para ser eficiente y eficaz en
gestión de la empresa.
84
28. ¿Conoce y aplica el código sustantivo del trabajo?
Cuadro 44. Conoce y aplica el código sustantivo del trabajo
CODIGO SUSTANTIVO DEL

TRABAJO N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 44. Conoce y aplica el código sustantivo del trabajo
CODIGO SUSTANTIVO
DEL TRABAJO
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 100 0 100
N° 4 0 4
El 100% de los encuestados afirmaron que si conocen y aplican el código

sustantivo del trabajo, es decir, la empresa contrata bajo normatividad laboral
Colombiana que son esenciales y de suma importancia para el desarrollo de los
administradores en lo que a relaciones con los trabajadores se refiere.
85
29. ¿Utiliza criterios como calidad, servicio, precio y condiciones de pago para
seleccionar proveedores?
Cuadro 45. Selección de Proveedores
SELECCIÓN DE
PROVEEDORES N° %
SI 4 100
NO 0 0
TOTAL 4 100
Grafica 45. Selección de Proveedores
SELECCION DE
PROVEEDORES
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
% 100 0 100
N° 4 0 4
El 100% de los encuestados afirmaron que la empresa si utiliza un criterio para

seleccionar los proveedores, es decir, que tienen en cuenta la calidad, el servicio,
el precio y las condiciones de pago, con el fin de ser más eficientes y eficaces en
el proceso de selección.
86
7. ANALISIS FINANCIERO
7.1 ASPECTOS GENERALES
En el área financiera de Centro de servicios Benar, se debe realizar diagnostico

dado que es allí donde específicamente se asigna, determina y ejecuta el gasto,
como también el recaudo, aplicación, transparencia, flujo de fondos y sistemas de
control de los dineros.
En toda organización el área financiera se caracteriza por ser un punto crítico

dada su especial vulnerabilidad, propensión a la corrupción y a la destinación
indebida por parte de funcionarios y terceros.
La inexistencia de manuales de funciones en el área financiera ha ocasionado que

dos funcionarios estén realizando la misma labor, lo cual representa una
duplicación de esfuerzos e implica que no se realicen otras labores las cuales
redundarían en beneficio a la empresa.
El sistema financiero es el instrumento de carácter general que puede contribuir al

desarrollo de la empresa, siempre y cuando su diseño e implementación asegure
el grado de calidad y confiabilidad necesaria para el logro de los objetivos y metas
trazados.
La propuesta será efectiva, en el grado en que la empresa desarrolle e

implemente las herramientas propuestas y se proponga alcanzar los objetivos
planteados, que obedecen a directrices y métodos flexibles para desarrollar
organizaciones, donde el objetivo primordial sea el de disponer y aplicar
herramientas que sirvan para crear un balance entre las capacidades
administrativas de la empresa y la complejidad organizacional, y se pueda tener
certeza de un futuro, basados en un análisis de principios racionales que permitan
pronosticar el mañana de acuerdo a su propia sensibilidad.
Es por eso que se hace imperativo realizar a la mayor brevedad una revisión
completa de todos los procesos, procedimientos y actividades que conforma la
base financiera de la organización, es decir la actualización del manual de
procedimientos como también el diseño del manual de funciones, como también la
actualización y adaptación de los programas sistematizados que se utilizan para
recopilar y procesar la información primaria que se obtiene de las diferentes
fuentes que la surte.
87
7.2 ANÁLISIS HORIZONTAL
CENTRO DE SERVICIOS BENAR
NIT: 16665945-7
ESTADO DE RESULTADOS
ANALISIS HORIZONTAL
VARIACION VARIACION
2015 2016
ABSOLUTA RELATIVA
INGRESOS OPERACIONALES 431.911.150 450.025.900 18.114.750 4%
VENTA DE LUBRICANTES Y ADITIVOS 353.450.600 368.795.500 15.344.900 4%
ACCESORIOS 78.460.550 81.230.400 2.769.850 4%
COSTO DE VENTAS 256.749.500 260.345.090 3.595.590 1%
COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR 256.749.500 260.345.090 3.595.590 1%
UTILIDAD BRUTA 175.161.650 189.680.810 14.519.160 8%
GASTOS 121.543.867 122.631.867 1.088.000 1%
GASTOS OPERACIONALES DE ADMINISTRACION 50.419.607 54.320.667 3.901.060 8%
SUELDOS 15.425.740 17.340.350 1.914.610 12%
HONORARIOS 13.400.000 14.100.000 700.000 5%
IMPUESTOS 1.320.000 1.530.000 210.000 16%
SERVICIOS 9.380.900 10.457.350 1.076.450 11%
DEPRECIACION ACUMULADA 10.892.967 10.892.967 - 0%
GASTOS OPERACIONALES DE VENTAS 71.124.260 68.311.200 - 2.813.060 -4%
PRESTACION DE SERVICIOS 49.774.260 52.740.500 2.966.240 6%
MANTENIMIENTO Y REPARACIONES 7.500.000 6.030.000 - 1.470.000 -20%
DIVERSOS 13.850.000 9.540.700 - 4.309.300 -31%
UTILIDAD OPERACIONAL 53.617.783 67.048.943 13.431.160 25%
GASTOS NO OPERACIONALES 1.787.100 1.935.670 148.570 8%
FINANCIEROS 1.787.100 1.935.670 148.570 8%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 51.830.683 65.113.273 13.282.590 26%
88
Por ser una entidad que se dedica a la compra y venta de lubricantes además del
servicio de lavado de vehículos y cambios de aceite, el CENTRO DE SERVICIOS
BENAR dentro de sus estados de resultados cuenta como rubro más importante
sus ingresos operacionales, que para el año 2015 estaban representados en
431.911.150 y que para el año 2016 ascendieron a 450.025.900, los que significa
un avance positivo del 4% en este rubro que a su vez es de vital importancia, ya
que las ventas en el establecimiento no solamente se han mantenido sino también
se han incrementado generando nuevos ingresos que pueden ser utilizados para
adquirir más inventario u solventar parte de deudas con terceros.
Por otra parte en lo que compete a gastos en cuanto a gastos de administración

para el año 2015 comprendían un valor de 50.419.607 a manera generalizada
donde el rubro más significativo son los sueldos, para el año 2016 el total de
gastos administrativos subió a 54.320.667 obteniendo un incremento del 8%, que
se podría catalogar como de baja importancia ya que ese valor se puede atribuir al
alza de los impuestos, como también al ajuste del salario mínimo y la inflación. En
cuanto a gastos de ventas para el año 2015 correspondían a 71.124.260 y para el
año 2016 a 68.311.200 lo que implica un decremento del 4% esto se debe a la
reducción de gastos diversos y al de mantenimiento y reparaciones, se podría
atribuir a que tanto las instalaciones como la maquinaria se encuentran en buen
estado y por tanto no requieren de servicios de mantenimiento.
Por último ya teniendo en cuenta los anteriores factores, para ambos años 2015 y
2016 se obtuvieron utilidad en el ejercicio con un valor de 51.830.683 y 65.113.273
correspondientemente, debido a que siempre fueron mayores los ingresos que los
gastos, lo que permite al CENTRO DE SERVICIOS BENAR tener a su disposición
de nuevos recursos que permitan mayor liquidez con el fin de solventar gastos o
inversiones que se requieren de manera inmediata.
89
CENTRO DE SERVICIOS BENAR
NIT: 16665945-7
BALANCE GENERAL
ANALISIS HORIZONTAL
VARIACION VARIACION
2015 2016
ACTIVOS ABSOLUTA RELATIVA
ACTIVOS CORRIENTE 245.818.000 311.162.527 65.344.527 27%

DISPONIBLE 21.125.000 20.973.348 - 151.652 -1%
CAJA 9.565.000 5.300.550 - 4.264.450 -45%
BANCOS Y CORPORACIONES 11.560.000 15.672.798 4.112.798 36%
DEUDORES 29.367.000 49.448.679 20.081.679 68%
CLIENTES 29.367.000 49.448.679 20.081.679 68%
INVENTARIOS 195.326.000 240.740.500 45.414.500 23%
MERCANCIAS NO FABRICADAS POR LA EMPRESA 195.326.000 240.740.500 45.414.500 23%
ACTIVO NO CORRIENTE 329.652.388 341.580.321 11.927.933 4%
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 329.652.388 341.580.321 11.927.933 4%
CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 314.131.288 314.131.288 - 0%
MAQUINARIA Y EQUIPO 44.200.000 64.720.900 20.520.900 46%
EQUIPO DE OFICINA 4.000.000 6.300.000 2.300.000 58%
DEPRECIACION ACUMULADA -32.678.900 -43.571.867 - 10.892.967 33%
TOTAL ACTIVOS 575.470.388 652.742.848 77.272.460 13%
90
PASIVOS
PASIVO CORRIENTE 65.391.647 77.855.175 12.463.528 19%
PROVEEDORES 65.203.647 77.230.675 12.027.028 18%
NACIONALES 65.203.647 77.230.675 12.027.028 18%
CUENTAS POR PAGAR 188.000 624.500 436.500 232%
IMPUESTO DE INDUTRIA Y COMERCIO 188.000 624.500 436.500 232%
PASIVO NO CORRIENTE 56.929.019 43.224.678 - 13.704.341 -24%
OBLIGACIONES FINANCIERAS 56.929.019 43.224.678 - 13.704.341 -24%
BANCOS NACIONALES 56.929.019 43.224.678 - 13.704.341 -24%
TOTAL PASIVO 122.320.666 121.079.853 - 1.240.813 -1%
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL 197.123.530 197.123.530 - 0%
APORTES SOCIALES 197.123.530 197.123.530 - 0%
RESULTADOS DE EJERCICIO 51.830.683 65.113.273 13.282.590 26%
UTILIDAD DEL EJERCICO 51.830.683 65.113.273 13.282.590 26%
RESULTADOS DEL EJERCICIO ANTERIOR 204.195.509 269.426.192 65.230.683 32%
TOTAL PATRIMONIO 453.149.722 531.662.995 78.513.273 17%
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 575.470.388 652.742.848 77.272.460 13%
91
El análisis en el balance general del CENTRO DE SERVICIOS BENAR dio como
resultado que en los activos a manera generalizada se encuentra un incremento
del 13%, siendo para el 2015 un monto de 575.470.388 y para el año 2016 de
652.742.848, esto se atribuye a que para el año 2016 aumento considerablemente
la cartera de la entidad en un 68%, es decir aunque se realizaron más ventas se
recibió menos pago ya que los clientes están en deuda con la entidad, por otra
parte el rubro de efectivo el año 2016 mostro un decremento del 1% con relación
al año 2015 lo que no es muy representativo aunque cabe resaltar que para el año
en cuestión existe mayor cantidad de efectivo en bancos que en caja, lo que
denota un avance ya que el efectivo se encuentra en un lugar seguro al hacer
parte de una entidad financiera. En lo que compete a inventarios se encuentra un
incremento del 13% dado que toda entidad comercial espera vender más año tras
año además de la dinámica de la entidad que se encuentra en ascenso.
En cuanto al pasivo de la entidad ha incrementado considerablemente en el rubro

de proveedores, que para el año 2015 contaba con un total de 65.203.647 y para
el año 2016 con 77.230.675 lo que sugiere un aumento de 12.027.028 o 18% lo
que nos es muy beneficioso para la empresa ya que contribuye a que esta se
encuentre cada vez más en manos de terceros, por otra parte en lo que compete a
obligaciones financieras en el 2016 con respecto al 2015 se hayo un decremento
del 24% lo que lleva a deducir que las personas encargadas de la entidad optaron
por pagar sus deudas con entidades financieras bien sea para adquirir un nuevo
préstamo para una futura inversión o porque ya no requieren de dinero de terceros
para el funcionamiento de la entidad .
Finalmente en lo que tiene que ver con el patrimonio los aportes sociales mantuvo
su monto para los dos años por lo cual no sugiere de ninguna variación, en cuanto
a la utilidad del ejercicio entre el año 2015 y 2016 se encontró una variación
creciente de 13.282.590 o del 26% que es netamente positivo para la entidad ya
que independientemente de las variaciones de cada rubro en los estados
financieros, fruto de las actividades de la organización la esencia y último fin de los
dueños de la entidad de generar ganancias se mantuvo satisfactoriamente.
92
7.3 ANÁLISIS CON INDICADORES FINANCIEROS
Margen Bruto de Utilidad:
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA = UTILIDAD BRUTA X 100

VENTAS NETAS
AÑO 2015
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA = 175.161.650 X 100

431.911.150
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA = 41%
AÑO 2016
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA = 189.680.810 X 100

450.025.900
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA = 42%
De lo anterior podemos inferir que para el año 2015 y 2016, la utilidad bruta
obtenida después de descontar los costos de ventas fueron del 41 % y 42 %
respectivamente, por cual observamos que existe un leve ascenso para este
periodo, que es positivo para la entidad debido a que se no solamente se mantuvo
el margen de utilidad del año anterior sino que comenzó a ascender.
Rentabilidad del Patrimonio:
RENTABILIDAD PATRIMONIAL = UTILIDAD NETA X 100

PATRIMONIO
AÑO 2015
RENTABILIDAD PATRIMONIAL = 51.830.683 X 100

453.149.722
RENTABILIDAD PATRIMONIAL = 11%
93
AÑO 2016
RENTABILIDAD PATRIMONIAL = 65.113.273 X 100

531.662.995
RENTABILIDAD PATRIMONIAL = 12%
CENTRO DE SERVICIOS BENAR obtuvo un margen de rentabilidad en el

2015 de 11%, a diferencia del 2016 que hubo un incremento al 12% debido a que
sus ventas fueron incrementadas en su totalidad de esta manera se demuestra
que la empresa tiene una excelente rentabilidad patrimonial.
Rotación de Cuentas por Cobrar:
ROTACION DE CUENTAS X COBRAR = VENTAS NETAS

CUENTAS X COBRAR
AÑO 2015
ROTACION DE CUENTAS X COBRAR = 175.161.650

29.367.000
ROTACION DE CUENTAS X COBRAR = 5,96
AÑO 2016
ROTACION DE CUENTAS X COBRAR = 189.680.810

49.448.679
ROTACION DE CUENTAS X COBRAR = 3,84
CENTRO DE SERVICIOS BENAR para el año 2015 vario sus cuentas por cobrar
a 5,96%, en cambio en para el año 2016 este proceso fue más lento, debido a que
tan solo giro su cartera 3,84% veces es decir que se demoró un poco más en
convertir en efectivo su cartera.
94
Rotación de Inventarios:
ROTACION DE INVENTARIOS = VENTAS NETAS

INVENTARIO PROMEDIO
AÑO 2015
ROTACION DE INVENTARIOS = 175.161.650

218.033.250
ROTACION DE INVENTARIOS = 0,80
AÑO 2016
ROTACION DE INVENTARIOS = 189.680.810

218.033.250
ROTACION DE INVENTARIOS = 0,87
Se puede observar que CENTRO DE SERVICIOS BENAR, para poder atender la

demanda de sus productos necesito almacenar sus inventarios durante 0,80 para
el 2015 y 0,87 para el 2016. Se puede concluir que hubo un incremento en el
número de días de almacenaje lo cual puede resultar perjudicial para la empresa
ya que le implica asumir más costos.
Rotación del Activo Fijo:
ROTACION DEL ACTIVO FIJO = VENTAS NETAS

ACTIVO FIJO NETO
AÑO 2015
ROTACION DEL ACTIVO FIJO = 175.161.650

329.652.388
ROTACION DEL ACTIVO FIJO = 0,53
95
AÑO 2016
ROTACION DEL ACTIVO FIJO = 189.680.810

341.580.321
ROTACION DEL ACTIVO FIJO = 0,56
Se puede concluir que la empresa para el año 2015 roto su activo fijo a 0,53
veces y para el año 2016 a 0,56 veces. Esto se debe a que sus ventas fueron
mayor en este periodo lo cual produce que su utilidad sea rentable.
Capital de Trabajo Neto:
CAPITAL DE TRABAJO NETO = ACTIVOS-PASIVOS CORRIENTES
AÑO 2015
CAPITAL DE TRABAJO NETO = 245.818.000-65.391.647

CAPITAL DE TRABAJO NETO = 180.426.353
AÑO 2016
CAPITAL DE TRABAJO NETO = 311.162.527-77.855.175

CAPITAL DE TRABAJO NETO = 233.307.352
El CENTRO DE SERVICIOS BENAR en el año 2015 obtuvo un capital de trabajo

neto de $ 180.426.353 lo que se demuestra que en este periodo su capital fue
factible para cubrir cualquier necesidad que se presente en la empresa, mientras
que en el año 2016 obtuvo un capital de $ 233.307.352 lo que demuestra que tuvo
un leve ascenso.
96
8. ESTRATEGIAS
8.1 ANALISIS SITUACIONAL INTERNO
8.1.1 Matriz de Evaluación del Factor Interno “MEFI”.

Es una herramienta analítica de formulación de estrategias que resumirá y
evaluara las fortalezas y debilidades más importantes dentro de las áreas
funcionales de la empresa Centro de Servicios BENAR, y además ofrecerá una
base para identificar y evaluar las relaciones internas entre dichas áreas.
Cuadro 46. Matriz (MEFI)
MEFI
Peso
FACTORES Peso Calificación
Ponderado
1. Espacio de trabajo muy reducido 0,05 2 0,10
2. Estructura física no está apta para el negocio 0,06 1 0,06
3. No está definida la misión y la visión 0,03 1 0,03
4. Mala ubicación 0,06 1 0,06
5. No hay control de afiliación al sistema de
seguridad social 0,06 2 0,12
6. Falta de motivación 0,06 2 0,12
7. No existe preparación en NIIF 0,1 1 0,1
8. No se cuenta con manual de funciones y
procedimientos 0,06 2 0,12
subtotal 0,48 0,71
FORTALEZAS
1. Calidad en los productos 0,09 4 0,36
2. Aplicación publicidad 0,06 3 0,18
3. Existen promociones y descuentos 0,06 4 0,24
4. Buena atención al cliente 0,06 4 0,24
5. Accesibilidad de proveedores 0,06 4 0,24
6. Cuentan con buen talento humano 0,06 4 0,24
7. Buena imagen y reputación 0,07 4 0,28
8. Garantía de los productos 0,06 3 0,18
subtotal 0,52 1,96
TOTAL 1 2,66
Debilidad mayor= 1
Debilidad menor= 2
Fortaleza menor= 3
Fortaleza mayor= 4
97
La ponderación total de los factores internos es de 2,66 lo cual quiere decir, que
las estrategias utilizadas hasta el momento han sido regulares, por lo tanto cubren
con las necesidades de la organización logrando una aceptable posición interna,
pero aún debe haber mejorías para reducir las debilidades que son de gran
influencia e impiden su consolidación y desarrollo, para esto se debe tener un
mejor aprovechamiento de las fortalezas y los recursos para obtener mejores
resultados.
8.2 ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO
8.2.1 Matriz de Evaluación del Factor Externo.

Esta matriz permite resumir y evaluar factores externos que impactan a la
empresa de forma negativa o positiva.
Cuadro 47. Matriz (MEFE)

MEFE
Peso
FACTORES Peso Calificación
Ponderado
AMENAZAS
1. Falta de innovación en presentación 0,09 1 0,09
2. Alta competencia 0,11 2 0,22
3. Demora en entrega de mercancía por
los proveedores 0,1 2 0,2
4. Deudas de difícil cobro 0,1 2 0,2
5. No cuentan con página web 0,08 1 0,08
Subtotal 0,48 0,79
OPORTUNIDADES
1. Satisfacción del cliente 0,1 4 0,4
2. Cuenta con posibilidades de
Expansión 0,11 4 0,44
3. Cuenta con diferentes opciones para
adquirir mercancía 0,09 3 0,27
4. Construcción en curso para reubicación. 0,11 4 0,44
5. Precios accesibles. 0,11 4 0,44
Subtotal 0,52 1,99
TOTAL 1,00 2,78
Amenaza importante=1
Amenaza menor=2
Oportunidad menor=3
Oportunidad importante=4
Fuente: La presente investigación Año - 2017
98
La ponderación de resultado da un total de 2,78 lo cual quiere decir que la
empresa está en una actividad económicamente atractiva con oportunidades
relevantes que la organización puede aprovechar para crecer, pero también con
algunas amenazas para lo cual la empresa debe formular estrategias que le
permitan contrarrestar de las amenazas.
8.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la

empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una
muestra de la posición estratégica de la organización.
Debido a la gran competencia a la que se enfrenta la empresa es importante

trabajar en estrategias que le permitan ser más competitiva dentro del entorno
donde se encuentra.
Para desarrollar la matriz de perfil competitivo, se tendrá en cuenta el trabajo

realizado en el sector externo de la empresa con el fin de determinar que
empresas de lubricantes, aceites y filtros para vehículos son las más requeridas
en la ciudad de San Juan de Pasto para determinar qué factores competitivos son
los más relevantes.
99
Cuadro 48. Matriz de Perfil Competitivo
MPC
CENTRO
DE MOTUL LUBRIMAX
VARIABLES CLAVES POND.
SERVICIOS LUBRICANTES VALVOLINE
BENAR
CALIF
PARA COMPETIR . R.P CALIF. R.P CALIF. R.P
GOOD WILL 0,2 4 0,8 3 0,6 3 0,6
UBICACIÓN 0,15 2 0,3 4 0,6 4 0,6
INFRAESTRUCTURA 0,1 2 0,2 3 0,3 3 0,3
CALIDAD DEL
PRODUCTO 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6
0,4
SERVICIO 0,15 3 5 2 0,3 2 0,3
ATENCION 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3
0,4
PRECIOS 0,15 4 0,6 3 0,45 3 5
3,3 3,1
TOTAL 1 5 3,25 5
Debilidad grave= 1
Debilidad menor=2
Fortaleza menor=3
Fortaleza importante=4
Después de desarrollar la matriz de perfil competitivo se puede determinar que el

competidor más fuerte es Motul Lubricantes, seguido de Lubrimax Valvoline. Las
variables claves con las que compite son Good Will, servicios, atención y precios.
Las variables que están por debajo son, la ubicación, infraestructura.
8.4 MATRIZ DOFA
Una vez realizadas la matriz de variables internas y la matriz de variables

externas, se procede a realizar la matriz DOFA. Esta matriz hace ver las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene o puede tener la
empresa en su entorno. Es de vital importancia desarrollarla para tener una mejor
orientación en el momento de plasmar los objetivos y el plan de acción, para que
esto sea lo más cercano a la realidad de la empresa.
100
Cuadro 49. DOFA
MATRIZ DOFA
INTERNAS FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Calidad en los 1. Espacio de trabajo muy
productos reducido
2. Aplicación 2. No está definido el
publicidad organigrama.
3. Existen 3. No está definida la misión y la
promociones y visión
descuentos
4. Buena atención 4. No están definidos los
al cliente objetivos
5. Accesibilidad de 5. No hay control de afiliación al
proveedores sistema de seguridad social
6. Buen talento 6. No existe valores y principios
humano corporativos
7. Buena imagen y
reputación 7. No existe preparación en Niif
8. Garantía de los 8. No se cuenta con manual de
EXTERNAS productos funciones y procedimientos.
OPORTUNIDADES
1. Satisfacción del cliente
2. Cuenta con posibilidades
de expansión
3. Cuenta con diferentes
opciones para adquirir mercancías
4. Construcción en curso para
Reubicación
5. Precios accesibles
AMENAZAS
1. Falta de innovación en
Presentación
2. Alta competencia
3. Demora en entrega de
mercancía por parte de los
proveedores
4. Deudas de difícil cobro
5. No cuentan con página web
101
Cuadro 50. Estrategias DOFA
ESTRATEGIAS DOFA
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Aprovechar la satisfacción del Reubicación de la empresa y procurar
cliente generada con la buena tener una buena instalación física.
atención, precios accesibles,
descuentos y promociones para que
no haya pérdidas de clientes.
Utilizar a favor la accesibilidad de Tener un control en afiliación a seguridad
proveedores para adquirir social para que la empresa no se
mercancías a menor precio y de encuentre sometida en problemas.
mejor calidad.
Aprovechar la construcción en curso Elaborar un manual de funciones y
para dar opiniones y sugerencias, procedimientos para un mejor desempeño
para el aprovechamiento máximo de de la empresa.
la instalación nueva.
Generar capacitación y preparación en

normas Internacionales.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Generar un distintivo en la Identificar y proponer elementos que
presentación exterior de la empresa permitan mejorar la nueva infraestructura
para que haya diferencia con otras de la empresa. Además mejorar la imagen
empresas que cuentan con similitud de la empresa y evitar accidentes
en el exterior. laborales.
Buscar ventajas competitivas a Identificar productos demandados para
partir de descuentos y promociones, tener mayor inventario de dichos productos
garantías y buena atención al y no tener problemas con los retrasos de
cliente para que la empresa no se los proveedores.
encuentre afectada con la
competencia.
Tener un mejor seguimiento con Motivar e incentivar al personal realizando
información detallada de los clientes reconocimientos como el empleado del
para no obtener perdidas. mes o premiar al margen de ventas.
Crear página web para que haya

una mejor aplicación de la
publicidad.
102
8.5 POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA Y EXTERNA
La matriz I –E ubica las diversas divisiones de una empresa en un esquema de

nueve cuadrantes. Para la realización de la matriz I - E se tuvo en cuenta los
resultados obtenidos en las matrices de evaluación del factor interno y externo de
la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR. Al efectuar el análisis grafico se
encontró el punto de corte entre los resultados de la matriz de evaluación de
factores internos y la matriz de evaluación de factores internos.
Cuadro 51. MATRIZ INTERNA – EXTERNA (I-E)
PONDERADO MEFE (Y)
FUERTE PROMEDIO BAJO

3,0 – 4,0 2,0 – 2, 99 1,0 – 1,99
FUERTE
3,0 – 4,0 I II III
PROMEDIO
2,0 – 2,99 IV V VI
DÉBIL
1,0 – 1,99 VII VIII IX
MEFI ( X) = 2,53
MEFE (y) = 2,78
I,II, III = Crecer y Desarrollarse ( Construir )
IV, V, VI = Retener y Mantenerse ( Resistir )
VII, VIII, IX = Coseche o Elimine (Desinvertir)
Analizando el comportamiento de la matriz I.E, se observa que la empresa se

encuentra en una posición de retener y mantenerse (resistir) es decir que se
recomienda estratégicamente incrementar la participación en el mercado y seguir
desarrollando los productos y servicios ya que esta estrategia es empleada para
este tipo de dimensiones.
103
8.6 MATRIZ PEYEA
Cuadro 52. MATRIZ PEYEA CENTRO DE SERVICIO BENAR
MATRIZ PEYEA CENTRO DE SERVICIO BENAR

MATRIZ PEYEA
FUERZA FINANCIERA (FF) Calificaciones
Rendimiento sobre la inversión 4,0
Liquidez 5,0
Capital de trabajo 3,0
Flujos de Efectivo 3,0
Facilidad para salir del mercado 2,0
Riesgos implícito del negocio 3,0
Apalancamiento 2,0
PROMEDIO 3,3
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Intensidad de Capital 4,0
Facilidad de entrar en el mercado 5,0
Potencial de Crecimiento 5,0
Potencial de utilidades 4,0
Estabilidad financiera 3,0
Aprovechamiento de recursos 2,0
Productividad y Aprovechamiento de la capacidad 5,0
Conocimientos Tecnológicos 5,0
PROMEDIO 4,1
VENTAJAS COMPETITIVAS (VC.)
Participación en el mercado -2,0
Calidad de los productos (lubricantes, accesorios, etc.) -2,0
Ciclo de vida de los productos -3,0
lealtad de los clientes -5,0
Utilización de la capacidad de la competencia -4,0
Conocimientos Tecnológicos -4,0
Control sobre Proveedores -2,0
TOTAL -3,1
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (E A.)
Cambios tecnológicos -3,0
Tasa de inflación -2,0
Variabilidad de la demanda -4,0
Escala de precios de productos competidores -4,0
Barreras para entrar al mercado -4,0
Presión competitiva -2,0
Elasticidad de la demanda -3,0
PROMEDIO -3,1
Fuente la presente investigación -2017
104
 El promedio de la Fuerza Financiera (FF) es igual a 3.28, el vector
direccional que coordina el eje X.
 El promedio de la Fuerza de la industria es igual al 4,125 - 3,14 + (+4,125)

igual al0.985
 El promedio de la Estabilidad del Ambiente (EA) es igual al -2,85 el vector

direccional que coordina el eje Y.
 El promedio de la Ventaja Competitiva (VC) es igual al 3,14 – 2,85 + (+3,28)

igual al 0,43.
LA EMPRESA DE SERVICIOS BENAR., debe seguir una estrategia de tipo

Agresivo.
Conclusiones
Podemos decir que la Fuerza de la industria y su fuerza financiera son los factores
dominantes en la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR.
El perfil es agresivo por lo que la empresa se debe comportar como tal y

mostrarse con acciones que rompan con lo que los competidores están esperando
para alcanzarlos.
Se tiene un liderazgo y es el momento de convertir a la empresa en líder absoluto

del mercado, ampliando sus fronteras.
Grafica 46. Grafica Peyea
Fuente la presente investigación -2017
105
9. DISEÑO PLAN DE MEJORAMIENTO
9.1 PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO
De acuerdo a los hallazgos del diagnóstico hecho a la empresa Centro de

Servicios Benar, se plantean las siguientes estrategias para que con su aplicación
se pueda ayudar a contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de
la organización:
106
Cuadro 53. Plan de Mejoramiento Administrativo
OBJETIVOS INDICADOR RESULTADOS

ESTRATEGIAS ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLE
ESPECIFICOS DE LOGRO ESPERADOS
1.Elaborar la
misión y visión
Elaborar un 2.Elaborar las Una empresa mejor dirigida
planeamiento Diseñar la políticas 30 de con la ejecución de sus
estratégico para planeación 3.Elaborar los noviembre Personal de Gerente actividades y la definición
lograr un mejor estratégica de valores y de 2017 la empresa Administrador concreta de misión, visión,
direccionamiento la empresa principios 100% políticas, valores, principios
de la empresa 4.Elaborar los y objetivos empresariales
objetivos
empresariales
Diseñar la
estructura
Jerárquica para
que los
empleados
1.Elaborar el
conozcan la
organigrama
posición relativa
Lograr mayor 2.Elaborar e 30 de Conocimiento e
que ocupan, la Gerente
eficiencia y manual de noviembre Personal de identificación clara de la
relación que Administrador
eficacia en los funciones de 2017 la empresa estructura jerárquica por
tienen con el Jefe de Área
procesos. 3.Elaborar el 100% parte de los trabajadores
resto de la
manual de
estructura,
procedimientos
identificando la
labor que deben
realizar y al
sector que
pertenece.
107
Implementar
planes para
Trabajadores
incentivar a los 1. Analizar la
motivados y
empleados en disponibilidad
satisfechos con su
donde se trata de Implementación presupuestal. 30 de
Personal de la Gerente trabajo y por
estimular de incentivos a 2. Analizar noviembre de
empresa Administrador consiguiente un alto
conductas que los empleados. método de 2017 100%
logro de metas
lleven al logro de incentivo a
individuales y
metas individuales utilizar.
organizacionales.
y
organizacionales.
1. Analizar el
tipo de
Capacitar y capacitación a
desarrollar toda utilizar.
actividad que vaya Brindar 2. Realizar 30 de Gerente Personal mejor
Personal de la
en función del capacitación al capacitaciones noviembre de Administrador capacitado en sus
empresa
mejoramiento de personal permanentes. 2017 100% Jefe de Área funciones
los conocimientos 3. Desarrollar
del personal. actividades,
programas y
cursos.
108
1. Afiliar al
empleado al
sistema de
Afiliar a todos los
salud
empleados a
2. Afiliación al
seguridad social Lograr control de
sistema de 30 de Empleados afiliados
para que la afiliación a Personal de la Gerente
pensión. noviembre de a seguridad social
empresa no se empleados a empresa Administrador
3. Afiliación al 2017 100% en su totalidad.
encuentre con seguridad social
sistema de
problemas
riesgos
legales.
laborales.
4.Pagarlos
cumplidamente
1.Verificar que
la reubicación
Reubicar la
este en un
empresa con una
lugar
buena instalación
Planificación de estratégico 30 de Empresa con una
apta para el
reubicación y 2.Inspeccionar noviembre Personal de la Gerente mejor reubicación y
negocio y con un
mejora de la que las De 2015 empresa Administrador distintivo
distintivo exterior
empresa instalaciones 100% sobresaliente.
a las demás
sean adecuadas
empresas de
3.Analizar
lubricantes.
exteriores de la
competencia
109
1. Analizar el
diseño de la
página web
2.Adopción de
Creación de una
un fácil manejo
página web para Funcionamiento de
de la página 30 de
mejorar la la página web de la
Implementación web noviembre Personal de la Gerente
aplicación de empresa donde la
de la página web 3. Brindar el De 2015 empresa Administrador
publicidad e mayoría de sus
conocimiento de 100%
información a los clientes accedan.
los servicios en
clientes.
la página web
4.Dar a conocer
a los clientes la
página web.
Definir un proceso 1. Análisis del

claro de la puesto vacante
selección de 2.Realizar
personal con series reclutamiento de
de pasos personal.
Implementar el 30 de
específicos que se 3. Realizar Contratación de
proceso de noviembre Personal de la Gerente
emplean para entrevistas al personal idóneo para
selección de De 2015 empresa Administrador
decidir que personal cada cargo.
personal 100%
solicitantes deben 4.Realizar
ser contratados pruebas de
para cubrir el trabajo
puesto de trabajo 5.Realizar la
asignado. contratación.
110
MISION A PROPONER: Es una organización dedicada a la comercialización de
Filtros, grasas, aceites lubricantes y productos afines para Automotores;
ofreciendo calidad y asesoría a nuestros clientes, con talento humano competente
y tecnología versátil.
VISION A PROPONER: CENTRO DE SERVICIOS BENAR en el 2020, se

consolidará como una compañía líder en el mercado de grasas y aceites
lubricantes a nivel nacional e internacional, ofreciendo productos de calidad y
garantizando la oportunidad en el servicio a nuestros clientes; promoviendo el uso
de las tecnologías de información y la competitividad del talento humano para
generar un desarrollo sostenible.
VALORES A PROPONER
 Transparencia y honestidad.
 Compromiso a tomar conciencia al cuidado del medio ambiente
 Orientación y satisfacción hacia el cliente
 Preservar la limpieza en el lugar de trabajo.
 Compromiso con nuestro trabajo.
 Actitud positiva.
 Capacidad de cambio.
PRINCIPIOS A PROPONER
 Estamos orientados al cliente

 Nuestros empleados son nuestra fortaleza
 Somos conscientes de nuestra responsabilidad ante las personas y el
medio ambiente
 La innovación resulta decisiva para nuestro éxito
 Los suministradores y proveedores de servicios son nuestros socios
 La economía no es contradictoria con la calidad, la protección del medio
ambiente y la seguridad en el lugar de trabajo
 Somos responsables de nuestros productos
 Nos comunicamos basándonos en un diálogo abierto y sincero
111
POLITICAS DE LA EMPRESA A PROPONER
 Que los trabajadores estén 15 minutos antes de abrir el lubricentro.

 Que toda la planta administrativa sepan y conozcan el plan de trabajo para
llegar al objetivo.
 Que Los Trabajadores Estén Completamente Uniformados.
 Los Sueldos Serán Mensualmente.
 Los Trabajadores Cumplirán Las 8 Horas Corridas.
 La empresa dará capacitación permanente a todos los trabajadores de
acuerdo al área que pertenecen, cada 30 días (mensual).
OBJETIVOS EMPRESARIALES A PROPONER
 Colaborar para mantener la seguridad y el confort de las personas y sus

familias, como también de las empresas brindando productos y servicios de
calidad para sus vehículos y camiones.
 Orientar nuestros esfuerzos para transferir productos y servicios al sector

automotor dando una solución orientada a mejorar el rendimiento de los
vehículos automotores contribuyendo por ende al cuidado del medio
ambiente.
 Proporcionar una amplia gama de marcas, flexible en precios y

especificaciones técnicas para los gustos más exigentes sin dejar de
analizar el factor costo-beneficio más conveniente para el cliente.
 Brindar a nuestros colaboradores un ambiente laboral agradable, con

remuneraciones acordes a las exigencias del mercado nacional y apoyar
sus iniciativas productivas tanto para la obtención de su desenvolvimiento
profesional como también para su crecimiento personal.
112
ORGANIGRAMA A PROPONER
Figura 3.Organigrama
Fuente: la presente investigación – Año 2017
113
MANUAL DE FUNCIONES A PROPONER
 Generalidades del manual de funciones
Figura 4. Portada del manual de funciones para el centro de servicios Benar
114
Figura 5. Pasos para la elaboración del manual de funciones
115
Figura 6. Misión del Manual de Funciones del Centro de Servicios Benar
La misión del manual de funciones tiene como objeto asignar las

actividades y responsabilidades al personal del área financiera.
116
Figura 7. Visión del manual de funciones del Centro de Servicios Benar
El manual de funciones se convertirá en una herramienta de la

administración en la toma de decisiones para el éxito de la empresa.
Lista de los manuales de funciones

 Director Financiero
 Asistente Dirección Financiera
 Cajera Principal
 Jefe Departamento de Contabilidad
 Coordinador de Contabilidad
 Auxiliar Administrativo y Contable
 Coordinador de Nomina
 Jefe Departamento de Productos
117
 Director Financiero
Nombre del Cargo: Director Financiero

Jefe Inmediato: Gerente General
Requisitos:
Profesional en Administración de Empresas, Economía, Contaduría e

Ingeniería Financiera.
Experiencia como Gerente Financiero y/o cargos similares
Funciones:
 establecer la responsabilidad fiduciaria del dinero de los

inversionistas
 supervisar y aprobar los contratos realizados con proveedores de
bienes, servicios y/o materiales de consumo interno.
 Supervisar y aprobar las inversiones de gastos de capital.
 Planear, organizar y desarrollar las actividades financieras de la
empresa por medio de registros contables.
 Velar por el control permanente de los movimientos diarios de caja.
 Elaborar los reportes de carácter contable y financieros para la
empresa cada vez que le sean solicitados para la Junta Directiva,
Gerencia General y aquellas entidades externas que legalmente lo
requieran.
 Coordinar la elaboración y análisis de resultados del presupuesto
general de la empresa.
 Efectuar y controlar las inversiones en títulos valores de acuerdo
con las normas legales establecidas y las directivas de la gerencia
general.
 Obtener los recursos financieros necesarios para el desarrollo de las
operaciones de la empresa.
 Elaborar políticas sobre asignación de créditos a clientes, como
también crear los mecanismos de cobro de los mismos.
 Realizar acciones para amparar debidamente los bienes y
operaciones de la empresa, mediante la definición de las condiciones
de aseguramiento, la selección de las compañías de seguros, la
118
negociación de los costos de las pólizas, la reclamación por
siniestros y el control de sus vencimientos.
 Dirigir la elaboración de las declaraciones de impuestos nacionales y
municipales velando por el pago oportuno de los impuestos que se
deriven de esta.
 Asegurar la protección y renovación de las marcas, registros de los
productos industriales de la empresa.
 Supervisar el comportamiento, cumplimiento y calidad del personal a
su cargo, asi como también mantener relaciones internas de trabajo
adecuado que le permitan proponer cambios, modificaciones
complementarias a las políticas, normas y procedimientos de su area
de trabajo y de la empresa en general.
 Representar a la compañía ante entidades gubernamentales o
privadas en las soluciones de problemas y situaciones relacionadas
con la actividad financiera de la empresa.
 Elaborar el plan de pagos de obligaciones tanto correccionales
(proveedores) como financieras mediante el control y supervisión de
facturas, fechas de vencimiento, documentos de soportes, etc.. a fin
de realizar las operaciones que calculan el monto a pagar.
 Administrar el portafolio de inversiones mediante la verificación de
las fechas de vencimiento, el cálculo de los rendimientos y el cobro
del capital y sus intereses.
 Preparar los documentos requeridos para la solicitud de crédito ante
las entidades financieras y para los demás requerimientos que
soliciten las Entidades Externas.
 Supervisar y controlar las tareas y funciones del personal a su cargo,
para poder cumplir satisfactoriamente con los objetivos del Centro de
Servicios Benar.
 Cumplir las demás funciones que le sean asignadas por su superior
inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza de su cargo.
119
 Asistente Dirección Financiera
Nombre del Cargo: Asistente dirección financiera

Jefe Inmediato: Director Financiero
Requisitos:
Estudiantes: Tecnología en Administración Financiera, Tecnología en Gestión

Empresarial o Profesional en Economía o Contaduría.
Experiencia: Tres (3) meses de experiencia como Asistente de Dirección
Funciones:
 Recaudar dineros de cobro de cartera y varios

 Coordinar envió de facturas a los clientes.
 Revisar comprobantes de ventas, anticipos y cartera de clientes para cierre
mensual contable.
 Realizar ajustes contables, cierre de cartera y anticipo.
 Elaborar informes de cuentas por cobrar.
 Rendir informe al Director Financiero y Gerente General de los recaudos y
movimientos bancarios diarios.
 Cajera Principal
Nombre del cargo: Cajera principal

Requisitos:
Estudios: Bachiller Comercial o Tecnóloga

Experiencia: Un (1) año en conocimientos contables.
Funciones:
 Controlar permanentemente las operaciones bancarias.

 Elaborar reportes diarios del efectivo disponible de saldos en caja y
bancos.
 Elaborar semanalmente el flujo de caja de la compañía, mediante la
estimación de recaudos por ventas, recaudo de cartera y el pago de las
obligaciones con terceros.
120
 Controlar y elaborar reportes de los cheques girados asi como de los
documentos y títulos valores puestos bajo su custodia.
 Establecer horarios internos para recibir cuentas y entregar cheques a
proveedores.
 Recibir memorandos de ingresos y registrarlos en los libros de caja.
 Recibir facturas de proveedores y pedidos del departamento de
contabilidad debidamente causados.
 Informar a los beneficiarios y hacerle entrega de los cheques que le
correspondan.
 Elaborar soportes de cheques girados.
 Solicitar saldos bancarios.
 Realizar traslados de depósitos bancarios.
 Archivar comprobantes de egresos.
 Registrar los cheques anulados
 Enviar cheques en consignación.
 Cumplir las demás funciones que le sean asignadas por su superior
inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza de su cargo.
 Jefe Departamento de Contabilidad.
Nombre del cargo: Jefe del departamento de contabilidad.

Jefe Inmediato: Director Financiero.
Requisitos:
Estudios: Contador Público.

Experiencia: Un (1) año como Contador
Funciones:
 Elaborar y presentar los estados financieros básicos y consolidados tales

como Balance General, Estado de Resultado, Estado de Cambio en el
Patrimonio, Estado de Cambio en la Situación Financiera y el Estado de
Flujos de Efectivo, teniendo en cuenta los principios o normas de
contabilidad generalmente aceptadas en Colombia establecidos en el
Decreto 2649 de diciembre 24 de 1993.
121
 Elaborar y presentar declaraciones tributarias tales como: Declaración de
Renta y Complementarios, Declaración de Ventas, de Retención en la
fuente, de Industria y comercio.
 Elaborar y presentar la información tributaria en medios magnéticos con
destino a la DIAN.
 Expedir certificados de Retención en la Fuente del Impuesto sobre la Renta
y Complementarios.
 Actualizar los libros oficiales registrados en la cámara de comercio, los
cuales incluye Libro Diario, Mayor y de Inventarios y Balances.
 Elaborar y presentar trimestralmente los Estados Financieros con destino a
la Contraloría General de la Nación denominados: Balance General, Estado
de Actividad Financiera, Económica Social y Estado de Cambios en el
Patrimonio, teniendo en cuenta las normas técnicas del plan de la
Contabilidad Pública.
 Documentar mediante soporte de origen interno y externo debidamente
fechado y autorizado por quien intervenga en ello, los hechos económicos
de la empresa y anexarse a los comprobantes de contabilidad.
 Coordinar el inventario físico de materias primas, de materiales de
productos terminados y de propiedad planta y equipo; así mismo
conciliación de los mismos.
 Coordinador de Contabilidad
Nombre del Cargo: Coordinador de contabilidad

Jefe Inmediato: Jefe Departamento de Contabilidad
Requisitos:
Estudios: Estudios en Contabilidad, Administración Financiera

Experiencia: Un (1) año
Funciones:
 Elaborar los estados financieros mensuales y anuales con sus respectivos

anexos, efectuando el análisis de los resultados de cada uno de los estados
financieros mensuales y anuales con el fin de avaluar la razonabilidad de
las cifras, la rentabilidad del negocio y los resultados económicos de la
empresa.
122
 Elaborar las declaraciones de impuestos mensuales de retención en la
fuente, timbre, remesas, industria y comercio e IVA y velar por su oportuno
pago y presentación.
 Elaborar y verificar el adecuado cumplimento de obligaciones fiscales,

como los pagos de renta y complementario, industria y comercio, CREE e
impuesto al consumo en los casos en que aplique; preparar información en
medios magnéticos, y preparar el informe anual a la Superintendencia
correspondiente.
 Atender y tener a disposición de los asesores y diferentes organismos de

control la información contable requerida para sus trabajos, así como
colaborarles en lo que requieran en materia contable.
 Atender y dar respuesta en forma oportuna y con los soportes necesarios a

los requerimientos que las entidades de control y vigilancia envíen.
 Velar por la adecuada conservación y archivo de los soportes de la

información contable y los libros auxiliares y oficiales conforme a las
normas legales vigentes.
 Velar por el registro oportuno en la Cámara de Comercio de los libros que

aún conservan este requisito (Libro de Actas, de Registro de Socios y de
Junta Directiva si la hay); mantener al día su impresión.
 Responder oportunamente a la DIAN por la vigencia de la autorización de la

facturación.
 Revisar y registrar la información de inventarios de acuerdo con el sistema

de costeo vigente y su correspondiente registro contable.
 Llevar el control de las cuentas por pagar y anticipos a proveedores del

exterior, y prestar atención a sus fechas de pago para evitar que se tengan
que registrar como deuda externa.
 Registrar la información relacionada con activos fijos y el funcionamiento de

la interfase de ajustes integrales por depreciaciones con el sistema de
control de activos fijos.
 La realización de arqueos a caja menor, caja principal, caja en dólares y

cheques canasta.
123
 Revisión periódica de la nómina, pagos de aportes (salud, pensión, ARL y
cajas de compensación).
 Registrar todas las operaciones causadas en la empresa. Llevar el control

contable de los activos fijos, los cargos diferidos y gastos pagos por
anticipado, y efectuar la conciliación bancaria de cuentas nacionales y en
dólares.
 Estar pendiente de la inclusión de nuevos bienes a las pólizas de seguros,

así como enviar en forma mensual el reporte de nuevas adquisiciones de
activos fijos y, cuando sea el caso, realizar las reclamaciones por pérdida
de mercancías y/o siniestros.
 Elaboración y control de los certificados de retención en la fuente, impuesto

a las ventas, certificados laborales y retención de industria y comercio que
sean solicitados por los proveedores y/o terceros.
 Auxiliar Administrativo y Contable
Nombre del Cargo: Auxiliar administrativo y contable

Jefe Inmediato: Jefe Departamento de Contabilidad.
Requisitos:
Estudios: Estudios en contabilidad, Administracion Financiera

Experiencia: Un (1) año
Funciones:
 Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas del

conmutador.
 Recibir la correspondencia, radicarla y entregarla, tanto interna como
externa
 Atender todas aquellas personas que necesiten información.
 Mantener actualizados los documentos legales de la compañía y entregar al
personal que lo requiera
 Elaborar la nomina y liquidación de seguridad social.
 Revisión de la contabilización de los documentos
 Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de costos existentes los
documentos contables
124
 Participar en la identificación de los riesgos de su área de trabajo y en la
generación de acciones de mejora para su prevención
 Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía llevando
registros en las planillas indicadas.
 Colaboración continua en otras labores asignadas por su jefe inmediato
Formación:
 Manejo de los programas de Office (Word, Excel)

 Conocimientos actualizados contabilidad y tributaria
 Manejo de herramientas de oficina
 Conocimiento como mínimo de un programa contable
 Conocimiento de los procedimientos del sistema de gestión integrado
relacionados en la caracterización del proceso al cual pertenece.
 Coordinador de Nomina
Nombre del Cargo: Coordinador de nomina

Jefe Inmediato: Jefe Departamento de Contabilidad
Requisitos:
Estudios: Estudios en Contabilidad, Administración financiera

Experiencia: Un (1) año de experiencia
Funciones:
 liquidar, producir y entregar oportunamente las nóminas y prestaciones

sociales.
 Clasificar las novedades por vacaciones y tipo de liquidación computarizada
y/o manual.
 Controlar saldos pendientes de trabajadores por préstamos con la empresa.
 Atender reclamos de liquidación de nómina y efectuar las respectivas
correcciones si es el caso.
 Archivar los documentos de soporte de las nóminas.
 Elaborar la liquidación de aportes parafiscales de acuerdo a la distribución
de la nómina de cada mes.
125
 Codificar las nóminas con la aplicación de las normas contables, para poder
efectuar las deducciones, devengos, comprobantes y efectuar la provisión
para las prestaciones sociales y aportes parafiscales con su respectivo paz
y salvo.
 Distribuir lo devengado a centro de costos y deducir de la nómina las
obligaciones de los empleados embargados, fondo de empleados, I.S.S.,
Sena, Cafaba, ICBF, sindicato y diligenciar la información al programa de
contabilidad,con el visto bueno del jefe inmediato.
 Demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato.
 Jefe del Departamento de Materiales
Nombre del cargo: Jefe departamento de materiales

Requisitos:
Estudios: Profesional en Administración de Empresas, Economía, Contaduría e

Ingeniería Industrial.
Experiencia: Seis (6) meses de experiencia en el departamento de materiales.
Funciones:
 Controlar los artículos que entran y salen del almacén y que necesiten
ser inventariados.
 Analizar las distintas cotizaciones para compra de materiales a fin de
emitir informe mensual de compras.
 Supervisar el debido inventario del material físico que se encuentra en el
almacén general.
 Diseñar y ejecutar planes o acciones que garanticen organización de su
rea.
 Supervisar y controlar las tareas y funciones del personal a su cargo.
 Velar por un estricto cumplimiento de las normas de higiene, aseo y
seguridad de su area de trabajo.
 Proyectar las necesidades de materias primas, equipos y demás
elementos requeridos por la aplicación de la compañía.
 Establecer un sistema de selección evaluación y clasificación de
proveedores para incluirlos en el registro oficial de la compañía.
126
 Supervisar los procesos de compras nacionales y extranjeras a través
de la revisión de documentos de soporte, informar a la Gerencia General
del trámite de órdenes de compra, registros de importación y
coordinación de la nacionalización de la mercancía y traslado a la
compañía.
 Cotizar, seleccionar los mejores productos o materiales que le
garanticen a la empresa bajos costos, buena calidad y oportunidad de
entrega.
 Coordinar la entrega de la dotación al personal.
127
9.2 PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL AREA FINANCIERA
Cuadro 54. PLAN DE ESTRATEGIAS PARA EL CENTRO DE SERVICIOS BENAR
ESTRATEGIA OBJETIVO META RESPONSABLES ACTIVIDADES TIEMPO RECURSOS INDICADORES
Crear el área Solventar la Administrador de Adecuación de 6 meses $10.000.000 Área contable

contable necesidad la empresa junto espacio físico, física, nuevos
1.Creacion para mejor de control y con el contador contratación de empleados
del área manejo y organización público. auxiliar contable, para el área,
contable recolección de la actualización de manejo de la
de la información la información, contabilidad
información contable y obtención de en el software
de acuerdo a financiera. software adquirido.
los PCGA. contabilidad
Clasificar Obtener los Administrador de Estudio de los 1 año $0. Costos

que rubros rubros de la empresa y rubros a Oportunidad discriminados
inciden costos que junto con el considerar como de trabajo de en los estados
directamente permitan contador costos, grado para financieros,
2.Implementa dentro de la establecer público. implementación estudiantes reducción de
cion de un actividad de manera de la universitarios gastos.
sistema de económica equilibrada contabilidad de .
costos para los precios costos.
considerarlo de los
s costos o productos.
rubros
recuperables
128
Obtener Establecer Administrador de Establecer 6 meses $600.000 Recaudo
control sobre políticas de la empresa junto mediante acta y eficaz de los
3. Creación los ingresos control para a contador a conocimiento recursos,
de políticas percibidos tener público. de los disminución
de control de disminuyend ingresos a empleados lo de la cartera.
ingresos. o la cartera tiempo y correspondiente
obtener al recaudo de
liquidez los ingresos.
4.Obtener Obtener Tener una Administrador de Realizar estudio 1 año $30.000.000 Estrategias en
crédito para recursos mejor la empresa de crédito ante curso.
implementaci económicos organización entidades
ón de para mejorar y control financieras para
estrategias la calidad del sobre los la obtención de
servicio. recursos recursos.
económicos.
129
ESTRATEGIAS PARA EL ÁREA FINANCIERA
 Creación del área contable
El Centro de Servicios Benar necesita tener una mejor organización y

control de la información financiera, y por la forma en cómo se ha venido
llevando es necesario crear el área contable donde se presente un personal
idóneo para el manejo de esta información.
Para ello se necesita.
 Contratación de auxiliar contable.

 Contador público con mayor permanencia.
 Sistema contable
 Equipo de cómputo.
Cuadro 55. Presupuesto Para Proceso Contable
Programa Presupuesto
Vinculación de auxiliar contable $4.000.000
medio tiempo (anual)
Adquirir programa Sigo con su $4.000.000
correspondiente capacitación por
parte de la firma
Computador con impresora. $2.000.000
Responsable
GERENTE – CONTADOR PÚBLICO
 Implementación de un sistema de costos
Hasta el momento el Centro de Servicios Benar no ha discriminado cuales

son los costos de los productos y por ello sus gastos son elevados, esto
hace que sus ingresos brutos sean más elevados exponiéndose en un
futuro a pago de impuestos.
El gerente podría pedir que se ejecute nuestro trabajo de grado con la

implementación del sistema de costos de esta manera la estrategia no seria
tan costosa.
130
 Creación de políticas para el control de ingresos.
Por el momento el Centro de Servicios Benar solo percibe ingresos por la

venta de los productos y el auto lavado, es preciso establecer unas políticas
para tener un recaudo eficaz de los mismos.
 Obtener un crédito para implementación de estrategias.
De acuerdo al estudio financiero el Centro de Servicios Benar tiene un buen

respaldo para poder obtener créditos financieros, lo cual se convierte en
una oportunidad de obtener disponible para la realización de las anteriores
estrategias. Es función del gerente gestionar esta situación para el
mejoramiento del servicio y posicionamiento de la imagen corporativa
dentro del sector.
 Presentación de estados financieros

La información mínima que deben contener los estados financieros es:
- Una descripción cualitativa y cuantitativa de los recursos de la empresa en

un momento determinado, derecho de los acreedores y de los accionistas
sobre dichos recursos. Tal descripción debe permitir ponderar o medir la
liquidez de la empresa así como su capacidad para pagar las deudas.
- Análisis de los hechos y factores significativos que dieron lugar, durante un

periodo, aumentos y disminuciones de los recursos.
- Resumen de las actividades de inversión y financiamiento en un periodo.
 Estado de resultados
El Estado de Resultados incluye entre sus cuentas, aquellas que

registran los ingresos y gastos operativos y no operativos en el periodo
contable que se analiza, para entregar como resultado la utilidad o
perdida liquida del ejercicio.
 Balance general
El Balance General refleja el resultado de la cuentas de activo, pasivo y

patrimonio de un periodo determinado, presentando las cuentas en
forma ordenada y en función del dinero en efectivo y de la
convertibilidad en dinero de los bienes y valores que dispone la empresa
131
a la fecha del balance; los pasivos se agrupan en función del
vencimiento, primero los de vencimiento inmediato y así en adelante, en
su orden.
 Rentabilidad
Concepto de rentabilidad
“La rentabilidad es la medida de productividad de los fondos

comprometidos en un negocio y desde el punto de vista del análisis a
largo plazo de la empresa, donde lo importante es garantizar su
permanencia y crecimiento y por ende, el aumento de su valor, es el
aspecto más importante a tener en cuenta”.14
La rentabilidad permite ser eficiente a una empresa es decir que no

desperdicia sus recursos.
Cada empresa utiliza recursos financieros para obtener beneficios.

Estos recursos por un lado es el capital (que aportan los accionistas),
y por otro lado la deuda (que aportan los acreedores).
La rentabilidad suele expresarse en un porcentaje de relación. Por

ejemplo, si la empresa invierte 10 dólares y los intereses que genera
en respuesta son de 1 dólar, la rentabilidad es de un 10%.
 La rentabilidad económica
Concepto de rentabilidad económica
“La rentabilidad económica o de la inversión es una medida, referida

a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento de los activos
de una empresa con independencia de la financiación de los
mismos. De aquí que, según la opinión más extendida, la
rentabilidad económica sea considerada como una medida de la
capacidad de los activos de una empresa para generar valor con
independencia de cómo han sido financiados, lo que permite la
comparación de la rentabilidad entre empresas sin que la diferencia
en las distintas estructuras financieras, puesta de manifiesto en el
pago de intereses, afecte al valor de la rentabilidad”.15
14
GARCÍA S. Oscar León, Administración Financiera – Fundamentos y Aplicaciones. Capítulo 9
Pág. 240
15
www.ciberconta.unizar.es/leccion/anarenta/analisisR.pdf
132
La rentabilidad económica se erige así en indicador básico para
juzgar la eficiencia en la gestión empresarial, pues es precisamente
el comportamiento de los activos, con independencia de su
financiación, el que determina con carácter general que una empresa
sea o no rentable en términos económicos.
 La rentabilidad financiera
Concepto de rentabilidad financiera
“La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la

literatura anglosajona return on equity (ROE), es una medida,
referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento
obtenido por esos capitales propios, generalmente con
independencia de la distribución del resultado.
La rentabilidad financiera puede considerarse así una medida de

rentabilidad más cercana a los accionistas o propietarios que la
rentabilidad económica, y de ahí que teóricamente, y según la
opinión más extendida, sea el indicador de rentabilidad que los
directivos buscan maximizar en interés de los propietarios. Además,
una rentabilidad financiera insuficiente supone una limitación por dos
vías en el acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque ese bajo
nivel de rentabilidad financiera es indicativo de los fondos generados
internamente por la empresa; y segundo, porque puede restringir la
financiación externa”.
La rentabilidad financiera es, por ello, un concepto de rentabilidad

final que al contemplar la estructura financiera de la empresa (en el
concepto de resultado y en el de inversión), viene determinada tanto
por los factores incluidos en la rentabilidad económica como por la
estructura financiera consecuencia de las decisiones de financiación.
Relaciona el beneficio económico con los recursos necesarios para

obtener ese lucro. Dentro de una empresa, muestra el retorno para
los accionistas de la misma, que son los únicos proveedores de
capital que no tienen ingresos fijos.
La rentabilidad puede verse como una medida de cómo una

compañía invierte fondos para generar ingresos. Se suele expresar
como porcentaje.
133
 Indicadores de rentabilidad
Miden los beneficios que causan los recursos exclusivamente al final

de un periodo contable, sirven como parámetros de inversión debido
a que demuestran cuales son las opciones de ganancia o
rentabilidad que se obtienen en comparación con las tasas de interés
vigentes en el mercado, hay dos tipos de razones de rentabilidad; las
que muestran la rentabilidad en relación con las ventas, y las que
muestran las ventas en relación con la inversión. Juntas estas
razones indican la eficiencia de la operación de la Empresa.
 Importancia de la Administración del Capital de Trabajo.
La administración del Capital de Trabajo es importante, por varias

razones, ya que los activos corrientes de una empresa típica
industrial representan una significativa proporción de sus activos
totales.
Para que una empresa opere con eficiencia es necesario supervisar

y controlar las cuentas por cobrar, los inventarios y demás activos
corrientes. Para una empresa de rápido crecimiento, esto es muy
importante debido a que la inversión en activos puede fácilmente
quedar fuera de control. Niveles excesivos de activos corrientes
pueden propiciar que la empresa tenga un rendimiento sobre la
inversión por debajo de los estándares. Sin embargo las empresas
con niveles bajos de activos corrientes pueden incurrir en déficits y
dificultades para mantener operaciones estables.
 Rentabilidad del activo: perspectiva interna
El análisis de la rentabilidad, tal como se ha presentado representa

un enfoque externo de ésta problemática en la medida en que
solamente se basa en la comparación de una determinada tasa de
interés sin entrar en detalle alguno con respecto a factores internos
de la empresa que puedan estar afectando dicha rentabilidad.
Luego hay que dirigir la atención a los aspectos internos y veamos

como la rentabilidad del activo, además de representar una tasa de
interés clave en el análisis de este tema, también refleja el efecto de
todas las decisiones que toman en una empresa.
134
9.3 DISEÑO PLAN DE MEJORAMIENTO FINANCIERO
Cuadro 56. Plan de Mejoramiento Financiero
RESULTADOS
OBJETIVOS INDICADOR
ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLE ESPERADOS
ESTRATEGIAS ESPECIFICOS DE LOGRO
1. Verificar la rotación de
los inventarios y los de
poca rotación se deben
buscar estrategias de
venta.
2. Cuando no exista
Diseño de un rotación de inventarios no
control de los se realizaran pedidos
para evitar acumulación Administrador Inventario
inventarios para Diseñar un 30 de
de mercancía. Personal de Contador totalmente
mantener los control en los noviembre de
3. Realizar un conteo de la empresa Auxiliar organizado y
productos a inventarios 2017
mercancía, comparándola Contable controlado
niveles
deseados con las entradas y
salidas.
4. Realizar evaluaciones
de mercancías más
vendidas para solicitar
mayor inventario y poder
satisfacer la demanda.
135
1. Nombrar a un
empleado para su manejo
y custodia.
2.Determinar el valor de
caja menor
3. Mencionar los
conceptos de gasto que
se pueden realizar.
4. Indicar el valor máximo
por comprobante.
Diseño de un 5. Respaldar todos los
desembolsos con un Manejo
fondo de caja
comprobante de caja Administrador adecuado y
menor para Establecer un 30 de
menor. Personal de Contador control
manejar con fondo de caja noviembre de
6. Realizar el reintegro la empresa Auxiliar permanente
exactitud los menor 2017
oportuno cuando se haya contable del fondo de
gastos de
consumido un porcentaje caja menor.
menor cantidad.
(70 a 80%) de la caja
menor, con la relación
acompañada de los
débitos soportes.
7. Para la creación de la
caja menor elaborar un
cheque a nombre del
responsable, quien debe
cambiarlo.
136
1. Se realizaran
Diseño de un descuentos de ventas de
control de % de contado máximo del 15% 30 de Administrador
descuento en Establecer un Personal de Fidelización de
2.Se realizaran noviembre del contador auxiliar
ventas de control de % la empresa los clientes
descuentos de ventas a 2017 100% contable
contado y a de descuento.
crédito crédito máximo a 60 días,
del 5%, 7%, 12%
1. Dar crédito a clientes
que tengan permanencia
mayor a 6 meses y sean
conocidos en la empresa.
2. El cliente deberá
cancelarse como máximo
en 120 días.
3. El cliente deberá firmar
la factura del producto
Diseño de un con el que adquirió la
manejo de obligación para que sirva
como título valor. 30 de No existan
cartera para la Establecer un Personal de Administrador
4. Si el cliente no ha noviembre del clientes
permanencia de buen manejo la empresa contador auxiliar
cumplido con su 2017 100% morosos.
la actividad de cartera
económica y de obligación en el tiempo
la organización estipulado, se llamara a
cancelar, si hace caso
omiso después de
llamarlo, se informara que
su factura pasara a cobro
jurídico.
5. La cuantía mínima de
crédito es de 10.000 y la
máxima es de 1000.000.
si es de confianza el
137
cliente en común acuerdo
con el gerente pactaran
un mayor precio.
1.Realizar como mínimo

una vez al año y para un
control más exhaustivo,
decidir si lo implementan
Diseño de un Elaborar la mensualmente 30 de Personal de Administrador
manejo de provisión de 2.Realizar el método noviembre del la empresa
provisión para cuentas de individual de los clientes 2017 Auxiliar
que representan un 100 % La empresa
las cuentas de difícil cobro
difícil cobro vencimiento mayor de disponga del
360 días, se efectuara dinero
una provisión hasta del necesario para
33 % cumplir las
3.Realizar el método diferentes
general de acuerdo al obligaciones
vencimiento, teniendo en futuras de la
cuenta los siguientes empresa.
intervalos y porcentajes a
utilizar: de 0 a 90 días el
0% ,de 91 a 180 días el
5 % de 181 a 360 días el
10 % y más de 360 días
el 15 %
138
1. Designar los
responsables del proceso.
2. Conformar el equipo de
trabajo.
3. Definir un cronograma
de actividades 4. Dar a
conocer al máximo
órgano social de manera
oportuna la expedición del
nuevo marco normativo,
las implicaciones que Que la
conlleve y explicación del empresa
Diseño de un cronograma establecido realice sus
proceso de al interior de la sociedad estados
convergencia Establecer el para atender todo el 30 de financieros
proceso Personal de bajo normas
que permita la proceso de noviembre del
la empresa
Administrador
transición e convergencia 5.Adoptar un plan de 2017 Auxiliar internacionales
implementación capacitación 100 %
a normas 6. Evaluar los impactos a
internacionales nivel operativo 7.Analizar
el nuevo marco normativo
para determinar las
normas que le son
aplicables a la compañía
8. Establecer las políticas
contables aplicables a la
sociedad.
139
Manejo 1. Elaborar los estados
adecuado del financieros que son de
software Elaborar los vital importancia ya que
contable estados con estos documentos se
adquirido ya financieros estipulan y se determinan
que no se los ingresos, gastos y
cuenta con ganancias que se tuvieron Personal de Integridad de
30 de
estados a lo largo de un periodo noviembre del la empresa Administrador la información
financieros determinado para conocer auxiliar que reposa en
2017 la contabilidad
la situación actual de la 100 % de la empresa.
empresa al término del Sintetizar la
ejercicio anual. información
2. Definir y ajustar el contable.
software contable para
que anualmente la
empresa maneje estados
financieros y no soportes
mensuales.
140
1.Analizar el Marco
Técnico Normativo
contenido en el decreto
3022 de 2013
2. Analizar la sección 35
Transición a la NIFF para
PYMES
Diseño de un 3. Definir y ajustar las
proceso para la políticas contables al Presentación
Proceso de 30 de
preparación de nuevo marco normativo de Estados
preparación de noviembre del
estados elaborado para el efecto Personal de Administrador Financieros de
estado 2017 apertura bajo
financieros de de respectivo manual. la empresa auxiliar
financiero de 100 % NIIF.
apertura de 4. Revisar saldos y
apertura
NIIF para procedimientos contables
PYMES actuales.
5. Identificar y realizar los
ajustes y reclasificaciones
que surjan del proceso.
6. Elaborar el estado de
situación financiera de
apertura.
Fuente: la presente investigación Año - 2017
141
CONCLUSIONES
La estabilidad y desarrollo del Centro de Servicios Benar se están viendo

amenazados dadas las condiciones cambiantes del mercado y las exigencias del
mismo, se observa que requiere de estrategias para continuar con su liderazgo,
para identificarlas fue necesario realizar un diagnóstico para conocer su actual
situación administrativa y financiera, mediante la exploración de los factores
internos y externos en que opera.
En los últimos años se han presentado problemas de tipo administrativo, la

ausencia de planificación y la estructuración inadecuada de procedimientos y
operaciones en la parte administrativa, también se han presentado problemas de
tipo financiero ya que no se lleva un adecuado proceso y manejo en la
contabilidad, no existe la implementación de un software contable que sistematice
y simplifique las operaciones contables realizadas por la empresa. La estructura
de la empresa no está definida con claridad y el personal asignado a determinadas
posiciones no es el más apto para desarrollar las funciones.
La carencia de recursos entre estos el capital de trabajo, ha sido una constante

en los últimos años, le ha impedido a la empresa contar con una venta estable,
para afrontar las exigencias del mercado, que la han llevado a realizar ventas en
condiciones desfavorables con el propósito de generar recursos y poder cubrir las
obligaciones y acuerdos de pagos pactados con los proveedores de la empresa.
De igual importancia fue el análisis de los factores internos, encontrándose que el

Centro de Servicios Benar presta un servicio de buena calidad y con productos
muy competitivos en el ámbito regional, sin embargo, no cuenta con un proceso
administrativo ni contable que le permita una correcta asignación de funciones,
que se refleje en documentos como el organigrama y en el manual de funciones y
procedimientos, ni un control efectivo de sus operaciones financieras, igualmente
carece de planes de mercadeo, constituyéndose estos en sus principales
debilidades.
Se concluyó también que la empresa debe contar con zonas o espacios

fundamentales como complemento del proceso para poder desarrollar este en su
totalidad y lograr los objetivos propuestos. Estas zonas son, la de almacenamiento
de productos en una bodega, la zona de lavadero y la zona de parqueo.
Desde esta perspectiva se trabajó en la búsqueda de alternativas que posibiliten

establecer los cambios necesarios para lograr un mejor nivel competitivo y
permitan superar a la competencia o mantenerse en el mercado.
142
Teniendo en cuenta que son los clientes y la empresa los que condicionan la vida
de las organizaciones, se ha impulsado la propuesta del plan de mejoramiento
administrativo y financiero como un instrumento que contribuya al mejoramiento
organizacional del Centro de Servicios Benar y por ende a la satisfacción y
fidelidad de los clientes.
El plan de mejoramiento administrativo y financiero se convierte en el principal

instrumento a usar en la gestión administrativa y financiera del Centro de Servicios
Benar y define qué es lo que se debe hacer en cada uno de los ejes estratégicos
permitiendo el mejoramiento organizacional de la empresa.
143
RECOMENDACIONES
 Se recomienda la aprobación por parte del gerente la implantación de este

proyecto de investigación PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO
Y FINANCIERO a la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR DE LA
CIUDAD DE PASTO, para contribuir con el crecimiento y desarrollo de esta
empresa y logre mantenerse en el mercado regional.
 Al Gerente de la empresa Centro de Servicios Benar se le recomienda que

permanentemente se realicen este tipo de estudios que sirven para una
toma adecuada de decisiones.
 La participación de control interno es vital en sus funciones como es la de

asegurar la exactitud y confiabilidad de sus datos contables. Promover la
eficiencia y la eficacia en las operaciones, la adhesión de las políticas de la
empresa y el cumplimiento de métodos y procedimiento para salvaguardar
sus activos.
 Se recomienda disponer de una zona de bodega que brinde las óptimas

condiciones para almacenar los lubricantes y demás productos, así como
también la adecuación de la zona de lavadero y la zona de parqueo que
son necesarios para mantener una buena atención en el servicio y
satisfacción del cliente.
 Re direccionamiento estratégico: cuando se plantea la filosofía de un ente

económico se debe tener en cuenta que es, a quienes va dirigido, como se
realizara, que se quiere lograr a futuro dentro de los aspectos tanto
económicos como en este caso también sociales, de esta forma se creara
sentido de pertenencia por parte de todos los que integran la comunidad
educativa.
 Mejoramiento organizacional. Adoptar las herramientas administrativas y

financieras que le permitan alcanzar un manejo global e integral, donde la
planeación y acción girara alrededor de la misión, visión, y expectativas del
cliente interno como externo, donde se trabajara por procesos a través del
trabajo en equipo generando la participación y el compromiso.
144
 Se recomienda la adopción del área contable. Se debe adoptar un sistema
contable en la empresa, además de servir para dar cumplimiento lo
dispuesto por las leyes estatales, beneficia al Centro de Servicios Benar,
porque mediante el procesamiento de una información financiera eficaz y
oportuna podrá tomar decisiones acertadas para el desarrollo de sus
actividades.
 El presente documento debe someterse a continuos revisiones y estudios,

manteniéndose actualizados en concordancia con las normas contables
tributarias y leyes que lo rigen.
145
BIBLIOGRAFIA
 Atlas de Colombia Instituto Geografico Agustin Codazi. Santafé de Bogotá:

Editolaser Ltda, 1992.
 Gran Enciclopedia de Colombia. Tomos IV, V y VI. Colombia, Círculo de

Lectores, 1994
 cristal, David. Enciclopedia de la estadística, vigésima primera edición.

España, Editorial Ariel, S.A., 1984
 Besley, Scott. Et. Al. “Fundamentos de Administracion Financiera” McGraw-

Hill 16a. Ed.Mexico,2001
 ADMINISTRACION DE PEQUEÑAS EMPRESAS. Justin G. Longecker,

Carlos W. Moore y J. William Petty, 11ª Edición, International Thomson
Editores, México 2001
 Der Erve, Marc Van, (1996). El futuro de la gerencia, la Ed. Bogota

Colombia: LEGIS EDITORES S.A.
146
CIBERGRAFIA
 Disponible en: http://plusempresarial.com/las-3-claves-del-exito-segun-

marcus-lemonis / con acceso 21/12/2015)
 Disponible en: http://www.todacolombia.com/departamentos-de-

colombia/narino.html
 Disponible en: http://monclouasociados.com/index-2.diagnostico.html
 Disponible en: http://www.gestiopolis.com/diagnostico-administrativo/
 Disponible en internet en: http://www.sena.edu.co/transparencia/gestion-de-

evaluacion-y-control/Paginas/plan%20de%20mejoramiento.aspx
147
ANEXOS
148
Anexo A. Encuesta dirigida a trabajadores de la empresa
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CONTADURÍA PÚBLICA
Encuesta dirigida al administrador de la empresa CENTRO DE SERVICIOS

BENAR DEL MUNICIPIO DE PASTO
Objetivo: Recolectar información administrativa, organizacional y financiera de la

empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR de la ciudad de SAN JUAN PASTO.
1. ¿Qué grado de escolaridad tiene usted?
a.) Primaria
b.) Secundaria
c.) Técnica
d.) Universitario
e.) Posgrado
2. Marque con una “x” ¿su empresa cuenta con los siguientes aspectos?
SI NO
Misión:
Visión:
Objetivos:
Filosofía corporativa:
Manual de funciones:
Manual de operaciones:
Reglamento interno:
Organigrama:
3. ¿La Misión y Visión son exhibidos en un lugar visible para todo el personal?
a.) SI b.) NO
149
4. ¿Tiene formulado los objetivos corporativos?
a.) SI b.) NO
5. ¿Conoce usted el reglamento interno de trabajo?
a.) SI b.) NO
6. ¿Usted conoce el organigrama de la empresa?
a.) SI b.) NO
7. ¿En la empresa existe un buen ambiente físico y social?
a.) SI b.) NO
8. ¿La empresa tiene definido un plan de capacitaciones para el personal?
a.) SI b.) NO
9. ¿Usted cuenta con los elementos necesarios para desempeñar el cargo?
a.) SI b.) NO
10. ¿Qué tipos de incentivos utiliza la empresa para motivar a sus empleados?
11. ¿Se siente bien con el cargo que ocupa?
a.) SI b.) NO
12. ¿Existe un proceso de selección de personal para contratar los empleados?
a.) SI b.) NO
13. ¿Realizan planes estratégicos para el buen funcionamiento de la empresa?
a.) SI b.) NO
14. ¿Se hace un análisis del puesto de trabajo antes de contratar?
a.) SI b.) NO
150
15. ¿La empresa tiene a filiados a todos los empleados al sistema de seguridad
social como SALUD, PENSIÓN, A.R.L.
a.) SI b.) NO
16. ¿La empresa utiliza algún medio de publicidad?
a.) SI b.) NO
17. ¿En la empresa se maneja el concepto de planeación financiera?
a.) SI b.) NO
18.) ¿Cuáles son los productos que más se venden en la empresa?
19.) ¿Qué tan capaz es el empleado para manejar los conflictos a los
desacuerdos?
Extremadamente capaz
Muy capaz
Un poco capaz
Ligeramente capaz
Nada capaz
20.) ¿Cuánto empeño pone el empleado para satisfacer las expectativas del
cliente?
Extremo empeño
Mucho empeño
Un poco de empeño
Muy poco empeño
Nada de empeño
21.) ¿Qué también el empleado comprende la perspectiva del cliente?
Extremadamente bien
Muy bien
Un poco bien
Ligeramente bien
Nada bien
151
Anexo B. Galería de productos
152
153
154
155
156
157
ANEXO C
ESTADOS FINANCIEROS
158
159
160
161

Tesis Plan de Mejoramiento Administrativo y Financiero Centro de Servicios Benar

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Tesis Plan de Mejoramiento Administrativo y Financiero Centro de Servicios Benar

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1

PROPUESTA DE PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y

LILIANA MAYELI MANTILLA INAMPUEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO

LILIANA MAYELI MANTILLA INAMPUEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO

San Juan de Pasto, Mayo de 2017

Los autores expresan su agradecimiento a:

A Dios por su guía y apoyo en las circunstancias benignas y adversas en el

Cuerpo docente y personal administrativo del programa profesional contaduría

A la docente Leidy Bastidas Sarchi por su orientación profesional

Al personal de la empresa CENTRO DE SERVICIOS BENAR y en especial al

A nuestros familiares por su apoyo incondicional

LILIANA MAYELI MANTILLA INAMPUEZ

A mi familia en general, a mis abuelos, a mis amigos,

LILIANA MAYELI MANTILLA INAMPUEZ

Dedico esta tesis a todos aquellos que no creyeron en mí,

ROBINSON HERNANDO PANTOJA ERAZO

Figura 1. Mapa político de Nariño ......................................................................... 22

Cuadro 1. Grado de Escolaridad ........................................................................... 42

Grafica 1. Grado de Escolaridad ........................................................................... 42

Anexo A. Encuesta dirigida a trabajadores de la empresa

La propuesta del plan de mejoramiento que se va a aplicar en el CENTRO DE

Permitirá que el empresario evalúe su empresa, mida la eficiencia de su

Se plantea un completo plan de mejoramiento donde se expresan las diferentes

Lo que se presenta a continuación es una propuesta de un plan de mejoramiento

Basados en un diagnóstico realizado, se pretende eliminar las debilidades

PROPUESTA DE PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La empresa Centro de Servicios Benar de la ciudad de San Juan de Pasto,

Además no tienen claro el concepto de misión y visión al no identificar la razón de

La empresa Centro de Servicios Benar también evidencia un gran problema por

Esto ocurre cuando un familiar del dueño de la empresa entra en planilla, en

La estructura de la empresa no está definida con claridad y el personal asignado a

La ausencia de planificación y la estructuración inadecuada de procedimientos y

En esta empresa la planificación no deja de ser un ejercicio puramente informal:

No hay planificación, se comportan de forma inadecuada es decir toman

En realidad, si no hubiese ningún imprevisto o ningún problema, siguen haciendo

Durante la trayectoria de la empresa Centro de Servicios BENAR se ha

En definitiva no existen instrumentos de planeación administrativo y financiero, así

Debido a los problemas anteriormente mencionados sino se toma las medidas

2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Qué estrategias son las necesarias para elaborar un plan de mejoramiento

Para el Centro de Servicios BENAR es importante estructurar un plan de

El afán del propietario del Centro de Servicios BENAR por alcanzar la

El estudio es de relevancia por cuanto al diseñar la propuesta del plan de

Para los investigadores, el proyecto permitirá aplicar los conocimientos adquiridos

El objetivo de la planeación administrativa y financiera en esta investigación es

La planeación estratégica ayudara a definir claramente la misión, visión, objetivos

3.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar una propuesta de un plan de mejoramiento administrativo y financiero

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un diagnóstico en el área administrativa de la situación actual del

 Realizar un diagnóstico en el área financiera de la situación actual del

 Formular las estrategias adecuadas que permitan direccionar y solucionar

 Proponer un plan de mejoramiento administrativo y financiero para la

4.1 MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 El Departamento de Nariño

El departamento de Nariño está dividido en 64 municipios y 230 corregimientos, en

Figura 1. Mapa político de Nariño

4.1.2 Municipio de Pasto

Figura 2. Mapa del municipio de Pasto

En música es tradicional el trío de instrumentos de cuerda que ameniza reuniones

Artículo   14. Toda persona tiene derecho al reconocimiento de su personalidad

Artículo   25. El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus

Artículo   38. Se garantiza el derecho de libre asociación para el desarrollo de las