INTRODUCCIÓN

Dentro de toda organización es de vital importancia la compra y venta de bienes o

servicios; de aquí la importancia del manejo del inventarios, con el avance de la tecnología
las empresas se sienten en la necesidad de la actualización para el mejoramiento de sus
sistemas y a las vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz funcionamiento y
así obtener una adaptación paralela de condiciones con las empresas líderes del mercado.

El incremento de la competitividad demanda satisfacción del cliente, reducción de costos

operativos y aumento de la eficiencia interna. En parte, dicho logro de eficiencia involucra
un adecuado manejo y control de inventarios en donde se requieren sistemas de
información que permitan medir las diferentes etapas del proceso de control; al fin de
cuentas: lo que no se mide, no se maneja

La productividad y la competitividad en el manejo y control de inventarios bien puede ser

evaluada por medio de los indicadores. Estos son una excelente herramienta administrativa.
Si en verdad se aspira a tener una organización con altos niveles de eficiencia, se deben
cambiar los viejos paradigmas de la administración al interior de la organización,
modernizar los sistemas de control, responder a tiempo las exigencias del entorno y
disponerse a hacer de la competencia el motor de desarrollo y consolidación de la
organización. En el actual esquema de mercado libre, alta competencia, condiciones de
mercado exigente y clientes con múltiple oportunidades de escogencia, es necesario
implementar criterios de competitividad, diagnóstico rápido, ajuste inmediato basados en
un espacio de discusión objetivo. En este entorno, la Información que permite este nivel de
respuesta, es una información agregada, filtrada y oportuna. Esta aspiración se puede
materializar con un manejo adecuado de los inventarios y se verifica el logro de dicha
gestión mediante los indicadores desarrollados para tal propósito.

El diseño de un sistema computarizado de inventario para la empresa “Textilera

Ecutextil” permitirá administrar de manera eficiente dicho proceso, establecer las
actividades relacionadas con el inventario de los servicios prestados, entradas y salidas de
materiales y suministros.

1
 El objeto del presente Proyecto, consiste en un estudio detallado con la finalidad de
desarrollar un sistema computarizado de inventario que permita mejorar dicho proceso en la
empresa “Textilera ECUTEXTIL” de la ciudad de Quito ubicada en el sector norte en la
Parroquia de Calderón. Al proceder a la sistematización de la información relacionada con
dicho proceso se minimizaran las fallas detectadas en cuanto a la cantidad de trabajo al
realizarse más rápido y con mayor seguridad por medio del sistema computarizado.

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aquí la

importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable
permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así como también conocer al
final del período contable un estado confiable de la situación económica de la empresa.

Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están listas para
la venta, es decir, toda aquella mercancía que posee una empresa en el almacén valorada al
costo de adquisición, para la venta o actividades productivas. Por medio del siguiente
trabajo se darán a conocer algunos conceptos básicos de todo lo relacionado a los
Inventarios en una empresa, métodos, sistema y control.

2
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad y con el avance de la tecnología las empresas se han visto obligadas a

cambiar su forma de manejo, desarrollar e incrementar la calidad de las diferentes formas
de producción de bienes, la potencia y las posibilidades de este aparato (Computador) han
cambiado profundamente tanto en su concepción como en su uso, sin olvidar o dejar de
lado, que la función de un computador se reduce a tratar la información que le sea
suministrada y proveer los resultados requeridos.

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización, puede decirse que el
uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del modelo de negocio de
las empresas. Ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo e
implantación de proyectos que involucran a las tecnologías de información. Las tecnologías
de información dentro de las empresas juegan un papel muy importante (en aquéllas que las
tienen). Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor, pasando por
la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus
preferencias. Pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los administradores de este
tipo de empresas y oponen una gran resistencia al cambio.

Las tecnologías de información dentro de las empresas juegan un papel muy importante
(en aquéllas que las tienen). Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el
proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder
conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los
administradores de este tipo de empresas y oponen una gran resistencia al cambio.

En la empresa “Textilera ECUTEXTIL” los inventarios son manejados de manera

inadecuada es por ello que la empresa presenta perdidas de materiales o simplemente un
desbalance del mismo que genera mucha dificultan en poder llevar un control de la salidas -
entradas de materiales y suministros.

3
 Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa “Textilera
ECUTEXTIL”, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de Quito en el norte en la
parroquia de Calderón, la misma que fabrica telas para la venta y distribución en negocios
cercanos y venta al público.

Es por esto que es necesario implementar un sistema de inventarios, un programa que

controle inventarios de entrada y salida de mercancía de la empresa “Textilera
ECUTEXTIL” que esté acorde con el manejo y supervisión de mercancía, con el fin de
determinar las limitaciones y aumentar la comunicación del personal para obtener mayor
efectividad en las operaciones de la empresa, un adecuado control, supervisión de las
entradas y salidas de equipos e insumos, la cual permitirá obtener una mejor planificación,
organización, dirección, ejecución y control de los materiales utilizados por la empresa.

Las ventas y servicios realizados no son cumplidos con normalidad ya que como se
mencionó anteriormente no se lleva registros ocasionando que haya equipos ofrecidos a los
clientes y estos se encuentren en mantenimiento o para ser enviados al mismo, ocasionando
pérdidas económicas e insatisfacción en los clientes los cuales deciden cambiar de empresa.

“Textilera ECUTEXTIL” es una pequeña empresa que ido incrementando sus actividades
en forma paulatina y posición en el mercado donde se desenvuelve y es por ello que ha
generado tener inconvenientes y fallas en el sistema de inventarios, donde existen faltantes
en el registro y control de maquinaria e insumos médicos, este se lleva de manera
deficiente, por ende el control es muy ambiguo, la empresa requiere de un sistema
documentado - computarizado donde se controle realmente la maquinaria e implementos
que existe en bodega como la que sale, con este sistema se evitarían los problemas que se
presentan, como lo es, que se agote la existencia de algún producto y esto ocasione caos
para el área donde se está necesitando, como también se evitaría que cualquier maquinaria
fuera hurtada y no se note su ausencia, como pasa actualmente.

El control de inventarios es un factor que influye en la reducción de costos de

las microempresas, por tal motivo se debe tener en cuenta este aspecto tan importante, para
que de esta manera se obtengan mejores utilidades y beneficios para la organización.

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El planteamiento de este método se da ya que en el transcurso de la existencia de la
empresa siempre ha existido faltantes y perdidas de equipo porque no se ha implementado
un control físico de lo que existe y el lugar donde son enviados los equipos por necesidad
de los clientes.

El resultado que se desea obtener es que la empresa acoja la implementación de este

proyecto para mejorar el control de entradas y salidas de maquinarias e insumos médicos;
de esta manera evitar pérdidas de maquinaria y poder satisfacer las necesidades de los
clientes en el momento adecuado, tanto como poder mantener la tranquilidad de la empresa.

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 1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo influye la implementación de un diseño de un control de inventarios en la empresa

“Textilera ECUTEXTIL” en la ciudad de Quito?

1.3. PREGUNTAS DIRECTRICES

· ¿Por qué se requiere la implementación de un diseño de inventarios en la empresa?

· ¿Cómo contribuirá un control de inventarios a la empresa “Textilera ECUTEXTIL”?

· ¿De qué modo afectara la implementación de este diseño de inventarios en la empresa?

OBJETIVOS

1.4. OBJETIVO GENERAL

- Mantener el control físico de la mercadería de la empresa.

- Determinar qué efecto tendría la implementación de un Sistema de Control de

Inventario en la empresa.

- Realizar una propuesta de un sistema de control de inventarios basada en los criterios

de: teoría de sistemas para identificar la integración de cada uno de los factores que
intervienen en el control de inventarios.

1.5. OBJETIVOS ESPECIFICOS

· Incorporar un sistema para el control del inventario de la empresa.

· Mostrar la importancia de una buena control de inventarios.

· Dar a conocer los diferentes problemas en los que puede incurrir una empresa sino no
hay una adecuada control de inventarios.

· Dar a conocer las diferentes técnicas de administración de inventarios.

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 1.6. JUSTIFICACION

El uso de un software para el control de inventarios es una herramienta que facilitará el

proceso en las actividades de los usuarios del almacén. Dentro de este proyecto los
beneficiados con esta investigación serán principalmente a mejorar la entrada y salida de
mercadería y suministros.

Con el presente proyecto se pretende cubrir las necesidades de la empresa con una
herramienta enfocada a un Sistema de información para tener organizada la información
concerniente al manejo de actividades básicas de Inventarios acordes a las necesidades de
la empresa y en base a este desarrollo se pretende cubrir esa necesidad a través de un
sistema de control de inventarios.

Considerando que es de suma importancia llevar el control de la empresa, para tener

registrado a ciencia cierta las entradas, salidas del material en sus diversas categorías, la
implementación del sistema tendrá muchos beneficios, entre los cuales se pueden citar
algunos:

- Controlar el proceso de requisiciones de las diferentes áreas del Instituto para el almacén.
Brindar seguridad al usuario para no permitir la manipulación de la base de datos.

- Generar aquellos reportes correspondientes para cada uno de los procesos del almacén del
acuerdo al sistema de calidad ISO 9001-2000. El sistema de información está desarrollado
en una plataforma monousuario, no se contempló que estuviera disponible en red, por
políticas de los usuarios de continuar con sus actividades de acuerdo a las disposiciones
propias de la institución, de los directivos por las firmas autorizadas de cada responsable de
departamento y de las auditorías externas e internas de la institución.

Lo que impulso a desarrollar el siguiente proyecto fue el verificar en forma personal que
la empresa no contaba con un correcto diseño de control de inventarios lo que produce
muchos inconvenientes tanto económicos como la credibilidad de los clientes a los que se
les brinda servicio de parte de la empresa.

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 La base de toda empresa comercial es el control de los productos que entran y salen; de
aquí la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo permitirá
a la empresa mantener el control oportunamente, así como también conocer al final del
periodo un estado confiable de la situación económica de la empresa.

El control verifica que todo se haga conforme con lo que fue planteado y organizado, de
acuerdo con las órdenes dadas para identificar los errores o desvíos, con el fin de
corregirlas y evitar su repetición.

El mayor propósito de realizar esta investigación, es la de proponer un Sistema de Control

de inventario para optimizar las condiciones de trabajo en la empresa “Textilera
ECUTEXTIL”, ubicada en la ciudad de Quito en el sector norte en la parroquia de
Calderón, el cual se va a realizar con el fin de lograr el desarrollo eficiente de dicha
empresa lo que permite a cada una de las personas que laboran allí realizar su trabajo
eficazmente logrando así las metas y objetivos propuestos.

Esto no solo contribuirá a un mejor desarrollo, sino que también es la salida más viable
para solventar la situación que se presenta, siendo el principal logro la optimización de los
recursos que utiliza la empresa.

8
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Para sustentar esta investigación se tomaron en cuenta como antecedentes, diversos
estudios previos, tesis de grado y opiniones de algunas teorías relacionadas a la
implementación de controles internos de inventarios. Los antecedentes que a continuación
se citan, proporcionan a la investigación una base teórica que sustenta el problema
planteado.
A continuación se citan investigaciones que han contribuido a generar antecedentes
sobre el tema de la propuesta de un sistema de control de inventario para mejorar la gestión
de compras de materia prima, repuestos e insumos de la empresa textilera
“ECUATEXTIL”:
(Catácora, 1996:238), expresa que el control interno: “Es la base sobre el cual descansa
la confiabilidad de un sistema contable, el grado de fortaleza determinará si existe una
seguridad razonable de las operaciones reflejadas en los estados financieros. Una debilidad
importante del control interno, o un sistema de control interno poco confiable, representa
un aspecto negativo dentro del sistema contable".
(Poch, 1992:17), expresa: "el control aplicado de la gestión tiene por meta la mejora de
los resultados ligados a los objetivos”. Esto deduce la importancia que tienen los controles
y en tal sentido; (Leonard, 1990:33), asegura "los controles es en realidad una tarea de
comprobación para estar seguro que todo se encuentra en orden”. Es bueno resaltar que si
los controles se aplican de una forma ordenada y organizada, entonces existirá una
interrelación positiva entre ellos, la cual vendría a constituir un sistema de control
sumamente más efectivo.
Cabe destacar que el sistema de control tiende a dar seguridad a las funciones que cumplan de
acuerdo con las expectativas planeadas. Igualmente señala las fallas que pudiesen existir con el fin
de tomar medidas y así su reiteración. Entrando más de lleno en el tema central, el control interno

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es todo un sistema de controles financieros utilizados por las empresas, y además, lo establece la
dirección o gerencia para que los negocios puedan realizar sus procesos administrativos de
manera secuencial y ordenada, con el fin de proteger sus activos, salvaguardarlos y asegurarlos en
la medida posible, la exactitud y la veracidad de sus registros contables; sirviendo a su vez de
marco de referencia o patrón de comportamiento para que las operaciones y actividades en los
diferentes departamentos de la organización fluyan con mayor facilidad. Tomando en cuenta que
el control interno va a servir como base o instrumento de control administrativo, y que igualmente
abarca el plan de organización, de procedimientos y anotaciones dirigidas con la única finalidad de
custodiar los activos y a la confiabilidad contable, se la define como: "El plan de organización, de
todos los métodos y medidas coordinadas adoptadas al negocio, para proteger y salvaguardar sus
activos, verificar la exactitud y confiabilidad de los datos contables y sus operaciones, promover la
eficiencia y la productividad en las operaciones y estimular la adhesión a las prácticas ordenadas
para cada empresa". Una vez establecido y dejado claro el significado del control interno es bueno
verlo también desde un punto de vista financiero donde (Holmes, 1994:3), lo define como: "Una
función de la gerencia que tiene por objeto salvaguardar, y preservar los bienes de la empresa,
evitar desembolsos indebidos de fondos y ofrecer la seguridad de que no se contraerán
obligaciones sin autorización". Asimismo, el concepto de control interno emitido por (Redondo,
1993:267), es: "se debe hacer un estudio y una evaluación adecuada de control interno existente,
como base 33 para determinar la amplitud de las pruebas a las cuales se limitarán los
procedimientos de auditorías". Tomando en cuenta los distintos conceptos de control interno
pueden dividirse en dos grandes grupos: Administrativos y Contables. En cuanto al administrativo,
es el plan de organización, y todos los métodos que facilitan la planeación y control de la empresa
(planes y presupuestos). Con relación al contable, se puede decir que comprende de métodos y
procedimientos relacionados con la autorización de transacciones, tal es el caso de los registros
financieros y contables. Dentro de esta perspectiva (Catácora, 1996:238), señala que: "un sistema
de control interno se establece bajo la premisa del concepto de costo/beneficio. El postulado
principal al establecer el control interno diseña pautas de control cuyo beneficio supere el costo
para implementar los mismos". Es notorio manifestar, que el control interno tiene como misión
ayudar en la consecución de los objetivos generales trazados por la empresa, y esto a su vez a las
metas específicas planteadas que sin duda alguna mejorará la conducción de la organización, con
el fin de optimizar la gestión administrativa. Sin embargo sobre este punto, es importante señalar
que, para que un control interno rinda su cometido, debe ser: oportuno, claro, sencillo, ágil,

10
flexible, adaptable, eficaz, objetivo y realista. Todo esto tomando en cuenta que la clasificación del
mismo puede ser preventiva o de detección para que sea originaria. El control interno contable
representa el soporte bajo el cual descansa la confiabilidad de un sistema contable. Un sistema de
control interno es importante por cuanto no se limita únicamente a la confiabilidad en la
manifestación de las cifras que son reflejadas en los estados financieros, sino también evalúa el
nivel de eficiencia operacional en los procesos contables y administrativos.

2.2. BASES TEÓRICAS

Desde la antigüedad las sociedades han implementado el resguardo de alimentos y

suministros que le ayudarán a sobrevivir en tiempos de carencia alimentaria, es aquí donde
nace la importancia de la implementación de los inventarios que reduzcan la problemática
de la escasez, asegurando la subsistencia de vida y el desarrollo de las actividades
cotidianas.
2.2.1. Control de inventario

El control del inventario es uno de los aspectos de la administración que la micro y pequeña
empresa es muy pocas veces atendido, sin tenerse registros fehacientes, un
responsable, políticas o sistemas que le ayuden a esta fácil pero tediosa tarea.

Inventarios son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del
negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior
comercialización. Los inventarios comprenden, además de las materias primas, productos
en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales, repuestos y
accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta o en la
prestación de servicios; empaques y envases, y los inventarios en tránsito.

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aquí la

importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable
permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así como también conocer al
final del período contable un estado confiable de la situación económica de la empresa.

11
Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están listas para la
venta, es decir, toda aquella mercancía que posee una empresa en el almacén valorada al
costo de adquisición, para la venta o actividades productivas.

2.2.2. Método de Control de Inventarios

Las funciones de control de inventarios pueden apreciarse desde dos puntos de vista:
Control Operativo y Control Contable.

El control operativo aconseja mantener las existencias a un nivel apropiado, tanto en

términos cuantitativos como cualitativos, de donde es lógico pensar que el control empieza
a ejercerse con antelación a las operaciones mimas, debido a que si compra si ningún
criterio, nunca se podrá controlar el nivel de los inventarios. A este control pre-operativo es
que se conoce como Control Preventivo.

El control preventivo se refiere, a que se compra realmente lo que se necesita, evitando

acumulación excesiva.

La auditoria, el análisis de inventario y control contable, permiten conocer la eficiencia del

control preventivo y señala puntos débiles que merecen una acción correctiva. No hay que
olvidar que los registros y la técnica del control contable se utilizan
como herramientas valiosas en el control preventivo.

Algunas técnicas son las siguientes:

 Fijación de existencias máximas y mínimas

 Índices de Rotación

 Aplicación del criterio especialmente cuando las especulaciones entra en juego

 Control Presupuestal.

Para una compañía comercial, el inventario comprende todas las mercancías de

su propiedad, que se tiene para la venta en el ciclo regular comercial.

El Inventario final de un año es también el inventario inicial del próximo año. Por tanto, un
error de inventario de fin de año afecta el estado de resultados de los dos años consecutivos.

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Por ejemplo, una sobreestimación del inventario final causara una sobreestimación del
ingreso neto de este año y una subestimación compensatoria del ingreso neto del año
siguiente.

El inventario significa la suma de aquellos artículos tangibles de propiedad personal los

cuales están disponibles para la venta en una operación ordinaria comercial y están en un
proceso de producción para tales ventas. Así como estarán disponibles para
el consumo corriente en la producción de bienes y servicios disponibles para la venta.

2.2.3. Sistemas

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que

interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía
o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede
ser abstracto o conceptual (un software).

Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema puede estar formado
por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema.

Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del ambiente. Ese límite puede
ser físico (el gabinete de una computadora) o conceptual. Si hay algún intercambio entre el
sistema y el ambiente a través de ese límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema
es cerrado.

El ambiente es el medio en externo que envuelve física o conceptualmente a un sistema. El

sistema tiene interacción con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven
salidas. El ambiente también puede ser una amenaza para el sistema.

Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relación e interacción, que

de la idea de un "todo" con un propósito (ver holismo y sinergía).

En informática existen gran cantidad de sistemas:

 Sistema operativo.

 Sistema experto.

13
 Sistema informático.

 Aplicación o software.

 Computadora.

2.2.3.1. Sistema de Información

Un sistema de información se puede definir como un conjunto de funciones, componentes o

elementos que interactúan entre sí con la finalidad de apoyar la toma de
decisiones, coordinación, análisis de problema, visualización de aspectos complejos y el
control de una organización.

2.2.3.2. Ciclo de Vida del Desarrollo del Software

Un sistema de información tiene un origen (nacimiento) generalmente ocasionado por

necesidades, a partir de las cuales emprende su desarrollo que va desde la definición del
proyecto hasta la puesta en operación (crecimiento); seguidamente se inicia su operación y
mantenimiento por un periodo mayor a los demás, durante el cual alcanza el máximo
rendimiento posible (maduración). Luego, factores tales como la dinámica de la
organización, los avances tecnológicos y las personas internas o externas vuelven obsoletos
o ineficaz al sistema (decaimiento), lo cual origina su paralización (muerte). En éste último
se toma la decisión de renovar el sistema, lo que origina un nuevo ciclo de vida, o
desecharlo por completo, lo cual marca su fin definitivo.

Figura 1 (Ciclo de vida del desarrollo del software).

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2.2.3.3. Visual Basic

Es un lenguaje de programación desarrollado por Ala Cooper para Microsoft. El

lenguaje de programación es un dialecto de BASIC, con importantes añadidos. Su primera
versión fue presentada en 1991 con la intención de simplificar la programación utilizando
un ambiente de desarrollo completamente gráfico que facilitara la creación de
interfaces gráficas y en cierta medida también la programación misma. Desde el 2001
Microsoft ha propuesto abandonar el desarrollo basado en la API Win32 y pasar a trabajar
sobre un framework o marco común de librerías independiente de la versión del sistema
operativo, .NET Framework, a través de Visual Basic .NET (y otros lenguajes como C
Sharp (C#) de fácil transición de código entre ellos) que presenta serias incompatibilidades
con el código Visual Basic existente.

Visual Basic constituye un IDE (entorno de desarrollo integrado o en inglés Integrated

Development Enviroment) que ha sido empaquetado como un programa de aplicación, es
decir, consiste en un editor de código (programa donde se escribe el código fuente), un
depurador (programa que corrige errores en el código fuente para que pueda ser bien
compilado), un compilador (programa que traduce el código fuente a lenguaje de máquina),
y un constructor de interfaz gráfica o GUI (es una forma de programar en la que no es
necesario escribir el código para la parte gráfica del programa, sino que se puede hacer de
forma visual).

2.2.3.4. Acceso a Base de Datos (DAO)

Los gestores de bases de datos son, un conjunto de funciones capaces de realizar cuantas
tareas son precisas para la manipulación de los datos que guardan. Visual Basic gestiona los
datos a través de lo que se conoce como motor JET para bases de datos. Este motor dispone
de unas funciones que se encargan de comunicarse con la aplicación, mientras que otro
grupo de funciones gestiona el acceso a los controladores de la base de datos. La parte
accesible de este motor JET es lo que se conoce con el nombre de IDAPI (Programa
Interfaz Integrado para Aplicaciones de bases de datos – Integrated Database Aplication
Program Interface-. Este interfaz posibilita el acceso a bases de datos a gestores como
Microsoft Access, Paradox, Dbase y Otros.

15
2.2.3.5. Bases de Datos y Visual Basic

Las mayorías de las aplicaciones precisan de algún modo de poder almacenar y manipular
los datos. Visual Basic proporciona un grupo de herramientas que cubren estas necesidades,
siendo las más utilizadas las que acompañan a los controles de acceso a datos. Algunas de
estas herramientas solo están disponibles en la versión profesional y en la de empresa. Bien
es cierto que el uso exclusivo de los controles para gestión de datos limitan la operatividad
para la manipulación de los registros. Para poder gestionar los datos de una base de datos
con un control completo sobre las posibles operaciones, Visual Basic dispone del lenguaje
de programación a través del cual se puede conseguir una completa operatividad sobre los
datos.

2.2.3.6. Base de Datos

Ramez, E. (2002), señala que "Una base de datos es un conjunto de datos relacionados
entre sí. Por datos se denominan los hechos conocidos que pueden registrarse y que tienen
un significado implícito" (p. 95).

Una base de datos representa algún aspecto del mundo real, es un conjunto de datos
relacionados, con cierto significado inherente. Toda base de datos se diseña, construye y
puebla con datos para un propósito específico. Esta dirigida a un grupo de usuarios.

Un Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD) es un conjunto de programas que

facilitan la definición, construcción y manipulación de base de datos.

2.2.4. Modelo Entidad – Relación

Los diagramas o modelos entidad-relación son una herramienta para el modelado de datos
de un sistema de información. Estos modelos expresan entidades relevantes para un sistema
de información, sus interrelaciones y propiedades.

El Modelo Entidad-Relación es un concepto de modelado para bases de datos, propuesto

por Peter Chen, mediante el cual se pretende visualizar los objetos que pertenecen a la Base
de Datos como entidades las cuales tienen unos atributos y se vinculan mediante relaciones.

Los componentes de un diagrama entidad-relación son:

16
Entidad: es cualquier objeto discreto sobre el que se tiene información. Se representa
mediante un rectángulo o "caja" etiquetada en su interior mediante un nombre.

Relación: describe cierta interdependencia (de cualquier tipo) entre entidades. Se representa
mediante un rombo etiquetado en su interior mediante un verbo. Además, dicho rombo
debe unirse mediante líneas con las entidades que relaciona (es decir, los rectángulos).

Atributos: son propiedades relevantes propias de una entidad y/o relación. Se representan
mediante un círculo o elipse etiquetado mediante un nombre en su interior. Cuando un
atributo es identificativo de la entidad se suele subrayar dicha etiqueta.

2.2.5. Manejador de Bases de Datos

El sistema manejador de bases de datos es la porción más importante del software de

un sistema de base de datos. Un DBMS es una colección de numerosas rutinas de software
interrelacionadas, cada una de las cuales es responsable de alguna tarea específica.

Las funciones principales de un DBMS son:

 Crear y organizar la Base de datos.

 Establecer y mantener las trayectorias de acceso a la base de datos de tal forma que los
datos puedan ser accesazos rápidamente.

 Manejar los datos de acuerdo a las peticiones de los usuarios.

 Registrar el uso de las bases de datos.

 Interacción con el manejador de archivos: Esto a través de las sentencias en DML al

comando del sistema de archivos. Así el Manejador de base de datos es el responsable
del verdadero almacenamiento de los datos.

 Respaldo y recuperación: Consiste en contar con mecanismos implantados que

permitan la recuperación fácilmente de los datos en caso de ocurrir fallas en el sistema
de base de datos.

 Control de concurrencia: Consiste en controlar la interacción entre los usuarios

concurrentes para no afectar la inconsistencia de los datos.

17
 Seguridad e integridad: Consiste en contar con mecanismos que permitan el control de
la consistencia de los datos evitando que estos se vean perjudicados por cambios no
autorizados o previstos.

El DBMS es conocido también como Gestor de Base de datos.

En sí, un sistema manejador de base de datos es el corazón de la base de datos ya que se

encarga del control total de los posibles aspectos que la puedan afectar.

2.2.6. Microsoft Access

Posiblemente, la aplicación más compleja de la suite Microsoft Office, sea Access, una
base de datos visual. Como todas las modernas bases de datos que trabajan en el
entorno Windows, puede manejarse ejecutando unos cuantos click de mouse sobre la
pantalla. Access contiene herramientas de diseño y programación reservadas a los usuarios
con mayor experiencia, aunque incluye bases de datos listas para ser usadas; están
preparadas para tareas muy comunes, que cualquiera puede realizar en un momento
determinado –ordenar libros, archivar documentación, entre otros.

Arquitectura de Access.

Objetos que podemos encontrar:

 Tabla: objeto para definir y almacenar los datos.

 Consultas: objeto para visualizar de forma personal los datos de una tabla.

 Formularios: objeto para introducir y visualizar los datos obtenidos de una consulta.

 Informes: objeto para imprimir los datos obtenidos de una consulta.

 Módulos: objeto formado por programas escritos en Visual Basic.

2.2.7. SQL

El Lenguaje de Consulta Estructurado (Structured Query Languaje) es un lenguaje estándar

de comunicación con base de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de
operaciones sobre las mismas. Permite proyectar consultas a fin de presentar información
de interés de una base de datos.

18
Según García, A. (2003), "SQL es un lenguaje de base de datos normalizado, utilizado por
los diferentes motores de bases de datos para realizar determinadas operaciones sobre los
datos o sobre la estructura de los mismos". (p. 45)

SQL es el lenguaje normalizado que permite con cualquier tipo de lenguaje (ASP, PHP,
etc.) en combinación con cualquier base de datos (Access, SQL Server, MySQL, etc.) por
lo que se convierte en la actualidad en el estándar de la mayoría de los SGBD comerciales.

SQL posee un lenguaje declarativo de alto nivel, permite la concesión y denegación de

permisos, implementa restricciones de integridad y controles de transacción, además que se
encuentra orientado a un conjunto de registros y no a registros individuales.

2.2.8. Metodología XP y AM

La metodología AM (Agile Modeling), es una metodología práctica para modelar y

documentar efectivamente el ciclo de vida del software. AM es simplemente una colección
de valores, principios y prácticas para el modelado del software, que se puede aplicar en un
proyecto de desarrollo del mismo de manera eficaz y ligera. Como se puede ver en la
Figura 1.5 la metodología AM puede ser adaptada a otras metodologías para el desarrollo
completo del software tales como XP o RUP, permitiéndole desarrollar un proceso del
software que cubra realmente sus necesidades.

La metodología XP, por sus siglas en ingles (eXtreme Programming), es un enfoque de

la ingeniería de software surgida a partir de la metodología de trabajo empleada por Kent
Beck, Wark Cunningham y Martin Fowler en el desarrollo del proyecto C3 para Chrysler.
XP se funda en cuatro valores: comunicación, simplicidad, feedback y coraje. Es la más
destacada de los procesos ágiles de desarrollo de software. Al igual que éstos, XP se
diferencia de las metodologías tradicionales principalmente en que pone más énfasis en la
adaptabilidad que en la previsibilidad. Se puede considerar la programación extrema como
la adopción de las mejores metodologías de desarrollo de acuerdo a lo que se pretende
llevar a cabo con el proyecto, y aplicarlo de manera dinámica durante el ciclo de vida del
software.

19
2.2.9. Fases de la Programación Extrema

2.2.9.1. Fase: Planificación del proyecto.

Historias de usuario: El primer paso de cualquier proyecto que siga la metodología X.P es
definir las historias de usuario con el cliente. Las historias de usuario tienen la misma
finalidad que los casos de uso pero con algunas diferencias: Constan de 3 ó 4 líneas escritas
por el cliente en un lenguaje no técnico sin hacer mucho hincapié en los detalles; no se debe
hablar ni de posibles algoritmos para su implementación ni de diseños de base de datos
adecuados, etc. Son usadas para estimar tiempos de desarrollo de la parte de la aplicación
que describen. También se utilizan en la fase de pruebas, para verificar si el programa
cumple con lo que especifica la historia de usuario. Cuando llega la hora de implementar
una historia de usuario, el cliente y los desarrolladores se reúnen para concretar y detallar lo
que tiene que hacer dicha historia. El tiempo de desarrollo ideal para una historia de usuario
es entre 1 y 3 semanas.

Release planning*: .Después de tener ya definidas las historias de usuario es necesario crear
un plan de publicaciones, en inglés "Release plan", donde se indiquen las historias de
usuario que se crearán para cada versión del programa y las fechas en las que se publicarán
estas versiones. Un "Release plan" es una planificación donde los desarrolladores y clientes
establecen los tiempos de implementación ideales de las historias de usuario, la prioridad
con la que serán implementadas y las historias que serán implementadas en cada versión del
programa. Después de un "Release plan" tienen que estar claros estos cuatro factores: los
objetivos que se deben cumplir (que son principalmente las historias que se deben
desarrollar en cada versión), el tiempo que tardarán en desarrollarse y publicarse las
versiones del programa, el número de personas que trabajarán en el desarrollo y cómo se
evaluará la calidad del trabajo realizado. (*Release plan: Planificación de publicaciones).

Iteraciones Todo proyecto que siga la metodología X.P. se ha de dividir en iteraciones de

aproximadamente 3 semanas de duración. Al comienzo de cada iteración los clientes deben
seleccionar las historias de usuario definidas en el "Release planning" que serán
implementadas. También se seleccionan las historias de usuario que no pasaron el test de
aceptación que se realizó al terminar la iteración anterior. Estas historias de usuario son
divididas en tareas de entre 1 y 3 días de duración que se asignarán a los programadores.

20
Velocidad del proyecto: La velocidad del proyecto es una medida que representa la rapidez
con la que se desarrolla el proyecto; estimarla es muy sencillo, basta con contar el número
de historias de usuario que se pueden implementar en una iteración; de esta forma, se sabrá
el cupo de historias que se pueden desarrollar en las distintas iteraciones. Usando la
velocidad del proyecto controlaremos que todas las tareas se puedan desarrollar en el
tiempo del que dispone la iteración. Es conveniente reevaluar esta medida cada 3 ó 4
iteraciones y si se aprecia que no es adecuada hay que negociar con el cliente un nuevo
"Release Plan.

Programación en pareja: La metodología X.P. aconseja la programación en parejas pues

incrementa la productividad y la calidad del software desarrollado. El trabajo en pareja
involucra a dos programadores trabajando en el mismo equipo; mientras uno codifica
haciendo hincapié en la calidad de la función o método que está implementando, el otro
analiza si ese método o función es adecuado y está bien diseñado. De esta forma se
consigue un código y diseño con gran calidad.

Reuniones diarias. Es necesario que los desarrolladores se reúnan diariamente y expongan

sus problemas, soluciones e ideas de forma conjunta. Las reuniones tienen que ser fluidas y
todo el mundo tiene que tener voz y voto.

2.2.9.2. Fase: Diseño.

Diseños simples: La metodología X.P sugiere que hay que conseguir diseños simples y
sencillos. Hay que procurar hacerlo todo lo menos complicado posible para conseguir un
diseño fácilmente entendible e impleméntable que a la larga costará menos tiempo y
esfuerzo desarrolla.

Glosarios de términos: Usar glosarios de términos y un correcta especificación de los

nombres de métodos y clases ayudará a comprender el diseño y facilitará sus posteriores
ampliaciones y la reutilización del código.

Riesgos: Si surgen problemas potenciales durante el diseño, X.P sugiere utilizar una pareja
de desarrolladores para que investiguen y reduzcan al máximo el riesgo que supone ese
problema.

21
Funcionalidad extra: Nunca se debe añadir funcionalidad extra al programa aunque se
piense que en un futuro será utilizada. Sólo el 10% de la misma es utilizada, lo que implica
que el desarrollo de funcionalidad extra es un desperdicio de tiempo y recursos.

Refactorizar: es mejorar y modificar la estructura y codificación de códigos ya creados sin

alterar su funcionalidad. Refactorizar supone revisar de nuevo estos códigos para procurar
optimizar su funcionamiento. Es muy común rehusar códigos ya creados que contienen
funcionalidades que no serán usadas y diseños obsoletos. Esto es un error porque puede
generar código completamente inestable y muy mal diseñado; por este motivo, es necesario
refactorizar cuando se va a utilizar código ya creado.

Tarjetas C.R.C. El uso de las tarjetas C.R.C (Class, Responsabilities and Collaboration)
permiten al programador centrarse y apreciar el desarrollo orientado a objetos olvidándose
de los malos hábitos de la programación procedural clásica.

Las tarjetas C.R.C representan objetos; la clase a la que pertenece el objeto se puede
escribir en la parte de arriba de la tarjeta, en una columna a la izquierda se pueden escribir
las responsabilidades u objetivos que debe cumplir el objeto y a la derecha, las clases que
colaboran con cada responsabilidad.

2.2.9.3. Fase: Codificación.

Como ya se dijo en la introducción, el cliente es una parte más del equipo de desarrollo; su
presencia es indispensable en las distintas fases de X.P. A la hora de codificar una historia
de usuario su presencia es aún más necesaria. No olvidemos que los clientes son los que
crean las historias de usuario y negocian los tiempos en los que serán implementadas. Antes
del desarrollo de cada historia de usuario el cliente debe especificar detalladamente lo que
ésta hará y también tendrá que estar presente cuando se realicen los test que verifiquen que
la historia implementada cumple la funcionalidad especificada.

La codificación debe hacerse ateniendo a estándares de codificación ya creados. Programar

bajo estándares mantiene el código consistente y facilita su comprensión y escalabilidad.

Crear test que prueben el funcionamiento de los distintos códigos implementados nos
ayudará a desarrollar dicho código. Crear estos test antes nos ayuda a saber qué es

22
exactamente lo que tiene que hacer el código a implementar y sabremos que una vez
implementado pasará dichos test sin problemas ya que dicho código ha sido diseñado para
ese fin. Se puede dividir la funcionalidad que debe cumplir una tarea a programar en
pequeñas unidades, de esta forma se crearán primero los test para cada unidad y a
continuación se desarrollará dicha unidad, así poco a poco conseguiremos un desarrollo que
cumpla todos los requisitos especificados.

Como ya se comentó anteriormente, X.P opta por la programación en pareja ya que permite
un código más eficiente y con una gran calidad.

X.P sugiere un modelo de trabajo usando repositorios de código dónde las parejas de
programadores publican cada pocas horas sus códigos implementados y corregidos junto a
los test que deben pasar. De esta forma el resto de programadores que necesiten códigos
ajenos trabajarán siempre con las últimas versiones. Para mantener un código consistente,
publicar un código en un repositorio es una acción exclusiva para cada pareja de
programadote.

X.P también propone un modelo de desarrollo colectivo en el que todos los programadores
están implicados en todas las tareas; cualquiera puede modificar o ampliar una clase o
método de otro programador si es necesario y subirla al repositorio de código. El permitir al
resto de los programadores modificar códigos que no son suyos no supone ningún riesgo ya
que para que un código pueda ser publicado en el repositorio tiene que pasar los test de
funcionamiento definidos para el mismo.

La optimización del código siempre se debe dejar para el final. Hay que hacer que funcione
y que sea correcto, más tarde se puede optimizar.

X.P afirma que la mayoría de los proyectos que necesiten más tiempo extra que el
planificado para ser finalizados no podrán ser terminados a tiempo se haga lo que se haga,
aunque se añadan más desarrolladores y se incrementen los recursos. La solución que
plantea X.P es realizar un nuevo "Release plan" para concretar los nuevos tiempos de
publicación y de velocidad del proyecto.

A la hora de codificar no seguimos la regla de X.P que aconseja crear test de

funcionamiento con entornos de desarrollo antes de programar. Nuestros test los

23
obtendremos de la especificación de requisitos ya que en ella se especifican las pruebas que
deben pasar las distintas funcionalidades del programa, procurando codificar pensando en
las pruebas que debe pasar cada funcionalidad.

2.2.9.4. Fase: Pruebas.

Uno de los pilares de la metodología X.P es el uso de test para comprobar el

funcionamiento de los códigos que vayamos implementando.

El uso de los test en X.P es el siguiente:

Se deben crear las aplicaciones que realizarán los test con un entorno de desarrollo
específico para test.

Hay que someter a tests las distintas clases del sistema omitiendo los métodos más triviales.

Se deben crear los test que pasarán los códigos antes de implementarlos; en el apartado
anterior se explicó la importancia de crear antes los test que el código.

Un punto importante es crear test que no tengan ninguna dependencia del código que en un
futuro evaluará. Hay que crear los test abstrayéndose del futuro código, de esta forma
aseguraremos la independencia del test respecto al código que evalúa.

Como se comentó anteriormente los distintos test se deben subir al repositorio de código
acompañados del código que verifican. Ningún código puede ser publicado en el
repositorio sin que haya pasado su test de funcionamiento, de esta forma, aseguramos el uso
colectivo del código (explicado en el apartado anterior).

El uso de los test es adecuado para observar la refactorización. Los test permiten verificar
que un cambio en la estructura de un código no tiene porqué cambiar su funcionamiento.

Test de aceptación. Los test mencionados anteriormente sirven para evaluar las distintas
tareas en las que ha sido dividida una historia de usuario. Para asegurar el funcionamiento
final de una determinada historia de usuario se deben crear "Test de aceptación"; estos test
son creados y usados por los clientes para comprobar que las distintas historias de usuario
cumplen su cometido.

24
Al ser las distintas funcionalidades de nuestra aplicación no demasiado extensas, no se
harán test que analicen partes de las mismas, sino que las pruebas se realizarán para las
funcionalidades generales que debe cumplir el programa especificado en la descripción de
requisitos.

2.3. DEFINICION DE TERMINOS BÁSICOS

Organización
Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos
humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. También se definen
como un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las
Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, y a su vez de
algunas áreas de estudio de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y
la Psicología.

Perdida
Empleada en su sentido más amplio, una pérdida es la carencia o privación de aquello
que se poseía. También puede referir a aquella cantidad o cosa que se ha perdido

Pedido
Expresión de una demanda, requerimiento o solicitud. ¿Obliga el pedido a quien lo
realiza? Depende; obliga al comprador cuando es un pedido en firme. ¿Puede un pedido
obligar al vendedor? Si, cuando el vendedor acepta el pedido. La obligación es del
vendedor y del comprador cuando el pedido en firme es aceptado por el vendedor.

Planificación
 1. Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas.
 2. Es el proceso que se sigue para determinar en forma exacta lo que la organización
hará para alcanzar sus objetivos.

25
  3. Es el proceso de evaluar toda la información relevante y los desarrollos futuros
probables, da como resultado un curso de acción recomendado: un plan.

Productos
Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa
o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr
los objetivos que persigue. Es un conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el
producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le
ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda
dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia de una función genérica de
la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere a
sus características organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través de
controles científicos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas características
fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, tales como imágenes,
ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos. El
consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de diferenciación, el
consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen determinada.

Recepción
La recepción de pedido es uno de los procesos de un almacén logístico. Corresponde al
punto de transferencia de propiedad entre un proveedor y un cliente. Es una etapa de
control importante para garantizar la conformidad de la mercancía antes su integración en
las existencias de la empresa.

Sistema
Es un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro
componente; puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen
composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo, y

26
sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). Según el sistemismo, todos los
objetos son sistemas o componentes de algún sistema.
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o
materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

Salida
Acción y efecto de salir o salirse. Es un movimiento de mercancías con el que se
contabiliza una toma de materiales o una salida de materiales, un consumo de materiales o
un envío de mercancías a un cliente. Una salida de mercancías comporta una reducción del
stock de almacén.

Servicio
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente
(economía) o de alguna persona común. Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el que primero se consume y se
desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política
moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe.

Stock
Cantidad de mercancías que se tienen en depósito. Cantidad de productos, materias
primas, herramientas, etc., que es necesario tener almacenadas para compensar la diferencia
entre el flujo del consumo y el de la producción. Constituye una inversión que permite
asegurar en condiciones óptimas la continuidad de las ventas, las fabricaciones y la
explotación normal de la empresa.

Territorio
Es un área definida (incluyendo tierras y aguas) a menudo considerada posesión de una
persona, organización, institución, Estado o país subdividido. También se denomina
territorio a la zona controlada o dominada por ciertos animales. Extensión de tierra que
pertenece a una nación, a una región o a cualquier otra división política. Terreno o espacio

27
donde vive un determinado animal o un grupo de animales de la misma familia y que es
defendido por ellos.
Venta
Es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que
ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que
su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo
bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo. El proceso personal o impersonal
por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el
mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador). El concepto de venta
es considerado como una forma de acceso al mercado que es practicada por la mayor parte
de las empresas que tiene una saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que
producen, en lugar de producir lo que el mercado desea.

Almacén
Es un lugar o espacio físico para el almacenaje de bienes. Los almacenes son usados por
fabricantes, importadores, exportadores, comerciantes, transportistas, clientes, entre otros.
En un almacén se depositan las materias primas, el producto semiterminados o el producto
terminado a la espera de ser transferido al siguiente eslabón de la cadena de suministro. Se
pueden también encontrar embalajes, piezas de recambio, piezas de mantenimiento... según
decisiones de la empresa. Sirve como centro regulador del flujo de mercancías entre la
disponibilidad y la necesidad de fabricantes, comerciantes y consumidores.

Almacenamiento
Son aquellos lugares donde se guardan los diferentes tipos de mercancía. Son manejados
a través de una política de inventario. Esta función controla físicamente y mantiene todos
los artículos inventariados. Al elaborar la estrategia de almacenamiento se deben definir de
manera coordinada el sistema de gestión del almacén y el modelo de almacenamiento.

Área
Es una medida de la extensión de una superficie, expresada en unidades de medida
denominadas superficial. Para superficies planas el concepto es más intuitivo. Cualquier

28
superficie plana de lados rectos puede triangularse y se puede calcular su área como suma
de las áreas de dichos triángulos. Ocasionalmente se usa el término "área" como sinónimo
de superficie, cuando no existe confusión entre el concepto geométrico en sí mismo
(superficie) y la magnitud métrica asociada al concepto geométrico (área).

Control
Es una etapa primordial en la administración, pues, aunque
una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y
una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización y no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de
acuerdo con los objetivos. El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el
contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.

Calidad
Es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que
esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Es un conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto
o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe
definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio
postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Consistencia
 1. Cualidad de la materia que resiste sin romperse ni deformarse fácilmente.
 2. Unión y relación adecuada de todas las partes que forman un todo.
 3. Cohesión entre las partículas de una masa o cuerpo.

Cotejar
Es un verbo que se utiliza para denominar a las acciones que tienen por objetivo
principal obtener determinada información a partir del análisis de dos o más cosas o

29
fenómenos. Cotejar es un término muy utilizado en el ámbito científico ya que es el
momento más importante de toda investigación de este tipo: al cotejar una persona puede
saber si lo que se hipotetizada es verdad o si la información no es útil para lo que se estaba
buscando en un principio.

Clientes
Sea considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y
empresarios. Sin embargo, si tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se
planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones,
llegaremos a la conclusión de que no está demás revisar su definición de vez en cuando
para no olvidarnos «quién realmente es el cliente». Es el comprador potencial o real de los
productos o servicios.

Diseño
Es una técnica que dota a los productos o servicios de una utilidad y una estética que los
hace atractivos y competitivos en el mercado, y que además posibilita que resulten fáciles
de producir, al coste más bajo posible. Este es un enfoque del diseño esencialmente
industrial y comercial, que es asumido desde los departamentos de ingeniería de producto y
el estudio de mercados de las empresas.

Distribución
Es una herramienta de la mercadotecnia (las otras son el producto, el precio y
la promoción) que los mercadólogos utilizan para lograr que los productos estén a
disposición de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos. La
comercialización y transporte de productos a los consumidores. Es el acto de hacer que los
productos estén disponibles para los clientes en las cantidades necesarias. Se denomina
también distribución al reparto de uno o varios elementos. Obviamente, el término admite
una amplia variedad de usos, siendo el económico el más frecuente de escuchar.
Desde esta perspectiva, la distribución haría alusión al modo en que
los ingresos económicos de un determinado grupo social son repartidos entre cada uno de
sus integrantes.

30
 Dirección
Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo
planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones ya sea
tomadas directamente, ya que con más frecuencia, delegando dicha autoridad y se vigila
simultáneamente que se cumpla en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.
Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus
subordinados obtengan los objetivos de la organización, mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación.

Entrada
Lugar por donde se entra. Acción de entrar. Es el espacio donde se ingresa a alguna
parte. Se refiere a lo que ya esta en sus inicios aunque tampoco llega a su mitad. Es un
movimiento de mercancías con el que se contabiliza la entrada de una mercancía de un
proveedor o de una fabricación. Una entrada de mercancías comporta un aumento del stock
de almacén.

Existencia
Las Existencias son los bienes poseídos por una empresa para su venta en el curso
ordinario de la explotación, o bien para su transformación o incorporación al proceso
productivo.

Fallas
Defecto o imperfección de alguna cosa.

Implantar
Establecer algo nuevo en un lugar, generalmente lo que ya existía o funcionaba con
continuidad en otro sitio o en otro tiempo. Establecer y poner en ejecución doctrinas
nuevas, instituciones, prácticas o costumbres

31
 Mercancía
Es todo "aquello que se puede vender o comprar", usualmente el término se aplica
a bienes económicos. Es importante señalar que el concepto mercancía no se refiere sólo a
aquello que se entrega, sino también al momento en que se entrega y al lugar donde se
recibe: no es lo mismo recibir ahora mil euros y entregarlos dentro de un año (esto sería
recibir un préstamo) que recibir mil euros y entregarlos a continuación (efectuar un pago).
Tampoco es lo mismo comprar un kilo de naranjas que nos entregarían a cien kilómetros de
nuestro domicilio -llevarlas a casa sería caro- que recibirlas en una tienda al lado de casa -el
coste de transportarlas a donde las vamos a consumir es mucho menor

Calidad: es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

Entrada: Lugar por donde se entra. Acción de entrar.

Existencia: los bienes tangibles, con la posibilidad de ser almacenables, que las
empresas adquieren en el exterior, con la finalidad de utilizarlos en el proceso productivo
para la obtención de productos finales, o bien para el mantenimiento de los equipos
productivos.

Fallas: Defecto o imperfección de alguna cosa.

Producto: El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que

tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.

Sistema: es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que

interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o
materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

Salida: Acción y efecto de salir o salirse.

32
 2.4. FUNDAMENTACIÓN LEGAL

Código de Comercio
Define a los inventarios en su base legal como bienes de una empresa u organización
para la cual se establece una serie de artículos que los empresarios o comerciantes deben
regirse y considerar como obligatorio al inicio y en el transcurso de las operaciones de la
empresa.

Art. 43.- Todo comerciante, al empezar su giro, y al fin de cada año, hará en el Libro de
Inventarios una descripción estimativa de todos sus bienes, tanto muebles como inmuebles,
y de todos sus créditos activos y pasivos. Estos inventarios serán firmados por todos los
interesados en el establecimiento de comercio que se hallen presentes a su formación. En el
Libro de Caja se asentarán todas las partidas de entrada y salida de dinero, pudiendo
recopilarse al fin de cada mes todas las de cada cuenta distinta al pie del último día del mes.

Art. 44.- Los comerciantes por menor pueden llevar las operaciones de su giro en un
sólo libro, encuadernado, forrado y foliado, en el que asentarán diariamente, y en resumen,
las compras y ventas que hicieren al contado, y detalladamente, las que hicieren al fiado; y
los pagos y cobros que hicieren sobre éstas. Al principiar sus negocios y al fin de cada año,
harán y suscribirán en el mismo libro, el inventario de todos sus bienes, muebles e
inmuebles, créditos y débitos. Se considerarán comerciantes por menor los que
habitualmente solo venden al detalle, directamente al consumidor.

Art. 45.- Se prohíbe a los comerciantes:

1.- Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas;
2.- Dejar blancos en el cuerpo de los asientos, o a continuación de ellos;
3.- Poner asientos al margen y hacer interlineaciones, raspaduras o enmiendas;
4.- Borrar los asientos o parte de ellos; y,
5.- Arrancar hojas, alterar la encuadernación y foliatura y mutilar alguna parte de los
libros.

33
 Art. 46.- Los errores y omisiones que se cometieren al formar un asiento, se salvarán en
otro distinto, en la fecha en que se notare la falta.

Art. 47.- Los libros llevados con arreglo a los artículos anteriores serán admitidos como
medios de prueba en las contiendas judiciales entre comerciantes, por hechos de comercio.
Respecto a otra persona que no fuere comerciante, los asientos de los libros solo harán fe
contra su dueño, pero la otra parte no podrá aceptar lo favorable sin admitir también lo
adverso que ellos contengan.

Art. 48.- El comerciante que contraviniere la orden de exhibir alguno de sus libros, será
juzgado por los asientos de los libros de su colitigante, que estuvieren arreglados a las
disposiciones de este Código.

Art. 49.- Los libros que adolecieren de alguno de los vicios enunciados en el Art. 45, no
tendrán valor en juicio a favor del comerciante a quien pertenezcan, y las diferencias que le
ocurran con otro comerciante, por hechos mercantiles, serán decididas por los libros de
éste, si estuvieren arreglados a las disposiciones de este Código.

Art. 50.- Si los libros de ambas partes estuvieren en desacuerdo, los tribunales decidirán
las cuestiones que ocurran, según el mérito que suministren las demás pruebas que se hayan
rendido.
Art. 51.- Los libros hacen fe contra el comerciante que los lleva, y no se le admitirá
prueba que tienda a destruir lo que resultare de sus asientos.

34
 CAPITULO III

METODOLOGÍA

Se entiende por metodología el conjunto de pautas y acciones orientadas a describir un

problema. Por la general, la metodología es un apartado de la investigación científica. En
este sentido, el científico parte de una hipótesis como posible explicación de un problema e
intenta hallar una ley que lo explique. Entre la hipótesis y la resolución final, el científico
deberá seguir un camino, es decir, un método de investigación. Y el estudio de los métodos
es lo que se conoce como metodología. En otras palabras, la metodología responde al
"cómo" de un estudio o investigación.

El concepto de metodología es propio de la ciencia. Sin embargo, se suele aplicar en

contextos no científicos (hay una metodología relacionada con los juegos, con el deporte,
con la organización del trabajo o con la enseñanza de una materia).

3.1. TIPOS DE INVESTIGACION Y DISEÑO DE INVESTIGACION

3.1.1. Tipos de investigación

Cuando se inicia el capítulo de la metodología lo primero que se encuentra el

investigador es la definición del tipo de investigación que desea realizar. La escogencia del
tipo de investigación determinará los pasos a seguir del estudio, sus técnicas y métodos que
puedan emplear en el mismo. En general determina todo el enfoque de la investigación
influyendo en instrumentos, y hasta la manera de cómo se analiza los datos recaudados.
Así, el punto de los tipos de investigación en una investigación va a constituir un paso
importante en la metodología, pues este va a determinar el enfoque del mismo.

Este puede dividirse en dos tipos principales de Campo o de Laboratorio. Que a su vez
puede clasificarse en cuatro tipos principales:

Estudios Exploratorios: También conocido como estudio piloto, son aquellos que
se investigan por primera vez o son estudios muy pocos investigados. También se emplean
para identificar una problemática.
Estudios Descriptivos: Describen los hechos como son observados.

35
 Estudios Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables dependientes e
independientes, ósea se estudia la correlación entre dos variables.
Estudios Explicativos: Este tipo de estudio busca el por qué de los hechos,
estableciendo relaciones de causa- efecto.

Hernández, Fernández y Baptista (2003) establecen estos cuatro tipos de investigación,

basándose en la estrategia de investigación que se emplea, ya que el diseño, los datos que se
recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de
investigación son distintos:

 El proceso formal:

Este se refiere al método que se emplea en el estudio, se divide en:

Método deductivo: Parte de una premisa general para obtener las conclusiones de
un caso particular. Pone el énfasis en la teoría, modelos teóricos, la explicación y
abstracción, antes de recoger datos empíricos, hacer observaciones o emplear experimentos.
Método inductivo: Se analizan solo casos particulares, cuyos resultados son
tomados para extraer conclusiones de carácter general. A partir de las observaciones
sistemáticas de la realidad se descubre la generalización de un hecho y una teoría. Se
emplea la observación y la experimentación para llegar a las generalidades de hechos que
se repiten una y otra vez.
Método hipotético-deductivo: A través de observaciones realizadas de un caso
particular se plantea un problema. Éste lleva a un proceso de inducción que remite el
problema a una teoría para formular una hipótesis, que a través de un razonamiento
deductivo intenta validar la hipótesis empíricamente.

 El grado de abstracción:

Este se divide en:

36
 Investigación pura (básica): Esta investigación busca aumenta la teoría, por lo
tanto se relaciona con nuevos conocimientos, de este modo no se ocupa de las aplicaciones
prácticas que puedan hacer referencias los análisis teóricos.
Investigación aplicada: Su principal objetivo se basa en resolver problemas
prácticos, con un margen de generalización limitado. De este modo genera pocos aportes al
conocimiento científico desde un punto de vista teórico.
 El grado de generalización:

Se divide en:

Investigación fundamental: A partir de la muestra de sujetos, las conclusiones de

la investigación se hace extensiva a la población y se orienta a las conclusiones. Su objetivo
se centra en el aumento de información teórica y se relaciona con la investigación pura
(básica).
Investigación acción: Se centra en generar cambios en una realidad estudiada y no
coloca énfasis en lo teórico. Trata de unir la investigación con la práctica a través de la
aplicación, y se orienta en la toma de decisiones y es de carácter ideográfico.
 La naturaleza de los datos:

Su división es:

Metodología cuantitativa: Para cualquier campo se aplica la investigación de las

Ciencias Físico-Naturales. El objeto de estudio es externo al sujeto que lo investiga tratando
de lograr la máxima objetividad. Intenta identificar leyes generales referidas a grupos de
sujeto o hechos. Sus instrumentos suelen recoger datos cuantitativos los cuales también
incluyen la medición sistemática, y se emplea el análisis estadístico como característica
resaltante.
Metodología cualitativa: Es una investigación que se basa en el análisis subjetivo e
individual, esto la hace una investigación interpretativa, referida a lo particular.

 La orientación:

Esta se divide en:

Investigación orientada a conclusiones: esta engloba la metodología cuantitativa.

37
 Investigación orientada a decisiones: No se centra en hacer aportes teóricos, mas
bien su objetivo es buscar soluciones a los problemas. La investigación acción forma parte
de este tipo de investigación y se vale de algunas metodologías cualitativas.
 La manipulación de variables:

Se centra en la manera como se desea controlar o no las variables. Se divide en:

Investigación descriptiva: No hay manipulación de variables, estas se observan y

se describen tal como se presentan en su ambiente natural. Su metodología es
fundamentalmente descriptiva, aunque puede valerse de algunos elementos cuantitativos y
cualitativos.
Investigación experimental: Se manipula una o varias variables independientes,
ejerciendo el máximo control. Su metodología es generalmente cuantitativa.
Investigación ¿ex post facto?: No se controlan las variables independientes, dado
que el estudio se basa en analizar eventos ya ocurridos de manera natural. Como el evento
ya ha ocurrido los métodos de análisis pueden ser descriptivos o experimentales.
 La naturaleza de los objetivos:

Se refiere en cuanto al nivel de conocimiento que se desea alcanzar. Esta se divide en:

Investigación exploratoria: Es considerada como el primer acercamiento científico

a un problema. Se utiliza cuando éste aún no ha sido abordado o no ha sido suficientemente
estudiado y las condiciones existentes no son aún determinantes.
Investigación Descriptiva: Se efectúa cuando se desea describir, en todos sus
componentes principales, una realidad.
Investigación correlacional: Es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado
de relación existente entre dos o más conceptos o variables.
Investigación explicativa: Es aquella que tiene relación causal, no sólo persigue
describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo. Puede
valerse de diseños experimentales y no experimentales.
Investigación experimental: El objetivo se centra en controlar el fenómeno a
estudiar, emplea el razonamiento hipotético-deductivo. Emplea muestras representativas,
diseño experimental como estrategia de control y metodología cuantitativa para analizar los
datos.
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 Investigación predicativa: Se plantea predecir fenómenos o hechos basándose en
datos anteriores y técnicas cuantitativas tales como regresión múltiple o análisis causal.
 El tiempo en que se efectúan:

El tiempo determina el tipo de investigación, existen dos tipos:

Investigaciones sincrónicas: son aquellas que estudian fenómenos que se dan en un

período corto.
Investigaciones diacrónicas: Son aquellas que estudian fenómenos en un período
largo con el objeto de verificar los cambios que se pueden producir.
 La dimensión cronológica:

Esta se divide en.

Investigación histórica: se encarga de describir fenómenos que acontecieron en el

pasado basándose en fuentes históricas o documentos. Se basa fundamentalmente en
describir los hechos.
Investigación descriptiva: Describe los fenómenos como aparecen en la
actualidad. Estos pueden ser longitudinales o transversales, cualitativos o cuantitativos.
Investigación experimental: Predice lo que ocurrirá si se produce alguna
modificación en la condición actual de un hecho, para logra esto aplica el razonamiento
hipotético-deductivo y la metodología suele ser cuantitativa. Los experimentos pueden
realizarse en el laboratorio o pueden ser de campo.
 El enfoque:

Se puede dividir en:

Método experimental: Se experimenta con una variable independiente que puede

ser manipulada si así lo desea el investigador, esto implica que habrá una intervención o
experimentación. Frecuentemente se aplica en el análisis de los datos una ANOVA o
análisis de varianza.
Método correlacionar: No se manipula una variable independiente experimental y
se basa en la observación, no obstante se emplea una correlación de Pearson para el análisis
de los datos.
 Las fuentes:

39
 Estas son:

Investigación bibliográfica: Es la revisión bibliográfica de tema para conocer el

estado de la cuestión. La búsqueda, recopilación, organización, valoración, crítica e
información bibliográfica sobre un tema específico tiene un valor, pues evita la dispersión
de publicaciones o permite la visión panorámica de un problema.
Investigación metodológica: Indaga sobre los aspectos teóricos y aplicados de
medición, recolección y análisis de datos o de cualquier aspecto metodológico.
Investigación empírica: Se basa en observación y experimentación, puede emplear
metodología cualitativa y cuantitativa, razonamiento hipotético-deductivo, ser de campo o
laboratorio y se pueden emplear métodos transversales o longitudinales, entre otros.
 La naturaleza de la información:

La información que se recoge para responder al problema de investigación:

Investigación cuantitativa: Utiliza predominantemente información de tipo

cuantitativo directo. Se pueden emplear en los estudios de las Ciencias Físicas. Se
encuentran:
 Estudios cuantitativos con datos secundarios: Los cuales, a diferencia de los dos
anteriores, abordan análisis con utilización de datos ya existentes.
Investigación cualitativa: Es aquella que persigue describir sucesos complejos en
su medio natural, con información preferentemente cualitativa. Se suelen emplear en los
estudios de las Ciencias Sociales. Los principales tipos de investigación cualitativa son:
Investigación Participativa: Es un estudio que surge a partir de un problema que
se origina en la misma comunidad, con el objeto de que en la búsqueda de la solución se
mejore el nivel de vida de las personas involucradas. Dentro de la investigación
participativa se pueden encontrar:

1. Estudio de casos: Es el estudio de sucesos que se hacen en uno o pocos grupos

naturales.

2. Estudio Etnográfico: Es una investigación en la cual el investigador se inserta,

camuflado en una comunidad, grupo o institución, con el objeto de observar, con una pauta
previamente elaborada.

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  El lugar:

Estos se dividen en:

Investigación de laboratorio: Dado que el máximo objetivo es el control, se realiza

en un ambiente controlado (de tipo laboratorio) pues carece de las características propias
del ambiente natural. Se crea el ambiente óptimo, es de tipo experimental y emplea
metodología cuantitativa.
Investigación de campo: la investigación se centra en hacer el estudio donde el
fenómeno se da de manera natural, de este modo se busca conseguir la situación lo más real
posible. Se pueden incluir experimentos de campo y la investigación ex post facto
empleando metodología cualitativa.
 La muestra:

Se emplea solamente en las ciencias sociales aunque también se puede realizar con
animales, dividido en:

Estudio de grupo: Para este estudio se emplean muestras grandes de sujetos,

seleccionadas por algún método de selección aleatoria, aunque también puede estudiar
muestras de sujetos no aleatorios. Se emplea una metodología cuantitativa y los análisis se
hace a través de la estadística para generalizar los resultados. En los casos de estudio de
grupos pequeños, se suelen hacer análisis cualitativos.
Estudio de sujeto único: Se estudia un solo sujeto, es totalmente cualitativo y sus
resultados no pueden emplearse para generalizar información.

 La temporalización:

Son:

Métodos transversales: Se realiza en un lapso de tiempo corto. Es como tomar una

instantánea de un evento.
Métodos Longitudinales: El estudio se hace en un tiempo prolongado viendo la
evolución del evento bajo estudio. Es como una película de un evento.
 Diseños de investigación

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 Con el fin de recolectar la información necesaria para responder a las preguntas de
investigación (bien sea cualitativa o cuantitativa), el investigador debe seleccionar un
diseño de investigación. Esto se refiere a la manera práctica y precisa que el investigador
adopta para cumplir con los objetivos de su estudio, ya que el diseño de investigación
indica los pasos a seguir para alcanzar dichos objetivos. Es necesario por tanto que previo a
la selección del diseño de investigación se tengan claros los objetivos de la investigación.

Las maneras de cómo conseguir respuesta a las interrogantes o hipótesis planteadas

dependen de la investigación. Por esto, existen diferentes tipos de diseños de investigación,
de los cuales debe elegirse uno o varios para llevar a cabo una investigación.

Tipos de Diseño de Investigación: La precisión, la profundidad así como también

el éxito de los resultados de la investigación dependen de la elección adecuada del diseño
de investigación. He aquí un esquema donde se resumen los diferentes tipos de
investigación.
Cada tipo de diseño posee características particulares por lo que cada uno es diferente a
cualquier otro y no es lo mismo seleccionar un tipo de diseño que otro. La eficacia de cada
uno de ellos depende de si se ajusta realmente a la investigación que se esté realizando. Los
diseños experimentales son propios de la investigación cuantitativa, mientras los no
experimentales se aplican en ambos enfoques (cualitativo o cuantitativo).
De este modo existen dos Diseño de investigaciones principales, los experimentales o
del laboratorio y los no experimentales que se basan en la temporalización de la
investigación.

Investigación de laboratorio o experimental:

Se ocupa de la orientación dirigida a los cambios y desarrollos, tanto de la esfera de las

ciencias naturales como de las sociales. El control adecuado es el factor esencial del
método utilizado. La ley de la variable única debe cumplirse en toda situación
experimental. Esta investigación se presenta mediante la manipulación de una variable no
comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de escribir de qué modo

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y por qué causa se produce una situación o acontecimiento particular. Este tipo de
investigación presenta las siguientes etapas:

• Presencia de un problema para el cual sea realizada una revisión bibliográfica.

• Identificación y definición del problema.

• Definición de hipótesis y variables y la operalización de las mismas.

• Diseño del plan experimental.

• Prueba de confiabilidad de los datos.

• Realización del experimento.

• Tratamiento de datos.

Investigación no experimental según la temporalización:

Método transversal: Es el diseño de investigación que recolecta datos de un solo

momento y en un tiempo único. El propósito de este método es describir variables y
analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.

• Diseños transversales descriptivos: son aquellos que tienen como objetivo indagar la
incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables.

• Diseños transversales correlaciónales: se encargan de describir relaciones entre dos o

más variables en un momento determinado.

• Diseños transversales correlacionales/causales: son aquellos en los cuales las causas y

efectos ya ocurrieron en la realidad (estaban dados y manifestados) y el investigador los
observa y reporta.

Método longitudinal: Es el diseño de investigación que recolecta datos a través del

tiempo en puntos o períodos especificados, para hacer inferencias respecto al cambio, sus
determinantes y consecuencias.

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 • Diseños longitudinales de tendencia o trend: son aquellos que analizan cambios a
través del tiempo (en variables o sus relaciones), dentro de alguna población en general.

• Diseños longitudinales de evolución de grupo o cohort: son estudios que examinan

cambios a través del tiempo en subpoblaciones o grupos específicos. Atención a las
cohortes o grupos de individuos vinculados de alguna manera, generalmente la edad,
grupos por edad.

• Diseños longitudinales panel: son similares a las dos clases de diseños anteriormente
señalados, sólo que el mismo grupo de sujetos es medido en todos los tiempos o momentos.

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