Introducción a los sistemas de gestión y Sistemas de Gestión Integrado (SGI)

Valeria Sepúlveda Rey

Auditorías de los Sistemas de Gestión

Instituto IACC

08 de Enero del 2018

 INSTRUCCIONES

1.-Un sistema de gestión consta de cuatro etapas, al lograr cada una de ellas

obtenemos una mejora en cada una. Mencione las etapas de un sistema de

gestión y describa cada una de ellas.

Primero que todo se debe mencionar que un Sistema de Gestión es un conjunto de

elementos que se relacionan entre sí o que interactúan para establecer la política y los

objetivos específicos en una empresa u organización que quiere mantener una mejora

continua en sus procesos.

Las etapas para instaurar un Sistema de Gestión son varias y tienen directa relación

con ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar).

En la etapa de la Planeación las actividades tienen relación con:

 Comprometerse con el Sistema de Gestión: Es muy importante que la dirección

de la empresa u organización muestre un real compromiso frente a la creación

de un SG, se debe crear una política de gestión y los objetivos que la empresa

quiere cumplir, se debe hacer una evaluación de los aspectos, impactos y

riesgos, se debe además identificar los requisitos legales para implementar el

SG y por último se debe crear una estructura organizativa con responsabilidades

funciones y autoridades claramente establecidas y conocidas por todos los

miembros de la organización.

 Realizar un diagnóstico. Aquí la Dirección deberá hacer un diagnóstico de cómo

están funcionando los procesos productivos de la empresa, ya sea de un

 servicio o de un producto, si se comenten errores se deberán aplicar acciones

correctivas, preventivas y de mejora continua.

 Planificar la implementación: Aquí se deberá establecer cómo se llevará a cabo

la implementación del SG.

 Establecer la competencias y dar capacitación: Aquí se deberán establecer las

competencias de cada trabajador y definir sus perfiles, y se identifican

deficiencias en algunas áreas se capacitará en lo que sea necesario.

En la etapa de Hacer las actividades son las siguientes:

 Identificar procesos y necesidades de documentación: Se debe identificar y

definir cada proceso para luego documentarlo.

 Documentar el sistema de Gestión.

 Implementar la documentación: Establecer protocolos y procedimientos de

trabajo para cada actividad, además de crear registro para cada proceso.

En la etapa de Verificar las actividades son las siguientes:

 Hacer auditoría Interna: Es muy importante que después de implementar el SG

se hagan auditorías internas para comprobar si todo se está haciendo según los

objetivos planteados.

En la etapa Actuar es importante realizar lo siguiente:

 Hacer análisis y mejora: Si se registran no conformidades es importante hacer

un análisis de porque existen y buscar una mejora.

 2. ¿Qué queremos lograr?, es el objetivo de la primera etapa de un sistema de

gestión. Suponga que debe responder a ese objetivo para iniciar un sistema de

gestión ambiental, ¿Qué propone?

Un Sistema de Gestión Ambiental es una herramienta voluntaria que cualquier empresa

u organización puede implantar donde se va introduciendo sistemáticamente el

concepto de medio ambiente en todas las personas y en sus actividades o procesos

en cada uno de las áreas de la empresa.

Yo primero propondría un SGA basado en la normativa vigente y en la ISO 14001,

donde los pasos para crearlo son los siguientes:

 Planificación: Definir la política ambiental, identificar los aspectos e impactos

ambientales específicos, tener en cuenta los requisitos legales y definir todos los

objetivos y metas ambientales que se desean conseguir, además de definir un

programa de gestión ambiental.

 Implantación: Hay que tener claras las estructuras y responsabilidades, la formación,

sensibilización y la competencia y capacitación del personal, la comunicación, los

documentos que forman parte del Sistema de Gestión Ambiental, control de dicha

documentación, control de los procesos y los planes de emergencia con su respectiva

respuesta.

 Comprobación: se realiza un seguimiento y medición de los resultados, se evalúa el

cumplimiento legal, se deben tener en cuenta las no conformidades, aplicar acciones

 correctivas y preventivas, registrar los documentos y realizar las auditorías necesarias

al Sistema de Gestión Ambiental.

 Actuación: Se lleva a cabo la revisión por la dirección y la certificación del SGA

3.- ¿Qué finalidad cumple la etapa de control en un sistema de gestión? ¿Cuál es

su aporte a la mejora continua?

El proceso de Control en un SG es muy importante porque sirve para evaluar el grado

de cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa u organización. Con esto se

pueden identificar las no conformidades y buscar las soluciones y llegar a la mejora

continua.

4. Mencione los principales beneficios de la norma ISO 9001.

Es importante señalar que la implementación de esta norma será beneficiosa para

pequeñas y grandes empresas ya que las ayudará a reducir sus costos y a

implementar excelentes SGC, además de los siguientes beneficios:

 Promueve una mayor participación y compromiso de todos los trabajadores

 Permite mejorar la imagen de la empresa hacia el exterior

 Aumenta la satisfacción de los clientes

 Fomenta una cultura basada en la mejora continua

 Los procesos logran una integración más satisfactoria.

5. Sabemos que un sistema de gestión de calidad es una herramienta que permite

la interacción entre diferentes participantes de la organización. Mencione cada

uno de los participantes.

Pondré como ejemplo la empresa en que yo trabajo, Nuevosur S.A, dedicada a la

capturación, purificación de agua potable y al tratamiento de aguas Servidas o

residuales. En ésta empresa los participantes que hacen que el SGC funcione, son los

siguientes:

 Gerencia General de la empresa: Para que funcione el SG es fundamental su

compromiso total con el SGC.

 Subgerente de Operaciones: Encargado de dar cumplimiento a los objetivos del

SGC y responsable de entregar los recursos necesarios para esto.

 Jefe del Dpto. de Ambiente: Encargado de hacer cumplir con todas las

disposiciones legales vigentes y con los propios cumplimientos propuestos por la

empresa.

 Jefe Depto. de Prevención de Riesgos: Encargado de velar que se cumpla la

normativa laboral para trabajadores tanto de la empresa como para las

empresas contratistas externas que hacen los proyectos de mejoramiento o de

ampliaciones de las Plantas de agua potable como de las Plantas de

Tratamiento de Aguas Servidas.

 Supervisores y mandos medios de las distintas áreas de la Empresa:

Encargados en terreno de que se cumplan los procesos o de detectar

deficiencias que son importantes de ser corregidas.

 Trabajadores de las distintas áreas como ejemplo, RRHH, Logística,

mantención, informática, comunicaciones, administrativos, etc.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

IACC (2016). Introducción a los sistemas de gestión y sistemas de gestión integrados

(SGI). Auditoria de Sistemas de Gestión. Semana 1.

ISO 14001: ¿Cómo implementar un Sistema de Gestión Ambiental? Recuperado de:

http://www.nueva-iso-14001.com/2015/02/iso-14001-como-implementar-un-sistema-de-

gestion-ambiental/

Sistemas Integrados de Gestión. Recuperado de:

https://es.slideshare.net/lozanorl/pasos-para-la-implantacin-de-un-sistema-de-gestin
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