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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ECBTI - INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME ACT: TRABAJO COLABORATIVO No. 1 - 2015
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
Con respecto al marketing interactivo pienso que si lo utilizan ya que las dos
empresas tienen páginas web donde pueden interactuar con los clientes. El
Marketing integral pienso que lo utiliza la empresa UPS ya que integra al cliente en
todo el proceso del servicio ayudándole a diseñar sus operaciones y asesorándolo
en toda la logística.
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ECBTI - INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME ACT: TRABAJO COLABORATIVO No. 1 - 2015
3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con
las características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles
cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a
FedEx de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?
Los factores que me harían inclinar hacia uno de estos proveedores para enviar un
paquete son la responsabilidad, Garantías, economía en precio, atención y entrega
oportuna. Me decidiría por UPS porque cumple con lo anterior y además es una
empresa que hace a sus clientes parte de ella y se preocupa por las finanzas de
sus clientes buscando una manera de generar rentabilidad para ambos a diferencia
de FedEx
Decidiría por una empresa que me brinde la asesoría completa y necesaria con
respecto al transporte, rastreo y logística de mi paquete. Una empresa que cumpla
con los tiempos de entrega, una empresa que no me genere gastos adicionales.
Todo lo anterior seria puntos clave para tomar la decisión y preferir a la empresa
UPS, pues es la que cumple con mis expectativas y/o requerimientos.
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ECBTI - INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME ACT: TRABAJO COLABORATIVO No. 1 - 2015
UNIDAD I
COMPRENSION DE LOS SERVICIOS
Implicaciones de la globalización.
Desafíos de la organización moderna
Expectativas y Percepciones relacionadas con el servicio
Modelos, estrategias y comportamientos del consumidor de servicios.