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MBA GERENCIAL INTERNACIONAL AREQUIPA

XXIII

Caso Jemes Burke: Una carrera en Negocios Americanos


Caso: Johnson & Johnson

CURSO: Ética y Responsabilidad Social Empresarial

GRUPO 2:
ANDRES CANO
GIOVANI PANGOS
CARLOS PARIAPAZA
JEANCARLO VALENCIA

Arequipa – Perú
2018
Jemes Burke: Una carrera en Negocios Americanos
Caso: Johnson & Johnson

Personajes clave que participan en el negocio:

- Robert Wood Johnson y sus hermanos James y Edward, fundadores de la empresa

- Robert Wood Johnson, hijo

- Fred Kilmer, farmaceuta de Brunswich

- James E. Burke, Presidente Ejecutivo desde 1976

- Directivos, trabajadores, clientes, y comunidad en general.

Hechos Relevantes

Robert Wood Johnson, farmacéutico de profesión, a sus 31 años, después de asistir

a una conferencia de un cirujano inglés el Ser Joseph Lister, descubre la necesidad de

mejorar las condiciones de asepsia en los procesos quirúrgicos y decide fundar con sus

hermanos James y Edward la empresa Johnson & Johnson que tenía como objeto social

“fabricar y vender especialidades médica, farmacéuticas, quirúrgicas y antisépticas, así

como productos analgésicos”.

Se constituyó la sociedad en 1887 con capital de 100.000 dólares y catorce

empleados iniciando sus actividades en cuarto piso de una fábrica antigua de papel pintado.

En 1910 muere Robert Wood Johnson, cuando ya J&J ya era líder en el campo de

productos sanitarios. La empresa tuvo un rápido crecimiento al introducir cada vez nuevos

productos a través del desarrollo interno y adquiriendo empresas ya existentes.

Objetivo Central

Preservar la imagen y la buena reputación de compañía Johnson & Johnson


Cronología

- 1942 - James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en Worcester,

Massachusettes

- 1943 - Harvard Business School suspende dodos sus programas de educación para

civiles

- 1946 - Harvard Business School reapertura programas de educación para civiles

- 1947 - James Burke obtiene un B.S. en Economía

- 1953 - James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado Gerente de

Producto de Band-Aids

- 1959 - Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía farmacéutica

adquirida por Johnson & Johnson

- 1975 - James Burke lidera reuniones de desafío al Credo

- 1976 - James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de Johnson

& Johnson

- 1977 - Incremento en la venta de pañales desechables por encima de los $ 100

millones

- 1981 - Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número 74 más grande de

USA

- 1982 - Casos de envenenamiento por el Tylenol 1989 – Fin del periodo de James

Burke como director ejecutivo de Johnson & Johnson.

- 2000 - 2000 por Bill Clinton con la medalla presidencial de la Libertad

- 2013 - James Burke fallece y fue considerado uno de los más grandes líderes

empresariales.
Crisis del Tylenol

El inicio de la crisis en Johnson & Johnson son con los casos de envenenamiento

por el cianuro en las capsulas de Tylenol. Cuando Mary Kellerman, de 12 años de edad, de

Elk Grove Village, Illinois fueron las primeras víctimas mortales.

Posteriormente se descubrió la relación de las muertes con el consumo de Tylenol.

Por lo que Johnson & Johnson dió un primer discurso donde ponía en claro que las medidas

de seguridad de la empresa no permitían que un caso de esa naturaleza se presente en sus

instalaciones. Así que solo quedaba la posibilidad que las capsulas hayan sido manipuladas

ni bien habían llegado a Illinois. Es importante precisar que Tylenol representaba en 1982

un 19% de los beneficios de la compañía

Acciones tomadas

James Burke reaccionó de forma decidida, retirando el producto del mercado y

modificando la forma de producirlo y empaquetado para dificultar un nuevo caso de

manipulación. Esta operación supuso un costo de unos 100 millones de dólares.

Posteriormente, la policía confirmó que el envenenamiento no había tenido lugar en

la fábrica de J&J, sino en los comercios.

Conclusiones

Es muy importante destacar en el caso que James Burke ha tenido alto grado de

entrenamiento en la escuela de negocios de Harvard Business School, a un que en los

primeros momentos de la crisis, Johnson & Johnson fracasó al no lograr establecer una

relación positiva con los medios de comunicación, un actor clave, en este tipo de crisis.

Esto forzó a la compañía a responder inicialmente recurriendo a la publicidad, algo no fue


bien recibido. Por lo que James Burke personalmente logro el trato directo del CEO con los

medios de comunicación transmitiendo confianza y permitieron que Johnson & Johnson

superara la crisis.