Introdução

&
Orientação
Dealer Excellence

Dezembro/2017
 Resumo Dealer Excelence,
Coleta de Dados & Avaliação
Resumo Dealer Exelence
• Dealer Excellence:

• 5 áreas avaliadas:

 Mercado
 Operacional
 Gestão Financeira
 Recursos Humanos
 Governança

• Pontuação máxima (100pontos)

Avaliação de Serviços
• Operacional
• 6 Pontos
• Recursos Humanos
• 4 Pontos
 CRITÉRIOS DA
AVALIAÇÃO 2017
CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017

Mercado

Operacional

Gestão Financeira

Recursos Humanos

Governança

Negativos – Pontos de Vendas Não Homologados

Painel Geral e Benefícios

CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017 - Operacional

Origem da
Indicadores Gestor do Indicador
Informação/Evidência
• Índice de • Coordenador de • Fábrica +
Produtividade da Serviços Concessionária
Oficina • Planilha de Gestão
• Índice de Eficiência de Serviços
dos técnicos
CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017 – Operacional – Em avaliação

Produtividade
• 3 pontos
• Start para avaliação: 50%
• Meta de atingimento: 85%
Eficiência
• 3 Pontos
• Start para avaliação: 80%
• Meta de atingimento: 100%
CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017

Mercado

Operacional

Gestão Financeira

Recursos Humanos

Governança

Negativos – Pontos de Vendas Não Homologados

Painel Geral e Benefícios

CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017 – Recursos Humanos

Origem da
Indicadores Gestor do Indicador
Informação/Evidência
• Profissional sênior • Coordenador de • Portal AGCO
em motores por Serviços Academy
ponte de venda • Planilha de Gestão
• Número de técnicos de Serviços
conforme
necessidade
CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017 – Recursos Humanos – Em Avaliação

Profissional sênior em motores por ponto de venda

• 2 pontos
• Start para avaliação: 0%
• Meta de atingimento: 100%
Número de técnicos conforme necessidade
• 2 Pontos
• Start para avaliação: 0%
• Meta de atingimento: 100%
CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017

Mercado

Operacional

Gestão Financeira

Recursos Humanos

Governança

Negativos – Pontos de Vendas Não Homologados

Painel Geral e Benefícios

CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO 2017 – Painel Geral e Benefícios

Classificação Pontos Bônus

A 90 a 100 1%
B 70 a 89 0,5%
C 50 a 69 -
D até 49 -
 Coleta de Dados e
Avaliação
Cálculo do Número de Mecânicos

Cálculo de Produtividade & Eficiência

Avaliação 2017 – Coleta de Dados

Coleta de dados

A coleta de dados é a
primeira etapa do processo
de avaliação, a qual realiza-
se a cada três meses através
de um Checklist.
Avaliação 2017 – Coleta de Dados
Este Checklist contem todos os
dados necessários para que os
cálculos possam ser realizados e
gerar, então, os indicadores de
serviços necessários para a
avaliação.
Legenda:
DADOS DE FATURAMENTO DE SERVIÇOS:
Valor médio de Mão de Obra cobrado por hora = Valor MÉDIO cobrado por hora de mão de obra da concessionária
Fat. M.O. Cliente (oficina) = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados para clientes na oficina
Fat. M.O. Cliente (externo) = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados para clientes no campo
Fat. M.O. Fábrica = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados em garantia junto a fábrica
Fat. M.O. Interna = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados internos (Ex.: serviços realizados para área comercial)
DADOS DE DESLOCAMENTOS:
Para faturamento de KM, considerar apenas se NÃO for cobrada a hora deslocada. Se o valor cobrado por Km for somente para cobrir as
despesas do veiculo NÃO deve ser desconsiderado o preenchimento dos “Dados de Deslocamento”.
Fat. KM Cliente (externo) = Valor do faturamento de deslocamento de serviços realizados para clientes no campo
Fat. KM Fábrica = Valor do faturamento de deslocamento de serviços realizados em garantia junto a fábrica
Fat. KM Interna = Valor do faturamento de deslocamento de serviços realizados internos (Ex.: serviços realizados para área comercial)
Quilômetros deslocados no período = Total de KM percorridos no período avaliado (independente se foi faturado ou não)
Valor por KM = Valor cobrado por KM rodado
DADOS DA EQUIPE DE SERVIÇOS:
Horas Indisponíveis = horas em que o colaborador esteve em férias, treinamento, folga ou medico
Quantidade de Mecânicos = A quantidade de mecânicos que trabalharam no período da análise (NÃO considerear auxiliares)
Horas Extras ou banco de horas = Horas nas quais o colaborador ficou além da sua jornada de trabalho acumulada no período.
Quantidade de Horas Apontadas = Tempo efetivamente gasto na realização dos serviços (somente tempo de mão de obra)
Dias Úteis de Trabalho = Dias úteis trabalhados no período da análise
Dados do Checklist

DADOS DE FATURAMENTO DE SERVIÇOS:

Valor médio de Mão de Obra cobrado por hora = Valor MÉDIO cobrado por hora de mão de obra da concessionária.
Este valor é uma media entre o menor e o maior valor da hora cobrada. Ex. Menor valor R$ 100,00 e maior valor R$ 150,00 valor médio será R$125,00

Fat. M.O. Cliente (oficina) = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados para clientes na oficina
Soma de todos os valores cobrados de serviços realizados dentro da Oficina para maquina fora de garantia. Acumulado de Janeiro até a data da coleta dos
dados.

Fat. M.O. Cliente (externo) = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados para clientes no campo
Soma de todos os valores cobrados de serviços realizados fora da Oficina para maquina fora de garantia. Acumulado de Janeiro até a data da coleta dos
dados.

Fat. M.O. Fábrica = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados em garantia junto a fábrica
Soma de todos os valores recebidos de fabrica para atendimentos em garantia. Acumulado de Janeiro até a data da coleta dos dados.

Fat. M.O. Interna = Valor do faturamento de M.O. de serviços realizados internos (Ex.: serviços realizados para área comercial)
Soma de todos os valores cobrados de serviços realizados internamente para área comercial sendo maquinas em garantia e fora de garantia. Acumulado de
Janeiro até a data da coleta dos dados.
Dados do Checklist
DADOS DE DESLOCAMENTOS:
*Para faturamento de KM, considerar apenas se NÃO for cobrada a hora deslocada.
*Se o valor cobrado por Km for somente para cobrir as despesas do veiculo NÃO deve ser desconsiderado o preenchimento dos “Dados de
Deslocamento”.

Fat. KM Cliente (externo) = Valor do faturamento de deslocamento de serviços realizados para clientes no campo
Soma de todos os valores cobrados em deslocamento de serviços realizados fora da Oficina para maquina fora de garantia. Acumulado de Janeiro até a data da coleta dos dados.

Fat. KM Fábrica = Valor do faturamento de deslocamento de serviços realizados em garantia junto a fábrica
Soma de todos os valores de deslocamento recebidos de fabrica para atendimentos em garantia. Acumulado de Janeiro até a data da coleta dos dados.

Fat. KM Interna = Valor do faturamento de deslocamento de serviços realizados internos (Ex.: serviços realizados para área comercial)
Soma de todos os valores cobrados em deslocamento de serviços realizados internamente para área comercial sendo maquinas em garantia e fora de garantia. Acumulado de
Janeiro até a data da coleta dos dados.

Quilômetros deslocados no período = Total de KM percorridos no período avaliado (independente se foi faturado ou não)
Soma total de quilômetros rodados independente se foi cobrado ou não. Acumulado de Janeiro até a data da coleta dos dados e de toda a frota de veículos de serviços.

Valor por KM = Valor cobrado por KM rodado

Valor total cobrado pelo quilometro rodado. Se o valor cobrado por Km for somente para cobrir as despesas do veiculo NÃO deve ser
desconsiderado o preenchimento dos “Dados de Deslocamento”.
Dados do Checklist

DADOS DA EQUIPE DE SERVIÇOS:

Horas Indisponíveis = horas em que o colaborador esteve em férias, treinamento, folga ou medico
Para o calculo das horas indisponíveis devem ser considerados apenas os dias uteis em que o técnico esteve ausente. Ex. Se o técnico esteve de férias deve
ser considerado apenas os 22 dias uteis.

Quantidade de Mecânicos = A quantidade de mecânicos que trabalharam no período da análise (NÃO considerar auxiliares)
Se o departamento teve muitas alterações como demissões e contratações durante o perdido da analise, deve ser calculada uma media de colaboradores
para o período.

Horas Extras ou banco de horas = Horas nas quais o colaborador ficou além da sua jornada de trabalho acumulada no período.
Total de horas trabalhadas além da jornada normal de trabalho independente se estas são pagas ou não ao colaborador. Acumulado de todos os técnicos.

Quantidade de Horas Apontadas = Tempo efetivamente gasto na realização dos serviços (somente tempo de mão de obra)
Total de horas utilizadas pelos técnicos para realização dos serviços. Ex. Técnico possui 10 horas para realizar o trabalho porem realizou em 12 horas. As 12
horas são as horas apontadas. OBS. Apenas preencher estes dados se apontar 100% do serviços realizados caso contrario marcar com NA (Não aplica).
Caso seja informado um valor incoerente o Coordenador poderá desconsiderá-lo.

Dias Úteis de Trabalho = Dias úteis trabalhados no período da análise

Soma de dias uteis em que a oficina esteve em funcionamento. Fazer a contagem de segunda a sexta.
Avaliação 2017 - Cálculo de Produtividade e Eficiência

Indicadores de Serviços

Os indicadores de serviços são recursos fundamentais para uma

boa gestão do departamento, é através destes que o Gestor de
Serviços consegue identificar possíveis falhas e assim tomar
decisões gerenciais, visando o desenvolvimento do departamento e
evolução do seu grupo de colaboradores.
Avaliação 2017 - Cálculo de Produtividade
Produtividade e Eficiência
Índice referente ao desempenho comercial da área
de Serviços. Este indicador aponta a taxa de horas
disponíveis para prestação de serviços da oficina
que foram vendidas.

Cálculo:

Produtividade = HORAS VENDIDAS X 100

HORAS DISPONIVEIS PARA VENDA
Avaliação 2017 - Cálculo de Eficiência
Produtividade e Eficiência
Índice referente ao desempenho dos
técnicos/mecânicos quanto aos serviços
realizados.

Cálculo:

Eficiência = HORAS VENDIDAS X 100

HORAS APONTADAS
Produtividade e Eficiência
Ações para Melhoria
Baixa Problema de gestão e prospecção de clientes
Produtividade

Baixa quantidade de serviços

Falta de peças

Falta de ações de marketing

Layout mal planejado, perda com deslocamentos

desnecessário
Produtividade e Eficiência
Ações para Melhoria
Baixa Má distribuição dos serviços (serviço indicado para o
Eficiências mecânico certo)
Ordem de serviços mal elaborada (dificuldade do mecânico em
averiguar o problema correto)
Falta de planejamento para serviços e deslocamentos

Falta de ferramentas e equipamentos

Mecânicos não treinados

Instalações precárias
Avaliação 2017 - Cálculo de Produtividade e Eficiência
• Os cálculos, descritos anteriormente, são aplicados em uma planilha dinâmica, onde os dados
informados através do Checklist geram os indicadores de cada loja. Ao final da avaliação de todas
as lojas a planilha gera os indicadores do Grupo.

• A forma correta para realização destes indicadores é através da variável “Horas”, na qual todos os
cálculos são realizados com base nesta variável (horas vendidas, horas disponíveis, horas
apontadas etc.)

• Neste primeiro ano estamos utilizando o critério de conversão de faturamento para horas para que
todos possam ser avaliados, uma vez que nem todos possuíam as informações em horas.

• Para o ano de 2018 migraremos para o formato definitivo de cálculo, onde iremos coletar os dados
somente em horas e não mais fazendo a conversão, pois com isto tornamos os cálculos mais
precisos.

• Neste primeiro ano utilizamos também a variável Km durante a geração dos indicadores para que
todos possam identificar qual a influencia do deslocamento no resultado dos indicadores de serviço
e por consequência nos resultados financeiros do departamento.

• Para o ano de 2018 não utilizaremos mais a variável Km e para isto indicamos que todos utilizem o
formato de cobrança de deslocamento em horas deslocadas, pois neste formato os indicadores
serão mais precisos proporcionando ao Gerente de Serviços uma gestão mais eficiente do seu
departamento.
Avaliação 2017 - Cálculo de Produtividade e Eficiência
 Calendário
Dealer Excellence
2017
Avaliação 2017 - Calendário 1° Etapa (JAN-AGO)

• Checklist
08 Set • Enviar os
06 Out
Disponível no checklists e a
AGCOOnline. • Retorno do planilha de • Input de
checklist do dados para informações da
Concessionário AGCO Service rede no AGCO
ao Coordenador BOX
de Serviços.
25 Ago 22 Set
Avaliação 2017 - Calendário 2° Etapa (JAN-DEZ)

• Checklist
10 Jan • Enviar os checklists
30 Jan
Disponível no e a planilha de
AGCOOnline. • Retorno do dados para AGCO • Input das
checklist do Service informações da
concessionário rede no AGCO
ao coordenador BOX
de serviços.
20 Dez 19 Jan
Coleta de Dados e Avaliação
2018
Cálculo do Número de Mecânicos

Cálculo de Produtividade & Eficiência

Avaliação 2018 – Coleta
de Dados

A coleta de dados é a primeira

etapa do processo de avaliação,
onde esta é realizada a cada três
meses através de um Checklist.
Avaliação 2018 – Coleta de Dados

Este Checklist Legenda:

M.O. Cliente (Oficina)= Serviços realizados para clientes na oficina
contem todos os M.O. Cliente (Externo)= Serviços realizados para clientes no campo
dados necessários M.O. Fábrica= Serviços realizados em garantia junto a fábrica
para que os M.O. Interna= Serviços realizados internos (Ex.: serviços realizados para área comercial)
DADOS DE DESLOCAMENTOS:
cálculos possam Km Deslocado/Periodo= Quilômetros deslocados no período = Total de KM percorridos no período avaliado (independente se foi faturado
ser realizados e ou não)
Km faturado/periodo= Quilômetros Faturados no período = Total de KM faturados no período avaliado
gerar, então, os DADOS DA EQUIPE DE SERVIÇOS:
indicadores de Horas Indisponíveis = horas em que o colaborador esteve em férias, treinamento, folga ou medico
Quantidade de Mecânicos = A quantidade de mecânicos que trabalharam no período da análise (NÃO considerear auxiliares)
serviços Horas Extras ou banco de horas = Horas nas quais o colaborador ficou além da sua jornada de trabalho acumulada no período.
necessários para a Quantidade de Horas Apontadas = Tempo efetivamente gasto na realização dos serviços (somente tempo de mão de obra)
avaliação. Dias Úteis de Trabalho = Dias úteis trabalhados no período da análise
Avaliação 2018 - Cálculo de Produtividade
Produtividade e Eficiência
Índice referente ao desempenho comercial da área
de Serviços. Este indicador aponta a taxa de horas
disponíveis para prestação de serviços da oficina
foram vendidas.

Cálculo:

Produtividade = HORAS VENDIDAS X 100

HORAS DISPONIVEIS PARA VENDA
Avaliação 2018 - Cálculo de Eficiência
Produtividade e Eficiência
Índice referente ao desempenho dos
técnicos/mecânicos quanto aos serviços
realizados.

Cálculo:

Eficiência = HORAS VENDIDAS X 100

HORAS APONTADAS
Avaliação 2018 - Cálculo de Produtividade e Eficiência

• Os cálculos descritos anteriormente são aplicados em

uma planilha dinâmica onde os dados informados
através do Checklist são inseridos gerando assim os
indicadores de cada loja.

• No ano de 2018 utilizaremos o formato definitivo de

calculo através das variáveis em horas.

• Em 2018 também não utilizaremos mais a variável Km

e para isto indicamos que todos utilizem o formato de
cobrança de deslocamento em horas deslocadas, pois
neste formato o concessionário pode gerar os
indicadores e realizar assim uma gestão mais eficiente
do seu departamento.
Avaliação 2017 - Cálculo de Produtividade e Eficiência

Planilha de Calculo

Indicadores
Apontados
após o
preenchimento
 Calendário
Dealer Excellence 2018
Avaliação 2018 - Calendário 1° Etapa (JAN- MAR)

• Checklist
06 Abr • Enviar os
04 Maio
Disponível no checklists e a
AGCOOnline. • Retorno do planilha de • Input de
checklist do dados para informações da
Concessionário AGCO Service rede no AGCO
ao Coordenador BOX
de Serviços.
22 Mar 20 Abr
Avaliação 2018 - Calendário 2° Etapa (JAN- JUN)

• Checklist
06 Jul • Enviar os checklists
03 Ago
Disponível no e a planilha de
AGCOOnline. • Retorno do dados para AGCO • Input das
checklist do Service informações da
concessionário rede no AGCO
ao coordenador BOX
de serviços.
22 Jun 20 Jul
Avaliação 2018 - Calendário 3° Etapa (JAN- SET)

• Checklist
05 Out • Enviar os checklists
01 Nov
Disponível no e a planilha de
AGCOOnline. • Retorno do dados para AGCO • Input das
checklist do Service informações da
concessionário rede no AGCO
ao coordenador BOX
de serviços.
21 Set 19 Out
Avaliação 2018 - Calendário 4° Etapa (JAN-DEZ)

• Checklist
09 Jan • Enviar os checklists
30 Jan
Disponível no e a planilha de
AGCOOnline. • Retorno do dados para AGCO • Input das
checklist do Service informações da
concessionário rede no AGCO
ao coordenador BOX
de serviços.
21 Dez 18 Jan
Introdução
&
Orientação
Dealer Excellence

Dezembro/2017