UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

ASIGNATURA: GERENCIA ESTRATÉGICA II.

TAREA GRUPAL

Presentado por:

Anthony Royneil Rich Solomon 200970620013

Saudy Merary Flores 201310080014
Karla Isell Osorio 201310080012

CATEDRATICA: LILIAN IVETH FERNANDEZ RODRIGUEZ

17 de abril de 2017
 Contenido
Introducción .............................................................................................................................. 4
PRIMER AVANCE - II PARCIAL .................................................................................... 5
a. Realice el análisis FODA de la empresa analizada ................................................... 6
b. Diseñe la cadena de valor de la empresa reflejando las principales actividades y
costos ........................................................................................................................................ 8
c. ¿Qué asuntos estratégicos está afrontando la empresa? ........................................ 9
d. ¿Qué tipo de ventaja competitiva genérica (bajo costo, diferenciación etc.)
utilizaría usted en la empresa? ¿Por qué? ¿Cuál piensa usted se está utilizando en
la actualidad? ......................................................................................................................... 10
e. ¿Qué tipo de estrategia de integración utilizaría usted? ¿Cómo la aplicaría?
¿Qué pasos daría para su implementación? .................................................................... 10
f. ¿Cuál de las estrategias de Fusión / Adquisición utilizaría? Dé un ejemplo
práctico de cómo esta se podría aplicar............................................................................ 11
g. ¿Cuál de las estrategias de Cooperación usted utilizaría? ¿Cómo las pondría en
práctica? ................................................................................................................................. 12
h. ¿Cómo usted aplicaría las estrategias Ofensivas / Defensivas en el caso de
Anthony ́s Key Resort?......................................................................................................... 12
i. ¿Qué estrategias de competencia en Mercados Globalizados utilizaría? ¿Usaría
Franquicias? ¿Otorgaría Licencias? ¿Estrategia Multinacional? ¿Dónde? De una
explicación clara sobre cada uno de los aspectos .......................................................... 15
Conclusiones.......................................................................................................................... 16
SEGUNO AVANCE - III PARCIAL ............................................................................... 17
PLAN DE MEDIDAS ESTRATÉGICAS ............................................................................. 18
1. Visión estratégica y Misión ........................................................................................... 18
3. Objetivos Financieros .................................................................................................... 19
4. Estrategia de Negocio Global ...................................................................................... 20
5. Estrategias Funcionales de apoyo .............................................................................. 21
6. ¿Cómo influye la tecnología de internet en la cadena de valor de la empresa?. 22
7. ¿Qué tipo de modelo de negocio de comercio electrónico utiliza la empresa? .. 23
8. Indicar en qué ramo se encuentra la empresa: emergente, alta velocidad,
madurez, declive, ramos fragmentados, líderes en el ramo, empresas en ascenso.
Una vez identificado el ramo mencione si la estrategia actual se adapta a la
situación actual de la empresa sino recomiende una. .................................................... 24
9. Le conviene diversificarse a esta empresa. ¿Qué tipo de estrategias para
ingresar a nuevos negocios le recomendaría? ................................................................ 24
10. Medidas recomendadas para mejorar el desempeño de la empresa ............... 25
11. CONCLUSIONES....................................................................................................... 26
 Introducción

Las estrategias que una empresa implementa, debe ser analizadas cuidadosamente,

ya que de esas decisiones se podrán obtener el éxito o el fracaso de la misma, ya

que si se trata de estrategias como fusión o adquisición es necesario realizar una

inversión en donde la empresa pone en riesgo su patrimonio, es por ello que es

necesario evaluar con detenimiento el nivel de riesgo que se toma.

Por otra parte, existen estrategias que permiten que la empresa mejore

constantemente y sea aún más competitiva, como por ejemplo las alianzas o

estrategias de mejora en sus productos o servicios, los cuales permiten que sus

clientes o prospectos, se sientan atraídos por los cambios que la empresa realiza.

Ninguna empresa puede mantenerse estática ante lo cambiantes que pueden ser los

clientes en cuando a sus necesidades o preferencias, por lo cual es necesario la

implementación de estrategias para mantenerse en el mercado competitivo en el que

vivimos.
PRIMER AVANCE - II
PARCIAL
 a. Realice el análisis FODA de la empresa analizada

FORTALEZAS DE LA EMPRESA
1. Ubicación estratégica
2. Propia planta de energía eléctrica
3. Sistemas de agua privado
4. Acceso a la cercanía del mar y arrecife coral
5. Transporte para empleados
6. Amplio estacionamiento
7. Cuentas con salones para la realización de diversos eventos
8. Tienda de buceo, fotografía y artesanías
9. Cuenta con sus propios botes para realizar buceo y snorkel.
10. Seguridad 24 horas.

DEBILIDADES DE LA EMPRESA
1. Falta de incentivo y capacitación para el personal
2. No cuentan con su propio transporte para transportar la gente del crucero que
nos visitan temporalmente.
3. Escala de remuneraciones del personal muy baja.
4. Existencia de personal con deficiencia académica
5. Atraso en la implementación de nuevas tecnologías.
6. El gasto promedio diario por turista se viene reduciendo en los últimos 3 años.
7. Los que dirigen hacen poca gestión itinerante, por lo cual solo reciben
quejas formales y no se escucha debidamente los clientes internos y externos.
8. No existe con coherencia un sistema de gestión de recursos humanos,
implantado que corresponda a las necesidades de la empresa.
9. Ofertas hoteleras cercanas con menor costo
10. Se ha destacado un incremento de quejas por los empleados sobre el
ambiente laboral.
 OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA
1. Oportunidades de Empleo
2. Se destaca como líder en el rubro del mercado
3. La fidelización de sus clientes es continúo
4. Seguro de vida para sus empleados
5. Recibir influencia de turistas del crucero para participar en las actividades que
ofrece el hotel.
6. Existencia de una política oficial tendiente a fortalecer a Roatán como un
destino para el turismo internacional.
7. Menores costos de intermediación por la aplicación de nuevas tecnologías.
8. Mejor acceso a la información y mayor conocimiento del cliente
9. Gran variedad de atractivos turísticos para toda época del año.
10. Estandarización de los parámetros de calidad que facilitan la
comercialización.

AMENAZAS DE LA EMPRESA
1. Huracanes
2. Desastres naturales
3. Economía mundial
4. Alto precio del combustible
5. Temporadas de influencias de turistas son inestables
6. Alto índice de delincuencia en el país
7. Dirección Ejecutiva de Ingresos (DEI), por las nuevas políticas de impuestos
que están implementando que afectan nuestros proveedores para proveer
sus servicios.
8. Aparición de nuevos competidores con precios más atractivos y/o
infraestructuras más modernas.
9. Dificultad de acceso al crédito dado el alto volumen de inversión en este
negocio.
10. Estacionalidad de la demanda.
 b. Diseñe la cadena de valor de la empresa reflejando las principales actividades y costos
Infraestructura de la empresa
Administración de Recuros Humanos 1. Capacitación en paquetes informaticos 1. Reclutamiento y Contratación de personal
Desarrollo Tecnológico
Adquisición
2. Pautas para atención a cliente
1. Manejo y control de Reservas en línea 1. Sistema mecanziados de control de
1. Procedimiento para adquirir las
mercancias al costo más bajos
Logística de entrada
1. Reserva y recepción
2. Registro de entrada
3. Recepción, almacenamiento y
distribución de insumos
4. Relación con canales
Cadena de Valor de Anthony's Key Resort
Administración General
1. Capacitación en paquetes informaticos 1. Capacitación en atención al cliente
2. Estimula la práctica del pensamiento 2. Orientación sobre revisión de
orientado al turista habitaciones
3. Pautas para establecer comunicación
con los clientes
1.Manejo y control de sistemas de reserva 1. Actualización de la página Web
habitaciones en línea 2. Comunicación en línea con
2. Sistemas de control de habitación operadores turisticos y sistema de
reserva
1. Compra de equipos y materiales necesario 1. Tickest de control de equipaje 1. Material publicitario y de imagén 1. Buzon de
para la operación 2. Servicio de actualización de web sugerencia
Operaciones Logística de salida Mercadtecniay Ventas Servicios
1. Preparación de camas y limpieza 1. Registro de salida 1. Publicidad 1. Capacitación de personal
de habitaciones 2. Programación de transporte 2. Promociones vigentes 2. Instalaciones óptimas
2. Preparació de los tanques de buceo y equipo3 Custodia de equipajes y valores 3. Prevención y mantenimiento
3. Supervisión de habitaciones 4. Recepción de objetos olvidados de habitaciones
4. Atención personalizada al cliente 5. Verificación de estado de habitación
c. ¿Qué asuntos estratégicos está afrontando la empresa?

Operación:

 Optimizar los servicios de cliente en personal tanto desde la llegada del

huésped como durante su estadía
 Creación de nuevos paquetes y servicios turísticos adaptado para cada
mercado emergente
 Promover la proyección social con la sociedad y nuestro compromiso
con el medio ambiente
 Destacarse por la eficiencia de nuestras instalaciones mediante,
renovaciones mantenimiento siempre manteniendo infraestructura
hotelera

Personal:

 Implementar mecanismo que atraen talentos humanos competentes

 Promover la eficacia en cada actividad que es realizada por el personal
a través de las capacitaciones
 Instalar mecanismo qué logre medir constantemente los cambios de
rendimiento de los empleados trabajo
 Crear un clima laboral en la cual los empleados tengan la confianza de
poder desenvolverse con efectividad.

Marketing:

 Extender nuestra cobertura de cliente meta, mediante la

implementación de estrategias de mercadeo que vaya dirigiendo a las
poblaciones emergentes
 Monitorear y evaluar las tendencias actuales para poder generar
productos y servicios que vayan de acorde con tal.
  Crear paquetes especiales para aquellas personas que son clientes
fieles a la entidad
 Monitorear la satisfacción del cliente mediante la herramienta de la
encuesta para promover la retroalimentación de empresa a clientes.
 Comprobar la eficacia de las publicidades, mediante herramientas que
nos ayuden a determinar el alcance e impacto que ha tenido en cada
persona.

d. ¿Qué tipo de ventaja competitiva genérica (bajo costo,

diferenciación etc.) utilizaría usted en la empresa? ¿Por qué?
¿Cuál piensa usted se está utilizando en la actualidad?

Utilizaría la estrategia de diferenciación ya que lo que se buscaba es

crear un valor agregado de calidad en los servicios y productos que se
ofrecen al consumidor para poder diferenciarse de la competencia en
este gran mercado dinámico y en constante cambio.

Tradicionalmente este es la ventaja competitiva que se implementa en

la organización, aunque en la actualidad dado los hábitos cambiarios de
las personas y la condición escasa de las economías de potencia estos
han adoptado temporalmente la estrategia de bajo costo. De esta
manera el cliente logra hospedar en hotel 5 estrellas de calidad, en una
ubicación geográficamente estrategia que los permite apreciar la belleza
de la naturaleza a un bajo costo ya que no se le sacrifica la calidad del
servicio a costa del precio.

e. ¿Qué tipo de estrategia de integración utilizaría usted?

¿Cómo la aplicaría? ¿Qué pasos daría para su
implementación?

Implementaría la estrategia hacia adelante, ya que esta permite tener

los insumos en el momento necesario para la operación de la entidad;
 además de representar un ahorro para la empresa. Ya que los
proveedores locales son mínimos al contactar uno a las fuentes directas
de abastecimiento logrando obtener descuentos por volúmenes. Para
aplicarla se tendrá que medir la cantidad de insumos que se utilizan en
un determinado periodo de tiempo para poder determinar la cantidad
necesario para pedir tomando en cuenta el tiempo que tarda en llegar,
así como el ambiente que será expuesto en su almacenamiento que
puede contribuir a prolongar o acorta el ciclo de vida del producto.

Para ponerlo en ejecución se le pedirá al departamento de la

organización de detallar en categoría aquellos productos esenciales y
no esenciales para el funcionamiento de su área para que de esta forma
se elaboran formatos para cada área en donde solo deben fijar las
cantidades que necesitan en un intervalo especifico de tiempo, a la vez
establecer las fechas que deben hacerlos los pedidos durante el ciclo
operativo de la organización.

f. ¿Cuál de las estrategias de Fusión / Adquisición utilizaría? Dé

un ejemplo práctico de cómo esta se podría aplicar.

Se aplicaría la estrategia de Fusión:

Implementación de fusión entre Anthony´s Key Resort y la agencia de

viajes Bahía Tours en Miami Florida con el propósito de obtener una
mayor captación de turistas hospedados en el hotel.
Esto crea mejores fortalezas para ambas empresas, debido a que la
combinación de estas empresas sería sumamente beneficios para
Anthony´s Key Resort, porque podría ofrecer paquetes de viaje,
incluyendo hospedaje, actividades recreativas y transporte a un costo
más bajo que la competencia. La agencia de viajes Bahía Tours en
Miami Florida sería una fusión excelente, ya que los turistas podrían
solicitar el viaje que desean realizar, sin preocuparse por solicitar un
medio de transporte en una empresa y luego reservaciones para
hospedarse en otra empresa; podría simplemente ponerse de acuerdo
 con las personas encargadas, para ellas realizaran todos los trámites
y que los visitantes se preocupen simplemente por disfrutar de sus
vacaciones; esto a su vez incrementarían los ingresos, ya que los
clientes que han hecho uso de los servicios que brinda Anthony´s Key
Resort y la agencia de viajes Bahía Tours en Miami Florida, podrían
de ahora en adelante ser clientes de ambas.

g. ¿Cuál de las estrategias de Cooperación usted utilizaría?

¿Cómo las pondría en práctica?
Estrategia de Cooperación: Aliando con conocimiento técnico y
Experiencia en alquiler de carros; alianzas con universidades.
En lo que se refiere a conocimiento técnico, Anthony´s Key Resort
podría realizar alianzas con empresas de consultorías, lo que permitiría
que si una empresa desea que sus empleados reciban una
capacitación en determinada área, podría contactarse con Anthony´s
Key Resort y su vez Anthony´s Key Resort se comunicaría con la
empresa de consultoría que brindaría la capacitación a un costo
relativamente menor, ya que el hotel podría ofrecer el hospedaje a los
capacitadores y a la vez gracias a la capacitación brindada, podría
captar mayor número de personas hospedadas.
Alianza con Compare Car Rent localizada en Roatán para ofrecer a los
clientes una amplia gama de coches que se ajuste a su presupuesto
con precios competitivos ofrecidos exclusivos para clientes del hotel
Anthony´s Key ofreciendo mayor comodidad y seguridad.

h. ¿Cómo usted aplicaría las estrategias Ofensivas / Defensivas

́ Key Resort?
en el caso de Anthony s

Estrategias Ofensivas
1. Iniciativas para concordar o exceder las fortalezas de los
competidores
 Tomando en consideración que la empresa cuenta con ventajas
como: personal calificado, ubicación y precios, se puede programar
fácilmente visitas a empresas y dar a conocer los beneficios que esta
empresa puede brindar para diversos eventos u ocasiones.

2. Iniciativas para aprovechar las debilidades de los competidores

Debido a que la empresa cuenta con una variedad de áreas en
donde los huéspedes se pueden divertir y relajar, convierte a este
negocio en un rival difícil de mejorar, además de que se están
implementando paquetes con precios accesibles, ya que la empresa
se encuentra celebrando su 50 aniversario, lo cual permitirá
aprovechar el evento, para convertirse en un lugar mucho más
atractivo que la competencia.

3. Iniciativas simultáneas en muchos frentes

Anthony ́s Key Resort, está ofreciendo diversidad de paquetes a los
interesados, a precios muy atractivos, lo cual permite que la
competencia se encuentre en desventaja, ya que esta empresa
cuenta con mucha diversidad y al ofrecer paquetes de hospedaje a
grupos de personas, deja a la competencia con dificultades para
poder superarlo.

4. Ofensivas por los extremos

Esta empresa intenta cada cierto periodo de tiempo mejorar una de
las áreas que posee o crear nuevos entretenimientos, como táctica
para el surgimiento de nuevos clientes, que a su vez la competencia
deja de captar.

5. Tácticas guerrilleras
Anthony ́s Key Resort, cuenta con una atractiva página web, que
permite que los interesados de cualquier parte del país o del
extranjero, puedan informarse y reservar, lo que permite que la
competencia no sea voraz, sino que las relaciones son relativamente
 amistosas, ya que las reservaciones en muchas ocasiones se
realizan vía telefónica, por lo que no existen enfrentamientos para
hacer cambiar de opinión a las personas que reservar con
anticipación.
.
6. Ataques preventivos
Anthony ́s Key Resort, se esfuerza mediante su página web, en crear
en la mente de sus posibles clientes, que son la mejor opción, e
intenta que los huéspedes se vayan con la mejor perspectiva posible,
en aspectos como atención y comodidad, lo que permite desalentar
a la competencia de que los clientes que los visitan, decidan a futuro
pagar los servicios a la competencia.

Estrategias Defensivas

1. Bloquear las avenidas abiertas a quienes desafían.

 Se publicita la apertura de nuevas áreas de recreación o
atractivos para los visitantes.
 Mantiene modelos de precios que se acomodan de acuerdo
a cada necesidad, ya que los paquetes de grupos, ya sean
estudiantiles o familiares, permiten que cada uno de los
miembros pague menos por el mismo servicio que recibiría
si visitara la isla sólo.
 Ofrece áreas en donde empresas fácilmente pueden ofrecer
capacitaciones a sus colaboradores. También Anthony’s Key
Resort ofrece las instalaciones del Instituto de Ciencias
Marinas de Roatán (RIMS) para grupos universitarios o
estudiantes de la escuela secundaria para los programas de
investigación, tales como, investigación marina, arrecifes de
coral, oceanografía, biología, entre otros.
 2. Mandar señales a los desafiantes de que es probable una
represaría
 Anthony ́s Key Resort, informa constantemente sobre
nuevas promociones, paquetes y nuevos eventos; lo que
permite que se la población la vea como la mejor opción.

i. ¿Qué estrategias de competencia en Mercados Globalizados

utilizaría? ¿Usaría Franquicias? ¿Otorgaría Licencias?
¿Estrategia Multinacional? ¿Dónde? De una explicación clara
sobre cada uno de los aspectos

Tomando en consideración que es un lugar turístico en donde se

ofrecer diversos servicios, por estar situado en una de las islas más
hermosas a nivel internacional, por lo que sería un poco difícil aplicar
estrategias de inversión en otros países, ya que para realizarlo sería
necesario encontrar un lugar tan o más atractivo que el que Anthony ś
Key Resort ya posee, lo cual sería un tanto difícil, por lo cual la
estrategia que se podría proponer sería implementar la estrategia de
“Alcance de la competitividad global mediante la cooperación”,
esta estrategia básicamente trata de realizar negociaciones con
empresas extranjeras, y colaborarse mutuamente mediante alianzas,
pues ambas podrían beneficiarse, debido a que las empresas
extranjeras reducirían costos, como también Anthony ́s Key Resort
tenga mayores oportunidades de crecimiento y a la vez pueda ser más
reconocida a nivel mundial.

Esto a su vez conlleva a que la empresa fortalezca aún más su

competitividad y que a la vez deje en desventaja a sus rivales. Estas
alianzas en su mayoría tienen éxito, siempre y cuando las empresas
negociadoras, establezcan claramente cada uno de los términos, pues
las alianzas se realizar para unir fuerzas y llevar al crecimiento
económico.
 Conclusiones

La cooperación de empresas de diferentes rubros no solo permite el crecimiento

económico de los negocios, sino también es un beneficio para los clientes, pues esto
permite crear un presupuesto más exacto para realizar determinadas actividades,
además de adquirir el producto o servicio a un costo menor.

Las estrategias representas acciones ejecutadas de las empresas ya sea en ámbito

ofensivas o defensivas para la preservación de los factores que lo diferencias de las
competencias y como respuestas a tácticas de la competencia destinadas a afectar
la operatividad y reputación de la entidad.

La empresa Anthony’s Key Resort comprometidos con el servicio de calidad sus

clientes, tanto en el presente como en el futuro ha realizado una serie de
implementación de estrategias y alianzas cuya finalidad es lograr hacer a mercado
emergentes para ofrecer sus productos y servicios así como garantizar la constancias
de sus clientes fieles mediante constantemente innovando sus servicios a las
expectativas del clientes de esta manera poder siempre estar a la vanguardia del
desarrollo continuo de las operaciones.
SEGUNO AVANCE - III
PARCIAL
 PLAN DE MEDIDAS ESTRATÉGICAS
 Empresa: Anthony´s Key Resort
 Ubicación: Sandy Bay, Roatán, Islas de la Bahía, Honduras

1. Visión estratégica y Misión

Misión

Proveer a nuestros huéspedes una experiencia única en sus vacaciones,

sorprendiéndolos en cada momento, ofreciéndoles lo mejor de nuestros servicios con
el mejor personal capacitado y hacer de sus vacaciones una experiencia inolvidable.
Disfrutando de la mejor atracción coralina que pueden experimentar por medio del
buceo en nuestro paraíso tropical y natural. Convirtiendo de este hotel, en su segundo
hogar fuera de casa.

Visión

Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes, siendo los mejores en

ofrecer servicio de calidad y ubicarnos como preferidos de nuestros turistas tanto en
el mercado presente como los emergentes.

2. Objetivos Estratégicos

a) Objetivos a Corto Plazo

 Establecer alianzas con entidad que agreguen valor a la entidad y lo que

representa
 Lograr una satisfacción óptima del cliente, mediante la calidad de excepcional
de nuestros servicios
  Consolidar nuestra posición en el mercado, siendo los favoritos en la mente
del consumidor, teniendo como resultado un agente multiplicador en el
mercado
 Que nuestra imagen transmita calidad y servicial

b) Objetivos a Largo Plazo

 Expandir nuestra cobertura de mercado, para lograr adentrarnos en aquellos

terrenos inexplorados

 Optimización de los procesos de la entidad, para sacar el mayor provecho del

recurso con el mínimo de insumos
 Emprender proyectos que logren posicionar a la empresa en un nivel
competitivo más eficaz, para competir con mayores eficiencias en un mercado
altamente competitivo.
 Apoderar cada área de la entidad, con los recursos y conocimientos necesario
para realizar los cambios que estimen pertinentes de acuerdo a la
retroalimentación de los clientes, como los niveles de satisfacción que estos le
califiquen.

3. Objetivos Financieros
a) Corto Plazo

 Medir el desempeño tecnológico cada año mediante una evaluación para

identificar que necesidades tanto humanos como tecnológicos requieren ser
incorporados o sustituidos.

 Plasmar un plan financiero, que tenga cubierto todas las áreas de la entidad
para conocer sus necesidades actuales como futuras a medida van
evolucionando.
  Incorporar elementos de monitoreo constantemente a nuestros indicadores
financieros para que nos ayuden a determinar la liquidez y solvencia que
tenemos actualmente y las que podemos tener con la mejora de los servicios.

b) Largo Plazo

 Duplicar el rendimiento de los activos, mediante impulsando métodos para el

aumento de rotación del inventario
 Crear alianzas estrategias con proveedores, que permita reducir el precio de
los insumos necesario para ofrecer el servicio final mediante las compras en
grandes volúmenes
 Crear programas encargadas de crear productos nuevos o suplementarios que
se adapten a las necesidades de los clientes, dicho bienes deben alcanzar el
nivel de equilibrio necesario para mantener su existencia, de lo contrario ser
descartados de su ofrecimiento

4. Estrategia de Negocio Global

Anthony Key Resort conocido alrededor del mundo por su extraordinario servicio, y
acomodación 5 estrellas que le permiten deleitar de una estadía mientras descubren
los tesoros que nuestros arrecifes coralinos ocultan en su interior Las estrategias
globales que emprenderá, será establecer comunicaciones mediante sus
promociones con diversos países para entablar relaciones duraderas con los
mercados. Las herramientas del componente de la globalización serán primordiales
para encaminar las operaciones cotidianas de la entidad en una forma
mundialmente integrada; lográndose mediante una serie de transformaciones
sociales, económicas y políticas que les dé un carácter global. La finalidad de la
estrategia global será maximizar el desempeño mundial a través de la participación
y la integración. Esta se pone en práctica en la venta de sus servicio o productos
estándar, que se promociona y distribuyen mundialmente en todos los países.
 Por medio de sus agentes autorizada en el exterior como ser “Bahía Tours” que está
localizada en la ciudad de Miami, Florida logres transmitir el ofrecimiento de sus
servicios a cada rincón del país americano. El tour operadora ayuda a atraer clientes
de diferentes lugares de los Estados Unidos y otros países.

5. Estrategias Funcionales de apoyo

a) Producción: crear servicio y productos que se complementan a nuestro producto

principal, de esta manera el huésped podrá deleitarse entre la variada selección
de servicios creados para la satisfacción de cada una de sus necesidades.

b) Marketing: implantar promociones de mercado dirigido tanto al mercado nacional

como extranjero. De esta manera dar a conocer nuestra imagen en el territorio,
creando paquete que se adapten a las necesidades de nuestros distintos
segmentes de mercado que suelen incrementar su presencia en las distintas
partes del año.

c) Ventas: estas constituyen el motor de ingreso de la organización, por lo tanto,

emplear mecanismo que ayuden aumentar estos es esencial; mediante el
otorgamiento de descuentos a sus clientes en los servicios complementarios en
el último día de sus estadías.

d) Recurso Humano: mediante este departamento, se definirá los lineamientos

necesarios que se deben reunirse en cada nuevo elemento de la organización.
De esta manera captar talentos con disposición y determinación de ser parte de
la mejora continua de la organización tan necesaria en un mercado altamente
competitivo.

e) Otras que sean importantes y que apliquen a la empresa elegida: consolidar

las herramientas de compensación por metas logradas a través de las ventas.
Una vez alcanzado el punto de equilibrio de nivel operacional, toda venta posterior
 a esa será sujeta bajo el 15% de comisiones para aumentar el nivel de autoestima
y de vida del personal

6. ¿Cómo influye la tecnología de internet en la cadena de valor de la empresa?

El uso de Internet y del comercio electrónico es un componente vital para el

crecimiento de la organización como la optimización de sus recursos tecnológicos ya
que ayuda a reforzar los recursos competitivos de la empresa. También genera un
enorme potencial para afectar la competitividad del hotel en el mercado, ya que
mediante su incorporación de herramientas tecnológicas facilitan las operaciones en
el mínimo de intervalo de tiempo posible. Esta tecnología es de gran ventaja para el
hotel, ya que habilita la capacidad para recibir pagos y reservaciones de los clientes
en el mundo virtual. Se acercan las relaciones ente los clientes y la empresa al tener
ellos la oportunidad de seleccionar el servicio que desean adquirir desde la esquina
de su casa o trabajo mediante una conexión el mundo de comercio electrónico.

La implementación de Internet como herramienta permite ofrecer asistencia en línea

a los clientes. Correo electrónico, foros de conversación o video conferencias se
ponen a disposición de clientes y consumidores. Al aumentar nuestras capacidad y
habilidades, aumentamos la cadena de valor en la organización al estar en mejor
posición para competir con los rivales en un entorno altamente dinámico donde solo
aquel que sabe usar eficiente los recursos que dispone prevalecerá.

La tecnología es muy influyente en el desarrollo de Anthony’s key Resort,

fundamentalmente en la manera en que se realizan las actividades de publicidad y
comercio. Por medio de la página de internet www.antonyskey.com. Esta herramienta
permite que las personas interesadas en conocer este lugar obtengan información de
una manera más rápida, reduciendo tiempo de espera, dando mayor competitividad
e información inmediata en la página se encuentra toda la información necesaria
sobre las actividades, ubicación, promociones y contactos para que los clientes
 puedan hacer sus cotizaciones y reservaciones haciendo más fácil y rápido el
proceso.

Redes Sociales
Las redes sociales son una herramienta muy útil para captar nuevos clientes. Son una
fuente de información muy útil tanto para usuarios como para las empresas. Su
influencia dentro del proceso de compra es indiscutible, ayuda a los usuarios a
descubrir productos y ofertas; influyendo mucho en la decisión final de compra como
también las demandas y tendencias de los consumidores.

Propósito de redes sociales en Anthony’s Key Resort

El principal objetivo de las redes sociales es el marketing y el intercambio de

experiencias de personas que visitaron el lugar, son muchos los beneficios que se
pueden obtener con las redes sociales ya que son medios masivos. Cuentas en
Twitter y Facebook
En la actualidad los buscadores tienen muy en cuenta los cometarios en blogs y redes
sociales por lo que esta estrategia ayuda a la visibilidad y confiabilidad de Anthony´s.
Utiliza las redes sociales para formar una comunidad de clientes, publicar tus
novedades, escuchar sus comentarios, solucionar sus dudas, etc. También sirve para
darte a conocer a un público más amplio.
Enviar correos electrónicos y boletines regularmente con información novedosa y útil
para tus contactos

7. ¿Qué tipo de modelo de negocio de comercio electrónico utiliza la

empresa?

Modelos de negocios y estrategias para empresas “puras” de “punto-com”

Es una estrategia exitosa ideal para este tipo de negocio que mantiene el electrónico
amigable a los usuarios, Una estrategia distintiva que proporciona un valor único y
seguro a los compradores de paquetes en línea. La implementación de técnicas
 innovadoras publicitarias y promociones por medio de redes masivas como redes
sociales y pagina web.

8. Indicar en qué ramo se encuentra la empresa: emergente, alta

velocidad, madurez, declive, ramos fragmentados, líderes en el
ramo, empresas en ascenso. Una vez identificado el ramo
mencione si la estrategia actual se adapta a la situación actual de
la empresa sino recomiende una.

Anthony´s Key Resort se encuentra en Ramos Fragmentados

Estrategia

1. Especializarse por tipo de clientes de Anthony’s Key Resort para ganar

competitividad. Es necesario mantener clientes satisfechos porque son la
razón de ser de un negoció, es indispensable crear un ambiente agradable
durante su estadía. Un cliente satisfecho es un cliente fiel y se convierte en
vocero del negoció.
2. Se implementará Encuestas de satisfacción con el propósito de mejorar
continuamente transformando las debilidades en oportunidades de mejora.

9. Le conviene diversificarse a esta empresa. ¿Qué tipo de

estrategias para ingresar a nuevos negocios le recomendaría?

Los tiempos están cambiando y los mercados también lo que hace que las empresas
se enfoquen en obtener una mayor competitividad por lo que si conviene
diversificarse.

1. Estrategia de encanto de Ubicación: lugar atractivo con instalaciones de

acuerdo a las necesidades de los clientes.
 2. Diversificación de servicios: Ofrecer una amplia variedad de servicios a los
clientes y atención personalizada.

Servicios:
Hospedaje, alimentación, wifi, banquetes, centros de diversión nocturno, transporte,
actividades de buceo, kayak, canopy lavandería, paseos a caballo, spa, sauna
consultas médicas, agencia de viajes, gimnasio.

10. Medidas recomendadas para mejorar el desempeño de la

empresa

a) Inmediatas:
1. Mantener y cuidar una buena imagen.
2. No dejar de innovar, ideas para crear valor añadido a los clientes.
3. Aumentar el nivel de conocimiento de los clientes (Todos los servicios
ofrecidos
4. Situar a los clientes en primer plano, establecer vías de comunicación que
permitan ser el primero en conocer críticas, problemas, sugerencias.
Felicitaciones para evitar la pérdida de clientes.

b) Largo Plazo
1. Crear un sistema de recompensa de lealtad a los clientes: Tarjeta de
clientes (Ofertas y descuentos).
2. Capacitación del personal
3. Conocer las fortalezas y debilidades además de estudiar la competencia
para realizar un plan de mejora
11. CONCLUSIONES

 La empresa de Anthonys’s Key Resort es pionera en la satisfacción de sus

clientes, velando constantemente por la renovación y mejora del servicio
ofertados para estar a la altura y poder competencia con empresas que
compiten en el rubro con altos estándares.

 La entidad pretende expandir el mercado, mediante el acceso al a terrenos

inexplorados logrando una mayor cobertura de sus servicios, de esta manera
logrando consolidar su posición local como internacionalmente.

 La diversificación es un factor clave, en el ciclo de vida a largo plazo de la

entidad ya que este mismo está consciente que con el pasar de los años se
hace necesario la incursiones en otras líneas de negocio para fortalecer el
servicio principal y asegurar el crecimiento optimo y balanceado de la entidad
logrando a la vez satisfacer las necesidades de los clientes en el proceso.

 Las herramientas tecnológicas ayudan a posicionar a la organización ante el

alcance de cada uno de los clientes dentro de su mercado meta como de
aquellos que encuentran en mercados emergente, razón por la cual emplear
mercadeo efectivo es esencial para en estos terrenos inexplorados es esencial
para hacer llegar los servicios que se ofertan en la entidad.

 La capacitación del personal es un elemento claven el crecimiento de la entidad

ya que este se ve reflejado en el rendimiento del servicio de calidad y los
productos que de este se ofertan por ende procurar que se cada departamento
está a la altura necesaria para imponer en resultado deseado es esencial, para
la promulgación de la mejora continua.
 Se deberá ofrecer una selección de servicios complementario a su principal
producto, de esta manera promover a la satisfacción de las necesidades de los
clientes.

 Anthony’s key Resort deberá aprovechar su posicionamiento en el mercado

mediante obsequio presentados ya sea en canjes, descuentos o promociones
especial para ser clientes fieles que año a año siguen prefiriendo sus servicios
de esta manera estará compensando a sus clientes por sus preferencias.