ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR
LEDYS PAOLA ORTIZ ESPARZA

PRESENTADO A
JOSE RUFINO CRUCES OSORIO

UNIVERSIDAD COOPERATIVE DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BARRANCABERMEJA
2018
AGUAS DE BARRANCABERMEJA

GERENCIA

* Ejercer la representación legal de la sociedad, usar la razón social y dirigir la

administración de los negocios sociales;

* Hacer cumplir las funciones de las diferentes dependencias y de los empleados de

la compañía.

* Nombrar, remover, suspender y sancionar libremente el personal cuya designación

no corresponde al a junta directiva y proponer a la junta directiva la nómina
correspondiente de los funcionarios que deban ser nombrados por ella.

* Ejecutar los acuerdos y resoluciones de la asamblea general y de la junta directiva.

* Presentar anualmente al a asamblea el balance y estado de cuentas

correspondientes al ejercicio, junto con un informe sobre la forma como hubiera
llevado a cabo su gestión y las medidas cuya adaptación recomienda a la asamblea.
Estos documentos deberán ser sometidos al estudio previo de la junta directiva, por
lo menos un mes antes de la fecha fijada para la reunión de la asamblea.
 * Presentar a la asamblea y a la junta directiva los informes y proyectos necesarios
para la debida ejecución, la mejor organización a la ampliación de los negocios
sociales.
GERENTE * Presentar mensualmente a la junta directiva los balances de prueba.

* Presentar a la junta directiva los planes de operaciones y los reglamentos de

organización de la sociedad.

* Comparecer en juicio, comprometer, desistir y transigir, los negocios sociales y

nombrar apoderados especiales que actúen a nombre de la sociedad judicial o
extrajudicialmente.

* Elevar a escritura pública las reformas a los estatutos sociales adoptadas por la
asamblea general.

* Dirigir y supervisar el funcionamiento de las dependencias de la sociedad, velar

por el cumplimiento de la ley, y los estatutos y los reglamentos, y exigir del personal
cuentas e informes sobre el desempeño de sus cargos.

* Ejecutar y celebrar todas las actas y contratos comprendidos en el objeto social y

solicitar a la junta directiva la autorización previa, en la razón de la cuantía, cuando
las mismas exceda de 150 salarios mínimos legales mensuales vigentes (150
SMLMV), estando obligado a presentar mensualmente a consideración de la junta
directiva una relación de los actos o contratos ejecutados o celebrados en el
respectivo periodo.

* Las demás atribuciones que le señala ley, los estatutos y las disposiciones de la
asamblea general de accionista o de la junta directiva.

Asistir al gerente en las actividades de revisión de los documentos internos y

externos que son sometidos a su conocimiento, y seguimiento a los planes de
PROFESIONAL gestión de las subgerencias, actuando como sujeto articulador entre las directrices
lll gerenciales y las demás dependencias del STAFF y sus negocios., a fin de
dinamizar la ejecución de los procesos y funciones a cargo del gerente.

Prestar soporte a todas las actividades que la gerencia le asigne, especialmente lo

relacionado con el correcto funcionamiento de la de pendencia, en cuanto a los
servicios que en ella se brinden, especialmente en la organización de archivos,
TECNÓLOGO
atención al público, transcripciones y dotación de papelería y útiles para la oficina y
ejecutar las actividades que le correspondan para el cumplimiento de los
procedimientos establecidos en la empresa.
Conducir los vehículos destinados para prestar el servicio de transporte del gerente
TÉCNICO de la empresa.

SECRETARIA GENERAL

Asesorar a la gerencia y a todas las dependencias de la empresa para que

todas las actualizaciones se ajusten a la normatividad legal, así como
SECRETARIA organizar y dirigir las acciones y proceso de tipo jurídico disciplinario contra
GENERAL actual y societario.
 Ejerce las funciones de secretario de junta directiva de conformidad con los
estatutos de la empresa.

Definir directrices y lineamientos para la prestación de todos los servicios

jurídicos en los niveles empresariales en temas tales como contratación,
manejo de procesos y litigios judiciales, apoyo en productividad regulatorio y
demás asuntos legales, para procurar el rigor y unidad de criterio jurídico.

Actuar como el soporte jurídico de junta y de la Gerencia de la Empresa en

todos los asuntos del manejo y administración de negocios empresariales.

Proteger aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P. ante situaciones de orden

jurídico, asesorando a la gerencia y todas las dependencias que lo requieran y
JEFE UNIDAD ejerciendo la Coordinación general en las actuaciones prejudiciales
JURIDICA (mecanismos alternativos de solución de conflictos) y en los procesos
judiciales, disciplinarios y los de jurisdicción coactiva, con el objetivo de ajustar
las actuaciones institucionales a la normatividad legal vigente.

Ejercer la jurisdicción coactiva, las acciones y procesos

PROFESIONAL lll ejecutivos tendientes al cobro de las cuentas, facturas, sanciones, multas,
clausulas penales, títulos valores o cualquier tipo de crédito a favor de la
sociedad Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P., de acuerdo con las normas
sobre la materia y el adjetivo de garantizar la defensa de sus intereses
jurídicos, su patrimonio y contribuir a la reducción progresiva de la cartera
morosa y su fortalecimiento económico.
Desarrollar y Ejecutar los procesos de la oficina de control interno disciplinario,
PROFESIONAL ll las actividades de Gestión Regulatoria y los procesos judiciales o
administrativos a cargo de la empresa Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P.,
de conformidad con los manuales internos, las normas legales vigentes, las
directrices y misión de la sociedad, a fin de garantizar la defensa de sus
intereses jurídicos, el correcto proceder de sus funcionarios y la permanente
actualización legal en el ejercicio de su actividad económica y comercial.
Apoyar en el ejercicio de la jurisdicción coactiva, las acciones y procesos
PROFESIONAL l ejecutivos tendientes al cobro de las cuentas, facturas, les, multas, clausulas
penales títulos valores o cualquiera tipo de crédito favor de la sociedad aguas
de Barrancabermeja S.A.E.S. de acuerdo con las normas sobre la materia con
el objetivo de garantizar la defensa de sus intereses jurídicos su patrimonio y
contribuir al a reducción progresiva de la cartera morosa y su fortalecimiento
económico.

TECNICO Apoyar jurídica y administrativamente todos los procesos que se adelanten en

la unidad jurídica y la secretaria general de empresa.

PLANEACIÓN EMPRESARIAL

Planear, organizar y dirigir todas las actividades relativas a la

PLANEACIÓN EMPRESARIAL formación y desarrollo de los distintos planes, programas y
proyectos a corto, mediano y largo plazo para el logro de la
estrategia de la empresa.
 Coordinar todas las actividades tendientes al cumplimiento de la
PROFESIONAL ESPECIAL norma en cuanto a la responsabilidad empresarial, en procura de
garantizar el soporte adecuado para la prestación de un servicio
continuo, eficiente y de calidad.
Coordinar todas las actividades relativas a la elaboración y
PROFESIONAL lll formación de los distintos planes a corto, mediano y largo plazo,
que requiere la empresa, en cumplimiento de la normatividad que
le aplique como E.S.P; así como aquellas actividades de
seguimiento y control dichos planes.
Coordinar todas las actividades tendientes al cumplimiento de la
PROFESIONAL lll norma en cuanto a Gestión Ambiental, en procura de garantizar
la prestación de servicio eficiente, a través de la promoción de
prácticas de producción y uso relacional de los recursos naturales.
Coordinar las acciones necesarias para que los proyectos cuenten
PROFESIONAL lll con los estudios, diseños, especificaciones y presupuestos
acordes a las normas técnicas colombianas, normas aplicables al
sector de agua potable saneamiento básico (RAS) y normas
internas de la empresa y del municipio, que se encuentren
vigentes y a aquellas que las modifiquen.
Coordinar todas las actividades tendientes al cumplimiento de la
PROFESIONAL lll norma en cuanto a la implementación y desarrollo de los distintos
sistemas de gestión y así mismo, respecto al suministro de
información a los órganos de regulación, vigilancia y control a
través de los distintos aplicativos existentes, internos, externo o
que se desarrollen.

UNIDAD PROYECTOS ESPECIALES

Planear, organizar y dirigir la elaboración, y evaluación de

JEFE DE UNIDAD proyectos de inversión de los negocios de la empresa.
PROYECTOS ESPECIALES

Coordinar la elaboración, formulación y evaluación de proyectos de

PROFESIONAL lll inversión de acueducto y saneamiento básico.

Apoyar la elaboración, formulación y evaluación de proyectos de

PROFESIONAL l inversión en acueducto y saneamiento básico.

UNIDAD CONTROL DE GESTIÓN

Medir y evaluar la eficiencia, eficacia y economía de los demás controles,

JEFE DE UNIDAD asesorando al gerente y demás directivos en la empresa en la continuidad del
CONTROL DE proceso administrativo, la evaluación de planes establecidos y la introducción
GESTIÓN de correctivos para el cumplimiento de metas u objetivos previstos.

Realizar la medición y evaluación de la eficiencia, eficacia y economía de los

PROFESIONAL III controles definidos en cada proceso y asesorar en la continuidad de cada uno
de los procesos que se realizan al interior de la empresa.

TECNÓLOGO Ofrecer asistencia a la unidad de control de gestión para la medición y

evaluación de la eficacia, eficacia y economía de los controles definidos en
 cada proceso y asesorar en la continuidad de cada uno de los procesos que se
realizan al interior de la empresa.

SUBGERENCIA DE OPERACIONES

Planificar, dirigir, evaluar y controlar las operaciones de producción y distribución

de agua potable, de los sistemas de aguas residuales y pluviales y las actividades
de aseo, garantizando la prestación de los servicios públicos domiciliarios del
SUBGERENTE
objeto social.
DE OPERACIONES

Programar, coordinar, supervisar y gestionar todas las actividades tendientes a

la realización de los análisis microbiológicos y físicos químicos de la calidad del
agua captada, tratada y distribuida, a fin de garantizar los parámetros de ley.
PROFESIONAL y

Coordinar, controlar la distribución, los programas de mantenimiento de las redes

PROFESIONAL y de acueducto, la expansión y la reposición en el área de cobertura.

Coordinar el mantenimiento eléctrico y mecánica de los equipos, maquinas e

PROFESIONAL lll instrumentos que intervienen en los procesos de captación, producción y
distribución.
Administrar el software de modelación hidráulica de acueducto y alcantarillado
PROFESIONAL lll que disponga la empresa para el registro, almacenamiento y manejo de cada la
información que solevante en campo, así como aquellas otras aplicaciones
informáticas que la subgerencia operaciones implemente para administrar sus
procesos.
Coordinador y controlar la operación de los diferentes procesos de captación,
PROFESIONAL lll tratamiento y almacenamiento de acuerdo con la normatividad vigente con el fin
de mantener la producción y calidad del agua distribuida.
Responder por la operación de los procesos de captación, tratamiento,
OPERADOR almacenamiento y calidad del agua.

Responder por las actividades de mantenimiento eléctrico y mecánico de los

OPERADOR equipos, maquinas e instrumentos que intervienen en el proceso de captación,
producción y distribución.
Colaborar en la ejecución del monitoreo y evaluación de la calidad del agua en
TÉCNICO todos los procesos de producción, distribución y apoyar administrativamente los
procesos adelantados por la subgerencia de operadores.
Responder por la dosificación de los insumos químicos en los procesos de
AUXILIAR contabilización; y colaborar en la operación de la planta de tratamiento

Servir de apoyo en las actividades de saneamiento básico que incluye programas

AUXILIAR de mantenimiento de red de alcantarillado y de las plantas de tratamiento de
aguas residuales.
Colaborar con el mantenimiento electromecánico de los equipos y maquinas e
AUXILIAR instrumentos que interviene en procesos de captación, producción y distribución.
 UNIDAD DE ALCANTARILLADO

Planificar, dirigir y controlar las actividades de captación, contradicción y

tratamiento de aguas residuales.
JEFE DE
ALCANTARILLADO Coordinar y controlar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, la
expansión de redes y la atención técnica de los clientes, para garantizar la
continuidad y calidad del servicio.

Ejecutar la supervisión de los distintos contratos de interventora de obra que se

contrate en la sugerencia operaciones, así como la de los contratos de otra
PROFESIONAL lll naturaleza que le sean asignados.

Contribuir con la elaboración y revisión de los diseños de obra y su verificación

antes de la ejecución contractual.

Elaborar, gestionar y coordinar los programas de mantenimiento de red de

PROFESIONAL lll alcantarillado sanitario y pluvial y de las plantas de tratamiento de aguas
residuales.
Coordinar todas las gestiones necesarias para generar las disponibilidades de
PROFESIONAL lll los servicios de acueducto, alcantarillado y rutas de aseo. viabilizar y responder
los conceptos técnicos solicitados para dar trámite a las peticiones, pedidos y
quejas de los usuarios de los servicios que presta la empresa. coordinar la
presentación de los distintos proyectos internos de investigación y gastos de
sugerencia operaciones.

PROFESIONAL l Coordinar y realizar todas las actividades administrativas referentes al proceso

de recuperación de pérdidas y consumos dejados de facturar. Buscando la
legalización de usuarios irregulares y la normalización de la Facturación en
referencia a la distribución del servicio.

UNIDAD DE ASEO

Planificar, dirigir y controlar las actividades que comprendan el servicio de aseo desde
la selección, aprovechamiento, recolección, transporte y disposición final, además de
JEFE estructurar e implementar estrategias para establecer nuevos mercados de
UNIDAD DE los servicios de aseo, alcantarillado acueducto y conexos.
ASEO Y
OTROS
MERCADEOS

SUBGERENCIA COMERCIAL

Planificar, dirigir y controlar la gestión comercial de la empresa, con el fin de

SUBGERENCIA realizar el cobro eficiente de los servicios prestados de acuerdo con lecturas
COMERCIAL confiables, tarifas y normatividad vigente y asegurar la atención oportuna de los
requisitos de los usuarios de los servicios públicos domiciliario prestados, así
como la óptima gestión de crédito y de cartera en el marco de las políticas
financieras institucionales con el fin de maximizar los ingresos del negocio.
 Ejecutar y controlar las actividades de índole social, educativa y empresarial en
PROFESIONAL lll. los temas referidos a la prestación de los servicios públicos domiciliarios, así como
las originadas por las solicitudes los clientes internos y externos, fortaleciendo el
sentido de pertenencia entre la empresa y los clientes.
Programar, ejecutar y hacer seguimiento a las actividades asociadas al proceso
PROFESIONAL lll. de facturación (toma de lectura, liquidación de conceptos, reparto de facturas), de
forma que permita realizar el cobro de los servicios prestados a los usuarios
garantizando los ingresos de la empresa.
Coordinar y desarrollar la gestión de la cartera en cumplimiento de la normatividad
PROFESIONAL lll. interna y externa que sea de aplicación para la empresa, con el fin de asegurar el
efectivo recaudo de recursos con motivo de la prestación de servicio.
Planear, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la atención y
tramite de los pedidos, peticiones, reclamaciones, quejas y recuperaciones de
consumos relacionadas con el portafolio de productos y servicios de la empresa
PROFESIONAL lll.
que presenten los clientes a través de los canales de atención presencial, web y
escrito si como las propias para la atención telefónica; establecer pautas para los
procesos; enmarcadas en las directrices definidas por el subgerente comercial con
el fin de apoyar la gestión del negocio.
Coordinar y contribuir con todas las actividades de soporte técnico al cliente,
PROFESIONAL lll. cumpliendo con las políticas y directrices de la empresa, así como con la
normatividad existente, con el fin de facilitar la relación entre la empresa y sus
clientes, con respecto a la prestación del servicio.

Ejecutar y hacer seguimiento a las actividades asociadas a la actividad de

refacturación, pos facturación para garantizar y asegurar los ingresos de la
TECNÓLOGO empresa y optimizar los recursos asignados, así mismo realizar el apoyo en la
ejecución de programas, y proyectos de la subgerencia comercial.

Avaluar, atender y tramitar los requerimientos presentados por el cliente que es

atendido en la oficina móvil de la empresa en desarrollo de las estrategias de llevar
TECNÓLOGO la empresa al cliente.

diseñar los medios publicitarios para difundir las estrategias de la subgerencia

comercial, así como participar de la construcción del plan de mercadeo del
negocio comercial.

Evaluar atender y tramitar los requerimientos presentados por el cliente atreves

TÉCNICO de los distintos canales de atención, aplicando la normatividad vigente, estrategias
de servicio y procedimientos establecidos, para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.

AUXILIAR Apoyar los procesos comerciales atreves del contacto con el cliente para brindar
información oportuna atreves del canal telefónico.

UNIDAD DE RECUPERACION DE CONTROL DE PERDIDAS

JEFE DE Dirigir y controlar todas las actividades de recuperación y control de pérdidas

UNIDAD comerciales, en cumplimiento de la normatividad, las políticas y directrices de la
RECUPERACIÓN
Y CONTROL DE empresa, con el fin de asegurar los ingresos por servicios prestados no facturados
PERDIDAS o por servicios tomados por los usuarios de manera directa.

Coordinar la ejecución de las actividades del proceso recuperación y control de

pérdidas, con el fin de asegurar que los usuarios conectados a los sistemas de
TECNLOGO distribución de agua potable y captación de aguas servidas estén legalmente
conectados y facturándoseles los valores correspondientes como contraprestación
de los servicios utilizados.

TÉCNICO Ejecutar las actividades de proceso recuperación y control de perdidas, con el fin
de asegurar que los usuarios conectados a los sistemas de distribución de agua
potable y captación de aguas servidas estén legalmente conectados y facturando
los valores correspondientes como contraprestación de los servicios utilizados.

AUXILIAR Colaborar y contribuir con las actividades de proceso recuperación y control de

perdidas, con el fin de asegurar que los usuarios conectados a los sistemas de
distribución de agua potable y captación de aguas servidas estén legalmente
conectados y facturando los valores correspondientes como contraprestación de
servicios utilizados.

SUBGERENCIA ADMINISTRTIVA Y FINANCIERA

SUBGERENTE Planear, dirigir, coordinar y evaluar las actividades relacionadas con desarrollo
ADMINISTRATIVO organizacional, gestión humana, tecnología de información, comunicación y
Y FINANCIERO finanzas, de acuerdo con directrices institucionales y necesidades de cada
negocio, para contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Coordinar todas las actividades tendientes al cumplimiento de la norma en cuanto

PROFESIONAL lll al manejo de los recursos informáticos se refieren, en procura de que la empresa
se mantenga a la vanguardia en cuanto a las tecnologías de información y
comunicación tic que coadyuven al cumplimiento de su objeto social.
Organizar y coordinar el trámite de la contratación requerida para la ejecución de
PROFESIONAL ll las actividades propias de la empresa, ejecutando los procedimientos establecidos
y teniendo en cuenta la normatividad legal vigente a fin de garantizar el normal
funcionamiento de la misma y desarrollo de su objetivo misional.
Coordinar y ejecutar los procedimientos en las diferentes etapas propias de la
PROFESIONAL l contratación teniendo en cuenta la normatividad legal vigente, requerimientos y
directrices de la empresa a fin de garantizar el normal funcionamiento de la misma
y desarrollo de su objeto misional.
Asegurar el soporte legal en las diferentes etapas propias de la contratación
PROFESIONAL l teniendo en cuenta la normatividad legal vigente, requerimientos y directrices de
la empresa a fin de garantizar el normal funcionamiento de la misma y el desarrollo
de su objeto misional.
Coordinar todas las actividades tendientes al cumplimiento de la norma por parte
TECNÓLOGO de la empresa y sus colaboradores en cuanto a salud ocupacional y seguridad
industrial.
 Coordinar todas las actividades de soporte en los procesos de planeación,
TÉCNICO revisiones administrativas y asuntos públicos que se adelanten en la subgerencia
administrativa y financiera.
Coordinar todas las actividades en cuanto a la gestión documental de la empresa,
TÉCNICO acorde a la normatividad interna y externa que le aplique.

Coordinar todas las actividades en cuanto a suministro e inventarios, acorde a la

TÉCNICO normatividad interna y externa que le aplique la empresa.

Apoyar el proceso de contratación acorde al plan de obras e inversión, de corto

AUXILIAR mediano y largo plazo.

Apoyar las labores de mensajería y gestión documental que requieran los

AUXILIAR procesos de la empresa.

UNIDAD FINANCIERA

Dirigir y controlar todas las actividades del proceso administrar finanzas.

JEFE DE
UNIDAD
FINANCIERA

Coordinar las actividades de clasificación, registro, análisis e interpretación de la

PROFESIONAL información financiera, económica, social y ambiental de conformidad con el plan
lll de cuentas establecido para la prestación de los servicios públicos domiciliarios.

Coordinar el manejo, registro, seguimiento y control de los fondos, recursos

PROFESIONAL monetarios y valores de la empresa, así como del pago de las obligaciones
lll generadas por el normal desarrollo de las actividades tendientes a la prestación del
servicio de la empresa, acorde a la normatividad que aplica para los recursos ya
sea propios o de cofinanciación.
Realizar y responder por las actividades tendientes al cumplimiento de la norma en
PROFESIONAL ll cuanto al manejo presupuestal y costeo de los servicios públicos domiciliarios
prestados.
Responder por el manejo financiero y efectuar el seguimiento a los convenios,
PROFESIONAL ll acuerdos y contratos interadministrativos firmados por la empresa con
entes cofinanciadores.
Registrar la información mediante la descarga de los archivos planos de la
TÉCNICO información generada por el área comercial, referida al pago de los usuarios, así
como el registro de los ingresos por los de más conceptos.
Recibir, revisar, liquidar y registrar en el sistema contable, las operaciones que con
TÉCNICO ocasión de los bienes y servicios adquiridos por la empresa que generan
obligaciones a favor de terceros.