Tecnológico Nacional de México

1. Datos Generales de la asignatura

Nombre de la asignatura: PLANEACION Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Clave de la asignatura: CMJ – 1602

Créditos (Ht-Hp - créditos): 4 – 2 - 6

Carrera: INGENIERÍA INDUSTRIAL

2. Presentación

Caracterización de la asignatura

La necesidad de que las organizaciones sean más eficientes y competitivas en el

cumplimiento de sus objetivos requiere aplicar programas de mejora orientados a
satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. Es
precisamente en estas áreas donde la estrategia SEIS SIGMA ha demostrado gran
utilidad.
Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero Industrial la capacidad de analizar, mejorar
e implementar la metodología de seis sigma a los sistemas, los procesos y la calidad
de los productos y/o servicios, así como de auditar sistemas de gestión tales como
calidad, ambiental y seguridad industrial que encausen en la toma de decisiones
oportuna y asertiva en las organizaciones. Se imparte en el octavo semestre de su
carrera; cuenta con conocimientos de otras materias como elementos estadísticos,
sistemas de producción y sistemas de administración, lo cual le permitirá desarrollar
mejoras a los sistemas productivos, así como evaluar sistemas de gestión de la
calidad, y aplicarlo en proyectos de residencias profesionales. En consecuencia se le
dotará de competencias para conocer, revisar, analizar e implementar los Modelos de
Calidad que tienen mayor impacto en la industria mexicana, así como la utilización de
estrategias de mejora.

Esta programa se relaciona con las asignaturas de Probabilidad y Estadística,

Estadística inferencial I y II, en los temas como análisis Anova y en su caso análisis
multivariado, para Metrología y Normalización, se identifica la necesidad del dominio
de sistemas de medición y por tanto el manejo de los diversos instrumentos de
medición, para la asignatura denominada Estudio del trabajo I y II, se requiere el
conocimiento de las técnicas modernas medición de tiempos y movimientos, modaps,
tiempos predeterminados, etc., en cuanto a las asignaturas Administración de
proyectos y Gestión de Costos, se requieren conocimientos para desarrollar
habilidades en la gestión financiera; para la asignatura Control Estadístico de la calidad,
es necesario saber interpretar gráficos de control entre otros, Planeación y diseño de
Instalaciones, es necesario determinar ubicación de planta considerando los métodos
cualitativos y cuantitativos para su ubicación así como para su distribución de planta,
 las asignaturas Sistemas de Manufactura, y Gestión de Sistemas de Calidad,
contribuyen a una referencia integral, aprovechando el uso de las tecnologías de la
información, específicamente empleando software especializado para el análisis de
variación estadística, herramienta importante para ser empleada en el proceso de toma
de decisiones.

Intención didáctica.

Esta asignatura responde a la necesidad de dotar al Ingeniero Industrial del

conocimiento de la planeación a largo plazo, por liderazgo, evaluación de sistemas de
gestión y la integración de las herramientas de kaizen, lean manufacturing y six sigma
que le permita realizar un proyecto que demuestre conocimiento y dominio de la
metodología para acceder a una certificación por competencias en Green Belt por
alguna organización nacional. Se organiza el temario en cuatro unidades;
En la primera unidad estudia los tipos de planeación, como son la planeación
estratégica y por liderazgo, proporcionan conocimientos sobre el análisis, liderazgo y
procesamiento de la información pertinente, interna y externa, a fin de evaluar la
situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad, con el propósito
de anticipar y decidir el direccionamiento de una organización sobre sus factores
críticos de éxito, su revisión, monitoreo y ajustes periódicos, para que se convierta en
un estilo de gestión. Con los contenidos conceptuales de la planeación así como las
herramientas administrativas, se considera necesaria una aplicación práctica con
solución de un caso real de alguna empresa de la región.
La segunda unidad adquirirá los conocimientos necesarios para poder desarrollar la
metodología de Seis sigma conocido como DMAMC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-
Controlar), que consiste en la aplicación de un proceso estructurado, con objetivos,
tareas diferentes y complementarias, esta metodología de innovación y mejora de
procesos debe reducir la variabilidad de los mismos y por tanto, aumentar la
competitividad y reducir los costos operacionales de los productos y servicios.

La tercera unidad abordan el tema de Seis Sigma, donde el alumno realizará un

proyecto donde aplicará las herramientas aprendidas a lo largo de su plan de estudio,
tales como; diseño de experimentos, correlación de variables, análisis de variancia,
despliegue de la función de calidad, AMEF, y otras herramientas de la calidad para que
en conjunto con las de Lean Manufacturing abordadas en la materia de sistemas de
manufactura ayuden a certificarse como Green Belt.

En la cuarta unidad se considera la normatividad de las auditorias en sistemas de

gestión con la intención de conocer los marcos legales que rigen las actividades de
calidad y ambiental, como son las normas ISO 9001, ISO 14001 y la realización de una
auditoría desde su planeación, calificación del equipo auditor, la ejecución y reporte,
como instrumento de mejora en áreas de oportunidad (ISO 19011 y su equivalente en
la Norma Oficial Mexicana), realizando una aplicación en casos prácticos.

En los temas de esta asignatura el profesor empleará un enfoque sistémico

apegándose a la realidad de la problemática en la Industria. Además el profesor deberá
conducirse con la profundidad que exige esta asignatura integradora que finaliza el plan
 de estudios, en la extensión específica por el temario, que desarrolla la competencia
específica. Cabe mencionar que las actividades que más se destacan son el trabajo
en equipo, donde se realizarán análisis, planificación, organización y ejecución. Con lo
anterior se reforzarán los procesos de comunicación, interactuación, búsqueda de
información, para que el alumno tome decisiones y soluciones a problemas.

El enfoque holístico a desarrollar basado en actividades de aprendizaje, considerando

elementos como DMAIC o enfoque de 6 sigma para la solución de problemas
ingenieriles tanto en la Línea como fuera de Línea.

Las competencias genéricas que se consideran en esta asignatura son:

Competencias instrumentales
1. Capacidad de análisis y comprensión.
2. Capacidad de organizar y planificar la implementación de organizaciones
productivas y procesos industriales.
3. Capacidad de comunicación oral y escrita.
4. Habilidades básicas de manejo de la computadora.
5. Habilidad para buscar y analizar información.
6. Solución de problemas.
7. Toma de decisiones.
Competencias interpersonales
1. Capacidad Crítica y autocrítica.
2. Capacidad de trabajo en equipo.
3. Habilidades interpersonales.
4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas.
5. Apreciación de la diversidad con enfoque sistémico.
6. Habilidad para generar un ambiente propicio en el ámbito laboral.
7. Compromiso ético.
Competencias sistémicas
1. Capacidad de interpretación.
2. Habilidades de investigación.
3. Capacidad de aprender.
4. Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones.
5. Capacidad creativa.
6. Liderazgo.
7. Habilidad para trabajar en forma autónoma en el sentido de actualización e
interpretación.
8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos.

El papel del docente en esta asignatura es el de facilitador del aprendizaje del alumno.
Él debe de actuar como mediador entre la disciplina y los estudiantes que son los que
interrogan, buscan, descubren y construyen su conocimiento. En la evaluación, como
certificador y juez de los resultados de aprendizaje y dominio de las competencias.

3. Participantes en el diseño y seguimiento curricular del programa

Lugar y fecha de Participantes Observaciones

elaboración o revisión
Instituto Tecnológico de
Apizaco, del 14 al 25 de
Enero de 2013
Integrantes de la Academia
de Ingeniería Industrial del
Instituto Tecnológico de
Apizaco
Asignatura del Módulo de
especialidad Innovación y
Calidad para la carrera de
Ingeniería Industrial del
Instituto Tecnológico de
Apizaco

4. Competencia(s) a desarrollar

Competencia específica de la asignatura

1. Utiliza las herramientas de Lean de Excelencia (manufactura esbelta y seis sigma),
para crear proyectos de mejora que ayuden a reducir la variabilidad en los
procesos y a eliminar desperdicios de forma eficiente.

5. Competencias previas

Probabilidad y Estadística.
1. Resolver problemas donde la incertidumbre e identificar distribución y representar
gráficamente, aplicando los modelos analíticos apropiados.
Estadística inferencial I.
2. Explica los principios de la inferencia estadística que son la teoría de la estimación y la
teoría de pruebas de hipótesis que permitan la aplicación y empleo de estas herramientas
para la toma de decisiones acerca de los parámetros poblacionales en base al análisis
del muestreo aleatorio.
Estadística inferencial II.
3. Implementa e interpreta estrategias y métodos estadísticos en los procesos
organizacionales para la mejora continua. Toma decisiones para la mejora de sistemas
productivos y de servicios, fundamentadas en planteamientos y modelos analíticos.
Metrología y Normalización,
4. Maneja desde un punto de vista de la metrología y normalización, los métodos y sistemas
de medición.
Estudio del trabajo I.
1. Aplicar técnicas de estudio de tiempos y movimientos para optimizar un sistema
productivo
Estudio del trabajo II.
2. Simplifica los métodos de trabajo en los procesos productivos y de servicios, determina
estándares de tiempos, balancea estaciones de trabajo para la mejora de la productividad
de la empresa
Administración de proyectos.
3. Planea y organiza actividades; así como integra, dirige y controla recursos en tiempo-
costo aplicando herramientas de la gestión de proyectos.
Gestión de Costos.
1. Desarrolla habilidades para realizar análisis de costos que le permitan participar en la
toma de decisiones relacionadas con la gestión de los sistemas productivos.
Control Estadístico de la calidad,
2. Diseña e Implantar el Control estadístico de Calidad en procesos para alcanzar la mejora
continua.
Planeación y diseño de Instalaciones.
3. Realiza estudios de localización, determinación del tamaño óptimo, diseño y distribución
de instalaciones de plantas productivas
Sistemas de Manufactura.
4. Evalúa y optimiza los sistemas de manufactura empleados en la generación de bienes y
servicios, mediante el uso de técnicas y herramientas de vanguardia.
Gestión de Sistemas de Calidad.
1. Aplica el proceso de Gestión de Sistemas de Calidad para conocer e implementar
modelos de calidad en las organizaciones, con la finalidad de hacerlas más productivas
en un entorno de competitividad y sustentabilidad.

6. Temario

No. Nombre de temas Subtemas

1 Tipos de planeación
1.1 Planeación estratégica
1.1.1 Elementos de planeación estratégica
1.1.2 Análisis y diagnóstico para la planeación
estratégica
1.1.3 Formulación de estrategias
1.1.4 Implementación del plan estratégico
1.2 Planeación por liderazgo
1.2.1 Como lograr la visión estratégica
1.2.2 Puntos críticos que generan la visión
estratégica de una empresa
1.2.3 Relación entre valores y resultados de la
empresa
1.2.4 Liderazgo con base a valores
1.2.5 Generación de estrategias con visión a
futuro

2 Introducción a la Metodología Seis 2.1 La variación y sus consecuencias

Sigma 2.1.1 Medición de la variación
2.1.2 Definición y cálculo de sigma
2.1.3 Identificación de áreas de oportunidad
2.2 Conceptos Claves Seis Sigma.
2.2.1 Seis Sigma como métrica, filosofía y
enfoque
2.2.2 Metodología de seis sigma
2.2.3 Empresa que han aplicado seis sigma.
2.3 Despliegue Organizacional Seis Sigma.
2.3.1Estructura orgánica de los equipos seis
sigma.
2.3.2 Competencias de los integrantes de los
equipos seis sigma
2.3.3. Empresas certificadoras de competencias
para seis sigmas.
2.4 Costos y beneficios de implementar seis sigma
2.4.1Identificación de los costos por mala calidad.
2.4.2 Ahorros estimados por aplicar seis sigma
2.4.3 Beneficios cualitativos de aplicar seis sigma.

3 Integración de Seis Sigma, Lean y 3.1 Definición, alcance y medición del Proyecto
Kaizen 3.1.1 Definir el proyecto en términos de CTQs
3.1.2 Aprobación-declaración del proyecto
3.1.3 Medidas claves requeridas para enfocar el
proyecto

4 Auditorias de los Sistemas de
Gestión de Calidad (ISO 19011).
3.1.4 Estándares de rendimiento del proyecto (Y)
3.1.5 Plan de colección de datos (Y) Sistema de
medida validado
3.1.6 Capacidad del proceso para el proyecto (Y)
3.1.7 Objetivos de mejora para el Proyecto (Y).
3.2 Análisis y Mejora de Proyectos.
3.2.1 Lista de todas las (X)s vitales
3.2.2 Declaración de hipótesis
3.2.3 Cuantificar la probabilidad financiera
3.2.4 Identificar estrategias de mejoramiento
3.2.5 Solución para implementar como ensayo
piloto
3.2.6 Plan para la comunicación de la solución
exitosa
3.3 Control de proyectos.
3..3.1 Solución sostenida
3.3.2 Implementación de la solución
3.3.3 Documentación de la solución
3.3.4 Posibilidades de transferencia
4.1 Principios de auditoría
4.1.1 Referencias normativas
4.1.2 Términos y definiciones
4.1.3.Principios de auditoría
4.2.Gestión de un programa de auditoría
4.2.1 Objetivos y amplitud de un programa de
auditoría.
4.2.2 Responsabilidades, recursos y
procedimientos del programa de auditoría
Interna.
4.3. Actividades de auditoría
4.3.1 Inicio de la auditoría
4.3.2 Selección del equipo auditor y competencia
requerida
4.3.3. Revisión de la documentación
4.3.4. Ética del auditor interno.
4.3.5 Preparación de las actividades de auditoría in
situ.
4.4. La ejecución de la Auditoría Interna
4.4.1 Realización de la auditoria
4.4.2 Evidencias en auditoría
4.4.3 Informe de Auditoría interna

7. Actividades de aprendizaje de los temas

1. Tipos de planeación

Competencias Actividades de aprendizaje

Especifica(s): 1. Elaborar un mapa conceptual

buscando en distintas fuentes de
1. Identifica los conceptos y principios de
la planeación estratégica y planeación
por liderazgo, así como las
herramientas que utilizan diferenciando
su utilización.
Genéricas:
Capacidad de análisis y síntesis.
• Capacidad de organizar y planificar.
• Comunicación oral y escrita.
• Habilidades básicas de manejo de la
computadora.
• Capacidad crítica y autocrítica.
• Trabajo en equipo.
• Habilidades interpersonales.
• Compromiso ético.
• Capacidad de aplicar los conocimientos en
la práctica.
• Habilidades de investigación.
2. Introducción a la Metodología Seis Sigma
Competencias
Especifica(s):
1. Conoce el Enfoque Six Sigma y sus
beneficios.
2. Identificar la estructura que responde a un
Enfoque Six Sigma y reconocer las
responsabilidades de cada uno de los
Roles.
Genéricas:
Capacidad de análisis y síntesis.
• Capacidad de organizar y planificar.
• Comunicación oral y escrita.
• Habilidades básicas de manejo de la
computadora.
• Capacidad crítica y autocrítica.
• Trabajo en equipo.
• Habilidades interpersonales.
• Compromiso ético.
Capacidad de aplicar los conocimientos en la
práctica.
• Habilidades de investigación.
información de la metodología de
planeación estratégica con sus
herramientas que se utilizan y
presentarlo ante el grupo.
2. Investigar la aplicación en un estudio
de caso de los conceptos de la
planeación estratégica en un contexto
de proceso industrial.
3. Elaborar un cuadro comparativo de
objetivos y metas en todas las áreas
funcionales.
4. Realizar un estudio comparativo de
unidades estratégicas de negocios y
proponer un plan de mejora, discutir
en clase y sacar conclusiones.
5. Analizar un caso empresarial
mediante el cual el estudiante
identifique oportunidades y
amenazas, fortalezas y debilidades,
objetivos, metas y estrategias.
Practica I. Planeación estratégica
personal. Aplicará la metodología de
planeación estratégica para su vida personal
con una proyección a 20 años.
Actividades de aprendizaje
1. Realizar una práctica en laboratorio-taller
donde se realicen mediciones y se aplique
control estadístico de proceso para
determinar la capacidad del proceso.
2. Realizar visita a empresa con la finalidad
de observar los procedimientos que se
llevan a cabo para la mejora continua.
3. Presentar reporte de casos de empresas
exitosas que han utilizado la metodología
de seis sigma y cuál fue el impacto social
y económico.
4. Analizar problemática de alguna MiPyMe
definiendo un proyecto de aplicación de la
metodología de Seis Sigma.
Practica 2. Planeación estratégica a una
Microempresa. Aplicará la metodología de
planeación estratégica para una microempresa
de su localidad.
 3. Integración de Seis Sigma, Lean y Kaizen
Competencias
Especifica(s):
1. Desarrolla propuestas y planes de acción
relacionados con el producto y proceso
atendiendo a las variables críticas que el
cliente identifica y de la organización.
2. Aplica modelos estadísticos y
matemáticos en el procesamiento de
datos para la toma de decisiones, así
como desarrollo de estrategias de mejora
mediante un proyecto Six Sigma.
Genéricas:
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Capacidad de organizar y planificar.
• Comunicación oral y escrita.
• Habilidades básicas de manejo de la
computadora.
• Capacidad crítica y autocrítica.
• Trabajo en equipo.
• Habilidades interpersonales.
• Compromiso ético.
• Capacidad de aplicar los conocimientos
en la práctica.
• Habilidades de investigación.
4. Auditorias de los Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 19011).
Competencias
Especifica(s):
Asume los compromisos del papel de un auditor
interno, en un sistema de gestión de calidad,
bajo los criterios de la norma ISO 19011.
Genéricas:
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Capacidad de organizar y planificar.
• Comunicación oral y escrita.
• Habilidades básicas de manejo de la
computadora.
• Capacidad crítica y autocrítica.
Actividades de aprendizaje
1. Realizar una práctica de aplicación del
modelo de mejora continua.
2. Aplicar la metodología de seis sigma en
un proyecto identificado en la unidad
anterior.
3. Aplicar las fases de DMAIC en el proyecto
asignado, realizando portafolios de
evidencia.
4. Redactar un reporte ejecutivo y presentar
el proceso con ayudas visuales para
resaltar los resultados del proceso.
Práctica 3. Proceso de Mejora mediante 8
disciplinas. Identificará una problemática de la
microempresa de la práctica anterior, aplicará
una metodología de mejora continua (8
disciplinas, ruta de la calidad, 6 pasos, etc.) y
propondrá un programa de mejora calculando
impacto económico.
Practica 4. Seis Sigma. Aplicará la
metodología de seis sigma al mismo problema
pero ahora con DMAIC concluyendo con un
portafolios de evidencia.
Actividades de aprendizaje
1. Aplicar las normativas vigentes de calidad
en estudios de casos propuestos por el
profesor.
2. En equipos de trabajo, realizar una
investigación que permita identificar en
diferentes tipos de organizaciones la
estructura organizacional responsable de
la Gestión de la Calidad.
3. Integrar en un formato estandarizado y
evaluar su competencia como auditor de
acuerdo a la norma ISO 19011
• Trabajo en equipo. 4. En equipo, realizar todo el proceso de una
• Habilidades interpersonales. auditoria interna a cualquier organización
• Compromiso ético. propuesta y por los alumnos.
• Capacidad de aplicar los conocimientos en la
práctica. Practica 5. Auditoria de Calidad. Realizará una
• Habilidades de investigación. auditoria de un sistema de Gestión de Calidad,
desde la calificación de auditores, plan de
auditoria, auditoría documental, reunión de
apertura, auditoría in situ, reporte y cierre de
auditoria.

8. Prácticas

1. Planeación estratégica personal. Aplicará la metodología de planeación estratégica para

su vida personal con una proyección a 20 años.
2. Planeación estratégica a una Microempresa. Aplicará la metodología de planeación
estratégica para una microempresa de su localidad.
3. Proceso de Mejora mediante 8 disciplinas. Identificará una problemática de la
microempresa de la práctica anterior, aplicará una metodología de mejora continua (8
disciplinas, ruta de la calidad, 6 pasos, etc.) y propondrá un programa de mejora
calculando impacto económico.
4. Seis Sigma. Aplicará la metodología de seis sigma al mismo problema pero ahora con
DMAIC concluyendo con un portafolios de evidencia.
5. Auditoria de Calidad. Realizará una auditoria de un sistema de Gestión de Calidad,
desde la calificación de auditores, plan de auditoria, auditoría documental, reunión de
apertura, auditoría in situ, reporte y cierre de auditoria.

9. Proyecto de asignatura
Proyecto de integración de seis sigma.
El objetivo del proyecto es demostrar el desarrollo y alcance de la(s) competencia(s) de la asignatura,
considerando las siguientes fases:

1. Hacer una Revisión general de la metodología Seis Sigma que se aplicará en el proyecto.
2. Desarrollar un proyecto de aplicación en la metodología Seis Sigma.
2.1 Identificar la problemática
2.2 Planear la elaboración del proyecto.
2.3 Programar las actividades a desarrollar en el proyecto
2.4 Desarrollar el proyecto siguiendo la metodología Seis Sigma
2.5 Realizar el plan de implementación
2.6 Presentar el los resultados del proyecto.

10. Evaluación por competencias

Instrumentos y herramientas sugeridas para evaluar las actividades de aprendizaje:

- Rúbricas: Para todas las actividades de aprendizaje que se indican en el programa, prácticas, y el proyecto
integrador.
- Portafolio de evidencias: Para todas las actividades de aprendizaje que se indican en el programa.

11. Fuentes de información

1. Arter, Dennis. Quality Audits for Improved Performance. ASQ, Second Edition, 1994.
2. Brussee; Warren, Statistics for Six Sigma Made Easy! Revised and Expanded, Second
Edition McGraw Hill Professional, Jul 18, 2012

3. C. S. Summers; Donna Six sigma, basic tools and techniques, Pearson/Prentice Hall,
2007
4. Comité 6 Sigma de la AEC 6 Sigma desde la praxis: Experiencias concretas de
empresas españolas. AEC 2007
5. Gómez Fraile, Fermín., Vilar Barrio, José Francisco., Tejero Monzón, Miguel., Seis
Sigma, FC Editorial, España, 2003.
6. Gupta, Praveen, The six sigma performance handbook: a statistical guide to
optimizing results, New York : McGraw-Hill, New York, 2005.,]
7. Gutiérrez Pulido, Humberto., De la Vara Salazar, Román. Control Estadístico de
Calidad y Seis Sigma, McGraw Hill, México, 2009.
8. Howard S. Gitlow, David M. Levine, Six Sigma for Green Belts and
Champions: Foundations, Dmaic, Tools, Cases, and Certification Pearson/Prentice
Hall, 2005
9. Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C.; Normas de Calidad, Ambiental
y Auditorias, IMNC 2012, México.
10. Lowenthal, Jeffrey N. Guía para la aplicación de un proyecto Seis Sigma, FC Editorial
España, 2002.
11. Mariano Prieto Córdoba, 6 Sigma. Qué es y cómo aplicarlo a la empresa española.
AEC. 2006.
12. Miranda Jiménez, Adanelli., Álvarez Rosales, Ernesto., Pineda Fierro, Julieta., Juárez
Zepeda, Rafael., Dávila López López, Raymundo, Desarrollo de una metodología para
la certificación de pequeñas y medianas empresas (manufactura y servicios),
Facultad de Ingeniería, UNAM, 2004.
13. Montgomery, Douglas C, Introduction to statistical quality control, 4th ed., New York,
N.Y : John Wiley, New York, 2001
14. Pande, Peter S., Neuman, Robert P., Cavanagh, Roland R. Las Claves de Seis SIGMA,
McGraw Hill, México, 2002.
15. Rusell, J. P. After The Quality Audit: Closing the Loop on the Audit Process. ASQ,
1996.

Sitios

1. http://www.itl.nist.gov/div898/handbook/index.htm (texto on line sobre estadística

industrial enfocado hacia la ingeniería de calidad y fiabilidad).
2. http://www.sixsigmazone.com/ (Portal sobre 6 Sigma. Se puede suscribir un boletín de
noticias electrónico)
3. International Society of Six sigma Professionals, http://www.isssp.com/index.asp (Portal
sobre 6 Sigma. Servicios de pago.)
4. Six Sigma Companies http://www.sixsigmacompanies.com (Contiene blogs de Black
Belts)
5. iSixSigma http://www.isixsigma.com (Foro más importante sobre SS.Se puede suscribir
varios un boletines de noticias electrónicos sectoriales financiero, hospìtales, etc.)
6. Onesixsigma http://www.onesixsigma.com (Portal sobre 6 Sigma. Se puede suscribir un
boletín de noticias electrónico)
7. SixSigma.us http://www.6sigma.us/ (Portal sobre 6 Sigma. Se puede suscribir un boletín
de noticias electrónico)
8. QFD Institute http://www.qfdi.org/ Buena referencia relativa a QFD (Quality Function
Deployment, Se puede suscribir un boletín de noticias electrónico)
9. QFD-Institut Deutschland, http://www.qfd-id.de/en/index.html
10. QFD and Voice of Customer Analysis for Design For Six Sigma and APQP
http://www.mazur.net/publishe.htm (QFD Case Studies and White Papers by Glenn
Mazur. G. Mazur es uno de los Gurús actuales de QFD.)
11. Six Sigma Global Registry http://www.sixsigmaregistry.com/default.aspx (Registro de
rofesionales cualificados (requiere pagar para estar incluido). Se puede suscribir un
boletín de noticias electrónico
12. http://www.triz-journal.com/ ( TRIZ= Método para generar soluciones)