Comunicación, emociones y atención:

su impacto en nuestro día a día

Dra. Valeria Laura Guaita

Universidad Católica Argentina

“Santa María de los Buenos Aires”
Facultad de Psicología y Psicopedagogía
¿Qué mecanismos hacen que nuestra
comunicación termine resultando poco eficaz?

¿El estilo de vida actual atenta contra nuestro

equilibrio emocional? ¿De qué manera?

¿Cómo impacta esto en nuestro día a día?

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

De todas las criaturas que pueblan la faz de la tierra, sólo la extraña figura
de dos patas que camina en postura erguida ha logrado ejercer el dominio
de todo el resto…

…LA HUMANIDAD

Y no obstante… no somos los más grandes

No somos los más fuertes
No somos los más coloridos

Y entonces, porqué?

Porque podemos comunicarnos con los de nuestra especie de un modo tal

que ESTAMOS EN CONDICIONES DE COMPARTIR IDEAS, TEORIAS Y
MENSAJES COMPLEJOS
Nuestra comunicación tiene dos componentes:
uno lingüístico y otro emocional que van de la
mano para que la comunicación eficaz sea
posible

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

 ¿Cómo se comunican las emociones?

Lenguaje
Verbal: lo que digo Pensamiento

Canal

No verbal: cómo lo digo Gestos: cara y cuerpo

Tono de voz
Postura del cuerpo

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

Las habilidades comunicacionales
en el niño cobran particular
importancia por su impacto en la
adquisición de las competencias
cognitivas, afectivas y lingüísticas.

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

 Los efectos de la
adquisición de las
competencias
emocionales se ven en la
habilidad para manejar
las emociones propias:

Controlarlas (inhibición de la conducta impulsiva)

Expresarlas (manifestarlas de manera adecuada)

Regularlas ( adecuarlas en relación al contexto)

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

 Tanto las habilidades para la competencia
emocional, como la emoción en sí misma, se
construyen a lo largo del desarrollo de la
persona en interacción con los demás
durante toda su vida.

Este encuentro que provoca emociones,

obtiene su sentido del contexto social en el
que ha crecido el individuo, y viceversa, es
decir que se influyen mutuamente.

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

 El desarrollo del sistema nervioso es afectado por las condiciones
ambientales aún antes del nacimiento y durante el desarrollo.

El cuidado y la estimulación que el niño recibe afectan el desarrollo cerebral,

la conexión neuronal e incluso el balance químico.

El cerebro queda vulnerable a las experiencias , tanto positivas como

negativas.

Dependiendo de estas experiencias, es cómo se va seguir desarrollando.

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

 Las relaciones familiares son las más tempranas y las
más duraderas de las relaciones sociales, por lo que
afectan profundamente las aptitudes, la resiliencia y el
bienestar de un individuo, que va a sentar las bases para
promover la estimulación necesaria para que la
comunicación se vea favorecida.
Cuando esto no sucede, vemos que aparecen
alteraciones.

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

 Los científicos hoy saben que las emociones se originan en el cerebro y
aprendieron a usar las neuroimágenes para verlo en actividad.

La forma en la cual el cerebro procesa la emoción no difiere de la forma en la

que procesa la visión o a los movimientos voluntarios, que también dependen
de un circuito específico propio.

Los resultados de estudios por neuroimagen permiten afirmar que hay ciertas
áreas comprometidas en el procesamiento emocional

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

La activación o desactivación de las áreas varía de acuerdo a la emoción. Se
cree que para cada emoción, hay patrones variados que proveen una
“paisaje perceptual” del estado interno del organismo, y que las diferencias
entre dichos paisajes constituyen la razón de que cada emoción sea sentida
diferente (Damasio, 2000).

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

Hay dos funciones cognitivas que resultan indispensables para el procesamiento emocional:

Atención

Permite seleccionar información sensorial y garantizar la prioridad de su procesamiento.

Lenguaje
Las habilidades lingüísticas proveen herramientas para la comprensión y la regulación de
las emociones.
Usado tanto para comunicarse con otros o como lenguaje interno, cobra importancia
como un medio para interpretar y controlar la expresión emocional.

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

Mayor nutrición biológica y afectiva
Estimulación

Mejor desempeño cognitivo

Mejor aprendizaje

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

¿Por qué lo emocional afecta el rendimiento cognitivo?

Excesiva saliencia de
material emocional distractor

Excesivo gasto
Reducción de la
de energía emocional
capacidad de
para poder controlarse
control ejecutivo
en la situación

Disminución de la
percepción de las
claves emocionales
de la situación

Disminución del rendimiento

cognitivo

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

 Test de la escucha activa:

1. Divida 40 por un medio y añada 15 ¿cuál es la respuesta?

2. En Escocia, ¿está permitido que un hombre se case con la hermana de la viuda?
3. ¿Cuál es la expresión correcta? Nueve mas cinco es trece, o nueve mas cinco
son trece?
4. ¿Cuántos metros cúbicos de tierra hay en un pozo que mide 6 metros de largo
por tres de ancho y 1 de profundidad?
5. ¿Cuál de estos tres ve mejor en la oscuridad total: el leopardo, el búho o el
murciélago?
6. ¿Cuántos animales de cada especie llevó Moisés en el Arca?
7. Antes de que se descubriera el Monte Everest ¿cuál era la montaña más alta
sobre la tierra?
 EL PROMEDIO DE RESPUESTAS
CORRECTAS NORMALMENTE ES DE :
¡2!

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

1. Divida 40 por un medio y añada 15 ¿cuál es la respuesta?
95. (40 DIVIDIDO POR ½=80, MÁS 15=95)
2. En Escocia, ¿está permitido que un hombre se case con la hermana de la viuda?
No, si ella es viuda, él debe estar muerto.
3. ¿Cuál es la expresión correcta? Nueve mas cinco es trece, o nueve mas cinco son
trece?
Nueve más cinco son ¡14!
4. ¿Cuántos metros cúbicos de tierra hay en un pozo que mide 6 metros de largo por
tres de ancho y 1 de profundidad?
No hay tierra en un pozo.
5. ¿Cuál de estos tres ve mejor en la oscuridad total: el leopardo, el búho o el
murciélago?
Ninguno. En la oscuridad TOTAL no puede verse nada.
6. ¿Cuántos animales de cada especie llevó Moisés en el Arca?
Moisés no llevó ningún animal en el Arca. Fue Noé.
7. Antes de que se descubriera el Monte Everest ¿cuál era la montaña más alta sobre
la tierra?
El Monte Everest (aunque no había sido descubierto).
Niveles de escucha

Dra. Valeria Guaita Cochabamba 2014

1. La mirada perdida

Dejamos de escuchar al que habla, y nos

ncerramos en nuestro propio pensamiento.

Oímos, pero no escuchamos.

 2. La respuesta automática

Ejemplo:
Un señor vuelve a su casa después de una jornada de trabajo
agotadora, y lo recibe su pareja, que ese día no fue a trabajar.

Uno habló lo suficiente en el trabajo. La otra se muere por

hablar.

Diálogo:

Ella:¿Tuviste un buen día en el trabajo?

Él: sí (automático)
Ella: ¿Te parece bien que nos quedemos en casa esta noche?
Él: sí (automático)
Ella: ¿Querés que prepare pescado para la cena?
Él: sí (automático)
Ella: ¿Te parece bien que extraiga todo el dinero de la cuenta de ahorros
y lo gaste en ropa?
Él: sí (automático)
Él (MINUTO DE DELAY) ¿¿¿¿¿¿¿¿Qué DIJISTE?????????
 3. Repetir las últimas palabras

“Escuchar con un óido” mientras el otro está atento a nuestro propio

diálogo interno.

Cuando el interlocutor nos pregunta: ¿qué dije?, nuestra maravillosa

memoria nos permite repetir las tres últimas palabras.

Estrategia famosa y frecuentemente

utilizada por todo el alumnado, en el
afán de aplacar a los docentes.
 4. Preguntas posibles de responder

Aquí se comienza a escuchar realmente.

Si somos capaces de responder sobre lo que se dijo,

entonces no solo escuchamos,
sino que tuvimos pensamientos sobre eso que escuchamos.

Lo importante no es “atrapar” al que escucha despistado, sino verificar

que se ha escuchado lo dicho y COMPRENDIDO
 5. Poder decírselo a otro

El que habla no está presente cuando se

transmita la información a una tercera
persona.

Por ello, el que escucha debe confiar en que va a poder transmitir la

información a algún otro y debe haber estado escuchando de manera lo
bastante activa y atenta como para repetir lo que se dijo.
 6. Enseñar a otra persona

En este nivel, alguien no solo escuchó y comprendió,

sino que prestó tanta atención que puede enseñárselo a
otra persona.

Podrá responder preguntas de los demás sobre la

información que uno brindó originalmente.

SI PENSARAMOS EN NOSOTROS MISMOS COMO MAESTROS

EN LUGAR DE ALUMNOS, ESCUCHARÍAMOS DE FORMA ACTIVA
La escucha activa puede plantearse a través de estas imágenes :
 ¿Por qué no escuchamos?
-Nivel de interés: aburrimiento
-Distracciones
-Charla interna: “diálogo consigo mismo”
El cerebro se las arregla para “escuchar” y mientras pensar en otra
cosa”

-Transmisión: la forma en que se nos transmite el mensaje

* uso inadecuado del lenguaje (complejo, atrevido o simple)
* la velocidad al hablar
* tono monótono: produce “adormecimiento
cerebral”
* hablar sin mantener la interacción con el
oyente
-Lenguaje corporal: desajuste
el lenguaje dice una cosa y el cuerpo dice otra

-Ausencia de contacto visual

-Esperar para hablar : Callarse, esperando que el otro haga una pausa para poder
hablar

-Hábitos: no saber escuchar

-Defensa: Si se está recibiendo una crítica, muchas veces simplemente no se escucha

para evitar el ingreso de un lenguaje desagradable
 Qué hacer...

¡Comenzar a emplear nosotros mismos la escucha activa!

¿Cuáles son los beneficios?

-Volverse apreciado: la gente necesita encontrar un buen oyente

-Recordaremos más de lo que se ha dicho

-Tendremos mayor capacidad para preguntar mejor y manejar la situación

-Estimulamos al otro para que siga hablando

 Cuándo necesitamos escuchar activamente:

•Cuando necesitamos la información que proporciona la otra parte

•Cuando la persona que nos habla es importante para nosotros

•Cuando exista la posibilidad de un malentendido: cuando el tema es

complejo o nuevo para nosotros

•Cuando el que habla introduce un elemento emocional en su voz: en

estos casos es fácil perderse el contenido porque nos vemos afectados
por la carga afectiva del lenguaje.
 Las etapas de la escucha activa:

1. La proporción correcta: tenemos 2 oídos y una boca…usemoslo

2. Mantener el contacto visual

3. Tomar notas

4. No terminar las oraciones de los otros

5. No sacar conclusiones apresuradas

6. ¡RESPONDER!: hace saber al otro que lo escuchamos

7. Evitar juzgar: no dejarse “distraer” por el aspecto del otro y por

lo tanto, perderse el contenido

8. Formular preguntas cuando uno no entiende

9. Detenerse antes de responder: tomarse tiempo para evaluar

CÓMO se dicen las palabras, las inflexiones de voz, pausas.
Recordamos aproximadamente:

•5% de lo que escuchamos

•25% de lo que vemos
•90% o más de lo que hacemos

Si uno aprende a andar en bicicleta durante la infancia, siempre será

capaz de hacerlo aunque no lo haya practicado durante muchos años.

Esto se debe a que tendemos a recordar las acciones cuyo

perfeccionamiento ha requerido cierto tiempo.

La misma destreza se aplica a nuestra capacidad para comunicarnos.

“La necesidad es la madre del invento. La repetición es el mestro de

la destreza”
+ COMUNICACIÓN + ÉXITO

Cada éxito o cada fracaso puede atribuirse

directamente a la capacidad o incapacidad para
comunicarse
¡¡MUCHAS GRACIAS!!