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“cambio radical en los procesos de negocios para producir una mejora drástica“, presenta
a los procesos como los factores a partir de los cuales una organización puede integrar
todos sus componentes humanos y tecnológicos para funcionar como un sistema coherente
y rentable. La organización centrada en procesos, de tareas aisladas a procesos, de
empleados a profesionales, de la teoría a la acción, de departamentos a funciones
integradas…
2. James Champy, Presidente de la CSC Index Inc. Compañía precursora del desarrollo y
la práctica de la reingeniería, ha participado en muchos proyectos de reingeniería altamente
exitosos. Hammer y Champy son consultores pioneros en el campo de la ingeniería de
servicios. Ambos autores sostienen que no tenemos que conformarnos con lograr mejoras
en calidad de un 10 o 15% de magnitud. Proponen que para lograr mejoras espectaculares
hay que centrarse en los procesos y reinventarlos.
3. Reingeniería Ese fue el nombre del libro de Hammer y Champy. Los cuales definieron
reingeniería como: «La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez». La reingeniería es un proceso total de readecuación de
las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más
difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el
cambio.
4. Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s: Cliente: es la razón de ser del
servicio, es a quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como él desea ser
atendido. Competencia: las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así
poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su
segmento de mercado. Cambio: busca que las empresas sean más efectiva. Eficiencia +
eficacia = efectividad.
5. Las 3 R´s de la Reingeniería Rediseño.... viene dado de volver a diseña para tener una
visión interfuncional. Retool (proveer herramientas) ... promover y proveer diferentes
herramientas como equipos de computadoras, redes, procedimiento, entre otros, en
factores de infraestructura. Reorquestar... dar una orientación a los factores de la
organización que necesitan cambiar para conseguir la reingeniería.
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El rol de la administración será apoyar a aquellos que se encuentren directamente en contacto con
el cliente 6. Se buscará que los empleados sean capaces de desempeñar más de una clase de
trabajo, más de un solo rol. Se buscará que el empleado de alguna manera tenga contacto con el
cliente 7. Toda la información de so porte administrativo deberá ser manejada como un producto
de realización de un trabajo, no como un conjunto de actividades adicionales de trabajo.
Eliminar burocracias jerárquicas 13. Buscar actividades redundantes y eliminarlas 14. Reinvertir el
tiempo ganado, delegar nuevas tareas (nuevas tareas con nuevos métodos) 15. Minimizar
funciones “sombra” (funciones improductivas) 16. Minimizar los registros “sombra” (disminuir la
copia de cualquier cosa)
Cualquier persona en la organización deberá tener la posibilidad de comunicarse con otra persona
en la red corporativa 23. Localizar los puntos donde la productividad es esencial, proporcionar los
medios adecuados para alcanzarla y mantenerla 24. Definir claramente el trabajo de una persona
(trabajo a eliminarse, j traba jo a realizarse de diferente manera, nuevas actividades a desarrollar,
niveles de servicio esperados, plan de carrera, programa de compensaciones)