UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

EQUINOCCIAL

EXPOSICIÓN N°1

TEMA: BENCHMARKING

Anthony Avila
Carlos Cardona
Bryan Carrera
Bryan Cepeda

Ingeniería Industrial
4–A

QUITO, 25 MARZO DE 2015

BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo de comparar productos, servicios y

diversas funciones contra los competidores más fuertes o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria. Buscar al mejor en cualquier parte del
mundo y compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo estudios de
referencia.

Es un proceso sistemático de evaluación de los productos, servicios y

procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como
representantes de las mejores prácticas y cuyo propósito es el mejoramiento
organizacional

El benchmarking permite

* Desarrollar ventajas competitivas

* Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria

* Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su

organización y/o producción

* Es un proceso de mejora continua

ORIGEN DEL TÉRMINO.- El término inglés benchmark proviene de las palabras

bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la
palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso
del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores
hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de
una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench,
sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia,
todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura
de dicha marca.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

* Encontrar y comprender prácticas que ayudaran a alcanzar nuevos estándares

de desempeño.

* Otorgar poder a sus empleados para que avancen había el cambio en las
prácticas de trabajo existente

* Basar sus metas en una orientación externa

* Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales

A QUE SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARK

* Productos y Servicios

* Operaciones y Funciones

* Procesos de Trabajo

* Prácticas Comerciales

* Desempeño Organizacional

* Estrategia

TIPOS DE BENCHMARKING.

 Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una

organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de
problemas.

 Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios

y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de
utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el
mercado.
 Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de productos,
servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser
competidoras directas de su organización.

El benchmarking al ser un proceso sistemático y continuo para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo ciertas organizaciones, cuyo propósito
es realizar mejoras organizacionales, se lo puede analizar de distintas maneras
tales como:

- Su propósito general es analizar los mercados de compañías o aceptación de

los productos, analizar varias estrategias competitivas, y analizar el qué,
por qué y cómo logran el liderazgo competitivo las compañías
- Su en foque se refiere a las necesidades de los clientes, las estrategias
competitivas y las prácticas de negocio que satisfacen dichas necesidades.
- La aplicación de los benchmarking van situados hacia los productos y servicios
que satisfagan las necesidades de cada persona.
- Los limitantes trata de darnos a entender de cómo se encuentran las
necesidades de los clientes, las actividades del mercado, y así poder distinguir
la competitividad, funcionalidad, eficiencia interna.
- La fuentes de información van enfocadas hacia los clientes, análisis de las
industrias, os consultantes con el fin de Buscar ventajas competitivas, para
mejorar la calidad y sus procesos.

PROCESOS PARA ELABORAR BENCHMARKING

El benchmarking consta de 6 pasos fundamentales los cuales nos permitirán

desarrollarlo correctamente.

1. Determinar requerimientos de benchmarking.

2. Identificación las empresas que son mejores en su género.

3. Comparación con benchmark.

4. Analizar los resultados.

5. Desarrollo de planes de acción.

6. Implantación y control de resultados

BENEFICIOS PRINCIPALES

* Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de

manera correcta y desde el principio.

* Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.

* Calibrar la verdadera productividad.

* Establecer metas con base en hechos.

* Volverse más competitivos.

INDICADORES DE ÉXITO PARA EL BENCHMARKING

El Benchmarking no es un asunto fácil previamente se debería tomar en cuenta

muchos aspectos para poder llegar al éxito.

Para lograr el éxito es precisa la vigilancia del entorno que permita observar si en
algún otro lugar alguien más está utilizando prácticas y procedimientos con
algunos resultados que pudieron ser considerados como excelentes y si su forma
de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia organización.

Para hacer una mejora de proceso no es un paso que se debe tomar a la ligera, el
Benchmarking es un proceso en marcha que requiere de modernización constante
donde los compromisos monetarios y de tiempo son significativos ya que a cada
rato se actualiza nueva información.

Entre los indicadores de éxito en un proceso de benchmarking se enumeran los

que se consideran con mayor importancia:

* Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la dirección

* La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y
expresados claramente

* Un entendimiento claro y extenso de forma de trabajo propia entendido como la

base para comparar con las mejores prácticas de la industria

* Voluntad para modificar y adaptarse a través de los descubrimientos de

Benchmarking

* Darse cuenta de que la competencia está cambiando y que es necesario

anticiparse

* Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking

* Enfocar el Benchmarking primero a los óptimos en la industria y luego aplicarlo

* Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como líderes por su

mejor funcionamiento

* Apoyo incondicional al proceso de Benchmarking

* Apertura con ideas nuevas con creatividad y a la aplicación de innovaciones a

los procesos actuales

* Un esfuerzo continuo de Benchmarking

EJEMPLO:

Quizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarking fue el realizado por
Xerox para mejorar la logística de envío de componentes y suministros de
fotocopiadoras a sus clientes. El problema era bastante complicado dada la
enorme variedad de tamaños y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel,
pequeñas piezas de recambio, etc. A su vez, la mayoría de los pedidos eran de
muy pocas unidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, por pequeños
que estos fuesen.

Xerox solucionó su problema mediante un estudio de benchmarking con L. L.

Bean, una empresa de productos para la pesca que realizaba ventas por catálogo.
Los productos que L. L. Bean vendía podían variar desde un conjunto de
pequeños anzuelos a una canoa. L. L. Bean había desarrollado un proceso de
envío en el que los pedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computarizado
pero el manipulado de los productos se hacía de manera manual, de forma que no
era necesaria una mayor automatización.

Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox con el benchmarking,

pero sobre todo después de que en 1989 consiguiera el galardón a la calidad, los
estudios de benchmarking se propagaron rápidamente por un gran número de
empresas americanas. Los más conocidos son los realizados por Hewlett Packard,
para reducir el tiempo de desarrollo de productos; Ford en el lanzamiento del
modelo Taurus, y General Motors, para mejorar los procesos de calidad.

Bibliografía

 http://www.degerencia.com/tema/benchmarking
 http://www.monografias.com/trabajos32/benchmarking/benchmarking.shtml
 https://benchmarking2012.wordpress.com/ejemplos/