CAPACITACIÓN EN AGENCIA MAYORISTA TURISMO GLOBAL.

En el mes de diciembre de cada año, acorde con la mejor tradición burocrática, la División
de Recursos Humanos de AGENCIA MAYORISTA TURISMO GLOBAL., enviaba a todos
los jefes de departamento una lista detallada de todos los cursos externos que se ofrecían
en el mercado, para que cada uno escogiera los más adecuados para sus trabajadores y
los agendara para el año entrante. La empresa destinaba una partida presupuestal
anual de 3% de su facturación al Departamento de Capacitación (DC) para que la invirtiera
en capacitación del personal ese año. Cada jefe debía hacer una lista de los trabajadores
que, en su opinión, serían candidatos para los cursos externos, determinar fechas
establecidas y enviar la lista a la división de recursos humanos, el cual, a continuación,
aprobaba la lista y la enviaba al departamento de capacitación para que se encargara de
las inscripciones y de efectuar los pagos correspondientes. En una reunión con otros
ejecutivos de recursos humanos, Maria Castellanos, gerente de la división de recursos
humanos, se enteró de que otras empresas estaban transformando el órgano de
capacitación en un órgano de consultoría interna y de actuación estratégica. Maria de
inmediato se dio cuenta de que el departamento de capacitación de Turismo Global era un
simple órgano operacional e intermediario, que no se ocupaba de la capacitación, sino sólo
del papeleo y de algunos asuntos de rutina. Así llegó a la conclusión de que era urgente
modificarlo. Maria, la gerente de la división de recursos humanos de Turismo Global, se
reunió con Jorge Peralta, el supervisor del departamento de capacitación, para negociar
con él los objetivos y las metas que debía alcanzar el órgano de capacitación.

 ¿Qué recomendación le daría a María para mejorar la gestión de la capacitación en

la empresa?
 Según sus conocimientos y considerando el panorama empresarial de las empresas
turísticas ¿Cuáles son las áreas en las cuales se deben capacitar más a los
trabajadores hoy día? Justifique su respuesta.
 Diseñe un plan de capacitación para una agencia mayorista en el que se describan
las etapas, actividades, objetivos, capacitadores y personas a capacitar y tiempos
en el cual debe ser ejecutado.