DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Integrantes:

Francisco Javier Valencia Ortega

Fabián Andrés Madroñero Revelo

Joan Sebastián reyes Cuesta

Oscar Eduardo Lasso Díaz

Presentado a:

Sandra Navarro

Profesor

Gestión Logística – Sena

(1503120)

DICIEMBRE 2017
 INDICE

1. INTRODUCCION

2. DATOS DEL ESTABLECIMIENTO

3. ENCUESTA

4. ANALISIS DE LA ENCUESTA

5. ANALISIS FODA

6. RESULTADOS

2
 1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente estudio realizaremos un proceso para la estructuración y desarrollo de un plan

de acción que permita la introducción de un nuevo producto en uno de los puntos de venta

de Drogas LA REBAJA.

Analizando este punto de venta nos damos cuenta que se encuentra ubicado en un lugar

estratégico de la zona con el espacio adecuado para una remodelación que permita ingresar

una nueva categoría de productos y así poder llevar a nuestros clientes una gama mas extensa

de productos para suplir todas las necesidades del clientes.

3
 2. DATOS DEL ESTABLECIMIENTO

Este estudio fue realizado en LA REBAJA de Torres de Maracaibo en la ciudad de Cali; un

sitio muy concurrido donde se encuentran varios supermercados los cuales serán una

competencia directa donde se realizó un diagnóstico de necesidades del clientes para

determinar un plan de acción buscando satisfacer a nuestros clientes con un horario de 24

horas de nuevos productos y donde buscamos posicionar nuestro producto estrella ARROZ

MAX, buscando impulsar y fidelizar a todos nuestros clientes con esta nueva marca

aprovechando la demanda actual impulsaremos con precios competitivos y de buena calidad

adicionalmente a el buen servicio que este punto de venta por historia a brindado a todos sus

clientes.

Sin mas prejuicios vamos entremos en materia para asi por medio de las encuestas analizar

la viabilidad de nuestro proyecto.

3. ENCUESTA

Por este medio con el conjunto de preguntas sugeridas y normalizadas sacamos una muestra

representativa de una población con el fin de conocer su opinión la cual adjuntamos como

fiel copia del trabajo realizado y de esta manera conocer las necesidades o sugerencias de los

clientes.

4
MODELO DE LA ENCUESTA

5
TABULACIÒN.

1.¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

OPCION No. Personas

Frecuentemente 8
Muy frecuentemente 1
Poco frecuente 1
Normalmente 2
Total 12

Grafica

Chart Title

Frecuentemente Muy frecuentemente Poco frecuente Normalmente

6
2.Que productos compra con mayor frecuencia en LA
REBAJA?

OPCION No. Personas

Medicina Formulada 10
Salud y Bienestar 1
Cuidado Personal 1
Dermocosmetica 0
Total 12

Grafica

Chart Title

Medicina Formulada Salud y Bienestar Cuidado Personal Dermocosmetica

7
3.Le gustaria poder encontrar productos de mercado(arroz, azùcar y
otro)?

OPCIÒN No. Personas

Si 11
No 1

Chart Title

4. ¿Qué espera recibir en Drogas LA REBAJA?

OPCION No.Personas
Productos de calidad 12
Atención de calidad 0

Chart Title

Productos de calidad Atención de calidad

8
5 ¿Cuándo visita drogas LA REBAJA encuentra todo lo que está
buscando?
No.
OPCIÒN Personas
Si 8
No 4

Chart Title

Si No

6. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

No.
OPCIÒN Personas
Si 10
No 2

9
 Chart Title

Si No

4. ANALISIS DE LA ENCUESTA.

Según los datos recogidos de la encuesta podemos identificar que en la gran mayoría de

clientes visitan frecuentemente o por lo menos pasan por venta logrando la visualización y la

fidelización de clientes, estos clientes normalmente compran o buscan medicina formulada,

ya que es nuestro fuerte la venta de medicamentos pero tienen una importante necesidad al

consumo de productos de mercado ya que un 99% de nuestros clientes están interesados en

la oferta de productos de mercado y en especial la nueva marca de Arroz MAX la cual estará

disponible para compra las 24 horas, también encontramos que el cliente prefiere productos

de calidad fijándose menos en la atención.

En las visitas realizadas por nuestros clientes nos damos cuenta de que en su mayoría

encuentran lo que quieren, pero tenemos a un alto índice de escases de productos de los que

ya estudiamos la posibilidad de incorporarlos a la tienda y que a pesar de que contamos con

elementos tecnológicos ellos prefieren la asistencia personal con el vendedor

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 5. ANALISIS FODA.

Por medio de un análisis FODA se pretende revisar la viabilidad de incluir una nueva línea

o categoría donde se impulsara nuestro nuevo producto Arrox Max y asi obtener una nueva

ventaja competitiva con otros negocios de la zona.

Medio ambiente Interno.

Fortalezas.

1- Experiencia en el mercado.

2- Logística preparada.

3- Demanda de productos en la zona.

4- Horario extendido 24 Horas.

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Debilidades.

Personal sin capacitar.

1. Falta posicionamiento de productos.

2. Espacio limitado.

3. Costos de remodelación.

Medio Ambiente Externo.

Oportunidades.

1. Fidelizar clientes.

2. Entrar en el mercado.

3. Mayor flujo de dinero.

4. Crecimiento y reinaguracion.

Amenazas.

1. Competencia en la zona.

2. Falta costumbre de clientes.

3. Precios de la competencia.

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 4. Nuevos establecimientos.

I N T E R N O

FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D

INTRODUCCION Experiencia. Personal sin capacitar.

NUEVA CATEGORIA Logística.
Posicionar producto.
EN PDV LA REBAJA.
Demanda del producto.
E Espacio limitado.
Horarios extendidos.
X Costos remodelación

T OPORTUNIDADES – Estrategia – FO. Estrategia – DO.

O
E Utilizar la experiencia para Capacitar el personal para
Fidelización cliente. entrar en el mercado y así ofrecer los nuevos
R
vender más productos para productos a introducir en el
Entrar en el mercado. ganar más dinero, creciendo mercado y reorganizar el
N
Mayor flujo dinero. constantemente. PDV aprovechando los
O espacios a mayores ventas
Crecimiento negocio. más dinero para la
adaptación.

AMENAZAS – A Estrategia – FA. Estrategia – DA.

Competencia en la zona. Contamos con la logística para Con el servicio las 24 horas
llegar a todos nuestros clientes vamos a estar disponibles
con productos a un precio para atender clientes en

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Falta costumbre de competente y así crear horario extendido con
cliente. mecanismos, publicidad y personal entrenado, un
otros para acoger nuevos espacio adecuado y
Precios de la clientes. novedoso con entrega a
competencia. domicilio utilizando nuestra
Nuevos tecnología.
establecimientos.

5. RESULTADOS

La encuesta despierta la curiosidad de los clientes nos enseña una manera eficaz de obtener

información valiosa para crear un mapa mental hacia donde se debe enfocar la proyección de

negocio, conocemos las necesidades y familiarizamos inmediatamente al cliente, también se

crea una expectativa la cual nos ínsita a realizar una estrategia para poner el proyecto en

marcha, los clientes necesitan servicios de calidad y tenemos las herramientas necesarias para

brindarles un mejor catalogo de servicios, con esta inversión podemos ofrecer nuevos

productos para satisfacer sus necesidades fidelizando más clientes como también

aumentando las ventas para obtener una mayor rentabilidad

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