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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TRABAJO COLABORATIVO 2

APLICACIÓN DE LOS PASOS 4, 5, 6 Y 7 DE UNA INVESTIGACIÓN DE


MERCADOS

CARLOS FERNANDO CHAPARRO PRIETO


CODIGO: 74183427

CURSO: 102045
GRUPO: 126

TUTOR:
FERNANDO SILVA SABI

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA_UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CEAD DUITAMA

MAYO 2013
INTRODUCCION
En la actualidad toda empresa desea crecer, mejorar o incursionar en un producto
oservicio, es por esta razón que se vale de una gran herramienta con el fin de iniciarel
proceso que permita lograr los objetivos propuestos, de aquí entonces radica
laimportancia de realizar una investigación de mercados; a partir de aquí todaorganización
obtendrá información que le va a permitir hacer un seguimiento de suprogreso, comparar
y evaluar si se están acercando a los objetivos o no, conocer ycomparar la posición del
negocio en un momento particular y en intervalos dados, ypor supuesto confrontarlo con
lo que se ha planteado como meta.
Concepto y alcances
La investigación de mercado es una parte del mkt que consiste en la
obtención y análisis de datos con el fin de transformarlos en información
que resulte de utilidad para la resolución de problemas. En síntesis:
La función de la investigación de mercado es aportar información
recolectada y analizada en forma sistemática y objetiva que permita reducir
la incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las alternativas
tendientes a la resolución del problema.
La investigación de mercado brinda información que permite:
• Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores
• Evaluar la satisfacción de los consumidores
• Detectar los segmentos de mercado
• Seleccionar un nombre de marca
• Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas
• Determinar la percepción de la calidad
• Seleccionar canales de distribución
• Etc.
La investigación de mercado es un proceso que consta de diferentes pasos o
fases que siguen un orden secuencial. Este proceso se inicia cuando se
detecta algún problema o se vislumbra una oportunidad y culmina con el
análisis de los datos recogidos. El fin del análisis es transformar los datos en
información útil para la toma de decisiones tendientes a la solución del
problema.

Fase 1: Determinación del problema


a) Identificación del problema
es el primer paso para llegar a su solución. Un síntoma es un indicio de que “algo
ocurre”,
La determinación del problema requiere:
• Conocer sus antecedentes
• Identificar y aislar síntomas
• Establecer los objetivos de la investigación
• Formular las respuestas posibles (hipótesis) para solucionar el problema
• Identificar las variables relevantes.
b) Definición de los objetivos de investigación.
Un objetivo es aquello que se quiere alcanzar o a lo que se quiere llegar con la
investigación.
c) establecimiento de necesidades de información
Es establecer un listado que abarque toda la información que se considere
necesaria en relación con el problema y con los objetivos planteados.
d) Especificación de hipótesis.
son afirmaciones, respuestas supuestas al problema de investigación planteado. La
hipótesis debe ser verificada empíricamente con la investigación.
Fase 2: Obtención de la información
a) Selección de las fuentes de información
Las fuentes de información pueden ser internar o externas. Las internas se refieren
a datos que están adentro de la empresa o que puedan brindar sus miembros. Las
externas consisten en datos que fueron generados por otras organizaciones,
privadas o gubernamentales, o información que puedan aportar personas o
instituciones ajenas.
Fase 3: Tratamiento y análisis de datos
Los datos que se han recolectado durante el trabajo de campo deben ser
organizados de manera que permitan ser analizados.
a) Edición y codificación de los datos
El proceso de edición requiere de la revisión exhaustiva de los datos recabados. La
codificación consiste en asignar valores numéricos o alfanuméricos (códigos) a
cada una de las categorías de respuesta posibles con el fin de facilitar el
tratamiento posterior de los datos.
b) Tabulación de los resultados
La tabulación de los datos significa ordenar los mismos en tablas que resumen las
frecuencias de respuesta a cada categoría.
c) Aplicación de técnicas de análisis estadístico
Una vez que los datos están ordenados se aplican técnicas estadísticas para poder
contrastar la hipótesis.

Recolección de Fase 4: Interpretación de los resultados


Luego se deben transformar los datos en información relevante para la toma de decisiones.
Fase 5: Presentación de conclusiones
El último paso de la investigación de mercado consiste en la presentación y comunicación de los
resultados obtenidos a quien solicitó la investigación, y supone la elaboración de un informe escrito y la
presentación oral de las conclusiones.

1. datos: se define quienes van a hacer la tarea de recoger los datos y su respectiva
capacitación en lo que tiene que ver con lo legal.
Como estudiantes del curso de Investigación de mercados debemos continuar eldesarrollo
del trabajo de acuerdo al problema planteado en el trabajo colaborativo 1,donde se hace
referencia a la IPS COLSUBSIDIO, a partir de esto se inicia eldesarrollo de los últimos pasos
para culminar la investigación de mercados comoson: aplicar el instrumento de investigación
a la muestra seleccionada, recoger lainformación, tabular y graficar, análisis la información y
elaborar un informe sobre lainvestigación.
a. Recolección de información Este proceso de investigación es de tipo exploratorio
descriptivo, debido a que se identificaran las características de los clientes internos y
externos de las diferentes empresas de IPS, ubicadas en el departamento de
Cundinamarca, identificando y examinando formas de conducta y actitudes de los
mismos, para luego enunciar y puntualizar una estrategia de atención en las citas.

B. Instrumento De Investigacióna la muestra seleccionada


Observación: Comportamiento en la asignación de citas; información tanto a nivel
externo e interno dentro del área de consulta externa (médicos, auxiliares de atención al
usuario, usuarios afiliados).
Diario de Campo: Básicamente herramienta para tomar los apuntes de las observaciones
realizadas en el área de consulta externa.
c. Tabulación y graficación,Se toma como base la siguiente información:

4. IPS Colsubsidio en su contrato de capitación con SOS debe ofrecer sus servicios auna población
aproximada de 80.169 afiliados.

En un mes se pueden programar más o menos 4.828 citas para usuarios afiliados aSOS en las
diferentes especialidades, pero hablando de las especialidades en lascuales se presenta demora en
su programación tenemos:

CIRUGIA ONCOLOGICA 154

INTERNISTA CLINICA 129

NEUMOLOGIA ADULTOS 99

ENDOCRINOLOGIA PEDIATRICA 88

GINECOLOGIA ONCOLOGICA 24

ENDOCRINOLOGIA ADULTOS 117

Para un total de citas con demora asignadas por primera vez para estasespecialidades de 911 citas

1. Proceso de ubicación de las personas que cuentan con el servicio de la IPS.


2. USUARIOS DE IPS COLSUBSIDIO Usuarios Registrados 80.169 Citas Al Mes 4.828 Citas
Demoradas 611
3. 90000 80000 70000 60000 50000 Citas Demoradas 40000 Citas Mensuales 30000
Usuarios Registrados 20000 10000 0 Usuarios Citas Citas Registrados Mensuales
Demoradas
Análisis:
Como se puede observar en la gráfica Usuarios IPS son más los usuarios que tieneeste
servicio de gracias a Colsubsidio, la población de citas al mes4.828 es una taza .

muy baja para la empresa, pero si hay algo que preocupa y es el nivel de citasdemoradas ya que
este abarca un puntaje de 611 personas más o menos que estánpresentando un mal servicio en la
atención y es algo que se debe mejorar.

d. Interpretación de resultados:

INFORME INVESTIGACION DE MERCADOSOBJETIVO GENERAL

Implementar métodos que permita brindar un servicio en salud ágil para todosaquellos usuarios
afiliados a la EPS SOS que requieren citas médicas con aquellasespecialistas y subespecialistas de
mayor demanda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar una revisión más detallada de cada una de las especialidades y subespecialidades que
demandan más servicio, igualmente revisar la afluencia de usuarios que solicitan estos servicios
con el fin de obtener información más amplia del panorama actual en el área de consulta externa
especializada.

2. Identificar las causas que influyen para que las citas con médicos especialistas logren
sobrepasar los tiempos estipulados para su programación.

3. Implementar estrategia que aseguren el mejoramiento del proceso en la programación de las


citas médicas especializadas.

6. HIPÓTESIS

En la IPS Colsubsidio, se presentan algunas falencias con referencia a laprogramación de citas de


especialistas y subespecialistas de mayor demanda.

La IPS Colsubsidio presenta un elevando índice de remisiones y contra-remisionesa estas


especialidades y subespecialidades medicas.

La IPS Colsubsidio no cuenta con el suficiente número de médicos en algunasespecialistas y


subespecialistas para la atención en los tiempos establecidos

7. RECOMENDACIONES

Solicitar al jefe de consulta externa revisar las fechas de atención y agendasde los especialistas con
el fin de abrir agendas con jornadas de actividadespecial y socializarla con los especialistas.

Iniciar un proceso de educación y plan de cultura a las personas de escasosrecursos que no


pueden contar con este servicio,lo anterior con el fin demaximizar la suficiente información para
una calidad de vida mejor sin tantasenfermedades para nuestros niños

Fortalecer los Impulsos al desarrollo social y económico de los municipios y lacreación de un plan
inversión para desarrollar proyectos de salud como soncentros de salud, laboratorios, centros de
especialistas y sitios adecuadospara una buena atención .

8. CONCLUSIONES

Con la Investigación de Mercados se tiene más y mejor información para tomar decisiones
acertadas, y reconocer cuales son las falencias a la hora de prestar el servicio.

Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con
un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en la asignación de citas.

Sirve para determinar con base en las necesidades manifestadas por los pacientes cuales son las
más relevantes y necesitan intervención.
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CASTELLANOS N. José Ever (2011). Módulo Investigación de Mercados.Bogotá, Colombia:


Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

http://publico.colsubsidio.com/web/portal/inicio

Tamaño de la muestra:
La muestra es el número de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de
un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condición
de que sean representativos de la población. El tamaño de la muestra depende de
tres aspectos:
Del error permitido.
Del nivel de confianza con el que se desea el error.
Del carácter finito o infinito de la población.

𝑍2 × 𝑃 × 𝑄 × 𝑁
𝑛=
𝐸 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 × 𝑃 × 𝑄

22 ×50×50×40 400.000
𝑛 = 42 (40−1)+22 ×50×50 𝑛= 10.624

𝑛 = 37.65 se aproxima las 38 personas que se deben encuestar que esta sería el tamaño de la
muestra.

http://www.gerencie.com/investigacion-de-mercados.html

A continuación se hará la recolección de datos para analizar si la gente conoce la


empresa alimento polar Colombia y sus productos, los métodos de información
que se utilizaran son la encuesta, la entrevista y la observación del entorno.
Teniendo en cuenta los siguientes interrogantes

¿A quiénes se le realiza la encuesta?

Compañeros de trabajo

¿Qué duración debe tener la prueba?


Tres días

¿Qué tipo de información debe obtenerse?

Si conoce la empresa y sus productos cuales le gustan o le gustaría que vendieran

Para poner a prueba el conocimiento de la empresa y sus productos en el


mercado realice una encuesta con mis compañeros a un número aproximado de
40 personas entre ellas, mujeres y hombres entre las edades de 20 a 63 años.

A continuación la respuestas de los encuestados.

Preguntas de encuesta Cantidad de Cantidad de Porcentaje


personas personas que
encuestadas dicen si
Usted conoce la empresa 40 35 87.5%
alimentos polar Colombia
Ha escuchado los comerciales 40 30 75%
de alimentos polar Colombia en
las deferentes emisoras de la
ciudad
Usted ha visto los comerciales 40 32 80%
de alimentos polar Colombia en
el canal regional
Conoce usted los productos 40 36 90%
que ofrece alimentos polar
Colombia
Le gustan los productos de 40 36 90%
alimentos polar Colombia
Le gustaría que alimento polar 40 37 92,5%
Colombia ofreciera más
productos
Desea encontrar los productos 40 38 95%
de alimentos polar Colombia en
otros municipios
Cree usted que alimentos polar 40 40 100%
Colombia debería implementar
más publicidad

En su hogar consume 40 30 75%


productos de alimentos polar
Colombia
. Conoce la presentación de las 40 40 100%
etiquetas de los productos de
alimentos polar Colombia

1.Usted conoce la empresa alimentos polar Colombia………….…..35……..87.5%

Conclusión: Al realizar esta pregunta parte de la gente que corresponde al 12.5%


no conocen esta empresa a pesar de consumir algunos productos de ella.

2. Ha escuchado los comerciales de alimentos polar Colombia en las deferentes


emisoras de la ciudad……………………………….30…..75%

Conclusión: La explicación de la gente que corresponde al 25% es que ya no


escuchan la misma cantidad de tiempo radio como en otros tiempos, la televisión
le ha quitado espacio a la radio.

3. Usted ha visto los comerciales de alimentos polar Colombia en el canal


regional….32…….80%

Conclusión: El 20% de la gente no ve canales regionales la mayoría tiene


televisión por cable.
4. Conoce los productos que ofrece alimento polar Colombia…….36…….90%

Conclusión: El 10% no conocen o por lo menos no sabían que eran de esta


empresa, algunos productos que consumían.

5. Le gustan los productos de alimentos polar Colombia…………………36….90%

Conclusión: El 10% se quejan de los conservantes que tienen los productos para
su duración.

6. Le gustaría que alimento polar Colombia ofreciera más productos …37..92,5%

Conclusión: El 7.5% respondieron que no porque quieren productos naturales.

7. Desea encontrar los productos de alimentos polar Colombia en otros


municipios……..38….95%

Conclusiones: El 5% no quieren porque prefieren comprarle a empresas


nacionales.

8. Cree usted que alimentos polar Colombia debería implementar más


publicidad….40….100%.

Conclusiones: Todos dieron el sí. Porque al conocer más la gente un producto


más compras se harán.

9. En su hogar consume productos de alimentos polar Colombia…….30…75%

Conclusiones: El 25% respondieron que no pero por ignorancia de los productos


que esta empresa produce.
10. Conoce la presentación de las etiquetas de los productos de alimentos polar
Colombia…………35…..87%

Conclusiones: El 13% dicen que no porque no conocían los productos de esta


empresa.

CONCLUSIONES GENERALES

Al revisar la encuesta sobre la empresa de alimentos polar Colombia y sus


productos se determinó que hay que mucha gente que no conoce la empresa y
sus productos, pero lo más extraño es que consumen algunos productos de esta
fábrica pero no sabían, en ocasiones me hablaron de cerveza polar era lo que se
conocía de esta empresa por tal razón se tiene la necesidad de implantar más
publicidad en canales de mayor reitin y hacer modificaciones y despacho de
mercancías para que lleguen a más sitios, ayudándole con unos cambios de
empaque más llamativos e innovar nuevos productos y más promociones
CONCLUSIONES
Con los resultados obtenidos se ve muchas anomalías que sufre esta empresa y
muchas más en nuestro país, pueden tener toda la infraestructura, personal
calificado, elaborar buenos productos pero falta ser reconocida por la gente y que
consuman más sus productos. Al final se sacó una conclusión general y con esta
se trabajara para mejorar, con ayuda de los directores de los departamentos y los
mismos empleados.

BIBLIOGRAFIA
Módulo de investigación de mercados Autor: José Ever Castellanos N.
Investigación de Mercados Unad-2011. Bogotá D.C. 2011.

WED GRAFIA
PREGUNTAS DE LA CANTIDAD DE CANTIDAD DE HOMBRES MUJERES TOTAL VALOR
ENTREVISTA PESONAS QUE PESONAS ENCUESTADOS ENCUESTAD ENCUEST PORCENTUAL
DICEN SÍ QUE DICEN 32 AS ADOS DE SÍ Y NO
NO 8
Usted conoce la empresa 28 hombres 4 hombres 28 +4 7+1 40 87.5%+12.
alimentos polar Colombia 7 mujeres =35 1 mujer =5 5%=100%
Ha escuchado los 24 hombres 8 hombres 24+8 6+2 40 75%+25%=
comerciales de alimentos 6 mujeres =30 2 mujeres 100%
polar Colombia en las =10
deferentes emisoras de
la ciudad.
Usted ha visto los 24 hombres 8 hombres 24+8 8+0 40 80%+20%=
comerciales de alimentos 8 mujeres =32 0 mujeres 100%
polar Colombia en el =8
canal regional
Conoce usted los 28 hombres 4 hombres 28+4 8+0 40 90%+10%=
productos que ofrece 8 mujeres =36 0 mujeres 100%
alimentos polar Colombia =4
Le gustan los productos 28 hombres 4 hombres 28+4 8+0 40 90%+10%=
de alimentos polar 8 mujeres =36 0 mujeres 100%
Colombia =4
Le gustaría que alimento 30 hombres 2 hombres 30+2 7+1 40 92,5%+7,5
polar Colombia ofreciera 7 mujeres =37 1 mujeres %=100%
más productos =3
Desea encontrar los 30 hombres 2 hombres 30+2 8+0 40 95%+5%=1
productos de alimentos 8 mujeres =38 0 mujeres 00%
polar Colombia en otros =2
municipios
Cree usted que alimentos 32 hombres 0 hombres 32+0 8+0 40 100%
polar Colombia debería 8 mujeres =40 0 mujeres
implementar más =2
publicidad
En su hogar consume 23 hombres 9 hombres 23+9 7+1 40 75%+25%=
productos de alimentos 7 mujeres =30 1 mujeres 100%
polar Colombia =10
Conoce la presentación 28 hombres 4 hombres 28+4 7+1 40 87%+13%=
de las etiquetas de los 7 mujeres =35 1 mujeres 100%
productos de alimentos =5
polar Colombia

Apuntar la información dada de todos los participantes aptos para la entrevista.

Apuntar la información dada de todos los participantes aptos para la entrevista.