Diplomado en gestión del cambio y desarrollo organizacional

Objetivo
Propiciar el intercambio de prácticas y experiencias que permitan generar ideas innovadoras que
impulsen el desarrollo de nuestra región.

Dirigido a
Empresarios, directores, administradores y en general responsables de la planeación estratégica y
de los procesos así como público en general.

Descripción
El Programa tiene la flexibilidad de que pueda estudiarse como Diplomado o Seminarios
independientes en dos concentraciones:
- Transformación Sistémica de las Organizaciones con base en la Gestión de Procesos
- Coaching empresarial

Temario
CURSO 1. Change management
Objetivo particular: Panorama general de lo que significa la gestión del cambio organizacional
(change management) a efecto de hacer frente a los retos de negocios actuales.
Contenido:
Curso Introductorio
1. Definición de change management
2. Características del cambio organizacional y personal
3. Importancia de la gestión del cambio en los procesos de la organización
4. Retos de la gestión del cambio
5. Proceso general de la Gestión del Cambio Organizacional (change management)
5.1. Unfreeze (Descongelamiento)
5.2. Mobilize (Movilización)
5.3. Realise (Identificación)
5.4. Reinforce (Reforzamiento)
5.5. Sustain (Aseguramiento)
6. Ética corporativa y responsabilidad social empresarial
Duración: 20 horas
Fechas: 7,8 marzo y 14,15 marzo 2014

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CONCENTRACIÓN A. Transformación sistémica de las organizaciones con base en la
gestión de procesos
Objetivo particular: Que los participantes sean capaces de identificar, definir y estructurar en un
mapa los procesos de su organización así como definir indicadores y métricas de los mismos.
Contenido
1. La definición de proceso de negocio
2. El trío inseparable: proceso – valor – cliente
3. Las organizaciones funcionales
4. Las organizaciones que gestionan procesos
5. Las organizaciones centradas en procesos y sus retos
6. Los procesos de soporte
7. Los procesos en el sector público
8. El Modelo del Cliente
9. El Mapa de Alto Nivel
10. El Mapa de Primer Nivel
11. La matriz de alcance y escala
12. El Modelo del Usuario
13. Eficacia y eficiencia
14. Indicadores y métricas relevantes de los procesos
Duración: 20 horas
Fechas: 28, 29 marzo y 11 y 12 abril 2014

OPTATIVAS CONCENTRACIÓN A
Curso A1. Rediseño de procesos a partir del Brown Paper
Objetivo particular: Que los participantes conozcan la metodología “Brown Paper” y su uso para
la ilustración y entendimiento de un proceso y que con base en él, sean capaces de rediseñarlo a
través de la estructuración de planes de mejora, y establecer algunos elementos de la visión del
proceso rediseñado.
Contenido:
1. El equipo de rediseño
2. El Brown Paper
3. El dolor en el proceso y sus causas raíz
4. Los elementos de los planes de mejora
5. Principales diferencias entre el proceso actual y el proceso mejorado: la visión del proceso
Duración: 10 horas
Fechas: 25 y 26 abril 2014

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Curso A2. Innovación de procesos a partir de la hoja en blanco
Objetivo particular: Que los participantes conozcan y dominen la metodología de “hoja en blanco”
para la innovación de procesos.
Contenido:
1. La hoja en blanco
2. La visión del procesos (los (que’s”)
3. Los factores críticos de éxito (los “cómos”)
4. La estructuración de los factores críticos de éxito en proyectos
Duración: 10 horas
Fechas: 16 y 17 mayo 2014

Curso A3. La mejora e innovación de los procesos como proyecto de inversión

Objetivo particular: Que los participantes conozcan los conceptos básicos de la formulación y
gestión de proyectos aplicables a la mejora e innovación de procesos, los aplicarán a través de una
herramienta tecnológica de administración de proyectos (MS Project) y realicen el análisis beneficio
costo del proyecto.
Contenido
1. Introducción: Concepto de Proyecto
2. La administración de proyectos: conceptos básicos
3. Inicio de un proyecto
4. Definición del alcance de un proyecto
5. Planificación de un proyecto: El Diagrama de Gantt
6. Control del proyecto
7. La estructura de iniciativa – plan – proyecto
8. Herramienta computacional para la administración de proyectos: MS Project
9. Análisis Beneficio Costo del rediseño
Duración: 10 horas
Fechas: 23 y 24 mayo 2014

CONCENTRACIÓN B. Coaching empresarial

Objetivo particular: Desarrollar habilidades especiales de observación de los fenómenos
empresariales, que permitan a los participantes generar y poner en práctica nuevas acciones que
mejoren el rendimiento individual y grupal.
Contenido:
Hacia un nuevo modelo de empresa
1. El carácter del trabajo

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 1.1 El gerente coach como alternativa
1.2 Del supervisor capataz al gerente coach
1.3 El modelo del observador
1.4 Cómo potenciar el desempeño de los colaboradores
2. Habilidades conversacionales
2.1 La empresa como una red conversacional
2.2 La matriz indagar proponer
2.3 El escuchar y su impacto en el trabajo
3. El coaching como complemento de la gestión empresarial
3.1 La orientación a la estrategia
3.2 Metodología del coaching empresarial
Duración: 20 hrs.
Fechas: 28, 29 marzo y 11,12 abril 2014

OPTATIVAS CONCENTRACIÓN B
Curso B1. Gestión y desarrollo estratégico del capital humano
Objetivo particular: Que el participante sea capaz de transformar la visión y función de recursos
humanos hacia un enfoque de administración y desarrollo del capital humano.
Que el participante adquiera conocimientos y experiencia en el tema de capital humano, de
acuerdo con los requerimientos actuales y futuros de la organización
Contenido:
1. Diagnóstico de la cultura organizacional. Estrategias para el cambio
2. Cultura organizacional y comunicación
3. Cultura organizacional. Clima organizacional
4. Satisfacción laboral. Calidad de vida en el trabajo
5. Transformación de la cultura organizacional
6. Modelos de liderazgo
7. El Líder como educador. Empowerment
8. Motivación y desempeño. El contrato psicológico
9. Desarrollo de organizaciones agiles
10. Nuevas habilidades para el trabajo
Duración: 10 hrs.
Fechas: 25 y 26 abril 2014

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Curso B2. Comportamiento y Liderazgo Organizacional
Objetivo particular: Que los participantes se sensibilicen de la importancia del liderazgo y creen
una actitud crítica y la capacidad de encontrar tanto sus fortalezas como sus debilidades para
poder ser unos verdaderos líderes en sus vidas
Contenido:
1. Introducción
2. Agradecimiento y saber agradecer
3. Un marco de referencia
4. Una Cuestión Metodológica
4.1 Administración de la complejidad y de la ambigüedad (ciencia / arte)
4.2 Los principios de falibilidad, de discusión racional, de aproximación a la verdad
5. Conócete a ti mismo
6. Un peligroso virus: la inteligencia autodestructiva
6.1 Hybris
6.2 Narciso
6.3 Arrogancia
6.4 Adulación
7. Un delicado balance: autoestima, necesidad de control y aceptación
7.1 El síndrome del “Hacedor”
7.2 El síndrome del “Impostor”
7.3 El síndrome de “Napoleón”
7.4 El síndrome del “Padrino”
7.5 El síndrome de “Hamlet”
7.6 El síndrome del “Pigmeo”
8. Personalidad y su influencia en el liderazgo
8.1 Test de personalidad
9. Como formar equipos
10. Etapas de los equipos
11. Magnanimidad y Phronesis
12. Machiavelli y el liderazgo
13. Unos ejemplos de Phronimos
14. Las “Siete experiencias de Peter Drucker”
15. Reflexiones y conclusión
Duración: 10 hrs.
Fechas: 16 y 17 mayo 2014

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Curso B3. Desarrollo Integral Directivo
Objetivo particular: Desarrollar en los participantes algunos de los aspectos principales de la
función directiva de la organización. Las nuevas tendencias en el pensamiento estratégico exigen
que las corporaciones modernas diseñen procesos que se puedan incorporar en la adecuada toma
de decisiones. Es por ello que este programa ofrece la posibilidad de revisar desde los elementos
básicos que deben existir dentro de dichas empresas hasta el diseño e incorporación de procesos
estratégicos que conduzcan a lograr importantes ventajas competitivas para dichas
organizaciones.
Contenido:
1. Análisis de la situación actual
2. Crecimiento económico
3. Oferta y demanda agregada
4. Sistemas de precios y tipos de cambio
5. Productividad y competitividad
6. Entorno internacional
Duración: 10 hrs.
Fechas: 30 y 31 mayo 2014

Cierre Integral
Curso. Perspectivas Globales
Objetivo particular: Revisar el perfil cambiante de la economía mundial. Conocer la naturaleza de
los principales actores en el proceso de globalización. Estudiar la composición de las
multinacionales mexicanas.
Todo ello con la finalidad de facilitar a los participantes el desarrollo de una visión estratégica frente
a los mercados globales.
Contenido:
1. Cambio climático, retos y oportunidades
2. Escenario económico mundial
3. El centro de gravedad económico se desplaza hacia Asia
4. Actores dominantes en la globalización
5. Las multinacionales mexicanas
6. Conclusiones preliminares
Duración: 10 horas
Fechas: 6 y 7 de junio

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Curso. Marketing del cambio
Objetivo particular: Dotar a los participantes con conceptos, herramientas y modelos, que les
lleve a entender los cambios en el Marketing actual y que les permita el desarrollar un Plan de
Marketing, el cual les permita analizar el entorno del negocio, análisis de variables internas y
externas, fijación de objetivos, desarrollo de estrategias y herramientas de control.
Contenido
1. Introducción
2. Planeación Estratégica
3. Análisis de las Variables del Macroambiente
4. Customer Centricity
5. El Plan de Marketing
6. Objetivos
7. Estrategias
8. Plan de Acción
9. Presupuesto
10. Sistemas de Evaluación y Control
11. Plan de Contingencia
12. Gestión de la Relación con los Clientes (CRM)
13. Conclusiones
Duración: 10 hrs.
Fechas: 13 y 14 de Junio

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 Calendario

Modulo Duración Fechas

Change Management 7 y 8 marzo

20
14 y 15 marzo
Optativa A. Transformación Sistémica de las 28 y 29 marzo
20
Organizaciones con base en la Gestión de Procesos 11 y 12 abril
Curso A1. Rediseño de Procesos a Partir del Brown
10 25 y 26 abril
Paper
Curso A2. Innovación de procesos a partir de la
10 16 y 17 mayo
hoja en blanco
Curso A3. La Mejora e Innovación de los Procesos
10 23 y 24 mayo
como Proyecto de Inversión
Optativa B. Coaching empresarial 28 y 29 marzo
20
11 y 12 abril
Curso B1. Gestión y Desarrollo Estratégico del
10 25 y 26 abril
Capital Humano
Curso B2. Comportamiento y Liderazgo
10 16 y 17 mayo
Organizacional
Curso B3. Desarrollo Integral Directivo 10 30 y 31 mayo
Perspectivas Globales 10 6 y 7 junio
Marketing de Cambio 10 13 y 14 junio

Características especiales del curso / DIFERENCIADORES

Beneficios
 El participante desarrollará una visión estratégica de su organización frente a mercados
globales.
 Definirá y fortalecerá el estilo de liderazgo adecuado para su organización.
 Adquirirá las herramientas para lograr el mayor rendimiento de su organización.

Metodología
En todos los casos se expondrán los conceptos por parte de los facilitadores y desarrollará al
menos un ejemplo académico a manera de ilustración de la aplicación de los conceptos.
Posteriormente se tomará un caso de las organizaciones de los participantes (dando prioridad a

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aquellas que más participantes tengan) y se desarrollará ese caso el cual también servirá como
evaluación.

Duración
96 hrs.

Inversión
Programa Inversión Duración
Diplomado (96 hrs.) $28,800.00 (Veintiocho mil ochocientos pesos 00/100 M.N.) 96 hrs.
Seminario A $15,000.00 (Quince mil pesos 00/100 M.N) 40 hrs.
Seminario B $15,000.00 (Quince mil pesos 00/100 M.N) 40 hrs.
Curso (20 hrs.) $6,000.00 (Seis mil pesos 00/100 M.N) 20 hrs.
Curso (10 hrs) $3,000.00 (Tres mil pesos 00/100 M.N) 10 hrs.
Conferencia (2 hrs.) $1,500 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N) 2 hrs.
*La apertura de los cursos está sujeta al número de participantes que se inscriban.

El ITESM Campus Morelia se compromete a entregar el material visto en el curso y demás material
necesario para su realización, así como una Constancia de acreditación del Programa a quienes
cumplan con los requisitos para su aprobación.
Formato: presencial

Políticas de descuento:
Los descuentos se consideran para los siguientes casos:
20% Comunidad Tec (Alumnos de profesional, alumnos de maestrías presenciales o en línea,
diplomados, seminarios, cursos o talleres, personal académico y administrativo del
Tecnológico de Monterrey, padres de familia, exatec)
10% Pronto pago
*Los descuentos no son acumulables
*Siempre y cuando el pago se realice una semana antes de iniciar el curso y que no sean cursos In
Company.
*El campus se reserva el derecho de apertura del diplomado una vez que se cumpla con el número
de participantes necesarios.

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 Información de contacto
Centro de Formación y Desarrollo Ejecutivo
Dirección de Desarrollo
Campus Morelia
TECNOLÓGICO DE MONTERREY
Tel. 3 22 68 00
Ext. 3112, 3115, 3164

Directo. 443.322 68 22

*Por política se establece que nuestro máximo de participantes por curso es de 25, esto con el
objeto de contribuir al óptimo aprovechamiento del alumno en su propio proceso de aprendizaje,
así como a la efectividad del profesor en el desarrollo de su estrategia pedagógica y didáctica.

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