Вы находитесь на странице: 1из 15

ii nvestigación

L
RESUMEN
a presente investigación fue desarrolla-
da con el propósito de determinar la
actuación gerencial de los egresados de la III
Cohorte de la Maestría en Gerencia Empresa-
rial, del Decanato de Administración y Conta-
duría, a partir del análisis de dos variables: las
DESEMPEÑO funciones gerenciales (planificación, organiza-
ción, dirección y control) y los roles gerenciales
GERENCIAL: (interpersonal, de información y de decisiones),
por considerar pertinente la realización de estu-
FUNCIONES Y ROLES dios que permitan conocer la labor directiva de
EN LA PRACTICA quienes conducen las organizaciones. El univer-
so de estudio estuvo constituido por los profe-
sionales egresados de la Maestría en referencia,
que para el momento de la realización de la in-
vestigación se ocupaban cargos gerenciales. La
Ana Concepción Bracho metodología utilizada define esta investigación
como descriptiva y de campo, y permitió obser-
var un alto cumplimiento de las funciones ge-
renciales evidenciando importantes fortalezas
en su desempeño. No obstante, también pudo
Profesora
constatarse un marcado énfasis hacia procesos
Decanato de Administración y Contaduría
gerenciales propios de la administración clási-
UCLA
ca, en virtud de la ausencia de características
vinculadas con las tendencias modernas. Por
otra parte, y en relación con los roles, pudo
identificarse el predominio de los interpersona-
les y de información, en contraste con las im-
portantes debilidades encontradas en los roles
de decisión.

Palabras claves: gerencia empresarial funcio-


nes gerenciales, roles gerenciales.

COMPENDIUM, Julio 2005 5


SUMMARY

T he present investigation was developed in order


to determine the management performance of Management
the graduates of III Cohort of the Magister in Enterprise performance: functions
Management, of Administration and Accountancy
Deanship, from the analysis of two variables: the and roles in action.
management functions (planning, organization, direction
and control) and the management roles (interpersonal, of
information and decisions), to consider the
accomplishment of studies that allow to know the
directive work of organizations leaders. The study
universe was constituted by the graduates of the Magister
in reference, who occupied management positions at the
moment of accomplishment of investigation. The used
methodology defines this investigation like descriptive
and of field, and allowed to observe a high fulfillment of
Ana Concepción Bracho
the management functions and important strengths
demonstrated in its performance. However, also a
Professor
noticeable emphasis could be stated towards characteristic
Decanato de Administración y Contaduría
management processes of classic administration, by virtue UCLA
of the absence of characteristics of the modern
tendencies. On the other hand, and in relation to the
management roles, could be identified the predominance
of the interpersonal and information roles, in contrast to
the important weaknesses found in decision roles.

Key words: Enterprise management, management


functions, management roles.

6
COMPENDIUM, Julio 2005 7

INTRODUCCIÓN subordinados con los cuales interactúa el


gerente. El total de sujetos a estudiar alcanzó la

La dinámica que los actuales tiempos


caracteriza a las organizaciones,
exige cambios permanentes así como una
cifra de 14 personas, 10 del sexo femenino y 4
del sexo masculino. De estas 14 personas, 4
representan la máxima autoridad de la
constante revisión de los procesos organización donde se desempeñan, lo que
administrativos que pretenden conducirla por la redujo a 10 el número de encuestas a aplicar a
dirección adecuada. Cada vez más, el papel de los superiores inmediatos. De igual forma, se
los gerentes cobra relevancia al observar la pudo apreciar un predominio en empresas
urgencia por administrar organizaciones privadas, puesto que 12 de los 14 encuestados
inmersas en entornos turbulentos y por lo tanto laboran en este sector.
altamente inciertos, así como crear condiciones
valiosas en la lucha constante por alcanzar las Muchas son las instituciones que dedican
metas trazadas. esfuerzo y recursos a la formación de
profesionales en el área gerencial, entre las que
El éxito de una organización está se encuentra la Universidad Centroccidental
ineludiblemente asociado al éxito de su gente. Lisandro Alvarado (UCLA), a través de la
Si los miembros de una organización realizan Coordinación de Estudios de Postgrado, del
bien su trabajo y logran sus metas es lógico Decanato de Administración y Contaduría
que, en consecuencia, la institución sea (DAC). En este contexto, la preocupación de
igualmente exitosa. En este contexto, quienes forman parte de la comunidad
comprender la necesidad de dirigir universitaria por validar la actuación general de
eficientemente las organizaciones, bien sea sus egresados, aporta información valiosa que
públicas o privadas, exige analizar variables alimenta no sólo sus procesos internos de
asociadas al desempeño gerencial de individuos formación, sino también a ese entorno que
que han asumido responsabilidades de demanda y recibe personal capacitado para
conducción en estas empresas. La presente atender las exigencias de las organizaciones de
investigación, por tanto, pretende abordar este hoy.
tema, a partir del análisis de las funciones y
roles gerenciales, por parte de los profesionales FUNDAMENTOS TEÓRICOS
egresados de la III Cohorte del Programa de
Gerencia Mención Empresarial del Decanato La presente investigación fundamenta su
de Administración y Contaduría de la UCLA. estudio en el proceso administrativo, integrado
por actividades de planificación, organización,
La metodología utilizada enmarca el estudio dirección y control, como funciones propias del
realizado dentro de los límites de las quehacer gerencial, así como en los roles
investigaciones descriptivas y de campo, e gerenciales interpersonales, de información y
incorpora como elemento útil para incrementar de decisión desarrollados por Mintzberg (1990).
la credibilidad sobre sus resultados, una Tradicionalmente se asocian las funciones de
ad apta ción de la técnica de la planificación, organización, dirección y control
Retroalimentación de 360 grados, a través de la al desempeño gerencial. En este sentido, se
cual los datos se recopilan no sólo de manera espera que los gerentes, en mayor o menor
directa de los sujetos de estudio, sino también grado, cumplan con éstas para afirmar que los
por parte de los superiores directos y mismos actúan adecuadamente como tales. No
8 Desempeño gerencial: funciones y roles en la práctica

obstante, las funciones que efectivamente la administración se ve limitado dada la


realizan estos individuos no son las únicas presencia de múltiples factores: constantes e
variables relacionadas con este tema; los roles impredecibles cambios a todo nivel,
gerenciales como papeles de actuación en las vertiginosos avances tecnológicos, saturación
empresas también hablan de qué tanto se del mercado de profesionales en el área
desempeñan efectivamente como gerentes los administrativa, libre competencia,
individuos en las organizaciones. competitividad, necesidad de resultados
significativos a corto plazo, necesidad de
Por otro lado, al estudiar procesos desarrollar mecanismos de control confiables y
gerenciales es posible determinar que desde oportunos, entre otros. En la actualidad cuando
hace varios años se viene suscitando a nivel los mercados son exigentes y la lucha por la
mundial un acelerado y continuo cambio en las supervivencia de las empresas se ha vuelto
estructuras de las organizaciones, situación que despiadada, no es posible competir utilizando
ha generado una respuesta por parte de las las mismas estrategias que, aunque en el
empresas con visión futurista y dispuesta a pasado pudieran haber dado resultado, ahora
afrontar nuevos retos. Y es que la organización pudieran conducir al fracaso empresarial.
tradicional, está obligada a prepararse para
librar la mejor de las batallas: sobrevivir e Otro aspecto importante en el estudio de
innovar en un mundo signado por una profunda desempeño gerencial, es aquel que se refiere a
transformación estructural. Significa, pues, que las numerosas prácticas gerenciales a las que se
los gerentes no pueden simplemente acude para optimizar la gestión empresarial, a
permanecer a la expectativa por lo que pudiera tal punto de ser calificada esta acción como
suceder, al contrario, deben ser ellos quienes cierta propensión hacia el esnobismo, tal como
produzcan los cambios, quienes marquen el lo afirma Ramón Piñango, director de la revista
camino. Debates IESA en su editorial sobre la Gerencia
y sus modas (2000). En ese mismo escrito
En este contexto, el reconocer la necesidad Piñango expresa: “...la tendencia a la búsqueda
de disponer de un conocimiento preciso acerca de soluciones simples y definitivas para la
de qué les corresponde hacer a los gerentes, práctica gerencial tiene su razón de ser en el
podría significar la diferencia entre el éxito o mismo ejercicio de la gerencia... las modas
fracaso de las organizaciones. En procesos tales gerenciales no son fenómenos superficiales y,
como la toma de decisiones, la negociación y la por lo tanto, intrascendentes. Todo lo contrario,
dirección del recurso humano, entre otros, son dejan huella...”
muchos los retos que enfrenta el gerente y que
amenazan su conocimiento sobre cómo actuar. El ser humano no dejará de buscar
El trabajo gerencial es posible en la medida en novedosas formas que lo ayuden a lograr
que se genere mayor certidumbre sobre las cumplir con efectividad su trabajo; por
condiciones internas y externas que lo rodean. extensión el gerente acudirá continuamente a la
búsqueda del conocimiento que lo conduzca a
En este sentido, no hay duda del rol la ejecución efectiva de sus funciones
protagónico de los gerentes en las gerenciales. Los diversos estudiosos sobre el
organizaciones. No obstante, el tener claro su tema de gerencia han debatido y escrito
papel no es suficiente para que los gerentes lo largamente tratando de categorizar el trabajo
realicen; el desempeño de los profesionales de del gerente. Al respecto, Mintzberg (1990)
COMPENDIUM, Julio 2005 9

ofrece una respuesta al clasificar las el funcionamiento de la organización, el


actividades del gerente en diversos roles análisis efectuado demuestra que los sujetos de
gerenciales que implican una actuación estudio alcanza un alto desempeño de la
armónica hacia lo interno y externo de la función Organización. Esta afirmación se
organización, roles que pueden variar según el infiere al observar que aspectos como
nivel organizacional que el gerente ocupe en un participación en instancias de coordinación,
momento dado. definición de tareas de los subordinados en
atención a objetivos y funciones, delegación de
autoridad y coordinación de actividades
En el cuadro 1 se describen brevemente los
obtienen respuestas porcentuales superiores al
roles gerenciales y se ofrecen ejemplos para
80%. Como aspecto positivo destaca el
cada uno de ellos.
reconocimiento, por parte de los subordinados,
del sólido apoyo que brindan los gerentes hacia
RESULTADOS las labores que les son asignadas, por cuanto
consideran que las actividades del mismo están
FUNCIONES GERENCIALES orientadas positivamente hacia facilitarles las
herramientas y conocimientos necesarios para
En términos generales, el desempeño de las cumplir adecuadamente con su trabajo.
funciones muestra una labor propia de la
administración clásica alejada de las modernas La percepción de los gerentes sobre su alto
tendencias gerenciales que hoy en día, cumplimiento de la función de Dirección se ve
caracteriza a las organizaciones, y en la cual la respaldada por las opiniones de sus superiores
alta gerencia reserva para sí las decisiones y subordinados, al coincidir todos en que los
relevantes. incentivos al personal, la comunicación, la
creación y desarrollo de equipos de trabajo, así
Con respecto a la función Planificación se como la participación en la toma de decisiones,
conoció que si bien sólo el 57% de los sujetos caracterizan las actividades que los gerentes
de estudio manifestó participar en el llevan a cabo. Llama favorablemente la
procedimiento de planificación institucional, atención, la tendencia de los gerentes hacia el
no sucede lo mismo en cuanto a este proceso logro de acuerdos colectivos, frente a formas
en su unidad de adscripción, dado que el exclusivamente consultivas o individuales. No
porcentaje asciende al 79% de quienes refieren obstante, se aprecia como debilidad de este
participar en el proceso de planificación de su proceso, que sólo la mitad de los encuestados
unidad. En términos generales, esta situación afirma fomentar el liderazgo entre sus
coincide con la opinión, tanto de los superiores subordinados se encuentra.
inmediatos como de los subordinados, quienes
califican como alto el cumplimiento de la En otro orden de ideas, los datos obtenidos
función planificación. Destaca como fortaleza por parte de los gerentes y el análisis, que de
del proceso estudiado, el 90% de gerentes que ellos se deriva, evidencia un alto cumplimiento
afirma conformar equipos de planificación. de las actividades inherentes a la función de
Control, aún cuando este proceso se caracteriza
En otro orden de ideas, aun cuando los por una marcada tendencia al uso exclusivo de
datos obtenidos revelan que el 71% de los herramientas tradicionales de control. Resulta
gerentes no participa en la actualización de los evidente que esta situación puede resultar
documentos institucionales, relacionados con
10 Desempeño gerencial: funciones y roles en la práctica

CUADRO No. 1. ROLES GERENCIALES.

SUB
CATEGORIA DESCRIPCION EJEMPLO

ROL INTERPERSONAL: Se refiere al desempeño de tareas de naturaleza ceremonial


Figura El gerente desempeña ciertas tareas rutinarias Firma documentos; atiende a visitantes;
Destacada de carácter legal o social presenta la organización ante terceros

Responsable de los incentivos a sus Contrata, capacita, motiva y


Líder subordinados y, en general, de las tareas disciplina a los subordinados
relacionadas con el manejo del personal

Le corresponde mantener una red informal de Responde correspondencia; realiza trabajo


Enlace contactos e informadores externos que externo; participa en reuniones
proporcionan información internas/externas

ROL DE INFORMACION: Implica actividades relacionadas con recibir y recolectar


información de organizaciones e instituciones
Busca y recibe una amplia variedad de Realiza lectura de informes y/o
Monitor información, para desarrollar una comprensión publicaciones periódicas; entrevistas
completa de la organización y su entorno; surge con clientes; entabla conversaciones
como centro nervioso de información interna y con terceros para enterarse de los
externa acerca de la empresa planes de los competidores
Transmite información recibida de personas Realiza reuniones informativas; llamadas
Diseminador externas o de subordinados de otros miembros telefónicas para transmitir información
de la organización

Transmite información a personas externas sobre Realiza/participa en reuniones con el nivel


Portavoz los planes de la organización, políticas, estratégico de la organización; provee
resultados, etc. información a los medios

ROL DE DECISION: En el cumplimiento de estos roles, el gerente se ve inmerso


en actividades vinculadas a la toma de decisiones
Revisa la organización y su entorno en busca Organiza reuniones con el nivel
Empresario de oportunidades e inicia “proyectos de mejoras” estratégico, define estrategias
para generar cambios; supervisa el diseño organizacionales; propone nuevos
de proyectos proyectos
Mediador de Toma acciones correctivas cuando la Organiza reuniones para atender
problemas organización enfrenta conflictos importantes problemas; corrige problemas
inesperados e inesperados

Asignador de Actúa como responsable de la asignación de Elabora programas/proyectos;


recursos recursos organizacionales de todo tipo aprueba presupuestos

Negociador Representa a la organización en negociaciones Participa en discusiones del contrato


importantes colectivo
COMPENDIUM, Julio 2005 11

extremadamente peligroso al dejar importantes acciones como búsqueda permanente de


procesos organizativos fuera del ámbito de información útil, tanto interna como externa,
acción de estos instrumentos, con el así como su divulgación entre los subordinados
consiguiente riesgo de incumplimiento de los con el fin de facilitar el desempeño de sus
objetivos y metas previstos en el proceso de funciones, constituyen una parte importante de
planificación. sus labores. Las opiniones de los superiores y
subordinados refuerzan, de manera
ROLES GERENCIALES contundente, la apreciación anterior, como
puede apreciarse en los Gráficos Nº 5 y 6. Por
Los resultados obtenidos de las encuestas otra parte, en relación con el rol de Portavoz,
aplicadas, tanto a los gerentes objeto de estudio es decir la transmisión de información al
como a los superiores, en relación con el Rol entorno y la representación de la misma ante
Interpersonal indican que la balanza se inclina c l i e n t e s , p r o v e e dor e s , me d i o s d e
en favor del rol de Enlace, como puede comunicación, etc., llama favorablemente la
inferirse de las respuestas unánimes obtenidas atención la respuesta unánime por parte de los
por parte de los superiores, así como del 90% superiores sobre un alto desempeño, lo que
de los subordinados y del 79% de los propios refleja la alta satisfacción de estos con respecto
gerentes. En consecuencia, es posible deducir a las labores de los gerentes. El 80% de las
la importancia, que para los gerentes tiene el respuestas de los subordinados, evidencia
mantener una red de contactos e informadores compartir esta afirmación.
externos que le proporcionen información.
Ahora bien, aun cuando es sumamente Finalmente, al analizar la actuación de los
importante, para toda organización, el esfuerzo gerentes en relación con actividades propias
que se destine hacia la obtención de del Rol de Decisión las respuestas, tanto de
información tanto interna como externa, resulta los propios gerentes, como de los superiores y
peligroso en igual magnitud el que sus gerentes subordinados, coinciden en observar una
se mantengan al margen del proceso de tendencia inequívocamente alta en relación con
liderazgo, puesto que podría verse los roles de Empresario y Mediador de
comprometida la operatividad de los procesos Problemas Inesperados. En este orden de
y en consecuencia, el logro de los objetivos ideas, la opinión de los superiores es decisiva
organizacionales puesto que de manera unánime coinciden en
que permanentemente inician y supervisan
Pueden observarse las tendencias asociadas nuevos proyectos, con el propósito de mejorar
al Rol Interpersonal en los Gráficos 1, 2 y 3 el funcionamiento de su unidad y de la
que a continuación se muestran: organización en general. De igual forma, en
opinión del 90% de los superiores la actuación
En lo que respecta al Rol de Información, de los gerentes como Mediadores de
los resultados evidencian una marcada Problemas Inesperados satisface con creces
inclinación hacia un alto cumplimiento del sus expectativas, en cuanto a una decidida
mismo. En este sentido, en el Gráfico Nº 4, se participación en la solución de problemas
observa que, a juicio de los gerentes imprevistos.
encuestados, estos cumplen actividades que Las respuestas de los subordinados se
son propias de los roles de Monitor y encuentran por el orden del 70% y 80% para
Diseminador, respectivamente, por cuanto considerar alto el desempeño de los roles de
12 Desempeño gerencial: funciones y roles en la práctica

80
70
60
50
Gráfico 1 40
Rol Interpersonal 30
(Gerentes) 20
10
0
FIGURA DESTACADA LIDER ENLACE

Alto Medio Bajo

100

80

60
Gráfico 2
Rol Interpersonal 40

(Superiores) 20

0
FIGURA DESTACADA LIDER ENLACE

Alto Medio Bajo

100

80

60
Gráfico 3
Rol Interpersonal 40
(Subordinados)
20

0
FIGURA DESTACADA LIDER ENLACE

Alto Medio Bajo


COMPENDIUM, Julio 2005 13

80
70
60
50
Gráfico 4 40
Rol Información 30
(Gerentes) 20
10
0
MONITOR DISEMINADOR PORTAVOZ

Alto Medio Bajo

100

80

Gráfico 5 60
Rol Información 40
(Superiores)
20

0
MONITOR DISEMINADOR PORTAVOZ

Alto Medio Bajo

100

80

60
Gráfico 6
40
Rol Información
(Subordinados) 20

0
MONITOR DISEMINADOR PORTAVOZ

Alto Medio Bajo


14 Desempeño gerencial: funciones y roles en la práctica

Empresario y Mediador de Problemas, virtud de que consideran en un 70% y 60% que


respectivamente, y las de los gerentes en 93% los gerentes tienen un alto desempeño de los
y 86%, respectivamente. Ver Gráficos Nº 7, 8 roles de Asignador de Recursos y Negociados,
y 9. la opinión de los superiores priva en este
sentido, puesto que son ellos quienes tienen la
Sin embargo, cuando se trata de los roles de capacidad de delegar o no en los gerentes la
Asignador de Recursos y Negociador, la autoridad suficiente para manejar recursos y
situación cambia drásticamente, por cuanto en representar a la organización en negociaciones
todos los casos menos de la mitad de los importantes
gerentes y superiores opinan que las labores
gerenciales de los encuestados dan muestra de CONCLUSIONES
un alto desempeño.
En términos generales, los egresados de
Esta afirmación deja ver las serias la III Cohorte del Programa Gerencia
dificultades que los gerentes confrontan para el Empresarial, del DAC, demuestran un alto
desempeño efectivo de su trabajo, puesto que el cumplimiento de las funciones gerenciales,
logro de los objetivos organizacionales se ve evidenciando importantes fortalezas en su
seriamente comprometido, dada la baja desempeño. No obstante, fue posible apreciar
participación de los gerentes en la asignación ciertas debilidades en aspectos relacionados con
de recursos para atender la gestión diaria, así el nivel técnico del proceso de planificación,
como los inconvenientes que se presenten. liderazgo y herramientas de control.

Por otra parte, este planteamiento pareciera, Por otra parte, se pudo constatar una
incluso, contradictorio con las afirmaciones marcada tendencia hacia procesos gerenciales
anteriores relacionadas con el alto desempeño propios de la administración clásica, en virtud
de los gerentes en cuanto a los roles de de la ausencia de características vinculadas con
Empresarios y Mediador de Problemas las nuevas tendencias gerenciales, que debe
Inesperados para cuyas actividades se exige el prevalecer en las organizaciones que se
manejo de recursos organizacionales. mueven en un mundo globalizado, cuyo
entorno es permanente cambiante y altamente
La situación descrita pudiera estar asociada a incierto. De igual forma, en relación con los
débiles procesos de delegación de autoridad roles gerenciales, fue posible demostrar la
que, evidentemente, no sólo afecta el presencia en el desempeño de los gerentes
desempeño del gerente y su unidad, sino objeto de estudio, de características propias de
también a la organización como un todo, al ver roles Interpersonales y de Información. Las
seriamente limitada la posibilidad de alcanzar debilidades existentes se ubican en el rol de
los objetivos previstos y desencadenar los Decisión, específicamente en las categorías de
inevitables procesos de desmotivación en el Asignador de Recursos y Negociador. En
personal, producto del descenso en el atención a lo planteado debe puntualizarse lo
rendimiento y cumplimiento de metas. siguiente:

Finalmente, es necesario hacer notar que aun Aun cuando del análisis efectuado a las
cuando los subordinados no coinciden con los funciones gerenciales se desprende un
planteamientos expresados hasta ahora, en adecuado cumplimiento del proceso de toma de
COMPENDIUM, Julio 2005 15

100

80

Gráfico 7 60
Rol Decisión 40
(Gerentes)
20

0
EMPRESARIO MEDIADOR ASIGNADOR NEGOCIADOR

Alto Medio Bajo

100

80

Gráfico 8 60
Rol Decisión 40
(Superiores)
20

0
EMPRESARIO MEDIADOR ASIGNADOR NEGOCIADOR

Alto Medio Bajo

80
70
60
50
Gráfico 9 40
Rol Decisión 30
(Subordinados) 20
10
0
EMPRESARIO MEDIADOR ASIGNADOR NEGOCIADOR

Alto Medio Bajo


16 Desempeño gerencial: funciones y roles en la práctica

decisiones, el estudio de los roles demuestra De manera similar a las anteriores


debilidades en el mismo, específicamente en funciones, el comportamiento de la función
aquellos aspectos vinculados con la asignación Control demuestra una fuerte tendencia hacia el
de recursos para la ejecución de actividades y alto desempeño resultado que pone de
resolución de problemas, así como en procesos manifiesto que el mismo es percibido como de
de negociación, en los cuales el gerente debe vital importancia para la vida de las empresas,
representar a la organización. Es evidente que al facilitar el funcionamiento eficiente de sus
la participación de los sujetos estudiados se procesos. No obstante, es necesario destacar el
orienta más hacia la actuación como mediador, uso de herramientas tradicionales de control,
que como solucionador de conflictos. que si bien son eficientes y útiles no permite
tener un adecuado control de todos los procesos
A pesar de ser calificado como alto el que se llevan a cabo en una organización.
cumplimiento de la función planificación, por
parte de superiores y subordinados, los sujetos En otro orden de ideas, es indudable que en
de estudio se sitúan al margen del proceso a toda institución los gerentes están llamados a
nivel institucional. Esta apreciación cambia tener un rol preponderante en procesos de
cuando se trata de la planificación de su unidad, liderazgo, no sólo como agente de cambio, sino
en la cual si consideran su actuación como como actor principal que modela y estimula a
significativa. sus subordinados a buscar la satisfacción de sus
necesidades más altas. Es por esta razón que el
En otro orden de ideas, existe un bajo desempeño como líder, de los gerentes
adecuado cumplimiento de las actividades objeto de estudio, pudiera convertirse en un
vinculadas con la función organización, con lo peligroso y potencial detonante de un
cual se brinda un decidido apoyo al personal desequilibrio organizacional que amenace, no
subordinado en el cumplimiento de las tareas sólo la satisfacción de las necesidades del
que de ellos se espera y, por ende, del logro de individuo y su sentido de compromiso y
los objetivos institucionales. En lo que respecta pertenencia con respecto a la organización, sino
al proceso de Dirección, los resultados incluso la operatividad de sus procesos.
permiten afirmar que las acciones desarrolladas
por los gerentes conducen efectivamente al Es indudable del alto desempeño por parte
modelaje y desarrollo del personal a su cargo de los gerentes, del rol de información, en sus
logrando, en consecuencia, comportamientos tres modalidades: Monitor, Diseminador y
deseados. Portavoz. En este sentido, resulta valioso
conocer el respaldo que tanto los superiores
El proceso de dirección, en este sentido, como los subordinados brindan a los gerentes,
está caracterizado por un alto cumplimiento de al reconocer el esfuerzo con que realizan estas
aspectos propios de la labor directiva, como actividades.
son: toma de decisiones colectivas, incentivos
al personal y fomento del trabajo en equipo. Por una parte, los subordinados aprecian que
Sólo destaca como una potencial debilidad el sus necesidades de información, sobre la
bajo estímulo que, a juicio de los propios organización y su entorno son satisfechas
gerentes, ofrecen a los subordinados para que totalmente por parte del gerente y, por la otra,
estos asuman una participación activa en los superiores entienden que los gerentes
procesos de liderazgo. efectivamente actúan como representantes
COMPENDIUM, Julio 2005 17

institucionales ante el entorno que rodea a la responsabilidad tanto de quien la realiza


organización. Existe una marcada y positiva como de quien la delega. En este orden de
tendencia a asumir roles gerenciales de ideas, se considera prioritario la revisión
Empresario y Mediador de Problemas permanente del desempeño de los gerentes,
Inesperados. Con los cuales, sistemáticamente, así como su retroalimentación con el fin de
se logran avances organizaciones al promover detectar debilidades y proceder a su
cambios necesarios y buscar soluciones a oportuna corrección.
problemas importantes e inesperados. En
contraposición, existe una innegable debilidad Promover el uso de incentivos al personal
derivada del bajo desempeño de roles de que estimulen la satisfacción de las
Asignador de Recursos y Negociador. En este necesidades más altas de sus subordinados,
sentido, es evidente que la no participación en así como su crecimiento personal.
procesos de asignación de recursos, coloca en
situación de desventaja a los gerentes en Es necesario que los gerentes tomen
actividades de negociación, limitando en conciencia de la importancia de asumir el rol
consecuencia, una efectiva labor. Por tanto, es de líder en sus organizaciones, no sólo como
de esperar, que los objetivos organizaciones se agentes que motorizan cambios y
vean amenazados, dada la baja participación del “conducen” a sus subordinados, sino como
gerente como actor principal en procesos de elemento dinamizador y generador de
asignación de recursos y en negociaciones de nuevos líderes.
trascendencia institucional.
Estimular en los gerentes el desempeño de
RECOMENDACIONES Roles de Decisión, y en particular en los de
Asignador de Recursos y Negociador
Mejorar el desempeño de los gerentes es mediante la participación en actividades que
y será siempre, tema obligado de reflexión de les permitan incorporarse activamente en
toda organización dada la necesidad no sólo por procesos de formulación de políticas,
saber qué hace un gerente, sino también por definición de rumbo de la organización,
conocer cómo debe hacerse. La operatividad representación de la empresa en
de las organizaciones elevará su nivel de negociaciones trascendentes, resolución de
efectividad, en la medida en que la labor problemas, entre otros. Lo planteado exige,
gerencial genere las condiciones que se en consecuencia, la delegación de la
requieren para su desarrollo. En este sentido, autoridad necesaria, por parte de niveles
del análisis efectuado en la presente superiores, para permitir la actuación de los
investigación es posible ofrecer una serie de gerentes en las actividades mencionadas.
recomendaciones que tienen como propósito
mejorar el nivel de desempeño gerencial de los Sería conveniente que las organizaciones
egresados de la III Cohorte de la Maestría del incorporen en los programas de capacitación
Programa Gerencia Empresarial del DAC. de su personal, actividades de crecimiento
personal; en los cuales se traten aspectos
Es imprescindible que la alta gerencia de las vinculados con la motivación, autoestima y
organizaciones monitoree constantemente la liderazgo, como una importante y decisiva
labor de los empleados que ejercen el rol de acción, por parte de la alta gerencia, para
gerente. Su efectiva actuación es propiciar el logro de metas individuales y
organizacionales.
18 Desempeño gerencial: funciones y roles en la práctica

Finalmente, es importante que la HALL, Richard. Organizaciones. Estructuras,


Coordinación de Estudios de Postgrado del procesos y resultados. Sexta Edición.
DAC, observe cuidadosamente los Prentice Hall, Inc. 1996.
planteamientos realizados hasta ahora y,
muy en particular, las debilidades HAMMER, Michael y CHAMPY, James.
identificadas, con el fin de retroalimentar Reingeniería. Editorial Norma.1994.
sus procesos de formación gerencial. En
este sentido, podría resultar beneficioso el HAMPTON, David R. Administración
fortalecimiento del programa de estudio de Contemporánea. Segunda Edición.
la Maestría de Gerencia, Mención McGraw-Hill 1981.
Empresarial en aquellos aspectos vinculados
con la planificación, toma de decisiones, HERNÁNDEZ, Sampieri y otros. Metodología
liderazgo y control, procesos que de la Investigación. Segunda Edición. Mc
demuestran debilidad por parte de los Graw Hill. 1998.
egresados de la III Cohorte, que en este
momento están ejerciendo actividades JAMES, Jennifer. Habilidades de Liderazgo
gerenciales. para una Nueva Era. Primera Edición.
Paidós Empresa 55. 1998

REFERENCIAS JAMES, Stoner, FREEMAN, Eduard y


GILBERT Daniel Jr. Administración. Sexta
ARMAS y MALAVÉ. Las modas de la Edición. Prentice Hall, Inc. 1996
gerencia. Debates IESA Volumen IV Julio-
Septiembre. 2000. KOONTZ, Harold y HEINZ Weihrich.
Administración. Una Perspectiva Global.
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Décima edición. McGraw-Hill 1994
Recursos Humanos. Quinta Edición. Mc
Graw Hill. 2000. LAUDON, Keneth, y LAUDON, Jane.
Administración de los Sistemas de
FRAME, Davidson La Dirección de Proyectos Información. Tercera Edición. Prentice
en las Organizaciones. Segunda Edición. Hall, Inc. 1996
Granica. 1999.
MALAVÉ, José. Prácticas Organizacionales.
KAST, Fredmon y ROSENZWEIG, James. Primera Edición. Ediciones IESA. 1999.
Administración en las Organizaciones.
Enfoque de Sistemas y de Contingencia. MINTZBERG, Henry. 1990.The manager´s
Cuarta edición. McGraw-Hill 1985. job: folklore and Fac.. En : Harvard
Business Reviews. March-April.
GIBSON, IVANCEVICH y DONNELY. Las
o r g a ni z a c io ne s . C om p or t am i e nt o , Revista: CALIDAD EMPRESARIAL.
Estructura y Procesos. Octava edición. Ediciones Nº 12 13 y 16. 2000.
McGraw-Hill 1996.
COMPENDIUM, Julio 2005 19

ROBBINS Stephen y COULTER Mary.


Administración. Quinta Edición. Prentice
Hall, Inc. 1996.

ROBBINS, Stephen. Comportamiento


Organizacional. Teoría y Práctica. Septima
Edición. Prentice Hall, Inc. 1996.

________. La Administración en el Mundo de


Hoy. Primera Edición. Prentice Hall, Inc.
1998.

SEIJAS, Félix. Investigación por Muestreo.


Universidad Central de Venezuela. Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales.
División de Publicaciones. 1981.

SPENDOLINI, Michael J. Benchmarking,


Primera edición, 1994. Grupo Editorial
Norma.

VILLALBA, Julián. Menú Estratégico: El


Arte de la Guerra Competitiva. Tercera
Reimpresión. Ediciones IESA. 1999.