Estrés; Efectos en el desempeño laboral de los empleados de tiendas de

autoservicios.

Planteamiento del problema.

El Estrés se considera como uno de los problemas de nuestro tiempo y éste

afecta a un número importante de personas en el ámbito del trabajo. El estrés
laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la actualidad afecta
a la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica a los trabajadores al
provocarles incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades
laborales, sino también a los empleadores y las demás personas del contexto.

Existen instituciones que hasta el día de hoy solo ven hacia el beneficio de su
economía y no en las causas o problemas que enfrenta sus empleados por
consecuencias de un mal manejo en la organización o no están satisfechos en
su ambiente laboral, debido a los problemas que surgen al desarrollar su
trabajo y que por consecuencia los perjudica su vida laboral y social obteniendo
de todo ello el estrés laboral.

Las consecuencias para una empresa en la que sus trabajadores están

sometidos a estrés pueden ocasionar graves pérdidas económicas, así como
gran deterioro interpersonal. El nivel de estrés de una empresa sería la suma
del estrés de sus trabajadores este estrés se traduce en: disminución de
productividad; aumento de absentismo; peticiones de cambio de trabajo;
aumento accidentalidad; falta de compañerismo; falta de orden y limpieza;
aumento de quejas de clientes; consumo de drogas; mayor necesidad de
supervisión; aumento de quejas al servicio médico, etc.

En este orden, se habla del estrés como la respuesta no específica del

organismo a toda demanda que se le haga. Hizo énfasis en lo que denominó
Síndrome General de Adaptación, planteando que la finalidad del Estrés es
adaptativa y que está dirigida al mantenimiento o restablecimiento del
equilibrio, Selye (1956). Conjuntamente, Lazarus y Folman (1986), definen al
Estrés “como una relación particular entre el individuo y el entorno que es
evaluado como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en
peligro su bienestar”

Las consecuencias del estrés se materializan a nivel organizacional en menor

compromiso con la organización (Mathieu y Zajac, 1990), mayor propensión al
abandono o abandono real de la organización (Chen y Spector, 1992) y
mayores niveles de insatisfacción laboral entre los trabajadores (Ybema,
Smulders, y Bongers, 2003). Este último, la satisfacción (o insatisfacción)
laboral es uno de los indicadores organizacionales de estrés laboral más
estudiados.

El estrés laboral es especialmente relevante en el área de la organización y se

convierte en una variable explicativa central a la hora de entender ciertos
fenómenos como la insatisfacción laboral, los altos niveles de absentismo y la
propensión al abandono (Sonnentag y Frese, 2003).

El estrés se considera el proceso según el cual algunas características de la

situación producen resultados o consecuencias negativas para el bienestar y/o
la salud de las personas (Beehr, 1995). La secreción de hormonas, en concreto
las catecolaminas y los corticoesteroides, aumenta ante la experiencia de
condiciones estresantes (Aronsson y Rissler, 1998; Johansson); este fenómeno
que, de manera aguda, ayuda a movilizar recursos para poder continuar el
trabajo, a largo plazo favorece el desarrollo de enfermedades, entre ellas
problemas coronarios (Sonnentag y Frese, 2003). Además, el estrés también
afecta al sistema inmunológico a largo plazo (Herbert y Sheldon, 1993).

Hoy en día se reconoce que el estrés laboral es uno de los principales

problemas para la salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las
entidades para las que trabajan (OIT 1992).

Los trabajadores en el puesto de trabajo pueden presentar niveles de estrés en

distintas áreas o cargos que desempeñen, pudiendo afectar así su salud y
alteran de alguna manera su desempeño en la organización. Si el estrés es
excesivo podrían convertirse en una fuerza destructiva para el individuo,
aumentando la posibilidad de ocasionar daños materiales, físicos y
psicológicos. Estas consecuencias del estrés laboral en empleados de las
organizaciones van deteriorando la imagen de la empresa, la calidad de sus
productos y servicios e influye en el crecimiento y el desarrollo organizacional.
Un empleado estresado suele ser más enfermizo, estar poco motivado, ser
menos productivo y tener menos seguridad laboral; además, la empresa para la
que trabaja suele tener negativas perspectivas de éxito en un mercado
competitivo.

El estrés puede propiciar comportamientos disfuncionales y no habituales en el

trabajo, y contribuir a la mala salud física y mental del individuo. En situaciones
extremos, el estrés prolongado o los acontecimientos laborales traumáticos
pueden originar problemas psicológicos y propiciar trastornos psiquiátricos que
desemboquen en la falta de asistencia al trabajo e impidan que el empleado
pueda volver a trabajar.

Cuando el empleado está bajo estrés le resulta difícil mantener un equilibrio

saludable entre la vida laboral y la vida personal; al mismo tiempo, puede
abandonarse a actividades poco saludables como el consumo de tabaco,
alcohol y drogas.

Incentivos laborales para los empleados.

La motivación es un tema de gran importancia para las organizaciones, si se

aplica de una buena forma puede ayudar a que los trabajadores tengan una
mayor productividad, es importante para el desempeño laboral de los
individuos, y así obtener mayores y mejores resultados. Los incentivos
representan una herramienta útil y concreta para crear y/o mejorar la
motivación de la fuerza laboral, ya que a través de estos planes se busca influir
en el comportamiento de los individuos, motivándolos en los diferentes
aspectos que influyen y están relacionados con el cumplimiento de su trabajo y
su desarrollo íntegro dentro de la compañía.

Los planes de incentivos para los vendedores se basan tradicionalmente en

forma de comisiones por ventas, aunque el uso de comisiones varía de
acuerdo con la industria. No obstante, el sistema más generalizado es utilizar
una combinación de salario y comisiones. El uso generalizado de incentivos
para los vendedores se debe a tres razones: la tradición, la falta de supervisión
de la mayor parte del trabajo de ventas y la suposición de que se necesitan
incentivos para motivar a los vendedores.

Condiciones laborales o de trabajo.

Las condiciones de trabajo se refieren a los aspectos más importantes que

integran el objeto de la relación laboral. Siguiendo el orden de la ley, en el título
tercero de la LFT, pueden mencionarse los siguientes: Jornada de trabajo, días
de descanso, vacaciones, salario y participación de los trabajadores en las
utilidades de las empresas.

Jornada de trabajo.

Manuel Alonso Olea dice que por “jornada de trabajo se entiende el tiempo que
cada día se dedica por el trabajador a la ejecución del trabajo” (1974:124).

Días de descanso.

Los días de descanso se establecen en La Ley Federal del Trabajo en su

capítulo II, “Días de descanso”, (artículo 69 al 75).

Descanso semanal.

Ya analizaste que la jornada laboral no debe exceder los máximos legales,

pero también debes saber que el trabajador tiene derecho a un descanso
semanal. La LFT señala que “por cada seis días de trabajo se descansará un
día”, por lo menos, y en dicho día el trabajador disfrutará del pago de su salario
íntegro.

Prima dominical.

En la actualidad, el domingo es un día de convivencia familiar, por ello el

artículo 71 de la LFT establece que se procurará que el día de descanso
semanal sea el domingo y como una forma de gratificar a aquellos trabajadores
que laboren en dicho día, se ha establecido que a éstos se les otorgará una
prima adicional del 25%, por lo menos, sobre el salario de los días ordinarios
de trabajo.

Descansos obligatorios.
Con independencia del día de descanso semanal, la LFT establece días de
descanso obligatorios claramente establecidos en el artículo 74, los cuales, por
sucesos nacionales, internacionales o incluso ceremonias de índole familiar, el
trabajador debe descansar.

Vacaciones.

Los días de descanso se crearon para que el trabajador recobrara sus energías
gastadas y pudiera también convivir con su familia. Sin embargo, es necesario
que exista un mayor periodo de descanso continúo, pues ello:

…devuelve a los hombres su energía y el gusto por el trabajo, les da

oportunidad para intensificar su vida familiar y social, y hace posible una breve
excursión que dé a conocer algunos lugares hermosos o centros de diversión
(De la Cueva, 1990:290).

Prima vacaciones.

Mientras el trabajador goza sus vacaciones y convive más con su familia,

acudiendo a eventos culturales o realizando turismo, eroga mayores gastos,
por ello, se ha establecido en el artículo 80 de la LFT que durante el periodo
vacacional los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor del
veinticinco por ciento sobre los salarios que les correspondan durante los días
de vacaciones.

Aguinaldo.

Se ha considerado como una gratificación anual otorgada a los trabajadores al

finalizar el año, la cual comenzó a insertarse en los Contratos Colectivos de
Trabajo.

Utilidades.

Al respecto de este tema, Pérez indica:

Es una remuneración complementaria porque, naturalmente, como el

trabajador necesita percibir periódicamente el salario para hacer frente a los
gastos de su subsistencia, aquélla se la percibe además del sueldo o salario
convenido.
La participación en las utilidades consiste en un porcentaje sobre las utilidades
netas, y las cobra el trabajador final del cierre de cada ejercicio o balance anual
o al rescindir su contrato de trabajo.

La participación en los beneficios puede ser contractual o legal, voluntaria u

obligatoria, y tiene como finalidad estimular el rendimiento del trabajador con la
perspectiva de obtener una mayor remuneración suplementaria, en la medida
de la prosperidad de la empresa (1983:154).

Salario diario ordinario.

La Ley Federal del Trabajo indica en su artículo 82 que el “salario es la

retribución que debe pagar el patrón al trabajador por su trabajo”. Dicho salario
debe tener una equivalencia con el trabajo contratado, es decir, debe ser
proporcional con el tiempo invertido, así como con el desgaste físico y mental
que sufre el trabajador.

Salario mínimo.

Se define como la percepción inferior que puede recibir un trabajador por el

servicio prestado y que ningún salario podrá pactarse por debajo del mínimo.

Salario diario integrado.

Existen prestaciones que integran el salario y son todas aquéllas que recibe el
trabajador por el servicio prestado: El salario se integra con los pagos hechos
en efectivo por cuota diaria, gratificaciones, percepciones, habitación, primas,
comisiones, prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad o prestación
que se entregue al trabajador por su trabajo (artículo 84, LFT).

El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas pueden

tener su origen en una definición inadecuada del trabajo, una mala gestión o la
existencia de condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo modo, o no
tenga suficiencia control sobre su actividad y las presiones que conlleva.

Porcentaje de personas con estrés, trabajan en ventas.

Según las estadísticas más recientes, México encabeza la lista de países con
mayor tasa de estrés laboral, con cerca de un 40% de empleados afectados,
mientras que en Europa la tasa media es del 28%. Para hacernos una idea de
la magnitud de éste problema, tan sólo en EEUU, el estrés en el trabajo
ocasiona pérdidas anuales de más de 150.000 millones de dólares, debido al
ausentismo laboral y la merma de las capacidades productivas de aquellos que
lo sufren. La OMS ya define el estrés laboral como una "epidemia mundial" a la
luz de los datos estadísticos, que desvelan que éste particular tipo de estrés
está llamado a convertirse en la nueva epidemia del siglo XXI.

El estrés laboral en México ya se sitúa a la cabeza del ranking mundial,

superando por primera vez a China, que hasta ahora lideraba esta temida
clasificación.

Según un estudio elaborado por la compañía Regus, el 75% de las personas

que padecen estrés en México señala el entorno laboral como origen, cifra que
baja hasta el 73% en el caso de China, seguida de lejos por Estados Unidos,
con un 59%.

Cerca de un 40% de los empleados mexicanos padecen las consecuencias del

estrés laboral, es decir, sólo en México, aproximadamente 18,4 millones de
personas conviven con este tipo de estrés. Llama la atención que este mal está
escalando posiciones en las economías emergentes, que parecen exigir un
esfuerzo extra a sus trabajadores. Por otra parte (y paradójicamente), las
importantes pérdidas económicas debido al mayor ausentismo y a la bajada de
la productividad son sólo uno de sus efectos.

Las estadísticas señalan que los varones tienen mayor probabilidad de sufrir
estrés laboral que las mujeres. En lo que se refiere a la edad, los jóvenes de
entre 18 y 30 años parecen ser los más propensos a sufrirlo.

Entre las causas más comunes destacan las presiones por parte de superiores
y clientes (con un 36%), seguidas de la falta de estabilidad laboral (miedo a ser
despedidos), la excesiva carga de trabajo y las presiones financieras.

El estrés laboral en México es un grave problema a nivel social y económico,

ya que por una parte, perjudica la salud del trabajador (aquí puede ver cuáles
son sus síntomas), y por otra, disminuye la productividad de las empresas,
haciéndolas menos rentables y competitivas en un mercado cada vez más
globalizado, donde el capital humano se desvela como un activo clave para el
éxito.

El estrés laboral, según un estudio elaborado por la OIT (Organización

Internacional del Trabajo), podría suponer pérdidas de entre el 0,5% y el 3,5%
del PIB de los países. Si bien no existen datos estadísticos sobre las pérdidas
económicas que el estrés laboral produce en México, dichas estimaciones
supondrían unas pérdidas aproximadas de entre 5.000 y 40.000 millones de
dólares (USD), de media unos 0,3 billones de pesos mexicanos al año.

Entre las profesiones más propensas a sufrir estrés encontramos resultados

tan dispares como personal sanitario, meseros, profesores, contadores,
personal administrativo, vendedores o mineros, si bien, prácticamente ningún
tipo de profesión está libre de la sombra del estrés laboral en México.

El desempleo en España aumento a un ritmo acelerado desde 2008 debido, en

el 75% de los casos, al cese de actividad o a la morosidad de las empresas, sin
hallarse desde los comienzos de la crisis ningún indicador de una mejora de la
situación laboral, que se reconoce como precaria en todos los sectores de
actividad, y geográficamente en todas las regiones del país (EPA, 2012; INE,
2012). La recesión económica ha supuesto un cambio de gran importancia a
todos los niveles de la economía (Berges, 2009), y ha influido en la estructura
de las empresas, la organización de la fuerza de ventas y la percepción del
entorno que tienen los propios vendedores. Así, la crisis ha afectado a la
situación de la fuerza de ventas en España y, entre otras consecuencias, es
remarcable la influencia que la coyuntura puede ejercer sobre el estrés del
personal de ventas (Borrás, 2009).
Referencias.

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Interdisciplinary Conference on Occupational Stress & Health. CD-ROM

“Work Stress & Health: New Challenges in a Changing Workplace”.

Toronto.