1.

El sistema administrativo predominante en TelCor es:

Consultivo y autoritario.

Participativo.

Autoritario benevolente.

Consultivo.

Autoritario coercitivo.

En la situación problemática se menciona una relación tensa entre el Gerente de Recursos Humanos y el
2. Asesor en Marketing. Esto se debe a que existe una tendencia a la fricción entre autoridad de línea y función de
staff debido a que:

La autoridad de línea le compete al nivel operativo de las empresas, motivo por el cual la función de
staff no puede decidir sobre ellos.
La autoridad de línea es de los gerentes y la función de staff de los Directores, es por eso que las
decisiones difieren.
Existe una falta de congruencia entre lo que la autoridad de línea decide y la función de staff busca
aplicar.
Se considera que la autoridad de línea es más importante en las organizaciones que la función de
staff.
No logran considerar que la división de responsabilidades y de funciones es un esfuerzo conjunto
para el logro de una mejor organización.

Una ventaja competitiva es el conjunto de factores que distinguen a la organización de la competencia. En

3.
TelCor, la ventaja competitiva es:

Se runa importante empresa de telecomunicaciones de origen cordobés.

Única empresa en Telecomunicaciones que opera con capitales 100% nacionales, facilitándole la
rapidez en producción y ventas.
Empresa radicada en Córdoba desde el año 1998.

Comenzar a competir en mercados internacionales.

Certificar Normas ISO.

En esta situación actual, y bajo estas condiciones, tú como Consultor en Recursos Humanos, le sugieres a
TelCor, reunirse con el Gerente de Recursos Humanos para definir acciones a implementar en el personal del
4. área contable, porque consideras que debe buscarse una solución ideal a este inconveniente. Considerando que
deben adaptarse a lo que está sucediendo en este momento, ante esta situación. Decimos entonces que el área
de recursos humanos es situacional porque:
Depende de otros sectores para poder cumplir los objetivos organizacionales.

Depende del ambiente, la tecnología, las políticas y directrices.

Depende de situaciones concretas que hayan sucedido en la organización.

Buscan la mejora continua en los procesos y por ende, buscan adaptarse a ellos.
 Buscan el cambio constante en pos del crecimiento de la organización.

5. En la estructura de TelCor, el Asesor en Marketing, ¿qué función cumple?

Autoridad de staff: asesorar al Director, gerentes u otros colaboradores.

Define la ventaja competitiva: define todos los factores que permitan que la empresa distinga su
servicio de la competencia.
Autoridad de línea: ya que otorga a los gerentes (en este caso el Director) el derecho (o la autoridad)
de dar órdenes a otros gerentes (Gerente de RRHH y Gerente de Administración y Finanzas)
Define los objetivos de la empresa: ya sean relacionados a Marketing, como así también los
vinculados a los demás sectores, incluyendo Marketing.
Asesor en la elaboración del Plan Estratégico: brindará herramientas para que la empresa adapte sus
fortalezas y sus debilidades con las oportunidades y amenazas.

Si al momento de implementar un Tablero de Control se le sugiere a TelCor medir periódicamente el método

6. que se utiliza para llevar adelante la medición, hacemos mención a ¿qué “Paso del Método de Tablero de
Control”?

Reevaluar el sistema de medición.

Resumir las medidas en un Tablero de control.

Identificar las conductas necesarias de la fuerza laboral.

Definir la estrategia de negocio.

Identificar los resultados estratégicos organizacionales necesarios.

Una vez redefinida la estrategia a implementar en TelCor, ¿quiénes serán los responsables de la
7.
implementación, seguimiento y control?

Director.

Asesor en Marketing.

Analista de Selección y Desarrollo.

Analista Contable.

Gerente de Recursos Humanos y Gerente de Administración y Finanzas.

TelCor deberá medir el impacto interno que tendrá la implementación de procesos a la hora de desarrollar las
8. tareas, es decir, mostrar cuantitativamente los resultados de la implementación de toda nueva acción y tareas
de recursos humanos. Estamos haciendo referencia a:

Definir una nueva estrategia mostrando sus resultados de manera numérica.

 Desarrollar nuevas políticas de recursos humanos que muestren resultados cualitativos.

Elaborar un Tablero de Control.

Identificar las conductas necesarias de la fuerza laboral.

Esbozar un mapa estratégico.

Ante la situación de que cada vez que se debe tomar una decisión, la participación de todos los trabajadores en
esta decisión interfiere y obstaculiza el proceso, si te contrataran como consultor externo en Recursos
9. Humanos y te solicitasen reviertas esta situación, y tú propones llevar adelante un cambio en el sistema de
administración: “es necesario que el sistema administrativo sea más condescendiente pero no tan rígido y un
poco duro en el accionar”, ¿a cuál sistema administrativo haces referencia?
Autoritario – coercitivo.

Participativo.

Consultivo y participativo.

Consultivo.

Autoritario – benevolente.

Ante la problemática que surge en TelCor, la empresa deberá “reformular y ejecutar nuevas políticas y
prácticas de recursos humanos para la consecución de los objetivos de la organización”, en este caso, la de
10.
certificar Normas ISO, logrando el compromiso de todos los trabajadores. Hacemos referencia a que TelCor
deberá:
Definir nuevas políticas de Recursos Humanos.

Definir una estrategia.

Definir nuevos objetivos a alcanzar en el área Contabe.

Aumentar la productividad para mejorar la eficiencia en el desempeño de los trabajadores.

Llevar a cabo una administración estratégica de recursos humanos.

11. El Gerente de Recursos Humanos, lleva a cabo una autoridad de línea. Esto es verdadero porque:

Coordina y da órdenes a sus colaboradores directos el analista de selección y desarrollo y al de

administración de personal.
Asesora y brinda apoyo a otros gerentes y subordinados.

Imparte órdenes a sus subordinados, otros gerentes y otros sectores de la organización.

Genera una relación entre las diferentes áreas y sectores de la organización.

Imparte órdenes a gerentes.

 Si como Consultor Externo en Recursos Humanos le sugirieras a TelCor definir los objetivos de la
12. administración de recursos humanos, para hacer frente a las nuevas estrategias que se implementarán, será
necesario y como condición sine qua non, determinar los siguientes tipos de objetivos:

Corporativos y funcionales.

Motivacionales, sociales, autónomos y funcionales.

Individuales, sociales, personales y funcionales.

Personales y sociales.

Corporativos, sociales, personales y funcionales.

13. El sistema de administración vigente en TelCor es consultivo porque:

Es un sistema administrativo que se inclina a la participación.

Participativo pero poco democrático.

Es democrático y participativo.

Es autocrítico y fuerte, centralizado, arbitrario.

Democrático y autocrítico.

Es importante que al momento de elaborar el tablero de control, los Gerentes de TelCor conozcan en
14.
profundidad la estrategia de la organización. Esto se debe a que:

Definirá medidas cuantitativas del desempeño esperado de los trabajadores.

Mostrará de manera cuantitativa, las acciones a llevar a cabo en el plan estratégico que TelCor
decidirá implementar.
Permitirá conocer cuáles serán los resultados que se esperan tanto de los Gerentes, como de los
Mandos medios.
Determinará no sólo los resultados esperados de las conductas de los trabajadores, sino también la
forma de medir el desempeño de ellos.
Mostrará los indicadores de manera cualitativa, que la organización espera del desempeño de sus
trabajadores.

El asesor en Marketing cumple un rol en TelCor y es el de asesorar al Director. Es decir, cumple una función
15.
de staff. Esto es debido a que:

Posee la obligación, como todo gerente, de asesorar a todas las áreas.

Tiene el derecho de transmitir al área de recursos humanos, todo lo referido al personal.

Debe realizar un asesoramiento al gerente general, como así también al responsable de recursos
humanos.
 Le compete el derecho o autoridad de asesorar a otros gerentes o empleados, creando una relación
de asesoría.
Tiene la autoridad también, además de asesorar, de dar órdenes a otros gerentes o empelados.

Lo que a TelCor le está sucediendo, es que al no estar formalizados los procesos y las normas, se entiende
16.
que la empresa tiene políticas defendidas conocidas por todos los trabajadores. Estamos hablando de:

Objetivos que la organización se plantea para el éxito de su negocio.

Guías de acción para evitar que las personas desempeñen funciones no esperadas.

Normas y procedimientos que cumplir.

Estrategias que la organización elabora para alcanzar su misión.

Son procesos que comparten las diferentes áreas de una organización.

17. TelCor debe elaborar un tablero de control para mostrar resultados. Es decir que debe:

Definir en conjunto con la Dirección, sistema muestra los estándares y medidas cualitativas que la
empresa usará para medir las actividades de Recursos Humanos.
Elaborar un método que muestre los estándares o las “medidas” cuantitativas que la empresa usa
para medir las actividades de Recursos Humanos y las conductas de los empleados que resultan de
esas actividades.
Definir los paso y estándares cualitativos que la empresa usará para medir las actividades de
Recursos Humanos, las conductas de los empleados que resultan de esas actividades y los
resultados de esas conductas que son estratégicamente relevantes para la organización.
Diseñar un plan que muestre las “medidas” cuantitativas que la empresa usa para medir las
actividades de Recursos Humanos y los resultados de esas conductas que son estratégicamente
relevantes para la organización.
Elaborar un sistema muestra los estándares o las “medidas” cuantitativas que la empresa usa para
medir las actividades de Recursos Humanos, las conductas de los empleados que resultan de esas
actividades y los resultados de esas conductas que son estratégicamente relevantes para la
organización.

18. Cuando en el caso se menciona “Competir en Mercados Internacionales”. Se refiere a que TelCor definió:

Una estrategia.

Los medios y objetivos que persigue.

Un objetivo.

Una meta.

Los medios para un fin.

 Si le planteamos a TelCor que antes de redefinir las estrategias realice un análisis de sus fortalezas y
19.
debilidades y las adapte a las amenazas y oportunidades de su competencia, ¿qué le estamos sugiriendo?

Definir los medios para lograr los objetivos de la organización.

Que elabore un plan estratégico.

Que diseñe políticas de recursos humanos acorde a las nuevas decisiones que se tomarán.

Que defina objetivos organizacionales.

Que defina las metas de la organización.

El área de Recursos Humanos, deberá replantearse objetivos, ya que sin dudas en este caso no se han
20.
considerado los objetivos individuales, puntualmente del área contable. Esto es:

Falso, no debe existir esta relación porque las organizaciones no podrán satisfacer las necesidades
de los trabajadores y esto desmotivaría al personal.
Verdadero, es por esto que es necesario que los objetivos de la organización se clarifiquen desde el
inicio de la relación laboral y así determinar su alineación a ellos o no.
Falso, por se debe priorizar siempre los objetivos organizacionales.
Falso, porque los objetivos individuales son considerados solo en caso de redefinición de políticas
internas.
Verdadero, porque los objetivos individuales debe priorizar sobre los objetivos organizacionales.