ACTIVIDAD 12

CASO: GE Money China

A) Tendrá que asumir la posición del Gerente (El dilema del gerente) y asumir el reto de
la pregunta ¿Usted qué haría?

Convocar al ejecutivo de Cuentas de tarjetas de crédito a una reunión para que me informe
detalladamente acerca de los problemas que existen en el área.
Luego, analizar los problemas, evaluar alternativas de solución, elegir la mejor alternativa y
aplicar la decisión correcta con un seguimiento.

1. Definición del Problema

Los problemas detectados para la empresa financiera son los siguientes:
 Falta de rapidez para las entregas de la tarjeta de crédito.
 Mal servicio al cliente
 Trámites engorrosos para aprobar la tarjeta de crédito
 Sistema bancario inapropiado y frustrante

2. Análisis del Problema

Tras analizar las informaciones del ejecutivo he sacado la conclusión de que la institución
financiera está atravesando una serie de problemas que dificultan su crecimiento e
innovación.
Se puede decir lo siguiente:
 Ventas bajas
 Baja productividad del empleado por falta de coordinación entre departamentos
 Pérdida de clientes por mal servicio

Todos estos elementos son factores que están deteriorando a la empresa, lo cual me insta
actuar y tomar decisiones para el mejor funcionamiento de la compañía.

Estos problemas surgen por la falta de coordinación con el gerente en las funciones de los
demás encargados de departamentos y operaciones, lo que hace que no funcionen de
manera correcta afectando la calidad del servicio incrementando el costo de los productos.
Otra causa del mal funcionamiento es el asunto de las rotaciones del personal, si se
mantienen rotando a las personas no se puede lograr un buen producto porque las
personas no pueden desarrollarse de manera efectiva para hacer algo de calidad. A la vez
según las rotaciones esto hace que se eleven los gastos por parte de las capacitaciones del
personal. Entonces si se elevan los gastos, elevan el precio del producto para lograr obtener
ganancias.

Estas cuestiones causan que el personal se sienta desmotivado y nadie cumple

adecuadamente con su función correspondiente. En las empresas se trabaja en equipo y el
personal de la compañía está trabajando en forma individual.
3. Evaluación de las alternativas:
 Establecer políticas dentro de la empresa financiera para los empleados.
 Premiar el esfuerzo realizado. Para motivar el desempeño del empleado.
 Contratar personal que sean calificados y productivos.

4. Alternativa propuesta y la decisión tomada con seguimiento

 Hacer que los departamentos se comuniquen en forma fluida para acelerar los trámites
de obtención de tarjeta de crédito.
 Motivar el desempeño de los empleados con un premio al que tenga mejor
productividad.
 Establecer capacitaciones periódicas al personal del área.

B) ¿Qué criterios de decisión podría utilizar Michael Barret para evaluar la efectividad de
las decisiones?

El presidente de la compañía GE Money China Michael Barret toma una decisión del tipo no
programada y los criterios de decisión que utiliza el método interactivo de toma de
decisiones para solucionar los problemas presentes.