4.

- Investigación e información de mercado (Caso Song, o Caso INTEL)

Posteriormente en la segunda sesión:

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Preguntas y problemas

1.- Explique en qué difiere un sistema de información de marketing (SIM) de un sistema de

apoyo a las decisiones (SAD).
SIM y SAD difieren en la extensión en que permiten que los administradores interactúen
directamente con los datos, El SAD añade velocidad y flexibilidad al SIM haciendo del gerente
parte activa del proceso de investigación. El incremento de las computadoras de escritorio y del
software amistoso con el usuario, así como la disposición de proveedores y clientes a enlazar sus
sistemas de computadoras (redes), han aumentado en gran medida el potencial del SAD.

2. ¿Debe la tarea de investigación de marketing ir más allá de proveer datos a los gerentes de
marketing?
Si, Es necesario un almacén de datos que es una colección enorme de datos, procedentes de fuentes
internas y externas, compilados por una firma para su propio uso o para el uso de sus clientes.
En su origen interno, los datos pueden provenir de la fuerza de ventas, el marketing, la manufactura
y la contabilidad; en su procedencia externa, la información se obtiene de cientos de proveedores de
investigación
Un investigador ve más allá. Le encuentra caminos a cualquier situación, aplica la observación para
generar una imagen general del mercado, analiza y con base en ello crea las tácticas necesarias para
llevar a cabo el proceso más efectivo de la investigación, por ejemplo: decidir utilizar métodos
cualitativos cuando la información requerida no puede medirse o saber que el levantamiento de
encuestas resulta más factible a través de llamadas telefónicas.

3. Evalúe las encuestas, la observación y la experimentación como métodos de recolección de datos

primarios en los siguientes proyectos:

a) Un detallista de artículos deportivos quiere determinar las preferencias de marca de los

estudiantes sobre balones para básquetbol, zapatos para fútbol y bicicletas de montaña.
Es probable que la fuente más importante para las bases de datos de consumidores sea la de los
escáneres detallistas, los dispositivos lectores electrónicos ubicados en las cajas registradoras de las
tiendas que leen el código de barras de cada producto comprado.

b) Una cadena de supermercados quiere determinar las preferencias de los compradores para
el plan de disposición física de accesorios y patrones de tráfico, particularmente en torno de
los mostradores de las cajas registradoras.
Los dispositivos lectores electrónicos ubicados en las cajas registradoras de las tiendas que leen el
código de barras de cada producto comprado, La tienda puede entonces relacionar la elección de
productos con las características del hogar y ajustar el surtido de productos y el esquema de la
tienda para hacer ésta más atractiva.

c) Un fabricante de bandas transportadoras quiere saber quién toma las decisiones para su
producto entre los usuarios presentes y en prospecto.
4. Siguiendo los pasos del proceso de investigación del texto, describa cómo investigaría la
viabilidad de un establecimiento de fotocopiado contiguo al campus de su escuela.

Una investigación de marketing

 Defina el objetivo
 Realice un análisis situacional
 Haga una investigación informal
 Planee y lleve a cabo una investigación formal
 Analice los datos y presente un informe
 Dar seguimiento

5. Examine el procedimiento que la Unión de Consumidores emplea para formular las

evaluaciones de automóviles que presenta en Consumer Reports (el método se describe en la
revista). Con base en el análisis de muestras del capítulo, comente el procedimiento.

6. Poco después de que una paciente utilizara su tarjeta de crédito para pagar una cuenta en
el consultorio de un dentista, recibió un envío por correo postal para invitarla a comprar un
seguro dental. Esto sugiere que la compañía de la tarjeta de crédito está creando una base de
datos que registra la actividad específica de compras de los tarjetahabientes y la está
vendiendo. ¿Suscita esto un problema de invasión de la vida privada?

La mayoría de las grandes empresas manejan bases de datos de clientes, información personal, por
ejemplo las tiendas departamentales obtienen información del estado de buro crediticio de las
personas, como resultado arrojaran un historial crediticio de los posibles clientes en este caso a ellos
solo les importa cierta información confidencial no lo veo como invasión de la privacidad si no
como información que se requiere, es una referencia para tomar decisiones.

7. Si usted creara un programa académico para el futuro in - vestigador de marketing, ¿qué

áreas de estudio incluiría?

Apostaría siempre por la tecnología

1.- Metodología de la investigación: utilizar pasos ordenados

2.- Estadística: la estadística dentro de las investigaciones cuantitativas es PRIMORDIAL los datos
deben ser medidos y analizados, fuente confiable de información.
3.-Capacidad de observación, análisis e interpretación: Capacidad de observar el ambiente en el que
se desenvuelve el mercado, Un investigador ve más allá, Lo cual promueve su observación,
le permite analizar y en base a ello interpretar lo que pasa en el mercado y sus
posibles estrategias de acción.
4.-Expresión oral y escrita: el trabajo del investigador es analizar la forma correcta de plantear las
preguntas
5.-Tecnologías de la información: mejorar el proceso de recolección y análisis de los datos en
investigaciones de mercado.