1000 Questões - Administração Geral - (Parte 1)

14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos
Administração geral x
1) Q591571 (/questoes-de-concurso/questao/591571) (/questoes-de-concurso/questao/591571#imprimir)
Provas: IADES - 2017 - CRF-DF - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2017-crf-df-assistente-administrativo)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
Os estilos de liderança podem ser classificados em três tipos: autocrático, democrático e liberal. Em relação a esse tema, assinale a
alternativa correta.
a) Na liderança democrática, a autoridade está concentrada somente no líder e os integrantes do grupo não influenciam na tomada de decisão.
b) A chefia que exerce um mínimo de controle sobre as atividades do grupo é uma liderança autocrática.
c) Na liderança liberal, a chefia possui uma atuação mais diretiva e exige obediência do grupo às decisões impostas.
d) Na liderança democrática, o líder abdica deliberadamente do poder de tomar determinadas decisões, já que a tomada de decisões é transferida integralmente
aos liderados.
e) Na liderança autocrática, em virtude do comportamento do líder, os grupos podem apresentar sinais de tensão, descontentamento e frustação.

A motivação é um processo que leva uma pessoa a alcançar uma meta pela direção e persistência de seus esforços. Uma das teorias
clássicas da motivação é a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, segundo a qual existem cinco categorias de
necessidades do ser humano. A respeito dessa teoria, é correto afirmar que o ímpeto de se tornar aquilo que se é capaz de ser
representa a necessidade
a) social.
b) de autorrealização.
c) fisiológica.
d) de segurança.
e) de estima.
Provas: IADES - 2017 - CRF-DF - Analista - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/iades-2017-crf-df-analista-administrador)

O Balanced Scorecard traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho. Esse método pauta-
se em quatro perspectivas básicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento organizacional. Assinale a
alternativa que representa um indicador/medida referente à perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional.
a) Participação no mercado.
b) Desenvolvimento de novos produtos.
c) Capacidade de produção.
d) Aumento de produtividade.
e) Lucratividade por funcionário.
https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o%2BGeral/filtro/manual 1/6

De acordo com a pirâmide das necessidades humanas, proposta por Maslow, orgulho e reconhecimento pertencem ao nível
a) de autorrealização.
b) de estima.
c) social.
d) de segurança.
e) fisiológico.
Provas: IDECAN - 2017 - MS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/idecan-2017-ms-administrador)

A liderança é um conceito bastante complexo. Apesar de existirem muitas teorias, pesquisas e autores que publicam sobre a
liderança, é unânime o entendimento de que a “figura do líder” é fundamental para que as organizações consigam mobilizar pessoas,
em todos os níveis organizacionais, para o alcance dos objetivos e metas que foram estabelecidos no planejamento estratégico. Sobre
as aplicações práticas do conceito de liderança, conforme teoria de House e Dessler, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Líder apoiador: preocupa-se com os assuntos, o bem- -estar e as necessidades das pessoas. O comportamento do líder é aberto, criando um clima de
equipe. Trata os subordinados como iguais.
b) Líder diretivo: conta aos subordinados exatamente o que pretende fazer. O comportamento do líder inclui o planejamento, a programação de atividades, o
estabelecimento de objetivos, entre outros.
c) Líder amigo: eleva o relacionamento pessoal com seus subordinados a outro patamar. O líder incentiva os laços de amizade em detrimento dos laços
profissionais. Encoraja a ação dos grupos informais no ambiente organizacional.
d) Líder participativo: consulta os subordinados a respeito das decisões. Inclui perguntas sobre opiniões e sugestões, encoraja a participação na tomada de
decisão.
e) Líder orientado para metas e resultados: formula objetivos claros e desafiadores aos subordinados. O comportamento do líder enfatiza desempenho de alta
qualidade e melhorias sobre o desempenho atual.
Provas: IDECAN - 2017 - MS - Analista Técnico de Políticas Sociais (/questoes-de-concurso/prova/idecan-2017-ms-analista-tecnico-de-politicas-sociais)

Para que as empresas mantenham em sua estrutura organizacional pessoas comprometidas, produtivas e, acima de tudo, satisfeitas,
é essencial o investimento em motivação, entretanto, motivar pessoas não é algo tão simples como muitos gestores imaginam.
Motivar pessoas é um dos maiores desafios do administrador, pois cada pessoa possui um impulso motivacional diferente. Para
enfrentar este desafio, o administrador deve acumular experiência e ter conhecimento sobre as diferentes teorias motivacionais. Sobre
uma das principais teorias motivacionais, a “Teoria das Necessidades Aprendidas” de MacClelland, relacione adequadamente as “três
necessidades básicas” aos seus respectivos componentes.
1- Necessidades de poder.
2- Necessidades de afiliação.
3- Necessidades de realização.
( ) Reflete o desejo de interação social. É o desejo de estabelecer e manter amizades e relações interpessoais com os outros. A
pessoa que possui esta necessidade coloca o relacionamento social antes das tarefas de realização pessoal.
( ) É o desejo de controlar e de ser responsável pelos outros ou de influenciar o seu comportamento. Leva as pessoas a influenciar as
outras e vencê-las pela argumentação. Dependendo da situação este tipo de necessidade poder ser “negativo ou positivo”.
( ) É o desejo de ser excelente, melhor ou mais eficiente, resolver problemas ou dominar tarefas complexas. As pessoas com esta
necessidade gostam de responsabilidades e de terem retroação de seu próprio desempenho.
A sequência está correta em
a) 1, 2, 3.
b) 3, 2, 1.
c) 1, 3, 2.
d) 2, 1, 3.
e) 3, 1, 2.
Provas: FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio - Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fau-2017-prefeitura-de-ivaipora-pr-agente-de-apoio-administrativo)

Dado que a organização é um ente abstrato que decide e age em função do que desejam as pessoas que a compõe, deve-se
reconhecer que não há sentido falar de organização ética e não ética. Deve-se falar é do comportamento ético das pessoas. Os
problemas éticos são distintos, nas duas fases da entidade: na sua constituição e na sua operação. São considerados condutas NÃO
ÉTICAS na operação das organizações, EXCETO:
a) Nas relações com os empregados a injustiça, desinteresse, manutenção de salários baixos, nepotismo, favoritismo, assédio sexual, desrespeito,
desconsideração.
b) Nas relações com fornecedores: cobranças de comissões indevidas, superfaturamento, especificações incompletas, etc.
c) Nas relações com fisco: sonegação, subfaturamento, suborno de agentes fiscais, concordância com a corrupção ativa, contabilidades falsa, etc.
d) Relações com os sócios: lançamentos e informações falsas, maquiagem de balanços, lucros forjados, avaliações inchadas, abusos do controlador ou de
sócios que gozam de poderes especiais, abuso de administradores, caixa dois, etc.
e) Relações com clientes: preços adequados, medições verdadeira, qualidade nos produtos, publicidade bem feita, etc.

Organizar o ambiente de trabalho é imprescindível para que as atividades sejam executadas de maneira adequada. São VANTAGENS
de ORGANIZAÇÃO do ambiente de trabalho, EXCETO:
a) Melhor qualidade em produtos e serviços.
b) Aumento do cansaço físico de mental causado pela procura de objetos e informações.
c) Eliminação de excessos e desperdício.
d) Aumento da produtividade satisfação e pessoal e da equipe.
e) Maior rapidez para encontrar objetos e informações.

Sobre ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, pode-se afirmar como INCORRETO:
a) Refere-se ao modo como as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
b) O organograma é útil para mostrar a estrutura informal da organização e quem é responsável por determinadas tarefas.
c) A estrutura funcional é usada principalmente por empresas menores que oferecem uma linha de produtos limitada, porque torna mais eficiente o uso de
recursos especializados.
d) Muitas empresas grandes e com muitos produtos tem estrutura organizacional por produto ou mercado, o seu próprio tamanho ou a diversidade dos produtos
torna o atendimento pelos departamentos funcionais muito complicado.
e) Na estrutura matricial cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional e um gerente de projeto ou de grupo.
Provas: CVEST - 2017 - IFPE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cvest-2017-ifpe-administrador)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral)
12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais)
23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
26. Teoria geral da administração - TGA (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/26.+Teoria+geral+da+administra%C3%A7%C3%A3o+-+TGA)
A estrutura organizacional é o sistema de relações entre tarefas, subordinação e autoridade que

molda o trabalho de uma organização. O diagrama que apresenta todas as pessoas, cargos,
relações de subordinação e linhas de comunicação formal de um organização é o(a)
a)
hierarquia Administrativa.
b)
divisão do trabalho.
c)
departamentalização.
d)
organograma.
e)
fluxograma.

6. Ambiente organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Ambiente+organizacional)
9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
15. Gestão organizacional e empresarial (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/15.+Gest%C3%A3o+organizacional+e+empresarial)
Nos aspectos da teoria da motivação de Frederick Herzberg, são identificados dois fatores que orientam o comportamento humano em
situação de trabalho: Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos. É CORRETO afirmar que os fatores higiênicos extrínsecos são
representados por
a) responsabilidade.
b) reconhecimento com os colegas.
c) relacionamento com os colegas.
d) crescimento profissional.
e) realização profissional

Para que se possa obter os melhores resultados, a organização precisa de colaboradores

motivados para a realização do seu trabalho, sendo a motivação o combustível para a boa
produtividade da empresa. Uma das teorias de motivação indica que cada pessoa tende a
comparar aquilo que lhe é oferecido como recompensa pelo seu desempenho com aquilo que
foi oferecido a pessoas semelhantes a ela. Ou seja, coloca ênfase na percepção pessoal do
indivíduo sobre a razoabilidade ou justiça relativa na sua relação laboral com a organização.
A Teoria descrita é a
A Teoria descrita é a
a)
Teoria da Expectativa.
b)
Teoria dos Dois Fatores.
c)
Teoria da Hierarquia das Necessidades.
d)
Teoria da Equidade.
e)
Teoria Comportamental.
Provas: UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ufg-2017-ufg-auxiliar-administrativo)

Entre diferentes níveis de hierarquia da organização, qual tipo de comunicação segue a cadeia de autoridade e limitase às
comunicações ligadas às tarefas a serem desempenhadas pelos diferentes órgãos ou pelas pessoas?
a) Transpessoal
b) Formal
c) Interpessoal
d) Subjetiva

Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC) são quatro funções administrativas constantes da teoria Clássica e
Neoclássica. De acordo com essas teorias, qual é o tipo de planejamento em que se elaboram cronogramas específicos, planeja-se
cada etapa e são criados métodos, procedimentos, normas, metas e programas?
a) Planejamento Operacional.
b) Planejamento Tático.
c) Planejamento Estratégico.
d) Planejamento Consolidado.
Provas: UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista de Gestão - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufg-2017-celg-gt-go-analista-de-gestao-administracao)

Um resultado direto do processo de planejamento é:
a) o treinamento de pessoas.
b) a preparação de planos.
c) a reorganização das atividades.
d) o aumento da participação.
GABARITO:
1) E 5) C 9) B 13) B
2) B 6) D 10) D 14) A
3) E 7) E 11) C 15) B
4) B 8) B 12) D

A corporação Saturno foi criada pela General Motors como empresa independente. Tratava-se de uma fábrica com soluções
inovadoras na tecnologia de produção e na montagem de veículos, pois nela não se encontrava a linha de montagem de Henry Ford.
Em todos os setores da fábrica, a estrutura organizacional era feita de grupos que desfrutam de poder de decisão para selecionar
fornecedores, adquirir materiais, contratar novos funcionários e distribuir tarefas entre seus membros. Os grupos também eram
responsáveis pela manutenção do local de trabalho e dos instrumentos.
Seria apenas mais uma novidade, ou tentativa de acompanhar os japoneses, se o automóvel Saturn não tivesse se transformado em
grande sucesso de vendas e campeão de satisfação de seus compradores. O tipo de gestão praticada pela corporação Saturno foi:
a) diretivo.
b) participativo.
c) diretivo-autoritário.
d) autogestionário.

Project Management Institute (PMI) é uma
a) certificadora de PMP.
b) ferramenta de gestão de projetos.
c) forma de PMBOK.
d) estrutura de apoio gerencial.
Provas: INAZ do Pará - 2017 - DPE-PR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/inaz-do-para-2017-dpe-pr-administrador)

No que concerne ao conceito de Gerenciamento de riscos, em relação aos processos de sua subdivisão, assinale a afirmativa correta.
a) Planejar as respostas aos riscos é o processo de implementar planos de respostas aos riscos, acompanhar os riscos identificados, monitorar riscos residuais,
identificar novos riscos e avaliar o processo da eficácia dos riscos.
b) Controlar os riscos é o processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos dos projetos.
c) Realizar a análise qualitativa dos riscos é o processo de implementação e resposta aos riscos através da combinação de sua probabilidade de ocorrência e
impacto.
d) Realizar a análise quantitativa dos riscos é o processo de analisar numericamente o efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais do projeto.
e) Planejar o gerenciamento dos riscos é o processo de como avaliar as atividades com o objetivo de identificar os riscos do projeto.

“As empresas não funcionam na base da improvisação. E nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é cuidadosamente
https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+Geral/filtro/2/pagina/2/… 1/5
“As empresas não funcionam na base da improvisação. E nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é cuidadosamente
planejado para que tudo possa ser feito da melhor maneira possível”. (CHIAVENATO, 2014).
A respeito do planejamento nas organizações é correto afirmar:
a) O planejamento estratégico é amplo e envolvente, contudo, não abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
b) Planejamento tático é o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade, especificamente.
c) O planejamento tático é realizado no nível institucional da empresa.
d) O planejamento operacional é projetado para o curto prazo, para o imediato, e geralmente lida com o cotidiano e com a rotina diária, semanal e mensal.
e) O planejamento tático preocupa-se em atingir os objetivos da cúpula da organização situada no nível institucional.
Provas: FUNDEP - 2017 - CRM-MG - Agente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fundep-2017-crm-mg-agente-administrativo)

Alguns problemas podem levar a comunicação nas empresas a uma perda de efetividade e comprometer a qualidade e os resultados
organizacionais. Assinale a alternativa que não apresenta corretamente um desses problemas.
a) O receio do efeito que a mensagem pode provocar.
b) Percepção de que um problema é de outra pessoa.
c) Sobrecarga. O emissor cria uma quantidade exagerada de informações, como relatórios muito longos que abordam um alto número de diferentes questões.
d) Complexidade. Produz efeito diverso do esperado no processo de comunicação, porque o emissor enviou a mensagem diferente do que pretendia ou
deveria.
Provas: Quadrix - 2017 - SEE-DF - Professor Substituto - Administração (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2017-see-df-professor-substituto-administracao)

 Ocultar texto associado à questão
Com relação à administração, julgue os itens subsecutivos.
Na estrutura funcional, uma das vantagens apontadas é a máxima utilização das capacidades técnicas e uma das limitações, a falta
de adaptação e flexibilidade a mudanças externas.
Errado
Certo

Entre as tarefas compreendidas pela gestão de processos, destacam-se a implementação de processos e mudanças e a comparação
do desempenho com referências internas e externas.
Errado
Certo
Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2017-cfo-df-administrador)

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente.
No planejamento tático de determinada empresa, é preciso fazer a análise marginal de custo, que consiste na busca da melhor
relação entre o custo e o benefício.
Errado
Certo

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item.
No controle estatístico de qualidade, determinado processo que esteja sujeito à ação de causas especiais deverá ser considerado
como fora de controle.
Errado
Certo

A reforma administrativa decorrente da CF introduziu o modelo gerencial de administração com a finalidade de dar mais dinamismo e
agilidade à ação estatal.
Errado
Certo

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item.
A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas sociais.
Errado
Certo

O desempenho e o desenvolvimento individual são irrelevantes para a administração por objetivos.
Errado
Certo

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral.
Se determinada empresa ensejar o retardamento da execução do objeto de determinado pregão eletrônico realizado pela
Administração Pública, então a referida empresa ficará impedida de licitar e contratar com todos os entes da Federação.
Errado
Certo

O gerenciamento da integração está ligado diretamente à estrutura do projeto e seu principal foco deve estar no processo de
identificação, em suas combinações, em suas definições e em toda a estrutura.
Errado
Certo

O cadastro informativo de créditos não quitados do Setor Público Federal (CADIN) poderá ser consultado por qualquer pessoa física
ou jurídica interessada.
Errado
Certo
GABARITO:
16) B 20) D 24) Certo 28) Certo
17) A 21) Certo 25) Errado 29) Certo
18) D 22) Certo 26) Certo 30) Errado
19) D 23) Errado 27) Errado

Se a administração pública firmar contrato com pessoa jurídica de direito privado, tal contrato deverá ser considerado como ato
administrativo.
Errado
Certo

As autarquias e fundações públicas estão dispensadas de depositar seus recursos financeiros na conta única do Tesouro Nacional.
Errado
Certo
Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Analista de Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2017-cfo-df-analista-de-recursos-humanos)

O comprometimento no trabalho é uma competência valorizada nas organizações e remete para a conexão institucional entre uma
pessoa e uma organização. Acerca desse tema, julgue o item a seguir.
O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia afetiva quando ele demonstra disposição em nela
permanecer devido à percepção de recompensas.
Errado
Certo

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item.
No âmbito das competências gerenciais, a competência é conceituada como o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que
justifiquem um alto desempenho.
Errado
Certo

O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia normativa quando ele demonstra disposição em nela
permanecer devido aos objetivos e interesses da organização, estabelecidos e perpetuados por pressões normativas.
Errado
Certo

Os fluxos de comunicação nas organizações podem ser classificados em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em
comunicação lateral ou horizontal conforme a estrutura da organização e a tecnologia utilizada. Com relação a esse assunto, julgue o
item .
O fluxo de comunicação ascendente é utilizado normalmente pelos subordinados, que informam aos superiores sobre andamento e
problemas do trabalho.
Errado
Certo
Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Secretário Executivo (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2017-cfo-df-secretario-executivo)

Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo.
A organização dos espaços de trabalho tem importância fundamental na integração das equipes e na forma de comunicação dos
colaboradores. Nesse contexto, o layout é o nome que se dá às estações de trabalho que, em alguns lugares, também podem ser
chamadas de baias.
Errado
Certo

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item.
Atualmente a cultura organizacional tem conquistado espaço na pauta de todas as organizações, uma vez que sua influência sobre o
trabalho das equipes é muito grande. A cultura organizacional é a manifestação de valores, rituais, crenças e normas adotados pela
instituição.
Errado
Certo

Sistemas administrativos correspondem ao conjunto de softwares livres adotados por uma organização para melhorar o
gerenciamento integrado das atividades administrativas.
Errado
Certo
Provas: FGV - 2017 - IBGE - Agente Censitário Municipal e Supervisor (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2017-ibge-agente-censitario-municipal-e-supervisor)

Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da
empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a
priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
a) diagrama de Ishikawa;
b) brainstorming;
c) gráfico de Pareto;
d) folhas de verificação;
e) mapa de processo.

Um supervisor de equipe de vendas toma suas decisões com foco no curto prazo e nos resultados a serem atingidos. Ele baseia suas
decisões nas regras e procedimentos da empresa e raramente considera as opiniões dos subordinados em suas decisões.
O estilo de tomada de decisão do supervisor é conhecido como:
a) analítico;
b) diretivo;
c) comportamental;
d) intuitivo;
e) conceitual.
Provas: UTFPR - 2017 - UTFPR - Assistente em Administração (/questoes-de-concurso/prova/utfpr-2017-utfpr-assistente-em-administracao)

Segundo Berg (2010), “Com a crescente globalização da economia, as pessoas estão interagindo cada vez mais umas com as outras
e as empresas estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de conflitos e
divergências. É onde surge a necessidade de administrar conflitos".
Com relação aos conflitos no ambiente organizacional, preencha os parênteses com V para Verdadeiro ou F para Falso:
( ) Conflitos podem ser ocasionados por mudanças na estrutura organizacional ou escassez de recursos.
( ) É importante que todos os conflitos que surjam nas organizações sejam resolvidos da mesma maneira, utilizando-se a
padronização de procedimentos.
( ) A competência para que conflitos sejam evitados é de responsabilidade exclusiva dos líderes da organização.
( ) Os resultados obtidos, após situações de conflito no ambiente organizacional, sempre serão negativos para o grupo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses, na ordem em que se apresentam.
a) V - F - V - F.
b) V - V - F - V.
c) F - V - F - V.
d) V - F - F - F.
e) F - F - V - F.

Assinale a alternativa correta.
a) Descobrir os verdadeiros valores de uma organização deve ser o principal objetivo da alta administração, pois é por meio destes que as empresas se mantêm
no mercado.
b) A visão de uma organização é capaz de expressar o inconformismo com o estado atual das coisas e projetar a organização idealizada a ser construída com
ajuda das pessoas.
c) Todas as organizações possuem uma missão que representa um estado futuro que almeja um dia atingir, traduzindo-se num sonho inalcançável a ser
perseguido pelos gestores.
d) A visão de uma organização é uma declaração de metas e objetivos, resultante de consenso dos clientes e de toda a sociedade.
e) A missão de uma organização expressa aquilo que ela pretende ser em detrimento daquilo que ela realmente é.
Provas: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/nc-ufpr-2017-itaipu-binacional-administrador)

Uma das principais contribuições para as teorias da administração foi dada por Herbert Simon, sobre o processo de tomada de
decisão nas organizações. Simon discute a ideia do homem administrativo que lida com a complexidade do mundo tentando reduzi-la
a variáveis que podem ser controladas. Essa ideia leva em consideração os estudos da economia tradicional de maximização dos
ganhos pela racionalidade. Para Simon, a racionalidade humana no processo de tomada de decisão é:
a) cognitiva.
b) normativa.
c) substantiva.
d) prática.
e) limitada.

Ao combinar diferentes partes, mecanismos de coordenação, parâmetros de design e fatores situacionais, as organizações
apresentam diferentes configurações estruturais. A respeito dessas configurações, identifique como verdadeiras V ou falsas F as
seguintes afirmativas:
( ) Uma organização diversificada tem como principal mecanismo de coordenação a padronização de resultados.
( ) Em uma organização missionária, o poder de tomada de decisão é centralizado.
( ) A parte principal de uma organização empreendedora é o núcleo operacional.
( ) A padronização de habilidades é o mecanismo de coordenação principal de uma organização profissional.
( ) Uma organização máquina tem a tecnoestrutura como sua parte principal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) F – F – V – V – V.
b) V – F – F – V – V.
c) V – V – V – F – V.
d) F – V – F – V – F.
e) V – F – V – F – F.
GABARITO:
31) Errado 35) Certo 39) Errado 43) B

32) Errado 36) Certo 40) C 44) E
33) Errado 37) Errado 41) B 45) B
34) Certo 38) Certo 42) D
Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2017-cfo-df-recepcionista)

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de
voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.
Errado
Certo

Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar
maiores problemas.
Errado
Certo

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e
instituição e como forma de evitar que o usuário vá à instituição.
Errado
Certo

A respeito de comunicação, julgue o item.
A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no
atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.
Errado
Certo

É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento
tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do
usuário.
Errado
Certo
Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2017-cfo-df-tecnico-administrativo)

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
Gestão de projetos é a área da administração que aplica os conhecimentos, as habilidades e as técnicas para elaboração de
atividades relacionadas a um conjunto de objetivos pré-definidos, em um certo prazo, com um certo custo e qualidade, por meio da
mobilização de recursos técnicos e humanos.
Errado
Certo

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir.
Se a alta administração de determinada empresa delegar a um executivo de divisão ampla autoridade sobre as funções de
manufatura, vendas, serviços e engenharia relacionadas à determinada linha de produtos, ocorrerá nessa empresa a
departamentalização por produtos.
Errado
Certo

A avaliação da qualidade de produtos deve obedecer aos mesmos critérios de avaliação da qualidade de serviços.
A avaliação da qualidade de produtos deve obedecer aos mesmos critérios de avaliação da qualidade de serviços.
Errado
Certo
Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Técnico em Secretariado (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2017-cfo-df-tecnico-em-secretariado)

Julgue o item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.
O trabalho em equipe, para que seja produtivo, deverá se pautar em um relacionamento motivado por interesses pessoais em
detrimento dos interesses do grupo.
Errado
Certo

A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
Uma forma de promover um ambiente de trabalho harmonioso nas organizações é prolongar o tempo de pessoas em cargos de
gestão, uma vez que essas já estarão mais adaptadas ao trabalho.
Errado
Certo

Nos ambientes corporativos da sociedade atual, uma preocupação constante e crítica do ponto de vista financeiro são o layout e os
espaços físicos de que a instituição precisa para funcionar corretamente.
Errado
Certo

Acerca de administração, organização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.
Na Escola Clássica da Administração, Henri Fayol criou a teoria administrativa, que elencava cinco funções administrativas, sendo
Na Escola Clássica da Administração, Henri Fayol criou a teoria administrativa, que elencava cinco funções administrativas, sendo
elas: previsão; organização; comando; coordenação; e execução.
Errado
Certo
Provas: IBFC - 2017 - EMBASA - Agente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ibfc-2017-embasa-agente-administrativo)

Assinale a alternativa que indica uma característica que, segundo Fayol, não faz parte da organização Formal.
a) Divisão do Trabalho
b) Hierarquia
c) Autoridade
d) Motivação

Assinale a alternativa abaixo que não se relaciona com a cidadania.
a) As pessoas estão no mundo para me servir
b) Para exigir direitos, tenho que cumprir deveres
c) Devo participar da vida em comunidade, na minha escola, no meu bairro e na minha cidade
d) A minha liberdade termina onde começa a do outro

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O ambiente de trabalho produz satisfação com o próprio ambiente.
II. O conteúdo do trabalho produz satisfação com o próprio trabalho.
Estão corretas as afirmativas:
a) I e II
b) Nenhuma
c) I, apenas
d) II, apenas
GABARITO:
46) Certo 50) Errado 54) Errado 58) D

47) Certo 51) Certo 55) Errado 59) A
48) Errado 52) Certo 56) Errado 60) A
49) Certo 53) Errado 57) Errado

Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

___________________ é a base da qualidade total.
a) Empoderamento das pessoas
b) Controle das pessoas
c) Avaliação dos fatores
d) Custo baixo
Provas: COPESE - UFPI - 2017 - UFPI - Assistente de Administração (/questoes-de-concurso/prova/copese-ufpi-2017-ufpi-assistente-de-administracao)

Analise as sentenças abaixo.

I. A organização linear apresenta uma centralização nas decisões, com uma estrutura simples e de fácil compreensão, com clara
delimitação das responsabilidades de cada unidade;
II. A organização linear tem como sua principal vantagem ou característica positiva a rigidez e inflexibilidade organizacional devido a
sua estabilidade e constância nas relações formais;
III. A organização funcional decorre de uma estrutura, advinda do princípio da especialização das funções, baseada no conhecimento
especializado e específico;
IV. A organização linha-staff surgiu do crescimento e da complexidade das atividades organizacionais a serem executadas, com o
objetivo de buscar melhor eficiência e eficácia.
Marque a opção CORRETA.
a) Apenas o item I está correto.
b) Os itens I e II estão corretos.
c) Os itens II e IV estão incorretos.
d) Os itens I e IV estão corretos.
e) Apenas o item III está incorreto.

Com relação a administração de recursos humanos (ARH) e suas relações, julgue os itens a seguir.
A sobrevivência de uma organização depende de que os

incentivos que ela proporciona sob a forma de
pagamentos aos seus participantes excedam as
contribuições que ela recebe por meio do trabalho de
seus colaboradores.
Errado
Certo

21. Processo decisório, liderança e gerência (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/21.+Processo+decis%C3%B3rio%2C+lideran%C3%A7a+e+ger%C3%AAncia)
Um processo decisório pode ter resultados satisfatórios ou desastrosos. Conhecer as dificuldades que interferem no processo é uma
forma do gerente aprimorar sua habilidade para tomar decisões. Assinale a alternativa que não contém uma dessas dificuldades.
a) Incapacidade de reconhecer o problema
b) Decisão precipitada
c) Comprometimento amadurecido
d) Excesso de confança na experiência

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o)
O diretor da área comercial de uma empresa quer que os vendedores tenham maior autonomia de decisão, como forma de responder
às variadas demandas dos clientes. Ele acredita que a descentralização nas decisões dará maior rapidez na resposta aos clientes e
também maior motivação aos vendedores.
No entanto, a descentralização também tem desvantagens, entre elas:
a) sobrecarga no trabalho decisório dos chefes;
b) dificuldade de responsabilização dos funcionários;
c) perda de uniformidade nas decisões;
d) perda na qualidade das decisões;
e) lentidão no feedback sobre a qualidade do trabalho junto aos clientes.

O gerente de um comércio de autopeças está organizando a logística de entrega de um pedido especial a um cliente e ordena que um
de seus subordinados busque uma caixa de ferramentas que se encontra no cômodo ao lado, o que é prontamente atendido. Na
situação narrada, que tipo de autoridade está sendo empregado na relação entre gerente e subordinado?
a) Por dominação.
b) Carismática.
c) Por influência.
d) Racional-legal.
e) Tradicional.

10. Comunicação organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/10.+Comunica%C3%A7%C3%A3o+organizacional)
11. Cultura organizacional e institucional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Cultura+organizacional+e+institucional)
Os programas de reconhecimento dos funcionários têm sido muito utilizados por organizações para estimular o alto desempenho de
indivíduos e equipes. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de ação ou programa de reconhecimento dos funcionários.
a) Participação por representação: redistribuição do poder dentro da organização, de modo a igualar os interesses dos funcionários com os dos acionistas e
dirigentes da organização. A redistribuição de poder resulta nos indivíduos se sentirem reconhecidos e valorizados.
b) Elogio direto: dizer para o funcionário em público ou num espaço privativo como e porque se está satisfeito com suas contribuições. Favorece a compreensão
de como o funcionário tem contribuído para os resultados.
c) Gestão participativa: uso de processos decisórios coletivos, nos quais os subordinados compartilham um grau elevado de poder decisório com seus chefes
imediatos. A proximidade da chefia resulta num sentimento de reconhecimento.
d) Círculos da qualidade: formação de pequenos grupos para estudar problemas e implementar soluções. Permite que o funcionário se sinta reconhecido por
suas contribuições para o desenvolvimento da organização.
e) Planos de participação acionária: empresas oferecem como um componente da remuneração a participação acionária para todos os funcionários. Esse
programa aumenta a sensação de reconhecimento pelo bom desempenho.
Provas: IF-ES - 2017 - IF-ES - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/if-es-2017-if-es-administrador)

De acordo com Chiavenato (2009), “o recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. [...] Para ser eficaz, o recrutamento deve atrair um
contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção.” Segundo o autor, uma das vantagens do
recrutamento externo é que:
a) exige que os novos empregados tenham potencial de desenvolvimento para ser promovido a alguns níveis acima do cargo em que estão sendo admitidos e
motivação suficiente para chegar lá.
b) aproveita os investimentos da empresa em treinamento de pessoal, que, muitas vezes, retornam quando o empregado passa a ocupar cargos mais elevados
e complexos.
c) geralmente afeta a política salarial da empresa e influencia as faixas salariais internas, principalmente quando a oferta e a procura de recursos humanos
estão em situação de desequilíbrio.
d) renova e enriquece os recursos humanos da organização, principalmente quando a política é a de admitir pessoal com gabarito igual ou melhor do que o já
existente na empresa.
e) desenvolve um sadio espírito de competição entre o pessoal, tendo em vista que as oportunidades são oferecidas aos que demonstram condições de
merecê-las.
Provas:
NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Superior - Comunicação Social (/questoes-de-concurso/prova/nc-ufpr-2017-itaipu-binacional-profissional-de-nivel-superior-comunicacao-s
Sobre o papel da comunicação no gerenciamento de crises organizacionais, considere as seguintes afirmativas:

1.A comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da organização, omitindo eventuais falhas no processo que resultou
na crise.
2.Gerenciar crises de comunicação é estruturar um plano de contingência para situações especiais.
3.Escolher pessoas que possam responder rapidamente e de maneira eficiente à gestão do problema é uma atitude proativa.
4.É uma atividade preventiva e corretiva.
a) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
b) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral) 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
Particularismo, satisfação de interesses pessoais, excesso de regras, hierarquia, individualismo e mecanicismo são, em relação à
burocracia,
a) objetivos.
b) funções.
c) características.
d) disfunções.
Provas: CESPE - 2017 - TRE-BA - Cargos de Nível Médio - Conhecimentos Gerais (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2017-tre-ba-cargos-de-nivel-medio-conhecimentos-gerais)
De acordo com a literatura pertinente, uma das dimensões da liderança transacional é a
a) recompensa contingente.
b) motivação inspiracional.
c) estimulação intelectual.
d) consideração individualizada.
e) influência idealizada.
Provas: FGV - 2017 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2017-trt-12a-regiao-sc-analista-judiciario-area-administrativa)
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização, pois sua performance nas
funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;
c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;
e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails em dia.
Em empresas situadas em economias de industrialização tardia, o desenvolvimento da capacidade inovadora de uma organização
depende, entre outros esforços, da absorção e internalização de recursos alavancados externamente, em um movimento conhecido
como catching-up. Nesse caso, o desenvolvimento da capacidade inovadora da organização depende dos mecanismos de
aprendizagem interna.
Um dos mecanismos básicos para aprendizagem intraorganizacional refere-se à codificação de conhecimentos, que ocorre quando a
organização, entre outras iniciativas:
a) promove a socialização de novos funcionários;
b) elabora manuais de procedimentos de produção;
c) promove treinamento no cargo;
d) convida especialistas estrangeiros para ministrar palestras;
e) recorre à assistência técnica de consultores.
Cada vez mais as empresas trabalham com dados, informações e conhecimentos. Uma organização cria e utiliza conhecimento
transformando-o de tácito em explícito e vice-versa.
Um dos 4 modos de conversão do conhecimento é:
a) socialização: de explícito para tácito, procura compartilhar e criar conhecimento através de experiência direta;
b) externalização: de tácito para explícito, procura articular conhecimento explícito através do diálogo e da reflexão;
c) combinação: de explícito para explícito, procura sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação;
d) internalização: de implícito para tácito, procura aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática;
e) transferência: de explícito para tácito, procura sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação.
Provas: FGV - 2017 - TRT - 12ª Região (SC) - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2017-trt-12a-regiao-sc-tecnico-judiciario-area-administrativa)
Nem todos os administradores são líderes e nem todos os líderes são administradores. Liderança e administração são dois termos
próximos, mas que costumam ser confundidos.
A liderança é melhor definida da seguinte forma:
a) ordem, consistência e direção por meio de planejamento;
b) capacidade de influenciar pessoas para atingir metas;
c) cargo de direção em uma organização;
d) referência técnica ou autoridade no assunto;
e) capacidade de agradar os funcionários e manter um bom clima organizacional.
GABARITO:
61) A 65) C 69) C 73) B

62) D 66) D 70) D 74) C
63) Errado 67) B 71) A 75) B
64) C 68) D 72) A
O desembargador de um grande órgão público contratou um gestor de projetos para planejar e implantar um novo sistema de
informação para melhor gerenciamento dos processos internos.
Em relação à gestão de projetos, é correto afirmar que:
a) um sistema é um conjunto de projetos;
b) um projeto é um conjunto de atividades repetitivas;
c) projetos são atividades temporárias, contínuas e únicas;
d) projetos podem ser meios de se implantarem estratégias;
e) seu objetivo é planejar mudanças.
Uma indústria química bastante tradicional adotava departamentalização funcional, com foco no aproveitamento de economias de
escala. Recentemente, a indústria passou por uma atualização da tecnologia de produção, com a compra de maquinário de última
geração. A fim de explorar as vantagens econômicas da nova tecnologia do processo produtivo, uma consultoria externa foi
contratada para realizar um trabalho de reengenharia e, entre outras mudanças, a indústria passou a adotar departamentalização por
processo.
A departamentalização por processo tem, entre as suas desvantagens:
a) desperdícios e redundância de esforços, pela dificuldade de racionalização das etapas de execução do trabalho;
b) foco excessivo na qualidade do produto que sacrifica outros objetivos organizacionais, como a produtividade e a eficiência;
c) dificuldades de comunicação e coordenação, pelo isolamento dos departamentos;
d) custos operacionais crescentes, pela necessidade de atualização tecnológica constante;
e) maior risco operacional, pois uma falha em um processo pode levar a uma falha sistêmica da organização.

3. Administração estratégica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/3.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica)
20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
As forças competitivas propostas por Michael Porter são amplamente observadas na literatura de Administração Estratégica. A força
ou as forças competitivas mais fortes determinam a lucratividade de uma indústria e por isso são de grande importância para a
formulação da estratégia. Evidentemente, forças diferentes destacam-se ao moldar a concorrência em cada indústria. Cada setor tem
uma estrutura implícita, ou um conjunto de características fundamentais, econômicas e técnicas, que dão origem a essas forças
competitivas. São forças competitivas, conforme o modelo de Porter, EXCETO:
a) ameaça de novos entrantes.
b) poder de negociação dos fornecedores.
c) ameaça socioeconômica.
d) poder de barganha dos compradores.
e) ameaça de produtos substitutos.

Na Escola Clássica da Administração, foi possível debater o caráter formal das organizações e suas principais características. Uma
das principais contribuições foi a de que a organização formal é baseada em leis e na racionalidade na formulação dessas leis. Assim,
as características das organizações foram definidas como formalidade, impessoalidade e profissionalismo. Assinale a alternativa que
apresenta o nome do principal responsável por essas contribuições.
a) Ford.
b) Weber.
c) Mintzberg.
d) Chester Barnard.
e) Etzioni.

27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
Abaixo estão vários conceitos de Eficiência. Assinale a alternativa que não contém um desses conceitos.
a) Realizar atividades ou tarefas da maneira certa
b) Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos
c) É um princípio de administração de recursos, mais que uma simples medida de desempenho
d) É o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados

À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais, a importância relativa das habilidades
necessárias ao desempenho adequado de seus papéis vai mudando.
No nível operacional são mais relevantes as habilidades:
a) conceituais;
b) comportamentais;
c) técnicas;
d) analíticas;
e) humanas.

Liderança é a função gerencial que:
a) define as metas de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançá-las e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente.
b) inclui a definição de quais tarefas devem ser realizadas, de quem deve realizá-las, como devem ser agrupadas, quem se reporta a quem e onde as decisões
devem ser tomadas.
c) abrange a motivação dos funcionários, a direção das atividades dos outros, a seleção do canal de comunicação mais eficaz e a solução de conflitos entre os
membros.
d) envolve o processo de monitoração das atividades para garantir que sejam realizadas conforme planejado e com correção de desvios significativos.

Há vários níveis de planejamento. Aquele que é o processo de definir objetivos e formas de realizá-los e envolve a organização como
um todo é o planejamento:
a) Tático
b) Estratégico
c) Operacional
d) Técnico

19. Organização e métodos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/19.+Organiza%C3%A7%C3%A3o+e+m%C3%A9todos)
Mapeamento de processos é uma das técnicas utilizadas quando se começa a executar a gestão por processos. A ferramenta
adequada para esse mapeamento é o
a) formulário.
b) infográfico.
c) fluxograma.
d) diagrama.

O poder pode ser entendido como a capacidade que um indivíduo possui de influenciar o comportamento de outro, de tal modo que
este outro faça alguma coisa que normalmente não faria (ROBBINS, 2009). Com relação aos tipos de poder, analise as proposições a
seguir: I. O poder coercitivo é exercido quando um indivíduo reage a esse poder por medo das consequências negativas, se não
ceder.
II. O poder de recompensa é legitimado quando um indivíduo submete-se à vontade ou às diretrizes de outra em razão disso lhe
acarretar algum prejuízo.
III. O poder legítimo é o poder que se delega a uma pessoa como resultado de sua posição na hierarquia formal da organização.
IV. O poder de referência é a identificação como uma pessoa que possui um status social, demonstra sensibilidade pelo ambiente e é
carismático.
V. O poder do talento refere-se à influência exercida como resultado da perícia, da habilidade específica ou do conhecimento.
Estão CORRETAS apenas as proposições
a) I, II e IV.
b) I, III e V.
c) II, IV e V.
d) II e III.
e) III e IV.

A Estrutura Organizacional é o instrumento essencial para o desenvolvimento e a implementação do plano organizacional nas
empresas e deve ser delineada de acordo com os objetivos e as estratégias estabelecidos. Assim, considere as seguintes
proposições: I. A estrutura organizacional é formalmente representada pelo organograma, sendo um produto acabado que facilita a
melhor compreensão do todo organizacional. II. São componentes da estrutura organizacional os sistemas de responsabilidade,
autoridade e comunicação.
III. Na estrutura matricial, a organização tem a sua dinâmica ditada pela estruturação tradicional e por projeto.
IV. Na estrutura matricial, as equipes são fixas, com profissionais especializados dedicados a atividades específicas.
V. A estrutura organizacional tem como níveis de abrangência: Nível da Empresa, Nível da Unidade Estratégica de Negócio (UEN) e o
nível de Corporação.
Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens
a) II, IV, e V.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) II, III e V.
e) III, IV e V.

A criação das agências reguladoras decorre do aumento

da intervenção direta do Estado. É um modelo que nasce
para disciplinar o poder monopolístico exercido pelo
para disciplinar o poder monopolístico exercido pelo
Estado.
Errado
Certo

A ARH é uma responsabilidade de linha e uma função de staff, no sentido de ser uma responsabilidade de cada chefe, mas carecer
de um órgão de staff para que as chefias atuem com certa uniformidade e consistência nas suas relações com os subordinados.
Errado
Certo

O planejamento é a função administrativa de maior importância para o sucesso da organização. Uma empresa sem planejamento não
consegue definir corretamente as suas metas e nem reunir esforços ou recursos para conquistar seus objetivos. Por outro lado, uma
organização que consegue elaborar corretamente o seu planejamento, minimiza os riscos e maximiza o alcance de seus resultados.
Sobre o processo de planejamento no nível institucional ou estratégico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É projetada a longo prazo, focalizando o futuro e o destino da organização.
( ) Envolve cada departamento ou setor, em separado. ( ) Resulta em ações específicas, pois focaliza o imediato/presente.
( ) Envolve a organização como um todo e propõe ações globais.
a) F, F, F, V.
b) V, F, F, V.
c) V, V, V, F.
d) F, F, V, V.
e) V, F, F, F.

Todas as organizações necessitam de líderes, seja no nível estratégico, gerencial ou operacional; entretanto, apesar da liderança ser
uma característica de extrema importância para o administrador ou gestor, o fato é que estes profissionais nem sempre possuem as
características de um verdadeiro líder. O líder nasce de um grupo social e é geralmente dotado de uma capacidade de influenciar e de
agregar pessoas para o cumprimento de tarefas, de metas, enfim, de ser a peça-chave em situações de grande importância para
qualquer organização. Sobre a “tomada de decisão” no âmbito da “Teoria dos Estilos de Liderança”, proposta por White e Lippit,
analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Na liderança autocrática as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, que é estimulado e orientado pelo líder.
( ) Na liderança democrática apenas o líder decide e fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo.
( ) Na liderança liberal o líder dá total liberdade ao grupo para a tomada de decisões, com mínima intervenção.
a) V, F, F.
b) V, V, V.
c) F, F, V.
d) F, F, F.
e) F, V, F.
GABARITO:
76) D 80) D 84) C 88) Certo

77) E 81) C 85) B 89) B
78) C 82) C 86) D 90) C
79) B 83) B 87) Errado

Em relação ao tema grupos de trabalho e equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.
a) As equipes, em geral, servem apenas para compartilhamento de informações.
b) Nos grupos, as pessoas sempre têm um objetivo comum e os mesmos interesses.
c) Nos grupos, as pessoas agem e decidem de maneira individual, de forma que não prepondera a interconectividade de ideias.
d) As equipes e os grupos de trabalho se assemelham em um aspecto: ambos criam sinergia positiva, ou seja, os resultados dos membros são maiores que a
soma de seus esforços individuais.
e) Nas equipes, inexiste interação emocional e afetiva.

De acordo com a teoria da meta e do caminho e suas previsões, assinale a alternativa correta.
a) A liderança diretiva propicia maior satisfação quando as tarefas são ambíguas ou estressantes do que quando são altamente estruturadas e planejadas.
b) A liderança apoiadora acarreta um desempenho mais baixo e menor satisfação quando os funcionários realizam tarefas estruturadas.
c) A liderança diretiva é bem recebida entre funcionários com grande capacidade percebida ou com experiência considerável.
d) Os funcionários com centro de controle interno ficam mais satisfeitos com o estilo de liderança voltado para a conquista.
e) A liderança apoiadora aumenta as expectativas dos funcionários de que os esforços propiciarão melhor desempenho quando as tarefas forem estruturadas.

Existem três níveis de controle em uma organização: estratégico, tático e operacional. Uma das principais falhas durante a
implantação do planejamento estratégico nas empresas é a inadequação no sistema de controle. Com relação a esse tema, assinale a
alternativa que representa uma decisão relativa ao controle estratégico.
a) Alteração da alocação de recursos de uma área funcional da empresa para melhor alcançar os objetivos da organização.
b) Alteração dos relatórios de análise de custos.
c) Alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, com reflexos em oportunidades ou ameaças para a empresa.
d) Revisão do quadro de pessoal.
e) Modificação do processo de controle de qualidade de produção.

No que se refere aos PROCESSOS ADMINISTRATIVOS nas organizações, pode-se afirmar como CORRETO, EXCETO:
a) As organizações trabalham na base da improvisação, pouca coisa é planejada antecipadamente. O planejamento é dispensável como função administrativa.
b) O planejamento determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcança-lo. Trata-se de um modelo teórico
para ação futura.
c) A organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e as
relações entre eles.
d) O papel da direção é acionar e dinamizar a empresa, estando relacionada com a ação. Ela está diretamente relacionada com a atuação dos recursos
humanos da empresa.
e) A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado, e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos.

Sabe-se que a inovação hoje é vital para as organizações,o fator isolado mais importante para que os negócios cresçam é a
capacidade da empresa em transformar novas idéias em produtos e/ou serviços. Sobre INOVAÇÃO é INCORRETO afirmar:
a) As organizações que não inovam tendem a não permanecer no mercado por muito tempo.
b) Uma empresa pode inovar em produtos novos que colocará no mercado, sem dúvida, mas pode inovar em outras áreas também: em processos, em sistemas
logísticos, controles administrativos, formas de contratação de funcionários ou fornecedores, organização do trabalho, etc.
c) A inovação depende de investimento financeiro, capital intelectual e ambiente facilitador.
d) A inovação sempre representa um passo atrás (retrocesso) por parte da empresa em relação ao seu estágio atual.
e) É necessário existir na empresa uma cultura de aceitação da inovação para favorecer tal processo.
Provas:
FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio - Administrativo Hospitalar (/questoes-de-concurso/prova/fau-2017-prefeitura-de-ivaipora-pr-agente-de-apoio-administrativo-hospitalar)
Sobre ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, pode-se afirmar como INCORRETO:
a) Refere-se ao modo como as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
b) O organograma é útil para mostrar a estrutura informal da organização e quem é responsável por determinadas tarefas.
c) A estrutura funcional é usada principalmente por empresas menores que oferecem uma linha de produtos limitada, porque torna mais eficiente o uso de
recursos especializados.
d) Muitas empresas grandes e com muitos produtos tem estrutura organizacional por produto ou mercado, o seu próprio tamanho ou a diversidade dos produtos
torna o atendimento pelos departamentos funcionais muito complicado.
e) Na estrutura matricial cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional e um gerente de projeto ou de grupo.
Provas:
Encarada como uma necessidade na conquista de mercado, a qualidade tonou-se nos últimos anos, o grande diferencial das
organizações que buscam manterem-se competitivas. Não existe receita única para implantar programas de qualidade. Cabe a
organização descobrir a forma ideal em função de suas necessidades. São PRINCÍPIOS DA QUALIDADE, EXCETO:
a) Avaliar os resultados.
b) Aumento de custo.
c) Participação das pessoas.
d) Compreender e desenvolver as necessidades dos clientes.
e) Melhorar continuamente.

“É determinado pela qualidade das relações entre governo e cidadão, entre burocracia e clientelas. O comportamento (responsável ou
não responsável) dos servidores públicos é consequência das atitudes e comportamento das próprias clientelas” (CAMPOS, 1990). A
responsabilização permanente dos gestores públicos em razão dos atos praticados em decorrência do uso do poder que lhes é
outorgado pela sociedade é denominado de
a) Responsabilidade política.
b) Impeachment.
c) Responsabilidade legal.
d) Responsabilidade disciplinar.
e) Accountability.

São conceitos relacionados aos parâmetros básicos do design de posições em uma organização:
a) divisão do trabalho e padronização das atividades.
b) agrupamento em unidades e amplitude de controle.
c) sistema de comunicação informal e supervisão direta.
d) padronização dos outputs e ajuste mútuo.

Alguns autores afirmam que as organizações são verdadeiras coleções de processos. Por isso, é necessário que as pessoas
entendam como planejar e implementar a gestão por processos em suas organizações. A implementação da gestão por processo
requer
a) a definição da cadeia de valor interna.
b) o desenho da estrutura funcional da organização.
c) a identificação dos clientes dos processos.
d) a definição do custo de cada processo.

A Cultura organizacional das Organizações traz como fundamento conceitual, segundo Chiavenato (2014) “um conjunto de hábitos,
crenças, valores, tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização”. Acerca da Cultura Organizacional,
assinale a alternativa correta:
a) O clima organizacional constitui o meio externo ou atmosfera psicológica característica de cada organização.
b) Mudança é a transição de uma situação por outra semelhante ou a passagem de um estado para outro diferente.
c) Perspectiva exata do meio ambiente significa a percepção realista e capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio ambiente.
d) Adaptabilidade significa o conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização.
e) O clima organizacional não está ligado a moral e à satisfação dos colaboradores, podendo ser saudável ou doentio, quente ou frio, positivo ou negativo.

Analise os termos a seguir, em relação a correspondências e documentos, e correlacione a COLUNA I com a COLUNA II.
COLUNA I
1.Correspondência interna
2.Correspondência externa
3.Documentação jurídica
4.Documentação contábil
COLUNA II
( )Cartas de pessoas e empresas
( )Orçamentos, notas fiscais, folhas de pagamento, duplicatas, faturas.
( )Comunicados, memorandos, instruções, comunicações de rotina.
( )Contratos, pendências, escrituras, legislação, atas.
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 2 3 4
b) 3 1 2 4
c) 2 4 1 3
d) 4 1 3 2
Provas: PROGEPE - 2017 - UFPR - Administrador - Curitiba (/questoes-de-concurso/prova/progepe-2017-ufpr-administrador-curitiba)

PROGEPE - 2017 - UFPR - Administrador - Matinhos (/questoes-de-concurso/prova/progepe-2017-ufpr-administrador-matinhos)
Com base na abordagem sistêmica de uma organização, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência
com a coluna da esquerda.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a) 2 – 4 – 1 – 3.
b) 2 – 4 – 3 – 1.
c) 4 – 2 – 3 – 1.
d) 3 – 1 – 2 – 4.
e) 4 – 2 – 1 – 3.

O uso de gestos, mímicas, expressão facial e corporal, que reforçam ou contradizem o que está sendo dito, é característica da
comunicação
a) formal.
b) não presencial.
c) não verbal.
d) assertiva.

A departamentalização funcional agrupa as pessoas que realizem atividades dentro de uma mesma área do conhecimento.
Errado
Certo
GABARITO:
91) C 95) D 99) A 103) C

92) A 96) B 100) C 104) C
93) C 97) B 101) C 105) Certo
94) A 98) E 102) C

A teoria da burocracia desenvolveu-se buscando a racionalidade e a igualdade de tratamento entre os funcionários das diversas
empresas.
Errado
Certo

Determinada organização ficará impedida de promover uma descentralização departamental se permanecer baseada na centralização
de desempenho.
Errado
Certo

As auditorias administrativas constituem um tipo de controle geral de desempenho.
Errado
Certo

As empresas fazem alianças e parcerias para melhorar suas respectivas posições competitivas.
Errado
Certo

A inscrição de despesas públicas em restos a pagar deverá ser automática no encerramento do exercício financeiro de emissão da
nota de empenho, desde que satisfaça as condições previstas na legislação.
Errado
Certo

O procedimento de licitação deverá ser iniciado com a abertura de processo administrativo devidamente autuado, protocolado e
numerado.
Errado
Certo

O modelo da Fundação Nacional da Qualidade somente é aplicável às pessoas jurídicas optantes pelo mecanismo de apuração do
lucro real.
Errado
Certo

Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas, em uma determinada indústria, que conduzam ao desempenho
superior.
Errado
Certo

O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia instrumental quando ele demonstra disposição em nela
permanecer devido a uma relação emocional, de lealdade e de desejo de pertencimento.
Errado
Certo

O comprometimento com o trabalho na organização relaciona-se diretamente com o conhecimento da cultura organizacional e com a
motivação.
Errado
Certo

Conhecimento é a demonstração do talento particular na prática.
Errado
Certo

item .
A comunicação descendente gera um fluxo de direção de cima para baixo e é característica das organizações democráticas, cujas
A comunicação descendente gera um fluxo de direção de cima para baixo e é característica das organizações democráticas, cujas
decisões são comunicadas a partir da alta direção.
Errado
Certo

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte
No modelo de gestão por competências, o desenvolvimento de competências individuais e organizacionais é reconhecido como um
ativo essencial e determinante dos bons resultados das organizações.
Errado
Certo

As organizações atuais têm direcionado suas estratégias para desenvolver a gestão do conhecimento, que é a prática de sistematizar
o conjunto de tecnologias, conceitos e processos relacionados a um determinado campo do saber e promover a aplicação e a
transferência desse conhecimento para gerar resultados para as instituições.
Errado
Certo

A direção é a função administrativa que está relacionada à elaboração de ações e estratégias para o alcance dos objetivos por meio
da liderança da alta direção das organizações.
Errado
Certo
GABARITO:
106) Certo 110) Certo 114) Errado 118) Certo

107) Errado 111) Certo 115) Certo 119) Certo
108) Errado 112) Errado 116) Errado 120) Errado
109) Certo 113) Certo 117) Errado

Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários
que passaram pelo seu atendimento e não necessariamente sobre as informações dos usuários atendidos pelo colega da escala.
Errado
Certo

O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de
decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.
Errado
Certo

A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo,
formulário de contato no site da empresa ou e-mail institucional.
Errado
Certo

O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à
manutenção dos serviços à sociedade.
Errado
Certo

Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da
instituição.
Errado
Certo

As unidades estratégicas de negócios são utilizadas para propiciar o desenvolvimento das competências centrais.
Errado
Certo

A correta gestão de processos em uma organização torna possível a gerência e a troca de informações entre diferentes organizações.
Errado
Certo

O limite ético da comunicação indica que não há necessidade de apuração da informação a ser veiculada.
Errado
Certo

As relações humanas são as interações, hierárquicas ou não, que geram vínculos entre as pessoas na sociedade e se baseiam na
comunicação.
Errado
Certo

A organização do trabalho nas instituições baseia-se na compreensão de princípios imprescindíveis para a fluidez das atividades,
como, por exemplo, autoridade, responsabilidade e delegação.
Errado
Certo

O poder nas organizações apresenta-se também por meio da comunicação que se estabelece entre autoridades e subordinados, na
qual a linguagem é o fator determinante para o reconhecimento da pessoa que fala como autoridade.
Errado
Certo

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.

I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.
a) I, apenas
b) I e II
c) II, apenas
d) Nenhuma

Dentro de um processo administrativo, o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-
los denomina-se:
a) Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização

Motivos internos para realização do trabalho são aqueles que surgem das próprias pessoas. Assinale a alternativa que não contém um
motivo interno.
a) Aptidões e habilidades
b) Necessidades e frustrações
c) Atitudes e interesses
d) Escala de progressão salarial


I. Cidadania é percebermos bem quais são nossos direitos e deveres.
II. Cidadania é sabermos viver em sociedade.
a) I, apenas
b) II, apenas
c) I e II
d) Nenhuma
GABARITO:
121) Errado 125) Errado 129) Certo 133) C

122) Errado 126) Errado 130) Certo 134) D
123) Certo 127) Certo 131) Certo 135) C
124) Certo 128) Errado 132) B

Analise as afirmações abaixo sobre controle e assinale a alternativa correta.

I. A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas.
II. Padrões de controle podem ser objetivos ou padrões de comportamento, que fornecem os critérios para a avaliação de
desempenho.
a) I e II
b) Nenhuma
c) I, apenas
d) II, apenas

As estruturas das organizações podem ser divididas em informal ou formal, podendo ser apontadas inúmeras vantagens ou mesmo
desvantagens na sua implementação e "utilização". Analise com atenção as assertivas abaixo e assinale verdadeiro ou falso.
( ) As estruturas informais presentes nas organizações podem proporcionar maior rapidez no processo decisório.
( ) As estruturas formais representam a estrutura organizacional da empresa, com suas responsabilidades e autoridades distribuídas
em função das unidades organizacionais.
( ) Nas estruturas informais, ocorrem o aumento da carga de comunicação dos chefes e responsáveis por unidades organizacionais.
( ) O organograma, estrutura presente na organização formal, é uma representação gráfica de determinados aspectos da organização.
( ) Apesar de uma maior facilidade de controle nas estruturas informais da organização, a possibilidade de conflitos entre as pessoas
está sempre presente.
a) V, V, F, V, F
b) V, F, F, V, V
c) F, V, V, V, F
d) F, F, F, V, V
e) V, V, F, F, V

Os seguintes fatores podem alterar de imediato o comportamento do consumo, EXCETO:
a) Influências políticas.
b) Aspectos sazonais.
c) Inovações conceituais.
d) Inovações técnicas e funcionais.
e) Alteração e mudança de linhas de produção.
https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+Geral/filtro/2/pagina/10… 1/7

O diretor administrativo de uma empresa criou um grupo de trabalho para propor alternativas para melhoria na qualidade dos serviços
ao cliente. Os principais problemas haviam sido detectados a partir das reclamações dos clientes e diziam respeito aos prazos de
entrega dos produtos. O diretor selecionou cinco funcionários com alto desempenho e grande conhecimento da empresa e do
mercado e estipulou o prazo de três meses para a apresentação de propostas. O grupo se reuniu por diversas vezes. Em todas as
reuniões apenas os funcionários A e B analisavam as informações, propunham soluções e discutiam alternativas viáveis. Os demais
limitavam-se a esperar as análises elaboradas por A e B e dar algumas sugestões pontuais, alegando que “A e B são muito
experientes, podemos confiar neles para apresentar um bom trabalho pelo grupo".
A situação retrata um fenômeno comum nos grupos de trabalho, conhecido como:
a) pensamento de grupo;
b) folga social;
c) regressão à média;
d) conformidade;
e) conflito de papéis.

Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a
pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as
informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
a) carta de controle;
b) histograma;
c) gráfico de acompanhamento;
d) diagrama de dispersão;
e) diagrama espinha de peixe.

A empresa de petróleo XYZ possui terras que podem ter petróleo. Um estudo técnico indicou que as chances de haver petróleo nas
terras é de 1 em 4. Uma empresa concorrente quer comprar as terras e fez uma oferta de compra de R$800.000,00. A XYZ sabe que
o custo de perfurar um poço de petróleo nas terras é de R$200.000,00. Se for encontrado petróleo nas terras, o retorno esperado é de
R$3.000.000,00 gerando um lucro de R$2.800.000,00. A empresa quer analisar a decisão pelo critério do maior valor esperado.
Por esse critério, a melhor decisão a tomar e o valor esperado dela são, respectivamente:
a) perfurar o poço, com valor esperado de R$2.800.000,00;
b) vender a terra, com valor esperado (certeza) de R$800.000,00;
c) vender a terra, com valor esperado de R$780.000,00;
d) perfurar o poço, com valor esperado de R$550.000,00;
e) indiferente, pois o valor esperado das decisões é o mesmo.

O esquema abaixo ilustra uma teoria de motivação bastante difundida na área de administração.
1 - relação esforço-desempenho;
2 - relação desempenho-recompensa;
3 - relação recompensa-metas pessoais.
Essa teoria é conhecida como:
a) do reforço;
b) do estabelecimento de objetivos;
c) da avaliação cognitiva;
d) da expectativa;
e) das necessidades de McClelland.

Chiavenato (2000) afirma que cada organização tem a sua cultura organizacional e que, para conhecer uma organização, o primeiro
passo é conhecer sua cultura. Além disso, afirma que fazer parte de uma organização significa assimilar sua cultura. De acordo com o
autor, a cultura organizacional:
a) traduz o ambiente externo aos componentes de uma organização e é altamente suscetível à motivação das pessoas.
b) traduz a característica do ambiente organizacional de um determinado campo de atuação, de forma que organizações similares possuem culturas
organizacionais iguais.
c) reflete a maneira como cada organização lida com o seu ambiente, constituindo um padrão de aspectos compartilhados pelos seus membros.
d) é representada pelas normas legais às quais uma organização se submete, é formal, estabelecida por escrito e contratada entre indivíduos e gestores, bem
como orienta o plano estratégico da organização.
e) é tangível, facilmente percebida e imutável, resultando em alto grau de afinidade entre os indivíduos e a organização.

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional)
Observe as proposições no que tange à Organização por equipes. I. Equipes permanentes são compostas de pessoas de vários
departamentos funcionais que resolvem problemas mútuos.
II. Uma das desvantagens da organização por equipes é o não aproveitamento da estrutura funcional, perdendo em economia de
escala e treinamento especializado, sendo uma desvantagem ao relacionamento grupal mais intenso.
III. A abordagem de equipes torna as organizações mais ágeis e flexíveis ao ambiente global e competitivo.
III. A abordagem de equipes torna as organizações mais ágeis e flexíveis ao ambiente global e competitivo.
IV. Uma vantagem da organização por equipes é a redução de barreiras entre departamentos, aumentando o compromisso pela maior
proximidade entre as pessoas.
V. A estruturação por equipe pode provocar uma descentralização exagerada e não planejada. Estão CORRETAS apenas as
proposições que constam nos itens
a) II, IV e V.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) III, IV e V.
e) I, III e V.
Provas:
NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Suporte Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/nc-ufpr-2017-itaipu-binacional-profissional-de-suporte-administrativo)
Com relação à responsabilidade social, considere as seguintes afirmativas:

1.O conceito diz respeito ao compromisso das empresas com o impacto econômico, social e ambiental resultante direta
ou indiretamente de suas atividades.
2.A coletividade abrangida pelo conceito de responsabilidade social compreende tanto o público interno (funcionários,
acionistas etc.) quanto o externo (parceiros, comunidade e meio ambiente, entre outros).
3.A participação voluntária é um aspecto central do conceito de responsabilidade social.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
b) Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
c) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.
d) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

18. Inovação e mudança organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/18.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional)
As inovações no âmbito de uma organização não são aleatórias, ocorrendo em relação às condições passadas e presentes da
organização. A respeito das formas de inovação, considere as seguintes afirmativas:
1.Inovações programadas são planejadas por meio de pesquisa e desenvolvimento do produto ou serviço.
2.Inovações não programadas ocorrem quando existe sobrecarga de trabalho na organização, isto é, encontram-se disponíveis menos
recursos do que é presentemente necessário.
3.A inovação é problemática quando imposta à organização, como quando uma crise é percebida e novas ações são implementadas.
c) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.

A cultura organizacional é uma variável amplamente estudada para permitir um melhor entendimento do comportamento
organizacional. A cultura em uma organização cumpre algumas funções. São funções da cultura organizacional, EXCETO:
a) estimular a estabilidade em um sistema social.
b) proporcionar um senso de identidade aos membros da organização.
c) favorecer o engajamento com algo maior do que os interesses individuais dos participantes de uma organização.
d) sinalizar para o público externo quais características são relevantes para a organização.
e) orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.
Provas:
O conceito de clima organizacional está relacionado a fatores como liderança, satisfação, ética, motivação, desempenho e
rotatividade, entre outros. Sobre esse conceito, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras V ou falsas F:
( ) É o conjunto de relações entre homem e máquina, que busca a melhoria das condições de trabalho por meio de métodos da
tecnologia.
( ) Está relacionado com o grau de motivação de seus participantes.
( ) É o conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebidas pelos membros da organização que influencia o seu
comportamento.
( ) Representa o conjunto de regras impostas pela empresa, que influencia o comportamento de seus funcionários.
a) V – F – V – F.
b) V – V – F – V.
c) V – F – F – V.
d) F – V – V – F.
e) F – F – V – V.
Provas:
Sobre o conceito de Cultura Organizacional, considere as seguintes afirmativas:

1.É uma força social que fornece energia para a mobilização dos membros de uma organização.
2.Reflete-se nos estilos de liderança, na linguagem, nos símbolos e nos procedimentos e rotinas.
3.Refere-se ao conjunto de artefatos tangíveis e comportamentos explícitos da organização.
c) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.

O incremento da diversidade na força de trabalho tem levado as organizações a aumentarem a flexibilidade na oferta de benefícios.
Sobre os programas de benefícios flexíveis, assinale a alternativa correta.
a) Os planos modulares são formados por um corpo de benefícios comuns a todos os funcionários, a serem acrescidos de pacotes ou módulos definidos de
acordo com as características sociodemográficas do trabalhador.
b) Os planos de crédito flexíveis são aqueles a partir dos quais o funcionário tem a liberdade de escolher qual benefício oferecido pela empresa ele deseja, até
um máximo monetário estabelecido.
c) Os planos nucleares possuem um núcleo fixo de benefícios essenciais e uma quantia de recurso financeiro disponibilizada para o funcionário contratar
diretamente o serviço de que necessita.
d) Os planos modulares são formados por um corpo de benefícios comuns a todos os funcionários, a serem acrescidos de pacotes ou módulos, sendo que o
trabalhador contrata diretamente o serviço de que necessita.
e) Os planos nucleares possuem um núcleo fixo de benefícios essenciais e um cardápio de opções que podem ser escolhidas pelo funcionário até um máximo
monetário estabelecido.
GABARITO:
136) A 140) E 144) D 148) D

137) A 141) B 145) E 149) C
138) C 142) D 146) D 150) E
139) B 143) C 147) D

Comportamento organizacional é um
a) arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que cumprem papéis formais.
b) instrumento para alocar recursos com base em barganha de preços.
c) meio de alocar recursos com base em regras e relações de autoridade.
d) estudo sistemático de como as pessoas se comportam nas organizações.

No que se refere às habilidades gerenciais, a habilidade técnica é utilizada no seguinte nível hierárquico:
a) administração superior.
b) alta gerência.
c) gerência intermediária.
d) supervisão de primeira linha

É um tipo de estrutura organizacional adequado a ambientes e situações estáveis de mercado, demanda e tecnologia.
Esse sistema organizacional compreende a estrutura
a) orgânica.
b) mecânica.
c) adhocrática.
d) divisionalizada
Uma montadora de carros adota estratégia de diferenciação de produto no nível do negócio. Para fortalecer essa estratégia, a
montadora quer rever alguns de seus requisitos organizacionais.
Em relação à estrutura organizacional, aos sistemas de controle gerencial e às políticas de remuneração, seria adequado implantar,
respectivamente:
a) estruturas matriciais; supervisão direta; remuneração estratégica;
b) estrutura por projetos; quadro executivo restrito; remuneração flexível;
c) estrutura hierárquica reduzida; diretrizes amplas de tomada de decisão; recompensas por redução de custo;
d) equipes interfuncionais; política de experimentação; recompensas por desempenho multidimensional;
e) relações de reporte simples; metas de custo quantitativas; recompensas por metas grupais.
Um projeto originalmente previsto para durar 6 meses foi analisado, em determinada data de controle, pela técnica de EVA (Earned
Value Analysis). A situação do projeto nessa data era: PV = R$600,00, equivalente a 40% do planejado; EV = R$200,00, equivalente a
30% do planejado e AC = R$620,00.
O gerente do projeto está otimista e acredita que o restante do trabalho será executado de acordo com o PV.
O orçamento na data de conclusão (BAC) é de:
a) R$0;
b) R$500,00;
c) R$900,00;
d) R$1.380,00;
e) R$1.500,00.
Na gestão profissional é comum ouvir que “o que se mede, melhora". Medir e avaliar pessoas é um dos assuntos mais delicados da
gestão de pessoas.
A avaliação de desempenho tem como objetivos:
a) objetivo de desenvolvimento, como promover funcionários;
b) objetivos táticos, como o alcance das metas organizacionais;
c) objetivos estratégicos, de aumentar a produtividade individual;
d) objetivos legais, de fornecer anualmente o feedback da performance dos empregados;
e) objetivos administrativos, como remuneração.
Um dos maiores problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo disso, o novo gestor pretende escolher um canal rico de
comunicação para comunicar seu plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
O gerente de uma empresa foi informado de que um dos melhores funcionários de sua equipe, Pedro, foi sondado com uma proposta
de emprego em uma concorrente.
O gerente está considerando apresentar uma proposta de aumento salarial a Pedro para que ele permaneça na equipe. Para
estruturar adequadamente a negociação, é preciso que o gerente estabeleça alguns parâmetros básicos, tais como:
a) as oportunidade de criação de valor e o preço máximo;
b) a equidade da posição e o preço de resistência;
c) a tática da negociação e a zona de acordo possível;
d) a ancoragem e a contra-ancoragem;
e) a melhor alternativa à negociação do acordo e o preço de reserva.
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de semana em um hotel
para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função administrativa de
monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
Determinado cartório passou por uma profunda reestruturação organizacional e alguns níveis hierárquicos intermediários foram
eliminados.
Uma das características das organizações achatadas é que:
a) os níveis de automação e de informação são altos;
b) os empregados de níveis mais baixos sentem-se mais distantes da cúpula;
c) os salários são maiores, visto que possuem menos empregados;
d) existem mais oportunidades para progressão na carreira;
e) as decisões são tomadas mais prontamente, o que permite maior rapidez em responder aos clientes.
Uma agência do governo designou uma equipe de analistas para se reunirem algumas horas por semana para discutirem formas de
melhorar a qualidade, a eficiência, os processos e os métodos de trabalho.
O tipo de equipe mais adequado para esse contexto é a:
a) de resolução de problemas;
b) autogerenciada;
c) virtual;
d) multifuncional;
e) processual.

Maslow é o autor mais conhecido quando tratamos da classificação das necessidades humanas. Ele desenvolveu a ideia de que as
necessidades humanas se dispõem em uma hierarquia mais complexa que a simples divisão em duas grandes categorias, como era
anteriormente feita. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa correta.
a) De acordo com Maslow, as necessidades humanas dividem-se em fisiológicas (ou básicas), de segurança, sociais e de autorrealização.
b) A necessidade social diz respeito à necessidade de utilizar o potencial de aptidões e habilidades para a realização pessoal.
c) As pessoas se preocupam em atender às necessidades de nível mais elevado antes de atender às necessidades fisiológicas.
d) Não é necessário atender a uma necessidade de nível inferior para que uma da categoria seguinte se manifeste.
e) Uma vez atendida uma necessidade, ela perde a força motivadora, e a pessoa procurará outra fonte de motivação em outra necessidade.

De acordo com Mintzberg, decisões estratégicas são aquelas que determinam a direção geral de um empreendimento e sua
De acordo com Mintzberg, decisões estratégicas são aquelas que determinam a direção geral de um empreendimento e sua
viabilidade final à luz das mudanças previsíveis, imprevisíveis e irreconhecíveis que podem ocorrer nos principais ambientes
adjacentes. São determinações e resultados imediatos das decisões estratégicas, EXCETO:
a) definição dos principais padrões para os quais os recursos da empresa serão alocados.
b) determinação das metas do empreendimento.
c) ajuda no delineamento dos limites amplos dentro dos quais a empresa opera.
d) alcance de desempenho eficiente em tarefas humanas.
e) alocação dos recursos que a empresa terá disponível para suas tarefas.

Analise as afirmações abaixo sobre competitividade e assinale a alternativa correta.

I. Competitividade é uma tradução particular da ideia de eficácia, que se aplica particularmente nas empresas.
II. Competitividade é um critério extremamente importante de desempenho.
a) I, apenas
b) II, apenas
c) Nenhuma
d) I e II

A estratégia corporativa é um processo organizacional, de muitas formas inseparável da estrutura, do comportamento e da cultura da
empresa onde ocorre. Entretanto, podemos abstrair desse processo dois aspectos importantes, interrelacionados na vida real, mas
separados para fins de análise. O primeiro pode ser chamado de formulação da estratégia, e o segundo de implementação da
estratégia. Assinale a alternativa que correlaciona corretamente a(s) subatividade(s) com o respectivo aspecto da estratégia
corporativa.
a) Formulação da estratégia: avaliação dos diversos recursos disponíveis na companhia.
b) Formulação da estratégia: verificação dos resultados de padrões e mensurações.
c) Formulação da estratégia: recrutamento e desenvolvimento de gerentes.
d) Implementação da estratégia: identificação de oportunidades e ameaças no ambiente da organização.
e) Implementação da estratégia: avaliação das forças e fraquezas de uma empresa.
GABARITO:
151) D 155) E 159) C 163) D
152) D 156) E 160) E 164) D
153) B 157) D 161) A 165) A
154) D 158) E 162) E

A teoria da administração evolui ao longo dos séculos XX e XXI. Atualmente, os administradores utilizam elementos de todas as
teorias, como forma de atingir os objetivos das organizações. A respeito do assunto, assinale a alternativa que apresenta os
elementos relacionados à teoria correspondente.
a) A administração por objetivos estabelece meios para atingir os fins. Uma vez estabelecidos os objetivos da organização, os chefes estabelecem os objetivos
para cada subordinado. A avaliação tem base em critérios objetivos dos resultados atingidos, sem considerar as condições de trabalho.
b) A valorização do elemento humano nas organizações surgiu a partir da Escola das Relações Humanas. O trabalho básico do administrador é lidar com
pessoas: manter sua equipe sob pressão para a obtenção de resultados, seguindo os padrões da divisão do trabalho.
c) A valorização do elemento humano nas organizações surgiu a partir da Escola das Relações Humanas. O trabalho básico do administrador é lidar com
pessoas, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho e alto compromisso com os objetivos da organização.
d) A administração por objetivos estabelece meios para atingir os fins. Uma vez determinados os objetivos da organização, os chefes estabelecem os objetivos
para cada subordinado, a partir das condições de cada ambiente.
e) O modelo burocrático de organização pressupõe previsibilidade no comportamento dos seus membros. Para tal, estabelece a divisão de tarefas, com
supervisão direta, unicidade de comando e adequação das normas ao ambiente.

A abordagem clássica da organização defende a organização racional do trabalho. Vários aspectos fundamentam essa abordagem,
entre eles a supervisão funcional. Assinale a alternativa que apresenta uma situação relativa à supervisão funcional.
a) A coordenação de determinado curso de graduação está implantando um sistema de avaliação de professores. A participação dos alunos é voluntária. Não
há premiações ou bonificações para os professores bem avaliados. Não há sanções, penalidades ou advertências para os professores mal avaliados.
b) A UFPR está desenvolvendo um projeto multissetorial relacionado ao apoio ao estudante atleta. Cada professor e técnico administrativo envolvido tem um
chefe ou coordenador diferente. Existem reuniões semanais de avaliação com todos os supervisores do projeto.
c) Após a implantação do ponto eletrônico na UFPR, a frequência do servidor técnico-administrativo é mensalmente avaliada e homologada pelo seu superior
imediato.
d) Uma empresa multinacional está enviando seus melhores técnicos para treinamento na matriz. Os custos de viagem e estadia fazem parte do orçamento da
unidade de recursos humanos, para não onerar os custos da unidade de lotação do funcionário.
e) Uma autarquia que não pode se organizar conforme os princípios da abordagem clássica adotou supervisão funcional para os técnicos do nível médio e
supervisão matricial para os gerentes.

As organizações podem definir o alcance de objetivos e resultados no futuro por meio de três níveis de planejamento: estratégico,
tático e operacional. Em relação a esse tema, assinale a alternativa que representa corretamente uma característica do planejamento
operacional.
a) O planejamento operacional envolve cada atividade ou tarefa isoladamente.
b) Na definição de metas, o administrador baseia-se quase exclusivamente no ambiente externo que permeia a organização.
c) O conteúdo é genérico, sintético e abrangente.
d) A cúpula da alta administração é responsável pela definição.
e) O planejamento operacional é projetado para o médio prazo e seus efeitos são estendidos por vários anos.

A perpetuação da cultura organizacional pode acontecer de várias formas, até mesmo mediante um “grito de guerra”. Assinale a
alternativa que apresenta o componente da cultura organizacional que comporta esse tipo de atitude.
a) Histórias.
b) Rituais.
c) Símbolos.
d) Alegorias.
e) Linguagem

Em uma instituição, a administração deve ser realizada com altos padrões de excelência, porque
a) interfere de forma significativa no fluxo de trabalho da organização.
b) favorece a liberdade de ação do corpo administrativo.
c) permite a terceirização do processo de compra e de armazenamento de produtos.
d) assegura a participação do cliente no controle de entrega de materiais.

Em uma organização, um chefe deve supervisionar pessoalmente sua equipe, agindo de maneira efetiva e adequada, observando o
número limite de subordinados. Essa prática é denominada:
a) amplitude de controle.
b) coordenação.
c) unidade de comando.
d) delegação.

A Administração, como conhecemos hoje, é resultado de um processo histórico e integrado da contribuição de precursores que
A Administração, como conhecemos hoje, é resultado de um processo histórico e integrado da contribuição de precursores que
contribuíram desenvolvendo e divulgando suas obras e teorias. Sob a Perspectiva das Teorias Administrativas, analise as seguintes
afirmações:
I. Na Teoria Clássica, a ênfase era nas tarefas e estrutura organizacional, com a visão de organização como estrutura formal. Seus
principais precursores foram Taylor, Fayol, Gulick, Urwick, entre outros.
II. Na Teoria das Relações Humanas, a ênfase era nas pessoas, com a visão de organização como um sistema social. Seus principais
precursores foram Mayo, Follett, Lewin, French, entre outros.
III. Na Teoria Estruturalista, a ênfase era na estrutura e no Ambiente, com a visão de organização como um sistema social
intencionalmente construído e reconstruído. Seus Principais Precursores foram Drucker, Koontz, Dale, Schen, entre outros.
IV. Na Teoria dos Sistemas, a ênfase era no ambiente, com a visão de organização como sistema aberto. Seus principais precursores
foram Katz, Kahn, Churchman, Burns, entre outros.
V. Sobre a Teoria da Contingência, a ênfase era nas pessoas e no ambiente, com a visão de organização como sistema social,
cooperativo e racional. Seus principais precursores foram Weber, Merton, Goudner, entre outros.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas
a) I, II e IV.
b) II, III e V.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.

A equipe de gerenciamento do projeto precisa identificar as partes interessadas, internas e externas, com o propósito de determinar os
requisitos e as expectativas dessas em relação ao projeto. Com relação às partes interessadas de um projeto, analise as proposições
a seguir: I. Os gerentes de projetos são os responsáveis pelo gerenciamento de programas relacionados de forma coordenada, a fim
de obter benefícios e controle não disponíveis no gerenciamento individual.
II. O Patrocinador é a pessoa ou o grupo que fornece os recursos financeiros, podendo ser em dinheiro, para o projeto.
III. Os gerentes de portfólios são os responsáveis pela governança de alto nível de um conjunto de projetos ou programas, podendo
ou não ser interdependentes.
IV. Um escritório de projeto é composto pelo gerente de projeto, pela equipe de gerenciamento do projeto e por outros membros da
equipe que executam o trabalho, porém não estão necessariamente envolvidos com o gerenciamento do projeto.
V. Uma equipe de projeto é composta por um corpo ou entidade organizacional que possui responsabilidades descentralizadas e
coordenadas sob os projetos de seu domínio.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas
a) I, III e V.
b) I, II e IV.
c) II e III.
d) I, IV e V.
e) IV e V.

Sobre o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, conforme disposto na Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de
1999, é CORRETO afirmar:
a) O desatendimento da intimação não importa o reconhecimento da verdade dos fatos, nem a renúncia a direito da corregedoria.
b) A procuradoria geral da união é o órgão competente perante o qual tramita o processo administrativo, que intimará o interessado para ciência de decisão ou a
efetivação de diligências.
c) Os atos do processo podem realizar-se em qualquer dia e horário, independente do funcionamento da repartição na qual tramitar o processo.
d) Devem ser objeto de intimação os atos do processo que resultem para o interessado em imposição de direitos ao exercício da função e atividades e os atos
de outra natureza, de seu interesse.
e) Os atos do processo devem realizar-se preferencialmente na sede do órgão, cientificandose o interessado se outro for o local de realização.

A respeito dos conceitos gerais sobre classificação de materiais e gestão de estoques, julgue os itens subsequentes.
Um controle apropriado de estoques recomenda a centralização das compras em um setor sob comando e responsabilidade de um
especialista, com rotinas claramente definidas.
Errado
Certo

As empresas públicas federais são dotadas de personalidade jurídica de direito privado, com capital exclusivo da União, podendo
revestir-se de quaisquer das formas admitidas em direito, embora geralmente na forma de sociedades por ações.
Errado
Certo

Suprir a organização de recursos necessários para o seu pleno funcionamento é uma das funções precípuas do setor de compras.
Muitos são os benefícios decorrentes do funcionamento estruturado de um processo de compras, sendo o principal a redução de
custos inerentes à negociação de preços. São considerados os principais objetivos do setor de compras, EXCETO:
a) Permitir a continuidade de suprimentos para o perfeito fluxo de produção.
b) Manter parcerias com os fornecedores, estabelecendo uma aliança benéfica para ambos.
c) Evitar desperdícios e obsolescência de materiais por meio de avaliação e percepção do mercado.
d) Comprar materiais e produtos aos mais baixos custos, observando os padrões de qualidade, preço e prazo.
e) Estabelecer sua posição competitiva no mercado a qualquer custo, mesmo que para isso preceitos éticos e legais sejam burlados.

Conhecer uma organização é conhecer a sua cultura. A missão, os valores sociais, a filosofia, o comportamento das pessoas, entre
outros, são aspectos que fazem parte da cultura de uma organização. Cada organização possui características únicas que moldam
suas interações sociais e profissionais, ou seja, cada uma tem a sua própria cultura. São considerados aspectos formais da cultura
organizacional, EXCETO:
a) Objetivos e estratégias.
b) Estrutura organizacional.
c) Métodos e procedimentos.
d) Políticas e diretrizes de pessoal.
e) Percepções e atitudes das pessoas.

Cada organização, assim como cada pessoa, possui um conjunto de crenças, de hábitos, de valores ou de atitudes que influenciam
diretamente as suas ações cotidianas e moldam a sua forma de agir ou de se relacionar. Nas empresas, a cultura organizacional é
expressa pela maneira como são feitos seus negócios, como clientes e funcionários são tratados, ou ainda, o grau de autonomia ou
liberdade que os funcionários possuem em suas respectivas unidades. Toda cultura organizacional se apresenta em três diferentes
níveis. Relacione adequadamente os três níveis da cultura organizacional dos seus respectivos componentes. 1- Artefatos.
2- Valores compartilhados.
3- Pressuposições básicas.
( ) Constitui o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional. São as crenças inconscientes, percepções e sentimentos.
( ) São relevantes e importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais as pessoas fazem o que fazem. Compreendem
as filosofias, as estratégias e os objetivos.
( ) É o mais superficial, visível e perceptível. São coisas concretas que cada um vê, ouve ou sente.
São produtos, serviços e padrões de comportamento.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 2, 1.
c) 1, 3, 2.
d) 2, 3, 1.
e) 3, 1, 2.

O ciclo PDCA é uma metodologia que usa um processo sistemático para entender planejar, executar e acompanhar um conjunto de
ações para uma dada situação, a fim de promover melhorias ou propor soluções para problemas. Com relação às fases desse ciclo, é
CORRETO afirmar que:
a) Analisar: busca comparar os resultados obtidos com o planejado, observando se o problema está resolvido.
b) Corrigir: refere-se às tarefas previstas na etapa de planejamento, sendo constituída pela fase de ação.
c) Planejar: refere-se à definição de metas e métodos para promover melhorias, sendo composta pelas fases de identificação do problema, observação, análise
e plano de ação.
d) Executar: consiste em atuar em uma das fases anteriores, a fim de concertar ações ou intervir nos desvios sob o planejado.
e) Decidir: corresponde à fase de escolha da melhor solução, a partir do que foi se foi observado.
GABARITO:
166) C 170) A 174) E 178) E

167) B 171) A 175) Certo 179) B
168) A 172) A 176) Certo 180) C
169) B 173) C 177) E

A avaliação de desempenho ajuda a reduzir a incerteza do colaborador ao proporcionar retroação a respeito de seu desempenho.
Com relação às razões pelas quais as organizações avaliam o desempenho de seus colaboradores, analise e assinale a alternativa
CORRETA.
a) A avaliação proporciona conhecimento a respeito de como as pessoas percebem o desempenho do colaborador, sugerindo modificações em seu
comportamento.
b) A avaliação proporciona um julgamento sistemático para justificar unicamente aumentos ou baixas salariais, promoções, transferências e demissões dos
colaboradores.
c) A avaliação proporciona meios para conhecer, em profundidade, o potencial de desenvolvimento de seus colaboradores, a fim de definir programas de
treinamento e desenvolvimento, sucessão, carreira e etc.
d) A avaliação proporciona meios para que o colaborador saiba como cada pessoa ao seu redor pensa a seu respeito.
e) A avaliação fornece informações ao gestor imediato e ao especialista de Recursos Humanos, responsáveis pelo acompanhamento do colaborador, sobre
como fazer aconselhamentos e publicizar os resultados dessa.

O formulário é um eficiente meio de comunicação, registro e transmissão de informações. Muitos fatores e necessidades justificam a
utilização de formulários nas empresas. Com relação a esses fatores e necessidades, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Para a função controle, que é uma realidade nos processos administrativos de diversas áreas como qualidade, atendimento, produção e outras, quanto maior
o número de formulários,mais eficiente será o controle.
b) Para segurança e capacitação na empresa, a consolidação de um conjunto de dados e informações em formulários possibilita ao funcionário tomar uma
decisão mais estruturada ou orientada.
c) Um fator crucial é a importância das informações registradas, pois o sucesso de uma empresa pode depender de ter o dado ou informação certa, na hora
certa.
d) A necessidade da padronização nas comunicações, que é um fator fundamental no esquema de eficiência da comunicação nas empresas.

item .
A sobrecarga de informações constitui-se uma das barreiras para a comunicação eficaz, pois as pessoas têm uma capacidade finita
de processar informações.
Errado
Certo

A atuação do profissional de secretariado executivo nas organizações é considerada como atividade-meio, entretanto é uma atividade
de assessoramento sem a qual os processos administrativos ficariam sem organização e comando.
Errado
Certo

Administrar uma organização constitui a realidade do profissional de secretariado executivo e envolve o conhecimento de suas
principais funções administrativas, que são planejamento, organização, direção e controle.
Errado
Certo

A metodologia 5S possui como base cinco princípios para otimizar a organização do trabalho e o princípio Seiton refere-se à
importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente, correspondendo
ao senso de organização
Errado
Certo

No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja,
perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.
Errado
Certo

Ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu trabalho e
respeita o usuário.
Errado
Certo

Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com
necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.
Errado
Certo

Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir
com cortesia e carisma.
Errado
Certo

Uma organização dedicada à gestão por processos deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos utilizados em processos já
abandonados.
Errado
Certo

É uma das responsabilidades da administração da produção:
a) desenvolver uma estratégia de produção para a organização.
b) colocar a produção no topo das prioridades organizacionais.
c) modelar o sistema input-output da organização.
d) estudar as dimensões da produção.

Se determinada organização deixar de exercer o controle direto para exercer o controle por resultados, deverá restringir severamente
o número de colaboradores controlados em cada unidade de controle.
Errado
Certo

Os ajustes e as correções decorrentes das avaliações de resultados não fazem parte do processo de controle.
Errado
Certo

O ritmo de crescimento de determinado setor da economia é inversamente proporcional à competição entre as empresas que
compõem o referido setor.
Errado
Certo
GABARITO:
181) C 185) Certo 189) Certo 193) Errado

182) A 186) Certo 190) Certo 194) Errado
183) Certo 187) Certo 191) Errado 195) Certo
184) Certo 188) Certo 192) A

A emissão do termo de contrato de compras públicas é dispensável a critério da Administração.
Errado
Certo

O controle da qualidade total baseia-se na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e na
condução do controle de qualidade.
Errado
Certo

Na gestão por processos, as tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica para alcançarem seus objetivos.
Errado
Certo

As barreiras semânticas à comunicação são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação
é feita.
Errado
Certo

A gestão por competências apoia-se em dois instrumentos fundamentais: o perfil do cargo, contendo as competências e habilidades
requeridas para seu desempenho; e a avaliação de potencial das pessoas que integrem a organização.
Errado
Certo

No sistema de gestão por competências integrado, a competência constitui a base, pois agrega valor econômico para a organização e
valor social para o indivíduo.
Errado
Certo

Habilidade é o que as pessoas precisam aprender para desempenhar uma tarefa.
Errado
Certo

No processo de comunicação, a linguagem não verbal tem um grande impacto na percepção do que acontece na empresa e contribui
para um clima organizacional mais favorável.
Errado
Certo

Segundo o Decreto n.º 63.283/1968, que regulamenta a profissão de relações públicas, são, entre outras, atividades específicas de
relações públicas as que dizem respeito à orientação de dirigentes de instituições públicas ou privadas na formulação de políticas de
relações públicas e ao assessoramento na solução de problemas institucionais que influam na posição da entidade perante a opinião
pública.
Errado
Certo

A comunicação organizacional deverá ser produzida com base em fatos e não deverá ser meio parcial de posicionamentos de
quaisquer naturezas, uma vez que caberá ao leitor a interpretação.
Errado
Certo

A atividade administrativa requer o desenvolvimento de três habilidades específicas para o sucesso do trabalho na área. A primeira é
a habilidade técnica, que exige o conhecimento de métodos e técnicas de aplicação às tarefas; a segunda é a habilidade humana, isto
é, a capacidade de lidar com pessoas; e a terceira é a habilidade conceitual, que trata da habilidade de compreender as
complexidades organizacionais.
Errado
Certo

Analise a frase a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ________________ é a gestão de negócios
públicos ou particulares.
a) Administração
b) Gerência
c) Manejo
d) Ação

A liderança orientada para pessoas compreende os comportamentos classificados dentro do modelo democrático de uso da
autoridade. Sendo assim, assinale a alternativa que indica o que o líder orientado para pessoas tende a não apresentar.
a) Focaliza o próprio funcionário ou grupo
b) Ouve e presta atenção
c) Apoia os funcionários
d) Esclarece responsabilidades individuais


I. A ética influencia todas as decisões dentro da organização.
II. Muitas organizações têm o seu código de ética como uma declaração formal para orientar e guiar o comportamento de seus
parceiros.
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas

Para montar um sistema de controle é preciso definir os procedimentos e as ferramentas para produção, processamento e
apresentação de informações. Há várias características de um sistema de controle eficaz. Aquela que tem um custo menor que os
benefícios é:
a) Rapidez
b) Objetividade
c) Economia
d) Aceitação
GABARITO:
196) Certo 200) Errado 204) Certo 208) D

197) Certo 201) Certo 205) Certo 209) B
198) Errado 202) Errado 206) Certo 210) C
199) Certo 203) Certo 207) A

"Toda e qualquer estrutura organizacional – desde que adequadamente elaborada e implementada – proporciona importantes
contribuições para o desenvolvimento das empresas” (OLIVEIRA, 2006, P.14). NÃO é considerado como uma contribuição importante.
a) Identificação das atividades fundamentais para o alcance dos objetivos organizacionais.
b) Definição dos níveis de autoridade e responsabilidades.
c) Melhor estruturação do processo decisório frente aos objetivos estabelecidos.
d) Estabelecimento de indicadores de desempenho em função dos objetivos pessoais e individuais.
e) Otimização do processo de comunicação, seja interno ou externo.

A figura abaixo representa um instrumento conhecido como grade gerencial, proposto por Blake e Mouton.
As letras A, B, C, D e E representam os cinco principais estilos de liderança identificados pelo modelo de Blake e Mouton. Sobre esses
tipos de liderança, é correto afirmar que:
a) C é o líder negligente, orientado para as necessidades dos funcionários e para a promoção de um ambiente amigável;
b) D é o líder de equipe, voltado para a produção e o atingimento de objetivos;
c) E é o líder meio-termo, considerado o estilo de liderança mais eficaz pelo modelo;
d) B é o líder de equipe, considerado o estilo de liderança mais eficaz pelo modelo;
e) A é o líder orientado para pessoas, considerado o estilo de liderança mais eficaz pelo modelo.

Com relação à avaliação de desempenho, identifique como verdadeiras V ou falsas F as seguintes afirmativas:
( ) No método de incidentes críticos, o avaliador descreve por escrito as coisas feitas pelo funcionário que foram especialmente
eficazes ou ineficazes. Também são considerados os traços de personalidade que afetaram as situações críticas relatadas.
( ) No método de escalas gráficas de mensuração, é listada uma série de fatores de desempenho, e o avaliador classifica o funcionário
em cada fator. Uma dificuldade do método é a de comparação quantitativa, pois comportamentos diferentes podem receber avaliação
quantitativa similar.
( ) O método de comparações multipessoais é aquele em que o desempenho de um indivíduo é comparado com o de uma ou mais
( ) O método de comparações multipessoais é aquele em que o desempenho de um indivíduo é comparado com o de uma ou mais
pessoas. Essa avaliação pode ser feita por classificação por grupo ou por classificação individual.
( ) As escalas de mensuração com âncora comportamental, como o nome sugere, dão ênfase à descrição de comportamentos que
afetam o desempenho do avaliado. Elas são construídas pelo gerente de linha com o apoio dos profissionais de staff.
a) V – V – V – V.
b) V – F – F – V.
c) V – F – V – F.
d) F – F – V – F.
e) F – V – F – V.
Provas:
Levando em conta os conhecimentos sobre o conceito de identidade organizacional, identifique as afirmativas a seguir como
verdadeiras V ou falsas F:
( ) É composta pela missão, valores e princípios organizacionais.
( ) Influencia grupos externos na percepção da organização.
( ) É a projeção pública da organização.
( ) Corresponde à personalidade da organização.
a) F – F – V – F.
b) V – V – F – F.
c) V – F – V – V.
d) V – V – F – V.
e) F – V – F – V.

As condições ambientais em que um ramo de negócio opera são fatores de influência na determinação das regras competitivas às
quais as empresas daquele setor estão submetidas. Porter (2004) afirma que o grau de concorrência em um setor depende de cinco
forças competitivas básicas. Sobre essas forças, é INCORRETO afirmar:
a) Os custos de mudança representam uma barreira de entrada para novos competidores, uma vez que significam maiores esforços por parte do cliente para
mudar de fornecedor.
b) O alto grau de padronização do produto significa que as empresas estabelecidas têm sua marca identificada e desenvolvem um sentimento de lealdade em
seus clientes, que foram atingidos a partir do esforço passado pela publicidade, configurando uma barreira de entrada.
c) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes é uma das forças competitivas, podendo ocorrer quando as empresas que atuam no mercado são
numerosas.
d) Produtos substitutos reduzem os retornos potenciais de uma indústria, colocando um teto nos preços que as empresas podem fixar com lucro.
e) O poder de negociação dos compradores é uma das forças competitivas e pode ser observado, por exemplo, em negociações em que o comprador adquire
grandes volumes em relação ao total de vendas do vendedor.

Segundo Porter (2004), uma decisão estratégica crucial para a concorrência em indústrias emergentes é a oportunidade adequada de
entrada. Uma entrada prematura envolve risco elevado, mas pode envolver também barreiras de entrada menores e proporcionar um
grande retorno. Uma entrada prematura é adequada quando se verificam circunstâncias gerais como:
a) os custos de abertura do mercado são grandes, incluindo esclarecimento ao consumidor, aprovações legais e pioneirismo tecnológico.
b) as vantagens absolutas de custo podem ser ganhas pelo comprometimento antecipado dos suprimentos de matérias-primas e canais de distribuição.
c) a concorrência inicial e a segmentação de mercado são em bases diferentes das que serão importantes mais tarde no desenvolvimento da indústria.
d) a concorrência inicial com empresas pequenas e recém-criadas será dispendiosa, mas essas empresas serão substituídas posteriormente por uma
concorrência mais vantajosa.
e) a evolução tecnológica tornará os investimentos iniciais obsoletos e permitirá que as empresas que entrarem mais tarde tenham uma vantagem por disporem
dos produtos e dos processos mais novos.

No campo de estudo denominado Comportamento Organizacional, as investigações sobre atitudes têm buscado compreender como
elas afetam o trabalho. Sobre atitudes no âmbito do comportamento organizacional, é correto afirmar:
a) A capacidade de liderança desempenhada por executivos em seus papéis de relacionamento interpessoal, informação e decisão é uma das atitudes
associadas à formação de equipes de alto desempenho.
b) A satisfação com o trabalho é um dos tipos de atitude exibidos pelos indivíduos e afeta outras variáveis do comportamento, como produtividade, absenteísmo
e rotatividade.
c) O envolvimento com o trabalho é um dos tipos de atitude e refere-se à atitude geral da pessoa com o seu trabalho. Um alto nível de envolvimento com o
trabalho é relacionado com índices superiores de desempenho.
d) O comprometimento organizacional é uma atitude relacionada ao trabalho. Ele refere-se ao grau de identificação do indivíduo com uma organização e seus
objetivos. A mensuração dessa atitude ganhou relevância nos últimos anos em função do incremento da competição entre organizações e das novas
características do mercado de trabalho.
e) Os valores podem ser considerados atitudes, pois são variáveis que afetam significativamente a forma como o sujeito compreende o mundo e se posiciona
frente a ele. A compatibilidade de valores entre indivíduos e organização é um importante preditor do desempenho futuro e da permanência do indivíduo em
uma organização.

A tomada de decisão é algo cotidiano nas organizações. Muito frequentemente, as decisões em uma organização são tomadas em
acordo com o modelo racional, visando a maximização de um valor dentro de certos limites. O modelo de decisão racional é baseado
em algumas premissas específicas. São premissas do modelo racional de tomada de decisão, EXCETO:
a) clareza do problema: o problema a ser resolvido com a decisão está claro e sem ambiguidades.
b) conhecimento das opções: o tomador de decisões pode identificar todos os critérios relevantes e listar todas as alternativas viáveis.
c) clareza das preferências: o modelo de tomada de decisão racional assume que os critérios e alternativas devem poder ser classificados e ponderados em
função de sua importância.
d) maximização da racionalidade: o modelo pressupõe que as pessoas constroem esquemas cognitivos complexos que extraem os aspectos essenciais dos
problemas.
e) ausência de limitação de tempo e custo: o decisor pode obter todas as informações sobre critérios e alternativas sem ter limitações de tempo e custo.

O presidente de uma empresa estatal quer aprimorar o controle no nível estratégico. Ele quer utilizar indicadores que permitam
monitorar o desempenho global da organização na realização de sua missão, estratégias e objetivos.
É um indicador adequado para isso:
a) rentabilidade da empresa;
b) tempo de ciclo;
c) volume de vendas;
d) número de reclamações dos clientes;
e) número de sugestões de melhoria.

1. Administração da produção (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/1.+Administra%C3%A7%C3%A3o+da+produ%C3%A7%C3%A3o)
Há teóricos que imaginam sistemas organizacionais funcionalmente tão perfeitos que o ser humano nem precisa mais ter autonomia.
Tais teóricos focam suas análises no aperfeiçoamento das regras e nas estruturas internas da organização. Para eles, a partir do
momento que a organização tem estruturas adequadas que funcionam bem e otimizam a produção, todos os outros problemas se
resolvem, incluindo aqueles relacionados ao comportamento humano e à competitividade. Tais teóricos acreditavam que o
aperfeiçoamento cada vez maior dos sistemas e dos métodos de produção garantiriam por si só os resultados desejados, pois
trabalhava-se com o pressuposto da racionalidade absoluta.
Pode-se considerar que tais teóricos pertenciam ao denominado movimento de administração:
a) das relações humanas.
b) científica.
c) estruturalista-sistêmico.
d) da contingência.

O planejamento é a função administrativa responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que
integrem e coordenem suas atividades. Um dos elementos essenciais do processo de planejamento é o estabelecimento de objetivos
que explicitem os resultados que se deseja alcançar, fornecendo senso de direção para as ações e esforços organizacionais.
Objetivos eficazes devem ser adequadamente formulados, atendendo a certos critérios, tais como:
a) serem específicos;
b) estarem de acordo com o ambiente externo;
c) serem inovadores;
d) serem abrangentes;
e) estarem dentro do orçamento previsto.
Por mais bem gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam a realização e a entrega do projeto vão existir. O gerente do
escritório de projetos irá gerenciar um congresso nacional de gestão pública, e para isso contratou um gestor de riscos para auxiliar na
identificação, análise e respostas aos possíveis riscos, sejam eles positivos ou negativos.
Em relação às respostas aos riscos negativos, o gestor poderá:
a) mitigar os riscos, ao calcular a sua probabilidade e o seu impacto;
b) prevenir os riscos, ao tentar reduzir seus impactos;
c) aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar por não agir;
d) transferir os riscos, compartilhando-os com os outros;
e) explorar os riscos, ao tentar reduzir a sua probabilidade.
A vistoria da CIPA em um hotel detectou a seguinte situação em relação à segurança do trabalho: jornada de trabalho prolongada;
exigência de postura inadequada no trabalho; e calor excessivo no ambiente.
O local apresenta agentes de riscos:
a) ergonômicos e físicos;
b) físicos e de acidentes;
c) físicos, ergonômicos e de acidentes;
d) ergonômicos e de acidentes;
e) de acidentes, apenas.
Um engenheiro que ocupa um cargo de gerente de projetos ambientais em uma empresa de grande porte completou seu tempo para
aposentadoria. Quando indagado pelos membros da equipe se iria se aposentar, o gerente respondeu: “Gostaria de me aposentar,
mas não penso nisso agora, porque não poderia deixar a empresa em um momento em que tenho projetos complexos e fundamentais
para o sucesso do negócio sob minha responsabilidade".
O comprometimento do gerente com a organização é do tipo:
a) de engajamento;
b) afetivo;
c) instrumental;
d) normativo;
e) de liderança.
Um empresário internacional pretende criar uma filial de sua empresa no Brasil. A nova empresa precisa de recursos físicos,
financeiros e também de recursos humanos. O processo de administração de recursos humanos consiste em um conjunto de
atividades com a finalidade de atrair, desenvolver e manter pessoas competentes.
Em relação ao processo de administração de recursos humanos, é correto afirmar que:
a) desligamento é o processo de redução da força de trabalho e é feita por meio de demissão e transferência;
b) orientação ou socialização é o processo de tentar ajustar o indivíduo à organização;
c) recrutamento é a procura e escolha do indivíduo mais adequado ao cargo;
d) benefícios são incentivos para motivá-los a serem mais produtivos, como por exemplo: bônus e comissões;
e) avaliação do desempenho é o processo de avaliar os candidatos com melhor desempenho e aptidão no processo seletivo.
GABARITO:
211) D 215) B 219) A 223) A

212) D 216) B 220) B 224) D
213) D 217) B 221) A 225) B
214) E 218) D 222) C
A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de dez anos. A empresa construiu uma sólida posição no
mercado e atrai investimentos e reinvestimentos de acionistas diversos, cuja expectativa é obter excelente retorno sobre o capital
investido. Devido a seu porte médio, a XYZ constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A empresa está implantando o
balanced scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor financeiro precisa identificar uma medida adequada para o tema
estratégico “redução de custos/melhoria da produtividade".
Na situação descrita, seria uma medida adequada:
a) receita por funcionário;
b) taxa de redução de custos;
c) percentual de receita gerado por novos produtos;
d) retorno sobre o patrimônio líquido;
e) aumento da taxa de vendas por segmento.

9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)

I. Desempenho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de algum esforço intelectual ou físico.
II. Motivação para o trabalho é o processo pelo qual o esforço ou ação que leva ao desempenho profissional de uma pessoa é
impulsionado por certos motivos.
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas

Eficácia é um conceito muito usado nas empresas. Assinale abaixo a alternativa que não tem relação com eficácia.
a) Grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos
b) Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema
c) Usar os recursos corretamente
d) Sobrevivência

O trabalho pioneiro de Taylor abriu espaço para discussão dos problemas relacionados ao sistema de pagamento de salários do final
do século XIX e a produtividade do funcionário. Nesse sentido, sua principal contribuição foi:
a) a interpretação das organizações como sistemas abertos, tal como na biologia, em que há uma troca constante de energia com o ambiente exercendo
pressão para a organização se adaptar.
b) o entendimento de que o sistema social tem tanto ou mais influência sobre o desempenho dos funcionários que o sistema técnico da organização.
c) a proposição do estudo sistemático e científico do tempo para a execução das tarefas, aprimorando-as e racionalizando os movimentos necessários para
executá-las.
d) o entendimento da obediência dos funcionários ao cargo e não aos ocupantes, levando em conta o fator da impessoalidade nas relações de trabalho e na
percepção de autoridade.
e) a proposição dos tipos de habilidades necessários para o desempenho do trabalho gerencial, a saber: habilidade técnica, humana e conceitual.

Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Há dois tipos
básicos de processos: os processos centrais e os processos de apoio. Para adotar a administração por processos, o primeiro passo é
entender os processos e classificá-los nessas duas categorias. Assinale a alternativa que apresenta um processo de apoio.
a) Atendimento.
b) Financeiro.
c) Pedidos.
d) Produção.
e) Desenvolvimento de produtos.

Uma área jurídica de uma organização, considerando a posição e a função adequadas, deve estar
Uma área jurídica de uma organização, considerando a posição e a função adequadas, deve estar
a) próxima à presidência para assessorá-la.
b) próxima às áreas-fins para apoiá-las.
c) ligada às áreas-meio para dar-lhes suporte.
d) ligada às áreas operacionais para conhecer suas reais demandas

O processo estratégico é um tema de grande relevância no campo acadêmico da Administração. Desde os anos de 1960, a literatura
sobre estratégia tem sido classificada em algumas escolas prescritivas e descritivas. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente as características da escola citada.
a) Escola de posicionamento: a estratégia reduz-se a posições genéricas selecionadas por meio de análises formalizadas das situações do segmento.
b) Escola empreendedora: a ênfase da proposição de estratégias recai sobre uma visão mais interpretativa, subjetiva e democrática.
c) Escola cultural: a formulação de estratégias é contingencial, relativa e reativa.
d) Escola ambiental: a formação da estratégia é um processo social baseado no ambiente natural.
e) Escola cognitiva: o líder mantém controle total sobre a implementação de sua visão formulada.

Conforme Mintzberg, a estratégia:
a) estabelece o que vai ser atingido e quando os resultados devem ser obtidos.
b) é uma regra ou diretriz que expressa os limites dentro dos quais uma ação deve ocorrer.
c) especifica, passo a passo, a sequência de ações necessária para atingir os principais objetivos.
d) corresponde a resultados organizacionais atingidos em determinado período de tempo.
e) é um padrão ou plano que integra as principais metas, políticas e sequências de ação da organização.

A área de contabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários. Os cinco têm experiência anterior em
outras empresas, mas na iniciativa privada. O gerente responsável pela área está preocupado com a qualidade dos processos e
acredita que seria interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para garantir que o trabalho dos novos funcionários seja
executado de acordo com os padrões estabelecidos para a área.
Considerando o exposto, um controle adequado seria:
a) estabelecimento de regras de conduta;
b) controle estatístico de processo;
c) avaliação de desempenho;
d) supervisão direta;
e) estabelecimento de limites de alçada.

Na administração de conflitos, quando cada parte envolvida no conflito abre mão de alguma coisa de valor, ocorre um processo
denominado:
a) abstenção.
b) colaboração.
c) acordo.
d) imposição.

4. Administração financeira (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/4.+Administra%C3%A7%C3%A3o+financeira)
A administração financeira é uma das áreas que compõem uma organização. Essa área tem interface direta com a área de
a) estratégia.
b) contabilidade.
c) pessoal.
d) qualidade.

É a modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastrados ou que atenderem a todas as condições exigidas para
cadastramento até o terceiro dia anterior à data fixada para recebimento das propostas, observada a necessária qualificação:
a) Pregão.
b) Concorrência.
c) Leilão.
d) Convite.
e) Tomada de Preços.

Como se denomina a razão de ser de uma organização?
a) Visão.
b) Objetivo.
c) Missão.
d) Meta.

A comunicação que ocorre dentro da organização, entre ela e seu meio ambiente, que a define e determina as condições da sua
existência e a direção do seu movimento, é denominada:
a) interpessoal.
b) objetiva.
c) informal.
d) transversal.

Segundo a teoria das necessidades de Maslow, as

necessidades de autorrealização só se manifestam
depois que todas as demais são atendidas.
Errado
Certo
GABARITO:
226) B 230) B 234) D 238) C

227) B 231) A 235) C 239) D
228) C 232) A 236) B 240) Errado
229) C 233) E 237) E

A respeito dos conceitos gerais sobre classificação de materiais e gestão de estoques, julgue os itens subsequentes.
A curva ABC para controle de estoques é especialmente indicada quando os itens são numerosos e com grandes concentrações de
valores.
Errado
Certo

Segundo Fayol, tudo o que aumenta a importância das funções dos subordinados é do terreno da centralização; tudo o que diminui a
importância dessas funções pertence à descentralização.
Errado
Certo

Um dos objetivos dos administradores das organizações é maximizar os resultados da empresa e minimizar as deficiências. Para isso,
devem-se adotar ações que respeitem os princípios da eficiência, da eficácia e da efetividade. Com relação a esse tema, assinale a
a) Uma ação eficaz será sempre eficiente.
b) Uma ação efetiva é aquela realizada de maneira correta, mesmo que os resultados atingidos sejam diferentes dos previstos.
c) A relação entre resultados e objetivos é o meio de avaliar o grau de eficiência de um sistema.
d) A produtividade e a qualidade são os critérios utilizados para avaliar a eficácia de um sistema.
e) Uma ação eficaz tende a maximizar a utilização dos recursos da organização.

De acordo com as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção
diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações.
a) Valor.
b) Excelência.
c) Especificações.
d) Conformidade.
e) Regularidade.

Os custos da qualidade podem ser agrupados em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa
que representa um custo de avaliação.
a) Desenvolvimento do sistema de produção.
b) Desenvolvimento de fornecedores.
c) Treinamento para a qualidade.
d) Manutenção preventiva.
e) Inspeção.

A abordagem contingencial da administração enfatiza que não há nada absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. A
respeito do assunto, assinale a alternativa que apresenta uma decisão administrativa na ótica da abordagem contingencial.
a) Determinada empresa está transferindo os serviços de call-center de São Paulo (SP) para Prudentópolis no PR. Nessa região as crenças religiosas são muito
fortes. O gerente optou então por permitir que os atendentes trabalhem em esquema de banco de horas, de forma a respeitar os feriados e dias santos,
conforme a orientação religiosa de cada funcionário. As escalas são montadas com antecedência de 15 dias.
b) Determinada empresa está transferindo os serviços de call-center de Irati (PR) para Prudentópolis no PR. Nessa região as crenças religiosas são muito
fortes. O gerente optou então por permitir que os atendentes trabalhem em esquema de escalas, de forma a respeitar os feriados e dias santos, conforme a
orientação religiosa de cada supervisor.
c) Determinada empresa está transferindo os serviços de call-center de São Mateus do Sul (PR) para Prudentópolis no PR. Nessa região as pessoas são muito
tradicionais. O gerente optou então por não contratar funcionários com tatuagens aparentes.
d) Determinado hospital originalmente criado e gerenciado por uma congregação de freiras está sendo adquirido por uma rede nacional de hospitais. Visando
liberar mais espaço para o atendimento infantil, a capela será transformada em espaço da criança.
e) O prefeito recém-eleito do município de Cabrobó da Serra (PE) suspende a construção de duas creches na área rural do município. Em ato administrativo
subsequente, o prefeito estabelece uma comissão para estudar a reforma da sede da prefeitura.

É essencial para a competitividade das atividades comerciais que o setor logístico de uma empresa possa contar com alternativas de
transporte para o escoamento de seus produtos ao mercado consumidor. Grande parte do custo da atividade logística está no
transporte, por isso é importante que as empresas saibam diferenciar qual modal de transporte se adequa melhor a um determinado
tipo de produto ou a uma determinada região. Sobre os modais de transportes e sua adequação aos diversos tipos de produtos,
relacione adequadamente as colunas a seguir. 1- Rodoviário.
2- Ferroviário.
3- Hidroviário.
4- Dutoviário.
5- Aeroviário.
( ) Mais adequado ao transporte em longas distâncias, de produtos perecíveis e de mercadorias de alto valor.
( ) Mais adequado ao transporte em longas distâncias, de produtos perecíveis e de mercadorias de alto valor.
( ) Apesar de oferecer opções limitadas de serviços, capacidades e baixa flexibilidade quanto à rota de distribuição, ainda sim é muito
utilizado para o transporte de minérios, petróleo e seus derivados, entre outros.
( ) Mais adequado ao transporte a curtas distâncias de produtos acabados ou semiacabados. ( ) Mais adequado ao transporte em
longas distâncias de matérias-primas ou manufaturados de baixo valor.
( ) Devido à sua alta capacidade de carga é o mais adequado ao transporte de mercadorias a granel ou de diversos tipos de
embalagens como contêineres, sacas etc.
a) 2, 3, 4, 5, 1.
b) 5, 3, 1, 2, 4.
c) 5, 4, 1, 2, 3.
d) 1, 2, 5, 4, 3.
e) 2, 1, 3, 5, 4.

A ocorrência do conflito nas organizações é uma situação relativamente comum; no entanto, é essencial para a manutenção de um
ambiente de trabalho saudável e agradável, que os gestores saibam identificar as causas destes conflitos, para desativá-los, a tempo
de evitar uma contaminação ainda maior do ambiente organizacional. Sobre os diferentes estilos de administração de conflitos,
assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Estilo de acomodação: consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixa os conflitos maiores para a frente.
b) Estilo de compromisso: é utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.
c) Estilo competitivo: é a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder forçando o uso de
autoridade. O negócio é ganhar.
d) Estilo de evitação: é uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como
estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.
e) Estilo de confrontação: é utilizado para erradicar a ocorrência de conflito no ambiente organizacional. O administrador utiliza-se de advertências, suspensões
e até mesmo demissões de funcionários envolvidos em conflitos.

Garantir a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado é o objetivo principal de toda a atividade logística. Para que o
nível de serviço logístico satisfaça as expectativas dos clientes é necessário que várias etapas do processo sejam monitoradas, desde
a qualidade da matéria-prima, passando pela eficiência do processo produtivo, chegando até o atendimento e entrega dos pedidos
aos consumidores. Muitas são as formas adotadas pelas empresas para o monitoramento do nível de serviço, dentre alguns exemplos
de indicadores utilizados para o monitoramento do atendimento e entrega de pedidos aos clientes incluem-se, EXCETO:
a) Proporção de pedidos de clientes atendidos com exatidão.
b) Proporção de itens com baixo retorno de capital em estoque.
c) Porcentagem de pedidos de clientes com itens em falta no estoque.
d) Proporção de bens que chegaram até o cliente em condições adequadas.
e) Tempo decorrido entre a confirmação do pedido do cliente até a entrega do produto.

Em um mercado cada vez mais competitivo e inovador, é essencial para a sobrevivência das organizações a existência de uma gestão
Em um mercado cada vez mais competitivo e inovador, é essencial para a sobrevivência das organizações a existência de uma gestão
estratégica. No âmbito empresarial, agir de forma estratégica significa planejar as ações de curto, médio e longo prazo. É saber até
onde se quer chegar e quais são os recursos necessários para atingir os objetivos organizacionais. São consideradas os cinco pilares
básicos que sustentam a administração estratégica nas organizações:
a) Estratégia; Competências; Recursos; Cultura; e, Estrutura.
b) Estratégico; Institucional; Gerencial; Tático; e, Operacional.
c) Ambiente Interno; Ambiente Externo; Missão; Visão; e, Mercado.
d) Governo; Mercado; Regulamentações; Clima; e, Comércio Exterior.
e) Consumidores; Colaboradores; Fornecedores; Clientes; e, Parceiros.
Provas:
Dado que a organização é um ente abstrato que decide e age em função do que desejam as pessoas que a compõe, deve-se
reconhecer que não há sentido falar de organização ética e não ética. Deve-se falar é do comportamento ético das pessoas. Os
problemas éticos são distintos, nas duas fases da entidade: na sua constituição e na sua operação. São considerados condutas NÃO
ÉTICAS na operação das organizações, EXCETO:
a) Nas relações com os empregados a injustiça, desinteresse, manutenção de salários baixos, nepotismo, favoritismo, assédio sexual, desrespeito,
desconsideração.
b) Nas relações com fornecedores: cobranças de comissões indevidas, superfaturamento, especificações incompletas, etc.
c) Nas relações com fisco: sonegação, subfaturamento, suborno de agentes fiscais, concordância com a corrupção ativa, contabilidades falsa, etc.
d) Relações com os sócios: lançamentos e informações falsas, maquiagem de balanços, lucros forjados, avaliações inchadas, abusos do controlador ou de
sócios que gozam de poderes especiais, abuso de administradores, caixa dois, etc.
e) Relações com clientes: preços adequados, medições verdadeira, qualidade nos produtos, publicidade bem feita, etc.

Encarada como uma necessidade na conquista de mercado, a qualidade tonou-se nos últimos anos, o grande diferencial das
organizações que buscam manterem-se competitivas. Não existe receita única para implantar programas de qualidade. Cabe a
organização descobrir a forma ideal em função de suas necessidades. São PRINCÍPIOS DA QUALIDADE, EXCETO:
a) Avaliar os resultados.
b) Aumento de custo.
c) Participação das pessoas.
d) Compreender e desenvolver as necessidades dos clientes.
e) Melhorar continuamente.
Provas:
Organizar o ambiente de trabalho é imprescindível para que as atividades sejam executadas de maneira adequada. São VANTAGENS
de ORGANIZAÇÃO do ambiente de trabalho, EXCETO:
a) Melhor qualidade em produtos e serviços.
b) Aumento do cansaço físico de mental causado pela procura de objetos e informações.
c) Eliminação de excessos e desperdício.
d) Aumento da produtividade satisfação e pessoal e da equipe.
e) Maior rapidez para encontrar objetos e informações.

Sobre as Organizações em Rede é possível afirmar:
a) Os custos administrativos são mais altos, visto a grande quantidade de níveis hierárquicos.
b) Existe grande lealdade dos funcionários, pois estes criam forte vínculo com as empresas.
c) A cultura coorporativa é fortalecida, dado o alto nível de identificação dos colaboradores com a organização.
d) A facilidade no controle fortalece o sistema de redes pois as decisões são centralizadas na matriz da organização.
e) Uma vantagem é a competitividade em escala global, pois aproveita as melhores vantagens no mundo todo e alcança qualidade e preço em seus produtos e
serviços.

Uma organização eficiente é aquela que:
a) utiliza produtivamente seus recursos.
b) alcança seus objetivos.
c) planeja com competência.
d) organiza e realiza suas metas.
GABARITO:
241) Certo 245) E 249) B 253) B

242) Errado 246) A 250) A 254) E
243) E 247) C 251) E 255) A
244) D 248) E 252) B

Analise a situação hipotética a seguir.

Luiz Antônio está iniciando seus trabalhos de rotina de escritório na sua empresa. aparentemente simples, os protocolos ou
procedimentos para a prática das correspondências utilizando a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) exigem alguns
cuidados, pois:
I. todo tipo de objeto pode ser expedido por via postal, inclusive substâncias deterioráveis, corrosivas, material contaminante e outros,
desde que devidamente identificados.
II. a correspondência deve ser fechada com cola e a ECT não irá aceitar correspondência grampeada, lacrada com fita adesiva ou
semelhante ou com fecho sujo ou com excesso de cola.
III. certos impressos, como folhetos promocionais, podem ter tarifas reduzidas. Para isso, os envelopes devem estar abertos e ter na
frente a palavra “impresso" carimbada ou anotada. A ECT verificará se o conteúdo se enquadra nas normas prescritas para esse tipo
de serviço.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, II e III.
b) II e III, apenas.
c) II, apenas.
d) I, apenas.

Sobre motivação leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A Teoria de Motivação de Maslow prega que à medida que vamos satisfazendo necessidades mais básicas nas nossas vidas vamos
buscando atender necessidades mais complexas até chegar à auto realização.
II. Quando tratamos da motivação identifica-se motivos internos e externos para se realizar uma atividade.
a) I, apenas
b) II, apenas
c) I e II
d) Nenhuma

Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

________________________ envolvem alguma espécie de influência ou participação dos liderados no processo de decisão do líder
ou de uso da autoridade por parte do dirigente.
a) Comportamentos liberais
b) Comportamentos democráticos
c) Comportamentos autocráticos
d) Comportamentos individuais

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. _______________ constitui o conjunto de valores ou princípios morais
que definem o que é certo ou errado para uma pessoa, grupo ou organização.
a) Comportamento
b) Atitude
c) Ética
d) Responsabilidade

item .
A comunicação lateral ocorre em qualquer direção dentro da organização e inclui boatos, rumores e fofocas, que podem começar por
qualquer pessoa, intencionalmente ou não.
Errado
Certo

O modelo de gestão por competências tem como meta principal compartimentar os subsistemas e as atividades da organização,
considerando que cada um deles possa atuar de modo estanque e autossuficiente.
Errado
Certo

O conceito de visão utilizado no planejamento estratégico das organizações corresponde a um destino ou objetivo específico.
Errado
Certo

Competência é o talento natural que a pessoa apresenta e que pode ser aprimorado.
Errado
Certo

De acordo com a abordagem tradicional, a gestão de projetos deverá passar pelas etapas de iniciação, planejamento, execução,
monitoramento ou controle e encerramento, embora, na prática, nem todos os projetos passem por todas essas etapas.
Errado
Certo

Se um gerente tem o poder de demitir determinado empregado da empresa, então este empregado estará sujeito à autoridade em
linha do gerente.
Errado
Certo

A convocação dos interessados para participar de pregões eletrônicos realizados pela Administração Pública poderá ser feita em
jornal de circulação local.
Errado
Certo

O oferecimento de recompensas extrínsecas garante a elevação do desempenho das pessoas e dispensa o oferecimento de
recompensas intrínsecas.
Errado
Certo

Há estruturas organizacionais formais e informais. Nas estruturas informais, as relações de hierarquia apresentam-se por meio de
organograma e as estruturas formais correspondem ao relacionamento entre os colaboradores e a direção.
Errado
Certo

Em sua atividade profissional nas organizações, o profissional de secretariado executivo exerce atividades administrativas no mesmo
nível organizacional que os profissionais técnicos em secretariado.
Errado
Certo

Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de
informações.
Errado
Certo
GABARITO:
256) B 260) Certo 264) Certo 268) Errado

257) C 261) Errado 265) Errado 269) Errado
258) B 262) Certo 266) Certo 270) Errado
259) C 263) Errado 267) Errado

O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar
emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.
Errado
Certo

O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da
hierarquia.
Errado
Certo

O agente público tem o dever de cumprir o princípio da legalidade por meio da proteção às normas e apresentando a impossibilidade
de buscar alternativas para resolver problemas.
Errado
Certo

O poder coercitivo constitui uma das fontes do poder de posição.
Errado
Certo

O processo de comunicação, para que seja efetivo, precisa contar com os seguintes elementos essenciais: emissor; receptor;
mensagem; e canal.
Errado
Certo

A comunicação institucional é fundamental para se estabelecer um relacionamento harmonioso com as esferas sociais e o público
externo por meio da função administrativa chamada de marketing.
Errado
Certo

A comunicação dos gestores não influencia a reação dos colaboradores, uma vez que os empregados sabem que devem cumprir
normas e obedecer a tudo o que for demandado pelos diretores da organização.
Errado
Certo

Como função administrativa, organização é o ato de organizar, estruturar e integrar recursos para que a instituição alcance seus
objetivos. Como entidade social, é composta por pessoas e dirigida para objetivos porque é estruturada para alcançar resultados.
Errado
Certo

Na administração, seja pública ou privada, é possível atribuir pelo menos três tipos de habilidades inerentes ao administrador. Sobre
elas, é INCORRETO afirmar.
a) As habilidades conceituais estão relacionadas à capacidade de como os administradores lidam com ideias e conceitos.
b) A capacidade de aplicação de técnicas e métodos está relacionada diretamente às habilidades técnicas, em nível estratégico.
c) As habilidades conceituais estão conexas à capacidade de pensar e raciocinar conceitos ou abstrações com o objetivo de formular alternativas e soluções
dos problemas.
d) A capacidade de interação, comunicação e coordenação estão diretamente relacionadas às habilidades humanas, em nível de gerência.
e) O como fazer, a execução e a realização de tarefas rotineiras estão associadas ao nível operacional da organização, portanto, às habilidades técnicas.

Max Weber apresentou várias razões ou motivos que explicaram o avanço da burocracia nas organizações entre suas características,
objetivos, vantagens ou mesmo disfunções. Associe as colunas abaixo.
Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA.
a) 1, 2, 2, 1, 2, 1
b) 2, 2, 1, 1, 1, 2
c) 1, 1, 2, 1, 2, 2
d) 2, 2, 1, 2, 1, 1
e) 1, 2, 1, 1, 2, 2

Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tinha sua rede de comunicação estruturada de acordo com a hierarquia da empresa, no tipo
cadeia. Após uma série de mudanças organizacionais que resultaram em novos desafios para a equipe, a rede de comunicação
passou a se estruturar no tipo todos os canais, como representado na figura abaixo.
Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a estrutura do tipo cadeia quando o foco está no(a):
a) precisão da comunicação;
b) atingimento de resultados;
c) resolução de conflitos;
d) desenvolvimento da liderança;
e) satisfação dos membros da equipe.

O entendimento sobre o processo de liderança passa pela discussão sobre os contextos em que ela se aplica, as características dos
líderes, dos liderados e da tarefa e sobre os estilos de liderança propriamente ditos. A respeito do fenômeno da liderança nas
organizações, assinale a alternativa correta.
a) O estilo de liderança transacional é aquele que oferece recompensa ou ameaça, especialmente às necessidades básicas dos seguidores.
b) Liderança e autoridade formal são sinônimos quando tratamos dos relacionamentos hierárquicos da organização.
c) O seguidor obedece à lei incorporada na figura do líder.
d) A liderança orientada para as pessoas focaliza o trabalho do subordinado e enfatiza o cumprimento de prazos, metas e padrões de qualidade.
e) Os estudos sobre traços de personalidade focalizam a possibilidade de desenvolvimento de habilidades para liderança.

Para que haja responsabilidade de linha e função de staff

no treinamento, a situação preferida seria a de modelo
equilibrado, em que o órgão de linha assume a
responsabilidade do treinamento e obtém a assessoria
especializada do órgão de staff.
Errado
Certo

Sobre Cultura Organizacional, considere as seguintes afirmativas:

1.Uma cultura forte é aquela na qual os membros da organização compartilham os valores essenciais da organização, os quais são
amplamente acatados.
2.Os funcionários aprendem a cultura organizacional por diversas práticas. Dentre elas, podemos destacar como formas de
transmissão da cultura organizacional as narrativas (ou histórias), os rituais, os símbolos materiais e a linguagem.
3.Três forças têm um papel importante na manutenção da cultura organizacional: a seleção de pessoal, os dirigentes e a socialização
organizacional.
4.Uma cultura organizacional forte pode ser associada a menor necessidade de formalização dos processos organizacionais.
b) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

A partir da década de 1960, diferentes modelos de organização foram identificados e suas características determinadas a cada
situação e contexto específico. Dois desses modelos se destacam. O primeiro, adequado a condições de ambiente relativamente
estáveis, tarefas especializadas e precisas e hierarquia bem definida. O segundo modelo, condizente com ambientes instáveis, com
contínua redefinição de tarefas e de natureza cooperativa. Esses modelos são, respectivamente:
a) o linear e o orgânico.
b) o departamentalizado e o inovador.
c) o mecanicista e o orgânico.
d) o formalizado e o inovador.
e) o estruturado e o dinâmico.
GABARITO:
271) Errado 275) Certo 279) B 283) Certo

272) Errado 276) Errado 280) E 284) E
273) Errado 277) Errado 281) E 285) C
274) Certo 278) Certo 282) A
A XYZ é uma fabricante de móveis artesanais atuando há 80 anos no mercado, cujos produtos são comercializados em todo o país.
Desde a fundação da XYZ, seus produtos se diferenciaram pelos materiais de primeira qualidade, pelo design clássico e pelos altos
preços. Já há alguns anos, as vendas vêm caindo significativamente. Os atuais dirigentes, filhos do fundador da empresa, acreditam
que isso não se deva apenas ao declínio continuado das vendas do setor, mas também ao fato de o design da empresa ser associado
a um requinte fora de moda, pelo uso exclusivo de madeiras nobres (que vai contra a tendência de consumo ambientalmente
responsável), bem como pelo fato de a concorrência, hoje, ser capaz de produzir móveis mais baratos, com novos materiais e de
muito boa qualidade. Com a morte recente do fundador da empresa, os dirigentes decidiram rever a orientação estratégica da
empresa. A intenção é passar a utilizar materiais menos nobres na fabricação, restringir a venda dos móveis apenas à região Sul e
não investir em novas máquinas de produção, como forma de extrair o máximo de ganhos.
Essa estratégia é conhecida como:
a) nicho;
b) alienação;
c) foco;
d) colheita;
e) renovação.
Para a criação de equipes eficazes é preciso que se considerem variáveis de contexto, de composição e de processos da equipe. É
uma variável de processos da equipe, fortemente relacionada ao seu desempenho:
a) nível de conflito;
b) liderança;
c) tamanho da equipe;
d) alocação adequada de papéis;
e) sistemas de avaliação de desempenho.

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
No processo de comunicação, o produto físico, concreto da codificação da fonte, é chamado de:
a) canal.
b) receptor.
c) feedback.
d) mensagem.

Em uma empresa de médio porte, o método de avaliação de desempenho é do tipo escalas gráficas.
Uma desvantagem desse método é a:
a) dificuldade de planejamento do instrumento de avaliação;
b) complexidade da aplicação;
c) superficialidade e subjetividade na avaliação;
d) dificuldade na comparação dos resultados dos diversos funcionários;
e) complexidade na visualização dos fatores de avaliação considerados.

Uma empresa que opera em um ambiente estável está passando por uma redefinição da sua estratégia de negócio e quer adotar uma
estrutura organizacional que permita maximizar a eficiência operacional, via economia de escala e uso eficiente dos recursos.
Para isso, dentre as opções abaixo, a estrutura mais adequada seria:
a) funcional;
b) divisional;
c) matricial;
d) em rede;
e) por produto.
Uma empresa do setor de transporte contratou uma consultoria para auxiliar no planejamento e no controle de suas atividades. No
planejamento, são definidas as metas da organização e os meios para atingi-las. Mas de nada adianta elaborar um bom planejamento,
se posteriormente não for comparado o realizado com o planejado, ou seja, não for feito o controle.
Em relação ao controle, é correto afirmar que:
a) o controle tático procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e objetivos;
b) o controle é a função da organização destinada a controlar os equipamentos e materiais;
c) o controle de clã é assegurado pela alta direção mediante regras, normas e padrões elaborados junto aos empregados;
d) o controle de mercado avalia o desempenho organizacional com base em fatores intrínsecos à organização;
e) o controle pode ser de 3 tipos: preventivo, simultâneo e posterior.
Os processos de avaliação de desempenho humano são sujeitos a distorções que podem impedir que eles atinjam a eficácia
pretendida. Um dos problemas mais comuns ocorre quando a avaliação do funcionário em determinado item influencia sua avaliação
nos demais – ou seja, se o avaliado recebe do avaliador “bom" em determinado item da avaliação, recebe “bom" nos demais itens.
Essa distorção é conhecida como:
a) efeito halo;
b) tendência central;
c) padronização de resultados;
d) efeito de proximidade;
e) pressão inflacionista.
Dificilmente o novo empregado ingressa na organização com todas as competências necessárias. E com o decorrer do tempo, novas
competências podem ser importantes. Enquanto o treinamento está mais focalizado na capacitação de curto prazo, o desenvolvimento
é mais orientado para ampliar as habilidades dos indivíduos no médio ou longo prazo. Após o levantamento de necessidades de
treinamento, geralmente é elaborado um programa e, após sua implementação, o treinamento é avaliado.
Em relação à avaliação de treinamento, é correto afirmar que:
a) a avaliação de reação é a forma de avaliação mais complexa e com maior impacto na organização;
b) a avaliação de aprendizagem mensura quanto a organização aprendeu com o treinamento;
c) a avaliação de aprendizagem verifica se a organização teve eficácia no treinamento;
d) a avaliação de reação mensura a satisfação dos participantes quanto à experiência do treinamento;
e) para saber se o treinamento atingiu seu objetivo, é feita a avaliação por escalas gráficas.
Uma empresa do ramo de alimentos localizada na região Sul vem alargando e desenvolvendo os mercados em que atua. A empresa
vem construindo novas unidades produtivas em diferentes regiões do País e ampliando a rede de distribuidores de seus produtos.
Esse tipo de estratégia de nível corporativo é conhecido como:
a) diversificação relacionada;
b) expansão direta;
c) colheita;
d) diferenciação;
e) integração horizontal.
A gerente de recursos humanos de uma fábrica de médio porte quer implantar um método de avaliação de desempenho para o
pessoal da área operacional (“chão de fábrica"). A gerente quer um método que seja de fácil utilização, permita comparar os
resultados dos funcionários e possibilite fácil retroação de dados aos avaliados.
Tendo isso em vista, um método adequado seria:
a) escolha forçada;
b) administração participativa por objetivos;
c) incidentes críticos;
d) pesquisa de campo;
e) escalas gráficas.

O levantamento de necessidades de treinamento é uma forma de diagnóstico que deve se basear em informações relevantes. Para
Chiavenato (2009) muitas dessas informações devem ser agrupadas sistematicamente, enquanto outras estão disponíveis aos
administradores de linha.
Analise a alternativa que NÃO representa um meio para o levantamento de necessidades de treinamento:
a) Avaliação de desempenho – através da avaliação de desempenho é possível descobrir os empregados que executam suas tarefas abaixo de um nível
satisfatório e averiguar os setores da empresa que reclamam atenção imediata dos responsáveis pelo treinamento.
b) Entrevista de saída – quando o empregado está deixando a empresa é o momento mais apropriado para conhecer sua opinião sincera sobre a organização e
as razões que motivaram a sua saída.
c) Entrevistas com supervisores e gerentes – referências a problemas solucionáveis através do treinamento surgem por meio de contato direto com os
responsáveis pelos vários setores.
d) Solicitação de supervisores e gerentes – discussões interdepartamentais acerca de assuntos concernentes aos objetivos organizacionais e problemas
organizacionais.
e) Questionários – pesquisas através de questionários e listas de verificação que coloquem em evidência as necessidades de treinamento.


I. A divisão vertical do trabalho, das funções até os cargos, tem como resultado a distribuição da autoridade em níveis.
II. Hoje em dia, a hierarquia foi substituída pela autoadministração em muitas empresas.
a) I, apenas
b) II, apenas
c) Nenhuma
d) I e II

14. Gestão do conhecimento e Informação (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/14.+Gest%C3%A3o+do+conhecimento+e+Informa%C3%A7%C3%A3o)
Segundo Chiavenato, o capital intelectual é um dos conceitos mais discutidos recentemente. O capital intelectual é totalmente invisível
e intangível, daí a dificuldade em geri-lo e quantificá-lo adequadamente. São fatores constituintes do capital intelectual, segundo
Chiavenato, EXCETO:
a) indicadores e resultados contábeis.
b) relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação.
c) conceitos, modelos e processos organizacionais.
d) talentos integrados e conectados por uma arquitetura organizacional.
e) sistemas administrativos e informacionais.

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o)
De acordo com Ansoff, um negócio pode se aprimorar ao se elaborarem estratégias analisando-se seu mercado e produtos existentes.
Nesse sentido, o autor propõe uma matriz com quatro tipos de possíveis estratégias. São estratégias que estão de acordo com a
Matriz de Ansoff, EXCETO:
a) penetração.
b) desenvolvimento de produto.
c) desenvolvimento de mercado.
d) combate à concorrência.
e) diversificação.

Em um país, três empresas do setor elétrico formaram uma associação com o objetivo de pressionar o governo para alterar a
Em um país, três empresas do setor elétrico formaram uma associação com o objetivo de pressionar o governo para alterar a
legislação ambiental relativa à construção de hidrelétricas. Esse tipo de estratégia organizacional voltada para alterar o ambiente
externo é conhecida como:
a) cooptação;
b) fusão;
c) monitoramento do ambiente;
d) transposição de fronteiras;
e) coalização.
GABARITO:
286) D 290) A 294) B 298) A

287) A 291) E 295) E 299) D
288) D 292) A 296) D 300) E
289) C 293) D 297) D

São atitudes esperadas de um administrador financeiro:
a) maximização e gestão de riscos.
b) prudência e austeridade.
c) apoio aos stakeholders e observação das leis.
d) estudo de mercado e minimização da aversão ao risco.

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.

I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.
II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade,
denominamos qualidade de conformidade.
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas

Um dos objetivos diretos da área de produção de uma organização é:
a) qualidade dos produtos.
b) desempenho financeiro.
c) gerenciamento logístico.
d) posicionamento estratégico.

A função administrativa composta de várias fazes e que serve para representar a estrutura de uma instituição é a:
a) direção.
b) organização.
c) controle.
d) supervisão.

A comunicação sem respeito às linhas formalmente estabelecidas, geralmente feita por via oral, mais rápida e menos rigorosa, é a
comunicação
a) anormal.
b) moral.
c) transversal.
d) informal.

A administração do Instituto Federal de Pernambuco será exercida pela Reitoria, por seus órgãos colegiados e pela Direção Geral dos
Campi, com apoio em uma estrutura organizacional que define a integração e a articulação dos diversos órgãos situados em cada
nível. Com relação à Auditoria Interna no IFPE, é possível afirmar que ela faz parte de
a) Órgãos de Assessoramento.
b) Órgãos Superiores de Administração.
c) Órgão de Controle Interno.
d) Órgão Executivo e de Administração Geral.
e) Órgão Consultivo de Prevenção Interna.

As vantagens competitivas constituem-se em componente da estratégia. Entre as principais vantagens que as organizações podem
desenvolver, citam-se a impessoalidade nas relações com os consumidores/usuários e o controle comum dos insumos de produção
Errado
Certo

Na concepção da Reforma Administrativa de 1967 – Decreto-lei n.º 200, a descentralização na Administração Pública Federal opera-
se em três planos: no âmbito da própria esfera federal; desta para as demais esferas; e para a órbita privada.
Errado
Certo

A respeito do assunto trabalho em equipe, é correto afirmar que a equipe transitória e de curta duração, formada pela gerência para
resolver de forma imediata um problema específico, é denominada equipe
a) de projeto.
b) de força-tarefa.
c) virtual.
d) multifuncional.
e) autodirigida.

William Edwards Deming foi um importante autor que elencou 14 princípios para a administração da qualidade. Com base no exposto,
assinale a alternativa que apresenta um princípio formulado por Deming.
a) Institua o treinamento antes do serviço.
b) Fortaleça a administração por objetivos.
c) Estimule cotas numéricas no chão de fábrica.
d) Elimine slogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam o nível zero para falhas dos empregados.
e) Defina o departamento de qualidade como o único responsável pela excelência na organização.

Dependendo do instrumento de avaliação de desempenho utilizado, é possível que o julgamento de uma característica afaste
indevidamente o julgamento de outra. Assinale a alternativa que representa esse processo.
a) Leniência negativa.
b) Leniência positiva.
c) Efeito de halo.
d) Teoria dos traços.
e) Similaridade.

Muitas das estratégias logísticas que são delineadas pelas organizações têm como foco o tipo de produto a ser disponibilizado ao
mercado consumidor. Certas categorias de produtos podem demandar esforços logísticos maiores ou menores, podendo afetar o
custo de distribuição como, por exemplo, o número de pontos de venda a serem abastecidos. Na atividade logística os produtos são
classificados em “bens de consumo” ou “bens industriais”. Sobre os “bens de consumo”, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas.
( ) Bens de conveniência: representam uma categoria seleta e cara de produtos que dificilmente são encontrados pelos consumidores;
necessitam, portanto, de um baixo custo de distribuição. ( ) Bens de uso especial: são aqueles em que os consumidores despendem
esforço significativo para comprá-los, pois os mesmos procuram por marcas ou categorias específicas, abrangendo desde alimentos
finos até produtos fabricados sob encomenda. Possuem baixo custo de distribuição.
( ) Bens de comparação: compreendem aqueles produtos em que os consumidores preferem pesquisar em diferentes lojas,
comparando preços, qualidade e desempenho. Possui o maior custo de distribuição entre todas as categorias de bens, pois há
necessidade de uma ampla rede de distribuição.
( ) Bens de conveniência: exigem uma ampla distribuição por intermédio de muitos pontos de venda, por isso os custos de distribuição
são bastante elevados, compreendem produtos típicos como os saponáceos, tabacaria e alimentícios.
a) V, V, F, F.
b) F, V, F, V.
c) F, F, F, V.
d) V, V, V, F.
e) V, F, F, F.

É fundamental para a melhoria do ambiente organizacional e, sobretudo, para a eficiência dos processos organizacionais, que as
pessoas trabalhem motivadas. Apesar da motivação ser um desafio para as empresas é essencial que os gestores, gerentes ou
supervisores conheçam e acompanhem de perto a sua equipe e procurem conhecer o que as motiva, assim a organização poderá
estabelecer estratégias mais eficientes para a motivação de seus colaboradores. Sobre a Teoria da Hierarquia das Necessidades de
Maslow, relacione adequadamente as colunas a seguir. 1- Fisiológicas.
2- Segurança.
3- Sociais.
4- Estima.
5- Autorrealização.
( ) Inclui a afeição, a aceitação, a amizade, o pertencimento e o relacionamento humano.
( ) Fome, sede, sono, outras necessidades corporais.
( ) Constitui o impulso de ser aquilo que é capaz de ser; crescimento pessoal e alcance da plena potencialidade da pessoa.
( ) Inclui fatores internos como autorrespeito, autonomia, senso de competência e fatores externos como status, reconhecimento,
prestígio.
( ) Proteção contra ameaças ou perigo físico e emocional.
a) 5, 1, 2, 4, 3.
b) 4, 3, 5, 1, 2.
c) 2, 4, 3, 5, 1.
d) 3, 1, 5, 4, 2.
e) 1, 2, 3, 4, 5.

É essencial que as empresas tenham pessoas dotadas de capacidade para “administrar conflitos” e evitar que o ambiente
organizacional possa ser influenciado negativamente. Esta importância se dá pelo fato de que o ambiente de trabalho é composto por
pessoas de diferentes personalidades, culturas e interesses pessoais/profissionais que, em determinadas circunstâncias, podem ser
conflitantes e se transformam em fatores desencadeadores de conflitos.
Sobre os “efeitos negativos” do conflito para o ambiente organizacional incluem-se, EXCETO:
a) O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal.
b) O conflito prejudica o desempenho das tarefas, ou seja, afeta a produtividade do trabalhador.
c) Grande parte da energia gerada pelo conflito é gasta nele mesmo, prejudicando a energia que poderia ser gasta no trabalho produtivo.
d) O conflito prejudica o comportamento de cooperação, influenciando a natureza dos relacionamentos existentes entre pessoas e grupos.
e) O conflito apresenta consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização podendo provocar sentimentos de frustração, hostilidade e
tensão.
Provas:
Sabe-se que a inovação hoje é vital para as organizações,o fator isolado mais importante para que os negócios cresçam é a
capacidade da empresa em transformar novas idéias em produtos e/ou serviços. Sobre INOVAÇÃO é INCORRETO afirmar:
a) As organizações que não inovam tendem a não permanecer no mercado por muito tempo.
b) Uma empresa pode inovar em produtos novos que colocará no mercado, sem dúvida, mas pode inovar em outras áreas também: em processos, em sistemas
logísticos, controles administrativos, formas de contratação de funcionários ou fornecedores, organização do trabalho, etc.
c) A inovação depende de investimento financeiro, capital intelectual e ambiente facilitador.
d) A inovação sempre representa um passo atrás (retrocesso) por parte da empresa em relação ao seu estágio atual.
e) É necessário existir na empresa uma cultura de aceitação da inovação para favorecer tal processo.
GABARITO:
301) B 305) D 309) B 313) D

302) B 306) C 310) D 314) A
303) A 307) Errado 311) C 315) D
304) B 308) Certo 312) B
Provas:
a) As organizações trabalham na base da improvisação, pouca coisa é planejada antecipadamente. O planejamento é dispensável como função administrativa.
b) O planejamento determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcança-lo. Trata-se de um modelo teórico
para ação futura.
c) A organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e as
relações entre eles.
d) O papel da direção é acionar e dinamizar a empresa, estando relacionada com a ação. Ela está diretamente relacionada com a atuação dos recursos
humanos da empresa.
e) A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado, e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos.

Cada organização tem a sua cultura própria. É o que denominamos cultura organizacional. Cada organização cultiva e mantém a sua
própria cultura. É por essa razão que algumas empresas são conhecidas por algumas peculiaridades próprias. Para Schein (1985),
toda cultura existe em três diferentes níveis de apresentação. É CORRETO afirmar que esses níveis são
a) diversidade, multiculturalismo e crenças.
b) artefatos, valores e pressuposições básicas.
c) artefatos, diversidade e símbolos.
d) símbolos, valores e diversidade.
e) valores, diversidade e pressuposições básicas.

Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecarsd) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos
críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de
garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita?
a) Perspectiva dos Processos Internos.
b) Perspectiva dos Clientes.
c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
d) Perspectiva da Excelência.
e) Perspectiva Financeira.

Em 1995 foi criado o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado que buscava implantar o modelo da administração pública
gerencial, que se baseava na adoção de determinados princípios. Um destes princípios é a Reorientação dos mecanismos de controle
para resultados que versa sobre
a) a evolução de uma lógica baseada tão somente no controle da legalidade e do cumprimento do rito burocrático para uma nova abordagem centrada no
alcance de objetivos.
b) o resgate da esfera pública como instrumento do exercício da cidadania.
c) o desenho de mecanismos de prestação social de contas e avaliação de desempenho próximos da ação.
d) o processo de construção coletiva de um novo paradigma, orientado para o cidadão e realizado pelo conjunto dos servidores de forma participativa.
e) dada flexibilidade que permita a instituições e pessoas alcançarem seus objetivos.

A área de operações de uma organização emite uma ordem de produção de 100 itens até dia 15, com 95% de qualidade, utilizando,
no máximo, 100 trabalhadoreshoras.
Essa ordem emitida é caracterizada como
a) uma meta.
b) um objetivo.
c) um desafio.
d) uma missão.

É uma concepção do comportamento humano que a teoria das necessidades de Maslow busca explicar:
a) liderança.
b) motivação.
c) controle.
d) competência.

Quando o processo de organização nas empresas é abordado, envolvem-se conceitos, áreas, funções e tarefas. Nesse contexto,
assinale a alternativa INCORRETA.
a) Divisão do trabalho é o processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes e cada uma delas é atribuída a uma pessoa ou grupo de pessoas.
b) A autoridade divide-se verticalmente em níveis. Pessoas que estão em determinado nível normalmente têm autoridade sobre as que estão em nível inferior.
c) A estrutura organizacional é uma estrutura estável e dinâmica. Ela define o trabalho, a especialização e a hierarquia das pessoas na empresa.
d) Os recursos (humanos e materiais) determinam a denominação que se dá às unidades de uma empresa, seus departamentos.

As cartas comerciais são de grande utilidade e possuem intenso fluxo nas rotinas empresariais. Com relação às cartas comerciais,
analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( )Carta de advertência ou simplesmente advertência – De uso interno e busca chamar a atenção ou advertir as pessoas quanto a
comportamentos ou ocorrências indesejadas na empresa.
( )Carta cobrança – Meio textual que tem por objetivo solicitar um pagamento ou regularização de débito e pode ser feita por envio
automático, por e-mail, pelos correios e outros meios.
( )Resposta a consulta – Destaca informações que podem ser referentes a cadastro pessoal, registro profissional, imóveis,
informações de
estabelecimentos e outras por solicitação e interesse de um solicitante.
( )Carta serial – Identificada por código de barras, sobre a qual os destinatários e remetentes já têm conhecimento do assunto;
normalmente traz apenas números, localizadores ou codificadores alfanuméricos.
a) F F V V
b) V F V V
c) V V V F
d) V V V V

A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente
com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.
Errado
Certo

O conceito de qualidade foi primeiramente associado à visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu para a definição de
conformidade às especificações.
Errado
Certo

A variação da probabilidade de ocorrência dos riscos relacionados a determinado projeto diminui ao longo do ciclo de vida do projeto.
Errado
Certo

O processo de comunicação interpessoal poderá ocorrer ainda que nem todos os elementos constitutivos da comunicação estejam
presentes.
Errado
Certo

Um dos componentes de um sistema administrativo é a saída ou output. Nesse componente, a organização deve apresentar os
resultados gerados pelo trabalho que realiza.
Errado
Certo


No modelo mecanicista adotado em algumas organizações, prevalece o modelo que imita o funcionamento de um organismo dinâmico
vivo, com destaque para ampla participação, gestão colaborativa e hierarquia imprecisa.
Errado
Certo

A cultura organizacional é importante para as instituições e tem papel fundamental na integração dos colaboradores, porém não
interfere no processo de desenvolvimento do capital humano das organizações.
Errado
Certo
GABARITO:
316) A 320) B 324) Certo 328) Certo

317) B 321) B 325) Errado 329) Errado
318) A 322) D 326) Certo 330) Errado
319) A 323) C 327) Certo

A função de direção corresponde à metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e apresentação
de determinado sistema.
Errado
Certo

Todos os indicadores selecionados para o balance scorecard devem fazer parte de uma cadeia de causa e efeito que termine em
objetivos financeiros e represente um cenário estratégico para a unidade de negócios.
Errado
Certo

O planejamento operacional tem como foco básico as atividades cotidianas da organização e não deve ser elaborado nos níveis de
direção.
Errado
Certo

Na gestão por competências, as ações são prioritariamente direcionadas para o gerenciamento das competências possuídas pelos
colaboradores, procurando alinhar a organização a essas competências.
Errado
Certo

item .
Na cadeia de comando organizacional, há fluxo de informação tanto de cima para baixo (descendente) quanto de baixo para cima
(ascendente).
Errado
Certo

De acordo com o modelo de caminho crítico da gestão de projetos, determinada tarefa deverá ser considerada como crítica quando
seu tempo de execução for maior que o tempo total de execução do projeto.
Errado
Certo

Pessoas jurídicas com sede fora do território nacional não poderão ser cadastradas no Sistema de Cadastramento Unificado de
Fornecedores (SICAF).
Errado
Certo

Os mitos e as narrativas dramáticas de eventos prejudicam a cultura organizacional e devem ser combatidos pelas instâncias de
Os mitos e as narrativas dramáticas de eventos prejudicam a cultura organizacional e devem ser combatidos pelas instâncias de
gerência.
Errado
Certo

As organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome do setor,
nome da pessoa e saudação.
Errado
Certo

O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um
atendimento humanizado ao cliente.
Errado
Certo

No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior
qualidade e eficiência na resolução do problema.
Errado
Certo

Se a União tiver que intervir no domínio econômico para regular preços, a licitação será dispensável para as compras efetuadas com
Se a União tiver que intervir no domínio econômico para regular preços, a licitação será dispensável para as compras efetuadas com
esse objetivo.
Errado
Certo

Determinado contrato regularmente incluído no Sistema de Gestão de Contratos (SICON) poderá ser alterado ou suspenso, sendo
vedada sua exclusão.
Errado
Certo

Uma das funções básicas do administrador é o planejamento. Nessa função, o administrador deverá definir os objetivos para alcançar
a finalidade da organização, bem como estruturar um plano de ação, isto é, uma estratégia, para atingir seus objetivos.
Errado
Certo

Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.
No contexto da gestão de pessoas, o empregado depende da empresa para atingir seus objetivos pessoais e sua realização individual
da mesma forma que a empresa conta com as pessoas para cumprirem sua missão organizacional.
Errado
Certo
GABARITO:
331) Errado 335) Certo 339) Certo 343) Errado

332) Certo 336) Errado 340) Certo 344) Certo
333) Certo 337) Errado 341) Certo 345) Certo
334) Errado 338) Errado 342) Certo

O profissional de secretariado, muitas vezes, precisa atuar como mediador de conflitos dentro da organização, apoiando a equipe e a
gestão na busca por uma comunicação imparcial e harmoniosa.
Errado
Certo


I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa.
II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na
cultura da organização.
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas

O controle social faz parte da cidadania. E é a participação da sociedade no controle dos gastos do governo. Todo dinheiro vem do
povo e deve ser gasto para o bem da população. Para tanto devemos participar e saber o que é feito destes recursos. Assinale a
alternativa que apresenta uma prática que não deve ser combatida.
a) Corrupção
b) Compra de voto
c) Impunidade
d) Benevolência

Analise as afirmações sobre Liderança e assinale a alternativa correta.

I. Liderança é a realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos.
I. Liderança é a realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos.
II. Liderança é o uso da influência não coercitiva para dirigir as atividades dos membros de um grupo e levá- los à realização dos
objetivos do grupo.
a) I, apenas
b) II, apenas
c) I e II
d) Nenhuma

O Modelo Burocrático ou Teoria da Burocracia surge na década de 40 dentre outros motivos, a fragilidade das Teorias Clássicas e das
Relações Humanas, sendo um de seus principais "idealizadores" Max Weber. Assim, é uma característica marcante da Teoria da
burocracia, EXCETO.
a) Apresenta um caráter racional e sistemático da divisão do trabalho.
b) As rotinas e procedimentos são padronizados com o objetivo de melhor o desempenho.
c) A competência técnica e a meritocracia são consideradas para a escolha das pessoas.
d) A distribuição de atividades é feita de forma pessoal, devido a competência técnica.
e) O processo de comunicação apresenta um caráter formal e normatizado.

Um gerente precisa decidir entre duas empresas de prestação de serviços de capacitação, para uma ação de treinamento de sua
equipe. Ele considerou alguns critérios para comparar as duas empresas (nome no mercado, preço, qualidade do material didático),
elaborou uma lista com vantagens e desvantagens de cada possibilidade de decisão, ordenou essas vantagens e desvantagens de
acordo com sua relevância e comparou as duas alternativas.
O gerente utilizou uma técnica de apoio à decisão conhecida como:
a) matriz de resultados;
b) árvore de decisão;
c) ordenação simples;
d) matriz de prioridades;
e) análise de prós e contras.

Michael Porter defende que a análise do escopo e da vantagem competitiva de um negócio pode produzir três estratégias genéricas
para atingir desempenho superior em um setor. Essa proposição vem sendo amplamente divulgada no campo teórico e prático da
administração estratégica desde a década de 1980.
Assinale a alternativa que apresenta as três estratégias genéricas propostas por Porter.
a) Diferenciação de imagem, redução de custos e análise ambiental.
b) Liderança de custo, diferenciação e foco.
c) Nicho, pioneirismo e foco em lucratividade.
d) Liderança em qualidade, mimetismo e diferenciação de preço.
e) Preço, qualidade e atendimento.

O processo de orçamento proporciona um plano detalhado de como os recursos serão gastos em uma organização. Uma das
ferramentas gerenciais para facilitar o planejamento e o controle de gastos em uma organização é a análise custovolume-lucro.
Considerando essa análise em uma empresa que fabrica um único produto, assinale a alternativa correta.
a) Se a empresa aumentar o preço de venda da mercadoria, mantendo-se constantes os custos e o volume de atividades, seu ponto de equilíbrio irá aumentar.
b) Se a empresa aumentar seus custos fixos, mantendo-se constantes os custos variáveis, o preço de venda e o volume de atividades, seu ponto de equilíbrio
irá diminuir.
c) Se a empresa reduzir seu custo variável por unidade, mantendo-se constantes os custos fixos, o preço de venda e o volume de atividades, seu ponto de
equilíbrio irá diminuir.
d) Se a empresa aumentar seu volume de atividades sem influenciar o custo variável por unidade, o preço de venda e os custos fixos, seu ponto de equilíbrio
diminuirá.
e) Se a empresa reduzir sua margem de contribuição, mantendo-se constantes os custos fixos, o custo variável por unidade e o volume de atividades, seu ponto
de equilíbrio irá diminuir.

A respeito dos diversos fatores situacionais que influenciam a escolha dos parâmetros de design organizacional, e vice-versa, assinale
a alternativa correta.
a) Quanto maior a organização, menor o tamanho de sua unidade média.
b) Quanto mais regulado o sistema técnico, menos formalizado é o trabalho operacional.
c) Quanto mais estável o ambiente organizacional, mais orgânica é a sua estrutura.
d) Quanto mais complexo o ambiente de uma organização, mais centralizada é a sua estrutura.
e) Quanto maior o controle externo de uma organização, mais centralizada e formalizada é sua estrutura.
Em uma empresa de tecnologia de informação, a estratégia de controle comportamental parte do pressuposto de que os funcionários
são motivados pelo sentimento de reconhecimento e realização. Os objetivos e metas individuais são estabelecidos de forma
participativa, as recompensas são relacionadas ao desempenho, considerado em várias dimensões, e os resultados observados no
controle são utilizados como formas de identificação e resolução de problemas, em vez de voltados para responsabilização e punição.
Esta estratégia de controle comportamental é conhecida como controle por motivação interna, e tem como um potencial resultado
negativo:
a) diminuição da satisfação e do comprometimento dos funcionários;
b) comportamento disfuncional por parte dos funcionários, resistindo ou burlando o sistema;
c) pouco comprometimento dos funcionários para com o desempenho global da organização;
d) estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos;
e) comportamento conformista e limitado ao cumprimento do exigido, por parte dos funcionários.
As organizações podem ser consideradas grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançarem objetivos. Tais
organizações podem variar de diversas maneiras, mas o importante é que procurem trabalhar de forma eficaz, eficiente e efetiva.
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é correto afirmar que:
a) a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos;
b) a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados;
c) um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
d) a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
e) a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento.
A alta diretoria de um órgão público de grande porte que presta um serviço de alta complexidade quer definir um sistema de controle
como forma de monitorar o comportamento dos funcionários no desempenho do trabalho. O órgão tem cultura pouco participativa, e o
estilo das principais lideranças é autocrático.
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito:
a) supervisão direta;
b) autoavaliação de desempenho;
c) auditoria;
d) indicadores de produtividade da mão de obra;
e) formalização de regras, procedimentos e políticas.
O Gerente de Riscos da empresa ABC está se preparando para um congresso internacional. Antes de fazer sua mala, ele fez o
planejamento e a gestão dos riscos envolvidos na sua viagem.
Em relação à gestão de riscos, é correto afirmar que:
a) a matriz probabilidade x impacto classifica os riscos envolvidos no projeto;
b) a mitigação de um risco consiste em dividir os riscos com terceiros, por exemplo, uma seguradora;
c) o impacto do risco é a sua probabilidade de ocorrência;
d) as estratégias de resposta ao risco são formas de reduzir sua chance de ocorrência;
e) a gestão de riscos consiste na identificação do que pode dar errado.
Em um órgão público, as decisões são concentradas nos níveis mais altos da hierarquia. A direção do órgão gostaria de promover a
descentralização das decisões como forma de incentivar a autonomia e a responsabilização dos gerentes. No entanto, a centralização
das decisões apresenta vantagens em relação à descentralização, tais como:
a) torna o processo decisório mais ágil e flexível;
b) estimula a aprendizagem dos gerentes médios;
c) gera decisões mais consistentes com os objetivos globais da organização;
d) reduz os custos e o tempo de implementação das decisões;
e) facilita o fluxo de informações e a comunicação organizacional.
Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à identificação e ao desenvolvimento de novos
projetos de negócio.
O diretor desempenha, destacadamente, um papel:
a) decisório, de empreendedor;
b) informacional, de monitor;
c) decisório, de administrador de recursos;
d) interpessoal, de líder;
e) informacional, de disseminador.
GABARITO:
346) Certo 350) D 354) E 358) A

347) B 351) E 355) D 359) C
348) D 352) B 356) B 360) A
349) C 353) C 357) E
Em uma reunião para definição de metas de desempenho individual para 2018, um funcionário declarou ao chefe: “Quero mostrar que
dou conta de atribuições complexas; gosto de metas desafiadoras e quero ser o melhor membro da equipe".
De acordo com as teorias de motivação, o funcionário apresenta, como necessidade predominante:
a) afiliação;
b) poder;
c) controle;
d) realização;
e) reforço.

A essência do design organizacional é a manipulação de uma série de parâmetros que determinam a divisão do trabalho e a obtenção
de coordenação. A respeito dos parâmetros do projeto estrutural, é INCORRETO afirmar:
a) A especialização no trabalho refere-se à qualidade do desempenho de tarefas em um determinado trabalho e ao controle dos trabalhadores sobre essas
tarefas.
b) A formalização de comportamento refere-se à padronização dos processos de trabalho por imposição de instruções operacionais, descrições de cargo,
regras, regulamentações e similares.
c) O treinamento refere-se ao uso de programas formais de instrução para estabelecer e padronizar, nas pessoas, as habilidades e o conhecimento necessários
para desempenhar determinadas tarefas na organização.
d) A doutrinação refere-se a programas e técnicas por meio das quais as normas dos membros de uma organização são padronizadas, de forma que eles se
tornem receptivos às suas necessidades ideológicas e possam ser considerados aptos a tomar suas decisões e executar suas ações.
e) O agrupamento de unidades refere-se à escolha das bases por meio das quais as posições são agrupadas em unidades, e essas unidades em unidades de
ordem mais alta.

A gestão da cadeia de abastecimento diz respeito às práticas de gestão que são necessárias para que todas as empresas agreguem
valor ao cliente, desde a fabricação dos materiais, passando pela produção de bens e serviços e pela distribuição, até a entrega final
ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA quanto aos objetivos da cadeia de abastecimento:
a) diminuir o retorno dos investimentos.
b) aumentar as margens dos produtos.
c) manter a produção.
d) aumentar o tempo total da cadeia.
e) manter os custos de fornecimento.

Um gestor quer levantar qual o dispêndio total da empresa com a remuneração de seus funcionários. O gerente identificou que a
empresa, além do salário, férias, 13º salário e demais exigências legais, adota os seguintes componentes de remuneração:
remuneração variável, prêmios em viagens, distribuição de ações e seguro de saúde.
Esses quatro componentes da remuneração total são classificados, respectivamente, como:
a) incentivos salariais; incentivos não financeiros; incentivos não financeiros; benefícios;
b) remuneração básica; benefícios; benefícios; incentivos não financeiros;
c) benefícios; incentivos não financeiros; incentivos salariais; incentivos não financeiros;
d) incentivos salariais; benefícios; incentivos salariais; benefícios;
e) remuneração básica; incentivos não financeiros; incentivos salariais; benefícios.

A comunicação é fundamental para o bom funcionamento de uma organização. Isso acontece porque a comunicação atende a quatro
funções básicas dentro de um grupo ou em uma organização. São funções básicas da comunicação, EXCETO:
a) Controle: a comunicação afeta o entendimento do que se espera dos indivíduos e as formas permitidas para se atingirem os objetivos.
b) Motivação: a comunicação facilita a motivação, por esclarecer ao funcionário o que se espera dele, como é seu desempenho e como este pode ser
melhorado.
c) Relacionamento: a comunicação afeta o clima dentro de grupos ou organizações, pois vai sinalizar como as relações têm sido estabelecidas e como se pode
trabalhar bem em um grupo ou organização.
d) Expressão emocional: a comunicação permite a expressão sentimentos e favorece a satisfação de necessidades sociais.
e) Informação: a comunicação proporciona o conhecimento das informações necessárias para que os membros de uma organização tomem decisões.

A XPTO atua há muito tempo no setor químico, alcançando uma posição de destaque no mercado, apoiada em uma estratégia de
liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo, com a entrada de
concorrentes e surgimento de inovações nas tecnologias de produção. A XPTO está reformulando sua estratégia, priorizando a
inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar
sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos
formados por funcionários das diversas áreas da empresa.
Entre as vantagens da nova estrutura em relação à anterior, encontra-se:
a) redução dos conflitos;
b) facilitação da cooperação entre departamentos;
c) centralização da tomada de decisão;
d) facilitação da coordenação do trabalho;
e) facilitação da responsabilização.

A fase de planejamento do benchmarking pode ser definida como:
a) coleta, estudo e interpretação dos dados do benchmarking.
b) organização das modificações.
c) definição das melhores práticas a serem copiadas.
d) implementação das atividades.
Provas:
Assinale a alternativa que melhor define o âmbito dos processos comunicacionais formais e informais dentro da organização.
a) Comunicação interna.
b) Comunicação organizacional.
c) Comunicação institucional.
d) Comunicação mercadológica.
e) Comunicação integrada.

Analise as afirmações abaixo sobre produtividade e assinale a alternativa correta.

I. A produtividade de um sistema é definida como a relação entre os recursos utilizados e os recursos produzidos.
II. Produtividade e eficiência são sinônimos, porque correspondem ao quanto cada um produz.
a) I e II
b) Nenhuma
c) I, apenas
d) II, apenas

É característica de um líder transformacional:
a) inspiração.
b) recompensa contingente.
c) administração por exceção.
d) Laissez-faire.

Ao tratar sobre o enfoque comportamental da administração, Maximiano (2006) diz que “percepção é o processo de selecionar,
organizar e interpretar os estímulos (informações) que o ambiente oferece”. Uma das aplicações mais importantes do processo de
percepção ocorre nas relações humanas. Segundo o autor, nessa relação as pessoas podem com frequência ser comparadas e
contrastadas com outras. Um desses contrastes diz respeito ao julgamento de uma pessoa pela observação de um traço de seu
comportamento. Esse tipo de contraste é denominado:
a) Estereótipo.
b) Preconceito.
c) Percepção Seletiva.
d) Adaptação Sensitiva.
e) Efeito Halo.

O direito legal que os chefes ou gerentes têm de influenciar o comportamento de seus subordinados, bem como de utilizar ou
comprometer os recursos organizacionais denomina-se:
a) Cargo
b) Hierarquia
c) Autoridade
d) Função

Analise a frase a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

_______________ é tomar no presente decisões que afetem o futuro, para reduzir sua incerteza.
a) Planejar
b) Organizar
c) Dirigir
d) Controlar

A área de administração financeira de uma organização é composta de algumas subáreas tais como a tesouraria e a controladoria.
Essas duas subáreas possuem, respectivamente, as seguintes funções:
a) relações com bancos e decisões de financiamento.
b) administração de câmbio e decisões de investimento.
c) proteção de caixa e auditoria interna.
d) administração de crédito e controle financeiro.

Uma administradora recém-formada decidiu prestar concurso para um importante órgão público. Ela declarou que o principal motivo
de realizar o concurso era buscar a “estabilidade no emprego".
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação da administradora é satisfazer uma necessidade do tipo:
a) fisiológica;
b) de segurança;
c) social;
d) de estima;
e) de autorrealização.
GABARITO:
361) D 365) C 369) C 373) A

362) A 366) B 370) A 374) C
363) B 367) C 371) E 375) B
364) A 368) A 372) C

No processo de transformação de recursos para oferecer produtos e serviços, dois conceitos são importantes para identificar o
desempenho das organizações. O primeiro diz respeito à realização dos objetivos organizacionais, e o segundo à economia na
utilização dos recursos. Esses conceitos são, respectivamente:
a) eficácia e eficiência.
b) metas e eficiência.
c) produtividade e eficácia.
d) produtividade e eficiência.
e) metas e produtividade.
Provas: FUNCAB - 2016 - ANS - Técnico em Regulação de Saúde Suplementar (/questoes-de-concurso/prova/funcab-2016-ans-tecnico-em-regulacao-de-saude-suplementar)

Os estudos que consideram a Administração urna ciência aplicada na racionalização e no planejamento das atividades operacionais,
como no caso da Administração Científica, enfatizam:
a) a tecnologia,
b) a estrutura,
c) as tarefas,
d) as pessoas.
Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Assuntos Educacionais (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-dpu-tecnico-em-assuntos-educacionais)

Acerca das características das organizações, julgue os itens que se

seguem.
Na organização funcional, a autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos da hierarquia.
Errado
Certo

A respeito do processo organizacional, julgue os itens a seguir.
O propósito do planejamento organizacional é definir os objetivos para o futuro, ao passo que o propósito da direção é estabelecer os
meios para se alcançar esses objetivos.
Errado
Certo
Provas:
CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-sc-auditor-fiscal-de-controle-externo-administracao)
Acerca das teorias de administração, julgue os itens a seguir.
Na administração por objetivos, os administradores e seus subordinados, após identificarem objetivos em comum, formularem metas
de forma consensual e participativa e discutirem a atribuição das suas responsabilidades de acordo com os resultados esperados,
serão avaliados em consonância com o alcance desses objetivos.
Errado
Certo
Provas:
A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue os itens que se seguem.
Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações no processo decisório. Por esse motivo,
ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os próximos itens, relativos às funções administrativas.
Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada
para atingir os objetivos traçados no planejamento.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos para a gestão da qualidade.
O fluxograma, ferramenta comumente utilizada no mapeamento de processos, facilita a visualização do processo e evidencia as
relações entre seus elementos ao descrever, graficamente, um processo existente ou um novo processo proposto.
Errado
Certo
Provas: FUNCAB - 2016 - ANS - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/funcab-2016-ans-tecnico-administrativo)

Teve o mérito de demonstrar que a recompensa salarial - mesmo quando efetuada em bases justas ou generosas - não é o único fator
decisivo na satisfação do trabalhador dentro da situação de trabalho. Esse contexto está associado à:
a) Teoria Clássica-HenriFayol.
b) Escola da Administração Cientifica - Henry Ford.
c) Experiência de Hawthorne - Elton Mayo.
d) Escola da Administração Científica- FrederickTaylor.
e) Abordagem Contingencial -Tom Burns.

A classe de indicadores mais difícil de ser mensurada, dada a natureza dos dados e o caráter temporal, e que está vinculada ao grau
de satisfação ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral, é relacionada com a missão da instituição
e que se constitui em uma das dimensões do resultado, é referente à:
a) eficiência.
b) execução.
c) efetividade.
d) economicidade
e) excelência.
Provas: Instituto AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/instituto-aocp-2016-casan-assistente-administrativo)

Um dos critérios mais relevantes para a classificação de planos é o da permanência. Com base na notícia veiculada no site da CASAN
de que as “Inscrições para o concurso público da CASAN vão até 7 de janeiro”, assinale a alternativa que apresenta o instrumento do
plano temporário que é caracterizado por essa notícia.
a) Uma diretriz.
b) Uma norma.
c) Um cronograma.
d) Um procedimento.
e) Uma decisão programada.

Uma das características da organização por processos é medida por um indicador de desempenho. Considerando a informação
retirada de uma notícia veiculada no site da CASAN de que “Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias que
proporcionaram mais facilidade de acesso. O tempo médio de espera em uma ligação, que era superior a 90 segundos, em 2014 caiu
para 15 segundos em média. E 97% das ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3% restantes recebem retorno dos
atendentes.”, responda qual é esse indicador.
a) A valorização das ações.
b) A satisfação do cliente.
c) A lucratividade das vendas.
d) O retorno dos investimentos.
e) O giro dos estoques.
Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Planejamento e Gestão (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-ibge-analista-planejamento-e-gestao)

Nas organizações contemporâneas, a pressão por capacidade de resposta rápida ao ambiente leva a transformações nas estruturas e
na organização do trabalho, trazendo novos desafios para os gestores. Atualmente, o trabalho em equipe vem sendo amplamente
adotado em substituição às hierarquias rígidas que separam a decisão da execução do trabalho. Em contextos adequados, as equipes
eficazes geram sinergias positivas que melhoram o desempenho da organização – cabendo aos gestores a avaliação da adequação e
dos custos e benefícios da adoção da prática. Nas equipes eficazes, alguns fatores estão presentes. Entre esses fatores, destaca(m)-
se:
a) alto grau de “folga social”;
b) independência das tarefas dos membros da equipe;
c) metas específicas e claras;
d) estilo de liderança orientado para a tarefa;
e) estilo de liderança orientado para as pessoas.

A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um

conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as
pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a
circulação dos dados e dos documentos, conforme figura a
seguir.
O losango na figura apresentada significa:
a) decisão;
b) entrada;
c) limites;
d) operação;
e) sentido do fluxo.
Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Educação Corporativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-ibge-analista-educacao-corporativa)

O conceito de desenvolvimento profissional vem ganhando

importância no mundo do trabalho atual a partir do momento em
que as pessoas passaram a ser consideradas um diferencial
competitivo na organização. Nesse novo contexto, o
desenvolvimento de carreiras diz respeito:
a)
ao conjunto de variáveis, como as ações de capacitação, a aprendizagem das equipes no local de trabalho, a experiência prévia dos
servidores;
b)
à maneira pela qual a pessoa gerencia o processo da sua carreira, tanto dentro de uma organização como entre organizações;
c)
ao processo de ascensão na carreira definido pelas progressões verticais e transversais dentro de uma determinada organização;
d)
a benefícios funcionais que as empresas oferecem aos seus empregados como reconhecimento do seu desempenho e contribuição
pessoal para o alcance de metas;
e)
ao conjunto de regras que estipulam como os colaboradores podem progredir na empresa com relação ao seu salário e outros
benefícios.
GABARITO:
376) A 380) Certo 384) C 388) C

377) C 381) Errado 385) C 389) A
378) Errado 382) Certo 386) C 390) B
379) Errado 383) Certo 387) B
Provas:
Prefeitura do Rio do Janeiro - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração (/questoes-de-concurso/prova/prefeitura-do-rio-do-janeiro-2016-prefeitura-de-rio-de-janeiro-rj-agente-de
A representação gráfica da estrutura organizacional da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) é feita por meio do:
a) organograma
b) fluxograma
c) cronograma
d) funcionograma
Provas: IDECAN - 2016 - UFPB - Auxiliar em Administração (/questoes-de-concurso/prova/idecan-2016-ufpb-auxiliar-em-administracao)

Para classificar um ativo como fixo ou imobilizado, o mesmo deve ter natureza relativamente permanente, ser utilizado na operação do
negócio e não ser destinado à venda. Estas três condições devem coexistir. Deste modo, veículos são considerados ativos
imobilizados para uma empresa de transporte, mas não para uma indústria automobilística, pois
a) são destinados à venda.
b) são ativos de médio porte.
c) são bens permanentes por natureza.
d) são alocados como maquinário para beneficiamento.

A seleção é a escolha dos candidatos mais adequados para a organização, dentre os candidatos recrutados, por meio de vários
instrumentos de análise, avaliação e comparação de dados. Com relação à seleção de pessoal, é INCORRETO afirmar que
a) ao se traçar o “candidato modelo”, o contratado deve ser o que mais se assemelha a esse modelo.
b) é um processo pelo qual são escolhidas pessoas adaptadas a determinada ocupação ou esquema operacional.
c) admitir um funcionário sem a qualificação necessária gerará tensão, ansiedade, estresse e até irritabilidade, se não for gerenciado adequadamente.
d) antes de ser iniciado, há necessidade de obter informação sobre as habilidades necessárias para a função, procurando não se ater demasiado nas atividades
a serem desenvolvidas.
Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-funpresp-exe-analista-area-administrativa)

Com relação às abordagens administrativas que abrangem desde a teoria clássica até a contingencial, julgue os itens a seguir
A teoria estruturalista, voltada ao estudo das organizações formais, surgiu da necessidade de eliminar as distorções e limitações do
A teoria estruturalista, voltada ao estudo das organizações formais, surgiu da necessidade de eliminar as distorções e limitações do
modelo burocrático.
Errado
Certo
Provas: UFMT - 2016 - TJ-MT - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufmt-2016-tj-mt-analista-judiciario-administracao)

O sistema de informação gerencial é um instrumento importante para alcançar as metas empresariais. Há desdobramentos no uso dos
SIG. O sistema que se destina a auxiliar a execução das diferentes atividades da empresa, com foco no aumento da qualidade, da
produtividade, redução de custos e de desperdício nas tarefas é:
a) Sistema de Apoio à Decisão.
b) Sistema Integrado de Apoio às Tarefas Rotineiras.
c) Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais.
d) Sistema de Apoio às Operações.

Levando em conta a técnica Análise de Cenários utilizada no Planejamento Estratégico empresarial, analise as assertivas. I - A
técnica antecede a década de 1950, usada durante a segunda Guerra Mundial por militares para mitigar os riscos das investidas e
execução das ordens de ataque. II - No final da década de 1970, o planejamento de cenários passou a se fundamentar não apenas
em probabilidades, mas em um pensamento causal qualitativo. III - Durante os anos 1980, as organizações foram desenvolvendo suas
metodologias de planejamento de cenários usando técnicas de computador. IV - Os cenários são utilizados para avaliação da
sensibilidade/risco, avaliação e desenvolvimento de estratégia; ajudam a organização a concentrar-se em diferentes ambientes futuros
plausíveis. Estão corretas as afirmativas
a) I, II, III e IV.
b) I, II e III, apenas
c) I e IV, apenas
d) II, III e IV, apenas

Acerca da organização administrativa e dos fundamentos que a norteiam, julgue os itens subsequentes.
Na abordagem divisional, pessoas ou órgãos são agrupados em departamentos de acordo com as atividades de trabalho em comum
ou conforme suas habilidades e competências similares.
Errado
Certo

No que se refere aos fundamentos do controle e desempenho organizacional, julgue os itens subsecutivos.
A avaliação de desempenho objetiva identificar as falhas e os erros ocorridos durante os processos, a fim de comparar o padrão final
e o padrão inicialmente estabelecido para os resultados gerais.
Errado
Certo
Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Assistente de Alunos (/questoes-de-concurso/prova/fcm-2016-if-sudeste-mg-assistente-de-alunos)

Atitudes são afirmações avaliadoras (favoráveis ou desfavoráveis) em relação a objetos, pessoas ou eventos. Refletem como um
indivíduo se sente em relação a alguma coisa. As atitudes não são o mesmo que os valores, mas ambos estão interrelacionados.
Muitas pesquisas na área de comportamento organizacional (neste caso, a escola também se enquadra) têm focalizado três tipos de
atitudes. Uma pessoa pode ter milhares de atitudes, mas o estudo do comportamento organizacional concentra-se em um número
limitado delas, relacionadas ao trabalho. Analise as afirmativas abaixo: I- Satisfação com o trabalho refere-se à atitude geral de uma
pessoa em relação ao trabalho que ela realiza. Tem atitudes positivas quando tem um alto nível de satisfação e apresenta o inverso
nas atitudes quando há insatisfação. II- Envolvimento com o trabalho é um acréscimo mais recente à literatura sobre o comportamento
organizacional. É o grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera seu desempenho nele
como um fator de valorização pessoal. III- Comprometimento organizacional significa uma identifica- ção com as tarefas realizadas, o
comprometimento organizacional diz respeito à identificação com a organização na qual se trabalha. IV- Envolvimento no trabalho é a
situação em que o trabalhador se identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando manter-se parte desta organização. As
afirmativas que apresentam os três tipos de atitudes relacionadas como adequadas no comportamento organizacional são
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) III e IV.
Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Tecnólogo em Processos Escolares (/questoes-de-concurso/prova/fcm-2016-if-sudeste-mg-tecnologo-em-processos-escolares)

Os tipos de organizações, baseadas na configuração estrutural, adotada para lidar com as contingências, conforme apresentado por
Hall (2004), correspondem a(à )
a) produção, por metas e políticas, integradora, de manutenção de padrões.
b) benefícios mútuos, empresas privadas, prestação de serviços, comunitárias.
c) estrutura simples, por metas e políticas, burocracia profissional, diversificação.
d) organização-máquina, empresas privadas, prestação de serviços, de produção, integradora.
e) estrutura simples, organização-máquina, burocracia profissional, diversificação, adhocracia.
Provas: SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/sugep-ufrpe-2016-ufrpe-auxiliar-administrativo)

O nível mais periférico de uma organização é o:
a) primário.
b) secundário.
c) estratégico.
d) operacional.
e) intermediário.

A personalidade de um grupo de trabalho deve ser constituída por:

1) interação, estrutura e coesão.
2) motivos e metas comuns.
3) normas de condutas.
4) relacionamento.
5) coerência.
Estão corretas, apenas:
a) 1 e 2.
b) 1, 2 e 3.
c) 1, 2 e 4
d) 3, 4 e 5.
e) 4 e 5.
Provas: SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Assistente em Administração (/questoes-de-concurso/prova/sugep-ufrpe-2016-ufrpe-assistente-em-administracao)

A principal característica de uma equipe de trabalho

eficaz é o(a ):
a)
conhecimento.
b)
comunicação.
c)
organização.
d)
criatividade.
e)
sinergia.

Os principais problemas que comprometem o

desempenho dos emissores no processo de
comunicação são:
1) sobrecarga de informações.
2) codificação incorreta.
3) reação apressada.
4) falta de feedback.
5) desatenção.
Estão corretos, apenas:
a)
1 e 2.
b)
1, 2 e 3.
c)
2, 3 e 4.
d)
3, 4 e 5.
e)
4 e 5.
Provas: COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/coseac-2016-prefeitura-de-niteroi-rj-administrador)

Determinada “ferramenta” japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da eliminação de desperdícios.
Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na produção da quantidade demandada, na qualidade perfeita e sem
excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo
eliminação, de estoques e desperdícios, minorando custos. Esta ferramenta ficou conhecida como:
a) six sigma.
b) benchmarking.
c) just-in-time.
d) kanban.
e) reengenharia.
GABARITO:
391) A 395) D 399) A 403) E

392) A 396) A 400) E 404) A
393) D 397) Errado 401) C 405) C

O diretor-geral da empresa fez questão de comparecer à cerimônia de premiação da equipe que alcançou o maior nível de produção
que se pode manter dentro de uma estrutura de programação realista, considerado um período de inatividade normal e supondo-se
disponibilidade suficiente de entradas para operar a maquinaria e o equipamento existente. Ele valorizou, portanto, o conceito de
capacidade:
a) limite de instalação.
b) teto de inflexão.
c) de produção.
d) de superação.
e) instalada.

Ao conjunto de materiais destinados a evitar possíveis interrupções na produção por defeito, ou quebra de algum equipamento, dá-se
o nome de:
a) matéria-prima.
b) produtos em processo.
c) estoque operacional.
d) materiais administrativos.
e) auxiliares.

Ao material que, em consequência do tempo de utilização, avaria ou a deterioração torna inútil, ou de recuperação técnica
economicamente inviável, dá-se o nome de material:
a) inservível.
b) sucateado.
c) obsoleto.
d) excedente.
e) alienado.
Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-funpresp-jud-assistente-administrativo)

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens

subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos,
bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos.
No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações dos processos já existentes
ou ainda em fase de projeto.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista de Controle - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-pr-analista-de-controle-administracao)

Assinale a opção correta, acerca de motivação e liderança, comunicação, descentralização e delegação.
a) Em ambientes organizacionais, delegar limita-se a repassar responsabilidades a empregado hierarquicamente subordinado.
b) Energização e estímulo da liderança são aspectos determinantes e suficientes para que os subordinados fiquem motivados para o alcance dos resultados
organizacionais.
c) Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de coordenação interdepartamental são caracterizadas como comunicações
verticais.
d) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunicação.
e) A realização de metas é aspecto de menor importância no exercício da liderança; a comunicação e as relações interpessoais são preponderantes.
Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2016-anac-analista-administrativo-area-1)

Indique quais os aspectos intangíveis que constituem o Capital Intelectual.
a) Nossos Clientes e Nossas Pessoas.
b) Nossa Organização e Nossas Pessoas.
c) Nossos Clientes, Nossa Organização e Nossas Pessoas.
d) Nossos Clientes e Nossa Organização.
e) Apenas Nossas Pessoas.

Uma estratégia bem implantada é constituída de objetivos simples, consistentes e de longo prazo que devem, exceto:
a) ser identificados e compreendidos.
b) gerar compromisso da parte dos colaboradores na organização.
c) ser perseguidos tenazmente durante sua existência.
d) refletir uma avaliação objetiva dos recursos internos da organização.
e) estar em grande número para atingir todas as áreas da organização.

O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão tem, entre suas áreas de competência, diversos assuntos ligados ao
planejamento governamental, tais como: I. Participação na __________ do planejamento estratégico nacional.
II. Coordenação e ___________ dos sistemas de planejamento e orçamento federal, de pessoal civil, de administração de recursos da
informação e informática e de serviços gerais, bem como das ações de organização e modernização administrativa do governo
federal.
III. Elaboração, acompanhamento e ____________ do plano plurianual de investimentos e dos orçamentos anuais. IV. Avaliação dos
impactos socioeconômicos das políticas e dos programas do governo federal e elaboração de estudos especiais para a
__________________ de políticas.
V. Política e diretrizes para ______________ da Administração Pública Federal.
Assinale a opção que contém a sequência correta para o preenchimento das lacunas.
a) formulação – gestão ─ avaliação ─ reformulação – modernização.
b) adequação – ampliação – controle ─ eficiência – eficácia.
c) pactuação – controle ─ avaliação ─ reformulação – inovação.
d) execução – gestão – reformulação – gestão – modernização.
e) formulação – gestão ─ administração ─ determinação – fiscalização.
Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2016-anac-tecnico-administrativo)

Para enfrentar as complexidades e as mudanças do ambiente, uma organização deve definir
a) análise SWOT.
b) plano de marketing.
c) estrutura organizacional.
d) plano de negócio.
e) análise de mercado.
Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2016-anac-especialista-em-regulacao-de-aviacao-civil-area-3)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
Considerando o processo de planejamento estratégico de

uma organização, analise as assertivas abaixo e defina
qual a opção correta.
I. A missão é uma orientação atemporal que exprime o
propósito, a razão de ser ou o motivo da existência de
uma organização.
II. A missão é uma orientação temporal que exprime o
propósito, a razão de ser ou o motivo da existência de
uma organização.
III. A missão é uma orientação temporal que determina
aonde a organização deseja chegar.
a)
I e II
b)
II e III
c)
I e III
d)
I
e)
II
Provas: IBFC - 2016 - TCM-RJ - Técnico de Controle Externo (/questoes-de-concurso/prova/ibfc-2016-tcm-rj-tecnico-de-controle-externo)

Considerando os princípios formulados na visão de Henry Ford sobre as características do trabalhador especializado na produção em
massa, assinale a alternativa que indica uma característica não correspondente a tais princípios.
a) Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas
b) Posição variável dentro de uma sequência de tarefas
c) O trabalho vai até´ o trabalhador
d) As peças e máquinas ficam no posto de trabalho

Assinale a alternativa INCORRETA sobre o que constitui contrato de gestão.
a) É um compromisso institucional, firmado entre o Estado, por intermédio de seus ministérios, e uma entidade publica estatal, a ser qualificada como Agência
Executiva, ou uma entidade não estatal, qualificada como Organização Social
b) É todo e qualquer contrato firmado com os órgãos da Administração Pública
c) Por parte do Poder Público contratante, o contrato de gestão é um instrumento de implementação, supervisão e avaliação de políticas públicas de forma
descentralizada, racionalizada e autonomizada, na medida em que vincula recursos ao atingimento de finalidades públicas
d) No âmbito interno das organizações (estatais ou não estatais) contratadas, o contrato de gestão se coloca como um instrumento de estratégia, uma vez que
direciona a ação organizacional, assim como a melhoria da gestão, aos cidadãos/clientes beneficiários de determinadas políticas públicas
Provas: IBFC - 2016 - SES-PR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/ibfc-2016-ses-pr-administrador)

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. As reações estabelecidas pelos indivíduos com relação à
motivação determinam o termo chamado_________________________ .
a) Clima organizacional.
b) Cultura organizacional.
c) Desenvolvimento organizacional.
d) Modelo organizacional.
Provas: COMVEST - UFAM - 2016 - UFAM - Assistente em Administração (/questoes-de-concurso/prova/comvest-ufam-2016-ufam-assistente-em-administracao)

Em relação à abordagem neoclássica da organização, é INCORRETO afirmar que:
a) Estudou a ideia de processo administrativo como sendo planejar, organizar, dirigir e controlar.
b) Possibilitou, com seus conceitos e princípios, o advento da APO (Administração por objetivos).
c) Resgatou, revisou e atualizou os princípios e técnicas desenvolvidas pelos autores clássicos.
d) Entendeu a prática administrativa como sendo orientada para a obtenção de resultados.
e) Desenvolveu e implantou o modelo da reengenharia das organizações.

O ato pelo qual uma autoridade superior confere a outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma autoridade específica para a
execução de certa tarefa é
a) descentralização
b) desconcentração
c) deliberação
d) delegação
e) desafetação
GABARITO:
406) C 410) D 414) C 418) A

407) C 411) C 415) D 419) E
408) A 412) E 416) B 420) D
409) Errado 413) A 417) B

Qual das alternativas a seguir apresenta uma característica da centralização?
a) Desenvolvimento gerencial
b) Aprendizagem organizacional
c) Desenvolvimento da gestão participativa e democrática
d) Descoberta de novos valores e potenciais humanos
e) Concentração da autoridade decisória nas chefias superiores

A menor unidade de competência integrante da estrutura administrativa de uma organização é:
a) o setor
b) a divisão
c) o cargo
d) o departamento
e) a diretoria

Sobre a departamentalização, umas das mais importantes técnicas utilizadas na organização de instituições públicas e privadas,
foram feitas as seguintes afirmações: I.No processo de departamentalização, o organograma é o instrumento utilizado para
representar graficamente os órgãos e linhas hierárquicas que compõem a estrutura de uma organização. II.A departamentalização é o
agrupamento de atividades em unidades organizacionais, que observa o princípio da diferenciação e integração. III.Os critérios de
departamentalização podem ser aplicados às organizações públicas e privadas, exceto no caso das universidades públicas. IV.As
coordenações são unidades organizacionais departamentalizadas, que só podem ser usadas nas organizações universitárias.
Assinale a afirmativa correta:
a) Somente a afirmativa I está correta
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas
c) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas II e III estão corretas
e) Somente as afirmativas III e IV estão corretas
Provas: COMVEST - UFAM - 2016 - UFAM - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/comvest-ufam-2016-ufam-administrador)

Sobre os três níveis de planejamento foram feitas as seguintes afirmativas:

I. O Planejamento Estratégico apresenta conteúdo genérico, sintético e abrangente.
II. O Planejamento Tático apresenta conteúdo menos genérico e mais detalhado.
III. O Planejamento Operacional apresenta conteúdo detalhado, específico e analítico.
IV. O Planejamento das Regras apresenta conteúdo dos métodos de trabalho.
Assinale a alternativa correta:
a) Somente as afirmativas I e II estão corretas
b) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
d) Somente as afirmativas III e IV estão corretas
e) Todas as afirmativas estão corretas

Por comportamento social dos empregados, a Teoria das Relações Humanas quer dizer que:
a) o comportamento do indivíduo se apoia no grupo social, ou seja, o comportamento do empregado é sempre social e não apenas individual.
b) é indiferente para o empregado trabalhar próximo aos seus colegas e amigos.
c) o comportamento do indivíduo está diretamente relacionado ao seu poder aquisitivo.
d) o comportamento do indivíduo se apoia nas atividades do chefe.
e) os empregados agem ou reagem individualmente e de acordo com suas necessidades e motivações pessoais.

A organização é um sistema aberto que apresenta as seguintes características: I. Importação (entradas)

II. Transformação (processamento)
III. Exportação (saídas)
IV. Retroação
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas

O recrutamento é interno quando a organização procura preencher uma vaga para um posto de trabalho (cargo) mediante o
remanejamento de seus funcionários. São vantagens inerentes ao recrutamento interno:
a) É mais econômico, mais rápido, tem maior índice de validade e segurança, é uma fonte poderosa de motivação para os funcionários e capitaliza o
investimento da organização em treinamento.
b) É mais econômico, mais rápido, traz “sangue novo”, experiências novas, ausência de nepotismo.
c) Renova e enriquece os recursos humanos da organização, apesar de ser mais oneroso.
d) Em princípio, é menos seguro do que o recrutamento externo.
e) Monopoliza as vagas e as oportunidades dentro da empresa, ocasionando frustração no pessoal que deseja ascensão profissional.

Uma das abordagens para julgar o desempenho é a avaliação de 360 graus. Ela fornece um feedback acerca do desempenho por
todos aqueles que formam o círculo de encontros diários do funcionário.
Nesse modelo de avaliação, quem deve avaliar o desempenho do funcionário?
I. Colegas ou membros da equipe
II. Subordinados
III. Fornecedores
IV. Gerentes
a) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
b) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Provas:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Administrativa: Psicologia - Cargo 16 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-pa-auditor-de-controle-externo-area-administrativa-psic
Acerca da prática de avaliação e gestão de desempenho nas

organizações, julgue os itens que se seguem.
Se utilizada com foco na individualização do trabalho, a avaliação de desempenho passa a reforçar o controle psicossocial da
organização sobre seus funcionários, o que vai de encontro à visão moderna de gestão de pessoas.
Errado
Certo
Provas:
Com relação a movimentação e captação de pessoas como

estratégia competitiva para uma organização, julgue os itens
a seguir.
A organização que adota o recrutamento externo como meio de seleção de pessoal reduz as despesas com fontes de recrutamento e
com processo de admissão
Errado
Certo
Provas:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Educacional - Cargo 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-pa-auditor-de-controle-externo-area-educacional-cargo-1)
No que se refere ao desenvolvimento de competências no ambiente organizacional, julgue os itens subsequentes.
Atitude é uma competência individual que, no ambiente organizacional, é desenvolvida por meio de um comportamento prudente e de
confiança nos gestores responsáveis por solucionar os problemas da organização.
Errado
Certo
Provas:
Em razão da dinamicidade das organizações, o desenvolvimento de competências individuais no ambiente organizacional pressupõe
a aquisição de conhecimentos ou de saberes por meio da aprendizagem contínua.
Errado
Certo
Provas:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Administrativa: Administração - Cargo 3 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-pa-auditor-de-controle-externo-area-administrativa-a
No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue os itens subsequentes.
O impacto das ações do líder sobre os indivíduos e o compromisso permanente e duradouro com a mudança pessoal devem ser
considerados para a sustentabilidade da liderança e para a motivação das pessoas.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os seguintes itens, relativos a estratégias de gestão de pessoas e gestão do desempenho.
O impacto do fator humano nos resultados organizacionais fez emergir a prática organizacional da gestão estratégica de pessoas
Errado
Certo
Provas:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Administrativa: Gestão de Pessoas - Cargo 14 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-pa-auditor-de-controle-externo-area-administr
A respeito de comportamento organizacional, julgue os itens

seguintes.
O número suficiente de funcionários e de habilidades, a autonomia e os sistemas de recompensas não garantem o sucesso das
equipes, que depende, ainda, do investimento feito pelas organizações no suporte necessário para que essas unidades se tornem
eficientes e eficazes.
Errado
Certo
GABARITO:
421) E 425) A 429) Certo 433) Certo

422) C 426) E 430) Errado 434) Certo
423) B 427) A 431) Errado 435) Certo
424) B 428) E 432) Certo
Provas:
No que se refere ao comportamento grupal e intergrupal em uma

organização, julgue os próximos itens.
Autoridade, ideologia, especialidade e política representam sistemas de influência que os jogadores, internos ou externos e aliados em
coalizões, podem adotar na tentativa de afetar as decisões e os resultados das organizações.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão de processos

de mudança organizacional.
Em um ambiente de mudança organizacional, os gerentes são transformados em agentes de mudança, tornando-se responsáveis
pelo processo e diminuindo resistências.
Errado
Certo
Provas:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Fiscalização: Administração - Cargo 20 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-pa-auditor-de-controle-externo-area-fiscalizacao-adm
Julgue os itens que se seguem, relativos a aspectos diversos do

processo de planejamento.
A elaboração de planos direcionados para curto prazo, com ações específicas para cada atividade de uma instituição, caracteriza
procedimento de planejamento operacional.
Errado
Certo
Provas:
No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação

e controle, julgue os próximos itens.
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que
promova modificações quanto ao que está definido.
Errado
Certo
Provas: FCC - 2016 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2016-trf-3a-regiao-analista-judiciario-area-administrativa)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Administração Pública (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-publica) - Assuntos:
(/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
As teorias situacionais sobre liderança, diversamente das teorias comportamentais, preconizam que o líder deve agir de acordo com
as contingências e situações apresentadas pelo ambiente. Exemplo desta corrente é o denominado Modelo de Fiedler, que isola três
critérios situacionais, entre os quais:
a) poder de posição: poder formal disponível para o líder.
b) resiliência: resistência a situações adversas.
c) persuasão: capacidade de convencimento em relação ao grupo.
d) poder de coesão: fundamental para a condução da equipe.
e) plasticidade: capacidade de adaptação a diferentes cenários.
Entre as metodologias comumente aplicadas para avaliação de desempenho existe a Avaliação Participativa por Objetivos - APPO e a
Avaliação 360° ou circular, que consideram, respectivamente,
a) processo participativo de escolha de indicadores e metas que serão utilizados na mensuração do resultado; registro dos aspectos excepcionalmente positivos
e negativos do avaliado.
b) escolha binária entre objetivos (metas) estabelecidas pelo avaliador; autoavaliação, avaliação da equipe e da chefia.
c) estabelecimento consensual de objetivos entre gerentes e subordinados; recebimento de feedbacks (retornos) das pessoas com quem o avaliado se
relaciona.
d) fixação de objetivos, indicadores e metas pela própria equipe avaliada; escolha forçada de respostas constantes de formulário que indica soluções para
problemas potenciais.
e) procedimentos intuitivos para a escolha dos objetivos da organização; entrevistas com os gerentes, visando identificar os fatores que afetam o desempenho
dos subordinados.
Provas: NUCEPE - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/nucepe-2016-prefeitura-de-teresina-pi-auxiliar-de-administracao)

Atenção: essa questão foi anulada pela banca organizadora, servindo apenas para consulta.
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, adequando o pronome de tratamento à pessoa
1– Vossa Santidade 2 – Vossa Excelência
3 – Vossa Magnificência
3 – Vossa Magnificência
4 – Vossa Excelência Reverendíssima
5 – Vossa Senhoria
( ) Governador
( ) Reitor
( ) Prefeito
( ) Diretores de autarquiasem geral
( ) Vereador
Marque a sequência CORRETA.
a) 2, 3, 2, 1, 2.
b) 3, 2, 2, 4, 5.
c) 4, 1, 2, 3, 2.
d) 2, 3, 2, 5, 2.
e) 4, 3, 2, 2, 5.

O Organograma é um gráfico que representa uma estrutura formal da organização em um determinado momento e objetiva
demonstrar por meio gráfico a divisão do trabalho, a relação superior subordinado e o grau de hierarquização dos órgãos. Dentre as
opções abaixo, NÃO se configura modelo de organograma:
a) Estrutural.
b) Funcional.
c) Circular ou Radial.
d) Conectivo.
e) Matricial.

O organograma é uma representação gráfica de uma determinada estrutura organizacional, écomposto por retângulos, linhas
contínuas, tracejadas ou pontilhadas. A divisão do trabalho, linha de comunicação e hierarquia são informações encontradas nos
organogramas. Sendo assim, a hierarquia é identificada através de:
a) retângulos que demonstram as responsabilidades dos cargos.
b) retângulos que indicam unidades de trabalho.
c) números de níveis em que os retângulos estão agrupados.
d) retângulos que demonstram a responsabilidade dos departamentos
e) linhas tracejadas que ligam retângulos, mostrando a dependência dos cargos.
Provas:
COSEAC - 2016 - UFF - Administrador Especialista em Administração Hospitalar (/questoes-de-concurso/prova/coseac-2016-uff-administrador-especialista-em-administracao-hospitalar)
Segundo CHIAVENATO (2016), em relação à autoridade no processo decisório: I A centralização constitui o melhor método de
Segundo CHIAVENATO (2016), em relação à autoridade no processo decisório: I A centralização constitui o melhor método de
controlar e coordenar as atividades e os recursos da administração. II A agilidade é uma das principais vantagens da
descentralização. III A descentralização estimula a criatividade. São verdadeiras as afirmações:
a) I e II somente
b) I e III somente
c) I, II e III
d) II e III somente
Provas: IF-SERTÃO - PE - 2016 - IF-SERTÃO - PE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/if-sertao-pe-2016-if-sertao-pe-administrador)

Grande número de pesquisas indica que os tomadores de decisões permitem que erros e vieses sistemáticos atrapalhem seus
julgamentos. O viés definido como o apego a uma decisão anterior, mesmo quando fica claro que ela foi um erro é:
a) Viés da Escalada do comprometimento.
b) Viés da Aversão ao risco.
c) Viés de disponibilidade.
d) Viés da Evidência confirmadora.
e) Viés da Ancoragem.

Sobre os diferentes pensadores, escolas ou teorias que influenciaram as abordagens administrativas, considere as seguintes
afirmativas:
I. Taylor realizou extensos estudos de todos os componentes da produção. Utilizou a observação e medição mediante experimentos
controlados. Sua teoria consistiu em aplicar o método científico à administração.
II. A Teoria Clássica da Administração, a partir dos estudos de Henry Fayol, tinha como maior preocupação a atuação do
administrador e cuidou, na sua essência, de organizar as funções de planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
Por ter dirigido seu foco de estudo para a função do administrador, é conhecida como a Escola de Chefes.
III. Maslow realizou experiências com os trabalhadores da fábrica de Hawthorne e utilizou seus resultados para defender a influência
de fatores motivacionais sobre a produtividade no trabalho. Em seguida, propôs a divisão hierárquica em que as necessidades de
níveis mais altos devem ser satisfeitas antes das necessidades de níveis mais baixos.
IV. A Teoria Geral de Sistemas, cujo maior expoente foi Ludwig Von Bertalanffy, ressalta a importância da organização ser vista como
um sistema, ou seja, um conjunto de partes interagentes e dependentes, que fazem sentido se tratadas isoladamente.
V. A Teoria das Relações Humanas, a Teoria Comportamental e do Desenvolvimento Organizacional têm ênfase nas pessoas.
Enquanto a Teoria contingencial tem ênfase na estrutura Assinale a alternativa correta:
a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
b) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas IV e V são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas III, IV e V são verdadeiras.
e) As afirmativas I, II, III e V são verdadeiras.
Provas: FUNRIO - 2016 - IF-BAIANO - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/funrio-2016-if-baiano-administrador)

_______________ é uma função da administração responsável pela distribuição de tarefas e recursos pelos membros e unidades da
empresa e estabelecimento dos mecanismos de comunicação entre eles, enquanto a _______________ refere-se ao modo como as
atividades de uma organização são ordenadas para alcançar um objetivo, bem como específica os papeis, as relações e os
procedimentos organizacionais que possibilitam uma ação coordenada de seus membros. Organizar envolve dois aspectos de tomada
de decisões antagônicos, mas inter-relacionados: _______________ e_______________. Ela precisa dividir-se em departamentos, se
de decisões antagônicos, mas inter-relacionados: _______________ e_______________. Ela precisa dividir-se em departamentos, se
especializar, assim como integrar e coordenar os esforços de todos para atingir seus objetivos. O resultado final desses processos é o
________________. (SOBRAL, 2013) Assinale a alternativa que melhor completa as lacunas.
a) organização; estrutura organizacional; diferenciação; integração; desenho da estrutura organizacional.
b) estrutura organizacional; organização; coordenação; integração; organograma.
c) organização; estrutura organizacional; diferenciação; coordenação; desenho da estrutura organizacional.
d) estruturação organizacional; desenho da estrutura organizacional; diferenciação; coordenação; organograma.
e) organização; estrutura organizacional; integração; coordenação; desenho da estrutura organizacional

Segundo Tenório (2008), na relação Sociedade-Estado a gestão social se efetiva quando os governos institucionalizam modos de
elaboração de políticas públicas que não se refiram ao cidadão como “alvo”, “meta”, “cliente” de suas ações ou, quando muito,
avaliadores de resultados mas sim como participantes ativos no processo de elaboração dessas políticas. Porque é um processo que
deve ocorrer, segundo Tenório (2008), desde a identificação do problema, durante o planejamento de sua solução, acompanhamento
da execução até a avaliação do impacto efetivamente alcançado. Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que
a) a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
b) a primeira e uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
c) as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
d) as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
e) as duas afirmativas são falsas.

Os fatores portadores de futuro são elementos centrais para a construção dos cenários e devem ser distinguidos entre tendências
consolidadas e incertezas críticas de acordo com seu grau de previsibilidade e com o seu nível de impacto na organização. Porque os
fatores portadores de futuro podem emergir tanto do macro ambiente, do microambiente e do ambiente interno. Sobre as duas
afirmativas, é correto afirmar que
b) a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
GABARITO:
436) Certo 440) A 444) C 448) A

437) Certo 441) C 445) C 449) D
438) Certo 442) Anulada 446) A 450) A
439) Errado 443) D 447) A
Provas: CESPE - 2016 - FUB - Auxiliar em Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-fub-auxiliar-em-administracao)

Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir.
O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento
telefônico.
Errado
Certo

Em relação ao comportamento organizacional, julgue os itens seguintes.
As crenças do indivíduo ou de um grupo sobre determinado tema, ou seja, seus princípios norteadores, são conhecidas como valores.
Errado
Certo

Julgue os próximos itens, a respeito de administração geral e postura profissional.
A Administração Científica é a escola mais recente nas teorias em administração, sendo a mais adotada nas organizações nos dias
atuais.
Errado
Certo
Provas: SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/sugep-ufrpe-2016-ufrpe-administrador)

O Desenvolvimento Organizacional é um desdobramento prático e operacional da Teoria Comportamental a caminho da abordagem

sistêmica.
Sobre essa teoria, é correto afirmar que ela:
a) mostra que a organização deve ser administrada como um todo complexo, em oposição a uma análise das partes em separado. Ela é composta de um
conjunto de elementos interdependentes e interagentes; um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado e cujo resultado é maior do que as
unidades poderiam ter, se funcionassem independentemente.
b) visa à clara percepção do que está ocorrendo nos ambientes interno e externo da organização, a análise e decisão do que precisa ser mudado e a
intervenção necessária para provocar a mudança, tornando a organização mais eficaz, perfeitamente adaptável às mudanças e conciliando as necessidades
humanas fundamentais com seus objetivos e metas.
c) enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações; tudo é relativo, tudo depende. Esta teoria explica que existe uma relação funcional entre as
condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização.
d) enfoca o comportamento, por meio do estudo e análise das observações e verificações do comportamento humano a partir de processo científico; envolve o
indivíduo e seu comportamento, o grupo e a organização.
e) dá ênfase ao processo decisório no seu aspecto quantitativo e programável, na medida em que muitas decisões administrativas podem ser tomadas sob a
ótica de equações matemáticas, que mantêm inflexíveis determinados padrões.

O estudo sistemático da burocracia, desenvolvido por Max Weber, delimitou o que seria o tipo ideal de burocracia. Weber apresentou
uma forma idealizada em que apenas transpareciam as virtudes do sistema, e não previu nem isolou as consequências imprevistas da
burocracia. Essas características imprevistas foram denominadas de ‘disfunções da burocracia’, que ocorrem quando:
a) as normas, os procedimentos e as regras deixam de ser vistos como ‘meios’ e passam a ser vistos como ‘objetivos’.
b) as decisões são tomadas de forma participativa, envolvendo os membros de diversos níveis hierárquicos.
c) as pessoas podem ignorar as rotinas, normas e procedimentos, a fim de garantir que aquilo que foi determinado seja feito.
d) a organização objetiva estabelecer a competência como a base para o alcance e a manutenção de um cargo.
e) a organização é baseada em normas sociais, administradas pela meritocracia, com traços impessoais, técnicos e racionais.

As previsões do nível de demanda de mercado dependem, dentre outros aspectos, do tipo de mercado que está sob consideração. No
que se refere às diferentes maneiras de decompor um mercado, analise as proposições abaixo.
1) O mercado-alvo é a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar.
2) O mercado disponível é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta.
3) O mercado fracionado é o conjunto de compradores que está classificado como ‘grupos vulneráveis’ ou ‘desfavorecidos’.
4) O mercado potencial é o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado.
Estão corretas:
a) 1, 2, 3 e 4.
b) 2 e 4, apenas.
c) 1 e 3, apenas.
d) 1, 3 e 4, apenas.
e) 1, 2 e 4, apenas.

Existem diversas oportunidades de carreira em finanças ao profissional de Administração. Os gerentes financeiros podem contribuir
em áreas como mercados monetários e de capitais, análise de investimentos em títulos para pessoas físicas ou jurídicas, na
administração financeira efetiva das empresas, entre outras. Nesse sentido, no que se refere a atividades específicas e relevantes de
gerentes financeiros, destacam-se algumas: (A ) Previsão e planejamento; (B ) Decisão de investimentos e financiamentos; (C )
Coordenação e controle. Considerando esse contexto, analise as afirmações a seguir.
1) A situação econômica de uma empresa pode ser evidenciada na Demonstração do Resultado do Exercício. O gestor financeiro
analisa nessa demonstração o capital de giro líquido e os juros financeiros.
2) O gestor financeiro deve levar em conta, antes de tomar uma decisão de investimentos, entre outras variáveis, os fatos contábeis
relacionados à mutação patrimonial na empresa.
3) A situação financeira de uma empresa pode ser medida através do ativo, passivo e patrimônio líquido, evidenciados na
3) A situação financeira de uma empresa pode ser medida através do ativo, passivo e patrimônio líquido, evidenciados na
Demonstração do Fluxo de Caixa.
4) A remuneração dos capitais de terceiros onera o resultado das empresas. Avaliar o custo desse capital é uma atividade inerente ao
gestor financeiro.
a) 1 e 3.
b) 2 e 4.
c) 3 e 4.
d) 1, 2 e 3.
e) 1, 2 e 4.

O sistema de remuneração de uma empresa pode ser categorizado em remuneração direta e indireta.
Assinale a alternativa que apresenta uma remuneração indireta e fixa.
a) Participação nos lucros.
b) Participação acionária.
c) Comissão de vendas.
d) Benefícios.
e) Salário.
Provas: IF-TO - 2016 - IF-TO - Professor - Administração (/questoes-de-concurso/prova/if-to-2016-if-to-professor-administracao)

A Teoria Neoclássica surge em decorrência da atualização dos fundamentos e princípios da Teoria Clássica, diante das mudanças
ocorridas nas organizações. Leia as afirmações que tratam sobre a Teoria Neoclássica:
I. O enfoque principal abordado pela Teoria Neoclássica passa a ser o alcance dos resultados que é um ferramental de abordagem do
processo administrativo.
II. Aborda o processo administrativo voltado para as práticas administrativas a partir dos elementos da função administrativa definida
por Fayol.
III. Uma das razões que norteiam a ação da Teoria Neoclássica é a ênfase na prática da administração, a utilização do pragmatismo
em busca de resultados concretos e palpáveis com base nos conceitos teóricos da administração.
IV. Para a Teoria Neoclássica, as organizações apresentam três aspectos comuns: quanto aos objetivos, quanto à administração e
quanto ao desempenho individual.
V. O modelo de homem da Teoria Neoclássica apresenta comportamento padronizado, previsto e funcional, cujo desempenho
organizacional encontra-se fundamentado no desempenho e na eficácia pessoal conforme o conhecimento da ciência da
Administração.
a) Apenas os itens II e IV estão corretos.
b) Apenas os itens I e V estão incorretos.
c) Apenas o item III está correto.
d) Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
e) Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.

CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-funpresp-jud-assistente-previdencial)
A respeito das funções da administração, julgue os itens seguintes.
Direção é a função administrativa responsável por promover treinamentos para os funcionários, motivando-os a realizar as tarefas que
lhes foram designadas.
Errado
Certo


processos.
Atividades somente representam um processo quando dispostas

em uma sequência lógica de execução para o alcance de um ou
mais resultados.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-funpresp-jud-assistente-previdencial)

Julgue os itens a seguir, a respeito da ética nas organizações.
Comportamento eticoprofissional compreende o conjunto de regras, normas e valores da cultura organizacional que mudam com o
tempo, devem ser praticados cotidianamente e retratam os costumes estabelecidos por determinado grupo social.
Errado
Certo

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o) 22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às etapas de

projetos, julgue os itens a seguir.
O ciclo de vida de um produto é constituído das seguintes fases: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Secretariado Executivo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-funpresp-jud-assistente-secretariado-executivo)

Acerca do comportamento organizacional e da gestão de pessoas,

julgue os itens seguintes.
A autoliderança é um conceito inaplicável, visto que é preciso pelo menos dois indivíduos para se estabelecer o processo de liderança.
Errado
Certo

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o) 22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
Julgue os itens seguintes, relativos ao trabalho em equipe.
Para um novo projeto nas organizações, os profissionais são escolhidos com base nas habilidades que possuem de contribuir para o
sucesso da atividade planejada e passam a compor uma equipe de projeto, que se dissolverá após o término da tarefa para a qual
tenha sido criada.
Errado
Certo
GABARITO:
451) Certo 455) A 459) B 463) Errado

452) Certo 456) E 460) Certo 464) Errado
453) Errado 457) B 461) Certo 465) Certo
454) B 458) D 462) Errado
Provas:
Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Auxiliar de Atendimento e Administração (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2016-cref-7a-regiao-df-auxiliar-de-atendimento-e-administracao)
7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional) 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, devem-se considerar seus componentes, condicionantes, níveis de influência e
níveis de abrangência. São três os componentes da estrutura organizacional: sistema de responsabilidades, sistema de autoridades e
sistema de comunicações. A autoridade é o direito estabelecido de se designar o que – e, se necessário, como, por quem, quando e
por quanto – deve ser realizado em sua área de responsabilidade na empresa. Sobre autoridade, leia as seguintes afirmativas.
I. A autoridade formal representa a estabelecida pela estrutura hierárquica da empresa, e pode ser delegada pelo superior hierárquico
imediato.
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações informais entre as
pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e por deferência à sua posição ou status.
III. A autoridade informal serve para modificar a autoridade formal na determinação do quanto esta terá de aceitação por parte dos
vários subordinados nos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
Pode-se afirmar que:
a) somente I está correta.
b) somente II está correta.
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas.
e) todas estão corretas.
Provas:
24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
Tendo em vista a Gestão da qualidade – análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir. I. Um
princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma hipótese é confirmada ou
negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos erros aconteçam novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e ajustando a melhoria
contínua para sua resolução. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar o estado atual e fazer
com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja.
a) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.
b) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.
c) A proposição e a razão são falsas.
d) A proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição.
e) A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição.

No que concerne à função e aos processos de planejamento em

organizações, julgue os itens subsequentes.
O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho
empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do
desempenho financeiro.
Errado
Certo
Provas:
CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo - Conhecimentos Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-anvisa-tecnico-administrativo-conhecimentos-especificos)
Julgue os itens seguintes, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade

utilizada para listar todas as atividades de um processo por
meio de apoio gráfico.
Errado
Certo

No que se refere a análise administrativa; estrutura organizacional

e organização; e sistemas e métodos de gestão secretarial, julgue os
itens que se seguem.
De acordo com a teoria dos dois fatores — os motivacionais e os higiênicos —, classificação proposta por Herzberg, as condições
ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo.
Errado
Certo
Provas:
Câmara de Mongaguá - SP - 2016 - Câmara de Mongaguá - SP - Controlador Interno (/questoes-de-concurso/prova/camara-de-mongagua-sp-2016-camara-de-mongagua-sp-controlador-interno)
De acordo com 5 funções essenciais da GERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definir organizar:
a) Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como estes vão ser alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de
ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.
b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma
como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos
objetivos definidos.
c) É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento
estabelecido.
d) Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa
espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
e) A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Tecnólogo em Gestão Pública (/questoes-de-concurso/prova/fcm-2016-if-sudeste-mg-tecnologo-em-gestao-publica)

De acordo com Robbins (2014), considerando a cultura organizacional em sua perspectiva integradora, do ponto de vista dos
membros da organização, deve-se esperar que os indivíduos com
a) experiências relativas, ocupantes de cargos semelhantes, descrevam a cultura com termos diferentes, uma vez que a cultura representa uma percepção
comum aos membros da organização.
b) diferentes experiências, ou em diferentes níveis organizacionais, descrevam a cultura com termos diferentes, uma vez que a cultura representa uma
percepção geral dos membros da organização.
c) diferentes experiências, ou em diferentes níveis organizacionais, descrevam a cultura com termos semelhantes, uma vez que a cultura representa uma
percepção comum aos membros da organização.
d) as mesmas experiências, e em níveis organizacionais diferentes, descrevam a cultura com termos relativos, uma vez que a cultura representa uma
percepção compartilhada pelos membros a organização.
e) experiências diferentes, ocupantes de cargos de níveis semelhantes, descrevam a cultura com termos relativos, uma vez que a cultura representa uma
percepção específica para cada membro da organização
Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado (/questoes-de-concurso/prova/fcm-2016-if-sudeste-mg-tecnico-em-secretariado)

“Grupos e equipes não são a mesma coisa”, é o que afirma Robbins (2014, p. 210). Focando nessa afirmação, analise as diferen- ças
entre esses dois elementos organizacionais. 1.Grupos de Trabalho 2.Equipes de Trabalho ( ) Em relação à meta, compartilham
informações. ( ) São caracterizados (as) por uma sinergia positiva. ( ) Compartilham responsabilidades individuais e mútuas. ( ) Suas
habilidades são aleatórias e variadas. ( ) O desempenho coletivo contribui para alcance das metas. A sequência correta é
a) 1, 2, 1, 2, 1.
b) 2, 1, 1, 1, 2.
c) 1, 2, 2, 1, 1.
d) 2, 1, 1, 2, 2.
e) 1, 2, 2, 1, 2.

Acerca da função de organização e de seus processos, julgue os

A departamentalização em que se consideram as etapas ou atividades estruturadas na produção é denominada de

departamentalização por projetos.
Errado
Certo

Para desenvolver as habilidades de administrador, é necessário compreender o processo decisório. Assim, assinale a opção incorreta.
a) As categorias principais do processo decisório são as decisões programadas, estas sendo preparadas uma a uma, para atacar problemas que as soluções
padronizadas não conseguem resolver; e as decisões não programadas, sendo aquelas que fazem parte do acervo de soluções prontas da organização.
b) O processo decisório é a sequência de etapas que vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou oportunidade até a escolha e colocação
em pratica de uma ação ou solução.
c) As decisões tomadas nas organizações dividemse em duas categorias principais: programadas e não programadas.
d) O processo decisório possui cinco fases principais: identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativa; escolha de uma
alternativa; avaliação da decisão.
e) As decisões programadas são aquelas que economizam tempo e energia intelectual, evitando que os gerentes se desgastem resolvendo problemas que já
estão resolvidos.

Em relação às principais abordagens teóricas da administração,

julgue os itens a seguir.
Os pressupostos da administração científica dispõem que a produtividade no trabalho aumenta mais com mudanças nas práticas
administrativas que com investimentos nas relações humanas.
Errado
Certo

13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental)
Atualmente, a qualidade é vista como uma questão estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer
organização. A respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em condições de produzir qualidade. Mais
recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a qualidade deixou de ser uma preocupação com
a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da organização.
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes mais fortes e das empresas que são
bem reconhecidas.
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que trocaram a organização horizontalizada pela
hierarquia verticalizada.
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é
transferida para outra organização que consiga fazê–la com qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.

Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no processo de administração que envolve duas vias que contêm elementos
interligados. São eles:
a) fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; receptor.
b) fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; receptor.
c) fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor.
d) fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor.
e) fonte; codificação; canal; decodificação; receptor.

Designar tarefas e agrupá-las em departamentos da estrutura organizacional são ações pertinentes à função de planejamento.
Errado
Certo
Provas: FCC - 2016 - Copergás - PE - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2016-copergas-pe-analista-administrativo)

As técnicas de Gestão por Competências tomam por base a criação de um perfil de competências para cada cargo dentro da
empresa, utilizando como ferramenta o mapeamento de competências, facilitando a implantação de políticas de pessoal e de planos
de carreira. Na dimensão relativa ao recrutamento propriamente dito, é comum a utilização da entrevista comportamental, na qual,
entre outros aspectos,
a) é indagado ao candidato qual seria o seu comportamento em situações críticas, avaliando a capacidade de enfrentamento em casos hipotéticos.
b) o candidato é questionado sobre situações similares que envolveram a competência investigada, levando em consideração que tais comportamentos serão
repetidos em situações semelhantes no futuro.
c) são realizadas dinâmicas de grupo, nas quais o candidato é instigado a apontar quais seriam as competências necessárias para o desempenho da função
requerida.
d) são avaliadas as competências técnicas do candidato, mediante a resolução de problemas e casos práticos, sempre em caráter prospectivo e hipotético.
e) são aplicados testes psicométricos, objetivando avaliar o comportamento, aptidões e personalidade do candidato.
GABARITO:
466) E 470) Errado 474) Errado 478) E

467) E 471) C 475) A 479) Errado
468) Errado 472) C 476) Certo 480) B
469) Errado 473) E 477) E
Provas: Aeronáutica - 2016 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração (/questoes-de-concurso/prova/aeronautica-2016-ciaar-primeiro-tenente-administracao)

Considerando Martins & Campos (2011), quanto a uma das principais características de um empreendimento, analise as afirmativas
abaixo. I. A fim de viabilizar a organização, bem como a sua concretização, é necessário centralizar a execução de todos os trabalhos
envolvidos. II. O objetivo é a finalidade do empreendimento que, para ser alcançada exige que se saiba, a priori, o que será feito com
todas as especificações definidas. III. A centralização do planejamento e do controle é essencial, visto que a realização de um
empreendimento envolve recursos das mais variadas naturezas e procedências. IV. O empreendimento para se levar a bom termo
deve dotar de uma organização adequada e pessoal devidamente habilitada. Estão corretas apenas as afirmativas
a) II, III e IV.
b) I, II e III.
c) I e IV.
d) I e III.
Provas: CESGRANRIO - 2016 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Geral (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2016-ibge-supervisor-de-pesquisas-geral)

CESGRANRIO - 2016 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Gestão (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2016-ibge-supervisor-de-pesquisas-gestao)
CESGRANRIO - 2016 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Suporte Gerencial (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2016-ibge-supervisor-de-pesquisas-suporte-gerencial)
CESGRANRIO - 2016 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Tecnologia de Informação e Comunicação (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2016-ibge-supervisor-de-pesquisas-tecnologia-de-informac
Para gerenciar o comportamento das pessoas nas organizações, é preciso examinar a natureza básica da relação indivíduo-
organização. Nesse sentido, é preciso compreender o contrato psicoló- gico dessa relação, que é um(a)
a) acordo explícito e formal entre os empregados e empregadores que define a expectativa de comportamento que acompanha cada papel.
b) conjunto de expectativas de uma pessoa acerca de como contribuirá para uma organização e aquilo que a organização fornecerá em troca.
c) aglomerado de padrões comportamentais esperados e atribuídos a alguém que ocupa determinada posição em uma unidade social.
d) situação em que uma pessoa é confrontada por diferentes expectativas associadas a seus papéis.
e)
extensão em que as contribuições feitas pelo indivíduo coincidem com os incentivos oferecidos pela organização.
Provas: CESGRANRIO - 2016 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Gestão (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2016-ibge-supervisor-de-pesquisas-gestao)

Ciente de que as decisões tomadas na empresa continham certos vícios e de que seria necessária uma visão externa da realidade da
Ciente de que as decisões tomadas na empresa continham certos vícios e de que seria necessária uma visão externa da realidade da
empresa, a direção contratou uma consultoria externa para auxiliar o processo de tomada de decisão em um projeto muito importante
para a organização. A direção espera que, com o apoio dos consultores, as decisões tomadas sejam menos afetadas pela
a) racionalidade limitada
b) influência organizacional
c) relatividade das decisões
d) hierarquização de decisões
e) racionalidade administrativa
Provas: METROCAPITAL - 2016 - Câmara Municipal de Leme - SP - Recepcionista (/questoes-de-concurso/prova/metrocapital-2016-camara-municipal-de-leme-sp-recepcionista)

O cargo de Recepcionista abrange inúmeras funções, qual das alternativas não corresponde a função:
a) Atuar efetivamente no controle de perdas dos setores.
b) Fazer e receber ligações telefônicas anotando os recados.
c) Receber e identificar visitantes com polidez.
d) Receber, organizar e protocolar as correspondências.
Provas: FAUEL - 2016 - CISMEPAR - PR - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fauel-2016-cismepar-pr-tecnico-administrativo)

A Teoria sobre Estilos de Liderança estuda os comportamentos do líder perante os seus subordinados. De acordo com esta teoria,
escolha a alternativa que apresenta corretamente essas relações dos líderes com os grupos.
a) Na liderança autoritária, apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo e o líder determina a tarefa que cada um deve executar.
b) Na liderança democrática, as diretrizes são discutidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder, e a divisão das tarefas fica a encargo do
próprio grupo e cada um escolhe com quem irá trabalhar.
c) Na liderança liberal (laissez-faire), há liberdade completa para decisões individuais ou grupais, com participação mínima do líder, e tanto a divisão das tarefas
quanto a escolha dos companheiros fica totalmente a encargo do grupo.
d) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Com base nas implicações da teoria da atribuição e da liderança organizacional, especialmente quando a lideran- ça é vista pelos
Com base nas implicações da teoria da atribuição e da liderança organizacional, especialmente quando a lideran- ça é vista pelos
olhos dos seguidores, tem-se que:
a) comportamentos observados em um contexto associado à liderança não atribuem habilidades à pessoa que demonstra esses comportamentos.
b) não há relação entre o que se atribui a um indivíduo e a seu comportamento como líder.
c) quando se avalia o comportamento de um líder, tende- -se a subestimar a influência dos fatores externos e superestimar a influência dos internos ou
pessoais.
d) para salvar a reputação dos líderes, os indivíduos atribuem o seu sucesso a fatores externos e colocam aculpa de seus fracassos em fatores internos.
e) a consistência, a diferenciação e a coerência das decisões dos líderes não são comportamentos avaliadospelos seguidores no cotidiano organizacional.

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
Devido a mudanças no contexto do mercado, o gerente formou uma equipe especialmente focada no desenvolvimento do novo
serviço necessário para o atendimento das novas necessidades. Cada componente dessa equipe foi escolhido com base em sua
habilidade, e todos tinham consciência de que a equipe se desfaria ao fim do trabalho. Nesse caso, tal equipe é classificada como
a) integral
b) autodirigida
c) funcional cruzada
d) de força tarefa
e) de projetos

Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados
todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores
que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados,
e a satisfação do cliente é medida. Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de
controle organizacional denominado
a) preventivo
b) simultâneo
c) padronizado
d) feedforward
e) feedback
Provas: FCC - 2016 - AL-MS - Agente de Apoio Legislativo (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2016-al-ms-agente-de-apoio-legislativo)

O conceito de treinamento está relacionado às iniciativas organizacionais, na forma de eventos planejados, com o objetivo de ampliar
a aprendizagem entre os membros da organização, melhorando seu desempenho. As técnicas de treinamento e desenvolvimento
comportam diferentes classificações e, nesse contexto, as que visam à adaptação e à ambientação inicial são denominadas
a) mentoring.
b) de indução.
c) rotação de cargos.
d) role playing.
e) coaching.
Provas: IF-PI - 2016 - IF-PI - Auxiliar em Administração (/questoes-de-concurso/prova/if-pi-2016-if-pi-auxiliar-em-administracao)

“A administração de operações deve estar alinhada com a missão, a visão e os objetivos estratégicos da organização, traduzindo as
estratégias em prioridades competitivas concretas que vão determinar a natureza das operações [...]”. Essas prioridades são critérios
por meio dos quais os produtos e serviços de uma organização serão avaliados/mensurados pelo alcance de cinco objetivos de
desempenho: custo, qualidade, rapidez, confiabilidade e fl exibilidade. (SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática
no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013, p.414). Considerando as referidas prioridades competitivas e os objetivos de
desempenho da administração de operações, marque a afirmativa correta.
a) A Flexibilidade se refere a uma maior produtividade e efi ciência organizacional.
b) A Qualidade está diretamente relacionada a uma maior estabilidade e maior lealdade dos clientes.
c) A Confiabilidade busca uma maior satisfação de clientes e diferenciação dos concorrentes.
d) O Custo leva em conta uma maior agilidade e capacidade de adaptação às demandas.
e) A Rapidez se baseia na redução dos estoques, em uma maior efi ciência e menor risco operacional.
Provas: IF-PI - 2016 - IF-PI - Assistente em Administração (/questoes-de-concurso/prova/if-pi-2016-if-pi-assistente-em-administracao)

O processo de licitação destinase a garantir a observância dos princípios constitucionais. Portanto, pode-se afi rmar de acordo com
Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993, que NÃO é considerado princípio intrínseco ao processo licitatório:
a) Adoção de procedimentos e rotinas formais.
b) Dar publicidade e transparência a todos os atos envolvidos do processo.
c) Avaliar as propostas tanto sob o ponto de vista do menor preço, quanto sob o aspecto da qualidade promovendo uma crítica subjetiva.
d) Promover a igualdade entre os participantes (licitantes).
e) Prezar sempre pelo sigilo durante a apresentação das propostas.

Conforme o Estatuto do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí, os princípios norteadores do IFPI são,
EXCETO:
a) Compromisso com a justiça social, equidade, cidadania, ética, preservação do meio ambiente, transparência e gestão democrática.
b) Verticalização do ensino, prioritariamente, em relação à pesquisa e à extensão.
c) Efi cácia nas respostas de formação profi ssional, difusão do conhecimento científi co, tecnológico, artístico-cultural e desportivo e suporte aos arranjos
produtivos locais, sociais e culturais.
d) Inclusão de pessoas com necessidades educacionais especiais e defi ciências específi cas.
e) Natureza pública e gratuita do ensino, sob a responsabilidade da União.

Considerando a Constituição Federal Brasileira de 1988 e as modificações feitas pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998, assinale
a alternativa CORRETA sobre o contexto de aplicação dos Princípios da Administração Pública.
a) Os princípios da administração pública são aplicáveis unicamente às entidades que integram o Poder Executivo Federal, o Congresso Nacional e o Poder
Legislativo.
b) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis tão somente a qualquer um dos três poderes da União (Executivo, Legislativo e Judiciário).
c) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis à administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito
Federal e dos Municípios.
d) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis às organizações que formam a gestão pública direta como um todo, excluindose, portanto, a
administração indireta.
e) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis exclusivamente às instituições que constituem todo o Poder Executivo (Federal, Estadual e Municipal),
pois o Congresso Nacional e o Poder Judiciário possuem princípios específicos.
Provas: CESPE - 2016 - FUB - Assistente em Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-fub-assistente-em-administracao)

Em relação ao conceito e aos tipos de estrutura organizacional, julgue os próximos itens.
Estruturas que incentivam o controle rígido do trabalho, a

concentração do poder decisório e a criação de regulamentos
para dirigir o comportamento dos funcionários são apropriadas
para organizações que adotam estratégias competitivas focadas
na redução de custos.
Errado
Certo

A Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de

1990 dispõe sobre regime jurídico dos servidores
públicos civis da União, das autarquias e
das fundações públicas federais. Analise as
sentenças abaixo:
I - A nacionalidade brasileira e idade mínima
de dezoito anos é considerada como requisito
básico para investidura em cargo público.
II - O segundo grau (nível médio) é exigido como
nível de escolaridade mínima para investidura
em cargo público.
III - A quitação com as obrigações militares
e eleitorais é exigida apenas para o gênero
masculino para investidura em cargo público.
Assinale a alternativa CORRETA.
a)
Apenas o item II está correto.
b)
O item III está incorreto.
c)
Os itens I e III estão corretos.
d)
Os itens II e III estão corretos.
e)
Apenas o item II está incorreto.
GABARITO:
481) A 485) D 489) B 493) C

482) B 486) C 490) Anulada 494) Certo
483) B 487) E 491) C 495) B
484) A 488) B 492) B
Provas:
FGV - 2016 - IBGE - Analista - Recursos Humanos - Desenvolvimento de Pessoas (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-ibge-analista-recursos-humanos-desenvolvimento-de-pessoas)
Uma empresa que fabrica equipamentos para usinas

termoelétricas está em processo de expansão para a América
Latina. Para dar suporte a sua estratégia, a competência
“articulação internacional" foi incluída no seu modelo de gestão e
desdobrada em competências de nível individual. Foram
mapeadas as competências individuais e identificados os gaps de
competências que precisam ser desenvolvidas nos planos de
desenvolvimento individuais (PDIs). A primeira rodada de
avaliação mostrou que um número expressivo de funcionários
precisa desenvolver: conhecimentos de espanhol, conhecimentos
do contexto cultural da América Latina e disposição para
cooperar. Tendo em vista os tipos de capacidade que precisam
ser desenvolvidos, são ações de capacitação adequadas:
a)
treinamento em sala de aula; ensino à distância (EAD);
b)
treinamento no cargo; jogos de empresas;
c)
treinamento em sala de aula; treinamentos experienciais;
d)
treinamento no cargo; exercícios de simulação de papéis;
e)
ensino à distância (EAD); atribuição de projetos.

A respeito dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à liderança administrativa, julgue os itens
seguintes.
Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante a eficácia da comunicação com os receptores da mensagem, ainda que
eles não a compreendam.
Errado
Certo
Provas: FAU - 2016 - JUCEPAR - PR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fau-2016-jucepar-pr-administrador)

A segmentação de mercado demográfica é a forma mais comum de utilização para se dividir grupos relativamente homogêneos de um
mercado específico. Neste sentido, elenca-se abaixo a cinco tipos ou classificações de segmentação. Destes cinco tipos, quatro são
referentes à segmentação demográfica e um não. Desta forma, assinale a segmentação que NÃO pertence à Demográfica.
a) Idade.
b) Sexo.
c) Taxa de uso.
d) Renda.
e) Tipo de família.

Julgue os itens seguintes, relativos ao processo de planejamento administrativo e às funções que o compõem.
Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos.
Errado
Certo
Provas: IF-PE - 2016 - IF-PE - Auxiliar em Administração (/questoes-de-concurso/prova/if-pe-2016-if-pe-auxiliar-em-administracao)

Uma gerente geral de fábrica do setor automobilístico sabe bem da importância de tratar corretamente seus funcionários e de criar um
clima construtivo objetivando uma plena comunicação. Ela afirma que não é produtivo ter uma mão-de-obra diversificada e altamente
competente, se você não solicita, valoriza e escuta as opiniões e ideias dela. No texto acima, a alternativa CORRETA que indica a
opinião da gerente geral é
a) diretrizes.
b) performance.
c) feedback.
d) carisma.
e) missão.

Em relação ao papel da gestão de pessoas e dos modelos adotados, analise os itens a seguir: I - A gestão de pessoas busca avaliar
as necessidades e os recursos dos grupos organizacionais. II - A política de gestão de pessoas de uma empresa deve ser imutável e
invariável, sendo soluções temporárias e características de situações rotineiras, baseadas no diagnóstico organizacional. III - Cabe a
gestão de pessoas avaliar os cargos e desempenho dos colaboradores, remunerandoos equitativamente para motivá-los. IV - Não
compete à gestão de pessoas treinar os colaboradores, melhorar as condições de trabalho e assegurar relações sociais satisfatórias.
A sequência CORRETA é:
a) F, F, F, V.
b) F, V, V, F.
c) V, F, F, V.
d) V, F, V, F.
e) V, V, F, V.

São características da gestão por processos os seguintes elementos, EXCETO:
a) Divisão do trabalho.
b) Agrupamento de atividades.
c) Trabalho em equipe.
d) Foco em resultados.
e) Estruturas verticalizadas.

Considerando o que preceitua o Código de Ética Profissional do Servidor Público, são deveres fundamentais do servidor público,
EXCETO:
a) Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.
b) Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais
vantajosa para o bem comum.
c) Ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.
d) Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
e) Usar do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000) definiram em seu livro “Safari de Estratégias” dez escolas denominando-as com o adjetivo que
melhor parece captar a visão que cada uma tem no processo de estratégia. Nesse sentido, a escola que formula a estratégia como um
processo emergente foi denominada de
a) Escola de Aprendizado.
b) Escola Cultural.
c) Escola de Configuração.
d) Escola de Design.
e) Escola Empreendedora.

Sobre o papel ou a função do Administrador, é INCORRETO afi rmar:
a) O administrador não é um executor.
b) O administrador pode ser considerado como um agente educador que modifi ca comportamentos por meio de sua orientação.
c) O administrador não é um agente cultural.
d) O administrador é responsável pelo trabalho das pessoas subordinadas a ele.
e) O administrador é o profi ssional que deve possuir conhecimentos heterogêneos e diversifi cados.
Provas: COMVEST - UFAM - 2016 - UFAM - Psicólogo Organizacional e Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/comvest-ufam-2016-ufam-psicologo-organizacional-e-trabalho)

Sobre a relação entre Cultura Organizacional e Clima Organizacional, é INCORRETO afirmar que:
a) no que se refere à dimensão temporal, o Clima Organizacional é um fenômeno mais pontual, alusivo a um dado momento. Já a Cultura Organizacional
decorre de práticas recorrentes, construídas ao longo do tempo.
b) a compreensão da relação entre Cultura Organizacional e Clima Organizacional é essencial ao bom desenvolvimento da Pesquisa de Clima Organizacional.
c) nos estudos de Cultura Organizacional são investigados elementos tais como valores, crenças, hábitos, cerimônias e normas sociais.
d) a Cultura Organizacional influencia o Comportamento e o Clima Organizacional.
e) as mudanças na Cultura Organizacional ocorrem de forma mais frequente e mais rápida que as alterações do Clima Organizacional.

Stephen P. Robbins, no capítulo 8 de seu livro, "Fundamentos do comportamento Organizacional", apresenta o seguinte caso: “Todd
Donnelly trabalhava há um ano na contabilidade quando seu chefe comunicou-lhe que havia sido designado para participar de uma
equipe multifuncional com objetivo de cortar custos. Devendo tornar-se corpo permanente, Todd ficou muito apreensivo.
Definitivamente, não sou um sujeito de equipe, disse ele. Nunca fiz parte de qualquer time, nem no colégio. Competi em provas de
corrida, mas esse é um esforço individual. Sempre evitei grupos. Muitos me consideram solitário. Não concordo. Posso trabalhar bem
com as outras pessoas, mas detesto reuniões e comitês. Para mim, são perda de tempo. Quando se trabalha em grupo é preciso
aprender a conviver com diferentes personalidades. Sou um operador independente. Passe-me uma tarefa e eu a realizo. Sou mais
trabalhador do que qualquer pessoa que conheço. E não quero que meu desempenho dependa de outras pessoas. Apenas não quero
ser membro de nenhuma equipe.” O autor defende a ideia de que atualmente tem-se optado por equipes no ambiente de trabalho por
serem capazes de superar o desempenho individual quando a tarefa requer habilidades, julgamentos e experiências múltiplas. É uma
forma de potencializar talentos. As equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças. Geram sinergia positiva por meio de
esforços coordenados, visto que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma de entradas
individuais. Considere as pontuações abaixo: I- Diversidade como causa de conflitos. II- Compartilhamento de informações. III-
Habilidades aleatórias. IV-Responsabilidade individual e mútua. V- Interação e Interdependência. As pontuações que sintetizam o
trabalho em equipe, apresentado por Robbins e visto no relato de Todd, são
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) IV e V.
e) II, IV e V.
Provas:
FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Tecnólogo em Secretariado ou Processos Escolares ou Gestão Pública (/questoes-de-concurso/prova/fcm-2016-if-sudeste-mg-tecnologo-em-secretariado-ou-processos-
Considerando os tipos de processos, discutidos por Araújo, Garcia e Martines (2011), processos de gestão ou suporte, são atividades
de apoio aos processos
a) essenciais, que focalizam os clientes e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos processos de gestão.
b) de suporte, que focalizam a organização e os clientes e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos processos de gestão.
c) de negócios, que focalizam a organização e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos processos essenciais.
d) de gestão, que focalizam a organização e não os clientes e são responsáveis por viabilizar a existência da empresa para funcionamento dos processos
essenciais.
e) de negócios, que focalizam a organização e os clientes e são responsáveis por viabilizar a existência da empresa para funcionamento dos processos de
gestão ou negócios.
Provas:
seguintes.
seguintes.
O incentivo ao desenvolvimento profissional, a qualidade e a frequência do feedback e a reflexão conjunta a respeito dos
desempenhos ilustram aspectos do comportamento das lideranças que podem influenciar a motivação dos funcionários.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de equipes

e gestão de mudanças.
As táticas adequadas para o enfrentamento da resistência à mudança nas organizações incluem a educação e a comunicação, a
participação na tomada de decisão, a provisão de suporte gerencial, a manipulação e a cooptação.
Errado
Certo
GABARITO:
496) C 500) C 504) A 508) C

497) Errado 501) D 505) C 509) Certo
498) C 502) E 506) E 510) Certo
499) Errado 503) E 507) B
Provas:

O aprender a aprender, uma competência necessária para a sustentação do processo de mudança organizacional, possibilita trocas
de experiência e resolução de situações problemas de forma rápida e eficiente.
Errado
Certo
Provas:
Julgue o item subsequente, relativo a cultura e liderança nas organizações
Os líderes formais são responsáveis pela criação de uma cultura organizacional sem influência de outros agentes internos ou externos
à organização, razão por que as relações entre os estilos de liderança e a cultura de determinada organização já fornecem
descobertas-chave a respeito do seu modo de atuação.
Errado
Certo
Provas:
Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a cooperação interdepartamental e diminuir os níveis de
especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a departamentalização funcional, na qual cada departamento
corresponde a uma função principal.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos para a gestão da qualidade.
Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma organização pode utilizar o controle estatístico de processos, pelo
qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios de processos.
Errado
Certo

Em uma organização, o nível mais baixo de todos é denominado:
a) básico.
b) primário.
c) elementar.
d) operacional.
e) fundamental.

As zonas de necessidades interpessoais existentes em todos os grupos de trabalho são:
a) confiança, afeto e respeito.
b) inclusão, controle e afeição.
c) afeição, confiança e liderança.
d) respeito, acolhimento e amizade.
e) união, liderança e relacionamento.

O processo de tomada de decisão em uma organização é complexo. As Teorias de Decisão apresentam dois modelos principais, o
modelo de decisão do Homem Economista e o modelo de decisão do Administrador. Ao Homem Economista se atribui uma
racionalidade prepotentemente onisciente, enquanto que o Administrador deve atuar nos processos de tomada de decisão com a
lógica da racionalidade limitada. Isso significa que o Administrador deve:
1) trabalhar com um modelo simplificado da realidade, pois percebe que a maior parte dos fatos do mundo real não tem grande
relevância para a situação particular que ele enfrenta e que o elo entre causa e efeito deve ser simples.
2) adotar um padrão satisfatório do mundo, formado por determinado número de alternativas de escolha que atendam
satisfatoriamente a seu problema, e contentar-se em achar soluções satisfatórias ou adequadas.
3) adotar um padrão ótimo da realidade, selecionando a melhor alternativa existente para a tomada de decisão e levando em
consideração todas as alternativas possíveis.
4) trabalhar com o mundo real, com toda sua confusão e complexidade.
Está(ão) correta(s), apenas:
a) 1.
b) 1 e 2.
c) 2 e 3.
d) 3 e 4.
e) 1 e 4.

Para a Administração Científica, a boa organização de uma empresa é condição indispensável para que todo o processo de
racionalização do trabalho tenha bons resultados. O ser humano era considerado como um ser que analisava racionalmente as
diversas possibilidades de decisão, podendo assim criar e implantar os melhores sistemas. Pouco a pouco, porém, os estudos
empreendidos por pesquisadores da Escola das Relações Humanas foram mostrando que o ser humano não é totalmente controlável
e previsível e que, portanto, há sempre um certo grau de incerteza na gestão de pessoas. A partir dessa descrição, assinale a
a) Incentivos psicossociais são uma característica da Administração Científica.
b) O grupo informal é uma característica da Escola de Relações Humanas.
c) Organização formal é uma característica da Escola de Relações Humanas.
d) A homeostase dinâmica é uma característica da Administração Científica.
e) A ideia do Homo complexo surge com a Escola de Relações Humanas.

Vários fatores dificultam a doação de órgãos, a começar pelo fato de o potencial doador não ter manifestado o desejo de doar, que se
soma ao medo e desconhecimento da família sobre o procedimento e faz com que a negativa do familiar seja o principal fator de
insucesso das captações. Nesse sentido, campanhas de comunicação de marketing no setor público são desenvolvidas. Na
mensagem apresentada acima, o objetivo do Ministério da Saúde é o de:
a) melhorar as condições das organizações responsáveis pela obtenção de órgãos.
b) mudar a atitude das pessoas e de suas famílias em relação à doação de órgãos.
c) definir critérios para selecionar os receptores de órgãos dos doadores.
d) aumentar o tempo de vida dos receptores de doação de órgãos.
e) incentivar os hospitais a aprender as melhores práticas de doação de órgãos e adaptar-se a elas.

O planejamento de recursos humanos objetiva dimensionar o quantitativo de pessoal adequado para atender as necessidades da
organização. Após a identificação das necessidades de pessoal, realiza-se o processo de recrutamento e seleção, com o objetivo de
atrair e escolher os candidatos de acordo com o perfil do cargo e integrados à estratégia da organização. No processo de seleção de
um profissional, existem várias técnicas para conhecer melhor os candidatos e avaliar se eles atendem aos requisitos e competências
necessários para ocupar o cargo. Sobre as técnicas de seleção, analise as proposições a seguir.
1) A entrevista é um instrumento que pode ser utilizado na triagem dos candidatos, com o objetivo de identificar aspectos mais
evidentes e que são determinantes na escolha do candidato.
2) Os testes psicométricos são técnicas que criam situações para os candidatos interagirem e participarem ativamente, de modo a ser
avaliado o comportamento social em situações pré- selecionadas.
3) As provas de conhecimento específico avaliam os conhecimentos profissionais que o candidato possui, que são imprescindíveis
para o bom desempenho na função.
4) A dinâmica de grupo é uma técnica vivencial que permite observar problemas de relacionamento, integração social, liderança, entre
outros.
Estão corretas:
a) 1, 2 e 3, apenas.
b) 1, 3 e 4, apenas.
c) 3 e 4, apenas.
d) 1, 2, 3 e 4.
e) 2, 3 e 4, apenas.

Administrar é alcançar resultados por meio de pessoas, aplicando o chamado processo básico da Administração. Mas para que se
tenha o poder de administrar e mobilizar os recursos organizacionais é fundamental a existência de outro tipo de recurso que
assegure ao administrador capacidade de decidir e mobilizar funcionários. Este atributo especial é conhecido como:
a) liderança.
b) autoridade.
c) investidura.
d) mandado.
e) delegação.

Organizações produtivas contemporâneas ainda incluem administradores táticos em suas estruturas para traduzirem objetivos gerais
e planos de nível institucional em metas, ou objetivos intermediários relacionados com atividades mais específicas. Estes
administradores são normalmente conhecidos como:
a) empreendedores.
b) superintendentes.
c) gerentes.
d) executivos.
e) experts.

Tradicionalmente o papel da logística direta é levar algo do produtor aos CD, destes para o mercado e, por fim, para o grande público.
O da reversa tem sentido inverso, recolhendo produtos dispersos e devolvendo-os às origens para tratamento, disposição final ou
reciclagem. No entanto, hoje já se admite a expansão do conceito reverso em direção à sustentabilidade:
a) realizando “queimadas limpas”.
b) controlando resíduos gerados pelas organizações.
c) associando-se aos criadores ecologicamente.
d) grupando os resíduos em áreas controladas.
e) aplicando energia nuclear na finalização.

O uso mais comum da ferramenta conhecida como curva ABC dá-se no gerenciamento de estoques, a fim de realizar controle
apurado dos produtos estocados, além de buscar a redução de custos sem comprometer o nível de atendimento ao cliente. Outra
utilização comum desta mesma ferramenta dá-se na procura de:
a) reciclagem de bens.
b) análise de custos temporários.
c) rastreabilidade.
d) causas e efeitos dentro da gestão da qualidade.
e) logística reversa.

O almoxarifado de uma instituição é muito importante, pois é responsável por:

1) evitar perdas de qualquer natureza.
2) não deixar que haja divergências de inventário.
3) preservar a qualidade e as quantidades exatas.
4) manter grande estoque de itens para um atendimento eficiente.
5) ter inventários científicos sobre o estado dos materiais estocados.
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 2 e 4.
c) 1 e 4.
d) 2, 3 e 5.
e) 3, 4 e 5.
GABARITO:
511) Certo 515) D 519) B 523) B

512) Errado 516) B 520) B 524) D
513) Errado 517) B 521) B 525) A
514) Certo 518) B 522) C
Provas:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/prefeitura-do-rio-de-janeiro-rj-2016-prefeitura-de-rio-de-janeiro-rj-ass
Para identificar as possíveis causas das reclamações em determinada unidade de saúde, o assistente administrativo resolveu utilizar o
diagrama de causa-efeito. A partir da identificação do problema, buscam-se as causas, analisando o que se convencionou chamar de
6Ms: material, mão de obra, máquina, método, meio ambiente e:
a) matéria-prima
b) money
c) management
d) medição

A responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propósito das organizações incorporarem considerações socioambientais
em seus processos decisórios e, como também, responsabilizarem-se pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e
no meio ambiente. Indique qual a alternativa CORRETA que representa a nova Norma de Responsabilidade Social.
a) ISO 9000.
b) ISO 26000.
c) ISO 18000.
d) ISO 22000.
e) ISO 14000.

Uma empresa fabricante de produtos de higiene iniciou um processo de desenvolvimento organizacional (DO) como suporte a uma
mudança em sua estratégia de negócio. A fase de diagnóstico apontou a necessidade de atenção especial ao desenvolvimento das
habilidades de relacionamento interpessoal dos funcionários, especialmente os de média e alta gerência, a fim de favorecer o trabalho
em equipe, a criatividade e atenuar conflitos e hostilidades. Para tal objetivo, são mais adequadas as seguintes técnicas de
desenvolvimento organizacional:
a) consultoria de procedimentos e retroação dos dados;
b) reunião de confrontação e mentoria;
c) desenvolvimento de equipes e treinamento de sensitividade;
d) treinamento no cargo e coaching;
e) enriquecimento de cargos e rotatividade.
Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Recursos Materiais e Logística (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-ibge-analista-recursos-materiais-e-logistica)

O planejamento, como função administrativa, pode ser aplicado segundo formas e metodologias distintas nas organizações. Nesse
sentido, segundo sua abrangência e temporalidade, pode ser classificado segundo três níveis organizacionais, que são:
a) estratégico, prático e operacional;
b) estratégico, tático e operacional;
c) teórico, prático e operacional;
d) teórico, tático e programático;
e) horizontal, vertical e matricial.
Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Educação Corporativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-ibge-analista-educacao-corporativa)

O mundo do trabalho está em acelerada mutação por um conjunto de fatores que incluem mudanças sociodemográficas, bem como
desenvolvimento tecnológico e competição global. Nesse novo contexto, algumas premissas, metas e ferramentas são fundamentais
para o desenvolvimento das organizações, tais como:
a) modelos mentais inovadores / raciocínio sistêmico;
b) visão compartilhada de futuro / treinamento individual;
c) modelos mentais delimitados / domínio conceitual;
d) aprendizagem em equipe / posicionamento global;
e) treinamento vivencial / raciocínio metacognitivo.
Provas:
CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Judiciária (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-trt-8a-regiao-pa-e-ap-analista-judiciario-area-judiciaria)
CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Oficial de Justiça Avaliador Federal (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-trt-8a-regiao-pa-e-ap-analista-judiciario-oficial-de-justica-
Assinale a opção que apresenta, de forma correta, os atributos da

competência interpessoal, que define a capacidade de cada
indivíduo de se inserir e de se relacionar no trabalho.
a)
Capacidade de desenvolver a centralização de tarefas.
b)
Capacidade de adaptação subordinada às perspectivas emocionais do indivíduo.
c)
Capacidade de respeitar as divergências pessoais entre os colegas de trabalho, independentemente dos direitos de cada um.
d)
Capacidade de colaboração em prol do trabalho em equipe.
e)
Capacidade de negociação e de sublevação.

O processo de mudança organizacional é decorrente de muitos fatores, e a maioria deles se altera constantemente. Esses fatores são
denominados forças causadoras da mudança e podem ter origem tanto dentro quanto fora da organização. Assim, têm-se as Forças
Internas de Mudança e as Forças Externas de Mudança. Analise as assertivas a seguir: I. As forças internas de mudança são
compostas por: a ) objetivos; b ) políticas; c ) atividades dos funcionários; d ) tecnologias.
II. As forças internas de mudança são compostas por: a ) objetivos; b ) políticas; c ) atividades dos funcionários; d ) tecnologias; e)
condições educacionais.
III. Os fatores externos de mudança são compostos por: a ) fatores políticos; b ) fatores culturais; c ) fatores sociais; d ) fatores
tecnológicos; e ) atividades dos funcionários; f ) condições econômicas.
IV. Os fatores externos de mudança são compostos por: a ) fatores políticos; b ) fatores culturais; c ) fatores sociais; d ) fatores
tecnológicos; e ) condições educacionais; f ) condições econômicas.
Estão corretas apenas as assertivas
a) II e III.
b) I e II.
c) II e IV.
d) I e IV.
e) I e III.

São características de uma estrutura organizacional orientada para a gestão por processos, exceto:
a) fortalecimento de uma política de recursos humanos.
b) indivíduos e não times representam o alicerce da estrutura organizacional.
c) incentivo ao desenvolvimento de múltiplas competências.
d) desenvolvimento de métricas para avaliação de objetivos de desempenho.
e) promoção de uma cultura corporativa transparente e de cooperação.

São componentes principais da estrutura das organizações, exceto:
a) alocação de responsabilidade e de tarefas.
b) relacionamento de subordinação.
c) mecanismos de comercialização.
d) agrupamento dos indivíduos em departamentos.
e) mecanismos de coordenação e de integração.

A Administração Pública Federal Direta compreende:
a) a estrutura administrativa da Presidência da República e Ministérios.
b) autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista.
c) as autarquias, fundações e a estrutura administrativa da Presidência da República e Ministérios.
d) a estrutura administrativa do núcleo da Presidência da República.
e) a estrutura administrativa da Presidência da República, Ministérios e organizações sociais.

Nos programas de treinamento e capacitação profissional, as instituições precisam atentar para o fator motivação, que deve estar
atrelado à vontade do indivíduo de mudar seus comportamentos e resultados no trabalho, bem como a um sistema de remuneração
apropriado. Com relação aos fatores específicos que afetam a motivação do treinando, é correto afirmar que
a) a frequência de um comportamento está desvinculada de suas consequências.
b) a fixação de metas, através da conscientização das metas pelo indivíduo, não afeta o comportamento.
c) as pessoas tendem a evitar escolher um comportamento ou alternativa que ofereça a maior chance de produzir as consequências desejadas.
d) as pessoas aprendem por intermédio do processamento das informações e da compreensão dos vínculos existentes entre as ações e consequências.

A teoria clássica absorveu concepções da burocracia ao adotar uma abordagem indutiva, que visa atuar das partes para o todo.
Errado
Certo

Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.
Errado
Certo

A respeito das habilidades dos Administradores, analise as assertivas.

I - Katz dividiu as habilidades dos Administradores em quatro categorias: inter-relacional, técnica, humana e
I - Katz dividiu as habilidades dos Administradores em quatro categorias: inter-relacional, técnica, humana e
conceitual.
II - Para Mintzberg, as habilidades são oito: relacionamento, liderança, resolução de conflitos, processamento
de informação, tomada de decisões, alocação de recursos, empreender e instrospecção.
III - Katz e Mintzberg apontam que os Administradores devem possuir a habilidade inter-relacional.
Está correto o que se afirma em
a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II, apenas.
d) II e III, apenas.

Princípios Orçamentários da Administração Pública visam manter a transparência do orçamento público e

facilitar a avaliação e o controle de recursos públicos. Assinale a alternativa que apresenta os princípios
orçamentários fundamentais.
a)
Publicidade, Legalidade, Especialização, Reserva Legal, Periodicidade, Unidade.
b)
Legalidade, Não Vinculação da Receita, Impessoalidade, Universalidade, Reserva Legal.
c)
Legalidade, Reserva Legal, Periodicidade, Exclusividade, Unidade, Universalidade.
d)
Equilíbrio Orçamentário, Exclusividade, Orçamento Bruto, Legalidade, Periodicidade.
GABARITO:
526) D 530) A 534) C 538) Certo

527) B 531) Anulada 535) A 539) C
528) C 532) D 536) D 540) D
529) B 533) B 537) Errado

Sobre a evolução do pensamento estratégico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Na década de 1970, o planejamento estratégico era formal, complexo e rígido para a formulação de
planos estratégicos; um dos grandes autores Igor Ansoff disseminou o modelo básico SWOT.
( ) Na década de 1980, o autor Michel Porter, em resposta à crise e à pressão dos concorrentes,
fornecedores, entrantes, clientes, produtos substitutos, demonstrou como essas forças competitivas
moldam a estratégia de cada setor.
( ) Na década de 1990, Peter Drucker desenvolveu o mecanismo de gerar estratégias competitivas através
da liderança em custo, diferenciação e ou foco, denominadas estratégias genéricas, além de apresentar o
conceito de cadeias de valor.
( ) No século XXI, Kaplan e Norton desenvolvem sistemas de controle que permitem visualizar um
conjunto de quatro dimensões do desempenho: cliente, inovação, finanças e processos internos,
viabilizando a identificação dos fatores que geram os resultados finais de desempenho, ferramenta
denominada Balanced Scorecard (BSC).
Assinale a sequência correta.
a)
V, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, V, F, F
d) F, F, V, V

Treinamento é um processo pelo qual as pessoas são preparadas para desempenhar de maneira excelente as tarefas específicas do
cargo que ocupam. Assinale a alternativa que apresenta as mudanças de comportamento que podem ocorrer devido ao treinamento.
a) Transmissão de informação, desenvolvimento de habilidades, de atitude e de conceitos.
b) Processo educacional, pró-atividade, motivação e liderança.
c) Comprometimento, liderança e empowerment.
d) Apropriação da técnica, execução perfeita, motivação e absorção da cultura organizacional.

A estrutura que combina duas formas de departamentalização, funcional com a departamentalização de produto ou projeto na mesma
estrutura organizacional; é uma estrutura híbrida e apresenta duas dimensões, com gerentes funcionais e gerentes de produtos ou de
projeto, é denominada:
a) organização geográfica.
b) redes.
c) cadeia.
d) organização em grade.
e) linear.

Considerando os principais teóricos da gestão da qualidade, a afirmativa “A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do
usuário, presentes e futuras” é atribuída a:
a) Juran.
b) Feigenbaum.
c) Deming.
d) Crosby.
e) Chiavenato
Provas: CESGRANRIO - 2016 - ANP - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2016-anp-tecnico-administrativo)

No dimensionamento do nível ideal de estoques de uma empresa, têm surgido diversos conflitos entre as áreas de compras e
finanças, pois cada área defende um determinado aspecto que considera mais importante para a empresa. Nesse caso, é um
interesse do Setor de Compras:
a) capital investido inferior
b) maiores riscos de falta e perdas
c) melhores qualificações técnicas
d) menor custo de estocagem
e) pagamentos reduzidos de juros

A gestão pela qualidade combina proposições de diversos especialistas. Considerando a notícia no site da CASAN de que a
“companhia faz campanha para uso racional da água” e que a gestão pela qualidade também pressupõe a redução e mesmo a
eliminação do desperdício, de quem é a responsabilidade pela qualidade em uma organização?
a) Da direção da empresa.
b) Da gerência de qualidade.
c) Dos clientes da empresa.
d) Dos operários de produção.
e) De todas as pessoas envolvidas.

O planejamento é a mais importante das funções gerenciais, porque planejar é ao mesmo tempo
a) um processo, uma habilidade e uma atitude.
b) um objetivo, uma ação e uma análise.
c) uma descoberta, uma tendência e um alvo.
d) uma definição, um propósito e uma alternativa.
e) um modo, uma ideia e uma forma.

A gestão por processos ou administração por processos é uma importante tendência organizacional cujo resultado é
a) uma estrutura vertical de processos criada pela cadeia de comando.
b) uma cadeia de valor em cada departamento e seus processos.
c) uma cadeia formada pelos dirigentes com os processos.
d) uma cadeia horizontal de processos interligados.
e) uma estrutura com departamentalização independente.

Na organização do ambiente de trabalho é realizado o estudo e distribuição dos trabalhos na empresa. Para que isso ocorra são
definidos alguns termos. Assinale a alternativa que apresenta o termo que define um conjunto de atividades convergentes e afins, que
caracteriza as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos, servindo, inclusive, como critério de departamentalização da
empresa.
a) Operação.
b) Tarefa.
c) Função.
d) Atividade.
e) Unidade.
Provas:
A preocupação que o administrador deve ter de que os recursos públicos sejam aplicados de forma mais racional possível no sistema
municipal de transportes é um indicador de:
a) excelência
b) efetividade
c) eficácia
d) eficiência
Provas:
Com a finalidade de descrever as etapas do processo de recurso do auto de infração, o agente de administração utilizou um método
que representa, graficamente, a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou
unidades organizacionais envolvidas. Esse método é o:
a) questionário
b) organograma
c) fluxograma
d) formulário

No contexto da gestão e controle da qualidade, a ferramenta que permite que um grupo de trabalho desenvolva um processo criativo
na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo, é denominada:
a) kaizen,
b) benchmarking funcional,
c) reengenharia,
d) brainstorming.
e) Benchmarking interno,
Provas:
CESGRANRIO - 2016 - ANP - Técnico em Regulação de Petróleo e Derivados - Especialidade Geral (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2016-anp-tecnico-em-regulacao-de-petroleo-e-derivados-e
Com referência às práticas de mercado de defesa de concorrência, existe no Brasil um órgão responsável por orientar, fiscalizar,
prevenir e apurar abusos do poder econômico, exercendo papel tutelador da prevenção e repressão do mesmo.
Esta autarquia federal brasileira chama-se
a) CVM – Comissão de Valores Mobiliários
b) OPEP – Organização dos Países Exportadores de Petróleo
c) CADC – Conselho Administrativo de Defesa de Concorrência
d) CADE – Conselho Administrativo de Defesa Econômica
e) Secretaria do Tesouro Nacional

Na administração pública, uma das ferramentas utilizadas para a realização do planejamento estratégico é o BSC (balance scorecard).
Errado
Certo

Marinela (2014) trabalha a perspectiva dos bens públicos. A respeito do assunto, indique (V ) para VERDADEIRO e (F ) para FALSO.
Em seguida, assinale a sequência CORRETA.
( ) Bens públicos são todos aqueles que pertencem às pessoas jurídicas de direito público.
( ) Os bens utilizados pelas pessoas jurídicas de direito público, os quais não lhes pertencerem, não serão considerados públicos.
( ) Os bens públicos podem ser federais, estaduais, distritais e municipais.
( ) Os bens públicos são relativamente alienáveis e penhoráveis.
a) V, F, V, F
b) F, V, F, V
c) V, F, F, V
d) F, V, V, F
e) V, V, V, F
GABARITO:
541) A 545) C 549) C 553) D

542) A 546) E 550) D 554) Certo
543) D 547) A 551) C 555) A
544) C 548) D 552) D

Segundo a Lei nº 8.112/90, em seu Art. 20, “Ao entrar em exercício, o servidor nomeado para cargo de provimento efetivo fi cará
sujeito a estágio probatório por período de 24 (vinte e quatro) meses, durante o qual a sua aptidão e capacidade serão objeto de
avaliação para o desempenho do cargo”, observados os seguintes fatores, EXCETO.
a) Assiduidade.
b) Disciplina.
c) Capacidade de iniciativa.
d) Produtividade.
e) Competência.

Os Órgãos Públicos são considerados centros de competências instituídos por lei, portanto, possuem delegação para a execução de
determinadas tarefas. Assim, assinale (1) para órgãos da Administração Direta e (2) para órgãos da Administração Indireta, nos
exemplos abaixo:
( ) Ministério da Justiça e Cidadania
( ) Secretária Municipal de Transporte
( ) Fundação Municipal de Saúde
( ) Banco do Brasil
( ) Agência Nacional de Aviação Civil
( ) Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional
a) 1, 1, 2, 2, 2, 2
b) 1, 1, 1, 2, 2, 2
c) 1, 2, 1, 2, 2, 1
d) 2, 2, 1, 1, 2, 1
e) 2, 2, 2, 1, 1, 2

A gestão documental é uma atividade de grande importância para as organizações, pois tem um poder de atuar desde a produção até
a guarda ou eliminação do documento. Nessa perspectiva, o Auxiliar em Administração, ao exercer suas atividades, tem grande
responsabilidade em relação aos processos administrativos, no âmbito do Instituto Federal do Piauí. Levando em consideração esse
contexto, assinale a afirmativa INCORRETA. sob sua guarda. considerados correntes.
a) Umas das principais finalidades do arquivo em uma organização como o Instituto Federal do Piauí seria servir de apoio à gestão, auxiliar na execução das
atividades rotineiras.
b) No Instituto Federal do Piauí, o arquivo pode exercer a função de tornar disponíveis as informações contidas no acervo documental
c) No contexto de atuação do Instituto Federal do Piauí, é impossível que o Auxiliar em Administração atue com documentos
d) Um arquivo central ou geral no Instituto Federal do Piauí poderia ter como responsabilidade receber documentos correntes de diversos outros órgãos que
integram a estrutura da instituição, centralizando as atividades de arquivo corrente.
e) A gestão de documentos no Instituto Federal do Piauí pode ter como objetivo a racionalização e a efi ciência dos arquivos.

No decorrer de suas atividades como Auxiliar em Administração no Instituto Federal do Piauí, em um momento ou outro você vai se
envolver com projetos. Nesse sentido, é importante que entenda suas características. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que
NÃO condiz com as características de um projeto.
a) Projetos são elaborados pensando em problemas não rotineiros.
b) Projetos não são feitos para lidar com inovações.
c) Projetos são atividades que têm início e fi m previamente estabelecidos, e devem alcançar a realização de algum objetivo.
d) Os projetos introduzem inovações nos processos e produtos de uma organização.
e) Os objetivos dos projetos podem resultar em produtos físicos, conceitos e/ou eventos.

Considerando o que consta na política nacional de arquivos públicos e privados (Lei nº 8.159/1991), julgue os itens a seguir: I - É
dever do Poder Público a gestão documental e a proteção especial a documentos de arquivos, como instrumento de apoio à
administração, à cultura, ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação. II - Consideram-se arquivos o
conjunto de documentos produzidos e recebidos especificamente por órgãos públicos, em decorrência do exercício de atividades
específicas, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos. III - Consideram-se arquivos o conjunto de
procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e
intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente. IV - Todos têm direito a receber dos órgãos
públicos, de instituições de caráter público e de entidades privadas, informações de seu interesse particular ou de interesse coletivo ou
geral, contidas em documentos de arquivos, que serão prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas
cujos sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado. São FALSAS apenas as assertivas constantes nos itens:
a) I, II, III e IV.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) I, III e IV.
e) II e III.

De acordo com a Lei nº 12.527/2011, a informação em poder dos órgãos e entidades públicas, observado o seu teor e em razão de
sua imprescindibilidade à segurança da sociedade ou do Estado, pode ser classificada como ultrassecreta, secreta ou reservada. O
prazo máximo de restrição de acesso à informação para a informação ultrassecreta é de:
a) 5 anos.
b) 10 anos.
c) 15 anos.
d) 20 anos.
e) 25 anos.
Provas:
Segundo CHIAVENATO (2016), o Planejamento envolve 3 (três) níveis organizacionais: Institucional, Intermediário e Operacional.
Considerando esta afirmativa, o nível operacional envolve o tipo de planejamento:
a) Estratégico, com conteúdo genérico e detalhado.
b) Operacional, com conteúdo detalhado e analítico.
c) Tático, com conteúdo pouco genérico e mais detalhado que o Operacional.
d) Ocasional, com conteúdo geral e descritivo.

Sobre a gestão de projetos e de acordo com uma visão geral sobre suas diversas possibilidades, assinale a alternativa correta.
a) quanto menor for a exposição de um projeto ao risco, mais crítica será a situação.
b) os parâmetros de prazo, custo e qualidade (especificação) devem servir como guias provisórios durante o desenvolvimento do projeto.
c) a Estrutura Analítica de Projetos (EAP) é uma representação gráfica do projeto que evidencia seus componentes e as atividades necessárias a sua
conclusão.
d) todo projeto apresenta um ciclo de vida, mas não é finalizado quando seus objetivos são atingidos.
e) o custo de oportunidade avalia o custo de aproveitar a oportunidade de não tomar nenhuma ação, e emprega valores técnicos de mercado financeiro e outros
fatores que auxiliam a escolha do projeto.

A motivação humana está entre os fatores internos e externos e que influenciam no comportamento. Este é explicado pelo ciclo
motivacional, que se completa com a satisfação, frustração ou compensação das necessidades humanas. No método de Herzberg há
fatores motivacionais e higiênicos. Assinale a alternativa abaixo que contém um fator motivacional.
a) Relações interpessoais, supervisão, colegas e subordinados.
b) Políticas administrativas e empresariais.
c) Condições físicas: salário e vida pessoal.
d) O trabalho em si, responsabilidade, progresso e crescimento.

Considerando que no âmbito da Gestão de Pessoas, convém não apenas definir conceitos ba´sicos, mas também estabelecer um
sistema conceitual que lhes confira coerência, assinale a alternativa correta.
a) Desenvolvimento gerencial: é o conjunto organizado de ações focadas na aprendizagem (intencionais e propositais) em função das experiências passadas e
atuais, proporcionadas pela organização em um especifico período, para oferecer a oportunidade de melhora do desempenho e/ou do crescimento humano.
Inclui três áreas de atividades: desenvolvimento gerencial, desenvolvimento pessoal, treinamento e educação
b) Desenvolvimento pessoal: é o conjunto organizado de ações educacionais no sentido de desenvolver habilidades e competências gerenciais, como liderança,
motivação, condução de equipes e, sobretudo, gestão dos processos de Gestão de Pessoas
c) Desenvolvimento organizacional: são as experiências não necessariamente relacionadas com o cargo atual, mas que proporcionam oportunidades para
desenvolvimento e crescimento profissional
d) Treinamento: são as experiências organizadas de aprendizagem e centradas na posição atual da organização, aumentando a possibilidade do funcionário
desempenhar melhor suas atuais responsabilidades

Assinale a alternativa correta sobre a noção de pressuposições básicas entre os elementos do comportamento organizacional.
a) São os valores relevantes, que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem
b) Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros e constituem o segundo nível da cultura
c) São as crenças inconscientes, as percepções, os sentimentos e as pressuposições dominantes e nas quais os membros da organização acreditam
d) Constituem o primeiro nível da cultura organizacional, o mais íntimo, profundo e oculto

Considere a seguinte afirmação sobre os princípios da organização originados da abordagem clássica: Para Fayol, são importantes
para o exercício da função de chefiar o princípio da I , que significa que na execução de uma ação organizacional, um agente deve
receber ordens somente de um chefe; e o princípio da II , que pressupõe que deve haver um só chefe e um só programa para um
conjunto de operações que visem ao mesmo objetivo. Assinale a alternativa que contém os elementos que, em sequência direta,
completam as lacunas do texto acima de forma CORRETA:
a) I - unidade de comando; II - unidade de direção
b) I - unidade de direção; II - unidade de comando
c) I - unidade de comando; II - centralização
d) I - unidade de direção; II - centralização
e) I - centralização; II - unidade de objetivo

Sobre os conceitos de eficiência e eficácia foram feitas as seguintes afirmativas: I.Para Peter Drucker, um dos maiores estudiosos da
Administração, a eficiência consiste em fazer certo as coisas; e a eficácia em fazer as coisas certas. II.Paulo estudou todo o conteúdo
programático do concurso, seguiu todos os procedimentos e também a bibliografia indicada. Entretanto, apesar de todo esse esforço,
Paulo não logrou aprovação. Pode-se dizer, então, que Paulo foi eficiente, mas não foi eficaz. III.O conceito de eficiência foi
fundamental para a construção da abordagem da Administração Científica de Taylor. IV.O conceito de eficácia é um dos pilares da
abordagem Neoclássica da Administração. Assinale a alternativa correta:
b) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
c) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas

João Ligeiro, diretor geral das Lojas Perfumadas, filial de Manaus, tem a intenção de implantar um programa de descentralização
administrativa na empresa que dirige. Para tanto, apresentou à matriz da empresa, situada em São Paulo, um conjunto de argumentos
para justificar a remessa de investimentos para a realização desse projeto. Dentre os argumentos listados a seguir, assinale aquele
que NÃO justificaria um projeto de descentralização:
a) Preparação da empresa para a gestão participativa
b) Aumento da motivação e da experiência de jovens executivos envolvidos no projeto
c) Aumento da rapidez nas decisões da filial de Manaus
d) Diminuição do custo de treinamento gerencial para a descentralização
e) Diminuição da esfera de controle do principal executivo

O tipo de plano que elenca as receitas e as despesas de uma organização é denominado de:
a) Cronograma
b) Fluxograma
c) Orçamento
d) Plano estratégico
e) Plano de carreira
GABARITO:
556) E 560) C 564) D 568) E

557) Anulada 561) E 565) D 569) D
558) C 562) B 566) C 570) C
559) B 563) C 567) A

O Supermercado Barato Sempre iniciou suas atividades em Manaus adotando uma estrutura organizacional departamentalizada, em
função dos cinco maiores bairros da cidade, criando, portanto, cinco filiais para atender os residentes nessas áreas urbanas. Dessa
forma, esse grupo empresarial usou o critério de departamentalização por:
a) técnica ou processo dominante
b) clientela ou material
c) quantidade da força de trabalho
d) período de tempo ou turno
e) área geográfica ou território

O treinamento trata-se de uma experiência de aprendizagem, que procura uma mudança relativamente permanente dos funcionários,
de tal forma que sua capacidade de desempenho no trabalho melhore. Em relação ao treinamento e desenvolvimento de pessoas, é
possível afirmar que existem os seguintes tipos de treinamento, à exceção de um. Assinale-o:
a) Treinamento gerencial
b) Treinamento de fluxo matricial
c) Treinamento comportamental
d) Treinamento técnico-operacional
e) Treinamento de integração à empresa

Para a Teoria Clássica, órgãos de linha e de staff são:
a) órgãos de comando e órgãos de assessoria, respectivamente
b) órgãos de finanças e de marketing, respectivamente
c) órgãos de pessoal e de produção, respectivamente
d) órgãos de assessoria e de liderança, respectivamente
e) órgãos de linha de produção e de presidência, respectivamente

O controle é um processo cíclico composto por fases. Em relação às fases do controle, assinale a alternativa INCORRETA:
O controle é um processo cíclico composto por fases. Em relação às fases do controle, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Ação corretiva
b) Estabelecimento de padrões ou critérios
c) Observação do desempenho
d) Comparação do desempenho com o padrão estabelecido
e) Análise das variáveis quantitativas versus capital investido

A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira de ver as coisas. Não somente em termos de abrangência, mas principalmente
quanto ao enfoque do todo e das partes. Qual a visão do homem na teoria sistêmica?
a) Homem Organizacional
b) Homem Integral
c) Homem Funcional
d) Homem Eclético
e) Homem Interativo

Sobre a Responsabilidade Social foram feitas as seguintes afirmativas:

I. A responsabilidade social significa o grau de obrigações assumidas por uma organização, através de ações que projetam e
melhoram o bem-estar da sociedade, enquanto procura atingir seus próprios interesses.
II. O desenvolvimento de nossa civilização individualista tende a degradar as solidariedades pessoais que, em graus diferentes,
existiam no passado. O altruísmo deu lugar ao egoísmo.
III. A monetização generalizada, ou seja, o encolhimento da porção de atividade gratuita, feita por prazer ou para prestar um serviço,
favorece o egocentrismo e o interesse pessoal.
IV. A responsabilidade social significa a obrigação gerencial de realizar ações que protegem o bemestar da sociedade como um todo e
os interesses organizacionais especificamente.
c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
Provas:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Planejamento: Administração - Cargo 37 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-tce-pa-auditor-de-controle-externo-area-planejamento-a
Com relação à evolução da administração, julgue os itens a seguir
A organização racional do trabalho, uma importante contribuição da teoria ou escola da administração científica à melhoria da
produtividade das organizações, teve como base os estudos de tempos e movimentos, o estudo da fadiga humana, a divisão do
trabalho, a especialização do operário e o desenho de cargos e salários.
Errado
Certo
Provas:
Com relação a liderança, motivação e comunicação, julgue os itens seguintes.
O líder que apresenta o poder de referência é aquele que influencia uma equipe pelo respeito por seus conhecimentos, além de
apresentar habilidades relacionadas às atividades desempenhadas pela sua equipe.
Errado
Certo
Provas:

O efeito de halo, que se refere à média para todos, e o efeito de tendência central, que diz respeito à generalização, estão incluídos
entre os principais erros de avaliação.
Errado
Certo
Provas:
No que se refere aos conceitos e às aplicações da gestão do

conhecimento e da gestão por competências, julgue os próximos
itens.
Capital humano refere-se à capacidade, ao conhecimento, à habilidade e às experiências individuais das pessoas, ao passo que
capital estrutural corresponde aos sistemas físicos utilizados para transmitir e armazenar o conhecimento.
Errado
Certo
Provas:
Com relação a movimentação e captação de pessoas como

estratégia competitiva para uma organização, julgue os itens
a seguir.
O recrutamento interno motiva os funcionários porque estimula o autodesenvolvimento deles e lhes propicia diferentes oportunidades
de aperfeiçoamento.
Errado
Certo
Provas:
Com relação às características e aos impactos da rotação de pessoal

e do absenteísmo, julgue os itens subsequentes.
A rotatividade de pessoas pode afetar o nível de produtividade, a continuidade e os resultados de uma empresa, haja vista o elevado
custo dos processos de desligamento e admissão.
Errado
Certo
Provas:
Com relação a planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
Por destinar-se à capacitação do quadro profissional da empresa, a educação corporativa é definida em projeto específico e não está
incluída entre as metas do planejamento estratégico de uma instituição.
Errado
Certo
Provas:
A gestão por competências contribui para manter a rigidez, o isolamento e a estabilidade de cada departamento.
Errado
Certo
Provas:
Inventário mensal do volume de materiais ou de produtos em estoque é característico de controle do tipo operacional.
Errado
Certo
GABARITO:
571) E 575) C 579) Errado 583) Errado

572) B 576) C 580) Certo 584) Errado
573) A 577) Certo 581) Certo 585) Certo
574) E 578) Errado 582) Certo
Provas:
As vantagens de se adotar o modelo de gestão do desempenho nas organizações incluem a adequada alocação de recursos
humanos e financeiros e o fortalecimento do vínculo entre recompensas e resultados.
Errado
Certo
Provas:

Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre o discurso e a prática, porque a forma mais
persuasiva de se comunicar está nas atitudes apresentadas.
Errado
Certo


Dois projetos que entregam o mesmo produto podem ser diferentes, uma vez que cada projeto possui sua singularidade em função do
contexto e do grau de dificuldade que oferece para sua execução.
Errado
Certo

24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)

processos.
Objetivos, regras, eventos e atores são alguns dos elementos formadores dos processos de negócios.
Errado
Certo

No que se refere a análise administrativa; estrutura organizacional

e organização; e sistemas e métodos de gestão secretarial, julgue os
A tendência atual das organizações de buscar amplitudes maiores de controle inibe o processo criativo por meio da supervisão rígida,
que desestimula a autonomia dos subordinados.
Errado
Certo
Provas:
Entre as atividades inerentes às rotinas administrativas e financeiras está a de fazer levantamentos de pagamentos e recebimentos,
constatar as irregularidades e emitir relatórios parar subsidiar as decisões gerenciais e da chefia. A elaboração de relatórios técnico-
gerenciais deve ser cuidadosamente planejada, seguindo algumas etapas básicas (apresentadas a seguir). Identifique a que está
incorreta.
a) Iniciar definindo, com clareza, os objetivos do relatório. Para tanto, é preciso identificar o público a que se destina, preocupar-se com sua utilização e forma
de apresentação.
b) Selecionar as informações relevantes que comporão o relatório. A missão da empresa e seus objetivos sociais e estratégicos são fontes importantes para
essa seleção.
c) Escolher indicadores de desempenho da empresa. Para definir esses indicadores, recomenda-se utilizar alguns critérios básicos, tais como: importância,
simplicidade, abrangência, acessibilidade, comparabilidade, estabilidade, baixo custo.
d) Optar por uma linguagem mais adequada. Não é recomendável utilizar termos técnicos, só entendidos por profissionais da área. O conteúdo é importante,
mas a forma também contribui para o melhor entendimento do relatório. Na apresentação dos dados, por exemplo, preferencialmente incluindo gráficos, é
primordial se ter um grosso volume, somente com dados analíticos, para uma melhor visão global do desempenho da empresa.
e) Identificar previamente as pessoas responsáveis pelo levantamento de informações, consolidação e análise dos dados. Deve-se, também, estabelecer quem
os fornecerá e qual a periodicidade, formato e como eles deverão estar disponíveis para elaboração do documento.

Considere que em determinada organização tenha se instalado um conflito entre dois grupos de colaboradores, cada um deles
identificado com uma visão específica sobre a melhor estratégia para a consecução dos objetivos traçados no plano de metas
aprovado para a equipe na qual atuam. Para a gestão do conflito instalado, foi proposta a adoção da abordagem estrutural, que
procura I.minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. II.reduzir a
diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma
unidade maior. III.reduzir o conflito por meio da modificação do processo e intervenção no objeto do conflito. Está correto o que se
afirma APENAS em
a) III.
b) II e III.
c) I e III.
d) I.
e) I e II.
Provas:
De acordo com 5 funções essenciais da GERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definir comandar:
ações para atingir as metas traçadas. É a primeira dasfunções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.
b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma
como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação ecolaboração de cada um para a realização dos
estabelecido.

Os gestores estavam dedicados a definir as necessidades de treinamento dos funcionários para o próximo ano. Dentre os seis
processos básicos que compõem a gestão de pessoas, os de capacitação dos funcionários fazem parte do processo de
a) aplicar pessoas.
b) agregar pessoas.
c) monitorar pessoas.
d) recompensar pessoas.
e) desenvolver pessoas.
Provas: Quadrix - 2016 - CRQ 18° Região - PI - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2016-crq-18deg-regiao-pi-auxiliar-administrativo)

A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações preventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma
ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar
ou concluir a solução de um problema. São ferramentas mais adequadas à etapa de análise:
a) análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação.
b) análise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras.
c) Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.
d) pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas.
e) formulários, fluxogramas e treinamentos.
Provas:
Prefeitura do Rio do Janeiro - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/prefeitura-do-rio-do-janeiro-2016-prefeitura-de-rio-de-janeiro-rj-administrador)
Com base no texto a seguir, responda às questões de números

51 e 52.
Desde outubro de 2015, a Secretaria Municipal de Transportes
(SMTR) começou a eliminar onze linhas de ônibus que circulam
pela zona Sul do Rio de Janeiro. A proposta é reduzir em 35% as
linhas de ônibus do município, a fim de tornar o sistema de transporte
público mais eficiente.
A figura da ferramenta utilizada que representa uma linha de

ônibus que será eliminada é:
a)
o abacaxi
b)
a vaca leiteira
c)
o ponto de interrogação
d)
a estrela

Todo administrador deve compreender os mecanismos básicos da motivação, sendo considerado o processo pelo qual o
comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por alguns tipos de motivo ou razão (MAXIMINIANO, 2011), Desta
forma, assinale a opção incorreta:
a) segundo Abraham Maslow, as necessidades humanas utilizadas pelas empresas no processo de motivação são divididas em categorias, sendo as
necessidades básicas na base da hierarquia; necessidades de segurança; necessidades sociais; necessidades de estima; necessidades de autorrealização no
topo da hierarquia.
b) as práticas motivacionais utilizadas no ambiente organizacional compreendem todos os tipos de incentivos e recompensas que as organizações oferecem a
seus empregados na tentativa de conseguir receber o prêmio prometido.
c) segundo a teoria dos dois fatores, os estímulos ao desempenho em uma situação de trabalho podem ser divididas em duas categorias principais, sendo os
fatores higiênicos e os fatores motivacionais.
d) o desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa ou objetivo é influenciado por forças chamadas motivos Estas são as forças que produzem a
motivação para o trabalho.
e) a teoria da expectativa procura explicar como as crenças e expectativas das pessoas combinamse com os estímulos para produzir algum tipo de força
motivacional.

Henry Ford (1863-1947), fundador da Ford Motor Co., utilizando o sistema de concentração vertical e horizontal, idealizou a linha de
montagem móvel, o que lhe permitiu a produção em série. Quais são os princípios dessa produção?
a) Peças padronizadas e simplificação do processo produtivo.
b) Arranjos físicos e controle de qualidade.
c) Peças padronizadas e trabalho especializado.
d) Peças padronizadas e estoques intermediários.
e) Trabalho especializado e controle de qualidade.

Além do monitoramento das atividades dos funcionários, a função denominada controle prevê ajustes nessas atividades para adaptá-
las às metas estabelecidas.
Errado
Certo

Com relação a cultura, liderança e desempenho organizacional,

julgue os próximos itens.
A cultura organizacional define como os indivíduos se apresentam e como apresentam sua organização a outros indivíduos no
contexto de trabalho
Errado
Certo
GABARITO:
586) Certo 590) Errado 594) E 598) C

Leia as afirmações abaixo que tratam sobre liderança:

I. A liderança não é apenas um atributo de uma pessoa ou de um grupo, mas um processo social complexo.
II. A liderança autocrática é o estilo de liderança orientado para a tarefa, para a consideração ou para o grupo.
III. No estilo de liderança bidimensional, o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e, ao mesmo tempo, muita ou pouca
ênfase para as pessoas.
IV. A capacidade de liderar está intimamente ligada com o processo da motivação em sua situação de mútua dependência entre líder
e liderados.
V. No estilo de liderança democrático, ocorre a liderança participativa e orientada para as pessoas, sendo dirigidas para o
planejamento e a organização.
a) Apenas os itens I, III, IV estão corretos.
b) Apenas o item I está correto.
c) Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
d) Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
e) Apenas os itens I, II e V estão corretos.


Na perspectiva contingencial, alcança-se eficiência organizacional pela racionalização dos processos produtivos e pelo controle das
ações dos indivíduos por meio de parâmetros científicos.
Errado
Certo

Considere que uma consultoria especializada, contratada para implementar a avaliação do desempenho dos funcionários de uma
Considere que uma consultoria especializada, contratada para implementar a avaliação do desempenho dos funcionários de uma
organização, pretenda aplicar uma das metodologias tradicionais, denominada Incidentes Críticos. De acordo com tal método, o
avaliador
a) utiliza uma tabela de dupla entrada e avalia o desempenho por meio de fatores previamente definidos e graduados.
b) elenca fatores de desempenho a serem considerados (check-list), atribuindo uma avaliação quantitativa a cada um deles.
c) leva em conta aspectos excepcionalmente positivos e excepcionalmente negativos do avaliado.
d) utiliza blocos de frases, realizando uma escolha forçada daquela que melhor se aplica ao avaliado de acordo com o quesito escolhido.
e) busca feedbacks (retornos) de todos os agentes relacionados com a organização a respeito da atuação do avaliado.

A administração e as funções daquele que administra, do ponto

de vista da teoria clássica, conforme indicado por Chiavenato
(2012), compreendem as ações de prever, organizar, comandar,
coordenar e controlar. Nesse sentido, relacione as funções às respectivas
descrições.
A sequência correta é
a) 1, 1, 5, 4, 3, 2, 5.
b) 1, 2, 5, 4, 3, 3, 5.
c) 2, 3, 4, 1, 1, 5, 4.
d) 4, 2, 1, 3, 3, 2, 5.
e) 5, 2, 5, 4, 1, 3, 2.

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a
dificuldades que comprometem a transmissão, a
recepção e a interpretação da informação e dos seus
significados. São falhas do processo de comunicação:
1) falta de um sistema comum de códigos.
2) complexidade da mensagem.
3) incorreção da linguagem.
5) falta de feedback.
a)
1, 2 e 4.
b)
1 e 5.
c)
2, 3 e 5.
d)
3, 4 e 5.
e)
3 e 4.

Julgue os itens seguintes, relativos ao trabalho em equipe.
Inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção, inspeção e manutenção são competências necessárias ao bom
desempenho da equipe.
Errado
Certo


A departamentalização funcional prevê o uso de critério geográfico para definição das unidades de trabalho da organização.
Errado
Certo


No planejamento estratégico das organizações, devem ser considerados fatores externos — como economia, mudanças tecnológicas,
tendências sociais e questões legais — e fatores internos — como a cultura organizacional e as competências individuais e
organizacionais.
Errado
Certo


A capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas, por meio do desenvolvimento de uma visão de futuro e do engajamento
contínuo, é uma das características dos chefes de primeira linha.
Errado
Certo

Em se tratando de estrutura organizacional, um dos principais recursos empregados na gestão por processos de negócios, deve-se
compreender uma organização que funciona através de
a) recursos humanos compreendidos como pertencentes a uma caixinha do organograma.
b) grupos de funcionários que dependem de uma estrutura superior para tomar decisões.
c) estruturas baseadas em posições funcionais ocupadas.
d) estruturas matriciais e equipes multifuncionais.

Indique a opção que completa corretamente as lacunas da assertiva a seguir. Segundo Chiavenato (2014), o planejamento estratégico
é um processo organizacional compreensivo de adaptação, que se constitui por meio da ______________, ______________ e
______________.
a) aprovação / tomada de decisão / avaliação
b) coordenação / observação /desempenho
c) intermediação / produção / resultado
d) seleção / previsão / integração

O comportamento humano é motivado por

estados de carência, e as pessoas buscam
diferentes formas de supri-la. Com base nessa
afirmação, associe os tipos de carência com
os fatores que podem satisfazê-la, e assinale a
alternativa que apresenta a correlação correta.
a) 1-D; 2-E; 3-C; 4-A; 5-B.
b) 1-B; 2-A; 3-D; 4-E; 5-C.
c) 1-A; 2-B; 3-D; 4-E; 5-C.
d) 1-C; 2-A; 3-B; 4-E; 5-D.

Quais são os requisitos básicos para um bom atendimento?
a) Ouvir, falar, comer e telefonar.
b) Anotar, telefonar, andar e falar.
c) Conhecer, ouvir, falar e perceber.
d) Perceber, telefonar, ousar e ouvir.

Um gestor dirige uma organização que utiliza mão de obra intensiva e base tecnológica rudimentar. A tomada de decisão é totalmente
centralizada, a comunicação é sempre de cima para baixo, as regras são rígidas e devem ser cumpridas à risca. A ênfase em
punições e medidas disciplinares gera temor e desconfiança entre os funcionários. Levando-se em conta os quatro sistemas
administrativos, nesse caso, observa-se que o sistema é
a) proativo
b) consultivo
c) participativo
d) autoritário-coercitivo
e) autoritário-benevolente

2. Administração de materiais e suprimentos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+de+materiais+e+suprimentos)
Entre as metodologias aplicáveis para administração de materiais, destaca-se a Classificação ABC que utiliza a máxima de
Pareto. Essa metodologia preconiza que
a)
os itens de alta prioridade a serem mantidos em estoque são normalmente em menor número, estimando que 20% dos itens em
estoque correspondem a 80% do valor do estoque.
b)
estoques devem ser dimensionados em termos mínimos, no máximo em 20% da demanda, independentemente da relevância ou
valor do produto.
c)
estoques devem sempre corresponder à demanda máxima estimada para de cada item, mantidos no patamar mínimo de 80%.
d)
estoques devem ser definidos partindo da premissa de concentração uniforme de demanda por produtos, o que significa equalizar os
estoques entre 40% e 80% da demanda global.
e)
produtos com menor lucratividade não devem ser estocados, em face dos elevados custos de reposição, limitando-se os estoques
correspondentes a 20% da demanda estimada.
GABARITO:
601) A 605) B 609) Errado 613) C

602) Errado 606) Certo 610) D 614) D
603) C 607) Errado 611) A 615) A
604) B 608) Certo 612) A

Para projetar uma organização em aprendizagem num ambiente turbulento é preciso incluir elementos como:
a) informação compartilhada; cultura adaptativa; estraté- gia colaborativa
b) informação compartilhada; tarefas rotineiras; estrutura vertical e hierarquização de autoridade
c) informação centralizada e sistemas de controle; estratégia colaborativa; papéis com empowerment
d) cultura adaptativa; impessoalidade nas relações; comportamentos previsíveis pautados em normas e regulamentos
e) equipes autodirigidas; racionalidade funcional; especialização e divisão do trabalho

Quanto mais um gestor compreende o processo empresarial, maior é sua capacidade de propor aperfeiçoamento. Ao decompor um
produto e seus subsistemas e analisar as atividades realizadas pela empresa, um gestor pode analisar o valor agregado. As atividades
que são percebidas pelo cliente e que contribuem para a geração das saídas esperadas pelo cliente geram o que é chamado de valor
a) real agregado
b) integral agregado
c) simples agregado
d) marginal agregado
e) empresarial agregado

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
Qual é o nome dado ao documento destinado a registrar as ocorrências de uma reunião?
a) Circular.
b) Edital.
c) Certidão.
d) Ata.

A perspectiva da racionalidade limitada é associada frequentemente aos processos de decisão intuitivos. A tomada de decisão intuitiva
é um(a)
a) processo cognitivo inconsciente, apoiado nas experi- ências vividas, em associações holísticas ou em conexões difusas entre informações divergentes.
b) processo de tomada de decisões a partir de modelos simplificados que extraem aspectos essenciais dos problemas sem capturar toda a sua complexidade.
c) conjunto de escolhas consistentes, feitas de forma imparcial, baseadas em opções relevantes, para maximizar valor dentro de certos limites e restrições.
d) sequência lógica ou um raciocínio explícito usados para tomar decisões, em vez da experiência e do discernimento.
e) tendência individual de acreditar que se pode prever e controlar o resultado de eventos aleatórios, buscandoinformações que corroborem escolhas anteriores.

No que diz respeito às diferenças entre recrutamento e seleção, tem-se que
a) ambos são processos de escolha, sendo o recrutamento de natureza compulsória.
b) seleção é uma etapa antecedente ao recrutamento.
c) seleção é o processo de captação externo e recrutamento de escolha interna.
d) recrutamento é uma atividade de atração, enquanto a seleção é uma atividade de escolha.
e) recrutamento consiste estritamente na classificação e seleção na decisão sobre a contratação.

Equipes multifuncionais, livre fluxo de informações, cadeias claras de comando, amplitudes de controle abrangentes e elevada
Equipes multifuncionais, livre fluxo de informações, cadeias claras de comando, amplitudes de controle abrangentes e elevada
especialização são características típicas dos modelos orgânicos de estrutura organizacional.
Errado
Certo

Servidor ocupante de cargo na administração pública deve agir

estritamente de acordo com as normas da organização e isolar
seus valores pessoais para não impactarem seu comportamento
e suas relações interpessoais.
Errado
Certo

Nas organizações, um dos papéis do líder é motivar seus subordinados e isso ele alcança exercendo habilidades interpessoais.
Errado
Certo

O Orçamento Geral da União contém e consolida três orçamentos. São eles: I. o orçamento fiscal referente aos Poderes da União,
seus fundos, órgãos e entidades da administração direta e indireta, inclusive fundações instituídas e mantidas pelo Poder Público. II. o
orçamento de investimento das empresas em que a União, direta ou indiretamente, detenha a maioria do capital social com direito a
voto. III. o orçamento da seguridade social, abrangendo todas as entidades e órgãos da área de saúde e da previdência social, da
administração direta ou indireta, bem como os fundos e fundações instituídos e mantidos pelo Poder Público. Qual alternativa que
melhor corresponde à consolidação do Orçamento Geral da União?
a) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
b) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
c) penas as afirmativas I e II são verdadeiras.
d) Todas as afirmativas são verdadeiras.
e) Todas as afirmativas são falsas.

O governo da Índia promoveu uma discussão sobre a infraestrutura educacional do país, com o propósito de estabelecer os requisitos
para a sociedade do conhecimento do ano 2020 e definir um plano de ação para a área. Para tanto, será necessário analisar o
posicionamento competitivo da educação na Índia, o que foi feito com a utilização da análise SWOT. A relação de itens levantados foi
a seguinte: A. Universidades bem estabelecidas; B.Falta de motivação de professores e de estudantes; C.Importância crescente dos
trabalhadores do conhecimento; D.Competição de outros países, como China, Rússia, Irlanda e Filipinas; E.Educação superior pode
não ser acessível a crianças pobres; F.Uso de internet para serviços e comercialização de softwares, levando alunos a criar escolas
modelos na educação; G.Educação centralizada na avaliação; H.Custos aceitáveis na educação; I.Língua inglesa como meio de
educação; J.Fracos vínculos entre educação e academia. (Projeto EDRKS – Resultado da análise SWOP conforme Chowdary , 1998,
citado em Tarapanoff , 2001) Qual das alternativas apresenta a análise SWOT correta?
a) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.
b) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: B, C e F; Ameaças: D e E.
c) Pontos Fortes: A e H; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D, E e I.
d) Pontos Fortes: A e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: B, D e E.
e) Pontos Fortes: A, H e J; Pontos Fracos: B, G e I; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.

Os objetivos da avaliação de desempenho, para Tachizawa e Andrade (1999), são: adequação do indivíduo ao cargo, identificação de
necessidades de treinamento; promoções; incentivo salarial ao bom desempenho, melhoria do relacionamento entre superior e
subordinados; auto aperfeiçoamento do funcionário, estimativa do potencial de desenvolvimento dos funcionários, estímulo a
produtividade, oportunidade de conhecimento dos padrões de desempenho da instituição, feedback ao próprio indivíduo avaliado e
decisões sobre transferências, dispensa e progressão/ascensão funcional. Porque a avaliação de desempenho, segundo Tachizawa e
Andrade (1999), pode ser considerada uma sistemática voltada para a apreciação do desempenho individual do funcionário no
exercício das atribuições inerentes a seu cargo sejam em Instituições de Ensino Superior Publicas e Privadas. Sobre as duas
afirmativas, é correto afirmar que

Os contratos regidos pela Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993 e alterações, poderão, com as devidas justificativas, ser
alterados unilateralmente pela Administração quando
a) houver modificação do projeto ou das especificações, para melhor adequação técnica aos seus objetivos e quando conveniente a substituição da garantia de
execução.
b) for necessária a modificação do regime de execução da obra ou serviço, em face de verificação técnica da inaplicabilidade dos termos contratuais originários
e quando necessária a modificação da forma de pagamento.
c) for necessária a modificação da forma de pagamento e quando necessária a modificação do valor contratual em decorrência de acréscimo ou diminuição
quantitativa de seu objeto, nos limites permitidos pela lei.
d) houver modificação do projeto ou das especificações, para melhor adequação técnica aos seus objetivos e quando necessária a modificação do valor
contratual em decorrência de acréscimo ou diminuição quantitativa de seu objeto, nos limites permitidos pela lei.
e) for necessária a modificação da forma de pagamento e quando conveniente a substituição da garantia de execução

São objetivos de uma arquitetura da informação: I. Definir espaço de informação da organização em termos de domínios de interesse
de informações essenciais de fluxo de informação; II. Definir limites críticos do espaço de informação da organização (o que está
dentro e o que está fora dele); III. Aperfeiçoar a adaptabilidade, estabelecendo claramente premissas e políticas de informação; IV.
Aperfeiçoar as comunicações gerenciais, definindo claramente modelos de informação compartilhada; V. Eliminar ruídos das
informações e tornar o comportamento de informação indesejada mais difícil. Assinale a alternativa correta.
a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
b) Somente a alternativa IV é falsa.
c) Somente as afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras.
d) Todas as afirmativas são verdadeiras.
e) Todas as afirmativas são falsas.

Paulo é dirigente de uma organização e escolheu como método de departamentalização dessa empresa aquele baseado na
similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada
função organizacional. Nesse caso Paulo aderiu ao tipo de departamentalização:
a) Por produto ou serviço.
b) Por cliente.
c) Geográfica.
d) Funcional.
e) Por processo.
A aplicação das diferentes metodologias de avaliação de desempenho pode apresentar falhas, na maioria das vezes decorrentes de
erros e distorções cometidos pelo avaliador. Uma dessas falhas é conhecida como efeito Halo, que corresponde a
a) generalização, nivelando o julgamento de uma pessoa a partir de um aspecto (quesito) do desempenho avaliado.
b) pré-julgamento, partindo de premissas como formação acadêmica e experiências anteriores para a formação do julgamento sobre determinada pessoa.
c) horizontalização da avaliação, sem levar em conta as sinergias que os diversos aspectos avaliados devem representar no resultado final.
d) formalismo exacerbado, decorrente da aplicação de conceitos técnicos, dissociados da realidade da organização.
e) mimetismo, decorrente da não padronização da avaliação e excesso de “customização” em função das peculiaridades de cada organização.
GABARITO:
616) A 620) D 624) Anulada 628) D

617) A 621) Errado 625) A 629) D
618) D 622) Errado 626) A 630) A
619) A 623) Certo 627) D
A maturidade no gerenciamento de projetos é aplicável em se tratando de projetos repetitivos ou reiterados, onde o aprendizado
oriundo de projetos anteriores e a implantação de inovações sugerem a melhoria das práticas e a sua padronização. Nesse sentido,
um dos conceitos aplicados para identificar o grau de maturidade no gerenciamento de projetos é o benchmarking, que corresponde
a) à concentração da supervisão dos projetos no âmbito da gerência da organização, objetivando maior controle e eficácia.
b) à adoção de modelos padronizados e testados no mercado para o gerenciamento de projetos comuns, não aplicável, contudo, em projetos complexos.
c) ao ciclo de melhoria contínua praticado pela organização e representado por etapas de aquisição de conhecimento.
d) à disseminação dos conceitos de excelência na gestão de projetos no âmbito da organização, através de treinamentos contínuos e avaliações de resultados.
e) à comparação das práticas e resultados do gerenciamento de projetos verificadas na organização com as existentes em outras organizações de sucesso.
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta pretenda aprimorar seus processos de trabalho,
redesenhando e otimizando os processos já padronizados, utilizando os conceitos de BPM - Business Process Management. Nesse
contexto, uma das ferramentas disponíveis e consagradas no mercado, que pode ser utilizada para a automação dos processos de
negócios da referida entidade é
a) Diagrama de Pareto.
b) ERP - Enterprise Resource Planning.
c) EAP - Estrutura Analítica do Processo.
d) CPM - Critical Path Method.
e) PERT - Program Evaluation and Review Technique.

Assinale a opção correta, a respeito de organização informal, de cultura organizacional e das características, vantagens e
desvantagens da departamentalização.
a) No caso da departamentalização com abordagem de equipes, as pessoas ou órgãos são agrupados em departamentos considerando-se habilidades e
competências similares e atividades comuns de trabalho.
b) As vantagens da departamentalização na abordagem divisional incluem o uso eficiente de recursos, a forte especialização de atividades e a boa solução de
problemas técnicos.
c) As desvantagens da departamentalização na abordagem funcional incluem resposta lenta às mudanças externas, responsabilidade parcial por problemas e
visão limitada dos objetivos organizacionais.
d) Comportamentos característicos da organização informal devem ser eliminados para que a gestão administrativa não sofra interferências imprevisíveis.
e) Percepções e sentimentos relevantes dos membros de uma organização são considerados valores compartilhados na cultura organizacional.


A estrutura analítica do projeto (EAP) pode ser representada de diversas formas, sendo uma delas a estrutura analítica por fase do
projeto.
Errado
Certo
Provas: FGV - 2016 - MPE-RJ - Analista do Ministério Público - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-mpe-rj-analista-do-ministerio-publico-area-administrativa)
Um gerente da área de finanças afirmou que é responsável pela elaboração de orçamentos, pela composição da estrutura de
financiamento e pela aplicação dos recursos financeiros da empresa em que trabalha. Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce,
respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a) controle; planejamento; direção;
b) organização; planejamento; controle;
c) direção; organização; direção;
d) planejamento; direção; organização;
e) planejamento; organização; organização.

Cada vez mais as organizações têm oferecido aos seus funcionários treinamento ético, seja no programa de orientação dos novos
colaboradores, seja como parte de um programa contínuo para o desenvolvimento, ou periodicamente como um reforço dos princípios
éticos. Os defensores do treinamento ético argumentam que
a) a ética se baseia em valores, e o sistema de valores é aprendido e consolidado e internalizado na infância.
b) os valores éticos das pessoas já estão estabelecidos quando elas entram no mercado de trabalho.
c) a exposição aos cursos de direito e administração ode diminuir o nível de adesão de seus participantes a valores éticos pró-sociais.
d) a identificação de dilemas éticos garante que os participantes irão fundamentar suas ações embasados nos valores organizacionais.
e) esse tipo de treinamento reafirma a expectativa da organização de que seus membros ajam eticamente.
Provas: FAUEL - 2016 - CISMEPAR - PR - Instrutor de Oficina de Terapêutica (/questoes-de-concurso/prova/fauel-2016-cismepar-pr-instrutor-de-oficina-de-terapeutica)

Existem dois tipos de dinâmicas relacionadas ao uso das atividades em abordagens grupais: os grupos de atividades e as atividades
grupais. No grupo de atividades, cada integrante realiza sua atividade individualmente. Já na atividade grupal, os integrantes realizam
uma única atividade em conjunto. Considerando o exposto sobre as abordagens grupais, é correto afirmar que:
a) o homem é um ser gregário por natureza, e desde seu nascimento participa de um único grupo.
b) um grupo existe de maneira autônoma e separada da realidade em que se insere.
c) um grupo não é um mero somatório de indivíduos e sim uma nova entidade que se constitui.
d) o grupo tem por objetivo unificar a expressão e a experimentação de outras formas de comunicaçãoe de se relacionar com o fazer.

O estabelecimento de objetivos que possam ser mensurados e

desdobrados para os diversos níveis de uma organização
caracteriza um dos benefícios da administração por objetivos.
Errado
Certo

seguintes.
A descentralização de atividades de uma organização apresenta

desvantagens como a dispersão de objetivos e a redução
da celeridade no atendimento.
Errado
Certo

No que se refere à cultura organizacional, é CORRETO afirmar que: I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas,
valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização.
II. Proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os funcionários, influenciando a pontualidade, produtividade e a
preocupação com a qualidade do serviço prestado.
III. É o conjunto de organizações que se aglutinam em uma dada cultura e suas formas de relacionamento.
IV. Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura organizacional.
V. Os indicadores devem estar ligados aos processos empresariais e focados no cliente interno e externo. Estão CORRETAS, apenas,
as afirmações constantes nos itens
a) I e V.
b) I, III e V.
c) III e IV.
d) II, IV e V.
e) I, II e IV.

Existem quatro funções administrativas: Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Neste sentido, Daft (2007, p. 7. cita que “... significa
monitorar as atividades, determinando se a organização está ou não em direção a suas metas...”. Este conceito refere-se à função:
a) Organizar.
b) Dirigir.
c) Controlar.
d) Planejar.
e) Este conceito mescla definições de Planejamento e Direção.

Para Boone e Kurtz (1985. há três fatores ou influências interpessoais fundamentais que determinam o comportamento do
consumidor. De acordo com esta afirma, assinale estes três fatores:
a) Valores, Crenças e Comportamento.
b) Cultura, Crença e Sociedade.
c) Comportamento, Sociedade e Família.
d) Cultura, Sociedade e Família.
e) Valores, Família e Sociedade.

Checar os procedimentos operacionais de um plano previdenciário e propor ajustes que promovam a conformidade com os padrões
estabelecidos são atividades típicas da função administrativa de organizar.
Errado
Certo

O marketing social pode empregar uma série de táticas para alcançar seus objetivos. Seu processo de planejamento segue muitos
passos do processo tradicional para produtos e serviços, sendo um deles a segmentação de público-alvo. No texto acima, o Ministério
da Saúde utilizou qual tipo de segmentação?
a)
Segmentação familiar.
b)
Segmentação psicográfica.
c)
Segmentação comportamental.
d)
Segmentação ocupacional.
e)
Segmentação demográfica.

A ética no setor público se fundamenta no Código de Ética Profi ssional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. A
respeito desta matéria, assinale a questão CORRETA:
a) O servidor público deve primar pela dignidade, pelo decoro, pelo zelo e consciência dos princípios morais na prestação de suas atividades.
b) O servidor público pode adotar postura antiética, desde que não esteja no ambiente de trabalho.
c) A verdade é um elemento importante na condução do serviço público. Apesar disso, deve ser omitida ou falseada nas situações de instabilidade econômica.
d) Apesar do problema das fi las no setor público, o servidor deve apenas se concentrar em desenvolver suas atividades, não importando o tempo de espera
vivenciado pelos usuários.
e) Os atos administrativos do setor público devem ter ampla publicidade, independentemente da matéria de que tratem.
GABARITO:
631) E 635) E 639) Errado 643) Errado

632) B 636) E 640) E 644) E
633) C 637) C 641) C 645) A
634) Certo 638) Certo 642) D
Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista de Controle Interno - Auditoria (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-funpresp-jud-analista-de-controle-interno-auditoria)

Quanto aos diferentes tipos de riscos associados a entidades de previdência complementar, julgue os itens a seguir.
O risco de subscrição de entidade aberta de previdência complementar consiste na possibilidade de ocorrência de perdas compatíveis
com as expectativas associadas às bases utilizadas para cálculo de prêmios, contribuições, quotas e provisões técnicas.
Errado
Certo

Considerando que as partes interessadas no projeto podem assumir vários papéis assinale a alternativa correta sobre eles.
a) Coordenador funcional é a pessoa ou grupo responsável pela solicitação do produto, serviço ou resultado do projeto, devendo informar as necessidades,
expectativas, requisitos e aprovar as entregas
b) Líder de projeto é a pessoa ou grupo que fornece apoio político e/ou recursos financeiros para a realização do projeto, esclarecendo dúvidas sobre o escopo
e exercendo influência sobre outras pessoas para beneficiar o projeto
c) Comitê de mudanças é o grupo constituído de partes interessadas responsáveis pela revisão, avaliação, aprovação e rejeição de mudanças realizadas pelo
projeto
d) Patrocinador é a pessoa designada pela organização responsável pelo gerenciamento para atingir os objetivos definidos

Assinale a alternativa correta sobre qual é o modelo de desenho de cargos apregoado pelos engenheiros da administração científica
no início do século XX
Taylor, Gantt e Gilbreth, que utilizaram princípios de racionalização do trabalho para projetar cargos, definir métodos padronizados e
treinar pessoas para obter a máxima eficiência possível.
a) Modelo clássico
b) Modelo humanístico
c) Modelo contingencial
d) Modelo filosófico


Na definição do escopo de um projeto, é desnecessário explicitar o que não será entregue, uma vez que as melhores práticas de
gerenciamento de projetos recomendam que sejam enfatizados somente os produtos entregáveis.
Errado
Certo

VNo que se refere a gestão de processos, julgue os itens

processos.
No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações dos processos já existentes
ou ainda em fase de projeto.
Errado
Certo

O desenvolvimento organizacional (DO) engloba alterações

comportamentais e estruturais na organização. Um importante
modelo de DO derivado da Teoria da Contingência sugere que as
alterações estruturais necessárias ao processo de
desenvolvimento organizacional são diagnosticadas a partir do
defrontamento organização x ambiente. O ambiente em que
opera uma organização é diferenciado, e a cada setor
especializado do ambiente corresponde um subsistema
organizacional. Assim, quanto maior o grau de diferenciação dos
setores ambientais, maior a necessidade de diferenciação dos
subsistemas organizacionais. No entanto, quanto maior o grau de
diferenciação dos subsistemas organizacionais, maior a
necessidade de:
a)
integração;
b)
planejamento;
c)
controle;
d)
diversificação;
e)
qualificação.

Uma fabricante de eletrodomésticos investiu fortemente na atualização tecnológica de sua linha de produção. Essa atualização
seguiu-se a uma mudança na estratégia da empresa, que buscou renovar a imagem da marca. A mudança na tecnologia implicou a
redução do número de pessoas na linha de montagem, com demissões, realocação de pessoal para outras áreas e funções e
necessidade de desenvolvimento de novas competências. Recentemente, a alta direção da empresa comunicou a todos os
funcionários que “está nascendo uma nova empresa, nada será como antes”. Poucas semanas após a comunicação da alta direção,
uma pesquisa de clima revelou a insatisfação dos funcionários, a falta de confiança nas lideranças, a incerteza em relação ao futuro e
a percepção de que as mudanças não trariam melhorias significativas para os funcionários. A alta direção interpretou que havia uma
resistência às mudanças na empresa e ameaçou demitir os funcionários que haviam sido realocados da linha de montagem para
outras áreas. A tática utilizada para reduzir a resistência e uma de suas vantagens são, respectivamente:
a) cooptação; baixo custo;
b) manipulação; fácil obtenção de apoio;
c) decisão; baixo custo;
d) comunicação; rapidez;
e) coerção; fácil obtenção de apoio.
Provas:
O subsecretário de planejamento da SMTR solicitou ao administrador

que fizesse uma análise do transporte público rodoviário
utilizando a matriz SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades,
Fraquezas e Ameaças). Ele constatou que, devido às
mudanças promovidas nas linhas de ônibus municipal, houve
um aumento no número de reclamações dos usuários
registradas no Portal 1746. Essas reclamações representam
para a Secretaria uma:
a)
oportunidade de mudanças
b)
força do usuário
c)
fraqueza da Secretaria
d)
ameaça às mudanças
Provas: IF-TO - 2016 - IF-TO - Assistente em Administração (/questoes-de-concurso/prova/if-to-2016-if-to-assistente-em-administracao)

Tendo em vista as funções administrativas, avalie os itens a seguir e marque a opção correta.
Tendo em vista as funções administrativas, avalie os itens a seguir e marque a opção correta.
I. O planejamento é a função administrativa que define a empresa no início dos planos: o que é, o que faz, onde e como está e
estabelece o que a empresa quer ser, o que quer fazer, como quer estar e onde quer estar em determinado momento do futuro.
II. Organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e
estabelecer as relações entre eles e as atribuições de cada um.
III. Controle é a mais complexa função administrativa porque envolve a orientação, assistência à execução, comunicação e motivação.
IV. A última fase do controle é a ação preventiva. Através dela, poderão ser revistos os objetivos alcançados e traçados novos rumos.
a) V, V, V, F.
b) F, F, V, V.
c) V, V, F, F.
d) V, V, F, V.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.


A departamentalização tem sido considerada uma técnica de definição de estrutura organizacional ultrapassada, por isso vem sendo
substituída pela abordagem contingencial, cujas premissas defendem a adoção de estruturas organizacionais holísticas.
Errado
Certo


Em um contexto organizacional, delegar autoridade é o mesmo que delegar responsabilidade.
Errado
Certo


Diferentemente da administração clássica, que propõe soluções generalistas e universais para o aumento da produtividade nas
organizações, a perspectiva contingencial defende que, para casos singulares, deve haver soluções específicas, a depender dos
padrões organizacionais.
Errado
Certo

Ao ingressar em uma determinada empresa o Analista − Administrador se depara com um conjunto de premissas e crenças que
permeiam todos os escalões hierárquicos, perceptíveis tanto nas situações cotidianas como no enfrentamento de crise, porém que
não estavam evidenciados nas políticas e diretrizes explicitadas pela empresa. Pode-se concluir, corretamente, que esses aspectos
a) não dizem respeito à cultura organizacional, pois são aspectos informais ou fechados e a cultura organizacional corresponde a aspectos formais e abertos.
b) fazem parte da cultura organizacional e estão presentes em seu nível mais profundo, correspondente aos pressupostos básicos.
c) constituem os denominados artefatos observáveis, que correspondem a uma das camadas da cultura organizacional.
d) não podem ser considerados um fenômeno institucional, pois são de natureza psicológica, sendo por vezes denominados de contracultura.
e) são afetos ao denominado clima organizacional e, dado o seu caráter profundo, tendem a se tornar perenes.

A sequência de análise e decisões que compreendem os componentes principais de um processo de planejamento estratégico é:
a) Objetivos; meios de controle; análise do ambiente externo; recursos.
b) Entendimento da missão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; definição do plano estratégico.
c) Objetivo final; cursos de ação; foco; análise.
d) Penetração no mercado; diversificação; missão; crescimento.
e) Alianças estratégicas; missão; análise; recursos.

Na Era do Conhecimento, os seres humanos são obrigados a lidar com uma infinidade de conceitos, ferramentas e elementos ao
mesmo tempo em que acumulam, digerem e tornam utilizável uma quantidade absurda de informações diariamente. Há, visivelmente,
um confronto ocorrendo neste exato momento entre o que conhecemos por Era Industrial e o que convencionamos chamar de Era do
Conhecimento. Enumere as características que definem cada uma dessas Eras ou fases com (1) para Era do Conhecimento e (2)
para Era Industrial.
( ) Hierarquia rígida;
( ) Conformidade – indivíduos aceitam as mesmas tarefas, as mesmas funções e a mesma remuneração praticamente a vida toda;
( ) Igualdade de oportunidades e individualismo;
( ) Criatividade e diversidade de ideias, opiniões e visões de mundo;
( ) Descentralização e autonomia;
( ) Divisão do trabalho e hiper-especialização do trabalhador;
( ) Sustentabilidade;
( ) Padronização e rotineirização dos serviços e atividades;
A sequência correta é:
a) 2-2-1-1-1-2-1-2
b) 2-1-2-2-1-1-1-2
c) 2-2-2-1-2-1-2-1
d) 1-1-1-1-2-2-1-1
e) 1-2-1-2-1-1-2-2
GABARITO:
646) Errado 650) Errado 654) C 658) B

647) C 651) A 655) Errado 659) B
648) A 652) E 656) Errado 660) A
649) Errado 653) D 657) Certo

O planejamento é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos
que integram e coordenam suas atividades. Assinale (01) nas alternativas referentes ao Planejamento Estratégico; (02) para
Planejamento Tático e (03) para Planejamento Operacional. (1,0)
( ) Definição de objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos. ( ) Definição dos procedimentos e
processos específicos.
( ) Foco na organização como um todo.
( ) Forte orientação externa.
( ) Orientação de longo prazo.
( ) Foco em unidades ou departamentos da organização.
( ) Foco em tarefas rotineiras.
( ) Orientação de médio prazo.
( ) Definição de objetivos gerais e planos genéricos.
( ) Definição das principais ações a empreender para cada unidade.
A sequência está correta em:
a) 3,3,1,1,1,2,3,2,1,2
b) 3,2,2,1,1,2,3,2,1,3
c) 1,3,2,1,1,2,3,2,3,2
d) 2,3,2,3,1,2,1,2,3,1
e) 1,2,2,1,1,2,1,2,3,3

Os administradores desempenham um conjunto de papéis – padrões de comportamentos esperados – na sua ação gerencial e
precisam desenvolver algumas habilidades. A capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo e integrar o
comportamento de suas partes, diz respeito às habilidades:
a) Humanas.
b) Informacionais.
c) Técnicas.
d) Decisórias.
e) Conceituais.

Para responder à questão 37, considere a seguinte representação gráfica:
Quando trabalhamos com o fluxograma, os símbolos acima apresentados significam, da esquerda para a direita,
a) ponto de decisão, operação, terminal e movimento.
b) ponto de decisão, terminal, operação e transporte.
c) escolha de alternativas, transporte, terminal e movimento.
d) operação, terminal, ponto de decisão e movimento.
e) escolha de alternativas, processo, operação e transporte.

Independentemente das características ou dos comportamentos

do líder, ninguém pode ser um líder sem a capacidade
de influenciar os outros; portanto, para aumentar
a capacidade de afetar as percepções, as atitudes e os
comportamentos dos outros são utilizadas algumas táticas,
como as três apresentadas a seguir:
a) persuasão racional, apelo inspiracional e coalização
b) persuasão racional, pacificação terceirizada e negociação
c) negociação, coalização e socialização
d) pacificação terceirizada, coalização e decodificação
e) decodificação, apelo inspiracional e socialização
Provas:
Foi solicitado ao assistente administrativo que levantasse informações sobre a qualidade do atendimento em uma das unidades de
saúde administradas pela RioSaúde. O instrumento utilizado pelo profissional apresentou uma série de desvantagens, entre elas:
tornou o processo de levantamento das informações demorado, coletou impressões errôneas e, além disso, esse instrumento não
pode ser utilizado de forma isolada. Assim, de acordo com Araújo (2004), é possível concluir que o instrumento empregado é:
a) o formulário analítico
b) o questionário
c) a observação pessoal
d) a entrevista

Os gerentes desempenham um nível departamental:
a) empresarial.
b) secundário.
c) estratégico.
d) primário.
e) tácito.

O almoxarifado se incube de armazenar: 1) as matérias-primas.

2) os produtos acabados.
3) os materiais de terceiros.
4) os materiais semiacabados.
5) os materiais em processamento.
a) 1, 2 e 3.
b) 1 e 3.
c) 2, 4 e 5.
d) 2 e 4.
e) 3, 4 e 5

A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (Decreto nº 5.707/2006) estabelece algumas finalidades e diretrizes que norteiam
as atividades dos órgãos e entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional. Nas proposições abaixo,
marque F para as que representam ‘finalidade’, ou D para as que representam ‘diretriz’. ( ) Racionalização e efetividade dos gastos
com capacitação.
( ) Promoção da capacitação gerencial do servidor.
( ) Promoção, entre os servidores, de ampla divulgação das oportunidades de capacitação.
( ) Divulgação e gerenciamento das ações de capacitação.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) F, D, D, F.
b) D, F, F, D.
c) F, D, F, D.
d) D, D, F, F.
e) F, F, D, D.

O formulário impresso que contém colunas verticais e é amplamente utilizado para detalhar as operações executadas por um
departamento específico da empresa, fragmentando atividades complexas em pequenas atividades (ACADEMINA PEARSON, 2011),
denomina-se
a) fluxograma padrão.
b) fluxograma vertical.
c) fluxograma em coluna.
d) fluxograma em vértice.
e) fluxograma de estrutura vertical.
Provas:
Conforme apontado por Araújo, Garcia e Martines (2011), uma das formas de estruturação da cadeia de valor como elemento da
gestão de processos é o (a)
a) planejamento de funções micro e macro.
b) fixação de responsabilidades e de hierarquias.
c) controle sobre os fluxos primários e secundários.
d) definição de atividades primárias e atividades de apoio.
e) determinação dos pontos fortes e fracos da organização.

A despeito da monetarização vivida pela sociedade contemporânea, práticas comerciais primitivas, que independem do uso de
moeda, vêm sendo agora revividas e se consolidam, por vezes com auxílio da moderna internet. Na verdade, trocas que envolvem
mercadorias e serviços atravessaram o tempo e se fazem presentes até nas sociedades desenvolvidas, confirmando a força do que
ficou conhecido como:
a) pacto.
b) conchavo.
c) escambo.
d) avença.
e) concerto.

As empresas são constituídas por pessoas que lidam com recursos para atingir seus objetivos, o que significa dizer que, sem
recursos, elas não conseguem alcançar os objetivos pretendidos. No entanto, um dos recursos tem papel integrador dos demais e
viabiliza o bom uso do processo básico da Administração. Trata-se do recurso conhecido como:
a) humanos.
b) financeiros.
c) administrativos.
d) físicos.
e) mercadológicos.

O telefone tocou no meio da reunião de supervisores de que você participava, e o coordenador parou tudo para atendê-lo. Em
seguida, desculpou-se dizendo: “Era algo que gritava por atenção porque tem um tempo limite para ser feito”. O que o coordenador
quis dizer com esta frase era que se tratava de algo:
a) prioritário.
b) importante.
c) urgente.
d) que tinha que ser feito ao mesmo tempo.
e) impactante.

A escala global dos negócios contemporâneos faz com que as organizações encomendem dos seus fornecedores maiores
quantidades e itens de insumos para poderem elevar o estoque médio e atender à demanda crescente. Tal prática tem resultado em
sérios transtornos e, para minorar os efeitos negativos destas situações, o que se tem recomendado é:
a) buscar novas fontes de fornecimento no exterior.
b) envolver as associações classistas mais próximas.
c) trabalhar com prioridade os itens mais críticos.
d) encomendar lotes menores com frequência maior.
e) pesquisar novas tecnologias substitutivas.

Todos os processos da administração (Planejamento, Organização, Direção e Controle) envolvem tomada de decisões, o que torna o
ato de tomar decisões a principal tarefa de todo administrador, seja ele do setor público ou privado. O processo decisório, para
resolver problemas e aproveitar oportunidades, realizado de forma estruturada, possui cinco fases principais. São elas:
a) identificação do problema ou oportunidade; brainstorming; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; avaliação da decisão.
b) identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; análise do ponto de equilíbrio.
c) identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; avaliação da decisão.
d) ponderação de critérios; brainstorming; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; avaliação da decisão.
e) ponderação de critérios; diagnóstico; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; análise do ponto de equilíbrio.
GABARITO:
661) A 665) C 669) B 673) C

662) E 666) Anulada 670) D 674) D
663) A 667) Anulada 671) C 675) C
664) A 668) A 672) C

Em Teorias da Administração, afirma-se que o homem é um individuo flexível, resistente à frustração, capaz de adiar recompensas,
com desejo permanente de realização, tem participação simultânea em vários sistemas sociais e variação de papéis sociais. É um
indivíduo que consegue lidar de forma adequada com as mudanças rápidas e contínuas. É ainda um homem político, que age
estrategicamente para o atingimento de suas metas e objetivos organizacionais. Essa caracterização se refere ao homem do tipo:
a) organizacional.
b) economicus.
c) funcional.
d) complexo.
e) social.

Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo de criar valor para seus consumidores.
A criação e captura desse valor é objeto do mix de marketing. Sobre os quatro Ps, assinale a alternativa correta.
a) A política de preço tem como etapas: geração de uma nova ideia, desenvolvimento e teste do conceito, desenvolvimento e teste do protótipo e
comercialização do produto.
b) A marca tem a função de transmitir de forma rápida e simples as qualidades e características do produto, facilitando a identificação por parte do consumidor.
c) O desenvolvimento de novos produtos diz respeito à concepção e à gestão de canais por meio dos quais a organização e seus produtos chegam ao
mercado.
d) A seleção do tipo de mensagem é uma etapa da política de distribuição que consiste em definir qual a resposta que se pretende obter do consumidor.
e) Os canais de distribuição se referem às fases do produto: concepção, introdução, crescimento, maturidade e declínio.

As demonstrações financeiras têm como objetivo proporcionar informação a respeito da posição patrimonial e financeira, do
desempenho e dos fluxos de caixa de uma empresa. Considerando a análise das demonstrações financeiras, analise as afirmações
abaixo.
1) Para calcular e analisar a margem operacional bruta de uma empresa é necessário obter o valor das despesas operacionais,
evidenciado na demonstração do resultado do exercício.
2) Os indicadores de endividamento permitem ao analista inferir sobre a origem das fontes de recursos utilizados para financiar as
aplicações de recursos das empresas.
3) A análise da rentabilidade da empresa pode ser obtida pela relação do lucro de um período com o total dos capitais próprios.
4) O índice de liquidez corrente será sempre igual ou superior ao índice de liquidez seca.
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 2 e 4.
d) 1, 3 e 4.
e) 2, 3 e 4.

A análise do valor do dinheiro no tempo parte da compreensão de que a capacidade do poder aquisitivo da moeda, havendo períodos
inflacionários, é reduzida. Nesse sentido, se um cidadão possui o valor de R$ 1.000,00 (mil reais) na data de hoje, ele não conseguirá
adquirir um mesmo ativo em um tempo futuro. Considerando o exposto, analise as proposições a seguir.
1) O valor futuro corresponde à quantia para a qual um fluxo ou uma série de fluxos de caixa evoluirá no tempo, considerando a
aplicação de uma taxa de juros.
2) O valor futuro de uma anuidade constitui uma série de pagamentos variáveis realizados em intervalos fixos durante um número não
especificado de períodos.
3) Custo de oportunidade compreende a taxa de retorno sobre o melhor investimento alternativo disponível de igual risco.
4) O processo de capitalização envolve quatro variáveis, a saber: valor presente, valor futuro, taxa de juros e tempo.
Estão corretas:
c) 1, 2 e 4, apenas.
e) 1, 2, 3 e 4.

A avaliação de desempenho nas organizações possui duas vertentes: técnico/operacional e desenvolvimento/aprendizagem. Um dos
métodos de avaliação utilizados pela avaliação de desempenho, com foco no desenvolvimento e aprendizagem, é:
a) o Checklist.
b) a Escala Gráfica.
c) a Avaliação por Resultados.
d) a Avaliação 360 graus.
e) os Incidentes críticos.
Provas:
Segundo a teoria contingencial, não há modelo organizacional exclusivo nem modelo melhor que outro porque as organizações são
sistemas abertos que necessitam de cuidados, de administração e tratamento adequados ao tipo de atividade que desempenhem e ao
ambiente em que se encontrem.
Errado
Certo
Provas:
Tanto na teoria clássica quanto na administração científica,

a análise da estrutura organizacional é realizada da direção
para a execução (de cima para baixo) e da síntese para
a própria análise (do todo para as partes).
Errado
Certo

Em relação ao Clima Organizacional, é INCORRETO afirmar:
a) O Clima Organizacional pode ser um indicador do grau de satisfação dos empregados de uma empresa em um dado momento.
b) O Clima organizacional representa um conjunto de fatores que devem ser analisados em conjunto.
c) O Clima Organizacional pode ser considerado favorável quando proporciona bem-estar, motivação, sentimento de valorização profissional e satisfação de
necessidades pessoais dos trabalhadores membros da empresa.
d) O Clima Organizacional está associado a um estado momentâneo da organização, podendo ser modificado em decorrência de eventos internos ou externos
à organização.
e) A Pesquisa de Clima Organizacional permite avaliar o desempenho dos trabalhadores.

A fábrica de velas Luz Divina estabeleceu para o ano de 2015, como meta mensal de produção, a fabricação de 100.000 unidades de
velas, utilizando os recursos e a logística de que já dispunha. Ao manter essa média mensal, conseguiu fabricar 1.200.000 unidades
nesse ano de 2015, mas para tanto, necessitou aumentar os custos da fabricação. Nesse caso, considerando apenas essas
informações disponíveis, pode-se afirmar que:
a) A empresa foi eficaz no ano de 2015
b) A empresa não foi eficaz no ano de 2015, mas conseguiu ser eficiente
c) A empresa manteve o nível de eficiência em relação ao ano de 2014
d) A empresa foi eficaz e eficiente no ano de 2015
e) A empresa não foi eficaz nem eficiente no ano de 2015

O planejamento estratégico, assumido como um modelo de sistema aberto, é de responsabilidade dos níveis hierárquicos mais I da
organização e diz respeito a formulação de objetivos e das ações para concretizá-los, em um horizonte de tempo de II prazo. Assinale
a alternativa que contém os elementos que, em sequência direta, completam as lacunas do texto anterior de forma CORRETA:
a) I - elevados, II - longo
b) I - medianos, II - médio
c) I - baixos, II - curto
d) I - baixos, II - médio
e) I - baixos, II - longo

Steve Jobs, um dos fundadores da Apple, é apresentado em livros biográficos como um chefe centralizador, perfeccionista, inventivo e
criador, que não admitia que nada fosse feito sem seu aval. Arrogante ao extremo, era capaz de demitir um funcionário à porta do
elevador. Um gênio que adiciona outro ingrediente importante para sua receita do sucesso: o forte controle sobre os subordinados e
sobre o desenho dos produtos. Tais traços de personalidade permitem classificar Jobs como um chefe:
a) autoritário e reativo
b) democrático e empreendedor
c) autoritário e empreendedor
d) democrático e reativo
e) liberal e reativo

Analise as seguintes afirmativas e assinale a INCORRETA:
a) O controle gerencial, tanto na administração pública, quanto na empresarial, é um esforço de ajustar padrões de desempenho com objetivosde planejamento.
b) Propor ações corretivas é uma das etapas do processo de controle.
c) A instituição de mecanismos de controle na administração pública visa a prejudicar a avaliação dos agentes públicos pela sociedade civil.
d) Os órgãos de auditoria e de controladoria têm por competência básica o exercício da funçãocontrole.
e) Provas, testes e avaliações de desempenho são dispositivos organizacionais que compõem um sistema de controle.

De onde emana o poder? O que leva um indivíduo ou um grupo a exercer influência sobre os outros? A resposta a essas questões
está em um esquema de classificação de cinco categorias elaborado por John French e Bertram Raven. Eles propõem cinco bases ou
fontes de poder. Assinale a alternativa que apresenta as cinco bases ou fontes de poder indicadas pelos autores:
a) Poder primário, poder secundário, poder terciário, poder ascendente, poder descendente.
b) Poder individual, poder social, poder físico, poder espiritual, poder emocional.
c) Poder familiar; poder empresarial, poder político, poder estrutural, poder hierárquico.
d) Poder individual, poder do grupo, poder gerencial, poder da competência, poder da rede.
e) Poder coercitivo, poder de recompensa, poder legítimo, poder do talento e poder de referência.

São papéis do Administrador, segundo Mintzberg: I. Papéis Interpessoais (representação, liderança, ligação)
II. Papéis Informacionais (monitoração, disseminação, porta-voz)
III. Papéis Decisórios (empreendimento, resolução de conflitos, alocação de recursos, negociação)
IV. Papéis Formais (planejar, organizar, dirigir, controlar)

O controle é a função administrativa que busca verificar se o planejado, organizado e dirigido atingiu os objetivos pretendidos. Os
padrões de controle podem ser:
a) de qualidade, de quantidade, de tempo e de custo
b) de quantidade, de produtividade, de controle e de custo
c) de qualidade, de produção, de controle e de custo
d) de quantidade, de excelência, de conduta e de custo
e) de qualidade, de comportamento, de excelência e de custo
GABARITO:
676) A 680) D 684) A 688) E

677) B 681) Certo 685) A 689) B
678) C 682) Errado 686) C 690) A
679) A 683) E 687) C

Quando a interação deixa de existir e as partes (ou uma delas) passam dos limites, acontece o conflito. É INCORRETO afirmar que os
conflitos podem ser:
a) por morfogênese
b) por incompatibilidade de objetivos
c) por diferenças na interpretação dos fatos
d) por desacordos baseados em expectativas de comportamento
e) por perturbações mentais de um dos envolvidos

A organização militar influenciou a Administração, contribuindo com alguns princípios que a teoria administrativa iria assimilar e
incorporar posteriormente. Assinale a alternativa que apresenta princípios da organização militar que influenciaram a Administração:
a) Princípio da unidade de comando e Princípio de direção
b) Princípio da síntese e Princípio da composição
c) Princípio da análise e Princípio de decomposição
d) Princípio da enumeração e Princípio da verificação
e) Princípio da dúvida sistemática e Princípio da unidade de comando
Provas:
A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das organizações, a importância da integração social dos
empregados, a importância do conteúdo do cargo para os trabalhadores e a atenção a formas de recompensas não materiais.
Errado
Certo
Provas:
Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção e falta de preparo do receptor são exemplos de
ruídos e interferências na comunicação, que podem comprometer a interpretação adequada de uma mensagem pelo seu receptor.
Errado
Certo

Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que significam enviar uma mensagem para alguém.
Errado
Certo

O discurso do gestor organizacional molda a realidade dos empregados e influencia seu sentimento de pertencimento à organização.
Errado
Certo

A noção de que as organizações são sistemas de aprendizagem foi explorada por diversos autores. A coluna da
esquerda apresenta teóricos e a da direita, suas principais contribuições à ciência da administração.
1 - Cyert e Narch
2 - Argyris e Schon
3 - Senge
( ) Há cinco disciplinas que auxiliam o processo de
aprendizagem: domínio pessoal, modelos mentais, visão
compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento
sistêmico.
( ) A busca de soluções dos problemas da empresa leva à
aprendizagem, o próprio processo decisório produz a
aprendizagem.
( ) Novas competências modificam o comportamento e a
capacidade de resolver problemas, depende também do
comportamento participativo dos gerentes.
Marque a sequência correta.
a) 3, 2, 1
b) 3, 1, 2
c) 2, 1, 3
d) 1, 3, 2

Este princípio possui duas formas, a primeira objetiva a atuação coletiva, voltada tão somente a uma finalidade
pública; a segunda observa que os atos administrativos não devem ser atribuídos ao agente público que o está
praticando, mas, sim, à Administração Pública; ambas atuam na efetivação precisa do interesse público. Tratase
do princípio da
a) Eficiência.
b) Publicidade.
c) Legalidade.
d) Impessoalidade.

Que estilo de governo surgiu para enfrentar a crise fiscal do Estado na segunda metade do século XX e traz como princípios a
racionalidade administrativa, o planejamento, o orçamento, a descentralização e o controle de resultados, sendo imbuído de servir o
cidadão?
a) Administração Pública como Ciência
b) Administração Pública Gerencial
c) Administração Pública Patrimonialista
d) Administração Pública Burocrática

Analise as sentenças a respeito do Ciclo de Vida do Projeto. I. Por meio do Ciclo de Vida do Projeto, pode-se observar ─ ou criar ─
com antecipação e macroscopicamente o que se quer que aconteça com o projeto.
II. Ao elaborar o Ciclo de Vida de um Projeto, pode-se prever, prioritariamente, o consumo de recursos, etapa por etapa, durante todo
o tempo demandado por ele. III. A elaboração do Ciclo de Vida do Projeto permite elaborar um anteprojeto, um estudo de viabilidade
alinhado com o que se pretende desenvolver.
IV. O Ciclo de Vida do Projeto representa desde seu nascimento, seu desenvolvimento e consolidação até seu encerramento.
V. A elaboração do Ciclo de Vida do Projeto é toda desenvolvida na fase I ─ Conceitual. É nessa fase que, procurando entender
melhor o que se quer fazer, são definidos os grandes passos e o volume de recursos necessários.
Indique a quantidade de itens corretos.
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5

O organograma de uma instituição tem por finalidade estabelecer as relações de subordinação e a distribuição das atribuições entre
os departamentos.
Errado
Certo

seguintes.
A distribuição de tarefas entre os integrantes dos departamentos das filiais de uma organização é um exemplo de delegação de
responsabilidades.
Errado
Certo

A respeito dos conceitos de organização, julgue as

afirmativas a seguir como verdadeiras ( V) ou falsas ( F).
Ao final, assinale a opção correta.
I. A organização empresarial envolve um relacionamento

social fechado que ou está fechado ou limita a
administração de estranhos por meio de regras impostas
pela equipe administrativa.
II. A concepção de ambiente inclui tudo que está de fora ou

além das fronteiras de uma organização. Essa fronteira
é totalmente impermeável e as organizações não são
afetadas por fatores ambientais.
III. Existem muitas atividades nas organizações que

dificilmente se relacionam com o seu objetivo maior, por
mais que se dê margem à imaginação, por exemplo,
às atividades administrativas, às normas e aos
procedimentos.
a)
Todas as afirmativas são verdadeiras.
b)
Apenas a afirmativa III é verdadeira.
c)
Todas as afirmativas são falsas.
d)
Apenas a afirmativa I é verdadeira.
e)
Apenas a afirmativa II é falsa.

Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a

opção que contenha a sequência correta para a coluna II.
a) 3, 5, 4, 2, 1
b) 4, 2, 3, 5, 1
c) 2, 5, 1, 3, 4
d) 2, 1, 5, 4, 3
e) 1, 3, 4, 5, 2

Com relação à ordem de serviço, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) É instrução dada a um servidor,
exclusivamente. ( ) Encerra orientações a serem tomadas pela chefia para a execução de serviços ou o desempenho de encargos. ( )
É o ato pelo qual se determinam providências a serem cumpridas por órgãos subordinados. ( ) É usado quando o administrador deseja
que alguém o substitua nos encargos, tendo assegurados seus direitos à remuneração extra. A sequência está correta em
a) F, V, V, F.
b) V, V, F, F.
c) F, V, F, V.
d) V, F, V, V.
GABARITO:
691) A 695) Errado 699) B 703) E

692) A 696) Certo 700) E 704) C
693) Certo 697) B 701) Errado 705) A
694) Certo 698) D 702) Errado
Provas: IDECAN - 2016 - UFPB - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/idecan-2016-ufpb-administrador)

Uma organização pode ser comparada com um sistema dividido em quatro partes: as entradas, o processo, a saída e o feedback. A
primeira parte deste sistema, as entradas, é evidentemente de suma importância para o funcionamento de uma empresa, visto que é
nelas que estão concentrados todos os recursos necessários para os processos administrativos e de produção. Estes recursos são
adquiridos por um setor responsável por gerenciar todo o processo de compra, mas que não deve agir de forma isolada, mas, sim, de
forma integrada com os demais setores organizacionais. Sobre a integração do setor de compras com os demais setores
organizacionais, no que se refere à troca de informações, assinale a alternativa correta.
a) Marketing e vendas: análise dos contratos, pareceres sobre processos de compras e assessoria jurídica.
b) Qualidade: necessidades de materiais e/ou componentes do processo produtivo, informações sobre estoques disponíveis.
c) Jurídico: informação sobre novas tecnologias, assessoria na utilização de EDI, e-mail, intranet, extranet e softwares de compras.
d) Contabilidade e finanças: custo das compras, disponibilidade de caixa, assessoria nas negociações sobre condições de pagamento.

A estrutura criada para atender a uma determinada situação específica e que pode sersimplesmente desativada depois de ter atingido
os seus objetivos, é denominada departamentalização por:
a) contingência.
b) quantidade.
c) projeto.
d) tempo,
e) produtos.
Provas:
O valor que um comprador se dispõe a pagar por um bem menos a quantia que realmente paga por ele é um conceito que expõe a
definição de
a) excedente do produtor
b) excedente do consumidor
c) receita marginal do produtor
d) “peso morto” dos impostos
e) eficiência dos mercados monopolistas

Considerando as funções do administrador como um processo sequencial, assinale a alternativa que contém a função que dá início a
esse processo.
a) Direção
b) Organização
c) Planejamento
d) Coordenação
e) Controle

Uma empresa que atua no setor de gás e energia está reestruturando sua política de pessoal de forma a sustentá-la com base na
noção de aprendizagem organizacional e de gestão do conhecimento. Uma característica da nova política de pessoal deve ser a(o)
a) abordagem prescritiva e normativa das tarefas
b) construção conjunta de habilidades e competências
c) garantia do princípio de autoridade e responsabilidade
d) organização racional e científica do trabalho
e) desenho prévio de cargos e procedimentos

Uma estrutura organizacional é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a
alternativa que apresenta a base utilizada no processo de organizar as tarefas em blocos de trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.

Em todas as organização são necessárias duas forças em equilíbrio para assegurar o desempenho, a continuidade e a permanência
no mercado. Assinale a alternativa que apresenta essas forças importantes para a estabilidade e para proporcionar mudanças e
inovações.
a) Forças técnicas e humanas.
b) Forças reativas e proativas.
c) Forças financeiras e econômicas.
d) Forças internas e externas.
e) Forças democráticas e autocráticas.

As informações e decisões de controle permitem manter uma organização orientada para seus objetivos. O processo de controle
fornece informações e possibilita tomar decisões sobre
a) a competência das pessoas.
b) a organização de uma equipe.
c) riscos e oportunidades no trajeto.
d) preenchimento de um formulário.
e) atendimento a um cliente.

Os conflitos organizacionais podem ser solucionados através das abordagens estrutural, de processo e mista. Assinale a alternativa
que apresenta uma maneira de administrar o conflito segundo a abordagem de processo.
a) Reduzir a diferenciação dos grupos.
b) Reunião de confrontação entre as partes.
c) Interferir nos recursos compartilhados.
d) Reduzir a interdependência dos grupos.
e) Reagrupamento dos indivíduos.
Provas: CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2016-dpu-agente-administrativo-conhecimentos-especificos)

No que se refere às características básicas das organizações formais modernas e aos aspectos a elas inerentes, julgue os itens que se
seguem.
No organograma das entidades públicas ou privadas, estão presentes tanto a estrutura organizacional denominada formal quanto a
estrutura caracterizada como informal.
Errado
Certo
Provas:
Para a elaboração de um relatório de gestão a fim de identificar as principais deficiências de infraestrutura do subsistema de
Para a elaboração de um relatório de gestão a fim de identificar as principais deficiências de infraestrutura do subsistema de
transportes complementares, o agente de administração adotou um instrumento de levantamento de informações que possui, entre
suas vantagens, a possibilidade de obter informações ao mesmo tempo que exerce outras atribuições inerentes ao seu cargo; e, entre
as desvantagens, a lentidão na tomada de informações. Esse instrumento de levantamento de informações é:
a) a entrevista
b) o questionário
c) a observação pessoal
d) o histórico documental


seguem.
As desvantagens da organização linear incluem a estabilidade e a constância das relações formais.
Errado
Certo

Na gestão pública, o fundamento da função controle é o domínio do órgão superior sobre o órgão inferior.
Errado
Certo

Sistemas de Suporte Executivo (SSE) podem ser considerados os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário,
oferecendo dados e modelos para solução de problemas semi- estruturados e focando a tomada de decisões. Porque são sistemas
que oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais são utilizados para realimentação do
planejamento operacional. Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que
b) a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.

O Ministério da Educação (MEC), através da implantação do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), adota
como parte integrante do processo avaliativo das Instituições de Ensino Superior (IES), o seu planejamento estratégico, denominando-
o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI). Porque, desta forma, a elaboração do PDI representa não apenas uma obrigação das
IES, mas também, uma forma de estímulo aos membros da comunidade universitária de ver suas expectativas, ideais coletivos e
sugestões para com a instituição formalizados em um documento que deve ser seguido pelos gestores. Sobre as duas afirmativas, é
correto afirmar que
GABARITO:
706) D 710) B 714) B 718) Errado

707) A 711) D 715) Errado 719) B
708) B 712) B 716) B 720) D
709) C 713) C 717) Certo

De acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993 e alterações, o instrumento de contrato é obrigatório nos casos de
a) convite e de tomada de preços.
b) concorrência e de tomada de preços.
c) leilão e de convite.
d) concorrência e de convite.
e) convite e de inexigibilidade de licitação, independentemente do valor.

São três os componentes da estrutura organizacional, conforme Rebouças (2014).

Acerca dos mesmos, assinale a alternativa INCORRETA.
a) O sistema de responsabilidades é aquele que resulta da alocação de atividades.
b) O sistema de responsabilidade é constituído por departamentalização, linha e assessoria e especialização do trabalho.
c) O sistema de autoridades é resultado da distribuição de poder.
d) O sistema de autoridades é constituído por: o que, por que, como, quando, quanto, de quem e para quem comunicar.
e) O sistema de comunicações é resultado da interação entre as unidades organizacionais.

Em qual das situações abaixo o servidor ou autoridade estará impedido de atuar em processo administrativo, conforme a Lei n°
9.784/1999? Assinale-a:
a) Quando não tiver interesse direto ou indireto na matéria.
b) Quando não estiver litigando judicial ou administrativamente com o interessado ou respectivo cônjuge ou companheiro.
c) Quando tiver participado ou venha a participar como perito, testemunha ou representante.
d) Quando o servidor ou autoridade e algum dos interessados no processo se conhecerem pessoalmente.
e) Quando solicitar a autoridade superior sua exclusão.

A respeito dos tipos de licitações, é INCORRETO afirmar que:
a) No tipo de licitação menor preço, o julgamento da licitação é feito única e exclusivamente com base nas propostas de preços apresentadas.
b) No tipo de licitação menor preço, os licitantes são classificados de acordo com os preços constantes em suas propostas, sendo primeiro classificado aquele
que ofertar o maior preço.
c) O tipo de licitação maior lance ou oferta é utilizado quando a Administração Pública realiza licitação para vender ou alienar bens públicos ou em caso de
concessão de uso. O vencedor é o proponente que ofertar valor igual ou superior que o estabelecido no instrumento convocatório.
d) O tipo de licitação melhor técnica é utilizado quando o objeto a ser contratado é predominantemente de natureza intelectual, tornando necessária uma análise
técnica mais apurada quando do julgamento das propostas em uma licitação, sendo a proposta técnica dissociada da proposta de preço, no entanto, a
Administração Pública fixará o preço máximo que se dispõe a pagar.
e) O tipo de licitação técnica e preço deve ser utilizado quando o objeto a ser contratado é predominantemente de natureza intelectual. Realiza-se uma
avaliação e a valorização das propostas de preços e os proponentes são classificados mediante média ponderada das valorizações das propostas técnicas e de
preço, de acordo com os pesos preestabelecidos no instrumento convocatório.

A Lei 4.320/1964 estabelece que a Lei do Orçamento contenha a discriminação da receita e despesa, de forma a evidenciar a política
econômica fi nanceira e o programa de trabalho do governo, obedecidos aos princípios de:
a) Unidade, universalidade e anualidade.
b) Legalidade, impessoalidade e anualidade.
c) Unidade, legalidade e eficiência.
d) Universalidade, anualidade e eficiência.
e) Legalidade, universalidade e eficiência.
Provas: FGV - 2016 - MPE-RJ - Analista do Ministério Público - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-mpe-rj-analista-do-ministerio-publico-area-administrativa)
O Laboratório ZXY é um fabricante de medicamentos que adota estratégia de liderança em custo no nível do negócio. Para fortalecer
sua estratégia de negócio, o ZXY quer rever alguns de seus requisitos organizacionais. Em relação à estrutura organizacional, aos
sistemas de controle gerencial e às políticas de remuneração, seria adequado implantar, respectivamente:
a) estrutura funcional; supervisão direta; mensuração de desempenho multidimensional;
b) equipes interfuncionais; metas de desempenho mensuráveis; remuneração estratégica;
c) relações de reporte simples; metas de custo quantitativas; recompensas por redução de custo;
d) estrutura por projetos; diretrizes amplas de tomada de decisão; recompensas por metas grupais;
e) quadro executivo reduzido; incentivo à experimentação; recompensas por assunção de riscos.
Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Recursos Materiais e Logística (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2016-ibge-analista-recursos-materiais-e-logistica)

Ao ser promovido a gerente de operações em uma empresa de e-commerce, Ricardo recebe a tarefa de reduzir para apenas um dia o
tempo que o produto demora a chegar à casa do cliente, depois de realizada a compra. Pensando nisso, traça metas de produtividade
para os funcionários e realiza a compra de CDAs (Centros de Distribuição Avançada) para obter um escoamento mais rápido da
produção. Segundo a conceituação das funções clássicas da organização, Ricardo, ao executar essas atividades, desempenhou em
sequência as funções de:
a) planejamento e organização;
b) controle e direção;
c) organização e controle;
d) planejamento e direção;
e) organização e direção.
Provas:
A orientação estratégica para resultados é uma característica de controle que visa proporcionar confiabilidade, boa comunicação e
participação dos envolvidos.
Errado
Certo
Provas:
O foco das universidades corporativas no que se refere à capacitação de pessoas é aprimorar a educação formal visando preparar
profissionais especializados para ocuparem cargos ou funções.
Errado
Certo
Provas:

seguintes.
Ao longo do processo de desenvolvimento, as lideranças devem eliminar os conflitos entre os membros das equipes, pois eles
prejudicam a coesão e a identificação necessárias ao alcance dos níveis de produtividade exigidos.
Errado
Certo
Provas:
Acerca de cultura e gestão de desempenho organizacional, julgue

os itens subsequentes.
Em razão de se fundamentar em crenças arraigadas, atitudes, valores e pressupostos básicos — embora seja observada em
artefatos, símbolos, linguagens e normas —, a cultura organizacional não está sujeita à mudança deliberada.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de equipes

e gestão de mudanças.
As equipes constituem uma forma eficaz de organização do trabalho, por se ajustarem a tarefas simples ou complexas,
interdependentes ou autônomas, orientadas para resultados únicos ou diversificados.
Errado
Certo
Provas:

Evita-se a resistência de gestores mais antigos, que podem sentir seu status quo ameaçado, com a adoção de uma estratégia
possível: a transformação dos seniores em agentes de mudança, envolvidos no processo desde o início, tornando-se responsáveis
pelo que ocorre na organização.
Errado
Certo
Provas:

Entre os fatores que causam o fracasso de uma gestão de desempenho incluem-se a discussão permanente de ideias, a falta de
acompanhamento do programa e os erros de avaliação.
Errado
Certo
Provas:

itens.
O conhecimento tácito é pessoal, específico ao contexto e de difícil formulação e comunicação; o conhecimento explícito, por sua vez,
é transmitido em linguagem formal e sistemática, propiciando ao indivíduo a apreensão de fatos.
Errado
Certo
GABARITO:
721) B 725) A 729) Errado 733) Certo

722) D 726) C 730) Errado 734) Errado
723) C 727) A 731) Errado 735) Certo
724) B 728) Errado 732) Errado
Provas:

itens.
A gestão do conhecimento defende que a criação de condições para a concepção do conhecimento deve começar no nível
organizacional, estendendo-se progressivamente para os indivíduos.
Errado
Certo
Provas:

A seleção de pessoal realizada de forma inadequada pode provocar elevação da rotatividade de pessoas na organização.
Errado
Certo
Provas:
Para redirecionar estrategicamente as suas ações, a empresa deve viabilizar uma atuação conjunta entre gestão de pessoas e
pesquisa, com o objetivo de definir, com maior precisão, o perfil dos profissionais para o desenvolvimento das ações pretendidas.
Errado
Certo
Provas:

Uma organização que apresenta um produto ou serviço com características que os diferenciem dos oferecidos pelo mercado adota
uma estratégia de enfoque.
Errado
Certo
Provas:
Julgue os itens subsecutivos, relativos a fundamentos de

organização e cultura organizacional.
Uma vantagem da estrutura organizacional com base em produtos ou serviços é garantir o emprego do profissional que é
especializado em uma única linha de produtos ou serviços em período de crise.
Errado
Certo
Provas:

Uma estrutura organizacional retrata o formato da divisão e coordenação das atividades dos membros da organização, podendo incluir
linhas de autoridade, níveis hierárquicos e amplitude de controle administrativo.
Errado
Certo

Em relação às funções administrativas planejamento, organização, direção e controle, assinale a opção correta.
a) A finalidade do controle como função administrativa é inibir desvios comportamentais indesejáveis e não aceitáveis na organização.
b) A ênfase na qualidade é uma abordagem típica da função de planejamento, com foco na eficiência requerida nos planos estabelecidos.
c) Todas as funções administrativas — planejamento, organização, direção e controle — são interpessoais e se correlacionam entre si, e somente a função de
planejamento possui segregações conforme o nível institucional, seja estratégico, tático ou operacional.
d) A maneira como as atividades de uma organização serão estruturadas, divididas e coordenadas é definida na direção e, quando dessa definição, devem ser
direcionados os esforços à orientação estratégica.
e) Melhoria no controle e administração do tempo, foco e flexibilidade são benefícios alcançados por meio da elaboração de planos orientados para o alcance
de objetivos propostos no planejamento.
Considere que, em uma abordagem acerca da motivação verificada em determinado ambiente de trabalho, um dos aspectos
considerados sejam os denominados fatores de higiene. Referida abordagem diz respeito à Teoria
a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a insatisfação.
b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção negativa da natureza humana, segundo a qual o homem precisa ser forçado a trabalhar.
c) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por Maslow, que aloca tais fatores no topo da pirâmide.
d) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no reforço positivo e negativo dos comportamentos padrão.
e) das Necessidades Adquiridas, defendida por Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado é a recompensa envolvida em determinada ação.
O Balanced Scorecard - BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégia da organização a
um conjunto de indicadores
a) classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios.
b) divididos entre individuais e corporativos.
c) que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
d) entre os quais predominam os de natureza procedimental.
e) dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.
O modelo de excelência em gestão preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade - FNQ consiste na representação de um
sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, que orientam a adoção de práticas de gestão nas organizações
públicas e privadas, com a finalidade de levar as organizações brasileiras a padrões de desempenho reconhecidos pela sociedade e à
excelência em gestão. São exemplos desses fundamentos e critérios, respectivamente:
a) resultados e visão de futuro.
b) sociedade e aprendizado organizacional.
c) clientes e pensamento sistêmico.
d) geração de valor e processos.
e) eficiência e transparência.
Provas:
Analise as afirmativas sobre a estrutura Funcional: I. A estrutura funcional é a mais usada e conhecida. É a estrutura proposta por
Henry Fayol. A empresa deve ser departamentalizada, ter um órgão administrativo e demais departamentos funcionais por
especialidades: produção, finanças, marketing, contábil, etc. e cada funcionário deve responder a um único chefe (unidade de
comando). Na estrutura funcional cada departamento conta com especialistas na função. II. A estrutura funcional é mais indicada em
ambientes mecanicistas, onde as mudanças não são constantes. A especialização é valorizada, os degraus hierárquicos são bem
definidos e é sabido o que fazer para galgar funções mais elevadas. A comunicação é facilitada, pois o departamento é formado por
profissionais da mesma área e, portanto falam a mesma “língua”. III. Tal abordagem não é indicada para ambientes dinâmicos e em
constantes mudanças. A estrutura tem dificuldade em responder de maneira rápida ao mercado. Também existem rachas
departamentais, tanto por poder como por dinheiro. A preocupação com o todo não existe, cada departamento se preocupa em
cumprir sua função com eficácia e passar a batata quente para frente. Está correto o que se afirma em:
a) Apenas I e II
b) Apenas II e III
c) Apenas I e III
d) Todas as afirmativas
e) Nenhuma das afirmativas
Provas:
Definimos Unidade de Comando:
a) Especialização dos funcionários desde o topo da hierarquia até os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da produção aumentando a
produtividade.
b) É o direito dos superiores darem ordens que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da autoridade.
c) Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando contra-ordens.
d) O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.
e) Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho válidas pra todos os funcionários. A ausência de disciplina gera o caos na organização.

Chiavenato (2014), na linha de Ackoff, discorre sobre três tipos de planejamento, classificados segundo uma filosofia de ação. Sobre o
planejamento adaptativo, pode-se afirmar que
a) sua base é predominantemente incremental, no sentido de melhorar continuamente, tornando as operações melhores a cada dia que passa.
b) sua base é predominantemente retrospectiva, no sentido de aproveitar a experiência passada e projetá-la para o futuro.
c) é o planejamento voltado para a adaptabilidade, flexibilidade e a inovação da organização.
d) é o planejamento voltado para as contingências e para o futuro da organização.
Provas:
Com base no texto a seguir, responda às questões de números

51 e 52.
Desde outubro de 2015, a Secretaria Municipal de Transportes
(SMTR) começou a eliminar onze linhas de ônibus que circulam
pela zona Sul do Rio de Janeiro. A proposta é reduzir em 35% as
linhas de ônibus do município, a fim de tornar o sistema de transporte
público mais eficiente.
Para concluir quais linhas seriam eliminadas, foi utilizada uma

ferramenta de gestão que analisa o número atual passageiros
com a perspectiva de aumento na demanda nas linhas. A
ferramenta que combina essas duas variáveis é:
a)
a SWOT
b)
o PDCA
c)
o BCG
d)
a ABC


processos.
No refinamento de processos, devem-se considerar, pelo menos, os seguintes vetores: a melhoria do desempenho, o custeio de
atividades e o relacionamento com o cliente.
Errado
Certo
GABARITO:
736) Errado 740) Errado 744) C 748) D

737) Certo 741) Certo 745) D 749) C
738) Certo 742) E 746) D 750) Certo
739) Errado 743) A 747) C

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)

No processo de planejamento estratégico, a visão é o princípio que estabelece o propósito básico da organização, e o conceito de
missão corresponde à perspectiva futura projetada para a organização.
Errado
Certo


A estrutura organizacional estabelece a divisão do trabalho, a hierarquia e as linhas de comunicação entre pessoas e entre grupos na
organização.
Errado
Certo


Competições como os Jogos Olímpicos e a Copa do Mundo de Futebol são exemplos de projetos que geram produtos físicos,
conceitos e eventos.
Errado
Certo

A administração é um processo de criação, direção, manutenção,

operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto,
Estimular um sistema de valores que seja compartilhado pelos membros de uma organização impede o surgimento de subculturas na
estrutura organizacional.
Errado
Certo
Provas:
A primeira tentativa de definir e estabelecer racionalmente cargos e tarefas aconteceu com a Administração Científica. Nesse aspecto,
Frederick Taylor foi o pioneiro. Sobre o tema, considere as seguintes afirmativas.
I. O conceito de eficiência é fundamental para a Administração Científica. A análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos
buscava a melhor maneira de executar uma tarefa e elevar a eficiência do operário. A eficiência significa a correta utilização dos
recursos (meios de produção) disponíveis.
II. A ênfase sobre as tarefas a serem executadas levou à simplificação dos cargos no intuito de obter o máximo de especialização de
cada trabalhador: cada operário ficaria restrito a uma simples e específica tarefa que deveria ser executada cíclica e repetitivamente
para aumentar sua eficiência. Os cargos e as tarefas são desenhados para uma execução automatizada por parte do trabalhador: ele
deve fazer e não pensar ou decidir. III. A Administração Científica baseou-se no conceito de homo economicus, isto é, do homem
econômico.
Segundo esse conceito, toda pessoa é concebida como influenciada exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e
materiais. Pode-se afirmar que:
a) somente I está correta.
b) somente II está correta.
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas.
e) todas estão corretas.
Provas:
Henry Ford se ocupou do sistema de produção empresarial como um todo, visando a sua maior eficiência. Ford introduziu conceitos
modernos, concebendo um ritmo de trabalho em cadeia, para poupar tempo e custos. Estabeleceu, portanto, três princípios pelos
quais deve se orientar a produção:
a) de intensificação; de economicidade; e de produtividade.
b) de constância do trabalho; de retorno do capital investido; e de efetividade.
c) de divisão do trabalho; de treinamento e seleção do trabalhador; de coordenação entre as atividades.
d) de centralização; de cadeias hierárquicas; e de subordinação do interesse individual ao coletivo.
e) de estabilidade; de cooperação; e de iniciativa.

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)

Um dos principais objetivos da gestão de pessoas é realizar uma seleção eficaz, que busque adequar as características individuais do
trabalhador aos requisitos do cargo a ser ocupado.
Errado
Certo

FAUEL - 2016 - CISMEPAR - PR - Técnico em Enfermagem (/questoes-de-concurso/prova/fauel-2016-cismepar-pr-tecnico-em-enfermagem)
FAUEL - 2016 - CISMEPAR - PR - Técnico em Informática (/questoes-de-concurso/prova/fauel-2016-cismepar-pr-tecnico-em-informatica)
FAUEL - 2016 - CISMEPAR - PR - Técnico em Radiologia (/questoes-de-concurso/prova/fauel-2016-cismepar-pr-tecnico-em-radiologia)
FAUEL - 2016 - CISMEPAR - PR - Técnico em Segurança do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/fauel-2016-cismepar-pr-tecnico-em-seguranca-do-trabalho)
FAUEL - 2016 - CISMEPAR - PR - Instrutor de Oficina de Terapêutica (/questoes-de-concurso/prova/fauel-2016-cismepar-pr-instrutor-de-oficina-de-terapeutica)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Macroeconomia (/questoes-de-concurso/disciplina/macroeconomia)
Conhecimentos Gerais (/questoes-de-concurso/disciplina/conhecimentos-gerais) - Assuntos:
Um dos principais indicadores utilizados para medir a atividade econômica do país é o cálculo do seu Produto Interno Bruto (PIB).
Esse indicador pode ser definido como:
a) o produto monetário de todas as atividades comerciais realizadas em um país no período de um ano.
b) a medida de quanto dos bens produzidos em um país caberia a cada um de seus habitantes.
c) a representação da soma dos bens e serviços finais produzidos numa determinada região, durante um período de tempo.
d) o resultado econômico de todas as atividades formais ou informais, legais ou ilegais, que ocorrem em determinado país no período de um ano.
Provas:
De acordo com 5 funções essenciais da GERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definir planejar:
ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.
b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicasestejam claramente definidas, ou seja, que a forma
como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação ecolaboração de cada um para a realização dos
estabelecido.

A maioria dos gestores precisa de habilidades técnicas, interpessoais, conceituais e de diagnóstico no seu trabalho, porém a
importância dessas habilidades varia de acordo com o nível que o gestor ocupa na organização. Assim sendo, com relação às
habilidades relevantes para cada tipo de gestor, tem-se que
a) as habilidades conceituais e de diagnóstico são geralmente mais importantes para os gestores operacionais ou da linha de frente, que devem buscar
compreender e comunicar-se com os indivíduos.
b) os gestores da linha de frente precisam confiar mais em suas habilidades técnicas e interpessoais e menosem suas habilidades conceituais e de diagnóstico.
c) os gestores de nível médio tendem a apresentar uma ênfase nas habilidades conceituais e técnicas e menor dependência de habilidades de diagnóstico e
interpessoais.
d) habilidades técnicas são mais relevantes para os gestores do topo que precisam realizar tarefas específicas, como operações empregadas pela organização
em seus processos de produção.
e) habilidades interpessoais são mais importantes que as habilidades conceituais e de diagnóstico para osgestores do topo que devem compreender os
relacionamentos e promover a motivação.

Em uma organização, as tarefas rotineiras predominam, e o foco está na hierarquia e no uso da cadeia de comando. A comunicação
circula em sentido vertical, e quase não há contato informal entre os funcionários. Os empregados são especialistas no que fazem,
mas têm pouca autonomia. Além disso, há muitos regulamentos para as atividades realizadas por eles. Levando-se em conta os dois
tipos ideais de modelos organizacionais, as características estruturais dessa empresa estão alinhadas à perspectiva de um modelo
organizacional
a) orgânico
b) genérico
c) projetado
d) humanista
e) mecanicista

Edgar Schein define organização como a coordenação racional das atividades de certo número de pessoas, que desejam alcan- çar
um objetivo comum e explícito, mediante a divisão das funções e do trabalho e por meio da hierarquização da autoridade e da
responsabilidade. (apud Francisco Lacombe. In: Teoria Geral da Administração, Saraiva, p. 21). A literatura aponta diferentes modelos
de estrutura organizacional, entre as quais a denominada Estrutura Matricial, que tem, entre suas características,
a) existência de órgãos de primeiro nível, encarregados de produção e comercialização.
b) existência de órgãos com duração limitada a determinado projeto.
c) criação de órgãos de forma aderente à matriz de riscos do negócio.
d) um órgão central ao qual se vinculam os órgãos setoriais.
e) departamentalização por matriz de especialidades.

Na abordagem da Escola da Administração Científica, a ferramenta para racionalizar o trabalho dos operários era o estudo de tempos
e movimentos (motion-time study). As proposições abaixo estão relacionadas à análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos.
I. Decompor cada tarefa em uma série de movimentos simples.
II. Os movimentos inúteis eram acrescidos enquanto os úteis eram incrementados.
III. Determinação do tempo, através do uso do cronômetro.
IV. A esse tempo médio era adicionado os tempos elementares e mortos, para resultar o chamado “tempo-padrão”.
Assinale a alternativa que indica as afirmações corretas sobre a análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos:
a) As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b) Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
c) Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
d) Somente as alternativas I e II estão corretas.

Para se trabalhar em equipe é necessário que os profissionais tenham algumas habilidades e características pessoais. Dentre elas,
destacam-se a preocupação com a equipe, a preocupação com o humano, as características de liderança, as formas de comunicação
e a preocupação com a tarefa. É correto afirmar sobre elas:
a) Preocupação com a equipe: é necessário ter dinamismo e responsabilidade, motivação, competência técnica e planejamento. Os membrosnão precisam
demonstrar reconhecimento mútuo, respeito, honestidade e sinceridade.
b) Características de liderança: o profissional deve ter orientação para liderar, segurança pessoal e delegação, em que é necessário chefiar como um
representante, proporcionando confiança, afirmando compromissos e transmitindo poderes.
c) Formas de comunicação: deve ser comunicativo e bem-humorado. Os membros da equipe devem interagir com harmonia, evitar expor opiniões e ideias,
buscando reduzir ansiedades e tensões na equipe e conduzir as diversas situações da maneira mais agradável.
d) Preocupação com a tarefa: demanda que o profissional tenha flexibilidade, sociabilidade e acessibilidade. Preocupação com o humano: devese ter
solidariedade, postura ética e empatia. Os membros devem proporcionar novas ideias, ter determinação e ser capazes de resolver todos os assuntos
apresentados.

O chefe de uma equipe de funcionários é visto por todos os subordinados como alguém que não age de forma oportunista, sendo
também considerado por todos como um verdadeiro líder. Chefe e subordinados entendem as intenções de ambas as partes e, com
isso, desenvolvem uma compreensão mútua que permite uma parte agir em nome da outra. Nesse caso, a confiança nas relações
organizacionais é baseada no(a)
a) casuísmo
b) conhecimento
c) intimidação
d) identificação
e) persuasão
GABARITO:
751) Errado 755) E 759) A 763) C

752) Certo 756) A 760) B 764) B
753) Certo 757) Certo 761) E 765) D
754) Errado 758) C 762) B

O gestor de uma empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta de motivação. Assim, ao
tratar das questões que geram a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um ambiente de trabalho mais pacífico, sem
significar, contudo, aumento da motivação. A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com a
proposta da
a) teoria X e teoria Y
b) teoria dos dois fatores
c) fixação de objetivos
d) hierarquia das necessidades
e) abordagem dos sistemas abertos

Uma estrutura horizontal que organiza os colaboradores em torno de processos centrais possui a(s) seguinte(s) característica(s):
a) a estrutura é criada em torno de tarefas ou funções para que os limites interdepartamentais sejam eliminados.
b) a tomada de decisão centralizada, muitas normas, poucas equipes e sistemas de subordinação são dominantes nessa estrutura.
c) os donos dos processos têm responsabilidade total sobre cada processo central, e há uma cultura de colaboração focada em melhoria contínua.
d) os indivíduos são a base do projeto e do desempenho organizacional, favorecendo o conhecimento técnico e o desenvolvimento de habilidades.
e) os limites claros entre os departamentos funcionais contribuem para que os colaboradores assumam uma visão mais ampla das metas organizacionais.

O processo que, planeja e executa concepções, preços, promoções e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações de eventos
para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais é conhecido por:
a) Logística.
b) Finanças.
c) Projetos.
d) Recursos Humanos.
e) Marketing.

Adaptar-se às mudanças conjunturais e conseguir aproveitar

as oportunidades oferecidas pelo ambiente são alguns dos
pressupostos do modelo de administração contingencial.
Errado
Certo

O demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipo de controle estratégico que possibilita uma visão ampla acerca dos lucros
alcançados por uma organização.
Errado
Certo

Um dos objetivos da função administrativa de direção é promover o envolvimento das equipes e estimular a motivação das pessoas
para o alcance de resultados satisfatórios.
Errado
Certo

Depois da reforma do prédio, todos os 30 funcionários foram colocados em um grande salão, sem paredes ou divisórias. As normas
de vestimenta também foram relaxadas. Passou a ser permitido ir ao escritório sem gravatas, e, às sextas-feiras, não era mais
obrigatório o uso do paletó. O gerente acreditava que, dessa maneira, a comunicação fluiria mais livremente entre os funcionários e
isso traria aumento da eficiência. Esse gerente está operando no nível da cultura organizacional denominado:
a) determinações externas
b) pressupostos básicos
c) valores assumidos
d) artefatos
e) estrutura

O princípio básico da Administração que visa substituir a improvisação e o empirismo pela ciência, pelo método e por procedimentos
racionais, PODE ser denominado de princípio:
a) Do Controle.
b) Do Preparo.
c) Da Coordenação.
d) Da Execução.
e) Do Planejamento.

A comunicação é essencial para o gradativo alcance da consonância e consistência do comportamento das pessoas nas
organizações. Existem três tipos de canais formais de comunicação: as comunicações descendentes, as comunicações ascendentes
e as comunicações horizontai (CHIAVENATO, 2005). São exemplos da comunicação descendente: I. implementação de objetivos
estratégicos; II. assessoria de staff para os departamentos; III. práticas e procedimentos; IV. problemas e exceções; V. retroação de
desempenho. Estão de acordo com a afirmação de Chiavenato apenas as afirmativas
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) II, III e V.
d) I, III e V.
e) I e II.

As funções administrativas são colocadas em prática de maneira dinâmica pelos gestores; elas não acontecem isoladamente; elas se
interrelacionam para que se alcancem os objetivos organizacionais. Assinale, dentre as alternativas, a que apresenta uma definição
VERDADEIRA sobre essas funções administrativas.
a) Planejamento - é o que faz com que o gestor tenha possibilidades de avaliar os resultados, sem a possibilidade de determinar os objetivos.
b) Organização - diz respeito à atuação dos gestores para a geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, facilitando a detecção de
possíveis problemas e desvios, e possibilitando a sua correção.
c) Direção - função da administração responsável pela coordenação da ação dos indivíduos na organização, através de sua orientação, motivação e liderança.
d) Controle - conjunto de decisões ou procedimentos responsável pela distribuição do trabalho, recursos e autoridade entre as pessoas da organização para
realizar os objetivos.
e) Feedback - processo de tomada de decisões responsável pela defi nição do que deve ser feito nas organizações e como deve ser feito.

No que se refere aos Princípios da Administração Pública, analise as afirmações a seguir: I - O princípio da legalidade determina que o
Auxiliar em Administração que exerce suas atividades no Instituto Federal do Piauí deverá agir em conformidade com a lei; quer dizer,
se a lei não proíbe ele pode fazer. II - O princípio da pessoalidade determina que o Auxiliar em Administração que exerce suas
atividades no Instituto Federal do Piauí deve pautar suas ações orientadas para o interesse público, em detrimento de interesses
particulares. III - O princípio da moralidade determina que o Auxiliar em Administração que exerce suas atividades no Instituto Federal
do Piauí, diante de alternativas possíveis, escolha aquela que represente o interesse público. IV - O princípio da efi ciência determina
que o Auxiliar em Administração que exerce suas atividades no Instituto Federal do Piauí consuma adequadamente os insumos
utilizados em determinado processo. Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas: IF-TO - 2016 - IF-TO - Assistente em Administração (/questoes-de-concurso/prova/if-to-2016-if-to-assistente-em-administracao)

Segundo os trabalhos de Joan Woodward, uma organização deve ter a estrutura que melhor se adapte à/ao:
a) Ambiente externo.
b) Estratégia.
c) Direção.
d) Desenvolvimento organizacional.
e) Tecnologia existente.

Baylão e Rocha (2014), em seu estudo sobre recrutamento e seleção, elencaram uma série de características dos processos em
questão. Acerca desstas técnicas, assinale a alternativa INCORRETA:
BAYLÃO, André Luís da Silva; ROCHA, Ana Paula de Sousa. A importância do processo de recrutamento e seleção de pessoal na
organização empresarial. 2014
a) O recrutamento visa atrair pessoas como candidatas para ocupação de cargos dentro da empresa, enquanto a seleção consiste na escolha do candidato que
ocupará o cargo.
b) Esses processos devem fi car restritos à área de gestão de pessoas da empresa.
c) O processo de recrutamento passa pelas etapas de pesquisa interna e planejamento de recursos humanos, pesquisa externa de mercado e recrutamento.
d) A entrevista é a técnica mais utilizada de seleção, dentre todas.
e) A seleção pode ocorrer em estágio único, em dois estágios ou em três estágios.

Em uma organização, o órgão de suprimento está subordinado, geralmente à(ao):
a) área de produção.
b) áreajurídica.
c) área de logística.
d) usuário final.
e) área comercial.

Uma loja que atua no setor de serviços está planejando o crescimento de seu volume de serviços prestados. Ciente de que prestação
de serviços se diferencia de fabricação de produtos, a empresa sustentará adequadamente o seu crescimento ao desenvolver o
conceito de
a) capacitação dos empregados de atendimento
b) criação de um estoque de serviços
c) padronização de máquinas produtivas
d) produção em massa dos serviços
e) redução do ritmo de atividades sequenciais
GABARITO:
766) B 770) Certo 774) D 778) B

767) C 771) Certo 775) C 779) A
768) E 772) D 776) B 780) A
769) Certo 773) E 777) E

A Escola de Relações Humanas é um dos principais marcos na evolução do campo teórico da administração. Essa Escola, entre
outras contribuições relevantes, destacou a importância da organização informal para a produtividade e o funcionamento das
estruturas organizacionais formais. No entanto, a Escola foi também alvo de críticas de autores e pesquisadores diversos, que
levaram a sua superação e a novos desenvolvimentos no campo da administração. Entre as principais críticas apresentadas à Escola
de Relações Humanas está:
a) o foco limitado aos aspectos estruturais da organização;
b) a visão reducionista do ser humano contida no conceito de homem funcional;
c) a valorização excessiva dos incentivos financeiros aos trabalhadores;
d) seu caráter ideológico e manipulador, a favor da administração da empresa;
e) a dificuldade de aplicação das ferramentas gerenciais propostas.

A XYZ é uma empresa do ramo de alimentos que atua há 40 anos na região Sul. A empresa conquistou posição sólida e imagem de
qualidade e tradição no mercado regional. O presidente da XYZ planeja ampliar a área de atuação da empresa, construindo uma
fábrica e distribuindo seus produtos também na região Sudeste. O presidente entende que esse movimento significa entrar em um
ambiente mais competitivo e incerto, exigindo não só investimentos em infraestrutura, mas também “uma nova forma de fazer as
coisas, uma nova atitude de todos que trabalham na empresa”. Para o presidente, “é preciso construir uma organização que nos
permita aprender, para que possamos mudar e nos adaptar continuamente, respondendo aos desafios do ambiente”. Para tal, será
necessário moldar uma cultura que se caracterize, entre outros aspectos, por:
a) senso de comunidade;
b) atribuição clara de papéis;
c) eliminação dos conflitos;
d) comunicação formal;
e) liderança carismática.


seguem.
A departamentalização por programa é o tipo de estrutura mais indicado para uma organização pública, visto que essa estrutura dá
destaque a programas e serviços mais importantes para a administração.
Errado
Certo

Indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas pela função controle.
Errado
Certo

função controle é mais marcante na abordagem:
a) patrimonialista,
b) contingencial,
c) gerencial,
d) burocrática.
e) sistêmica.
Provas:
Uma característica do mercado em concorrência monopolística é que
a) se trata de um mercado atomizado, ou seja, individualmente, vendedor e comprador não possuem condições de influenciar o mercado.
b) são os produtos vendidos diferenciados e complementares entre si.
c) são os produtos vendidos complementares entre si, mas não são diferenciados.
d) existe a possibilidade de capacidade ociosa na produção.
e) é menor o preço de equilíbrio do que o custo marginal para o produtor.

A pessoa que comanda ou dirige seus colaboradores humanos está exercendo um estilo de liderança que depende da maneira como
o líder se relaciona com os liderados. Com base no texto retirado do Relatório de Gestão 2014, na mensagem da administração,
assinado pela diretoria da CASAN, transcrito a seguir e que apresenta o resultado de tarefas implementadas no ano, assinale a
alternativa que apresenta o tipo de liderança praticado. “Em 2014, a Companhia aplicou R$ 181,5 milhões na expansão dos serviços
de saneamento básico nos municípios atendidos e na realização de melhorias em suas unidades operacionais, o que se constitui no
maior investimento de sua história, registrando um crescimento de 58,5% no período de um ano.”
a) Liderança democrática.
b) Liderança participativa.
c) Liderança consultiva.
d) Liderança autocrática.
e) Liderança liberal.

No que se refere às características básicas das organizações formais modernas e aos aspectos a elas inerentes, julgue os itens que se
seguem.
A divisão do trabalho dentro das organizações — modo pelo qual um processo complexo é dividido em tarefas —, quando é
implantada de forma vertical, define a departamentalização.
Errado
Certo

A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue os
itens a seguir.
O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as fronteiras da
instituição, como ocorre geralmente na execução de políticas públicas.
Errado
Certo

Várias teorias compõem o que chamamos de administração financeira. Dentre elas, destacase a Teoria Modigliani e Miller de 1958,
conhecida como a Teoria MM. Esta trata especificamente:
a) Dos Índices de Endividamento.
b) Da Analise da DMPL.
c) Das finanças de curtos prazo.
d) Da Estrutura de Capital.
e) Do Fluxo de Caixa.

“Esta modalidade de comunicação é usada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente
“Esta modalidade de comunicação é usada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente
em mesmo nível ou em níveis diferentes, tendo como principal característica a agilidade.” Trata-se de:
a) Ata.
b) Aviso.
c) Ofício.
d) Memorando.

A teoria neoclássica explica o processo administrativo a partir da integração das funções administrativas (Planejamento, Organização,
Direção e Controle) no ciclo administrativo conhecido como PODC.
Considerando a evolução do processo administrativo e as funções administrativas, analise as afirmativas abaixo, classificando-as
como verdadeiras (V ) ou falsas (F ). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta. ( ) Planejamento é a função
administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e as tarefas necessárias para alcançá-los adequadamente.
( ) Organização é a função administrativa encarregada de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua
administração e estabelecer relações entre eles e suas atribuições.
( ) Organização é a função administrativa como unidade ou entidade social na qual as pessoas interagem entre si para alcançar
objetivos comuns.
( ) Direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
( ) Controle é a função administrativa que monitora e avalia as atividades e os resultados alcançados para assegurar que o
planejamento, a organização e a direção sejam bem-sucedidos.
( ) Controle é a função administrativa que, diferentemente do planejamento, da organização e da direção, não está distribuída entre
todos os níveis organizacionais.
a) V, V, V, F, V, F
b) V, V, F, V, V, F
c) V, F, V, V, F, V
d) V, F, F, V, F, F
e) V, V, F, F, V, F

Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção que determina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestão e planejamento
estratégico de uma organização.
a) Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) – qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e das
expectativas do usuário-cidadão.
b) Balanced Scorecard (BSC) – garante que os componentes da estratégia (objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação) estejam alinhados e
vinculados.
c) Gestão de Projetos (PMBOK) – garante consistência e abrangência, pois sintetiza diversas práticas provenientes de experiências referenciais.
d) Planejamento Estratégico Situacional (PES) ─ parte do pressuposto de que a essência da atividade de alta direção envolve a dinâmica do enfrentamento de
problemas.
e) Brainstorming ─ explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo ─ criatividade em equipe ─ colocando-a a serviço de objetivos
predeterminados.

A respeito das teorias sobre as escolas de planejamento estratégico, assinale a opção correta.
a) A Escola do Design contribuiu com o desenvolvimento de conceitos como objetivos, metas, estratégias, criação de valor, planos operacionais, entre outros.
b) Para a Escola Empreendedora, a estratégia é formulada como um processo mental como forma de enxergar conceitos, mapas, esquemas e estruturas.
c) Na Escola de Aprendizado, a formulação da estratégia é tratada como um processo emergente.
d) A Escola do Poder considera aspectos como a cultura da organização e o exercício da liderança.
e) Para a Escola de Configuração, a formulação da estratégia é um processo coletivo baseado nas crenças e nas interpretações comuns a todos os membros
da organização.

Planejamento, Organização, Direção e Controle são funções do processo
a) de marketing.
b) de produção.
c) financeiro.
d) administrativo.
e) comercial.
GABARITO:
781) D 785) D 789) Certo 793) B

782) A 786) D 790) D 794) B
783) Errado 787) D 791) D 795) D

Desempenho, características, confiabilidade, utilidade, durabilidade, aparência, atendimento ao cliente e segurança são
a) dimensões organizacionais.
b) dimensões da qualidade.
c) dimensões do marketing.
d) dimensões da produção.
e) dimensões da gestão.

O conhecimento em Administração é produzido
a) por meio do experimento e da comprovação estatística oriundos de métodos e técnicas científicos.
b) pela observação e análise crítica da experiência prática das organizações e seus colaboradores e da aplicação de métodos científicos.
c) por relatos da experiência empírica em todos os tipos de organizações.
d) pela disseminação e aplicação dos conhecimentos descritivos e prescritivos.

Sobre a era da qualidade na Administração, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Nas eras da inspeção e do controle estatístico, a ênfase estava na qualidade do produto e do serviço.
( ) Atualmente a qualidade se institui como um sistema que abrange todos os aspectos de operação da
empresa.
( ) Na era do controle estatístico, fazia-se o controle dos materiais da empresa, porém os fornecedores não
eram controlados.
( ) A inspeção ou auditoria serve para decidir se um fornecedor tem ou não condições de continuar como
tal e também de escolher novos fornecedores.
a) V, V, F, V
b) V, F, V, V
c) F, V, F, F
d) F, F, V, F

Logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto
de aquisição da matéria prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em
movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequado aos clientes a um custo razoável. Que atividades são
identificadas como primárias para o atingimento dos objetivos logísticos de custo e nível de serviço?
a) Transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
b) Planejamento de rotas, entrega ao cliente final e pós-venda.
c) Fluxo de materiais, embalagem de proteção, programação de produtos e pós-venda.
d) Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem de proteção, obtenção, programação de produtos e manutenção de informação.

Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, analise as afirmativas. I - Sistemas de Informações Gerenciais são instrumentos
indispensáveis, que auxiliam o gestor a tomar decisões de forma a neutralizar os riscos existentes nos ambientes organizacionais. II -
Os dados isoladamente não são úteis aos gestores, eles demandam estudos e análises prévios de modo a serem interpretados,
organizados e se transformarem em informações úteis. III - Os Sistemas de Apoio a Decisões auxiliam a execução das diferentes
atividades da empresa, relacionadas às tarefas operacionais, subsidiando as seis áreas principais da empresa. Está correto o que se
afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.

Interesse geral, equidade, iniciativa e espírito de equipe são

princípios universais da teoria da administração contingencial.
Errado
Certo

Os níveis hierárquicos dentro de uma organização são divididos em:

1) intermediário.
2) institucional.
3) operacional.
4) secundário.
5) primário.
Estão corretos, apenas:
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 4 e 5.
c) 2, 3 e 4
d) 3 e 5.
e) 4 e 5.

Na estruturação de um grupo, estabelecem-se: 1) normas de grupo.

2) sistema de recompensa e punições.
3) padrões de reprovação de condutas.
4) relações entre os membros e destes com os líderes.
5) estabelecimento de regras de punições e premiações.
a) 1 e 2.
b) 1, 2 e 4.
c) 1 e 4.
d) 2, 3 e 4.
e) 3, 4 e 5.

Em uma organização, existem vários fluxos

comunicativos. A comunicação que se processa entre
departamentos, seções, serviços, unidades de
negócios é denominada:
a)
descendente.
b)
ascendente.
c)
horizontal.
d)
diagonal.
e)
vertical.

Para que o regimento escolar seja eficaz, as normas nele contidas

devem observar a Integralidade, a Coerência, a Correspondência
e a Realidade.
e a Realidade.
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
COLUNA I
1.Integralidade
2.Coerência
3.Correspondência
4.Realidade
COLUNA II
( ) deverá ser observada em seus diferentes aspectos
sociais, administrativos e pedagógicos,
entre outros, que a norma regimental
visa a regular, devendo adequar-se à situação.
( ) tratam de todas as matérias pertinentes à
natureza, ao conteúdo e aos objetivos que se
buscam alcançar.
( ) na elaboração do regimento dever-se-á levar
em conta a hierarquia das leis.
( ) a norma deverá traduzir a unidade de pensamento,
devendo-se evitar contradições e
desarmonia, podendo acarretar insegurança
e arbitrariedade, fazendo com que produza
efeitos não desejados e distintos daqueles
previstos.
a) 1, 2, 3, 4.
b) 3, 1, 4, 2.
c) 3, 2, 4, 1.
d) 4, 1, 3, 2.
e) 4, 3, 2, 1.

A Administração da Produção constitui o núcleo de toda atividade empresarial, representando a própria finalidade da existência do
negócio, já que cada empresa existe para produzir algo. Quanto ao que produzem, as empresas chamadas terciárias são as:
a) extrativas.
b) que assumem o trabalho que cabia à outra.
c) transformadoras de insumos secundários.
d) que possuem múltiplas competências.
e) prestadoras de serviços.

A gestão logística considera conveniente o desenvolvimento de sistemas para movimentação de cargas que permitam acondicionar
volumes uniformes em unidades de carga. Busca reduzir, assim, custos de viagem, tempo de permanência de veículos nos
embarques e desembarques, além de oferecer maior segurança à carga, eliminando o manuseio direto. Esta prática ficou conhecida
como:
a) drawback.
b) unitização.
c) cabotagem.
d) eifo.
e) alavancagem.

Uma organização existe para gerar bens ou serviços, e para isso a produção precisa basear-se em divisão do trabalho, ou seja, a
forma como um processo pode ser decomposto em uma série de tarefas menores. O desenho do processo administrativo, no entanto,
começa por este princípio e orienta-se pela boa execução das variáveis básicas da Administração, que são:
a) Pessoas, Tecnologia, Stakeholders e Ambiente.
b) Estrutura, Marketing, Qualidade e Tecnologia.
c) Pessoas, Tarefas, Estrutura, Tecnologia e Ambiente.
d) Ambiente, Mercado, Fornecedores e Clientes.
e) Tarefas, Estrutura, Qualidade e Ambiente.

Hoje, considera-se que os tradicionais fatores produtivos se encontram no limite da exaustão em termos de aumento de eficiência e
produtividade, já que a riqueza das nações e organizações passou a depender do conhecimento, na medida em que este encontre:
a) poder e saber.
b) estímulos tangíveis.
c) destruição criativa.
d) criatividade.
e) habilidades e competências.

Ainda sobre o uso das metáforas no campo da Administração, o pensamento que representa as ações vistas como racionais, por um
lado, pode comprovar-se explorador por outro lado. Esse pensamento caracteriza as organizações, que são vistas como:
a) máquina.
b) prisão psíquica.
c) instrumento de dominação.
d) sistema político.
e) fluxo e transformação.
GABARITO:
796) B 800) B 804) C 808) C

797) B 801) Errado 805) D 809) E
798) A 802) A 806) E 810) C
799) A 803) B 807) B

Administração é a realização dos objetivos organizacionais de uma forma eficaz e eficiente, que ocorre por meio de quatro funções
administrativas – Planejamento, Organização, Direção e Controle. Sobre essas funções organizacionais, assinale a alternativa correta.
a) A função Controle se encarrega de influenciar os funcionários a atingirem as metas organizacionais.
b) A função Organização monitora as atividades dos funcionários, a fim de definir onde a organização deseja estar no futuro.
c) A função Planejamento define onde a organização deseja estar no futuro, o que e como fazer para chegar lá.
d) A função Direção acompanha o planejamento e reflete o esforço da organização em realizar seus planos.
e) A função Direção monitora as atividades dos funcionários, verifica se a organização está na direção certa rumo a seus objetivos e efetua correções quando
necessárias.

Algumas das marcas mais valiosas do mundo pertencem a empresas que vendem para o mercado corporativo: Caterpillar, DuPont,
FeDex, GE, Hewlett-Packard, IBM, Intel, Siemens, entre outras. Muito do marketing B2C também se aplica à relação B2B. No que
concerne aos estágios do processo de compras organizacionais, analise as proposições abaixo.
1) Na etapa de revisão do desempenho, o comprador revê principalmente o desempenho do(s) fornecedor(es) selecionado(s), levando
o comprador a continuar, modificar ou encerrar o relacionamento com o fornecedor.
2) Na etapa de especificação do pedido de rotina, o comprador negocia principalmente a forma final do pedido, relacionando as
especificações técnicas, as quantidades requeridas, o prazo de entrega desejado, os critérios de devolução e os termos de garantia.
3) Na etapa de reconhecimento do problema, o comprador tenta identificar principalmente os fornecedores mais apropriados, examina
listas e catálogos comerciais, telefona para outras empresas em busca de recomendações, assiste a comerciais e frequenta feiras
setoriais.
4) Na etapa de solicitação de propostas, o comprador pede principalmente aos fornecedores que apresentem suas propostas. Quando
o item é complexo ou caro, exige-se uma proposta escrita detalhada e, depois de avaliá-la, o comprador solicita a alguns fornecedores
uma apresentação formal.
Estão corretas:
a) 1, 2, 3 e 4.
b) 2 e 4, apenas.
c) 1 e 3, apenas.
e) 1, 2 e 3, apenas

A análise fundamentalista é conhecida como um conjunto de métodos utilizados para estabelecer o valor de um investimento. A
avaliação do desempenho das empresas pode ser realizada a partir da análise vertical (ou análise de estrutura), da análise horizontal
(ou análise de evolução), e da análise por quocientes (ou análise por índices). Considerando o exposto, analise as afirmações a
seguir.
1) A capacidade de pagamento de curto prazo de uma empresa é medida pela relação dos recebíveis com os capitais próprios.
2) O valor relativo do capital de giro comparado ao total das aplicações de recursos é um exemplo do uso da técnica de análise
vertical.
3) A relação entre os capitais de terceiros com os ativos totais permite ao analista avaliar a porcentagem dos recursos oriundos dos
credores.
4) A situação financeira líquida de uma empresa é considerada favorável na medida em que é observada a evolução positiva dos
lucros em diversos períodos de apuração.
a) 1 e 2.
b) 3 e 4.
c) 1, 2 e 4.
d) 1, 3 e 4.
e) 2 e 3.

O Modelo de Precificação de Ativos de Capital (CAPM) é uma ferramenta analítica extremamente importante, tanto para as finanças
administrativas quanto para a análise de investimentos. Esse modelo incorpora à análise uma relação entre risco e taxas de retorno.
Considerando o exposto, analise as proposições a seguir.
1) O Modelo de Precificação de Ativos de Capital (CAPM) baseia-se na proposição de que a taxa de retorno requerida de qualquer
ação é igual à taxa de retorno isenta de risco mais um prêmio de risco, em que o risco reflete a diversificação.
2) Risco de mercado pode ser compreendido como parte do risco de um título que não pode ser eliminada pela diversificação da
carteira de investimentos.
3) O retorno esperado de uma carteira é obtido pelo desvio padrão das ações mantidas na carteira.
4) O coeficiente beta é a medida apropriada do risco relevante de uma ação.
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 3 e 4.
d) 1, 2 e 4.
e) 2, 3 e 4.

A Gestão da Carreira é um desafio para os profissionais, uma vez que o mundo do trabalho é dinâmico e competitivo. As mudanças
também afetam a gestão pública, e muitas categorias de servidores, por meio de sindicatos, reivindicam do governo a
institucionalização de planos de carreira. O objetivo é conciliar os interesses dos servidores com as necessidades do governo e das
instituições públicas. Sobre o sistema de administração de carreira, analise as afirmações a seguir.
1) Para que um sistema de administração da carreira se torne estratégico e integrador, algumas características básicas são
transparência e sentimento de segurança.
2) O gerenciamento dos planos de carreira deve contemplar a elaboração de planos de desenvolvimento e processos de
acompanhamento do desempenho.
3) Na administração da carreira, um dos papéis da organização é o autoconhecimento, a consciência de seu projeto profissional.
4) As instituições públicas adotam em seus planos de carreira uma estrutura paralela em Y.
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 3 e 4.
d) 1, 2 e 4.
e) 2 e 3.

As organizações públicas utilizam o fluxograma para representar graficamente o fluxo de processos de forma racional, concisa e de
fácil entendimento para os servidores’ e usuários do serviço, de modo a padronizar os procedimentos administrativos. Os fluxogramas
são representados por símbolos que delimitam a origem, o processo e o destino da informação. Dos símbolos de um fluxograma
vertical apresentados a seguir, qual o que representa um arquivo definitivo?
vertical apresentados a seguir, qual o que representa um arquivo definitivo?
a)
b)
c)
d)
e)

Em relação aos preceitos estabelecidos pela Lei Federal nº 9784/1999 para a impetração de recursos administrativos, assinale a
a) O recurso será dirigido à autoridade que proferiu a decisão, a qual, se não a reconsiderar no prazo de cinco dias úteis, o encaminhará à autoridade superior.
b) Salvo disposição legal específica, é de dez dias o prazo para interposição de recurso administrativo.
c) O não conhecimento do recurso impede a Administração de rever de ofício o ato ilegal.
d) Quando a lei não fixar prazo diferente, o recurso administrativo deverá ser decidido no prazo máximo de trinta dias e, em caso de prorrogação, esta deverá
ser de 15 dias.
e) Quando se tratar de direitos ou interesses difusos, somente as associações têm legitimidade para interpor recurso administrativo.
Provas:
A teoria clássica de administração baliza-se nos princípios da unidade de comando, de amplitude de controle e da divisão do trabalho.
Nesse sentido, em uma empresa em que o trabalho realizado deva ser reportado sempre ao supervisor imediato e ao diretor do setor,
a fim de garantir que a análise de desempenho seja feita sob perspectivas diferenciadas, tem-se um exemplo da observância do
princípio da unidade de comando.
Errado
Certo
Provas:
Listas de verificação, cronogramas e gráficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar as atividades de planejamento operacional.
Errado
Certo
Provas:
Com a finalidade de trabalhar medidas de desempenho necessárias ao cumprimento dos objetivos organizacionais, o gestor pode
utilizar o balanced scorecard para visualizar um conjunto de fatores críticos de sucesso por meio de diferentes perspectivas.
Errado
Certo

O atual cenário econômico vem impondo às empresas, públicas e privadas, grandes desafios para manter sua sustentabilidade.
Ocorre que, quando se trata de uma sociedade de economia mista, existem algumas limitações de ordem institucional para o
enfrentamento de tais desafios, dentre elas,
a) o espectro reduzido para a criação de novos negócios, dado que a mesma somente pode explorar o objeto social descrito na lei que autoriza a sua criação.
b) a impossibilidade de adoção mais ampla de estratégias de gestão mercadológica, pois tais empresas, ainda que atuem em regime de competição no
mercado, não podem realizar propaganda e divulgação de marca.
c) a inaplicabilidade do conceito de vantagem competitiva, que preconiza que a sua oferta seja a escolhida pelos seus clientes e clientes potenciais, dentre
todas as ofertas disponíveis no seu mercado de atuação.
d) as dificuldades para gestão de informações do mercado, tendo em vista que uma sociedade de economia mista não pode se valer de instrumentos de direito
privado para sua atuação.
e) a submissão às limitações tarifárias fixadas pelas agências reguladoras, quando prestadoras de serviços públicos, o que não ocorre com as concessionárias
privadas.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre o Sistema de Administração de Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), de acordo
com o Decreto-Lei nº 200, de 25 de fevereiro de 1967
a) As atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional estão organizadas sob a forma de sistemas
b) A organização das atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, inclui a finalidade de uniformizar a
interpretação e aplicação da legislação
c) A organização das atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, inclui a finalidade de padronizar os
procedimentos a serem realizados, visando a sua eficiência
d) A organização das atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, inclui a finalidade de uniformizar a interpretação e aplicação
da legislação no nível autárquico, enquanto que no nível fundacional, se resume à finalidade de padronizar os procedimentos a serem realizados

Assinale a alternativa correta sobre a identificação dos efeitos perversos da gestão de pessoas a serem evitados.
a) Desarticulação com as pessoas: existem muitas formas para interpretar e utilizar os novos conceitos, tais como: competência e complexidade. A articulação
entre os conceitos e a prática é fundamental para sustentar a coerência da gestão de pessoas pela organização. A ausência dessa articulação tem gerado
práticas de gestão de pessoas tradicionais revestidas de modernismos. Ou seja, as organizações têm um discurso moderno de gestão de pessoas e uma
prática retrógrada. Neste caso, o discurso não consegue se sustentar no tempo e os conceitos são desacreditados
b) Exploração do trabalhador: os conceitos e práticas modernas de gestão são mais eficientes para gerar o comprometimento do trabalhador com a organização
e/ou negócio. Esse maior comprometimento permite obter mais dedicação, produtividade e empenho do trabalhador sem que necessariamente seja oferecida
uma contrapartida vantajosa, como, por exemplo: exigir padrões mais elevados de entrega, sem que haja qualquer tipo de valorização e/ou desenvolvimento
desse trabalhador, ampliar o nível de exposição e o risco profissional da pessoa sem que ela tenha qualquer suporte político e/ou econômico para tanto, etc
c) Desarticulação conceitual: o modelo de gestão de pessoas adotado tem pouco compromisso com os objetivos estratégicos da organização e/ou negócio.
Nesse caso, o modelo de gestão não irá sobreviver por muito tempo, trazendo uma série de problemas nas relações entre as pessoas e a organização. Esses
problemas não têm canal para sua vazão através dos processos de gestão de pessoas, uma vez que o modelo não tem sustentação. Os problemas crescem
em número e densidade, provocando fissuras na relação entre pessoas e organização. Essas fissuras podem gerar a perda de pessoas importantes para a
organização, movimentos grevistas, falta de comprometimento das pessoas e/ou deterioração do clima organizacional
d) Descolamento estratégico: o modelo de gestão, embora alinhado com os objetivos estratégicos da organização, está desarticulado em relação às
expectativas e necessidades das pessoas. Nesse caso, as práticas de gestão de pessoas não têm credibilidade junto a elas e por isso também não conseguem
se sustentar no tempo. Por não possuírem a legitimidade necessária, não conseguem dar vazão aos problemas gerados na relação entre as pessoas e a
organização

A cultura organizacional é moldada pelas experiências comuns dos membros da organização, e a maioria das organizações
desenvolve culturas únicas ao longo do tempo através da prática e uso comum. Essas experiências incluem os itens relacionados
abaixo, exceto o que está na alternativa.
a) Visões compartilhadas.
b) Intolerância a riscos.
c) Sistemas de motivação e recompensa.
d) Código de conduta.

O novo diretor da empresa anunciou que faria uma reestruturação organizacional e que, a partir do próximo ano, os funcionários
receberiam instruções a respeito de suas novas alocações. Ele acreditava que era necessário diferenciar melhor as funções dos
funcionários a partir de suas especializações. Sua intenção era de que a empresa adotasse uma estrutura funcional, capaz de fazer
efetivamente tal diferenciação. Dentre as Figuras abaixo, aquela que representa a estrutura funcional desejada é a:
a)
b)
c)
d)
e)
GABARITO:
811) C 815) A 819) Certo 823) B

812) D 816) D 820) Certo 824) B
813) E 817) B 821) A 825) E
814) D 818) Errado 822) D

Considerem-se os seguintes tipos de competências organizacionais: as básicas e as essenciais. A respeito de suas características,
tem-se que as
a) essenciais descrevem as atividades diárias e eventuais a serem executadas pelos profissionais; e definem os desafios, oportunidades e ameaças inerentes
àsua função.
b) essenciais constituem um conjunto de conhecimentos, habilidades, que permitem aos funcionários desenvolveremsuas funções alinhadas com os objetivos
estratégicos da organização.
c) básicas são pré-requisitos para manterem a organiza- ção no mercado, e são suficientes para garantir liderança e diferencial competitivo.
d) básicas garantem o diferencial competitivo: têm valor percebido pelos clientes; contribuem para a diferenciação entre concorrentes e aumentam a capacidade
de expansão.
e) básicas são as capacidades indispensáveis das quais a empresa necessita para administrar com eficácia o seu negócio.
Provas:
A Tomada de Decisão envolvendo a opinião de toda a equipe de trabalho é uma característica que tem sido observada cada vez mais
nas organizações. Para o desenvolvimento desta característica de Tomada de Decisão é necessário que o líder possua um estilo de
liderança específico. O estilo de liderança necessária é o:
a) democrático
b) autocrático
c) burocrático
d) prático


Os métodos do caminho crítico e da corrente crítica são técnicas analíticas utilizadas para a definição do escopo do projeto.
Errado
Certo


processos.
Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap
analysis).
Errado
Certo

Com relação a riscos externos e internos, julgue o item subsequente
Os riscos internos e externos podem impactar os objetivos estratégicos da organização; por isso, mesmo que não possa intervir ou
interferir diretamente, a organização deve estar preparada para agir de forma reativa às ocorrências associadas ao ambiente em que
opera, minimizando os impactos negativos que tais eventos possam provocar.
Errado
Certo
Cultura e clima organizacional são conceitos fortemente imbricados entre si, o que não impede, contudo, a identificação de elementos
e aspectos próprios de cada um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que
a) uma das funções do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros da organização.
b) a cultura organizacional retrata o grau de identificação e satisfação do indivíduo com os valores perseguidos pela organização.
c) o clima organizacional é verificado no âmbito psicológico de cada colaborador, enquanto a cultura organizacional corresponde à percepção coletiva de
aspectos materiais e emocionais.
d) a cultura organizacional diz respeito, exclusivamente, a aspectos tangíveis da instituição e, portanto, claramente identificados e praticados.
e) o clima organizacional está relacionado diretamente com o grau de satisfação dos membros da organização e influencia a produtividade.
Considere que determinada organização esteja promovendo uma ampla revisão de sua estrutura funcional, redefinindo a
configuração, a distribuição e inter-relação dos cargos existentes. No âmbito de tal processo, deve ter-se em mente que:
I. A análise de cargos diz respeito aos seus aspectos intrínsecos e consiste em enumerar as tarefas, atribuições e responsabilidades
que compõem o cargo.
II. A descrição de cargos leva em conta seus aspectos extrínsecos, definindo os requisitos que o cargo impõe a seu ocupante.
II. A descrição de cargos leva em conta seus aspectos extrínsecos, definindo os requisitos que o cargo impõe a seu ocupante.
III. O desenho de cargos, quando adotado o modelo contingencial, leva em conta as variáveis: pessoas, tarefa e estrutura da
organização.
Está correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) III.
c) I.
d) II.
e) II e III.
Provas:

A avaliação de desempenho centrada em traços individuais é comum em empresas orgânicas, ao passo que a centrada em resultados
geralmente é adotada por empresas burocráticas.
Errado
Certo
Provas:

itens.
A gestão por competências orienta a realização do planejamento, da captação, do desenvolvimento e da avaliação das competências
nos diferentes níveis organizacionais, visando à utilização e ao fortalecimento das competências da organização.
Errado
Certo
Provas:

Funcionários insatisfeitos tendem a faltar ao trabalho com maior frequência. Para reduzir esse problema, a empresa pode permitir o
cumprimento da carga horária de forma mais flexível, para que as necessidades pessoais do trabalhador não sejam prejudicadas.
Errado
Certo
Provas:
A partir do estabelecimento da missão, dos objetivos e das metas empresariais no planejamento estratégico, é possível indicar as
competências corporativas necessárias para definir o perfil das pessoas da organização.
Errado
Certo
Provas:
Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira padronizada e, por isso, a abordagem para alcançar
determinado objetivo será sempre uniforme.
Errado
Certo
Provas:
A verificação de requisitos físicos e mentais, das responsabilidades envolvidas no desempenho do trabalho e das condições de
trabalho é realizada na fase de análise de cargos.
Errado
Certo
Provas:

seguintes.
seguintes.
Os efeitos negativos da falta de autonomia, da baixa complexidade das tarefas e da pressão por resultados na produtividade dos
funcionários podem ser corrigidos com a introdução de ações assistencialistas de qualidade de vida no trabalho, tais como ginásticas
laborais, treinamentos psicoeducativos e programas de apoio psicossocial.
Errado
Certo
Provas:
Acerca de cultura e gestão de desempenho organizacional, julgue

os itens subsequentes.
Como instrumento da gestão do desempenho individual, a elaboração e o monitoramento de planos de trabalho constituem técnicas
de administração de conflitos, visto que demandam a proposição de metas compartilhadas pelos membros da equipe de trabalho e
encontros regulares entre chefias e subordinados, respectivamente.
Errado
Certo
GABARITO:
826) E 830) Certo 834) Certo 838) Certo

827) A 831) E 835) Certo 839) Errado
828) Errado 832) B 836) Certo 840) Certo
829) Errado 833) Errado 837) Errado
Provas:

O agente de mudança deve estar atento à cultura organizacional, considerada fator decisivo para o sucesso ou o fracasso de uma
mudança na organização.
Errado
Certo
Provas:

Os elementos comuns à administração por objetivos incluem a formulação de objetivos independentes para cada atividade ou
processo dentro de um departamento.
Errado
Certo
Provas:

Os valores sociais considerados importantes para os integrantes de uma organização constituem valores compartilhados que
compõem uma cultura organizacional.
Errado
Certo
Provas:

No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforço estabelece que as estratégias de extinção e punição contribuem para que a
vontade de repetir o comportamento seja reduzida.
Errado
Certo

Sobre as organizações e o trabalho foram feitas as seguintes afirmativas:

I. O trabalho é uma categoria transversal que existe mesmo quando não está inserido em uma organização.
II. O psicólogo organizacional deve intervir no comportamento dos trabalhadores para garantir a manutenção do status quo da
organização.
III. As organizações formais e informais de trabalho são consideradas sistemas complexos. Diante da complexidade dessas
organizações, os profissionais de psicologia têm como objeto de investigação e intervenção não apenas os comportamentos
individuais e grupais, mas a própria organização do trabalho.
IV.As organizações são unidades multidimensionais, socialmente construídas e articulam indivíduos e coletivos.
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas II e III estão corretas

Com relação ao modelo weberiano de burocracia, pode-se afirmar que:
a) É um sistema de gestão que permite a eliminação dos movimentos desnecessários dasações dos trabalhadores, favorecendo a economia de escalas, o corte
de custos das operações e o aumento da produtividade.
b) É uma construção teórica que acentua a subjetividade dos fenômenos organizacionais e dos atos administrativos formais, mas que produz um sistema de
administração lento e corrupto.
c) A preocupação central da obra desse pensador é a racionalidade instrumental, entendida em termos da equação dinâmica entre meios e fins, cujas
manifestações traduzem-se no formalismo, na impessoalidade e na profissionalização dos membros da burocracia.
d) É um modelo que tem origem no estruturalismodialético de Karl Marx, no estruturalismo concreto de Radcliffe-Brown e Gurvitch e no estruturalismo abstrato
desenvolvido por Lévi-Strauss.
e) Corresponde aos sistemas de gestão adotados pela maior parte das organizações contemporâneas, pois favorece a adoção da tecnologia de informação
avançada, a criatividade e a inovação organizacional.

Na administração contemporânea, é cada vez mais intensa a ideia de que um dos requisitos do gestor excelente é a formação de
líderes, pessoas capazes de apoiar suas ações no conhecimento tão próximo quanto possível das crenças, valores e expectativas dos
seus seguidores. Dentre as várias concepções de liderança, uma delas propõe que o líder tenha oportunidade de administrar o
significado que as pessoas dão ao seu trabalho em particular e à organização como um todo, aceitando-se seu potencial de interferir
significado que as pessoas dão ao seu trabalho em particular e à organização como um todo, aceitando-se seu potencial de interferir
junto à cultura organizacional. Esta maneira de conceber a liderança, conclamando não somente a inclusão dos seguidores, como
também dos pares e superiores, é conhecida como:
a) liderança liberal
b) liderança situacional
c) liderança como sinônimo de chefia
d) liderança como sinônimo de motivação
e) liderança como administração do sentido

Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisa iniciou uma experiência na fábrica de Hawthorne da Western Electric Company, situada
em Chicago/EUA. A Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo, comprovou:
a) A existência de fatores materiais e financeiros no rendimento do operário.
b) Que os aspectos da Teoria Clássica estavam errados.
c) A existência de fatores humanos e sociais no rendimento do operário.
d) A existência de elevada correlação entre iluminação e produtividade.
e) A existência de elevada correlação entre equilíbrio externo e equilíbrio interno.

No processo de comunicação entre o emissor e o receptor podem existir inconsistências que, quando transformadas em barreiras,
prejudicam a compreensão efetiva da mensagem. Em termos específicos, na comunicação em geral e, em particular na empresarial,
as seguintes barreiras podem dificultar o processo de comunicação:
I. Barreiras Pessoais: interferências causadas pelas emoções, valores, interesses, nível de conhecimento das pessoas envolvidas no
processo.
II. Barreiras Físicas: barulho, iluminação, calor, distância física.
III. Barreiras Semânticas: interferências causadas pelos significados diferentes que uma palavra ou um gesto pode ter.
a) Somente a afirmativa I está correta
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas
d) Somente a afirmativa III está correta

Os planos relacionados a dinheiro recebem o nome de:
a) Programas e programações
b) Carta de intenções financeiras
c) Normas ou regulamentos
d) Orçamentos
e) PERT ou COM

Sobre Cultura, foram feitas as seguintes afirmativas: I. É um padrão de assuntos básicos compartilhados que um grupo aprendeu
como maneira de resolver seus problemas.
II. É a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas que é compartilhada por todos os membros da organização.
III. É a somatória de crenças (ideias que as pessoas têm sobre a empresa e seu funcionamento), valores e técnicas acumuladas
durante toda a existência da organização.
IV. É um conjunto importante de atividades relacionadas à tomada de decisões.

Fontes de recrutamento são as instâncias que devem ser exploradas na busca de recursos humanos para abastecer o processo
seletivo da empresa. Assinale a alternativa que NÃO representa uma fonte de recrutamento:
a) Headhunters
b) Escolas, Universidades, Faculdades
c) Consultoria de turn over
d) Consultorias de outplacement ou replacement
e) Funcionários da própria empresa
Provas:
Conforme a teoria clássica da administração, o ato de administrar compreende prever ou planejar, organizar, comandar, coordenar e
controlar, e as funções básicas das organizações são as seguintes: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e
administrativas.
Errado
Certo
Provas:
Conforme a teoria da hierarquia das necessidades, os indivíduos se motivam para alcançar a sua realização pessoal imediatamente
após suas necessidades sociais, como amizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sido satisfeitas.
Errado
Certo

As Escolas Clássicas da Administração veem as organizações como um corpo rígido e conservador, porém a Teoria Clássica
desenvolveu o princípio de política racional. Assim, a história da Administração Clássica pode ser visualizada como uma sequência
lógica de fatores, sendo:
a) demonstrações do método científico de análise dos aspectos diversos da administração; limitadora da criatividade de seus indivíduos; proporciona uma visão
motivacional; contribui para o desenvolvimento da ideia de analisar a organização.
b) aplicação de técnicas e princípios em todos os setores; proporciona flexibilidade aos requisitos necessários para estruturas organizacionais; proporciona
respeito à organização informal do ambiente organizacional; apresenta uma comunicação formal adequada para resolver diferenças e conflitos.
c) demostra a importância do processo de decisão; reconhecimento da existência de grupos formais e não formais no ambiente organizacional; limitadora da
criatividade de seus indivíduos; Apresenta a importância da avaliação constante do ambiente externo e interno da organização; apresenta homogeneidade de
perspectiva com relação aos objetivos e papel da organização.
d) surgimento de uma visão organizacional abrangente e preocupada com o ambiente; proporciona uma visão inicial sobre conflitos e interação entre diferentes
grupos; apresenta a interação entre os princípios administrativos organizacionais; permite uma clara definição dos objetivos do sistema organizacional.
e) demonstrações do método científico de análise dos aspectos diversos da administração; aumento do reconhecimento da importância dos fatores
psicológicos; expansão de técnicas e princípios em empresas não processadoras; aplicação de técnicas e princípios em todos os setores.
GABARITO:
841) Certo 845) C 849) E 853) Certo

842) Errado 846) C 850) D 854) Errado
843) Certo 847) E 851) B 855) E
844) Certo 848) C 852) C

2. Administração de materiais e suprimentos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+de+materiais+e+suprimentos)
As organizações buscam o aumento da produtividade, análise de custos e fundamentam-se na estrutura de informações, entre outros
fatores, para buscar o retorno do capital investido. Leia as alternativas a seguir e assinale a correta.
a) O ponto de equilíbrio determina o ponto em que a empresa equilibra custos com faturamento.
b) Os gastos para o produto são os efetuados para o processo de venda e os gastos para o período são os efetuados para o processo de produção.
c) Investimentos são os efetuados em ativos ou despesas e custos que serão imobilizados ou diferidos. São gastos ativados em função de sua vida útil ou de
benefícios futuros.
d) Insumo é uma terminologia específica para o setor agropecuário e não se utiliza para o setor produtivo industrial.
e) A diferença entre o valor de um bem novo e o valor do bem atual é denominado depreciação ou amortização.
Provas:
Um princípio é uma afirmação válida para determinada situação;

é uma previsão antecipada que deverá ser feita quando ocorrer
aquela situação (CHIAVENATO, 2011). Focando nos princípios da
administração científica de Taylor, analise e relacione as seguintes
descrições.
a) 1, 2, 4, 2, 2, 3.
b) 2, 1, 4, 3, 1, 2.
c) 2, 4, 3, 1, 2, 3.
d) 3, 3, 1, 2, 4, 1.
e) 4, 4, 2, 3, 1, 2.


O desempenho organizacional — capacidade de uma organização atingir suas metas — pode ser medido por meio da eficácia
organizacional, que se refere ao montante de recursos utilizados para o alcance dos propósitos organizacionais.
Errado
Certo

A distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas
pessoas, de acordo com os apontamentos de Hall (2004), é conhecida como
a) estrutura organizacional.
b) administração de pessoal.
c) processos organizacionais.
d) gestão do comportamento.
e) análise sócio comportamental.


A abordagem humanista, que se inaugurou com o movimento das relações humanas, tinha o objetivo de estabelecer um modelo de
administração que proporcionasse bem-estar e qualidade de vida para o trabalhador, mesmo que, para isso, fosse necessário alterar
ou reduzir a produtividade da organização.
Errado
Certo

De acordo com a Lei n° 12.527/2011, os prazos máximos de restrição de acesso aos tipos de informação, a partir da data de
produção, são:
a) Ultrassecreta: 30 anos; Secreta: 20 anos; Reservada: 5 anos.
b) Ultrassecreta: 25 anos; Secreta: 15 anos; Reservada: 5 anos.
c) Ultrassecreta: 30 anos; Secreta: 15 anos; Reservada: 5 anos.
d) Ultrassecreta: 25 anos; Secreta: 15 anos; Reservada: 10 anos.
e) Ultrassecreta: 30 anos; Secreta: 20 anos; Reservada: 10 anos.

Suponha que, no exercício de suas

atividades no Instituto Federal do Piauí, você
fosse solicitado para auxiliar na criação de um
projeto que tivesse como objetivo melhorar o
fluxo de documentos do campus no qual atua.
Para tanto, alguns autores afirmam que os
projetos, genericamente, têm ciclos de vida e
que para conceber esse projeto você passaria
por algumas fases (conforme fi gura abaixo).
Identifique, dentre as alternativas abaixo, a que

representa a sequência correta dessas fases do
ciclo de vida de projetos.
a) Fase 1: Planejamento; Fase 2: Inspiração; Fase 3: Concepção; Fase 4: Desenho ou Projeto do Produto; Fase 5: Entrega.
b) Fase 1: Planejamento; Fase 2: Concepção; Fase 3: Desenvolvimento; Fase 4: Desenho ou Projeto do Produto; Fase 5: Feedback.
c) Fase 1: Inspiração; Fase 2: Desenho ou Projeto do Produto; Fase 3: Concepção; Fase 4: Desenvolvimento; Fase 5: Entrega.
d) Fase 1: Inspiração; Fase 2: Desenvolvimento; Fase 3: Desenho ou Projeto do Produto; Fase 4: Concepção; Fase 5: Feedback.
e) Fase 1: Inspiração; Fase 2: Concepção; Fase 3: Desenho ou Projeto do Produto; Fase 4: Desenvolvimento; Fase 5: Entrega.

A teoria de motivação que defende que os indivíduos comparam esforços realizados e as recompensas obtidas de seu trabalho com
aqueles de outros funcionários e respondem de maneira a eliminar quaisquer injustiças percebidas, é:
a) Teoria X e Teoria Y.
b) Teoria dos dois fatores.
c) Teoria da expectativa.
d) Teoria da equidade.
e) Teoria do reforço.

Análise a seguir, o conjunto de características de uma determinada organização

I. Processo decisorial: As decisões são totalmente delegadas aos níveis organizacionais. Embora o nível institucional defina as
políticas e diretrizes, ele apenas controla os resultados, deixando as decisões totalmente a cargo dos diversos níveis hierárquicos.
Apenas em ocasiões de emergência os altos escalões assumem decisivamente, porém sujeitando-se à ratificação explícita dos grupos
envolvidos.
II. Sistema de comunicações: As comunicações fluem em todos os sentidos e a empresa faz investimentos em sistemas de
informação, pois são básicos para sua flexibilidade e eficiência.
III. Relacionamento interpessoal: A formação de grupos espontâneos permite maior relacionamento entre as pessoas. As relações
interpessoais baseiam-se na confiança mútua entre as pessoas e não em esquemas formais (como descrições de cargos ou relações
formais previstas no organograma).
IV. Sistema de recompensas e punições: Há uma ênfase nas recompensas simbólicas e sociais, embora não sejam omitidas as
recompensas materiais e salariais.
Raramente ocorrem punições, as quais quase sempre são decididas e definidas pelos grupos envolvidos.
Likert, um expoente da Teoria Comportamental, considera que a Administração nunca é igual em todas as organizações, e que pode
assumir feições diferentes, dependendo das condições internas e externas existentes.
Diante das características delineadas e considerando a classificação de Likert, a organização supracitada apresenta um sistema:
a) Autoritário Coercitivo.
b) Consultivo.
c) Autoritário Benevolente.
d) Participativo Despótico.
e) Participativo.

Qual das alternativas abaixo melhor explica as diferenças entre Estratégia e Planejamento Estratégico:
a) A Estratégia tem a análise como essência, enquanto o Planejamento tem a síntese.
b) A Estratégia pode ser elaborada por qualquer colaborador, enquanto o Planejamento deve ser elaborado apenas pelos dirigentes do topo da pirâmide.
c) A fonte da Estratégia é o método, enquanto que a fonte do Planejamento é a criatividade.
d) O resultado do Planejamento é a visão, enquanto que o da Estratégia é o plano.
e) O Planejamento pode ser elaborado a qualquer momento, a estratégia, por sua vez, só pode ser elaborada em momentos definidos e formais.
Provas:
Segundo Araujo (2004), o documento administrativo que define as normas, as diretrizes e apresenta o detalhamento de como fazer o
trabalho de natureza burocrática é o manual de:
a) organização
b) instruções
c) formulários
d) rotinas

Designar tarefas para setores e pessoas da organização é atividade típica da função da Administração Planejamento.
Errado
Certo

Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma meta ou propósito organizacional.
Errado
Certo

Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreende imediatamente, sem reagir nem julgar seu conteúdo ou forma de
expressão.
Errado
Certo

Nas organizações, os gestores devem estar preparados para administrar o comportamento dos profissionais, independentemente de
suas personalidades.
Errado
Certo
GABARITO:
856) C 860) Errado 864) E 868) Certo

857) A 861) B 865) B 869) Errado
858) Errado 862) E 866) B 870) Certo
859) A 863) D 867) Errado

Os atos administrativos possuem, dentre outros, o atributo de
a) objetividade.
b) tempestividade.
c) comparabilidade.
d) oportunidade.
e) imperatividade.

O fluxograma é uma ferramenta de registro das operações e dos fluxos de informação desenvolvidas e com ela pode-se desenvolver a
análise e a construção de melhorias no sistema de trabalho de um Órgão ou da Organização como um todo. Várias são as
possibilidades para a análise e correção, dentre elas, podem ser destacadas: (1) o(a)_______________é qualquer ponto em um
processo onde o trabalho ou informação passa de um sistema, pessoa, ou grupo para outro; (2) analisar o( a) ______________do
processo testa limites superiores e inferiores e determina se os recursos podem apropriadamente atingir a escala para atendes as
demandas; (3) o(a) _______________é uma restrição no processo que cria acúmulo de trabalho a ser feito; (4) o(a
)______________inevitavelmente diminui a velocidade do processo e requer mais recursos para ajuste da escala. (5) o(a)
_______________ são implementados para assegurar restrições ou obrigações legais, regulatórias ou financeiras; e (6)
o(a)______________ ajuda a equipe a compreender o valor do processo em ermos financeiros para a organização ( CBOK, 2009)
Assinale a alternativa que melhor completa as lacunas.
a) Capacidade; gargalo; variação; controle do processo; handoff; custo.
b) Capacidade; gargalo; handoff; variação; controle do processo; custo.
c) Handoff; gargalo; capacidade; variação; controle do processo; custo.
d) Capacidade; gargalo; handoff; controle do processo; variação; custo.
e) Handoff; capacidade; gargalo; variação; controle do processo; custo.

Os atos administrativos em espécie são classificados quanto ao conteúdo e quanto à forma de que se revestem, sendo correto afirmar
que, quanto ao conteúdo, se enquadram os seguintes atos administrativos:
a) decreto, autorização, licença e permissão.
b) portaria, resolução, aprovação e homologação.
c) permissão, licença, homologação e autorização.
d) circular, decreto, aprovação e alvará.
e) parecer, visto, portaria e aprovação.

Para que a aplicação do modelo de competência possa ultrapassar o nível da empresa ZARIFIAN (2003. P. 175) ao tratar da
generalização do modelo da competência e mobilidade externa afirma que a situação dita de base permite adquirir uma experiência e
formar rotinas profissionais indispensáveis a qualquer atividade. É, ao mesmo tempo, uma base e uma referência ao profissionalismo.
Porque: Como a situação de balanço é um momento importante de síntese cognitiva e ética. É o momento em que o indivíduo deve
ordenar e aprofundar o que sabe, para transmiti-lo, e manifestar sua generosidade em relação ao outro. Sobre as duas afirmativas, é
correto afirmar que
Provas:
Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos possam

trabalhar eficazmente para a empresa, é um dos princípios do
método Deming.
Errado
Certo
Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Tecnólogo em Gestão Pública (/questoes-de-concurso/prova/fcm-2016-if-sudeste-mg-tecnologo-em-gestao-publica)

Uma das dimensões exploradas na abordagem da administração científica contempla o desenho de cargos e tarefas. De acordo com
Chiavenato (2008 p. 8), “tarefa é toda atividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro da organização. A tarefa constitui a
menor unidade possível dentro da divisão do trabalho em uma organização. Cargo é o conjunto de tarefas executadas de maneira
cíclica ou repetitiva. Desenhar um cargo é especificar seu conteúdo (tarefas), os métodos de executar as tarefas e as relações com os
demais cargos existentes. O desenho de cargos é a maneira pela qual um cargo é criado e projetado e combinado com outros cargos
para execução das tarefas”.
Considerando a abordagem e a dimensão referenciadas, as vantagens da simplificação de cargos constituem:
I- Minimização dos custos de treinamento.
II- Admissão de empregados potencialmente qualificados.
III- Aumento da eficiência do trabalhador e maior produtividade.
IV- Redução de erros na execução, diminuindo os refugos e as rejeições.
V- Facilidade de supervisão e de controle sobre um número reduzido de subordinados.
Estão corretas as afirmativas
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, IV e V.
e) III, IV e V.
Provas:
Definimos Iniciativa:
a) Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar pra cada coisa e cada coisa em seu lugar.
b) A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa.
c) Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dosfuncionários.
d) Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo.
e) O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de classe, para
que defendam seus propósitos.
Provas:
Definimos Autoridade e Responsabilidade:
a) Especialização dos funcionários desde o topo da hierarquia até os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da produção aumentando a
produtividade.
b) É o direito dos superiores darem ordens queteoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da autoridade.
c) Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando contra-ordens.
d) O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.
e) Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho válidas pra todos os funcionários. A ausência de disciplina gera o caos na organização.


A administração por objetivos determina que a organização defina objetivos e avalie resultados para alguns de seus aspectos-chave,
como produtividade, rentabilidade e inovação.
Errado
Certo

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional) 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)

Em razão da sua importância estratégica para as instituições, a gestão de pessoas atualmente exerce um papel relevante na estrutura
organizacional da maioria das grandes empresas, com uma extensa e complexa área de atuação.
Errado
Certo

A administração é um processo de criação, direção, manutenção,

operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto,
De acordo com a abordagem contingencial da administração, uma organização dinâmica relaciona-se com o ambiente externo
ajustando-se a ele ou modificando-o.
Errado
Certo

Projetar o desempenho organizacional desejado e estabelecer metas para alcançá-lo é uma tarefa da função de organização.
Errado
Certo


A função de organização prevê a distribuição de recursos organizacionais para o alcance de uma meta que tenha sido estabelecida na
função de planejamento.
Errado
Certo
Provas:
Nesse tipo de departamentalização, tendo em vista sua característica de responsabilidade compartilhada, exigem-se nível de
confiança mútua e capacidade de improvisação na solução de problemas. Do ponto de vista evolutivo, surgiu porque as formas
tradicionais de organizar as empresas não eram eficazes para lidar com atividades complexas, envolvendo várias áreas do
conhecimento científico e com prazos determinados para sua realização. Tais características e vantagens como possibilidade de maior
aprimoramento técnico de sua equipe de trabalho, maior desenvolvimento da capacitação profissional, maior especialização nas
atividades desenvolvidas, uso adequado dos vários recursos e melhor atendimento aos clientes do projeto referem-se à
departamentalização:
a) mista.
b) matricial.
c) por clientes.
d) por processos.
e) territorial.
Provas:
23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos) 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
A função controle e avaliação para os sistemas de informações gerenciais, a estrutura organizacional, bem como os métodos, as
normas e os procedimentos da instituição têm, entre outras, a finalidade de identificar problemas, falhas e erros que se transformam
em desvios do planejado, com o intuito de corrigi-los e de evitar suas reincidências. Existem três conceitos inerentes à ideia de
controle e avaliação: eficiência, efetividade e eficácia. Alguns aspectos podem prejudicar tais conceitos, como os listados a seguir,
exceto:
a) inadequação no processo de feedback aos profissionais envolvidos nos trabalhos.
b) sistemas de controle complicados.
c) frequência constante das informações.
d) estrutura organizacional inadequada.
e) incapacidade de recursos humanos.
GABARITO:
871) E 875) Certo 879) Certo 883) Certo

872) E 876) C 880) Certo 884) B
873) C 877) D 881) Certo 885) C
874) A 878) B 882) Errado

Baseando-se nos estilos de lideranças descritos em Chiavenato (2014), associe as duas colunas relacionando as lideranças com suas
respectivas características. Um dos números será utilizado mais de uma vez. ( 1 ) Liderança democrática ( 2 ) Liderança autocrática (
3 ) Liderança liberal (_) o líder determina qual a tarefa que cada um deverá executar e qual será seu companheiro de trabalho. (_) o
líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou regular o curso das coisas. Faz apenas comentários quando perguntado. (_) as diretrizes
são debatidas e decididas pelo grupo que é estimulado e assistido pelo líder. (_) a participação do líder no debate é limitada,
apresentando apenas alternativas ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que solicitadas. A sequência
correta dessa classificação é
a) 3 – 2 – 3 – 1
b) 1 – 3 – 1 – 2
c) 2 – 3 – 1 – 3
d) 2 – 1 – 2 – 3

Uma das principais pesquisas sobre o estilo

brasileiro de administrar foi feita por Betânia Barros
e Marcos Aurélio Prates, com dois mil e quinhentos
administradores. De acordo com os autores da
pesquisa, foram identificados nove traços culturais
que contribuem para o entendimento das práticas
administrativas brasileiras. Abaixo, estão elencados
cinco desses traços. Relacione as colunas e
assinale a alternativa que apresenta a correlação
correta entre elas.
a) 1- III; 2-II; 3-V; 4-I; 5-IV
b) 1- II; 2-I; 3-IV; 4-III; 5-V
c) 1-IV; 2-II; 3-V; 4-I; 5-III
d) 1- I; 2-II; 3-V; 4-III; 5-IV

As relações humanas no ambiente de trabalho afetam a produtividade de uma organização, seja ela pública ou privada, com ou sem
fins lucrativos. Os trabalhadores são seres sociais complexos, dotados de sentimentos, desejos e temores. Assinale a opção que NÃO
caracteriza o conceito de homem social:
a) O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança.
b) As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores dos comportamentos dos membros.
c) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam satisfações por meio dos grupos sociais com os quais interagem.
d) O homem é influenciado por recompensas salariais, econômicas e materiais.

O profissional que não compreende a proposta de trabalho em equipe pode, sem intenção, responder inapropriadamente às
expectativas de seus colegas e não participar satisfatoriamente dos planos, metas e objetivos delimitados pela equipe. Considerando
os conhecimentos necessários para o trabalho em equipe, é correto afirmar que:
a) o conhecimento teórico acerca da definição, formação, habilidades e características para se trabalhar em conjunto devem estar fundamentados no
profissional que deseja fazer parte de uma equipe.
b) uma equipe se caracteriza pelo envolvimento de cada membro na sua tarefa específica e pelo comprometimento de cada um com seus objetivos pessoais.
c) as pessoas têm interação contínua, são interdependentes, compreendem-se mutuamente e somente obedecem as decisões dos superiores.
d) uma equipe de trabalho é diferente de um grupo de trabalho. No grupo, o líder designa as tarefas a serem executadas individualmente pelos componentes e
estes não participam de decisões que afetam a todos. Em uma equipe, isso também deve acontecer.

O gerente de uma empresa acompanhava todos os processos de forma permanente e percebeu que havia um problema nas vendas
dos produtos. Os clientes demoravam a ser atendidos, e havia atrasos nas entregas. Ele constatou que não havia nenhum tipo de
problema com o abastecimento de produtos das unidades de vendas. Dessa forma, a falha estava, necessariamente, localizada nos
processos
a) horizontais
b) primários
c) de longo prazo
d) simbólicos
e) de apoio

O processo de descentralização da administração de recursos humanos dessas atividades introduziu um novo paradigma, atribuindo
aos gestores determinadas responsabilidades pelos recursos humanos alocados a suas unidades e deixando para a área responsável
pela gestão de pessoas funções estratégicas, de consultoria e assessoria, que corresponde
a) à condução assistida.
b) ao modelo assistencial.
c) ao modelo focal.
d) ao planejamento diretivo.
e) à função de staff.

A teoria das expectativas é o mais complexo modelo de motivação dos funcionários nas organizações. Um dos componentes dessa
teoria é a expectativa do resultado-desempenho, que é a(o)
a) probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quantidade de esforço levará ao desempenho.
b) crença de que nossos esforços levarão a um melhor desempenho quando os resultados forem previsíveis.
c) percepção do indivíduo sobre a probabilidade de que o desempenho conduzirá a determinados resultados.
d) tendência para agir de determinada maneira, de forma que essa ação traga resultados e recompensas organizacionais.
e) grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas pessoais ou as necessidades do indivíduo.

Pressionados pelo pouco tempo dado pela direção para a resolução de um problema, os gerentes partiram para a ação com base na
primeira solução que encontraram. Mesmo presumindo que poderia haver soluções melhores, esses gerentes não tinham tempo ou
dinheiro para coletar mais informações. O tipo de decisão tomada nesse caso é denominada
a) descritiva
b) complexa
c) satisfatória
d) otimizadora
e) maximizadora

No universo organizacional, seja em empresas privadas, seja em empresas públicas, quando falamos sobre atendimento, precisamos
ampliar o conceito e expandir nossa percepção, pois ora somos clientes, ora fornecedores de algum serviço ou informação nas
relações interpessoais no trabalho. Nessa cadeia, a única coisa que não se alterna, são as necessidades humanas. Neste contexto,
considerando a teoria das necessidades de Maslow, aquela à qual a situação acima se refere é a
a) estima.
b) auto-realização.
c) segurança.
d) fisiológica.
e) social.

Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são
procedimentos relativos às etapas do processo de controle.
Errado
Certo

Uma organização informal é constituída por pessoas de variados níveis ou departamentos de uma organização que se relacionam
devido a interesses comuns.
Errado
Certo
Provas: FAU - 2016 - JUCEPAR - PR - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fau-2016-jucepar-pr-assistente-administrativo)

Na administração de recursos humanos quando desejamos buscar pessoas no mercado de trabalho utilizamos alguns passos para
realizar essa tarefa, dentre as alternativas qual seria o primeiro?
a) Seleção direta.
b) Seleção indireta.
c) Entrevistas.
d) Recrutamento.
e) Aplicar prova de títulos.

seguintes.
A coerência entre o discurso e as atitudes do líder tende a promover o fortalecimento do processo de comunicação.
Errado
Certo

Leia as afirmações abaixo que tratam sobre a

Teoria das Relações Humanas:
I. A experiência de Hawthorne realizada por

George Elton Mayo, na Western Electric
Company em Chicago, no período de 1927 à
1932 teve quatro fases.
II. A experiência de Hawthorne contribuiu para o

melhor relacionamento entre o homem, o
trabalho e a empresa.
III. Foi na Teoria das Relações Humanas que se

propagou a ideia de que os seres humanos,
enquanto operários, exerciam influência no
comportamento organizacional.
IV. A Teoria das Relações Humanas procurou
entender o comportamento do ambiente

entender o comportamento do ambiente
organizacional. Assim, contribuindo para o
aumento da produtividade.
V. Na Teoria das Relações Humanas, as pessoas e

as empresas passaram a ser vistas como um
sistema organizacional.
a)
Apenas os itens I, II, III estão corretos.
b)
Apenas o item V está correto.
c)
Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
d)
Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
e)
Apenas os itens I, II e V estão corretos.

As redes de comunicação organizacional podem diferir das estruturas hierárquicas, pois os funcionários procuram a melhor
informação para realizar o seu trabalho. As funções que os indivíduos desempenham nas redes organizacionais podem ser analisadas
de acordo com as suas contribuições para o funcionamento da rede. Assim, o funcionário que desempenha a função de cosmopolita
a) tem uma posição estratégica na rede que lhe permite controlar as informações, movendo-se para qualquer direção do canal.
b) serve de ponte entre os grupos, unindo-os e facilitando o fluxo de comunicação necessário para integrar as atividades grupais.
c) tende a trabalhar sozinho, interagindo e se comunicando pouco com outros já que não tem função importante na rede de comunicação.
d) favorece a rotatividade de funcionários compartilhando sentimentos sobre a organização e influenciando quem deseja sair ou ficar.
e) liga a organização ao ambiente externo participando de convenções e feiras, podendo ser um líder de opiniãono grupo.
GABARITO:
886) C 890) B 894) E 898) Certo

887) B 891) E 895) Certo 899) A
888) D 892) C 896) Certo 900) E
889) A 893) C 897) D

Um dos conceitos essenciais e básicos desenvolvidos pelas Teorias da Administração foi o estudo sobre “tempos e movimentos”.
Sobre isso é INCORRETO afi rmar.
a) Torna os processos de trabalhos mais complexo s aprimorando suas rotinas ou maneira de fazer uma tarefa.
b) Visa o desenvolvimento de padrões mais eficientes de movimento.
c) Descreve por completo as tarefas a serem executadas, com o objetivo de ajudar no processo de recrutamento de novos trabalhadores.
d) Auxilia na determinação de escalas de pagamento e como critérios de avaliação.
e) Desenvolve movimentos com o objetivo de tornar o trabalho mais rápido e com menor fadiga.

Existem diferentes modelos de planejamento de RH, entre os quais o modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço.
Esse modelo, entre outros aspectos,
a) utiliza previsões e extrapolações de dados históricos e está voltado, predominantemente, para o nível operacional da organização.
b) baseia-se em mapas de substituição de postos-chave e organogramas de carreiras, voltado, precipuamente, à evolução funcional.
c) leva em conta fatores imprevisíveis, estratégia dos concorrentes e situação do mercado de clientes.
d) alinha-se com o planejamento estratégico da organização e toma por base mudanças tecnológicas que afetam a produtividade.
e) mapeia o fluxo de pessoas na organização, caracterizando-se com um modelo vegetativo, que objetiva apenas atender às demandas de reposição de
pessoal.

Abraham Maslow, a partir de sua Teoria das Necessidades, foi um dos principais estudiosos da motivação humana. Conforme sua
Abraham Maslow, a partir de sua Teoria das Necessidades, foi um dos principais estudiosos da motivação humana. Conforme sua
teoria, as necessidades humanas são organizadas hierarquicamente e a busca pela sua satisfação motiva o ser humano em sua
tomada de decisões.
Acerca desse tema, faça a associação entre a necessidade humana e seu respectivo conceito, e indique a sequência CORRETA: (1)
Segurança
(2) Fisiológicas
(3) Sociais
(4) Estima
(5) Autorrealização
( ) Nível mais baixo de necessidade.
( ) Busca de proteção contra ameaças.
( ) Sentimento de valor, força e poder.
( ) É o nível mais alto da pirâmide de Maslow.
( ) Aceitação e convívio em relação a outras pessoas.
a) 2, 1, 4, 5, 3
b) 1, 2, 4, 5, 3
c) 5, 1, 4, 2, 3
d) 2, 1, 5, 4, 3
e) 5, 4, 1, 3, 2

As atividades em um sistema de informação geram conclusões valiosas que auxiliarão os gestores na tomada de decisões. A esse
respeito, julgue os itens a seguir: I - As atividades de entrada envolvem a captura ou a coleta de dados brutos dentro da organização
ou de seu ambiente externo. II - As atividades de processamento compreendem a conversão dos dados brutos em uma forma mais
signifi cativa. III - As atividades de saída transferem as informações processadas às pessoas que as utilizarão ou às atividades nas
quais elas são empregadas. IV - Os sistemas de informação não requerem um feedback, ou retroalimentação, uma vez que não há
necessidade de avaliar ou corrigir o estágio de entrada de dados.
a) Apenas o item I está incorreto.
b) Apenas o item II está incorreto.
c) Apenas o item IV está incorreto.
d) Os itens I e II estão incorretos.
e) Os itens I e IV estão incorretos.

O processo de aprendizagem é explicado por meio de várias maneiras, segundo Chianenato (2005). Dentre elas, podem ser citadas: I.
Condicionamento clássico; II. Condicionamento operante; III. Aprendizagem por observação; IV. Aprendizagem por memorização; V.
Aprendizagem por repetição. Estão de acordo com as afirmações de Chiavenato apenas as afirmativas
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III e IV.
e) II, III e V.

Rebouças (2014) apresenta o conceito de estruturas organizacionais. A respeito disso, a rede de relações sociais e pessoais, que
surge da interação das pessoas, caracteriza:
a) Estrutura formal.
b) Estrutura informal.
c) Departamentalização.
d) O processo de liderança.
e) Estrutura processual.

Combinando as diferentes dimensões conceituais, podese

afirmar que o Plano Estratégico pode ser formulado nos
seguintes termos, exceto:
a)
modelo de decisões coerente, unificador e integrador.
b)
meio de estabelecer o propósito da organização em termos de seus objetivos de longo prazo, programas de ação e prioridades de
alocação de recursos.
c)
resposta consistente às oportunidades, às ameaças, às forças e às fraquezas com a finalidade de alcançar e manter um alto
desempenho.
d)
critério para igualar as tarefas gerenciais dos níveis corporativo, de negócios e funcionais.
e)
um desdobramento em planos táticos e operacionais, de acordo com a complexidade da organização.

São disfunções da cultura organizacional, exceto:
a) facilidade de entender e absorver mudanças ambientais.
b) dificuldade de entender e processar mudanças ambientais.
c) dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios.
d) resistência generalizada à necessidade de mudança interna.
e) uso excessivo de jargão ou vocabulário ocupacional, como disfarce de solidez intelectual.
Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2016-anac-especialista-em-regulacao-de-aviacao-civil-area-3)
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2016-anac-especialista-em-regulacao-de-aviacao-civil-area-1)
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de um processo (Graham e Le Baron). Não existe um produto ou um
serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Neste sentido, são conceitos de processo, exceto:
a) qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
b) um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor específico para um grupo
declientes.
c) um grupo de atividades que ocorrem ao longo do tempo.
d) qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto da capacidade da empresa, possa ser realizado de várias maneiras, com resultados diferentes
em termos de contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para sua realização.
e) um conjunto de atividades operacionais e estratégicas que envolvem diversos níveis organizacionais e a realização de práticas gerenciais da alta gerência.

Observa-se que, ao longo do tempo, o processo decisório

tem evoluído de forma significativa, tanto no setor
público quanto no privado. Sabe-se ainda que, no que se
refere aos tipos de decisões, ele se divide em decisões
programadas e decisões não programadas. Quanto às
técnicas de tomada de decisões, são classificadas em
tradicional e moderna.
Analise as colunas a seguir e, ao final, assinale a opção
que contenha a sequência correta para a coluna II.
a) 2, 1, 1, 2, 1
b) 2, 1, 2, 1, 2
c) 1, 2, 1, 2, 1
d) 1, 1, 2, 1, 2
e) 2, 2, 1, 2, 1

Uma ferramenta bastante utilizada na formulação de estratégias é a matriz SWOT (S ─ Strengths, W ─ Weaknesses, O ─
Opportunities e T ─ Threats). Nesse sentido, assinale a opção que está correta.
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportunidades do ambiente com as forças e as fraquezas da organização, gerando insumos para as estratégias
da organização.
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu negócio, isso possibilita que você possa desenvolver e
firmar bem sua estratégia empresarial.
c) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos relativos ao ambiente externo.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui para a redução da competitividade estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma empresa, visto que desestabiliza as
estratégias elaboradas.

São critérios e procedimentos gerais a serem observados para a realização das avaliações de desempenho individual e institucional,
exceto:
a) a avaliação de desempenho individual deve ser realizada com base em critérios e fatores que reflitam as competências do servidor.
b) a avaliação de desempenho institucional visa aferir o alcance das metas organizacionais, podendo considerar projetos e atividades prioritárias e condições
especiais de trabalho, além de outras características específicas.
c) as metas globais estabelecidas pelas entidades da administração indireta deverão ser compatíveis com as diretrizes, as políticas e as metas governamentais
dos órgãos da administração direta aos quais estão vinculadas.
d) as metas institucionais globais devem ser objetivamente mensuráveis, utilizando-se como parâmetros indicadores que visem aferir a qualidade dos serviços
relacionados à atividade finalística do órgão.
e) as avaliações de desempenho individual e institucional serão apuradas semestralmente e produzirão efeitos financeiros mensais por igual período.

Considerando os três passos iniciais do mapeamento de processos, a sequência correta é a identificação:
a) dos objetivos, das saídas e dos clientes do processo.
b) dos clientes, das saídas e dos objetivos do processo.
c) das saídas, dos clientes e dos objetivos do processo.
d) dos objetivos, dos clientes e das saídas do processo.
e) dos clientes, dos objetivos e das saídas do processo.

Um técnico em Administração assumiu um posto de trabalho no Departamento de Almoxarifado. Lá, ele foi informado de que terá de
Um técnico em Administração assumiu um posto de trabalho no Departamento de Almoxarifado. Lá, ele foi informado de que terá de
assumir atividades relacionadas ao nível operacional do Departamento. Uma atividade a ser desenvolvida no nível operacional do
Almoxarifado é o(a)
a) controle de indicadores financeiros
b) desenho de tarefas e procedimentos
c) desenvolvimento de novos softwares
d) planejamento estratégico da empresa
e) direção de negociações com acionistas

Assinale a alternativa que apresenta uma decisão de organização.
a) Estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação.
b) Definir objetivos e metas organizacionais a serem alcançados.
c) Escolher o tipo de estratégia empresarial a ser implementado.
d) Definição do negócio, da missão e de outros cursos de ação da empresa.
e) Determinação da utilização de tempo para as diversas atividades organizacionais.
GABARITO:
901) A 905) A 909) E 913) A

902) A 906) B 910) A 914) B
903) A 907) D 911) A 915) A
904) C 908) A 912) E

Dentro do ambiente empresarial, a administração financeira volta-se basicamente para as funções de planejamento e controle
financeiro e administração de ativos e passivos. Com base nessas funções, quais são as grandes decisões financeiras tomadas por
uma empresa?
a) Decisões de planejamento e de administração.
b) Decisões de recursos de curto e longo prazos.
c) Decisões de ativos e passivos circulantes.
d) Decisões de investimentos e de financiamentos.
e) Decisões de receitas e gastos operacionais.


seguem.
Padronização dos trabalhos, criação de rotina nas tarefas e proliferação de normas e regulamentos são características de uma
organização configurada conforme a estrutura simples.
Errado
Certo

Na administração pública, os cidadãos elegem os agentes responsáveis pela direção.
Errado
Certo

A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue os
itens a seguir.
Os conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais incluem as técnicas de brainstorming, melhoria contínua,
mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das tarefas e, pelos
mapas, é possível promover a medição de custos, resultados e produtividade.
Errado
Certo

Considerando o Decreto-Lei 200í1967, que dispõe sobre a organização da Administração Federal e o estabelecimento de diretrizes
para a Reforma Administrativa, e os diplomas legais que criam a Agência Nacional de Saúde Suplementar — ANS e regulamentam o
seu funcionamento, é correto afirmar que aANS:
a) é uma autarquia sob o regime especial, vinculada ao Ministério da Saúde, com personalidade jurídica de direito público.
b) é urna empresa pública, vinculada ao Ministério da Saúde, com personalidade jurídica de direito público, integrando a Administração direta do governo
federal.
c) tem por finalidade institucional promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulando as operadoras setoriais, exceto quanto
às suas relações com prestadores e consumidores.
d) tem por finalidade institucional promover a assistência primária à saúde, administrando e regulando diretamente o Sistema único de Saúde - SUS, inclusive
quanto às suas relações com prestadores e consumidores.
e) é uma autarquia, subordinada ao Ministério da Saúde, com personalidade jurídica de direito público, integrando a Administração direta do governo federai.
Provas:
Nos mercados em concorrência perfeita,
a) no curto prazo, se o resultado econômico do produtor for positivo, a produção deve ocorrer com custo marginal inferior ao custo médio.
b) no curto prazo, o valor do excedente do consumidor é superior aos lucros totais mais o valor do custo fixo.
c) no nível que maximiza o lucro da produção, a receita marginal e o custo marginal são exatamente iguais.
d) para as empresas em concorrência perfeita, a receita marginal é maior que o preço do bem.
e) para que ocorra maximização dos lucros da firma, o preço tem que ser maior que o custo marginal.

Que ferramenta de Organização de Sistemas e Métodos (OSM) permite à gestão tornar a visão da distribuição das tarefas entre os
setores e pontuar a ordem em que as atividades devem ser executadas, viabilizando processos mais ágeis e eficientes?
a) Fluxograma
b) Organograma
c) Funcionograma
d) Lotacionograma

Que técnicas quantitativas são ferramentas racionais e analíticas para subsidiar o Administrador objetivamente a operar suas escolhas
e tomar decisão?
a) Definição do Problema, Identificar os Critérios de Decisão, Pesar os Critérios, Gerar Alternativas, Classificar e Calcular a Decisão Ótima.
b) Retorno sobre o Investimento, Análise Marginal, Progressão Linear e Classificar e Calcular a Decisão Ótima.
c) Análise do Ponto de Equilíbrio, Identificar os Critérios de Decisão, Teoria dos Jogos, Progressão Marginal e Teoria da Fila.
d) Análise do Ponto de Equilíbrio, Retorno Sobre o Investimento, Análise Marginal, Teoria dos Jogos, Progressão Linear e Teoria da Fila.

Técnica que se aplica a determinadas situações, nas quais há um resultado a ser alcançado dentro de restrições de tempo e custo.
Processo de tomar decisões para realizar atividades temporárias, com o objetivo de fornecer um resultado. O texto refere-se à
a) Administração de Processos.
b) Administração Logística.
c) Administração de Projetos.
d) Administração Estratégica.

Em relação à Administração da Produção, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O Just-in-time (JIT) é uma abordagem disciplinada, que visa aprimorar a produtividade global e
eliminar os desperdícios, perde em eficácia em termos de custo, porém o fornecimento é preciso,
utilizando o mínimo de instalações, equipamentos, materiais e recursos humanos.
( ) A abordagem enxuta de gerenciar operações é fundamentada em fazer bem as coisas simples, em fazêlas
cada vez melhor e eliminar os desperdícios em cada passo do processo.
( ) A programação de estoques pode ser governada por uma das três escolas de pensamento: o
planejamento e controle “puxado", “gradativo" e “empurrado".
( ) O planejamento e controle JIT é baseado no princípio de um “sistema puxado", enquanto a abordagem
MRP, em um “sistema empurrado".
a) V, V, F, F
b) F, V, F, V
c) F, F, V, F
d) V, F, V, V

O fluxograma procura mostrar a maneira como as tarefas são feitas e não a maneira como um diretor deseja que sejam realizadas. O
O fluxograma procura mostrar a maneira como as tarefas são feitas e não a maneira como um diretor deseja que sejam realizadas. O
objetivo é demonstrar de maneira padronizada que um trabalho tem uma sequência lógica para a melhoria de um processo. Os
principais tipos de fluxograma são o vertical, o descritivo ou parcial e o global ou de colunas. A esse respeito, considere as afirmativas
abaixo. I - A empresa ao analisar o fluxograma vertical poderá obter melhoramentos que resultam em eliminação, combinação,
reclassificação, redistribuição e simplificação dos detalhes e grupos de detalhes. II - O fluxograma descritivo ou parcial nos permite a
descrição do fluxo do processo de forma clarificada observando-se os trâmites dos documentos onde as rotinas utilizadas envolvem
muitas unidades administrativas. III - O fluxograma global ou de coluna permite demonstrar, com maior clareza, o fluxo das
informações e de documentos, dentro e fora da organização considerada. Para isso, os órgãos aparecem no topo das colunas, na
sequência do processo. É CORRETOapenas o que se afirma em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) I, II e III.

A eficiência é um dos critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho das organizações.

“Eficiência” é:
1) cumprir regulamentos internos.
2) fazer corretamente as coisas.
3) fazer as coisas necessárias.
4) preocupar-se com os fins.
5) ser pontual no trabalho.
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 2 e 5.
c) 1, 3 e 4
d) 2, 4 e 5.
e) 3, 4 e 5.

A coesão de um grupo de trabalho depende de:
1) união.
2) sucesso.
3) heterogeneidade.
4) ameaças de agressão.
5) quantitativo grande de componentes.
a)
1 e 2.
b)
1, 3 e 5.
c)
2 e 4.
d)
2, 3 e 4.
e)
3, 4 e 5.

A atribuição de um número a cada usuário, tendo por critério a ordem de entrada ou de registro, é uma característica do método:
a) dígito-terminal.
b) numérico simples.
c) numérico alfabético.
d) variadex-cronológico.
e) numérico cronológico.

A classificação mais apropriada para a “perua” de Marcelo Rossi deve ser bem de:
a) consumo.
b) produção.
c) capital.
d) trabalho e produção.
e) produção, capital e consumo.
GABARITO:
916) D 920) A 924) C 928) C

917) Errado 921) C 925) B 929) B
918) Errado 922) A 926) A 930) E
919) Errado 923) D 927) B

Todos os custos associados à gestão de estoques costumam ocorrer em três áreas principais: manutenção de estoques, pedidos e
falta. No entanto, há outro tipo de custo, intangível, relacionado à perda de receitas por ter sido o capital investido em estoque,
deixando de ser investido em outra atividade econômica. Este custo é conhecido como:
a) oportunidade de ativos.
b) depreciação de investimentos.
c) imponderabilidade de risco.
d) depreciação contingencial.
e) oportunidade de capital.

A função direção costuma ser exercida, no nível operacional, com foco no curto prazo. Seus gestores se responsabilizam pela
implementação de planos de nível intermediários, envolvendo-se diretamente com funcionários não administrativos, além de conduzir
as operações necessárias. Este tipo de administrador é conhecido como:
a) superintendente.
b) chefe.
c) supervisor.
d) gerente.
e) executivo junior.

Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente a organização, podendo ser próximo ou afastado. No ambiente próximo, estão os
fornecedores, clientes e concorrentes, estando estes últimos em condições de ajudar a organização a se aprimorar, caso sejam
encarados como protagonistas de uma técnica de observação e adaptação de melhores práticas, hoje bastante difundida, que é
chamada de:
a) Outsourcing.
b) Empowerment.
c) Downsizing.
d) Reengenharia.
e) Benchmarking.

Considerando a afirmação a seguir, assinale a alternativa CORRETA, em que fica evidente que o intervalo de tempo em que se
guarda o documento com cuidados específicos, antes de eliminá-lo ou encaminhá-lo para guarda permanente, é denominado
a) prazo de previsão.
b) prazo de prescrição.
c) prazo de precaução.
d) prazo de predição.
e) prazo de documental.
Provas:
Uma das atribuições do assistente administrativo é participar em ações de aprimoramento do exercício das atividades profissionais.
Para garantir um processo de melhoria contínua, o assistente administrativo pode utilizar uma filosofia da qualidade conhecida como:
a) Kanban
b) Seiri
c) Kaizen
d) Seiton
Provas:
Em consonância com o posicionamento de Max Weber, a teoria de administração clássica valoriza a burocracia e preza pela eficiência
e pelo atendimento humanizado às demandas do cidadão.
Errado
Certo
Provas:
O processo de planejamento estratégico de uma organização é complexo e, geralmente, estático, pois as variáveis balizadoras da
estratégia, após serem definidas, devem permanecer inalteradas, a fim de evitar que a cultura organizacional se torne caótica.
Errado
Certo
Provas:
A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao gestor criar análises de cenário e embasar o planejamento estratégico da
organização, além de auxiliá-lo na verificação da posição estratégica da empresa, posição essa que, segundo a matriz SWOT, pode
ser classificada em manutenção, sobrevivência, crescimento ou desenvolvimento.
Errado
Certo

A Teoria das Organizações muitas vezes se utiliza de metáforas para auxiliar a compreensão das organizações. Uma dessas
metáforas explora a ideia de que “as organizações são culturas”. Essa metáfora deve ser interpretada como:
1) a organização busca melhorar sua capacidade de inteligência, desenvolvendo habilidades para realizar o processo de organização
de maneira que promova a ação flexível e criativa.
2) a organização e o planejamento de organizações são realizados através de valores, crenças e outros padrões de significados
compartilhados que orientam a vida organizacional.
3) a organização é vista como sistema de governo baseado em vários princípios políticos que legitimam diferentes tipos de regras.
4) a organização é compreendida a partir de suas necessidades organizacionais e das relações com o ambiente.
5) a organização é vista como lugar onde residem ideias, valores, normas, rituais e crenças.
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 3 e 4.
d) 2 e 5.
e) 1, 2 e 5.

Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interagentes e interdependentes relacionados cada um ao seu
ambiente, de modo a formar um todo organizado. Na Teoria de Sistemas, as organizações são vistas como sistemas abertos, os quais
possuem características que são comuns às organizações. Uma dessas características é a de que as organizações importam mais
energia do que exportam, ou seja, para sobreviver ou crescer, as organizações devem absorver mais energia do que liberar. Essa
característica é:
a) a entropia negativa.
b) a homeostase dinâmica.
c) a equifinalidade.
d) a estrutura estática.
e) o ciclo de eventos.

Para selecionar o preço mais lucrativo, os profissionais de marketing testam a demanda para vários níveis de preços. A
curva de demanda para um produto, representada no gráfico a seguir, ilustra a quantidade demandada para vários níveis
de preço.
Sobre a formação de preços e previsão de demanda em marketing, assinale a alternativa correta.
a) A receita marginal é a medida da sensibilidade da demanda a mudanças nos preços.
b) O ponto de equilíbrio leva em consideração a diferença entre os benefícios e os custos percebidos de uma troca.
c) A precificação baseada em monopólio puro leva em consideração os preços da concorrência ao tomar decisões de preços.
d) A precificação baseada em ciclo de vida é uma técnica que envolve a determinação dos custos totais adicionados a uma taxa de retorno.
e) A demanda por um produto será inelástica se o produto tiver poucos substitutos, se for uma necessidade e se o curso for relativamente baixo.

As demonstrações financeiras são lentes aplicadas a um negócio. Acredita-se que as demonstrações financeiras fornecem
informações para aqueles que avaliam investimentos. Para analisar tais demonstrações é necessário conhecer seus aspectos formais
e de conteúdo. Considerando o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir.
1) Na Demonstração do Resultado do Exercício estão incluídas rubricas como: (i ) custo dos produtos, das mercadorias e dos serviços
vendidos; (ii ) lucro bruto; (iii ) despesas com vendas, gerais, administrativas e outras despesas e receitas operacionais; (iv ) resultado
antes das receitas e despesas financeiras; (v ) resultado antes dos tributos sobre o lucro; e (vi ) resultado líquido do período.
2) As demonstrações financeiras proporcionam informação da entidade acerca do seguinte: (A ) ativos; (B ) passivos; (C ) patrimônio
líquido; (D ) receitas e despesas, incluindo ganhos e perdas; (E ) alterações no capital próprio mediante integralizações dos
proprietários e distribuições a eles; e (f ) fluxos de caixa.
3) Balanço Patrimonial é uma demonstração financeira que evidencia a posição financeira das empresas. Nele estão contidos os
elementos patrimoniais, bens, direitos e obrigações. As contas de ativo representam aplicações de recursos, e as de passivo e de
patrimônio líquido, origens de recursos.
4) As notas explicativas são obrigatórias e consideradas um tipo de demonstração financeira.
Estão corretas:
c) 1, 2 e 4, apenas.
e) 1, 2, 3 e 4.

O ‘Treinamento e Desenvolvimento’ é uma estratégia de gestão de pessoas que objetiva, por meio de um conjunto de métodos,
procedimentos e recursos, proporcionar ações formais e informais de aprendizagem, para preparar as pessoas para agregar valor à
organização e torná-las mais competitivas e inovadoras. A etapa do processo de treinamento e desenvolvimento caracterizada “não
apenas pela análise das exigências atuais e futuras das funções e tarefas que precisam ser desempenhadas com resultados
superiores, como também o perfil de cada pessoa” consiste em:
a) mapeamento das competências.
b) levantamento de necessidades.
c) planejamento e programação.
d) avaliação.
e) execução.

Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas que podem causar mudanças significativas no comportamento de um
indivíduo, resultando, inclusive, em melhor desempenho de suas atividades.
Errado
Certo

Henri Fayol (1841-1925), fundador da Teoria Clássica da Administração, enumerou quatro grandes funções exercidas em ambientes
corporativos: produção, comercialização, finanças e administração. Na montagem de uma estrutura organizacional, é necessário
saber como essas funções costumam se desdobrar, gerando subfunções. No sentido mais restrito, as subfunções a seguir são
tipicamente de administração, EXCETO:
a) Os serviços jurídicos.
b) Os serviços de apoio.
c) As atividades de tesouraria.
d) As atividades de recursos humanos.
GABARITO:
931) E 935) C 939) D 943) B

932) C 936) Errado 940) A 944) Certo
933) E 937) Errado 941) Anulada 945) C
934) C 938) Certo 942) B

“A Administração é o processo de , , e o uso de recursos, a fim de alcançar objetivos.” Assinale a alternativa que completa correta e
sequencialmente a afirmativa anterior.
a) analisar / definir / estabelecer / dirigir
b) planejar / organizar / dirigir / controlar
c) planejar / dirigir / reanalisar / conceituar
d) analisar / organizar / controlar / redimensionar

Max Weber entendeu a burocracia como uma tentativa de formalizar e coordenar o comportamento humano por meio do exercício da
autoridade racional-legal. Para esse pensador, a burocracia baseia-se em alguns princípios, dentre os quais se destaca o princípio da
impessoalidade. Assinale a opção a seguir que define o princípio da impessoalidade:
a) Adoção de um sistema de carreira no qual a remuneração seja igual para o exercício de cargos e funções semelhantes.
b) A relação e o tratamento entre as pessoas na organização devem ser baseados em critérios objetivos e não em favoritismos, possibilitando uma posição de
neutralidade que evite discriminações gratuitas.
c) Existência de funções bem definidas para os burocratas e competências rigorosamente determinadas por leis e regulamentos.
d) Divisão racional de tarefas, baseadas em regras específicas, a fim de promover maior nível de especialização para o pessoal e maior eficiência para a
organização.
e) A criação de uma hierarquia organizacional fundada em regras explícitas que regulem o exercício da autoridade e seus limites.

Considere as seguintes afirmativas acerca da distribuição do poder decisório: I.Para que uma descentralização seja efetivamente
implantada é necessário criar um sistema de comunicações e coordenação o mais eficiente possível. II.Na teoria administrativa,
denomina-se desconcentração a distribuição de poder ou autoridade no âmbito da hierarquia organizacional. III.Na teoria
administrativa, o termo descentralização é sinônimo de desconcentração. IV.A delegação de autoridade é um instrumento da
descentralização organizacional. Assinale a alternativa correta:
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas
d) Somente a afirmativa III está correta
e) Somente a afirmativa IV está correta

Diante do aumento da demanda pelos serviços prestados pela organização Conta Minada S.A., seu diretor presidente, Dr. João
Serapião, determinou a sua assessoria que fossem criadas novas equipes de trabalho no Departamento de Operações para atender a
futuros pedidos dos clientes. A tarefa que foi determinada pelo Dr. João refere-se à função administrativa de:
a) planejamento
b) previsão
c) coordenação
d) organização
e) controle

Analise as afirmativas a seguir sobre a função de direção e assinale a INCORRETA:
a) A elaboração de organogramas, orçamentos, planos de carreiras e fluxogramas é tarefaimprescindível da função de direção.
b) O conhecimento das estratégias e táticas para o exercício do poder é fundamental para a prática da direção eficaz.
c) Para um bom desempenho na função de direção é necessário que a pessoa desenvolva habilidades conceituais, políticas e de decisão.
d) A função de direção pressupõe que o chefe, como líder, seja capaz de influenciar, liderar e motivar os empregados a realizar as tarefas essenciais da
organização.
e) A compreensão da cultura organizacional é um fator determinante para o desempenho eficaz da função de direção.

Leia a frase a seguir e assinale a alternativa correta: “Estudar o trabalho dos operários, decompô-lo nos seus movimentos elementares
e cronometrá-los para, após uma análise cuidadosa, eliminar ou reduzir os movimentos inúteis, aperfeiçoar e racionalizar os
movimentos úteis”:
a) É uma afirmação de Gantt
b) É um dos princípios estudados por Barnes e atribuídos a Gilbreth
c) É um dos princípios explícitos de Edgar Morin
d) É um dos princípios implícitos de Taylor
e) É simplesmente uma frase não copiada de nenhum desses autores, mas que explica uma das principais preocupações da teoria anatomista da Administração

Lewin postula que as mudanças bem-sucedidas nas organizações passam por três etapas bastante distintas, conhecidas como
“Modelo de três etapas de Kurt Lewin”. A partir do modelo de três etapas, assinale a alternativa correta:
a) Educação; Comunicação; Manipulação e Cooptação.
b) Inércia estrutural; Negociação; Mudança.
c) Descongelamento; Movimento; Recongelamento.
d) Detectar problemas; Delimitar metas; Dar retorno.
e) Detectar problemas; Propor soluções; Desenvolver ações.

A Teoria das Relações Humanas enfatiza:
a) o holismo
b) a organização informal da empresa
c) a estrutura física e humana da empresa
d) o conteúdo do cargo e a tecnologia utilizada pela empresa
e) a independência das partes que compõem a empresa

Quanto ao relacionamento homem x máquina, segundo Taylor, é correto afirmar:
a) Considera ambos em igualdade de condições.
b) Considera o homem um apêndice da máquina.
c) Não se refere nem ao homem nem à máquina.
d) Considera o homem em primeiro lugar, sendo o trabalho da máquina uma consequência deste.
e) Considera o homem um ser em desenvolvimento e a máquina um equipamento de trabalho.

O conflito é um tema com incidência transversal nas abordagens e escolas que se formaram para tratar dos assuntos de
administração e negócios, colocando-se, desde as primeiras abordagens científicas da gestão, como uma preocupação constante dos
autores e estudiosos, pois se presumia que interferia de alguma maneira na forma de gerenciar e de controlar o desempenho humano
nas organizações de trabalho. Em relação aos resultados do conflito, analise as seguintes afirmativas:
I. Resultados do conflito: o conflito pode ter resultados construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam elas pessoas,
grupos ou organizações. Assim, o desafio reside em administrar o conflito, de modo a maximizar os efeitos construtivos e minimizar os
efeitos destrutivos. O conflito é mais conhecido pelas suas consequências negativas, destrutivas e indesejáveis.
II. Resultados construtivos: o conflito desperta os sentimentos e estimula energias; o conflito fortalece sentimentos de identidade; o
conflito desperta a atenção para problemas; o conflito testa a balança do poder.
III. Resultados destrutivos: o conflito desencadeia sentimentos de frustração, hostilidade e ansiedade; o conflito desvia energias para
ele mesmo; o conflito leva uma parte a bloquear a atividade da outra parte; o conflito se autoalimenta e prejudica o relacionamento
entre as partes conflitantes.
IV. Resultados do conflito: todo o conflito na organização é destrutivo e indesejável e deve ser evitado por meio de uma atitude
compreensiva e terapêutica.
Provas:
As transferências de pessoal dentro da organização, as promoções e os planos de carreira são modalidades de recrutamento interno.
Errado
Certo
Provas:

seguintes.
Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida a determinados objetivos e ativada por necessidades intrínsecas, a motivação
tende a ser pouco influenciada por iniciativas organizacionais e gerenciais de remuneração e valorização.
Errado
Certo
Provas:
No que se refere ao comportamento grupal e intergrupal em uma

organização, julgue os próximos itens.
A distribuição justa de recursos, o suporte gerencial e as retribuições organizacionais influenciam na percepção dos funcionários de
que existe suporte organizacional, resultando na redução do absenteísmo e da intenção de abandonar a empresa e no aumento do
desempenho, da satisfação e do comprometimento dos funcionários
Errado
Certo
Provas:

Ainda que exista o apoio da alta administração para a realização de processos inovadores, esse não é um fator considerado relevante
na literatura para que uma mudança organizacional ocorra.
Errado
Certo
Provas:

O gerenciamento de salários, a validação da seleção de pessoas e o estímulo à criatividade são benefícios da moderna gestão de
desempenho.
Errado
Certo
GABARITO:
946) B 950) A 954) B 958) Certo

947) B 951) D 955) B 959) Errado
948) B 952) C 956) Certo 960) Certo
949) D 953) B 957) Errado
Provas:

O receio do desemprego acarreta elevação da produtividade dos funcionários, o que minimiza o índice de absenteísmo e as perdas
dele resultantes.
Errado
Certo
Provas:
Uma das competências individuais é o saber fazer, ou seja, a habilidade de transformar o conhecimento em ações concretas.
Errado
Certo
Provas:

Na metodologia BSC (balanced scorecard), os objetivos estratégicos que representam proposição de valores aos clientes são
descritos na perspectiva aprendizado e crescimento, englobando aspectos relativos à evolução da organização no mercado.
Errado
Certo
Provas:

Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários da organização para monitorar e controlar as despesas de várias
unidades no decorrer de um exercício anual são considerados controles táticos.
Errado
Certo
Provas:
Segundo CHIAVENATO (2016), em relação à avaliação de desempenho, a medição dos resultados deverá ser realizada:
a) no início do processo e em todas as demais fases.
b) somente ao final do processo, corrigido e tentado novamente.
c) ao longo do processo, corrigido quando necessário, em tempo real.
d) somente no início e ao final do processo

A abordagem comportamental da administração representou uma corrente de pensamento fortemente influenciada pela psicologia
(especialmente a corrente behaviorista), focada no desenvolvimento de teorias de motivação e de liderança e na proposição de
práticas organizacionais voltadas para o alinhamento dos objetivos de realização e autodesenvolvimento humano aos objetivos
organizacionais. Essa abordagem apoiavase em um conceito do ser humano como portador de autonomia de pensamento, de
necessidades de desenvolvimento pessoal e de realização, para quem o trabalho é fornecedor de sentido para suas ações e medida
de valor social. Esse conceito de ser humano é conhecido como homem:
a) social;
b) funcional;
c) organizacional;
d) complexo;
e) racional.

Um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea diz respeito à diversidade da mão de obra. A diversidade nas empresas
deriva de processos sociais e econômicos que impõem novos padrões competitivos, pondo em cheque as práticas tradicionais de
gestão de pessoas. A gestão da diversidade implica uma série de esforços – especialmente na gestão de pessoas – voltados para
maximizar o potencial da diversidade e minimizar suas desvantagens. Entre as ações apresentadas abaixo, um programa de
diversidade eficaz deve priorizar:
a) mudança de atitudes no ambiente de trabalho, via treinamentos pontuais sobre diversidade;
b) democratização das decisões, via redução dos níveis hierárquicos;
c) melhoria das relações interpessoais, via mudança nos estilos de liderança;
d) reconhecimento dos papéis diferenciados, via metas de desempenho individuais claras e formalizadas;
e) acesso igualitário à empresa, via critérios de seleção objetivos, focados na qualificação.

A estrutura organizacional espelha a criação e a construção de uma arquitetura que propõe o entendimento dos sistemas e dos
processos básicos que guiam a organização. A estrutura espelha, portanto, a distribuição de um conjunto de fatores necessários ao
adequado funcionamento da organização, EXCETO a distribuição de:
a) autoridades informais;
b) capital financeiro;
c) recursos humanos;
d) poder decisório;
e) processos de trabalho.


processos.
A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de
apoio.
Errado
Certo

A respeito dos objetivos estratégicos e do perfil de riscos, julgue o item seguinte.
Uma vez que o perfil de riscos deve estar refletido na cultura organizacional, sua definição cabe à assembleia geral, sendo a
implementação de um modelo de gerenciamento de riscos corporativos (GRCorp) responsabilidade direta e exclusiva do conselho de
administração. Nesse contexto, à diretoria competem exclusivamente as atividades de execução e monitoramento do planejamento
estratégico.
Errado
Certo

Quanto aos diferentes tipos de riscos associados a entidades de previdência complementar, julgue os itens a seguir.
Entre os diversos tipos de riscos aos quais as entidades de previdência complementar estão sujeitas, a perda de associados em
virtude da demora ou do excesso de exigências para o reconhecimento de um benefício constitui um risco operacional, e a má
aplicação dos recursos em ativos de recuperação duvidosa ou de baixo retorno caracteriza um risco financeiro, porque estimula a
migração de beneficiários.
Errado
Certo

A respeito das características das teorias da administração, da abordagem clássica à contingencial, assinale a opção correta.
a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados conforme a exigência do contexto.
b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.
c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento caracterizam abordagens da teoria
estruturalista.
d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração clássica.
e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são características da administração científica.

Em relação a administração estratégica, assinale a alternativa INCORRETA:
a) No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização.
b) O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC possui algumas
dimensões ou perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
c) A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar condições para permanecer no mercado
capitalizando oportunidades de negócios.
d) O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a organização pretende aplicar à estratégia para se alcançar os objetivos desejados, que é elaborado a
partir da formulação dos objetivos organizacionais, análise interna e externa do ambiente organizacional e da formulação de alternativas estratégicas.
e) O Plano Estratégico é pertinente à organização como um todo, enquanto os Planos Táticos estão relacionados com as diversas áreas da organização.

As teorias organizacionais têm como objetivo compreender as organizações como um fenômeno social e desenvolver modelos
explicativos ou descritivos de práticas organizacionais. Sobre essas teorias, analise as afirmativas, marcando V para as verdadeiras e
F para as falsas.
( ) O Movimento da Administração Científica foi a escola pioneira de pensamento administrativo que buscou sintetizar um conjunto de
princípios de gestão eficiente dos processos operacionais de trabalho, tendo por base a crença de que existe uma única maneira certa
de desempenhar cada tarefa.
( ) Foi a partir da abordagem comportamental que as Organizações passaram a ser vistas como um ambiente aberto. Assim, o ser
humano deixou de ser percebido como um homem econômico e passou a ser visto como um homem social.
( ) O Enfoque Contingencial se baseia num conjunto de pesquisas empíricas que buscam identificar as principais contingências, isto é,
as características (internas e externas) que podem influenciar a estrutura de uma organização.
a) V, V, V.
b) F, F, V.
c) V, F, V.
d) F, F, F.
e) V,V, F.

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta sobre a teoria de Drucker sobre o processo de administração.
a) A base da administração por objetivos é o processo em que participam o chefe e sua equipe (ou um subordinado em particular), substituindo o processo
hierárquico, no qual o chefe define os objetivos e os transmite pela cadeia de comando abaixo, para depois avaliar o desempenho da equipe
b) A administração por objetivos difundiu-se como um processo participativo de estabelecimento de objetivos e avaliação do desempenho, exclusivamente, de
processos
c) A administração por objetivos difundiu-se como um processo de supressão do planejamento para estabelecer foco nos resultados, não importando a iniciativa
pessoal ou existência de conflitos na equipe de trabalho
d) A base da administração por objetivos é o processo em que participam o chefe e sua equipe (ou um subordinado em particular), estabelecendo o processo
hierárquico, no qual o chefe define os objetivos e os transmite pela cadeia de comando abaixo, para depois avaliar o desempenho da equipe
GABARITO:
961) Certo 965) C 969) Errado 973) C

962) Certo 966) D 970) Errado 974) C
963) Errado 967) E 971) Certo 975) A
964) Certo 968) A 972) C

Assinale a alternativa correta sobre a qual é a primeira etapa da construção do mapa sucessório.
a) Indicação inicial de pessoas cogitadas para o processo sucessório a partir dos resultados dos processos de avaliação
b) Reunião dos comitês de sucessão
c) Processo de avaliação de todas as pessoas consideradas aptas ou em condições de serem preparadas para ocupar posições críticas dentro da organização
ou negócio
d) Discussão sobre a inclusão de pessoas na análise que não haviam sido pensadas previamente
Provas: IBFC - 2016 - MGS - Assistente Social (/questoes-de-concurso/prova/ibfc-2016-mgs-assistente-social)

0 planejamento estratégico é um elemento relevante na

elaboração de planos, programas e projetos, conforme
Cury (2001). Considerando, por conseguinte, o
planejamento estratégico, avalie as afirmativas abaixo:
I.O planejamento estratégico, dada a sua natureza
técnica, veda a participação da população.
II.Ao realizar o planejamento estratégico o profissional
deve adivinhar ou prever o futuro para que possa,nele
intervir.
III.Planejar estrategicamente requer ao profissional
calcular, influir no futuro.
IV.O planejamento estratégico também demanda que
todos os atores envolvidos no projeto participem do
processo de elaboração.
Estão corretas:
a) Apenas as afirmativas III e IV.
b) Apenas as afirmativas I e II.
c) Apenas as afirmativas II e III.
d) Apenas as afirmativas II e IV.
Atualmente, o processo de gestão estratégica de pessoas tem como um dos principais objetivos sustentar o caminho das
organizações na direção da visão, missão, objetivos estratégicos e valores organizacionais. Verifica-se, portanto, uma significativa
mudança (na gestão de pessoas), passando de uma abordagem tradicional e operacional para uma abordagem moderna e
estratégica. É exemplo desse movimento:
a) Aversão à instabilidade, com a adoção de normas pré-estabelecidas de promoção e desligamento.
b) Ênfase na eficiência, abandonando o conceito de eficácia, este que é próprio do modelo operacional.
c) Concentração, na área responsável pela gestão de RH, das atividades de recrutamento e administração de pessoal.
d) Responsabilidade de linha, sendo cada gestor responsável pelos recursos humanos alocados em seu departamento.
e) Função de staff, consistente no suporte que todos os gestores devem proporcionar à área de RH, no processo de alinhamento organizacional.
Sobre os objetivos e características do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, implementado nos anos 1990, no âmbito
federal, considere:
I. Publicização, que corresponde à assunção, pelo Estado, dos serviços próprios do denominado Núcleo Estratégico.
II. Flexibilização, oferecendo aos gestores maior autonomia e estabelecendo o controle e cobrança de resultados a posteriori.
III. Desestatização, que compreende a privatização, a terceirização e a desregulamentação.
Está correto o que consta APENAS em
a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) III.
Considere que determinada organização tenha optado por agrupar suas atividades concentrando em um mesmo órgão aquelas da
mesma natureza ou especialidade, contemplando, por exemplo, departamento de contabilidade, de vendas e de pessoal. O critério de
departamentalização adotado pela referida organização é:
a) o funcional.
b) por produtos.
c) por clientela.
d) o estrutural.
e) o finalístico.

Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.

I. A organização é o ponto de convergência dos fatores de produção com eficiência e eficácia.
II. A organização é um empreendimento social do qual se reúnem vários recursos para que determinados objetivos sejam atingidos.
a) Somente a afirmação I está correta.
b) Somente a afirmação II está correta.
c) Todas as afirmações estão corretas.
d) Nenhuma das afirmações está correta.

Atualmente, a _______________representa uma das correntes mais dominantes na área de estudos organizacionais. Trata-se de um
conjunto de teorias e pesquisas empíricas que busca explicar porque as organizações assumem formas com relativa semelhança
entre si. A principal unidade de análise dessas pesquisas são chamados de _______________. Outra contribuição dessa teoria é a
importância atribuída a uma análise simbólica do ambiente em que se insere. Dessa forma, o leque de fatores ambientais que podem
influencias a organização é ampliado também para incluir fatores de ordem _______________ (SOBRAL, 2013) Assinale a alternativa
que melhor completa as lacunas.
a) teoria contingencial; campos organizacionais; endógena.
b) teoria dos sistemas; campos informacionais; endógena.
c) teoria institucional; campos organizacionais; simbólica.
d) teoria contingencial; campo de forças; endógena.
e) teoria institucional; campo de forças; simbólica.

Katz e Kahn acreditam que, embora cada organização humana tenha aspectos próprios e singulares, se as agruparmos de acordo
com o que denominam “funções genotípicas”, poderemos chegar a algumas generalizações. Para os autores a função genotípica
a) é uma estrutura identificável anatomicamente, observável tanto em movimento quanto em estado de inércia e que, quando em movimento, gera e
desempenha atividades que compreendem a função sistêmica.
b) é o tipo de atividade na qual a organização está envolvida como subsistema de sociedade de que faz parte.
c) são as dimensões organizacionais relativas à estrutura específica da organização, suas transações com o meio e suas transações internas.
d) são fatores de primeira ordem que apresentam os processos adotados para assegurar a manutenção do induto de elemento humano.
e) é a generalização do desgaste do sistema.

De acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993 e alterações, para a contratação de profissionais do setor artístico
consagrados pela crítica especializada e para a locação de imóvel destinado ao atendimento das finalidades precípuas da
administração, cujas necessidades de instalação e localização condicionem a sua escolha, desde que o preço seja compatível com o
valor de mercado, e mediante prévia avaliação, a licitação é, respectivamente
a) dispensada e inexigível.
b) inexigível e obrigatória.
c) dispensável e vedada.
d) inexigível e dispensável.
e) dispensada e obrigatória.

Segundo a _______________, exerceria influência sobre indivíduos e grupos quem nascesse com determinados trações de
personalidade: físicos, intelectuais, sociais e relacionados com a tarefa; Segundo a Teoria dos Estilos de liderança existem três estilos
de liderança: _______________, _______________ e _______________. (VERGARA, 2007). Assinale a alternativa que melhor
completa as lacunas.
a) teoria dos traços de personalidade; autocrático; democrático; indolente.
b) teoria dos traços de pessoais; autocrático; democrático; laissez-faire.
c) teoria dos traços de personalidade; autocrático; democrático.
d) teoria dos traços de personalidade; autocrático; participativo; laissez-faire.
e) teoria dos traços de maturidade; autocrático; democrático; anárquico.

Verifica-se, historicamente, diferentes abordagens sobre ética. Uma delas preconiza que o bem de uma ação depende não tanto da
intenção, mas das consequências que ela tem, ou seja, uma conduta só pode ser avaliada como boa se for útil, no sentido de fazer
bem ao maior número possível de pessoas e mal ao menor número possível. Trata-se da abordagem em ética denominada
a) utilitarismo.
b) existencialismo.
c) racionalismo.
d) relativismo.
e) naturalismo.

O processo de elaboração de estruturas organizacionais deve considerar os seguintes elementos: especialização,

departamentalização, hierarquização, centralização e formalização.
Errado
Certo

A mensagem de uma comunicação deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar ruídos no entendimento por parte do
receptor.
Errado
Certo

No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanas foi introduzido na administração para garantir que os trabalhadores
tivessem qualidade de vida no trabalho.
Errado
Certo

Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de

desempenho monitorados pela administração no exercício da
função denominada controle.
Errado
Certo
GABARITO:
976) C 980) A 984) D 988) Certo

977) A 981) C 985) Anulada 989) Errado
978) D 982) C 986) A 990) Certo
979) D 983) B 987) Certo
Provas:
Gestão de processos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/Gest%C3%A3o+de+processos)
O monitoramento da execução de um processo redesenhado

tem por finalidade identificar novas oportunidades de
melhoria.
Errado
Certo

O Estatuto do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí trata sobre a formação do Colégio de Dirigentes do IFPI.
Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA:
a) O Colégio de Dirigentes tem caráter consultivo.
b) O Colégio de Dirigentes é formado apenas por Reitor e Diretores Gerais.
c) O Reitor é o presidente do Colégio de Dirigentes.
d) O Colégio de Dirigentes tem reuniões ordinárias uma vez por mês.
e) O Colégio de Dirigentes pode ter reuniões a partir da convocação de 2/3 (dois terços) dos membros.

Conforme consta na Constituição Federal de 1988, assinale a alternativa que NÃO condiz com características do orçamento público
no Brasil.
a) O plano plurianual, as diretrizes orçamentárias e os orçamentos anuais são estabelecidos através de leis de iniciativa do poder legislativo.
b) A lei que instituir o plano plurianual estabelecerá, de forma regionalizada, as diretrizes, objetivos e metas da administração pública federal para as despesas
de capital e outras delas decorrentes.
c) A lei de diretrizes orçamentárias compreenderá as metas e prioridades da administração pública federal, incluindo as despesas de capital para o exercício
financeiro subsequente.
d) Os projetos de lei relativos ao plano plurianual, às diretrizes orçamentárias, ao orçamento anual e aos créditos adicionais serão apreciados pelas duas Casas
do Congresso Nacional, na forma do regimento comum.
e) A lei orçamentária anual compreenderá o orçamento de investimento das empresas em que a União, direta ou indiretamente, detenha a maioria do capital
social com direito a voto.

Trata-se de uma unidade de extrema importância no âmbito das organizações, em especial nas organizações públicas, como o
Instituto Federal do Piauí, tendo em vista que responde pelo rigoroso controle de toda documentação recebida, registrada,
classificada, distribuída; controla todo o trâmite e expedição de documentos. A afirmação acima refere-se à (ao):
a) Arquivo central.
b) Reitoria.
c) Comunicação social.
d) Protocolo.
e) Diretoria administrativa.

O Orçamento Público tem a função básica de organizar a programação dos gastos públicos. Sobre isso é INCORRETO afi rmar.
a) O Plano Plurianual (PPA ) pode ser considerado como uma espécie de planejamento de médio prazo, defi nindo estratégias, diretrizes e metas do Governo.
b) As despesas de capital estão discriminadas no Plano Plurianual (PPA ), bem como outras despesas correntes.
c) As despesas de capital são aquelas alusivas a obras, instalações e equipamentos, por exemplo.
d) Conceitualmente para o orçamento público, a defi nição de Programa refere-se a um conjunto de ações que visam à realização de um objetivo.
e) O Plano Plurianual (PPA ) é de única e exclusiva responsabilidade do Poder Executivo, no que se refere a sua elaboração e aprovação.


Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao criar ou reforçar uma realidade organizacional.
Errado
Certo


Cronologicamente, a perspectiva contingencial da administração é contemporânea à administração científica.
Errado
Certo

O estudo sobre o que as pessoas fazem em uma organização e como o que fazem afeta o desempenho organizacional e as situações
relacionadas ao emprego, aos cargos, ao trabalho, ao absenteísmo, à rotatividade, à produtividade, ao desempenho humano e à
gestão, de acordo com Robbins e Judge (2014), é conhecido como
a) gestão de pessoas.
b) gestão do desempenho.
c) estrutura organizacional.
d) clima e cultura organizacional.
e) comportamento organizacional

Informe se é verdadeiro (V ) ou falso (F ) o que se afirma abaixo sobre a corrente da Administração conhecida como Teoria Clássica. A
seguir, marque a opção com a sequência correta. ( ) Predominava a atenção para a estrutura organizacional, para os elementos da
Administração, os princípios gerais da Administração e a departamentalização. ( ) Prevalecia a preocupação básica de aumentar a
eficácia da empresa por meio de técnicas específicas de produção. ( ) Enfatizava a estrutura gerencial, ou seja, a estrutura que
encabeçava o funcionamento da organização. ( ) Preponderava a abordagem hierárquica (de cima para baixo), considerando o
importante papel das instâncias detentoras do poder de decisão.
a) F – V – V – F
b) F – F – V – V
c) V – F – F – F
d) V – V – F – V

Baseando-se em Chiavenato (2012), informe se é verdadeiro ( V) ou falso ( F) o que se afirma abaixo, sobre a Escola de
Baseando-se em Chiavenato (2012), informe se é verdadeiro ( V) ou falso ( F) o que se afirma abaixo, sobre a Escola de
Administração Científica. A seguir, marque a opção com a sequência correta. ( ) Enfatizava a análise e a divisão do trabalho do
operário, uma vez que as tarefas do cargo e o ocupante constituíam a unidade fundamental da organização. ( ) Sua preocupação
básica era aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento de eficiência no nível operacional, isto é, no nível dos
operários. ( ) Caracterizava-se por realizar uma abordagem horizontal, a fim de analisar a organização empresarial como um todo. ( )
Atribuía ênfase à integração do operário ao mundo dos negócios, o que exigia a aplicação dos princípios gerais da Administração em
bases tecnológicas.
a) F – V – V – V
b) V – F – F – F
c) V – V – F – F
d) F – F – V – V

De acordo com Martins & Campos (2011), esta prática se relaciona, geralmente, à necessidade de construção de uma nova fábrica,
mudança das instalações fabris para outro endereço ou mesmo a abertura de novos escritórios em outra localidade. No âmbito das
esferas governamentais, esta ação se manifesta com mais frequência, pois as obras de infraestrutura, normalmente a cargo dos
órgãos públicos, estão frequentemente sendo adquiridas por meio de licitações públicas. O texto acima faz referência à
a) pesquisa.
b) reposição.
c) demanda.
d) manutenção

Ao final do semestre, o gestor recebeu as avaliações de desempenho de seus subordinados. Em cada documento havia uma
descrição das atividades realizadas pelos funcionários que foram especialmente eficazes ou ineficazes. Esse método de avaliação é
denominado método de
a) traços e metas
b) escopo limitado
c) incidentes críticos
d) fatos e ocorrências
e) escalas de mensuração

A estrutura de Redes de Comunicação se dá

de três formas distintas: em roda, em cadeia ou em
círculo. A este propósito, considere a representação
gráfica e as descrições abaixo:
1- Nessa rede de comunicação, a influenciação é

lenta, a acuracidade é pobre e a ênfase no líder não
existe.
2- Nessa outra, a influenciação é rápida, a
acuracidade é boa e a ênfase no líder é marcada.
3- Nessa, a influenciação é rápida, a acuracidade é
boa e há muita ênfase no líder.
Assinale a opção que apresenta a correta correlação
entre a representação gráfica e a descrição dos três
tipos de redes de comunicação:
a) I–1; II–3; III–2
b) I–1; II–2; III–3
c) I–3; II–2; III–1
d) I–3; II–1; III–2

Organização é um requisito fundamental para o cargo de Recepcionista. Organizar tarefas e rotinas, bem como agendar
compromissos, atender telefonemas, gerenciar documentos, etc. Nas alternativas abaixo, qual atitude não se enquadra com a
organização pertinente ao cargo:
a) Encontrar as coisas com rapidez e facilidade.
b) Deixar um cliente esperando por muito tempo.
c) Ter flexibilidade para se adaptar as expectativas do cliente.
d) Relacionar-se bem com todos.

A estrutura organizacional desempenha um papel fundamental para a dinâmica do fluxo de trabalho. Assim sendo, na escolha de seu
modelo estrutural, as organizações optam por:
a) um modelo orgânico caracterizado por extensa departamentalização, elevada formalização e centralização quando se preocupam com a participação de seus
funcionários.
b) uma estrutura matricial agrupando as tarefas em departamentos funcionais e centralizando a autoridade quando querem manter uma elevada especialização
e formalização.
c) uma departamentalização de acordo com o produto ou serviço quando querem que aumente a interação e a comunicação entre os colaboradores que
produzem produtos iguais ou prestam o mesmo serviço.
d) uma departamentalização por cliente ou por mercado quando grupos importantes de clientes diferem substancialmente uns dos outros e há mais
especialização de processos e integração de colaboradores.
e) uma grande amplitude de administração para manter o controle mais de perto sobre os colaboradores e ficar em contato com as operações diárias do fluxo
de trabalho.
GABARITO:
991) Certo 995) E 999) C 1003) C

992) B 996) Certo 1000) C 1004) B
993) A 997) Errado 1001) C 1005) C
994) D 998) E 1002) C

1000 Questões - Administração Geral - (Parte 1)

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1000 Questões - Administração Geral - (Parte 1)

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14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos

1) Q591571 (/questoes-de-concurso/questao/591571) (/questoes-de-concurso/questao/591571#imprimir)

Provas: IADES - 2017 - CRF-DF - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2017-crf-df-assistente-administrativo)

2) Q591569 (/questoes-de-concurso/questao/591569) (/questoes-de-concurso/questao/591569#imprimir)

Provas: IADES - 2017 - CRF-DF - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2017-crf-df-assistente-administrativo)

3) Q591677 (/questoes-de-concurso/questao/591677) (/questoes-de-concurso/questao/591677#imprimir)

Provas: IADES - 2017 - CRF-DF - Analista - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/iades-2017-crf-df-analista-administrador)

b) Desenvolvimento de novos produtos.

e) Lucratividade por funcionário.

4) Q591684 (/questoes-de-concurso/questao/591684) (/questoes-de-concurso/questao/591684#imprimir)

Provas: IADES - 2017 - CRF-DF - Analista - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/iades-2017-crf-df-analista-administrador)

5) Q593476 (/questoes-de-concurso/questao/593476) (/questoes-de-concurso/questao/593476#imprimir)

Provas: IDECAN - 2017 - MS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/idecan-2017-ms-administrador)

6) Q593577 (/questoes-de-concurso/questao/593577) (/questoes-de-concurso/questao/593577#imprimir)

Provas: IDECAN - 2017 - MS - Analista Técnico de Políticas Sociais (/questoes-de-concurso/prova/idecan-2017-ms-analista-tecnico-de-politicas-sociais)

7) Q593755 (/questoes-de-concurso/questao/593755) (/questoes-de-concurso/questao/593755#imprimir)

Provas: FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio - Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fau-2017-prefeitura-de-ivaipora-pr-agente-de-apoio-administrativo)

8) Q593767 (/questoes-de-concurso/questao/593767) (/questoes-de-concurso/questao/593767#imprimir)

Provas: FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio - Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fau-2017-prefeitura-de-ivaipora-pr-agente-de-apoio-administrativo)

a) Melhor qualidade em produtos e serviços.

b) Aumento do cansaço físico de mental causado pela procura de objetos e informações.

c) Eliminação de excessos e desperdício.

d) Aumento da produtividade satisfação e pessoal e da equipe.

e) Maior rapidez para encontrar objetos e informações.

9) Q593762 (/questoes-de-concurso/questao/593762) (/questoes-de-concurso/questao/593762#imprimir)

Provas: FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio - Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fau-2017-prefeitura-de-ivaipora-pr-agente-de-apoio-administrativo)

Sobre ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, pode-se afirmar como INCORRETO:

10) Q566308 (/questoes-de-concurso/questao/566308) (/questoes-de-concurso/questao/566308#imprimir)

Provas: CVEST - 2017 - IFPE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cvest-2017-ifpe-administrador)

A estrutura organizacional é o sistema de relações entre tarefas, subordinação e autoridade que

11) Q566288 (/questoes-de-concurso/questao/566288) (/questoes-de-concurso/questao/566288#imprimir)

Provas: CVEST - 2017 - IFPE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cvest-2017-ifpe-administrador)

b) reconhecimento com os colegas.

c) relacionamento com os colegas.

12) Q566303 (/questoes-de-concurso/questao/566303) (/questoes-de-concurso/questao/566303#imprimir)

Provas: CVEST - 2017 - IFPE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cvest-2017-ifpe-administrador)

Para que se possa obter os melhores resultados, a organização precisa de colaboradores

13) Q588612 (/questoes-de-concurso/questao/588612) (/questoes-de-concurso/questao/588612#imprimir)

Provas: UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ufg-2017-ufg-auxiliar-administrativo)

14) Q588585 (/questoes-de-concurso/questao/588585) (/questoes-de-concurso/questao/588585#imprimir)

Provas: UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ufg-2017-ufg-auxiliar-administrativo)

15) Q595890 (/questoes-de-concurso/questao/595890) (/questoes-de-concurso/questao/595890#imprimir)

Provas: UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista de Gestão - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufg-2017-celg-gt-go-analista-de-gestao-administracao)

Um resultado direto do processo de planejamento é:

c) a reorganização das atividades.

16) Q595871 (/questoes-de-concurso/questao/595871) (/questoes-de-concurso/questao/595871#imprimir)

Provas: UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista de Gestão - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufg-2017-celg-gt-go-analista-de-gestao-administracao)

17) Q595888 (/questoes-de-concurso/questao/595888) (/questoes-de-concurso/questao/595888#imprimir)

Provas: UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista de Gestão - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufg-2017-celg-gt-go-analista-de-gestao-administracao)

Project Management Institute (PMI) é uma

b) ferramenta de gestão de projetos.

d) estrutura de apoio gerencial.

18) Q596401 (/questoes-de-concurso/questao/596401) (/questoes-de-concurso/questao/596401#imprimir)

Provas: INAZ do Pará - 2017 - DPE-PR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/inaz-do-para-2017-dpe-pr-administrador)

19) Q596398 (/questoes-de-concurso/questao/596398) (/questoes-de-concurso/questao/596398#imprimir)

Provas: INAZ do Pará - 2017 - DPE-PR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/inaz-do-para-2017-dpe-pr-administrador)

b) Planejamento tático é o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade, especificamente.

c) O planejamento tático é realizado no nível institucional da empresa.

20) Q597226 (/questoes-de-concurso/questao/597226) (/questoes-de-concurso/questao/597226#imprimir)

Provas: FUNDEP - 2017 - CRM-MG - Agente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fundep-2017-crm-mg-agente-administrativo)

a) O receio do efeito que a mensagem pode provocar.

b) Percepção de que um problema é de outra pessoa.