1.

Pengertian Umpan balik pelanggan merupakan proses penyampaian informasi/ feedback yang
dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan terkait keluhan atau
harapan pelanggan guna peningkatan mutu puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan umpan balik
pelanggan1
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Sape nomor 440/A.I.SK.0003.01/ 01.2.3/
2016 tentang Survey Identifikasi Kebutuhan & Harapan Masyarakat
4. Referensi Pedoman kerja puskesmas Departemen Kesehatan RI 1991

5. Prosedur 5.1. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan

5.2. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan
informasi/ feedback dengan cara tatap muka
5.3. Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan
informasi/ feedback melalui papan informasi puskesmas
6. Unit Terkait Semua unit dan poli

7. Rekaman historis
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan.
perubahan.

1|Umpan Balik